BPM BPM
( Business Process Management ) ( Business Process Management )
Ana Carolina Freitas Pereira [email protected]
Processos BPM
BPMN BPMS BAM
Recomendações Referências
Processos
Regras e políticas internas Leis e normas
Requisitos do usuário
Recursos consumíveis Materiais
Tecnologia
Colaboradores Instalações Equipamentos
Resultados do negócio
Produtos e serviços Saídas indesejadas Procedimentos Operacionais
Processo
Processos
Adm & Fin Vendas Operações Marketing
Visão Departamental / Gestão Vertical
Processos
Visão departamental X Visão por Processos
Visão por Processo / Gestão horizontal
Processos
Adm & Fin Vendas Operações Marketing
Visão departamental X Visão por Processos
Processos ... fazendo a diferença
Processos
Atribuições essenciais dos donos dos processos
Processos
Processos BPM
BPMN BPMS BAM
Recomendações Referências
BPM (Business Process Management )
Então, BPM é
novidade antiga??!!
Melhoria de Processos – história que nunca termina
BPM
Então o que há de novo???
• A TI evoluiu e agora consegue apoiar melhor boas idéias antigas!
• Mas, atenção: BPM é o princípio não a ferramenta.
• Implantar BPM é bem mais que disponibilizar uma ferramenta.
BPM (Business Process Management )
O que é ?
O BPM ajuda as empresas a identificarem a importância estratégica de seus processos de negócios e a tirarem vantagens competitivas disso.
Proporciona ao gestor uma maior facilidade de encontrar
oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao cliente através de indicadores de resultado.
Para que serve?
É uma abordagem à Gestão por Processos com enfoque para modelar, documentar, simular, automatizar, medir, monitorar, e
melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos
estratégicos da organização.
BPM (Business Process Management )
Benefícios
•Aperfeiçoamento e melhoria do processo;
•Facilita o relacionamento e a colaboração entre as pessoas e os departamentos;
•Maior agilidade;
•Maior produtividade;
•Visualização mais clara do processo;
•Mapeia pontos de decisão;
•Redução de custos;
•Maior monitoramento e Controle;
•Possibilidade de tomada de ação preventiva;
•Maior satisfação dos clientes.
BPM (Business Process Management )
Ciclo de Vida
BPM (Business Process Management )
Processos BPM
BPMN BPMS BAM
Recomendações Referências
BPMN (Business Process Modeling Notation)
BPMN é um padrão de modelagem definido e mantido pela OMG (Object Management Group) www.bpmn.org
BPMN (Business Process Modeling Notation)
Objetivos da BPMN:
• Entendimento por parte dos analistas de negócio
• Capacidade de prover detalhes técnicos para permitir a implementação;
• Suporte a geração de código baseado em XML como Business Process Execution Language (BPEL)
Visão Geral de um Diagrama em BPMN
BPMN (Business Process Modeling Notation)
BPMN (Business Process Modeling Notation)
BPMN (Business Process Modeling Notation)
BPMN (Business Process Modeling Notation)
BPMN (Business Process Modeling Notation)
www.diveintobpm.org
Interações entre participantes
BPMN (Business Process Modeling Notation)
BPEL – Business Process Execution Language XPDL - Process Definition Language
Processos BPM
BPMN BPMS BAM
Recomendações Referências
BPMS (Business Process Management System)
• Suite de produtos de software integrado para habilitar BPM
• Sistema que controla o ciclo completo da gestão de processos (execução, controle e monitoração)
Modelar e simular
Business rules Regras de Negócios Executar Processos
Análises Históricas
Construção de serviços BAM
Bussines Activity Monitoring
BPMS (Business Process Management System)
BPMS
Desenho de Processo
Definição do Processo
“Engine”
de Execução e Integração
Controle e Gestão
Modelagem e Explicitação
Detalhamento das Tarefas e Regras de Negócios.
Implementação
Execução (workflow) e
Integração (EAI/SOA) Visão do Owner (proc. específico)
Visão do Gestor (BAM)
BPMS - Business Process Management System
BPM e SOA são estratégias complementares
BPMS - Business Process Management System
Nas atividades que já foram executadas, o caminho é sinalizado
na cor verde.
