Sistemas de Informação ADS

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Guia de Aula - Profa. Ana Travassos Ichihara

FATEC

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Sistemas de Informação

Tipos de Sistemas de Informação

Segundo os principais autores nessa área, os sistemas de

informação podem ser classificados de vários modos, não

existindo uma única classificação rígida.

Principais classificações de sistemas de informação:

• Tipos de sistemas de informação segundo a abrangência

organizacional;

• Tipos de sistemas de informação segundo as áreas

funcionais das organizações;

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Sistemas de Informação

Tipos de Sistemas de Informação

Os sistemas de informação podem ser construídos para sedes,

divisões, departamentos, equipes específicas e até pessoas

físicas. Podem ainda abranger outras organizações (parceiros

de negócios), ou mesmo instalações localizadas em outros

países (multinacionais).

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Sistemas de Informação

Sistemas de informações pessoais

Aplicações que os profissionais usam para melhorar sua produtividade:

 suporte às comunicações entre pessoas: aplicações relacionadas com

a criação, armazenagem e apresentação de documentos, como processadores de texto e aplicações gráficas;

 suporte à análise e tomada de decisão como a planilha eletrônica;

 suporte ao registro e monitoramento de atividades como aplicações

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Sistemas de Informação

Sistemas de informação de grupos

Sistemas que facilitam o processo de trabalho em grupo

:

 Aplicações que compartilham hardware permitem aos membros de um grupo de trabalho compartilhar equipamentos caros, como por exemplo, impressoras laser ou unidades de armazenamento de dados de alta capacidade;

 Aplicações para comunicação incluem correio eletrônico, conferência

de grupo, videoconferência, e mais aquelas que permitem a editoração compartilhada de textos.

 Aplicações para análise incluem principalmente planilhas de cálculo.

 Aplicações para controle de documentos e monitoramento do trabalho do grupo incluem: aplicações de banco de dados

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Sistemas de Informação

Sistemas de informação corporativos

Em nível corporativo, os sistemas de informação dão suporte

a todas as divisões e unidades de uma organização,

integrando as ações desenvolvidas pelas diversas unidades

empresariais, de modo a facilitar o fluxo de informação entre

elas. Para viabilizar essa integração, tais sistemas de

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistemas de informação interorganizacionais

Nessa categoria enquadram-se os sistemas que conectam duas

ou mais organizações. Esses sistemas são comuns entre

parceiros de negócios e podem favorecer a comunicação. São

aplicações típicas nesse nível.

intercâmbio eletrônico de dados (EDI

–

eletronic

data interchange)

–

troca eletrônica de documentos

empresariais entre parceiros de negócios;

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Sistemas de Informação

extranets

–

intranets estendidas que ligam parceiros

de negócios;

bancos de dados compartilhados

–

compartilhamento

entre parceiros comerciais, geralmente usados para reduzir o

tempo de transmissão de informações entre parceiros e para

permitir atividades colaborativas;

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Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação

Sistemas de informação transacional (SIT) ou operacional (SIO)

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Sistemas de Informação

Uma transação é um evento de negócio ao qual a empresa deve responder, gerando ou modificando dados armazenados em um sistema de informações.

Por exemplo, um pedido constitui uma transação.

A empresa responde a essa transação atendendo ao pedido, ajustando seu estoque, gerando uma nota fiscal, embalando e despachando o pedido e enviando a cobrança ao cliente.

Desse modo, a transação aciona toda uma série de eventos que atualizam os registros comerciais de uma empresa e produzem os documentos

apropriados

.

Sistemas de informação transacional (SIT) ou operacional (SIO)

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Sistemas de Informação

Características:

 Necessários para o controle operacional das organizações.

 Atendem o nível mais elementar de uma organização, processando os dados de suas operações.

 Mantêm registros de atividades empresariais rotineiras:

depósitos bancários, chamadas e cobranças de longa distância, restituições de impostos, folhas de pagamento, entre outros.

 Coletam, armazenam, e monitoram e avaliam informações sobre transações rotineiras necessárias à condução do negócio.

Sistemas de Informações Transacionais

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Sistemas de Informação

Características:

 Controlam aspectos destas transações, valendo-se de regras e procedimentos de entrada de dados.

 Possuem baixa complexidade algorítmica.

 Trabalham sobre grandes conjuntos de dados.

 Associados a processos repetitivos.

 Requerem processamento eficiente e grande capacidade de armazenamento devido ao volume de dados.

Sistemas de Informações Transacionais

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Sistemas de Informação

Características:

 Importantes fornecedores de dados para o nível operacional e também para os níveis mais elevados de uma empresa.

 Disponibilizam retorno imediato sobre as decisões tomadas enquanto se processam as transações.

 Provêem informações para planejamento e gerenciamento de decisões, alimentando outros tipos de sistemas de informações.

 Essenciais para a sobrevivência diária das organizações.

