PLANO DE FORMAÇÃO Visite o Regulamento da Formação em

(1)

PLANO DE FORMAÇÃO 2015

Visite o Regulamento da Formação em www.qualiwork.pt

(2)

A Qualiwork é uma organização certificada segundo a norma ISO 9001 em serviços de Consultoria e Formação no seguinte âmbito:

Prestação de serviços de Consultoria, Formação e Auditoria no âmbito de normas de referência nacionais e internacionais a Entidades Públicas e Privadas (Qualidade,

ISO 20000 IT Service Management, Cadeia de Responsabilidade Florestal FSC © e PEFC ©, Ambiente, Investigação, Desenvolvimento e Inovação IDI, Segurança no

Trabalho, Segurança Alimentar, Gestão da Formação DGERT, entre outros);

Consultoria em mapeamento de processos”

dispondo de metodologias de trabalho próprias.

(3)

Sendo a Qualiwork uma Entidade Formadora acreditada pela DGERT, verificam- se 3 vantagens claras para as entidades que usufruem da nossa formação:

Reconhecimento de qualidade no mercado

Isenção de IVA nos serviços de formação

Dedução de despesas com formação profissional no IR

As ações de formação propostas são INTER – ORGANIZAÇÃO.

As ações de formação INTRA - ORGANIZAÇÃO são realizadas segundo proposta

direcionada para a necessidade específica do Cliente.

(4)

• Qualidade

• Auditorias Internas

• Ambiente

• Segurança e Saúde

• Inovação

• Cadeia de Responsabilidade Florestal

• Soft skills

• Informática

Áreas de Intervenção Formativa

• Segurança alimentar

• Segurança de Informação

(5)

QUALIDADE

Norma ISO 9001:2008 Qualidade – Melhoria Contínua Responsabilidade Social

Respostas Sociais

ISO / IEC 20000:2011 Information Technology Service Management

(6)

Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral

Destinatários: Gestores da Qualidade Módulos:

 Princípios da Qualidade

 Norma ISO 9001 Qualidade (nova versão 2015)

 Ferramentas do Sistema de Gestão

 Satisfação do Cliente e Reclamações

 Exercícios práticos

Sessões Presenciais

Manual Técnico da

Formação

Apresentação

e exercícios Certificado de Participação

Norma ISO 9001

Qualidade – Melhoria Contínua

(7)

Destinatários: Gestores da Qualidade Módulos:

 Responsabilidade Social no mundo atual

 Declaração dos direitos humanos

 A norma SA 8000:2008 “Responsabilidade social”

 A norma ISO 26000 “Diretrizes sobre responsabilidade social”

 Código de Ética de acordo com a norma NP 4460-2:2010

 A norma NP 4469-1:2008 “Sistema de gestão da responsabilidade social”

 Processo de auditoria externa

Responsabilidade Social

Formação

Apresentação

Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.pt

(8)

Módulos:

 Requisitos da Acreditação das Respostas Sociais

 Modelo EFQM vs. Modelos de Avaliação da Qualidade nas Respostas Sociais

Interligação dos Critérios de Avaliação com o Sistema Documental das Respostas Sociais: Serviço de Apoio Domiciliário, Centro de Dia, Estrutura Residencial para Idosos, Creche, Centro de Acolhimento Temporário, Lar de Infância e Juventude, Centro de Atividades Ocupacionais e Lar Residencial

 Casos práticos

Respostas Sociais - IPSS

Destinatários: Gestores da Qualidade

Formação

Apresentação

(9)

Módulos:

 Apresentação dos conceitos e requisitos da Norma ISO/IEC 20000:2011 Part-1 Information Technology Service management

 Apresentação do objetivo da Norma ISO/IEC TR 20000-3 Guidance on scope definition and apllicability of ISO/IEC 20000-1

 Benefícios na aplicação na implementação do Sistema de Gestão de Serviços

ISO / IEC 20000:2011 Information Technology

Service Management

Destinatários: Dirigentes e Técnicos

Formação

Apresentação

(10)

AUDITORIAS INTERNAS

Auditorias Qualidade (norma NP EN ISO 19011:2012)

(11)

Duração: 14 horas parte teórica

21 horas parte prática intra organização Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Auditores Internos nomeados Módulos:

 Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos

 Norma NP EN ISO 19011:2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão

 O perfil do Auditor

 Casos Práticos

Auditorias Qualidade (segundo a norma NP

EN ISO 19011:2012 )

