EDITAL DE CREDENCIAMENTO N° 017/2010 – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE
INSTRUTORIA
EDITAL DE RETIFICAÇÃO
O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO COOPERATIVIMOS NO ESTADO DE SÃO PAULO – SESCOOP/SP, tendo em vista o Edital de Credenciamento nº 17/2010 – Prestação de Serviço de Instrutoria, informa a ABERTURA de cursos, que a partir desta data, passam a fazer parte em complementação ao Anexo II do referido Edital e seguem as determinações e orientações contidas no mesmo.
Área 01: Administração Geral
Subárea 01.1: Rotinas Administrativas CARGA HORÁRIA: 16 horas
PARTICIPANTES: 30
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam executar algumas das principais tarefas envolvidas na rotina de um setor de administração, além de trabalhar de acordo com as principais técnicas administrativas.
CONTEÚDO:
I. Fluxo de documentos II. Arquivo
III. Departamentos de uma cooperativa IV. Constituição de uma cooperativa
V. Preenchimento de documentos financeiros/contábeis VI. Redação de documentos administrativos
Subárea 01.2: Técnicas Administrativas CARGA HORÁRIA: 16h
PARTICIPANTES: 30
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades necessários para atuar nas diversas frentes da área administrativa de uma organização, contribuindo para que os melhores resultados sejam alcançados e para que as atividades das áreas finalísticas desenvolvam-se com a qualidade desejada.
I. Administração e organização de uma cooperativa II. Organograma
III. Níveis administrativos e hierárquicos IV. Contratos – redação; partes
V. Fluxograma de atividades VI. Papéis timbrados
VII. Mala direta VIII. Cartas comerciais
IX. Documentos – comunicação interna X. Informática
XI. Organização da documentação XII. Técnicas de arquivamento XIII. Atendimento telefônico XIV. Internet
XV. Enviar, receber e encaminhar e-mails XVI. Arquivos anexos a e-mails
XVII. Documentos em formato PDF XVIII. Técnicas de secretariado
XIX. Organização de reuniões e eventos
Subárea 01.3: O, S & M - Organização Sistemas e Métodos (Ant. 1.5) CARGA HORÁRIA: 16 horas
PARTICIPANTES: 30
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para trabalhar com princípios e normas de planejamento, organização, direção, coordenação e controle dos esforços de grupos de indivíduos que se associam para atingir um resultado comum.
CONTEÚDO:
I. Introdução a OSM
II. Objetivos da Área de OSM
III. Conceitos da organização, sistemas e métodos. IV. Função de OSM
V. Atividades básicas da área de OSM VI. Estrutura Organizacional da área de OSM VII. Fases de uma área de OSM
Subárea 01.4: 5“S”/Housekeeping (Ant. 1.9)
Carga horária: 16horas Participantes: 30
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam sua atuação na implantação de um programa 5“S”/Housekeeping em suas cooperativas, com vistas à redução
de custos, à melhoria da qualidade,ao bem estar das pessoas, à prevenção de acidentes e às questões ligadas à limpeza e higiene.
Conteúdo:
I. A importância de se trabalhar e produzir em um local organizado II. Organização e limpeza melhoram a vida da cooperativa e das pessoas
III. Os custos da desarrumação: perda de qualidade e de produtividade X ganho de riscos e insegurança
IV. O que são os 5 “S”?
V. O primeiro S (Seiri): liberação de área VI. O segundo S (Seiton): organização VII. O terceiro S (Seiso): limpeza
VIII. O quarto S (Seiketsu): padronização IX. O quinto S (Shitsuke): disciplina X. Housekeeping: conceito e aplicação XI. Atividade prática
Área 02: Planejamento
Subárea 02.1: Planejamento estratégico CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades sobre o processo de planejamento estratégico empresarial, apresentando técnicas que demonstram o valor da utilização de ferramentas de planejamento como grande diferencial para as cooperativas. CONTEÚDO:
I. Objetivo do Planejamento Estratégico II. Contexto atual de negócios
III. “Stakeholders”
IV. Definindo Visão e missão V. Oportunidades e ameaças VI. Pontos fortes e fracos VII. Fatores críticos VIII. Matriz SWOT
IX. Análise do ambiente externo X. Definição de objetivos e estratégias XI. Matriz BCG
XII. BSC
Subárea 02.2: Planejamento financeiro (Ant. 4.18) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades para analisar e projetar estratégias empresariais a partir de informações financeiras.
CONTEÚDO:
I. Administração financeira da empresa II. Projetar o fluxo de caixa
III. Fatores que influenciam o planejamento
IV. Definição de metas com base nos resultados gerenciais
Subárea 02.3: Planejamento orçamentário CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades planejamento orçamentário, orçamento matricial e os novos recursos e softwares para o planejamento e controle orçamentário, a partir de abordagens sobre as práticas usuais do mercado.
CONTEÚDO:
I. As principais práticas de planejamento orçamentário II. Implantação do planejamento orçamentário
III. Macro visão do processo de planejamento orçamentário IV. O controle orçamentário
V. O orçamento matricial
VI. Ambiente tecnológico e softwares para planejamento orçamentário
Subárea 02.4: Planejamento econômico (Ant. 5.4) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades necessários à compreensão dos cenários, tendências e principais características da economia, com o fim de possibilitar-lhe melhores condições de elaborar um planejamento econômico.
CONTEÚDO:
I. Cenários e tendências da economia II. Visão de negócio: business to business III. Gestão econômico-financeira
IV. A linguagem dos números
V. Contabilidade gerencial de custos VI. O lucro bruto, mix e as cotas de venda VII. Demonstrações financeiras: as peças VIII. Análise das demonstrações financeiras IX. O fluxo de caixa e a gestão do capital de giro X. O orçamento empresarial
Área 03: Gestão estratégica
Subárea 03.1: Cultura organizacional CARGA HORÁRIA: 16 h
OBJETIVOS: proporcionar conhecimentos e habilidades que permitam compreender a cultura de uma organização como um fator importante para o desenvolvimento da gestão de pessoas e do seu posicionamento estratégico.
CONTEÚDO:
I. Cultura organizacional e os seus elementos II. Os tipos de cultura organizacional
III. A importância do indivíduo nas organizações IV. Estruturas organizacionais
V. Elementos da cultura organizacional VI. Gestão de cultura organizacional VII. Clima versus Cultura Organizacional
Subárea 03.2: Gestão da inovação (Ant. 3.3) CARGA HORÁRIA: 16h
OBJETIVO: dar aos participantes, profissionais das mais diversas áreas, conhecimentos e habilidades sobre os temas referentes à gestão da inovação, instrumentalizando-os para identificar e discutir os principais desafios para a inovação na cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Sistema Nacional de Inovação II. Criatividade e Inovação
III. Aptidões e Papéis no Processo de Inovação IV. Adoção de Inovações
V. Inovação de Produtos VI. Inovação em Serviços
VII. Estrutura organizacional para inovação VIII. Cultura Organizacional e Inovação
IX. Avaliação e Seleção de Projetos de Inovação
Subárea 03.3: Plano de negócios (Ant. 3.4) CARGA HORÁRIA: 16 h.
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas de elaboração de planos de negócios, que possam servir de base a essas elaborações em suas cooperativas. CONTEÚDO:
I. Introdução a planos de negócios II. Definição de plano de negócios
III. Diferenciando idéias de oportunidades de negócios cooperativistas IV. Análise de mercado e estratégias de marketing para cooperativas V. Passo a passo para formulação de um plano de negócios cooperativistas VI. Interpretação das projeções financeiras
VII. Exemplos de planos de negócios completos
IX. Erros e armadilhas fatais que você deve evitar ao formular um plano de negócios X. Formas de apresentação do plano de negócios
XI. Estratégias para abordagem de investidores e parceiros
Subárea 03.4: Empreendedorismo (Ant. 3.5) CARGA HORÁRIA: 16h
OBJETIVOS: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem a utilização das ferramentas necessárias ao aprimoramento para criar, renovar, modificar, implementar e conduzir empreendimentos inovadores.