Sistemas de Informações Transacionais

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Sistemas de Informação

Características:

 Alto investimento em segurança devido aos dados críticos das organizações,

 Necessidade de auditorias para conferência dos dados gerados no processo.

 Torna a comunicação pessoa-a-pessoa menos freqüente.

 Os sistemas exigem pouca ou nenhuma decisão das pessoas que os operam.

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Sistemas de Informação

Funções:

 Coletar, armazenar, ordenar dados de forma a disponibilizar consultas, on-line ou em lote, de maneira detalhada ou sintética, retratando os diferentes aspectos das operações.

 Responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo das transações através da organização.

 Suportar os níveis inferiores da empresa, onde as tarefas e recursos são predefinidos e altamente estruturados.

 Capacitar as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente.

Sistemas de Informações Transacionais

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Sistemas de Informação

Processamento de transações

O processamento de transações é o suporte principal de uma

empresa por executar os procedimentos básicos que mantêm a

empresa funcionando.

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Sistemas de Informação

Exemplo:

• Entrada de pedidos de vendas.

• Emissão de notas fiscais.

• Requisição de material.

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Sistemas de Informação

Sistema de Vendas

Sistema de Folha de Pagamento

• Relatórios programados, eventuais e excepcionais.

• Relatórios em nível de abrangência corporativo, de unidade e hierárquica.

• Relatórios hierárquicos em nível estratégico, tático e operacional.

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Sistemas de Informação

Características:

 Engloba todos os componentes da organização em todos os níveis do processo decisório.

 Transforma dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa.

 Fornece informações integradas e resumidas, provenientes de diversos sistemas transacionais.

 Prove material para análise, planejamento e suporte a decisão em departamentos ou a organização como um todo.

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Sistemas de Informação

Características:

 Supre a média gerência com informações relevantes.

 Oferece uma série de relatórios resumidos e integrados, unificando dados de vários bancos de dados da empresa, informações de diversos repositórios de documentos ou provenientes de sistemas externos a empresa.

 Apresenta vários perfis de relatórios sobre as mesmas fontes de dados.

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Sistemas de Informação

Principais tipos de relatórios:



Programados: diários, quinzenais e mensais.



Eventuais: solicitados por cada administrador.



Excepcionais ou críticos: informam aos administradores de

situações de negócio fora de um padrão estabelecido ou problemas

críticos encontrados na operação diária.

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Sistemas de Informação

Níveis de abrangência:

 Nível Corporativo:

Refere-se ao sistema de informações inerentes ao negócio ou ao grupo de negócios em que a corporação atua.

 Nível de Unidade Estratégica de Negócio:

Focado em um determinado segmento de negócio da corporação.

 Níveis Hierárquicos:

Obedece à hierarquia existente na empresa que são: estratégico, tático e operacional, cada um deles com um diferente grau de agregação da informação:

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Sistemas de Informação

Níveis hierárquicos:

 Nível Estratégico

Considera a interação entre as informações do segmento de mercado da empresa e as informações internas da empresa.

 Nível Tático

Considera a aglutinação de informações de uma área de resultado e não da empresa como um todo.

 Nível Operacional:

Considera a formalização, principalmente através de documentos, de processos e informações existentes.

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Sistemas de Informação

Funções:

 Integrar dados de diversas aplicações e transformá-los em informação.

 Fornecer informações para o planejamento operacional, tático e estratégico da organização.

 Oferecer aos níveis gerenciais dados que permitam comparar o desempenho da empresa com o que foi planejado inicialmente, para verificar se a empresa está avançando em direção a suas metas ou não.

 Produzir relatórios que auxiliem os gerentes a tomar decisões e definir estratégia de negócio.

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Sistemas de Informação

Benefícios:

 Redução de custos operacionais.

 Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.

 Melhor produtividade, tanto setorial quanto global.

 Maior interação entre os tomadores de decisão.

 Redução do grau de centralização das decisões na empresa.

 Melhoria nas projeções dos efeitos das decisões.

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Sistemas de Informação

Exemplo:

• Relatórios semanais e mensais de vendas, resumidos por

produto ou áreas de vendas.

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Sistemas de Informação

Sistema de Informação Executiva (SIE) é um sistema que oferece aos executivos acesso às informações críticas do negócio, de forma rápida e segura, agilizando a gestão e tornando a empresa mais competitiva.

Ferramenta para a apresentação de informações de forma simples, intuitiva e amigável, atendendo às necessidades dos executivos de alto nível.

Permite o acompanhamento diário de resultados, tabulando dados de todas as áreas funcionais da empresa, ou mesmo externos a ela, para exibí-los de forma gráfica e simplificada.

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FATEC

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Sistemas de Informação

Exemplo:

• Estudo do comportamento do Mercado. Potencial de

consumo dos artigos. Informação de tendência quanto ao

perfil dos fornecedores.

