ESPECIALIZAÇÃO EM
GESTÃO DA PRODUÇÃO
MARKETING EMPRESARIAL
Planejamento de marketing
Planejamento tático: composto de marketing
Processo de implantação de mkt
Informações SMP – Segmentação, Mercado-alvo e Posicionamento Mix deComposto (Mix) de marketing
Instrumentos disponíveis para buscar a reação que
deseja de seu público alvo em relação a seus objetivos
de markting.
“Conjunto de instrumentos controláveis, utilizados pela
empresa para obter melhor ajustamento entre a oferta
que a empresa faz ao mercado e a demanda existente”.
Composto de marketing
Produto Preço
Composto de marketing - serviços
Produto
Preço
Praça
Promoção
Processos
Pessoas
Ambiente
(Physical
environment)
Preço
Diferentes estratégias
Custo + margem
Posicionamento com relação aos concorrentes
Preço de penetração no mercado
Aspectos psicológicos
Diferenciação pelo preço
Preço
Fundamental
Conhecer o mercado
Acompanhar movimentos dos concorrentes
Elasticidade do preço do produto
Preço
+ Fatores que “puxam” o preço para cima
Custos elevados/ crescentes de produto Características superiores de produto Posição dominante da empresa
Exclusividade ou escassez de produto Mercado novo e/ou em crescimento
↕---↕---↕
Forte concorrência de preços
Disponibilidade de substitutos do produto Preço estabelecido ou tradicional
Controles restritos de preços Mercado lento e/ ou saturado
Preço
Campanhas promocionais com preços
especiais
Diferença de tratamento por tipo de cliente
Praça
Meios pelos quais os produtos e serviços
chegam do produtor ao consumidor.
Verificar os custos da diversidade.
Quanto mais lugares para adquirir o produto e
Praça
canais de distribuição (formas de escoamento do produto -
do produtor ao consumidor final) – direto, indireto (curto,
longo, extralongo)
intermediários (atacadista, varejista, representante
comercial etc.)
transporte (caminhão, trem, navio etc.)
Praça
Canais de distribuição
Atacadistas
Varejo
Direto ao consumidor final
Porta a porta / consultores pessoais
Por telefone /correio /internet
Praça
Questões importantes
Capacitar intermediários para garantir benefícios
do produto para consumidores.
Exclusividade por área geográfica / tipo de
Promoção / Comunicação
Informação ao mercado sobre a existência do
“produto certo” e seus benefícios
Dar condições ao consumidor de saber sobre a existência
do produto/serviço e se interessar por ele.
Motivar / persuadir.
Comunicação
Propaganda (vários canais: uni e bidirecionais; massa ou
segmentados)
Degustação Catálogos
Folhetos / cartazes no ponto de venda ou ponto de consumo Brindes
Patrocínios
Publicidade institucional Relações públicas
Pessoas
Funcionários
Gestão
Serviço ao consumidor
Representam a organização; precisam ter:
conhecimento suficiente
Processos
Como os serviços são consumidos?
Como melhorar esse processo?
Quais os processos para adquirir os serviços?
Como ir além das expectativas dos clientes?
Ambiente físico
Conforto
Identificação com marca
Serviços disponíveis
Exercício
Escolha duas das empresas da
lista ao lado.
Para as escolhidas, selecione, se
for o caso, uma unidade de atuação.
Para a linha selecionada,
identifique a maior ou menor relevância de cada um dos
elementos do mix de marketing (produto, preço, praça,
comunicação, pessoas,
processos, ambiente físico).
Nestlé
Dell Computadores
Gol
Fiat
Submarino
Unimed planos de saúde Petrobras Brastemp Casas Bahia Apple Fran´s Café Natura Frango Assado
Exemplo
Stella Artois
Produto: cerveja premium tipo lager de sabor marcante
Preço: um pouco mais alto que outras marcas, sugerindo que não
tão importante para o mix quanto o próprio produto –
fundamenta-se em reputação de qualidade para justificar o preço mais elevado.
Praça: de vital importância. Quanto mais pontos de venda,
maiores as vendas tendem a ser. Diversificação nas embalagens indica que os processos venham ganhando importância.
Promoção. Patrocínio de eventos voltados para público de renda
mais alta, propaganda sofisticada que enfatiza a qualidade.
Pessoas, processos e ambiente físico: relevância reduzida para o