CONTEÚDO:
I. O empreendedor
II. O papel do empreendedor III. Perfil do empreendedor IV. O projeto do empreendimento
V. Características do comportamento empreendedor VI. Como fazer o plano de negócios
VII. Diferenças e similaridade entre o administrador e o empreendedor VIII. Fatores inibidores do potencial empreendedor
IX. Novas tendências e abordagens X. Empreendedorismo juvenil
Subárea 03.5: Administração do tempo (Ant. 3.6) CARGA HORÁRIA: 16h
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades relativos às técnicas de administração e controle do tempo de trabalho, possibilitando-lhes melhorar seu desempenho no exercício das suas funções.
CONTEÚDO:
I. Por que administrar o tempo?
II. A administração do tempo aumentando a produtividade no trabalho III. Controlando seu tempo
IV. A administração por objetivos
V. Administração do tempo e redução do stress
VI. Alguns passos para gerenciar seu tempo com maior eficácia VII. Ferramentas de administração do tempo
VIII. Erros e falhas na administração do tempo
Subárea 03.6: Criatividade e inovação (Ant. 3.7) Carga horária: 16horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre Criatividade, possibilitando a visualização da sua capacidade de mobilizar a capacidade criativa no enfrentamento de
novas situações em seu dia a dia de trabalho, que permitam utilizar projetos criativos, com base em conceitos e práticas técnicos, administrativos e científicos.
Conteúdo:
I. O pensamento criativo II. Os lados do cérebro III. Bloqueios
IV. Resistências
V. Ferramentas da criatividade VI. Chuva de ideias
VII. Exercícios e simulações
Subárea 03.7: Governança corporativa em cooperativas (Ant. 3.8) Carga horária: 08 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema de Governança Corporativa, possibilitando que eles possam identificar as melhores práticas para as suas cooperativas.
Conteúdo:
I. Introdução à governança: princípios da boa governança corporativa; código das melhores práticas; conflitos de interesses; competências do executivo principal; relacionamento com as partes interessadas (stakeholders); avaliação do executivo principal e da diretoria
II. Legislação e controles da governança: sistemas de controle e supervisão dos atos dos administradores; o “ambiente regulatório” da governança corporativa; direitos e deveres dos cooperados; AGO, AGE e Assembleia Especial
III. Conselho de Administração: visão geral sobre as atribuições do conselho de administração; missão e atribuições; os papéis do conselho; composição; comitês do conselho; relacionamento com cooperativas e demais “stakeholders”; o processo de tomada de decisão do conselho de administração
IV. Ética: visão prática da Ética; relação das empresas com a sociedade e o meio ambiente; a importância das empresas na sociedade moderna: Ética nas empresas; os principais tipos de Código de Conduta; fatores críticos de sucesso dos Códigos de Conduta.
Área 04: Contabilidade e finanças
Subárea 04.1: Matemática financeira com o uso do Excel (Ant. 4.8) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: Proporcionar conhecimentos e habilidades que permitam aos participantes utilizar os conceitos e técnicas operacionais de matemática financeira através da HP 12-C e do Excel CONTEÚDO:
I. HP 12C
• Operações matemáticas básicas • Funções da HP 12C
• Fundamentos da matemática financeira • Juros simples
• Juros compostos
• Operações com taxas de juros • Descontos
• Séries uniformes de pagamentos
• Sistemas de amortização de empréstimos • Financiamentos
II. Excel
• Revisão dos conceitos básicos do Excel
• Operações de crédito direto ao consumidor (CDC) • Relação entre compra a vista e a prazo
• Configuração do Excel para uso das funções financeiras (aplicação prática de juros simples e compostos)
• Fórmulas financeiras
• Funções financeiras: taxa; VP; VF; Nper; LN • VP; VF; Nper; LN; Tipo; Pagamento; Tir; VPL • Somar produto
• Dia trabalho total • Índice
• Soma
• Média aritmética • Maior; menor • Texto
• Planilhas com teste de condição • Comandos lógicos SE e PROCV
• Equivalência de taxas anuais, mensais e diárias
• Amortização de empréstimos – sistema francês, planilha tabela PRICE • Taxa interna de retorno (TIR): análise do custo efetivo, fluxo de caixa • Valor presente líquido (VPL): análise de operação
• Análise de investimentos
• Planilhas com operações bancárias: CDB, CDI, poupança – comparação entre operações para tomada de decisão
• Operações com descontos de duplicatas – incidência de IOF, TAC, tarifas Subárea 04.2: Contabilidade básica para dirigentes, conselheiros e cooperados CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a aplicação da contabilidade em cooperativas, com enfoque nas principais estruturas contábeis envolvidas. CONTEÚDO:
I. Norma contábil para cooperativas II. Ingresso X receitas
III. Dispêndios X despesas IV. Reservas e fundos
V. Leis Nº 11.638 e Nº 11.941
VI. Pronunciamentos relevantes do CPC
Subárea 04.3: Contabilidade para cooperativas CARGA HORÁRIA: 16h
OBJETIVO: fornecer conhecimentos e desenvolver habilidades para que os participantes consigam atuar e tomar decisões com base em dados contábeis e demonstrações financeiras. CONTEÚDO
I. Introdução à contabilidade
II. Noções da composição do balanço patrimonial III. Demonstração do resultado do exercício IV. Análises Vertical e horizontal
V. Nomenclatura cooperativista
VI. Contextualização da contabilidade no ato cooperativo VII. Contextualização da contabilidade no ato não-cooperativo VIII. Novas normas da contabilidade para cooperativas
IX. Destinação do resultado do ato cooperativo X. Destinação do resultado do ato não-cooperativo XI. Demonstração das sobras, perdas e fundos XII. Tratamento dos fundos
XIII. Sobras ou perdas XIV. Prestação de contas
XV. Convergência da contabilidade brasileira para a internacional XVI. Outros conteúdos considerados relevantes
Subárea 04.4: Normas contábeis brasileiras: aspectos importantes para cooperativas (Ant. 4.10)
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar as Normas Contábeis Brasileiras e suas aplicações, destacando sua importância para as cooperativas e possibilitando a melhoria do desempenho desses participantes.
CONTEÚDO:
I. Histórico - Contabilidade Internacional e o Papel do IASB. II. As Leis Nº 11.368 e Nº 11.941
III. Adoção das normas pelo Brasil – Implantação do CPC, aprovação e obrigatoriedade dos pronunciamentos,
IV. Apresentação das Demonstrações Contábeis – V. Demonstração dos Fluxos de Caixa-DFC
VI. Relatório por Segmento – aspectos importantes do segmento cooperativa VII. Ativos Imobilizados e Intangíveis
VIII. Perdas por Recuperabilidade de Ativos (Impairment) IX. Investimentos, Consolidação e Consolidação Proporcional
X. Combinações de Negócios – participação em coligadas e controladas. XI. Provisões, Contingências Ativas e Passivas
XII. Imposto de Renda – prós e contras para o cooperativismo XIII. Políticas Contábeis, Mudanças em Estimativas Contábeis e Erros.
XIV. Adoção pela Primeira Vez das IFRS – aspectos importantes na Conjuntura Brasileira e Cooperativista.
Subárea 04.5: Escrituração fiscal digital – contribuições Carga horária: 16 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades acerca dos cuidados especiais quanto à apuração do PIS e COFINS e geração do arquivo digital com a entrada em vigor da Instrução Normativa RFB n.º 1.052/10, que aprovou a EFD-PIS/COFINS, módulo de escrituração fiscal digital integrante do SPED, cuja entrega deverá ocorrer mensalmente, a partir de 01/01/2011.