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Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação

Nível Operacional

sistema de processamento de transações

• Transações rotineiras

• Computadorizados

• Simples e comuns: folha de pagamento ... Nível do Conhecimento

sistema de trabalho do conhecimento

• Serve a necessidade de informação a nível de conhecimento da organização

• Dão suporte ao knowlegement workers que geram informação e conhecimento

• Sistemas de Automação de escritório OAS– aumentar a produtividade dos escritórios. Nível Gerencial

Sistemas de informações gerenciais

• Relatório gerenciais Sistemas de suporte a decisão

• Modelos e ferramentas para análise de dados

• Informações não identificáveis com antecedência Sistemas de suporte executivo

• Fornece informação a nível estratégico

• Acesso a informação geral para tomada de decisão através de gráficos ....

Sistemas de informação segundo sua amplitude na estrutura

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Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação

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FATEC

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Sistemas de Informação

Os sistemas de apoio à decisão, diferentemente dos SIG, têm

por objetivo dar suporte a decisões menos rotineiras e estruturadas, e não facilmente especificadas com antecipação.

Um SAD, genericamente, possui três componentes básicos:

Gerenciamento de dados – consiste num banco de dados especialmente

construído, que contém dados relevantes para a situação da decisão.

Gerenciamento de modelos – engloba ferramentas analíticas utilizadas pelo sistema.

Interface do usuário – permite fácil interação entre os usuários do sistema, o banco de dados e a base de modelos.

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Sistemas de Informação

Sistemas de Apoio a Decisão

Sistema de Vendas

Sistema Contábil

 Histórico de decisões tomadas.

 Simulação de situações.

 Análise de alternativas.

 Proposta de solução.

 Apresentação textual e gráfica.

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Sistemas de Informação

Os usuários podem trocar suposições, fazer novas perguntas e incluir novos dados. Como cita O´Brien (2004, p.289) “Isso é diferente das respostas por

demanda de sistemas de relatórios de informações, uma vez que os gerentes não estão solicitando informações pré-especificadas, mas explorando alternativas

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FATEC

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Sistemas de Informação

A necessidade deste tipo de sistema iniciou na década de 70, em decorrência de diversos fatores, tais como:

 Competição cada vez maior entre as organizações.

 Agilidade no processo de tomada de decisão.

 Disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informações.

 Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experiências de especialistas em bases de conhecimento.

 Uso da tecnologia no apoio ao processo de planejamento estratégico empresarial.

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–

Sistemas de Informação

Quanto mais alto é o nível de gerência, menos estruturados são os problemas, aumentando a complexidade de solução.

Nem todos os problemas podem ser resolvidos por uma solução estruturada, baseada em critérios, que levem a um resultado ótimo.

Problemas não-estruturados possuem dificuldades inerentes à identificação das informações e relacionamentos necessários à tomada de decisão.

Os SAD estruturam os problemas, permitindo a sua análise pelos administradores e ajudando o processo decisório.

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Sistemas de Informação

Características:

 Analisam alternativas, propõe soluções, pesquisa o histórico das decisões tomadas, simula situações, etc.

 Atuam em todas as fases de solução de problemas: inteligência, projeto, escolha, implementação e monitoramento.

 Suportam as abordagens de otimização, satisfação e heurística, por meio de simulações e análise de metas.

 Utiliza modelos na resolução de problemas.

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Sistemas de Informação

Características:

 Viabiliza interação constante do usuário com um ambiente de apoio à decisão.

 Apresenta diferentes soluções para um mesmo problema, conforme os modelos de simulação e os refinamentos determinados pelo usuário.

 Possui funções específicas que permitem obter e processar dados em bases de dados heterogêneas, retirando subsídios para o processo de tomada de decisão.

 Viabiliza a integração de vários sistemas e a compatibilidade de formatos.

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Sistemas de Informação

Características:

 Grande flexibilidade de apresentação de dados que podem ser apresentados textual e graficamente.

 Oferece diferentes formatos de visualização para análise de diferentes tipos de dados.

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Sistemas de Informação

Arquitetura de um SAD

Um SAD é composto de três módulos principais:

 Sistema Gerenciador de Banco de Dados.

 Sistema Gerenciador da Base de Modelos.

 Sistema Gerenciador de Interface.

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FATEC

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Sistemas de Informação

Sistema Gerenciador de Banco de Dados:

 Gerenciador de bancos de dados convencional.

 Tecnologia em constante evolução.

 Acesso a fontes de dados heterogêneas.

 Dados não-estruturados.

 Banco de dados separado logicamente de outros bancos de dados operacionais

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistema Gerenciador da Base de Modelos:

 Capacidade de integrar acessos a dados e a modelos de decisões, que são armazenados utilizando-se um banco de dados como mecanismo de

comunicação e integração entre os modelos.