Formação

Apresentação

(12)

Duração: 21 horas parte teórica

21 horas parte prática intra organização Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Auditores Internos nomeados Módulos:

 Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos

 Norma NP EN ISO 14001 Auditorias (Normas Qualidade e Auditorias NP EN ISO 19011:2012)

 Norma OHSAS 18001 Occupational health and safety management systems – Requirements

 Norma NP EN ISO 19011:2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão

 O perfil do Auditor

 Casos Práticos

Auditorias Sistemas de Gestão Integrados AQS (segundo a norma NP EN

ISO 19011:2012 )

Formação

Apresentação

(13)

AMBIENTE

ISO 14001 – Requisitos de Sistemas de Gestão Ambiental Implementar um Sistema de Gestão Ambiental

Conformidade Legal Ambiental

(14)

Destinatários: Dirigentes e Técnicos Módulos:

 Introdução: Conceitos de Gestão Ambiental

 Norma NP EN ISO 14001 Sistemas de gestão ambiental. Requisitos e linhas de orientação

 Política Ambiental

 Metodologia da melhoria contínua: planear – executar – verificar e atuar

 Casos práticos

ISO 14001:2015

Sistemas de Gestão Ambiental

Formação

Apresentação

(15)

Implementar um Sistema de Gestão Ambiental

Formação

Apresentação

Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.pt Módulos:

 Definições e conceitos gerais e integração de Sistemas - Geral

 Definições e conceitos gerais e integração de Sistemas – Requisitos normativos

 Regulamentação e legislação ambiental relevante

 Fases da conceção, implementação, verificação e certificação de um Sistema de gestão Ambiental (SGA)

 Metodologias de identificação e avaliação de aspetos ambientais

 Programa de gestão e indicadores ambientais

 Casos práticos

(16)

Módulos:

 Legislação - Introdução

 Legislação e regulamentação – Direito comunitário e nacional

 Análise da aplicabilidade e impacto na Organização

Conformidade Legal Ambiental

Formação

Apresentação

e exercícios Certificado de Participação Duração: 7 horas

Local: Lisboa Regime: Laboral

(17)

SEGURANÇA

Legislação SST

Avaliação e Controlo de Riscos Profissionais

Norma OHSAS 18001Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho

Primeiros Socorros

Utilização de meios de primeira intervenção

Segurança contra Incêndio

Sensibilização às Diretivas ATEX

(18)

Módulos:

 Legislação - Introdução

 Legislação e regulamentação – Direito comunitário e nacional

 Análise da aplicabilidade e impacto na Organização

Legislação SST

Formação

Apresentação

(19)

Destinatários: Dirigentes e Técnicos Módulos:

Conceitos e terminologia

Riscos Químicos

Riscos Biológicos

Riscos Físicos

Riscos elétricos

Riscos específicos

Metodologias e técnicas para a identificação de perigos

Casos práticos

Avaliação e controlo de riscos profissionais

Formação

Apresentação

(20)

Módulos:

 A norma OHSAS 18001

 Ferramentas do Sistema de Gestão

 Casos práticos

Norma OHSAS 18001 Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no

Trabalho

Formação

Apresentação

(21)

Módulos:

 Sistema Integrado de Emergência Médica

 Exame da vítima

 Suporte básico de vida

 Avaliação

Primeiros Socorros

Destinatários: Funcionários de empresas que integrem equipas de emergência e evacuação e primeiros socorros

Formação

Apresentação

(22)

Módulos:

 Fenomelogia da combustão

 Classes de fogo

 Métodos de extinção

 Agentes extintores

 Extintores

 Redes de incêndio

 Práticas de combate a incêndio com extintores

 Linhas de mangueira

 Carretéis de incêndio

 Interior e exterior de edifícios.