Conteúdo:
I. EFD - PIS/COFINS • Instituição
• Base de cálculo – o que deve e o que não deve ser considerado • Integração ao SPED
• Prazos de entrega
• Assinatura digital (tipos de certificado)
• Procurações - pessoas jurídicas sujeitas a partir de 01/01/2011 • Pessoas jurídicas sujeitas a partir de 01/07/2011
• Pessoas jurídicas sujeitas a partir de 01/01/2012 • Obrigações acessórias – possibilidades de extinção
• Multas aplicáveis - vinculações com a nota fiscal eletrônica • Retificação da EFD
• Vinculações com a restituição, ressarcimento e Compensação de créditos de PIS e COFINS
II. Análise do leiaute do arquivo digital da EFD
• Quais informações serão inseridas no arquivo digital • Blocos e tabelas para geração do arquivo digital • Principais características do arquivo digital • Tipos de blocos
• Blocos para identificação e referências (registro de tabelas) • Blocos para informações fiscais (registro de dados)
• Tabelas internas - tabela de cadastro de participantes • Tabela de identificação do item
• Tabela de informação complementar do documento fiscal • Tabelas externas - tabela de Código de Situação Tributária (CST) • Tabela de Código Fiscal da Operação e Prestação (CFOP)
• Tabela de Nomenclatura Comum do Mercosul (NCM) • Codificação dos documentos fiscais
• Bloco A - serviços (ISS)
• Bloco C - mercadorias (ICMS/IPI) • Bloco D - serviços (ICMS)
• Codificação do gênero do item e da operação (produtos e serviços) • Codificação da situação tributária (ICMS, IPI, ISS)
• Regimes de apuração da contribuição social e de apropriação de crédito • Tabela de receita bruta para fins de rateio de crédito comuns
• Percentuais de rateio
• Operações geradoras de crédito vincula-das a receitas não-cumulativas • Tabela código de tipo de crédito
• Tabela base de cálculo do crédito
III. Cuidados especiais nas apurações do PIS e Cofins a partir de 01/01/2011 • Regime não-cumulativo
Quais os créditos admitidos pela legislação vigente Quais as formas de aproveitamentos dos créditos
Quais as formas de ressarcimento, restituição e compensação dos créditos Quais são os itens geradores de crédito acelerado ou incentiva-do
Quais os cuidados quanto à escrituração fiscal Quais os cuidados quanto à escrituração das receitas Quais os cuidados quanto à escrituração dos créditos
Quais os cuidados quanto à escrituração dos incentivos fiscais Quais os cuidados quanto à escrituração dos valores retidos • Regime cumulativo
Quais são as receitas tributadas e sua forma de escrituração Quais são as receitas não-tributadas e sua forma de escrituração Quais os cuidados quanto à escrituração dos valores retidos • Regime importação
Quais são as operações tributadas
Quais são as operações geradoras de créditos
Subárea 04.6: Administração de contas a pagar Carga horária: 16 horas
Objetivo: proporcionar aos assistentes e auxiliares administrativos das cooperativas os conhecimentos e as habilidades que permitam sua melhor atuação nos processos e procedimentos dos controles contábeis internos, possibilitando a melhoria do seu desempenho.
Conteúdo:
I. Visão geral de fluxo de caixa e fluxo econômico – financeiro II. Cálculos utilizados no contas a pagar
III. Valores futuro e presente de séries de pagamento IV. Empréstimos utilizando o sistema SAC
V. Tabela Price - americano e com pagamentos variáveis VI. Contas a pagar eficiente
VII. Funções e responsabilidades VIII. Controle dos pagamentos IX. Ciclo de pagamentos X. Organograma XI. Problemas diários
XII. Utilização do Excel para estruturação do Contas a Pagar
Subárea 04.7: Custos e orçamento (Ant. 4.19) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: fornecer ferramentas de controle dos custos e dos orçamentos das cooperativas, que possam ser úteis no apoio à tomada de decisão, visando dar suporte às escolhas que gerem valor para a cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Métodos de custeio II. Ponto de equilíbrio III. Retorno de investimento IV. Mecanismos orçamentários V. Fluxo de caixa projetado VI. Planejamento e controles VII. Comparativo: orçado X realizado
Subárea 04.8: Encerramento de balanço (Ant. 4.6) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes o aprimoramento de conhecimentos nas áreas contábil e fiscal, com observação dos aspectos peculiares das cooperativas.
CONTEÚDO: I. Legislação
II. Normas Brasileiras de Contabilidade III. Balanço Geral
IV. Relações da Contabilidade V. Análise Financeira
VI. Análise Econômica VII. Análise Patrimonial VIII. Ciclo Operacional IX. Ciclo Econômico
X. Cálculo do Capital de Giro XI. Fluxo de Caixa
XII. Ponto de Equilíbrio
XIV. Sistema Orçamentário Global XV. Tópicos de Finanças
Subárea 04.9: SPED para contadores (Ant. 4.12) CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para a execução da EFD – Escrituração Fiscal Digital, orientando-os sobre as informações a serem geradas para o SPED – Fiscal e sobre a origem destas, tornando-os capazes de efetuar a entrega dessa nova obrigação, com abordagens sobre Controle de Crédito de ICMS do Ativo permanente – CIAP e EFD – PIS/COFINS.
CONTEÚDO: I. SPED Fiscal
• Regulamentação Instituição e leiaute
Obrigatoriedade e opção voluntária Livros abrangidos
Periodicidade e prazo de entrega Penalidades
Geração, validação e assinatura
Recepção e compartilhamento de informações Dispensa de obrigações acessórias
• O guia prático
A importância do guia Padrões técnicos de geração
Nova regra de importação do arquivo Enfoque do declarante
Tabelas de códigos Perfis de apresentação
Composição dos blocos de registro • Análise dos registros
Análise dos registros dos blocos O, C, D, E, G, H e I Aplicação dos registros
Principais regras de preenchimento e validação • Considerações importantes
Ações a serem tomadas Cruzamento de dados
II. EFD – PIS/COFINS • Aspectos legais Instituição Conceito Obrigatoriedade Validação do arquivo Certificação digital Periodicidade
Retificação dispensa Penalidades
III. Estrutura do arquivo • Organizações • Dados técnicos
• Regras gerais de preenchimento • Apresentação dos blocos
• Análise do conteúdo dos principais registros
Área 05: Gestão financeira
Subárea 05.1: Administração Financeira CARGA HORÁRIA: 16h
OBJETIVO: dar aos participantes uma visão sistêmica e prática da área financeira, possibilitando o desenvolvimento das suas habilidades gerenciais.
CONTEÚDO:
I. Administração Financeira II. Síntese da Função Financeira III. O Papel da Adm. Financeira
IV. As Funções do Administrador Financeiro V. Análise Financeira
VI. Análise da Situação Financeira VII. Planejamento financeiro
VIII. Controles operacionais e financeiros IX. Controles financeiros
X. Estratégias de aplicação financeira
Subárea 05.2: Orçamento Empresarial (Ant. 5.3) CARGA HORÁRIA: 16h
OBJETIVO: dar aos participantes, gestores de cooperativas, conhecimentos e habilidades para utilizar as ferramentas adequadas para a elaboração do orçamento empresarial.