 Capacidade de criação de modelos com a utilização de uma linguagem de geração de modelos potente e um

conjunto de blocos de criação, semelhantes a sub-rotinas.

 Capacidade de catalogar e manter uma ampla variedade de modelos, dando suporte a todos os níveis gerenciais.

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistema Gerenciador da Base de Modelos:

 Capacidade de inter-relacionar esses modelos por meio do banco de dados.

 Capacidade de acessar e integrar blocos.

 Capacidade de gerenciar o banco de modelos com funções análogas às usadas para o gerenciamento de banco de dados.

 Capacidade de escolher o modelo mais apropriado a uma aplicação e configurá-lo.

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistema Gerenciador de Interface:

Determina grande parte do potencial, da flexibilidade e da utilidade de um SAD, dividindo-se em dois fluxos:

 Entrada:

O usuário utiliza uma linguagem de ação que determina o que o usuário pode fazer ao se comunicar com o sistema.

 Saída:

O sistema deve mostrar o resultado de várias formas, utilizando uma linguagem de apresentação, que permite um estilo de linguagem: abordagem

perguntas/respostas, linguagem de comandos, menus e preenchimento de lacunas.

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Benefícios:

 Consolida o resultado das experiências individuais, oferecendo um amplo espectro de soluções.

 Resgata o resultado de experiências de profissionais afastados, reduzindo o impacto do turnoud na organização,

 Retrata a cultura da organização, possibilitando aos novos profissionais rápida adaptação à organização.

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistemas de nível estratégico

. para a alta administração

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FATEC

–

Sistemas de Informação

O executivo pode visualizar, em segundos, o que antes levaria dias

para ver pelos métodos tradicionais, com menos pessoas

envolvidas no processo, o que diminui a possibilidade de erros e

minimiza custos administrativos.

Sistemas de Informação Executiva

Sistema de Vendas

Sistema Contábil

• Flexibilidade evolutiva.

• Capacidade de drill-down.

• Diferentes plataformas operacionais.

• Recursos gráficos.

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FATEC

–

Sistemas de Informação

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistemas de nível de conhecimento

sistemas de trabalho do conhecimento (STC).

No nível de conhecimento atuam os sistemas que auxiliam o

processo de criação da informação. Ex: Engenharia de

software

auxiliada por computador ou

CASE (

computer aided software

engineering).

sistemas de automação de escritórios (SAE).

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FATEC

–

Sistemas de Informação

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FATEC

–

Sistemas de Informação

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Toda empresa, qualquer que seja seu tamanho, tipo ou atuação, pode ser

dividida em quatro

randes funções: produção, vendas e marketing,

finanças e contabilidade e recursos humanos,.

Dependentes e integradas entre si, já que todas

geram Informações necessárias

(68)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Venda e Marketing

•

Responsável pela venda do produto ou serviço.

• O Marketing identifica

o que os clientes querem consumir os melhores clientes

cria e mostra novos produtos ou serviços através de propagandas e promoções

• As Vendas

contatam os clientes

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação de Vendas e Marketing

• No nível estratégico: monitoram e apóiam novos produtos e oportunidades e

identificam o desempenho dos concorrentes.

• No nível gerencial: dão suporte às pesquisas de mercado, campanhas

promocionais e determinação e preços, analisando o desempenho do pessoal de vendas.

(70)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Fabricação e Produção

• Responsável pela produção de bens e serviços.

• Tratam do planejamento, desenvolvimento, manutenção e

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação de Produção e Fabricação

• No nível estratégico: ajudam a localizar novas fábricas e investir em novas

tecnologias de fabricação.

• No nível gerencial: analisam e monitoram custos, recursos de fabricação e

produção. Estabelecimento dos objetivos de produção.

No nível operacional: monitoram e controlam a produção. Aquisição,

(72)

FATEC

–

Sistemas de Informação

• Sistemas de Informação Financeira e Contábil

•

Responsável pela administração de ativos financeiros visando o retorno ao investimento.

• A função Finanças se encarrega de identificar novos ativos

financeiros (ações títulos e dividas) através de informações externas.

• A função Contabilidade é responsável pela manutenção e

(73)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação de Finanças e Contabilidade

• No nível estratégico: estabelecem metas de investimento prevendo

desempenho financeiro.

• No nível gerencial: ajudam gerentes a supervisionar e controlar recursos

financeiros.

• No nível operacional: monitoram o fluxo de recursos realizados pelas

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Recursos Humanos

•

Responsável por atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa.

• Ajudam a identificar funcionários potenciais e selecionar novos.

(75)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação de Recursos Humanos

• No nível estratégico: identificam habilidades, escolaridade tipos de cargo que

atendem os planos de negócio.

• No nível gerencial: monitoram o recrutamento, alocação e remuneração de

funcionários.