Utilização de meios de primeira intervenção

Duração: 7 horas

Local: Quartel dos Bombeiros da Pontinha, LX Regime: Laboral

Destinatários: Funcionários de empresas que integrem equipas de emergência e evacuação e

Formação

Apresentação

(23)

Destinatários: Técnicos SHST e profissionais cuja atividade se encontre relacionada com a segurança contra incêndio

Módulos:

O risco de incêndio

O fenómeno da combustão

Desenvolvimento e propagação de um incêndio

Agentes de extinção de incêndio

Deteção, alarme e alerta

Meios de extinção em edifícios

Equipamentos de proteção individual e respetivas características (a utilizar pela equipa de intervenção)

Sinalização de segurança

Regime Jurídico de SCIE

Utilizações-Tipo e categorias de risco

Classificação de locais de risco

Determinação da carga de incêndio

Exercícios práticos

Segurança Contra Incêndio

Formação

Apresentação

(24)

Destinatários: Técnicos Superiores de Segurança e Higiene do Trabalho; Responsáveis de Manutenção

Módulos:

 Enquadramento legal e normativo no âmbito das atmosferas explosivas

Conceitos gerais

Classificação de áreas perigosas provenientes de líquidos e gases inflamáveis e poeiras combustíveis

Identificação de fontes de ignição

Medidas gerais de prevenção e proteção contra explosões

Sensibilização às Diretivas ATEX

Formação

Apresentação

(25)

SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO

Segurança de informação e gestão de riscos

(26)

Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos Módulos:

 Conceitos de segurança de informação

 A norma ISO/IEC 27001:2013 de requisitos

 A norma ISO 31000:2013 Gestão do Risco

 Os controlos do risco da norma ISO/IEC 27002:2013

 Casos práticos

Segurança de informação e gestão de riscos

Formação

Apresentação

(27)

ID&I

Norma NP 4457 Sistemas de Gestão da Investigação,

Desenvolvimento e Inovação (IDI)

(28)

 Conceitos IDI

 Interpretação da Norma NP 4456:2007

 Interpretação dos Requisitos da 4457:2007

 Inovação, Criatividade e Gestão do Conhecimento

 Interpretação dos Requisitos da 4458:2007

 Auditoria a Sistemas de Gestão da IDI - Requisitos da NP 4461:2007

 Condições base para a IDI - Estratégia e Cultura Organizacional

Norma NP 4457 - Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento

e Inovação

Formação

Apresentação

(29)

Cadeia de Responsabilidade Florestal – FSC e PEFC

CADEIA DE

RESPONSABILIDADE

FLORESTAL

(30)

História e conceitos associados à certificação CdR FSC e PEFC

As normas FSC e PEFC existentes, seu âmbito e objetivo

Requisitos da norma FSC para a CdR: FSC-STD-40-004

Requisitos da norma PEFC para a CdR: PEFC ST 2002:2010

Casos práticos

CADEIA DE RESPONSABILIDADE FLORESTAL - FSC e PEFC

Formação

Apresentação

(31)

Soft Skills

Gestão do tempo

Excelência no Atendimento Motivação e Liderança

Gestão da mudança e adaptação de competências

Definição de objetivos e avaliação de desempenho

Satisfação e fidelização de Clientes

(32)

Destinatários: Público em geral Módulos:

 Conceitos de gestão do tempo

 Desperdiçadores de tempo

 Instrumentos eficazes para gestão do tempo

 Princípios e leis de gestão do tempo

 Tratar as urgências

 Comunicar melhor, saber dizer “não”

 Casos práticos

Gestão do Tempo

Formação

Apresentação

(33)

Destinatários: Quadros Dirigentes Módulos:

• Excelência no atendimento e na imagem do serviço

• Gestão do tempo de atendimento

• Perfis que comumente caracterizam alguns clientes

• Ciclo do atendimento (inicio – desenvolvimento e encerramento)

• Fomentar a qualidade nas diferentes etapas do atendimento, no atendimento ao público no geral e no atendimento a pessoas com necessidades especificas e/ou limitação

• Capacidade de memorização, uso adequado do telefone

• Aprendendo a trabalhar sobre pressão

• Equilíbrio emocional, palavra-chave para o bom atendimento

• Gestão de conflitos e competências no tratamento de reclamações

• Casos práticos

Excelência no Atendimento

Formação

Apresentação

(34)

 Missão e Visão das Organizações

 Motivação: Tipos de motivação; Frustração e conflito; Motivação aos colaboradores

Liderança: Competências de Liderança; Gerir versus Liderar; Características dos Líderes; Liderar com sucesso

 Método MBTI

 Casos práticos

Motivação e Liderança

Formação

Apresentação

(35)