CONTEÚDO:
I. O orçamento como instrumento de controle II. Vantagens e limitações do orçamento III. Controle orçamentário
IV. Implantação do sistema orçamentário V. O orçamento anual
VI. Que incluir no orçamento e planejamento VII. O Orçamento
VIII. Controle orçamentário – sistema de informações gerenciais, acompanhamento e reavaliação do orçamento empresarial.
Subárea 05.3: Análise de Rentabilidade (Ant. 5.5) CARGA HORÁRIA: 16 HORAS
OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para realizar Análise da Rentabilidade dos seus negócios, obtendo com isso os melhores resultados para suas cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Métodos de custeio: o impacto da utilização de diversos métodos de custeio de produtos e serviços no processo de tomada de decisões de rentabilidade.
II. Estratégias de preços: as teorias e metodologias de planejamento de preços de produtos e serviços e da rentabilidade global de negócios.
III. Teoria das restrições: o gerenciamento do impacto das restrições nos preços de produtos e serviços, no planejamento de mix de vendas e no resultado.
IV. Rentabilidade de clientes: a mensuração dos custos das atividades logísticas e de marketing voltadas ao atendimento a clientes e a análise de rentabilidade de clientes a partir do custo para servir (cost to serve).
Subárea 05.4: Tributação X Custos (Ant. 5.6) CARGA HORÁRIA: 16 horas
PARTICIPANTES: 30
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os custos da cooperativa, a tributação que incide sobre seus negócios e as relações entre esses dois fatores, possibilitando-lhe melhores condições para a tomada de decisões que envolvam essas questões.
CONTEÚDO:
I. Visão gerencial de custos II. Classificação de custos
III. Custos para determinação de rentabilidade e lucratividade IV. Análise e controle de custos
V. Análise de custos de produtos VI. Os custos, preços e lucros
VII. Tributos e custos: sua influência na formação dos preços
Área 06: Gestão de materiais
Subárea 06.1: Armazenagem e transporte (Ant. 6.4) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: fornecer conhecimentos e habilidades sobre os aspectos operacionais, táticos e estratégicos da logística de armazenagem e transporte.
CONTEÚDO:
I. Sistema de Transportes II. Logística Integrada
III. Gestão do Sistema de Transportes IV. Custos Operacionais
V. Tipos e características de veículos VI. Negociação de Fretes
VII. Avaliação de Transportadoras. VIII. Breve histórico sobre Armazenagem
IX. Logística de Suprimento x Logística de Distribuição X. Fundamentos da gestão da armazenagem
XI. Planejamento da armazenagem
Subárea 06.2: Compras e suprimentos (Ant. 6.3) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem a condução dos processos de compras e suprimentos em uma cooperativa, a partir do entendimento das atribuições dessas áreas e dos critérios para uma gestão interativa e produtiva.
CONTEÚDO:
I. As atribuições e a importância da área de compras na cooperativa II. Tipos de compras
III. Compras de serviços IV. Compras pela Internet
V. Documentos de compras VI. Planejamento de compras VII. Propostas e cotações
VIII. Relacionamento com fornecedores
IX. Desenvolvimento de fornecedores: requisitos de qualidade e auditoria X. Objetivos e índices de performance
XI. Suprimento – principais conceitos XII. A relação entre suprimento e compras
XIII. A gestão dos materiais: estoque X requisição X compra X fornecimento XIV. Diagnóstico do sistema de suprimentos: plano de melhorias
XV. O perfil do profissional de compras e suprimentos
Subárea 06.3: Controle de produção (Ant. 6.2) CARGA HORÁRIA: 16 h
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar os princípios básicos do Controle de Produção, reconhecendo a sua importância na atual conjuntura de redução de custos.
CONTEÚDO:
I. Plano de produção
II. MRP (Planejamento das Necessidades de Materiais) e CRP (Planejamento de Necessidades de Capacidade)
III. Métodos de programação
IV. Classificação dos sistemas de produção V. Estratégias de produção
VI. Sistemas de administração da produção
Subárea 06.4: Gestão do estoque (Ant. 6.7) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhe permitam compreender os diversos conceitos e técnicas relacionados com estoque, permitindo-lhe melhor exercer a gestão desse importante elemento ligado aos negócios nas cooperativas.
CONTEÚDO
I. Conceito e tipos de estoques
II. Classificação dos materiais e produtos III. Especificação
IV. Padronização
V. Planejamento e gestão de materiais e produtos VI. Recebimento de materiais e produtos
VII. Armazenamento e fornecimento de materiais e produtos
VIII. Controle a entrada e saída de produtos e mercadorias de forma eficiente por locais de estoque
IX. Índices para gestão de estoques X. Indicadores de custo
XI. Custo de manutenção de estoque XII. Custos associados à falta de estoque XIII. Gerencia de estoques
XIV. Conceitos e técnicas de gestão de estoques
XV. Fatores que influenciam a redução dos níveis de estoque
XVI. Métodos quantitativos para gestão de estoque - lote econômico de compras, descontos por quantidade, o impacto no tamanho do lote quando os fretes são cobrados em função do peso
XVII. Métodos de Projeção de demanda; métodos de definição dos estoques de segurança
XVIII. Tecnologias de apoio a gestão de estoques XIX. Inventários de estoque
XX. Valorização do estoque XXI. Estudos de caso
Subárea 06.5: Logística (Ant. 8.9) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a logística e o seu processo de planejamento, possibilitando um melhor entendimento da definição de um negócio em relação aos ambientes com os quais se relaciona, bem como a implicação dessa relação na cadeia de suprimento.
CONTEÚDO:
I. Logística Reversa
II. Logística interna e externa III. Logística de Suprimentos IV. Logística de Produção V. Logística de Distribuição VI. Controle da Produção VII. Administração de Materiais VIII. Organização da logística IX. “Supply Chain Management” X. Canais de distribuição XI. Operadores logísticos XII. Compras
XIII. Armazenagem XIV. Suprimentos
Subárea 06.6: Logística de armazenamento (Ant. 8.6) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o papel estratégico do armazenamento, a importância da utilização de sistemas e tecnologias de armazenamento e movimentação, os tipos de aplicabilidade e gerenciamento de recursos e as atividades de armazenamento.
CONTEÚDO:
I. Sistemas de armazenagem e movimentação de materiais II. Normas de segurança e prevenção de acidentes em armazéns III. Leiautes de armazéns
IV. Estoques
V. Operador logístico VI. Curva ABC
VII. Custos de armazenagem
Subárea 06.7: Logística de distribuição (Ant. 8.7) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a amplitude e a limitação do campo da logística, permitindo sua participação em projetos de logística e de distribuição da cooperativa.
CONTEÚDO:
I. A importância da distribuição otimizada – operação logística II. Expedição moderna
III. Custos na distribuição IV. Distribuição urbana
V. Distribuição intermunicipal – intermodais VI. Renovação de frota
VII. Cross – docking e Just – in time
Subárea 06.8: Logística e serviço ao cliente (Ant. 6.6) CARGA HORÁRIA: 16 h
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os conceitos e a evolução da logística, e de que forma ela pode ser utilizada como ferramenta para a obtenção de vantagem competitiva na prestação de serviços aos clientes.
CONTEÚDO:
I. Conceitos de Logística
II. O cliente é um sócio da produção
III. As necessidades, desejos e atitudes do cliente devem ser monitorados IV. Relacionamento cliente x fornecedor
V. Terceirização de serviços logísticos VI. Produto Logístico
VII. Definição de serviços aos clientes VIII. Relação custos x serviços
Subárea 06.9: Sistemas logísticos (Ant. 6.5)
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os diversos sistemas logísticos, o planejamento que envolve a atividade e o controle das ações de logística.