• No nível operacional: registram o recrutamento e alocação de funcionários

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FATEC

–

Sistemas de Informação

Outros tipos de sistemas de informação

Sistemas ERP

–

enterprise resource planning

Sistemas CRM

–

customer relationship management

BI

–

business intelligence.

(77)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Planejamento de recursos empresariais (ERP)

enterprise resource planning

•

é uma aplicação interfuncional

• integra e automatiza muitos dos processos operacionais realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.

• consiste normalmente de vários módulos que apóiam as atividades da

empresa envolvidas nesses processos vitais internos, como, por exemplo, expedição, estoques, faturamento, planejamento das necessidades de

(78)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Benefícios esperados pela utilização de sistemas ERP:

• integração das operações internas da empresa

• ganhos de eficiência

• aumento de controle sobre os processos da empresa

• acesso a informações de qualidade sobre a operação dos

(79)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Conjunto de subsistemas integrados, capazes de suprir as

necessidades de informação e automatizar os diversos processos

empresariais, desde a entrada de um pedido de um cliente, até sua

expedição, incluindo o planejamento dos recursos financeiros,

materiais e humanos para sua produção.

Planejamento de recursos empresariais (ERP)

ERP

(80)

FATEC

–

Sistemas de Informação

A verdadeira missão dos ERPs é tentar integrar todos os

departamentos e funções de uma empresa em um único software que

possa servir a todas as necessidades específicas de cada

departamento.

Sistema de Vendas

Comissão de vendas

Sistema Contábil

(81)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Cada um dos departamentos normalmente possui seu próprio

software, otimizado para funcionar da forma como o departamento

necessita.

O ERP combina todos esses softwares em um único software

integrado executado com base em um único banco de dados de tal

forma que os vários departamentos possam trocar informações

com mais facilidade e se comunicar uns com os outros.

O conceito de ERP tem sua fundamentação no planejamento

integrado de todos os recursos necessários para a produção

industrial, buscando a adaptação para organizações não industriais.

(82)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Características:



Auxilia a tomada de decisão;



Atende as atividades operacionais;



Atende todas as áreas da empresa;



Possibilita maior controle sobre as operações;



Possibilita a obtenção das informações em tempo real,



Permite a integração das áreas da empresa;



Possui modelos de referência;



É um sistema genérico;



Oferece suporte ao planejamento estratégico;



Suporta a necessidade de informação das áreas;



Apóia as operações da empresa;

(83)

FATEC

–

Sistemas de Informação

A partir de meados da década de 90, observam-se dois aspectos:



Grandes corporações já haviam optado por algum ERP;



Os ERPs passaram a ser cada vez mais parecidos.

Os fornecedores de ERPs que passaram a:



Rever suas políticas de preço, a fim de ampliar sua fatia de

mercado com soluções para médias empresas.



Buscar inovações com o objetivo de obter diferenciação a fim de

conquistar mais clientes.

(84)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Caso o ERP não se adapte ao negócio, as empresas:



Desistem de projetos multimilionários de ERP porque o software

não suporta um de seus processos críticos.



Alteram a forma de trabalhar para acomodar o software, o que irá

significar mudanças profundas nos processos de negócio há muito

tempo estabelecidos e alterar papéis e responsabilidades de pessoas

importantes



Modificar o software para adequá-lo ao processo, o que pode

(85)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Os custos de migração para um ERP inclui:



Consultoria



Parametrização



Treinamento



Conversão da base de dados



Ampliação da infra-estrutura



Testes integrados



Processamento paralelo



Implantação

(86)

(87)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Gerenciamento do relacionamento com o cliente

(CRM)

customer relationship management

• aplicação que integra e automatiza processos de atendimento ao cliente

em vendas, marketing direto e satisfação, gerenciamento de pedidos, e

atendimento e suporte ao consumidor no pós-venda.

• combinação de processos de negócio e tecnologias. Ferramenta de TI

(88)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Vantagens do CRM

• identificação dos clientes mais lucrativos

• personalização em tempo real de produtos e serviços

• acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa,

(89)

(90)

(91)

FATEC

–

Sistemas de Informação

BI

–

Business Intelligence -

Inteligência Empresarial

• Traduzido para o português como inteligência empresarial

• Conceito abrangente

 Trata-se de um conjunto de ferramentas, arquiteturas, aplicativos e tecnologias, que transforma grandes quantidades de dados em informações de qualidade para a tomada de decisões.

 As ferramentas de BI permitem cruzar dados, visualizar informações em vários cenários e analisar os principais indicadores de desempenho empresarial.

 As quatro principais ferramentas do conjunto de inteligência empresarial, segundo Batista (2004), são o data warehouse, as ferramentas OLAP, o data

mining e as ferramentas de modelagem analítica e de previsões.