 Definição de objetivos e avaliação e desempenho

 Apresentação do Modelo Performance Tool

 Princípios Fundamentais de incentivo ao desempenho

 Objetivos quantitativos e qualitativos / comportamentais

 Níveis de desempenho e escala de avaliação

 Ações de melhoria a acordar com o Colaborador

 Diagnóstico das necessidades de formação para a competência

 Expectativas de evolução profissional

 Caso prático

Definição de objetivos e avaliação de desempenho

Formação

Apresentação

(36)

O comportamento e o valor do cliente

Gestão da satisfação do cliente

Gestão de Expectativas

Determinantes da (In)satisfação

Consequências da (Sa)tisfação

Avaliação da satisfação do cliente

Gestão da fidelização do cliente

Fundamentos da fidelização do cliente

Sistemas de fidelização e retenção do cliente

Recuperação de clientes perdidos

A reparação e a prevenção do erro

Casos práticos

Satisfação e Fidelização de Clientes

Formação

Apresentação

(37)

O Processo e os tipos de mudança

Etapas da gestão da mudança

Resistência à mudança

Estratégias de mudança

A inteligência das emoções e as relações interpessoais

Pontos fortes, fracos e metas profissionais

Estratégias de desenvolvimento e adaptação de competências

Casos práticos

Gestão da mudança e

adaptação de competências

Formação

Apresentação

(38)

INFORMÁTICA

MS Excel – Inicial / Intermédio / Avançado Premium MS Word – Inicial / Intermédio

MS Power Point – Intermédio

(39)

Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada Local: Lisboa

Regime: Laboral

 Consolidação de Conceitos

 Funções do Excel

 Biblioteca de Funções

 Ilustrações e Gráficos

 Análise integrada de dados no Excel

 Ferramentas de Análise, Macros e Personalização do Excel

Microsoft EXCEL – Nível Avançado

Formação

Apresentação

(40)

Regime: Laboral

 Noções iniciais

 Inserção de ilustrações

 Tabelas

 Criação de um documento

 Operações com os documentos

 Inserir e formatar imagens

 Modos de visualização

 Cabeçalhos e rodapés

 Impressão do documento

 Operações com blocos de texto

Microsoft WORD – Nível Intermédio

Formação

Apresentação

Formatação do documento

Ferramentas avançadas

Marcas e numeração

Trabalhar com documentos longos

Automatizar tarefas

Estilos

(41)

Regime: Laboral

 Iniciar o PowerPoint

 Inserir símbolos

 Trabalhar com diapositivos

 Criação de hiperligações

 Adicionar texto a uma apresentação

 Trabalhar com multimédia

 Adicionar tabelas a uma apresentação

 Transição entre diapositivos

 Adicionar imagens a uma apresentação

Microsoft POWER POINT – Nível Intermédio

Formação

Apresentação

 Animações nos diapositivos

 Adicionar ilustrações

 Formas automáticas

 Configurar e personalizar apresentações

 Adicionar SmartArt

 Organogramas e diagramas

 Colaboração

 Gráficos

 O PowerPoint e a web

 Portabilidade da apresentação

(42)

Regime: Laboral

 Introdução

 Formatação de células

 Conceitos Básicos

 Formatação gráfica de células - Estilos

 Destaques

 Trabalhar com dados

 Endereços

 Gráficos

Sparklines

 Tabelas e Gráficos Dinâmicos

 Ferramentas de Dados

Microsoft EXCEL – Nível Intermédio

Formação

Apresentação

(43)

Segurança Alimentar

Introdução à Higiene e Segurança Alimentar

Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar

(44)

Destinatários: Responsáveis e todos os colaboradores que atuam na área alimentar

Módulos:

Introdução à higiene e segurança alimentar

Conceitos e objetivos da segurança alimentar

Direitos e Deveres no âmbito da HSA

Atividades no âmbito do HACCP

Casos práticos

Introdução à Higiene e Segurança Alimentar

Formação

Apresentação

(45)

Destinatários: Responsáveis e colaboradores que atuam na área alimentar. Preferencial com

frequência prévia do curso introdução à HSA Módulos:

Enquadramento Legal

Atividades no âmbito do HACCP

Controlo de Perigos: Físicos, Químicos, Microbiológicos

Pré-requisitos do Sistema HACCP: Códigos de Boas Práticas de Fabrico e de Higiene, Implementação de Boas Práticas, Receção de matérias-primas, Armazenagem, Preparação, Processamento, Manutenção, Distribuição, Higiene e Comportamento Pessoal

Princípios do Sistema HACCP

Casos práticos

Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar

Formação

Apresentação