CONTEÚDO:
I. Conceitos básicos
• Planejamento de sistemas logísticos
• Planejamento de sistemas de transporte com enfoque logístico • Planejamento estratégico, tático e operacional
• Eficiência, eficácia, qualidade e produtividade de sistemas logísticos • Efeitos da globalização
II. Planejamento do suprimento e da distribuição física III. Conceitos de planejamento integrado da cadeia logística
V. Localização e dimensionamento de depósitos, centros de distribuição e terminais de transportes
VI. Informatização, monitoramento e controle do transporte
Área 07: Projetos_Processos
Subárea 07.1: Mapeamento e Modelagem de Processos (Ant. 1.6) Carga horária: 16 horas
Participantes: 30
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar na especificação de um projeto de mapeamento de processos e traduzir uma forma de operação numa documentação adequada aos objetivos perseguidos pelo projeto.
Conteúdo:
I. Revisão de conceitos: O que é processo? Qual a sua importância?
Cadeia de valor – níveis descritivos Etapas de um projeto de processo II. Entendimento do projeto
Objetivos do projeto
Identificação do escopo e percepção do ambiente Indicadores iniciais
Forma de levantamento de informações Cálculo de duração do projeto
III. Preparação do projeto
Identificação dos participantes e cronograma de execução Formação do grupo de trabalho
Papel do modelador, do condutor e dos usuários participantes Definição da infraestrutura necessária
Comunicação do projeto
Complemento de indicadores iniciais
Notações de documentação: diagrama de fluxo, BPMN, etc.
Padrão de modelagem: atividades, eventos, regras, tempos, custos, riscos, indicadores, competências, etc.
Levantamento de pontos de alerta IV. Execução do levantamento
Simulação de reuniões de mapeamento V. Documentação de processos
Acabamento, publicação e manutenção
Subárea 07.2: Mapeamento e Modelagem de Processos – Avançado (Ant. 1.7) Carga horária: 32 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuarem na integração das diversas áreas da cooperativa, aumentando a eficiência e a eficácia, utilizando metodologia moderna de Gestão de/por Processos – BPM
Conteúdo: I. Parte 1
Arquitetura organizacional – modelo de negócios Sustentabilidade – inovação
Estratégia – princípios básicos – visão M. Porter
Diferenciação – visão Kim-Mauborgne (A estratégia do oceano azul) e J. Barney (RBW - resource based view)
Alinhamento de processos com estratégia BSC – indicadores de desempenho II. Parte 2
Processos e competitividade
Metodologia: etapas de um processo
Desenho de cadeia de valor – referenciais – melhores práticas Valor e priorização de processos
Desenho orientado pela estratégia, mercado e produtos Retorno do investimento – etapa I
III. Parte 3
Levantamento do perfil de pessoas – ajuste de papéis ou cargos Especificação da forma de gestão - equipes
Gestores de processos – identificação e seleção Ajustes organizacionais – avaliação e remuneração Barreiras e benefícios – gestão da mudança IV. Parte 4
Monitoração de processos
Modelo de maturidade – auditoria de processos Escritório de processos
Subárea 07.3: Gestão de Projetos CARGA HORÁRIA: 48 horas
OBJETIVOS: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os principais conceitos e práticas utilizados em projetos, permitindo-lhes exercer sua gestão de forma mais produtiva e conduzir as equipes responsáveis por essa atividade com maior propriedade.
CONTEÚDO:
Módulo I (16 horas) – A fase inicial do projeto: concepção e elaboração I. Os projetos em nosso dia-a-dia
II. Ciclo de vida de um projeto III. Objetivos e princípios IV. Fases de um projeto
V. Planejamento e plano de projetos
VI. Funções em uma organização – responsabilidades perante os projetos VII. Definição de papéis
VIII. Documentos e requisitos do projeto; “Project charter” IX. Análise de riscos aplicada a projetos; possíveis problemas
X. Sistemas de comunicação em projetos XI. A gestão de projetos como instrumento
XII. Primeiras noções sobre detalhamento, execução, controle e encerramento
Módulo II (16 horas) – O planejamento do projeto – programação e “start up”
I. A formação da equipe; interação II. A estrutura organizacional III. Matriz de responsabilidades IV. Escopo do projeto
V. Entregas do projeto; uso da EAP VI. Cálculo das datas do projeto VII. Atividades e caminho crítico
VIII. Montagem do gráfico de “Gantt” inicial IX. Histograma de recursos
X. Nivelamento de recursos XI. “Gantt” final e “baseline”
Módulo III (16 horas) – A execução do projeto – realização e encerramento
I. Conflitos • Tipos • Fases
• Lidando com conflitos • Tratamento proativo II. A execução
• Controle
• Padronização do controle • Papéis na atividade de controle • Autoridade de controle
• Mecanismos de controle III. Plano de ação
IV. Encerramento do projeto • Contratos com terceiros • Fechamento administrativo • Documentação do projeto • Aprendizagens a partir do projeto
Área 08: Desenvolvimento de Negócios Subárea 08.1: Marketing e Mercado CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para a estruturação das principais ações de marketing em cooperativas, com foco no mercado e nas suas mudanças. CONTEÚDO:
I. Como elaborar um plano de marketing II. Como criar ofertas de valor
III. Como se tornar uma preferência dos clientes
IV. Como aumentar o “client share” através de mais “foco do cliente, menos foco no cliente”.
Subárea 08.2: Pesquisa de Mercado CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades necessárias à atividade de pesquisa de mercado, nas suas diversas possibilidades.
CONTEÚDO:
I. A pesquisa de mercado
II. O processo de pesquisa de mercado III. O briefing
IV. O planejamento da pesquisa
V. Tipos de Pesquisa (qualitativa, quantitativa, adhoc e contínuas). VI. A execução da pesquisa
VII. Os instrumentos de coleta de informações VIII. A análise dos resultados
IX. A ética na pesquisa de mercado
Subárea 08.3: Formação de Preços Carga horária: 16 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos sobre os conceitos estratégicos competitivos de gestão de uma cooperativa com base na formação adequada de preços, e as habilidades para atuar de acordo com esses conceitos.
CONTEÚDO:
I. Como formar o preço de venda: compras e estoques, custos e preços, marketing e vendas, finanças, recursos humanos
II. Implantação e manutenção de controles internos III. Relatórios gerenciais para controle das operações IV. Custos x despesas
V. Margem de lucro VI. Valores agregados
VII. Tributação e sua incidência VIII. Método absorção
IX. Custeio variável direto
X. Despesas financeiras / descontos XI. Custo da mercadoria
XII. Preço de venda – fator Mark-up
XIII. Mix – formação de preços de vários itens XIV. Segregando itens pela técnica ABC
XV. Ponto de equilíbrio
XVI. Estratégia na formação de preços XVII. Tipos de preço
Subárea 08.4: Desenvolvimento de Novos Produtos CARGA HORÁRIA: 16 h
OBJETIVOS: proporcionar aos participantes os conhecimentos e as habilidades necessários à inovação de produtos e processos, que venham a tornar-se diferenciados e únicos, com base em conceitos modernos de concepção, desenvolvimento e otimização.
CONTEÚDO:
I. Planejamento de Produto
II. Identificando Necessidades do Consumidor III. Escolha do Projeto
IV. Especificações de Produto V. Geração de Idéias
VI. Gestão de Marcas
VII. Plano de Lançamento do Produto
Subárea 08.5: Técnicas de Negociação CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre estruturação, planejamento, condução e avaliação de negociações a partir de técnicas adequadas e fundamentadas nos princípios da comunicação, da empatia e das necessidades profissionais e, principalmente, humanas.
CONTEÚDO:
I. Importância e etapas da negociação II. Os cinco resultados da negociação III. A arte de negociar
IV. Assertividade V. Concessões
VI. Comportamento e estilo de negociação VII. Ganha - ganha
VIII. Estratégias e táticas para uma negociação bem sucedida IX. Postura do negociador
Subárea 08.6: Marketing, Publicidade e Vendas (Ant. 3.2) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para que consigam melhor interpretar o cliente e suas necessidades, bem como para estruturar as principais ações de marketing em cooperativas.