(92)

(93)

FATEC

BI

–

Sistemas de Informação

Business Intelligence

(94)

(95)

FATEC

–

Sistemas de Informação

(96)

FATEC

–

Sistemas de Informação



stakeholders

–

é fundamental entender e conhecer as

necessidades dos stakeholder.



identifica-se os indicadores de desempenho organizacionais

que devem ser mapeados.



gestão da informação

–

processo de seleção, arquivamento,

descarte e outras atividades no processo de gestão da informação,

por exemplo, padronizar regras de atualização dos dados.



cockpit estratégico

–

onde o tomador da decisão estratégica

buscará,

interpretará,

cruzará

informação,

visando

a

administração por resultados da sua organização.

(97)

FATEC

–

Sistemas de Informação



quando houver necessidades de novas informações pelo nível

estratégico, deve-se rever os indicadores, bem como seu tratamento

no ambiente de BI

–

compatibilizando assim, o ambiente de gestão

com o ambiente tecnológico

–

ambos, insumos para a gestão

estratégica organizacional.



o objetivo da linha tracejada ligando os indicadores com banco

de dados

–

DW e o tratamento dos Identificadores em ambiente de

BI está justamente no alinhamento constante entre a construção e

reconstrução de estratégias e indicadores estratégicos com o

ambiente tecnológico.

(98)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Fatores Críticos de Sucesso:

Foco bem definido

–

alinhamento de metas.

Conseguir patrocinador forte.

Apenas dados necessários

–

métricas identificadas e selecionadas.

Evitar overdose de informação.

Boa arquitetura tecnológica.

Mensuração metodológica

–

melhor maneira de medir.

Medir com um propósito.

Fase de especificação (levantamento e análise).

(99)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Fatores Críticos de Sucesso:

Evitar hipnose dashboard. Evitar a supervalorização dos

dashboards.

Conseguir patrocinador forte.

Disponibilidade e facilidade de acesso.

(100)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Fatores Críticos de Sucesso:

(101)

FATEC

–

Sistemas de Informação

(102)

FATEC

–

Sistemas de Informação

D

ata warehouse

(armazém de dados) consolida, organiza e

armazena dados que foram extraídos dos vários bancos de dados

organizacionais, sejam eles operacionais, históricos ou externos,

de forma que possam ser mais bem utilizados para análise.

Ferramentas OLAP (processamento analítico on-line) permitem o

exame e a manipulação de interativos de grandes volumes de dados a

partir de diversas perspectivas.

Data mining

(mineração de dados) procura descobrir padrões,

(103)

FATEC

–

Sistemas de Informação

(104)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Conceito:

“O DW é uma coleção de dados, orientado a assuntos,

integrados, não volátil, com históricos, organizados sob

o prisma da decisão. Bill Inmom - 1992

”

“Conjunto de técnicas que aplicadas geram um sistema de dados

que proporciona informações para tomada

(105)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Objetivo:

• Transformar um Sistema de Produção (OLTP

–

on line

transaction processing ) em um Sistema de Decisão (OLAP

–

on line analytical processing).

• Transformar dados de produção em informações estratégicas.

Exemplo: Evolução do mercado x produtos.

(106)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Função:

• Recuperar, integrar e analisar dados de diversas fontes.

• Oferecer uma visão transversal dos vários bancos de

dados de uma empresa.

• Os dados devem ser: extraídos, transformados, “limpos”,

relacionados e agregados.

(107)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Acesso:

• Para quem decide.

• Através de ferramentas que possibilitem:

agrupar, analisar, integrar e minerar. Os próprios

usuários criam suas consultas.

• Acesso à informação: rápida e intuitiva.

Exemplo: visualização multidimensional

dos dados.

• Permitir acessos por análise, queries ad hoc, sem

necessidade de profissional especializado e sem

desenvolvimento de novos sistemas de

(108)

FATEC

–

Sistemas de Informação

OLTP

–

On Line Transaction Processing

• Processamentos que executam operações do dia a dia da

organização.

• Ênfase ao suporte do negócio, através de um processamento

rápido, acurado e eficiente de dados.

Exemplo: movimento bancário.

crédito.

(109)

FATEC

–

Sistemas de Informação

(110)

FATEC

–

Sistemas de Informação

OLAP: formato multidimensional

d1

d2

(111)

FATEC

–

Sistemas de Informação

(112)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Bill Inmmon…

Orientado a assuntos

- Armazena informações sobre temas específicos importantes para

o negócio da empresa. Requer dados de muitas fontes para

compor uma visão corporativa do assunto.

Exemplo: produto, clientes, fornecedores.

(113)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Orientado a assuntos

S1 Cliente

S2

S3

Fornecedor

(114)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Não volátil

- O usuário apenas lê a informação. Os dados do DW não são

excluídos.

DBP

alterar

_excluir

DW

Ler

Carrega

Insere

(115)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistema de informaoçes de produtos

Sistema de notificação e parceria

Integrado

- Integra várias fontes de dados.