Como são atividades paralelas, as 4 foram acessadas
simultaneamente.
As atividades pendentes de execução
permanecem com o caminho cinza.
Comparativo de Ferramentas
• AquaLogic www.bea.com
• Ágiles
www.imagetec.com.br/agiles.htm
• Orquestra
www.cryo.com.br
BPMS - Business Process Management System
• Solução robusta
• Necessidade maior do profissional de TI
• Ideal para processos com integrações entre
diferentes tecnologias e pouca interação humana
• Trilha de auditoria detalhada
• Possui simulação de processos
AquaLogic
BPMS - Business Process Management System
AquaLogic – Modelagem de Processo
BPMS - Business Process Management System
AquaLogic – Simulador de Processo
BPMS - Business Process Management System
AquaLogic – Gerência do Processo
BPMS - Business Process Management System
Orquestra
• Maior interação humana
• Trilha de auditoria simplificada
• Gera documentação em HTML
• Utiliza apenas um formulário
• Não possui simulação
• Configuração de hierarquia via modelagem
BPMS - Business Process Management System
Orquestra – Modelagem de Processo
BPMS - Business Process Management System
Orquestra – Gerência do Processo
BPMS - Business Process Management System
Ágiles
• Excelente controle da documentação do processo
• Não possui simulação
• Bom em interação humana
• Bom em integrações com sistemas
• Trilha de auditoria simplificada
• Configuração de hierarquia via código
BPMS - Business Process Management System
Ágiles – Modelagem de Processos
BPMS - Business Process Management System
Ágiles – Gerência do Processo
• Relatórios gráficos de acompanhamento do processo
BPMS - Business Process Management System
Simulação de Processos
BPMS - Business Process Management System
Processos BPM
BPMN BPMS BAM
Recomendações Referências
BAM – Business Activity Monitoring
• Apoia a análise dos dados produzidos durante a execução do processo.
• Cria relatórios analíticos on-line
• Apresenta dados em paineis de controle visuais (dashboards)
• Gera alertas em tempo real
MONITORA O PROCESSO EM TEMPO REAL
BAM – Business Activity Monitoring
Processos BPM
BPMN BPMS BAM
Recomendações Referências
Recomendações
Que tenha impacto para os clientes;
Que esteja pouco automatizado;
Que ultrapasse algumas fronteiras de:
sistemas, áreas funcionais e papéis envolvidos;
Que tenha um baixo nível de complexidade;
Que possa prover um resultado rápido;
Esteja pronto a aprender com os erros!!!
Recomendações
Como devo iniciar ?
“Pense grande, inicie pequeno”
Inicie com uma “prova de conceito” UM PROCESSO...
Processos BPM
BPMN BPMS BAM
Modelo de Maturidade Recomendações
Referências
Referências
• BPM – Business Process Management, apresentação de Adelnei Felix (ATI/UPG) para o forum de Gestores e Técnicos de TI do Governo, 2008;
• BPM – Business Process Management, apresentação de André Santana (ATI/UPG) para o Secretaria da Fazenda, 2008;
• Gestão de Processos de Negócio: Uma adaptação da metodologia de
Rummler-Branche baseada numa aplicação real. João Bosco Araujo Pinto Neto.
Dissertação de mestrado. UFPE
• ABPMP Brasil. www.abpmp-br.blogspot.com.br Apresentações realizadas nas palestras virtuais www.netsala.com.br
• Apresentações do Curso de Formação de Gestores de Processo. Sandra Camello, Bernardo Caldas, Hélio Pereira, Luciana Andrade.
• Apresentação do curso de Modelagem de Processos de Negócio com BMPN.
Projeler. www.projeler.com.br
• Automação de Processos de Negócio com BPEL. Projeler. www.projeler.com.br
• Objetct Management Group www.bpmi.org.
• Cryo Technologies www.cryo.com.br
• Intalio Company www.intalio.com/
• Tibco Software www.tibco.com
• DiveIntoBPM.org www.diveintobpm.org