CONTEÚDO:
Subárea 08.7: Excelência no Atendimento ao Cliente (Ant. 8.8) Carga Horária: 16 horas
OBJETIVOS: dar aos participantes o conhecimento e a compreensão das ferramentas que auxiliam a conquistar e fidelizar o cliente através da excelência no atendimento.
CONTEÚDO
I. Desafios no atendimento e na gestão do relacionamento com o cliente II. Tendências e paradigmas na construção de relações com clientes III. Marketing no atendimento
IV. Aprimorando a criação de valor nas relações cliente x fornecedor V. Eficiência, efetivação e efetividade no relacionamento com o cliente VI. Comunicação e postura no atendimento com foco em resultados VII. Atitudes e comportamentos vinculados a excelência no atendimento VIII. Estruturação de equipes de atendimento focadas na excelência ao cliente IX. Avaliando a qualidade no atendimento
Subárea 08.8: Técnicas de Vendas (Ant. 8.19) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: desenvolver nos participantes competências para planejar e executar todas as etapas do processo de vendas, avaliando as necessidades dos clientes, visando superar suas expectativas e provocar sua fidelização por meio da aprendizagem de técnicas de vendas, de negociação e de superação de objeções.
CONTEÚDO:
I. Contexto macroeconômico II. Perfil do profissional de vendas
III. Tipos de Vendas (interna, externa, B2B, ....) IV. Conhecimento dos produtos e serviços V. Conhecimento sobre os clientes
VI. Prospecção de Clientes potenciais e como atingi-los I. Marketing de Produtos e serviços em cooperativas
II. Direito do Consumidor: aspectos legais e éticos na regulação das atividades de marketing
III. Sistema Operacional do Marketing Moderno IV. Ponto de Venda
V. Estratégia dos 4 P´s
VI. Indicadores de marketing em cooperativas VII. Plano de Marketing
VIII. Marketing de Relacionamento IX. O ciclo de vendas
X. Tipos e atitudes de clientes
XI. O processo de comunicação com o cliente XII. Planejamento de Vendas
VII. Planejar e sistematizar o processo de vendas VIII. Etapas da negociação
IX. Tratamento de objeções
X. Técnicas de Fechamento de vendas XI. Pós-Vendas
XII. Fidelização do cliente
Subárea 08.9: Relacionamento com o Cliente (Ant. 8.11) Carga horária: 04 horas
Objetivo: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam entender o processo de recepção e atendimento de necessidades de clientes e as formas de melhorar procedimentos no atendimento.
Conteúdo:
I. Perfil e responsabilidades do profissional do século XXI II. Eficiência no relacionamento com o cliente
III. Prestação de serviços: a hora da verdade IV. Por que atender bem?
V. Como descobrir a necessidade do cliente
VI. Solução de problemas e habilidades de negociação
Subárea 08.10: Treinamento para supervisores de vendas (Ant. 8.13) Carga horária: 16 horas
Objetivo: capacitar a equipe de supervisores de vendas com vistas desenvolver o jeito de vender e atender da cooperativa (rotina), esclarecendo a importância do processo, as necessidades do mercado e seus benefícios; discutir o papel do líder na garantia do alcance dos resultados; apresentar o passo a passo da implementação e motivar para a ação. Conteúdo:
I. Abertura: integração, pré-teste, aquecimento e alinhamento das expectativas II. Mudanças: introdução ao tema; como agir frente às mudanças; papel do líder no
processo de mudança
III. Papel do supervisor de vendas: o desafio de gerir equiupes de vendas; responsabilidades; desafios e competências necessárias à gestão de pessoas e resultados
IV. Gestão: equilíbrio entre gerir pessoas, processo e resultados
V. Liderança: comunicação planejada; estilos de liderança – laissez faire, diretivo, modelador, autoritário, visionário, afetivo, participativo e coaching
VI. O líder coach (coaching e feedback)
VII. Elementos de uma equipe de alto desempenho: 8 C’s – comunicação, cooperação, compartilhamento, confiança, comprometimento, conflito, criatividade e consenso VIII. O jeito de a cooperativa vender e atender: a rotina da equipe de supervisores de
vendas – benefícios do processo; construção conjunta do passo a passo IX. Administração do tempo: cronograma de atividades
X. Planejamento semanal: estabelecimento das rotinas; avaliação dos indicadores de produtividade; desdobramento de metas; acompanhamento de metas – plano de ação SMART
XI. Atividades diárias: acompanhamento periódico de resultados; conceitos e ferramentas; apresentação da rotina do vendedor e formulário de acompanhamento
XII. Atividades de alinhamento e suporte: conceitos e dicas – apresentação do formulário de aplicação de coaching
XIII. Prática: avaliando as oportunidades e ameaças diante desse novo processo – o planejado X realizado; planejar o dia seguinte
XIV. Motivação e compromisso: pós teste
Subárea 08.11: Treinamento para supervisores de trade (Ant. 8.14) Carga horária: 16 horas
Objetivo: capacitar a equipe de supervisores de trade com vistas desenvolver o jeito de vender e atender da cooperativa (rotina), esclarecendo a importância do processo, as necessidades do mercado e seus benefícios; discutir o papel do líder na garantia do alcance dos resultados; apresentar o passo a passo da implementação e motivar para a ação.
Conteúdo:
I. Abertura: integração, pré-teste, aquecimento e alinhamento das expectativas II. Mudanças: introdução ao tema; como agir frente às mudanças; papel do líder no
processo de mudança
III. Papel do supervisor de trade: o desafio de gerir equipes de vendas; responsabilidades; desafios e competências necessárias à gestão de pessoas e resultados
IV. Gestão: equilíbrio entre gerir pessoas, processo e resultados
V. Liderança: comunicação planejada; estilos de liderança – “laissez faire”, diretivo, modelador, autoritário, visionário, afetivo, participativo e “coaching”
VI. O líder “coach” (coaching e feedback)
VII. Elementos de uma equipe de alto desempenho: 8 C’s – comunicação, cooperação, compartilhamento, confiança, comprometimento, conflito, criatividade e consenso VIII. O jeito de a cooperativa vender e atender: a rotina da equipe de supervisores de
trade – benefícios do processo; construção conjunta do passo a passo IX. Administração do tempo: cronograma de atividades
X. Planejamento semanal: estabelecimento das rotinas; avaliação dos indicadores de produtividade; monitoramento de adereência
XI. Atividades diárias: apresentação da rotina da equipe de promotores
XII. Atividades de alinhamento e suporte: conceitos e dicas – apresentação do formulário de aplicação de “coaching”
XIII. Prática: avaliando as oportunidades e ameaças diante desse novo processo – o planejado X realizado; planejar o dia seguinte
XIV. Motivação e compromisso: pós teste
Subárea 08.12: Treinamento para vendedores (Ant. 8.15) Carga horária: 16 horas
Objetivo: capacitar a equipe de vendedores no jeito de vender e atender da cooperativa (rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus benefícios; apresentar o passo a passo da implementação e motivá-los para a ação.