Sistema de registro de eventos Cliente Formato A Cliente Formato B Cliente Formato C

(116)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Variante no tempo

- Não é atualizado. Está relacionado a um momento específico.

Exemplo: valor de um produto.

- No ambiente OLTP, o dado é atualizado de acordo com mudanças

de estado do objeto, refletindo em geral o estado do objeto no

momento do acesso.

Histórico

(117)

FATEC

–

Sistemas de Informação

4,00

_6,00

_8,00

tempo

4,00

_6,00

_8,00

tempo

(118)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Os dados

• O volume é muito importante.

• Origem: dados dispersos, às vezes de difícil acesso. Mal

integrados. Não estruturados para uma aplicação de decisão.

• Sumarizados, agregados.

Por exemplo, um sistema de controle de estoques armazena todas as transações realizadas. Uma possível agregação para estes dados é a

(119)

FATEC

–

Sistemas de Informação

(120)

FATEC

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Sistemas de Informação

(121)

FATEC

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Sistemas de Informação

Arquitetura

(122)

(123)

(124)

(125)

(126)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistema Especialista (SE) é um ramo da Inteligência Artificial (IA), em que um conhecimento especializado é especifico de um domínio de problema.

Um SE usa conhecimento e procedimentos de inferência para a resolução de

problemas de alta complexidade que requerem a presença de um especialista para sua solução.

O desenvolvimento de um SE se inicia pela entrevista a uma reconhecida autoridade em um domínio específico e pela codificação da perícia obtida em regras e fatos.

Representado simbolicamente, o conhecimento é transferido para um computador, que repete a análises peritas e estratégias de solução de problemas naquele domínio.

Sistemas Especialistas

(127)

FATEC

–

Sistemas de Informação

A IA demonstra comportamento inteligente ao:

 Aprender com a experiência:

Necessita de técnicas de aprendizado computacional e da estruturação dos conceitos aprendidos com a experiência.

 Aplicar o conhecimento adquirido com a experiência:

Usa o conhecimento para tratar de situações complexas, com grande variabilidade e cujo os dados são parciais ou com baixa visibilidade do relacionamento entre eles.

 Distinguir o que é importante:

Encadear raciocínios lógicos voltados ao alcance de um objetivo, compreender imagens e processamento de símbolos, utilizar heurísticas e ser criativo e

imaginativo.

Sistemas Especialistas

(128)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Sistema Especialista (SE) é um ramo da Inteligência Artificial (IA), em que um conhecimento especializado é especifico de um domínio de problema.

Um SE usa conhecimento e procedimentos de inferência para a resolução de

problemas de alta complexidade que requerem a presença de um especialista para sua solução.

O desenvolvimento de um SE se inicia pela entrevista a uma reconhecida autoridade em um domínio específico e pela codificação da perícia obtida em regras e fatos.

Representado simbolicamente, o conhecimento é transferido para um computador, que repete a análises peritas e estratégias de solução de problemas naquele domínio.

(129)

FATEC

–

Sistemas de Informação

A IA demonstra comportamento inteligente ao:

 Aprender com a experiência:

Necessita de técnicas de aprendizado computacional e da estruturação dos conceitos aprendidos com a experiência.

 Aplicar o conhecimento adquirido com a experiência:

Usa o conhecimento para tratar de situações complexas, com grande variabilidade e cujo os dados são parciais ou com baixa visibilidade do relacionamento entre eles.

 Distinguir o que é importante:

Encadear raciocínios lógicos voltados ao alcance de um objetivo, compreender imagens e processamento de símbolos, utilizar heurísticas e ser criativo e

imaginativo.

(130)

FATEC

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Sistemas de Informação

Características:

 Além de inferirem conclusões, tem a capacidade de aprender novos

conhecimentos e, desse modo, melhorar o seu desempenho de inferência, e a qualidade de suas decisões.

 Lidam com problemas complexos, resolver questões que requerem um alto nível de juízo e perícia humana, e comunicar-se com seu usuário através de um diálogo eficaz.

 Fazem perguntas, fornecem conclusões e as justificam.

(131)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Características:

 Fornecem respostas em termos de porcentagem de certeza, propagando dentro do sistema graus de confiança associados às diversas informações.

 Baseados em uma busca heurística e trabalha com problemas para os quais não existe uma solução convencional organizada de forma algorítmica

disponível.

 Simulam raciocínio humano, inferem e julgam, freqüentemente com informações incompletas.

(132)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Características:

 Derivam conclusões e soluções de heurísticas baseadas em um domínio específico de conhecimento; enquanto os convencionais geram resultados através de algoritmos.

 Possuem um fluxo de raciocínio, que vai das evidências para as conclusões.

 Estreitam o campo das soluções possíveis a partir de cada informação adicional recebida.

 Fazem uso das diversas evidências, combinando-as em hipóteses

intermediárias sobre conclusões parciais, a partir das quais os resultados serão deduzidos.

(133)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Componentes de um SE:

Interfa

ce do

usuário

análises peritas

estratégias de solução

(134)

FATEC

–

Sistemas de Informação

 Base de Conhecimento (BC)

Contém o conhecimento especializado que será utilizado nas tomadas de decisões: conceitos, regras, casos e relacionamentos.

Os conceitos e seus relacionamentos são usados pelas regras para derivar novos conceitos e relacionamentos.

As regras capturam relações de causa-efeito entre conceitos. O caso é a associação de um evento a um padrão de ocorrências.

A BC captura a experiência de várias pessoas em uma área e relaciona estas experiências, porém pode apresentar dilemas devido a discordância dos

(135)

FATEC

–

Sistemas de Informação

 Mecanismo de Inferência:

Elabora as conclusões a partir do conhecimento armazenado em sua BC por meio do encadeamento entre eles de forma a atingir um objetivo.

Permite o rastreamento do processo decisório, que justifica a decisão tomada.

 Interface do Usuário:

Realiza o diálogo entre o usuário e o sistema, por meio do qual é adquirido o conhecimento para a criação da BC.

Fornece recurso para a absorção e estruturação do conhecimento e facilita a visualização das decisões.

(136)

FATEC

–

Sistemas de Informação

(137)

FATEC

–

Sistemas de Informação

Há várias forças que afetam a habilidade de uma organização

competir e que, dessa forma, influem em sua estratégia de

negócios.

Existem os concorrentes tradicionais, que são as outras

organizações que atuam no mesmo ramo e que concorrem

diretamente pelo mesmo espaço de mercado.

(138)

FATEC

–

Sistemas de Informação

(139)

FATEC

–

Sistemas de Informação

As forças competitivas de uma organização

Os entrantes potenciais correspondem àquelas organizações que

querem ingressar no mesmo ramo de atividade em que já atuam

outras organizações o que torna a competição ainda mais acirrada, as

vezes até saturando o mercado.

A entrada de produtos e serviços substitutos aos já existentes

também afetam a competitividade do setor. Os fabricantes de

(140)

FATEC

–

Sistemas de Informação

As forças competitivas de uma organização

O poder de barganha dos consumidores e fornecedores

Se uma organização tem poucos clientes (consumidores) ou parte

significativa de seu faturamento vem de um único cliente,

sua dependência dele é alta e seu poder de barganha é baixo.

Quando a organização não possui alternativas de fornecedores

torna-se dependente deles e contorna-seqüentemente o poder de negociação de

seus produtos/serviços é baixo.

(141)

FATEC

–

Sistemas de Informação

As forças competitivas de uma organização

O poder de barganha dos consumidores e fornecedores

Se uma organização tem poucos clientes (consumidores) ou parte

significativa de seu faturamento vem de um único cliente,

sua dependência dele é alta e seu poder de barganha é baixo.

Quando a organização não possui alternativas de fornecedores

torna-se dependente deles e contorna-seqüentemente o poder de negociação de

seus produtos/serviços é baixo.

(142)

FATEC

–

Sistemas de Informação

As estratégias competitivas e os sistemas de informação

Para lidar com as forças competitivas as organizações necessitam

oferecer produtos ou serviços que sejam atraentes ao seu público

alvo. Exemplo: produtos de baixo preço ou produtos diferenciados

de seus concorrentes.

Para obter vantagem as organizações estabelecem estratégias que

determinam como pretendem competir no mercado. Apesar de cada

organização possuir suas próprias estratégias de atuação, existem

estratégias genéricas em que a maioria das organizações

(143)

FATEC

–

Sistemas de Informação

estratégia de liderança em custo

–

consiste em oferecer ao mercado

produtos e/ou serviços de baixo custo no seu ramo de atividades.

estratégia de diferenciação

–

consiste em encontrar

maneiras de

diferenciar produtos ou serviços da empresa em relação a seus

concorrentes, ou reduzir as vantagens de diferenciação que seus

concorrentes já possuem;

(144)

FATEC

–

Sistemas de Informação

estratégia de inovação

–

consiste em encontrar novas

maneiras de fazer negócios. Isso envolve o desenvolvimento de

produtos/serviços exclusivos, ou o ingresso em mercados exclusivos.

Mudança: ex - processos ou forma de atuação

estratégia de crescimento

–

consiste em fazer a empresa crescer para

tornar-se mais competitiva: expansão significativa da capacidade da

empresa para produzir bens e serviços; expansão para mercados mundiais;

expansão por integração com outros produtos e serviços afins

estratégia de aliança – consiste em estabelecer vínculos e alianças comerciais

com clientes, fornecedores, concorrentes, consultores ou qualquer outro agente do mercado. Ex: fusões, aquisições, formação de empresas virtuais, ou ainda acordos de marketing, manufatura ou distribuição entre a empresa e seus parceiros