Conteúdo:
I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas II. Mercado: a evolução do mercado; novo perfil do consumidor; segmento de
alimentos industrializados; relação indústria X varejo X consumidor – sell in e sell out -, concorrência; o promotor como agente de vendas
III. Clientes: perfil de consumo; canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo _ peculiaridades e desafios -, necessidades; perfis de clientes
IV. Papel do vendedor: a evolução do papel; responsabilidades; desafios e competências necessárias a uma prestação de serviços com excel~encia através da venda consultiva e construção de um relacionamento sólido com o cliente – parceiro de negócios
V. Produto: qualidade dos produtos; impactos no resultado; características; vantagens e benefícios dos produtos; valor agregado; gestão por categoria; portfólio X materiais; mix
VI. Ipaq: importância da inserção de dados; eficácia na alimentação de dados; orientações gerais; funcionalidade e recursos; dúvidas comuns
VII. O jeito de vender e atender da cooperativa: rotina da equipe de vendas – benefícios do processo; construção conjunta do passo a passo
Planejamento Execução do PDV
• Leitura de loja (por que é importante e como fazer) • Merchandising (conceito e aplicação)
• Negociação (foco no cliente; contorno de objeções; mix; ferramentas DCA e DC)
• Fechamento (pró atividade e prestação de serviço) Avaliação do dia (planejado X realizado)
VIII. Atividades de alinhamento e suporte IX. Motivação e compromisso (pós teste).
Subárea 08.13: Treinamento para promotores (Ant. 8.16) Carga horária: 8 horas
Objetivo: capacitar a equipe de promotores para o jeito de vender e atender da cooperativa (rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus benefícios; apresentar o passo a passo da implementação e motivar o grupo para a ação. Conteúdo:
I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento das expectativas II. Mercado: a evolução do mercado; novo perfil do consumidor; segmento de
alimentos industrializados; relação indústria X varejo X consumidor – sell in e sell out -, concorrência; o promotor como agente de vendas
III. Clientes: perfil de consumo; canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo _ peculiaridades e desafios -, necessidades; perfis de clientes
IV. Papel do promotor: responsabilidades; desafios e competências necessárias a uma prestação de serviços com excelência
V. Produto: gestão por categoria e sua influência na definição de mix do cliente; portfólio da cooperativa; materiais X produtos
VI. O jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de promotores – passo a passo
VII. Execução no PDV: detalhamento das ações da rotina e instrumentalização da equipe para aplicação prática
VIII. Motivação e compromisso: pós-teste
Subárea 08.14: Treinamento para a equipe de logística – entregadores/motoristas (Ant. 8.17) Carga horária: 4 horas
Objetivo: capacitar a equipe de logística para o jeito de vender e atender da cooperativa (rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus benefícios; apresentar o passo a passo da implementação; motivar o grupo para a ação Conteúdo:
I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas II. Mercado: mudanças ocorridas no segmento; desafios; clientes
III. Produto: a importância da qualidade na entrega – manuseio; armazenamento; cuidados com o transporte
IV. Papel do entregador: responsabilidades; desafios e competências necessárias a uma prestação de serviços com excelência
V. Cliente: canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo – peculiaridades e desafios
VI. Jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de logística – passo a passo
VII. Processo: planejamento – liberação da frota; entrega; retorno da frota VIII. Motivação e compromisso – pós-teste
Subárea 08.15: Treinamento para a equipe de multiplicadores (supervisores) (Ant. 8.18) Carga horária: 16 horas
Objetivo: capacitar os supervisores para a aplicação dos treinamentos sobre o jeito de vender e atender da cooperativa para suas equipes, desenvolvendo e destacando modelos de técnicas de apresentação e de ensino/aprendizagem
Conteúdo:
II. Construindo a identidade do multiplicador: expectativas sobre o papel; comportamentos; capacidades e crenças alinhadas
III. O impacto da comunicação: conteúdo, voz e não verbal
IV. Recursos instrucionais: como maximizar a aplicação de dinâmicas; apresentação de vídeos; exercícios; etc.
V. Público: como lidar com situações inesperadas
VI. Gestão da sala: equipamentos; materiais; apresentação; intervalos; clima do grupo
VII. Apresentação do treinamento VIII. Simulações de aplicação IX. Dúvidas e desafios X. Encerramento
Subárea 8.16: Operação de “Call Center” CARGA HORÁRIA: 6 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam melhorar a sua atuação enquanto operadores de “Call Center”.
CONTEÚDO:
I. O perfil do operador de “Call Center/Telemarketing” II. Comportamento adequado para o operador
III. Causando uma boa impressão ao telefone IV. Estabelecendo relacionamentos
V. Como esclarecer dúvidas e fornecer alternativas VI. Como superar objeções
VII. Habilidades essenciais ao operador VIII. Tipos de clientes: como atendê-los IX. O poder da comunicação
X. Usando as emoções a seu favor
XI. Mantendo e acompanhando indicadores de atendimento no “Call Center”
Área 09: Gestão de Pessoas
Subárea 09.1: Inteligência Emocional Carga Horária: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre as técnicas de auto gestão, habilitando-os para usá-las em busca de mudanças na sua atitude mental, para condução de suas vidas de forma mais positiva e saudável.
CONTEÚDO
I. A influência das emoções no comportamento;
III. Competência emocional;
IV. Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia;
V. O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas contínuas. VI. Técnicas de autossugestão – treinando a mente
VII. Avaliando as emoções
VIII. Motivação e mudança de atitude mental.
Subárea 09.2: Equipes e Motivação CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para entender e incorporar os segredos da motivação e liderança em todos os aspectos inerentes à necessidade da obtenção de altas performances em ambiente corporativo, nos níveis de equipe e pessoal.
CONTEÚDO:
I. Princípios de motivação do ser humano II. Como motivar seus funcionários
III. A importância dos feed-backs no desenvolvimento dos profissionais IV. Auto-análise dos estilos de liderança
V. Como podemos motivar pessoas e equipes?
VI. A Motivação como fator para o Sucesso Pessoal e Organizacional VII. Motivação e Estímulo / Motivação e Culpa: Os Segredos da Motivação
Subárea 09.3: Coaching e Feedback CARGA HORÁRIA: 16 h.
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimento e habilidades sobre liderança coaching e sobre feedback, possibilitando sua atuação na gestão de pessoas a partir de modelos mais atuais. CONTEÚDO:
I. O Líder Coach
II. Os Contextos de Coaching
III. O Relacionamento de Coaching na Prática IV. Princípios e Práticas de Coaching
V. O processo de comunicação VI. Autoconhecimento e Feedback VII. Exposição e Feedback
VIII. Finalidade do Feedback IX. Tipos de Feedback
Subárea 09.4: Ética e Etiqueta Empresarial CARGA HORÁRIA: 16 h
OBJETIVO: oferecer aos participantes o conhecimento e a compreensão dos valores e princípios que regem a ética, de forma a viabilizar a gestão da responsabilidade social da cooperativa, aprimorando seus relacionamentos internos e externos, através da postura, linguagem, voz e atitudes
CONTEÚDO:
I. Ética: perspectivas histórica e filosófica II. Valores e princípios éticos
III. Responsabilidade social da Cooperativa IV. Um Código de Ética: o que é?
V. Ética e Segurança no Trabalho VI. Atuais exigências do mercado VII. Marketing Pessoal
VIII. Crescimento e Mudança IX. A Linguagem Certa X. Cuidado com a Voz XI. Postura Corporal
XII. Etiqueta Empresarial e Marketing Pessoal XIII. Vestuário masculino e feminino
Subárea 09.5: Cargos e Salários (Ant. 9.6) Carga Horária: 16 h
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo e as técnicas básicas para estruturação e implantação de um plano de cargos e salários, apresentando os fundamentos para implantação e manutenção de uma estrutura de cargos e salários.
Conteúdo:
I. Princípios e conceitos básicos da administração de salários II. A importância de uma estrutura salarial
III. Para que serve um plano de cargos e salários? IV. Elaboração da política salarial
V. Análise e Identificação de funções e cargos VI. Descrição e especificação de cargos VII. Sistemas de avaliações de cargos VIII. Pesquisa Salarial
IX. Estrutura de cargos e salários X. Elaboração da Política Salarial
XI. Aplicando a estatística na administração de salários
Subárea 09.6: Recrutamento e Seleção – Competências (Ant. 9.7) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para executar o recrutamento e seleção de pessoas com base em suas competências profissionais, focando a obtenção dos melhores resultados para suas cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Gestão baseada em competências II. O que é competência?
III. Competências nas descrições de funções IV. Competências individuais
V. Vantagens da seleção baseada em competências VI. A parceria com o solicitante
VII. Indicadores de competências
VIII. Informações complementares para a definição do perfil IX. A entrevista com foco em competências
X. Como elaborar um laudo
XI. Como apresentar os laudos para o solicitante
Subárea 09.7: Trabalho sobre pressão (Ant. 9.9) CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de bem desempenhar suas funções, mesmo quando sujeitos às pressões comuns dos ambientes de trabalho.
CONTEÚDO:
I. Como manter a calma
II. Solução de problemas – alternativas mais comuns III. Desafios – como enfrentá-los com sucesso
IV. Utilização do tempo – foco no alcance de objetivos V. Controle do estresse
VI. Exercício da reflexão – pensar antes de fazer
VII. Qualidade de vida – mantendo as condições pessoais e profissionais Subárea 09.8: Avaliação do Desempenho (Ant. 9.10)
Carga horária: 16 horas
OBJETIVO: desenvolver a compreensão dos principais conceitos sobre a avaliação do desempenho de profissionais no exercício das suas atividades laborais, tendo por base os conhecimentos e práticas sobre competências.
CONTEÚDO:
I. O mundo moderno ... as organizações ... as mudanças ... as pessoas II. A estratégia nas organizações
III. Metas e resultados nas organizações
IV. O papel das pessoas frente às metas e aos resultados V. Competências X competência
VII. Avaliação de competências X avaliação de desempenho VIII. Indicadores de desempenho
IX. O que avaliar, o indivíduo ou o grupo?
Subárea 09.9: Gestão Estratégica de Pessoas (Ant. 9.12) Carga horária: 16 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades relativos à gestão de pessoas a partir de uma visão estratégica da cooperativa, visando contribuir para a sua sustentabilidade e para o alcance dos seus resultados empresariais.
Conteúdo:
I. Mudanças de paradigmas
II. Conceitos de liderança e de gerenciamento III. Definição de papéis gerenciais
IV. Competências profissionais e conceitos administrativos V. Processo de seleção de colaboradores
VI. Comunicação e motivação de equipes VII. Tomada de decisão e delegação VIII. Administração de conflitos IX. Valores e ética profissional
X. “Feedback” e avaliação de desempenho
Subárea 09.10: Rotinas do Departamento de Pessoal CARGA HORÁRIA: 8 h
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam executar algumas das principais tarefas envolvidas na rotina de um departamento de pessoal, trabalhando de acordo com as principais fontes do Direito do Trabalho.
CONTEÚDO:
I. Contratação de Serviços II. Admissão de Pessoas III. Jornada de Trabalho IV. Contribuições Sindicais V. Remuneração
VI. Folha de Pagamento VII. Rescisões
VIII. 13º salário
IX. Controle e cálculo de Ponto X. Fundo de Garantia
XI. Obrigações Trabalhistas XII. Férias
XIII. Hora Extra
Subárea 09.11: Gestão de Pessoas para Líderes (Ant. 9.19) Carga Horária: 24 horas
Objetivo: possibilitar que os participantes, após receberem conhecimentos e desenvolverem habilidades na gestão de pessoas, melhorem seu desempenho no exercício de funções de liderança.
Conteúdo:
I. O líder e suas habilidades (8 horas) • A liderança em cooperativas • Ferramentas de liderança
• Autoanálise dos estilos de liderança
• O impacto do estilo de liderança nos resultados da equipe • Gestão para resultados
• Estabelecimento de metas • O processo decisório • A delegação
• Os processos de comunicação • Comunicação interpessoal • Transformar grupos em equipes
II. Mediação de conflitos e motivação (8 horas) • O conflito – conceitos principais • As causas dos conflitos
• Os efeitos dos conflitos – positivos e negativos • Os estágios do conflito
• Administrando os conflitos
• A influência das emoções no comportamento;
• Os diversos tipos de inteligência e a inteligência emocional; • Avaliando as Emoções
• Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia;
• O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas contínuas;
III. Ética, coaching e feedback (8 horas)
• O líder coach e os contextos de coaching • Princípios e práticas de coaching
• Autoconhecimento e feedback • Exposição e feedback
• Finalidade e tipos de feedback • O que é código de ética • Valores e princípios éticos • Cultura organizacional ética • A ética e a segurança no trabalho
Subárea 09.12: Gestão de Carreira (Ant. 9.15) Carga horária: 16 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para desenvolver ações que permitam o gerenciamento de suas carreiras, visando atingir metas profissionais e conquistar maior qualidade de vida.
Conteúdo:
I. A importância do gerenciamento de carreira
II. Gerenciamento de carreira – valores e objetivos pessoais e organizacionais III. Estratégias individuais em um mundo flexibilizado da atualidade
IV. A influência da personalidade no percurso do sucesso
V. Carreira e importância de acordo com os ciclos de crescimento – as fases da vida e a carreira (do primeiro trabalho às diferentes escolhas profissionais na carreira)
VI. Marketing pessoal e a auto – motivação para resultados – o estado fundamental da liderança da vida
VII. Equilíbrio entre vida pessoal, familiar e profissional
Subárea 09.13: Treinamento e Desenvolvimento (Ant. 9.11) Carga horária: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os principais conceitos sobre treinamento e desenvolvimento em uma organização, sua importância para os resultados e a forma de melhor planejar sua execução.
CONTEÚDO:
I. Conceitos importantes: informação, instrução, treinamento, desenvolvimento e educação.
II. Diferenças entre treinamento e desenvolvimento.
III. Mudança de comportamento através do treinamento: é possível?
IV. Impactos do treinamento e desenvolvimento nos resultados das organizações. V. Vantagens do treinamento.
VI. Diferenças entre treinamento técnico e comportamental
VII. Avaliação do treinamento: reação, aprendizagem e impacto organizacional
VIII. Indicadores para gestão e mensuração de resultados de treinamento e desenvolvimento
IX. As normas NBR ISO 10015:2001
Subárea 09.14: Jornada emocional - agregando valor com as cinco competências emocionais (Ant. 9.16)
Carga horária: 24 horas
Objetivo: sensibilizar os participantes para a importância da aplicação das competências emocionais no seu dia a dia e criar um ambiente motivador e participativo.
Conteúdo:
I. Autoconhecimento- necessidade e valores; objetivo e foco; canais sensoriais
II. Autocontrole – tempo racional e emocional; relógio dos seis ponteiros; impacto dos papéis sociais, profissionais e pessoais; stress; metaprograma; por que as pessoas reagem de formas diferentes a mensagens idênticas?
III. Empatia – tríade da resiliência: mobilizadora, transformadora e estratégica; âncoras e ciência do condicionamento neuro – associativo
IV. Empatia – comunicação empática e assertiva; escuta empática; flexibilidade; gerações e feedback; administração de conflitos e alinhamento de valores
V. Habilidade social – ética e valores; política e sustentabilidade; rapport
Subárea 09.15: Competências Emocionais na Gestão de Pessoas (Ant. 9.17) Carga horária: 24 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem melhor exercer a gestão de equipes de trabalho, levando-as a obter melhores resultados, reconhecendo as diferenças entre pessoas, os seus potenciais e de que forma estes podem contribuir para o engajamento dos membros.
Conteúdo:
I. Identificação de fatores motivantes e desmotivantes para os líderes e suas equipes II. Os estilos de liderança e sua influência sobre a performance das pessoas e seus
relacionamentos
III. Percepção dos impedimentos à melhor performance das pessoas – como fazê-las “dar o melhor de si”
