Termos e Condições Gerais
1.Objecto
1.1 As presentes Condições Gerais contratuais destinam-se a estabelecer o regime contratual que rege a prestação de serviços de organização e venda de viagens turísticas organizadas pela empresa “NetViagens – Agência de Viagens e Turismo S.A.” (doravante abreviadamente designada de “NetViagens”), pessoa colectiva registada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa com o número de identificação 504.518.755 e com sede na Praça D. Luís I, n.º 30, 1200- 152, Lisboa, as quais valem isolada ou conjuntamente com as Condições Particulares que sejam facultadas à pessoa que contrate a prestação do serviço de viagem (doravante abreviadamente designado de “Cliente”), no momento de reserva da viagem em concreto, quer on-line, através do Website da Internet da NetViagens, www.netviagens.com (doravante abreviadamente designado por “Site”) quer off-line (telefónicamente, presencialmente ou através de qualquer canal escrito).
1.2. As presentes Condições Gerais são elaboradas de acordo com o regime jurídico aplicável às agências de viagens e turismo que consta do Decreto-Lei n.º 61/2011, de 06/5, republicado pelo Decreto-Lei n.º 199/2012, de 24/08, o qual se aplica em tudo o que não se encontre expressamente regulado nas presentes condições, encontrando-se afastado o regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e aos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial – vide artigo 2.º, n.º 2, alínea h) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14/02.
1.3 A NetViagens reserva-se no direito de modificar e actualizar periodicamente as presentes condições, sem obrigação de comunicação prévia ao Cliente.
1.4 Ao contratar todo e qualquer serviço de viagem, quer através do Site, quer off-line, o Cliente reconhece e aceita todos os termos e condições estabelecidos assim como declara compreender que a NetViagens gere toda a informação relativa aos serviços contratados mas a organização técnica e a formalização das reservas é realizado pelos prestadores de serviços, nomeadamente, operadores turísticos, companhias aéreas, entre outros, limitando-se a responsabilidade da NetViagens às obrigações legais na qualidade única e exclusiva de agência de viagem.
2. Inscrições e Reservas.
2.1. No acto da inscrição e reserva, o Cliente paga a totalidade do preço, podendo optar por pagar um valor mínimo correspondente a 25% do preço do serviço de viagem, sendo o remanescente pago até 30 (trinta) dias antes do início da viagem, excepto se o acto de inscrição e reserva tiver lugar a 30 (trinta) dias ou menos da data de início da viagem, caso em que o preço total terá que ser pago imediatamente, ficando a reserva da viagem condicionada à obtenção, por parte dos fornecedores, de confirmação da reserva para todos os serviços contratados.
2.2. Se o Cliente pretender efectuar um pagamento parcial acima dos 25%, deverá contactar a NetViagens, o que poderá fazer via telefone, e-mail ou chat on-line, sendo-lhe fornecidas as indicações para o efeito.
2.3. Apesar do exposto nos números anteriores, relativamente ao pagamento parcial, ressalvam-se os casos em que os fornecedores dos serviços imponham à NetViagens condições de pagamento ou de cancelamento mais exigentes, prevalecendo essas condições, sendo da responsabilidade da NetViagens informar o Cliente logo que se aperceba dessa situação, notificando-o para proceder ao pagamento do mínimo exigido para a viagem em concreto.
2.4. Os meios de pagamento disponibilizados pela NetViagens são Multibanco, Visa, Master Card e Paypal, podendo os Clientes que optem pela realização de transferência bancária, contactar a NetViagens para o efeito, sendo que em determinados casos, expressamente assinalados no Site, são excluídos determinados meios de pagamento, nomeadamente nos pacotes low cost e nos casos em que o programa envolva estadias em hotéis com tarifas não reembolsáveis, entre outros, nos quais não é admitido pagamento por Multibanco.
2.5. Caso o Cliente opte pelo meio de pagamento através de Multibanco ou transferência bancária, deverá disponibilizar à NetViagens, o respectivo comprovativo de pagamento, de forma assegurar a sua inscrição e pedido de reserva, sendo que se não fizer, a NetViagens não pode confirmar a reserva, pelo que o Cliente fica sujeito às alterações de preço e disponibilidade que possam ocorrer.
2.6 A NetViagens reserva-se o direito de anular qualquer inscrição ou reserva cujo pagamento não tenha sido efectuado nas condições acima mencionadas.
3. Despesas de Reservas, Taxas de Aeroporto e outras
3.1. Por cada reserva serão cobradas despesas de acordo com o preçário em vigor, disponibilizado no Site, as quais serão fornecidas a pedido do Cliente.
3.2. As taxas hoteleiras, de entrada e/ou saída de um País, quando não incluídas no preço (se as referidas taxas estiveram incluídas tal será expressamente indicado) devem ser pagas localmente pelos passageiros nos aeroportos em que sejam exigidas, devendo o Cliente consultar caso a caso, conforme o local de destino.
3.3. O preço não inclui custos burocráticos, tais como emissão de vistos, certificados de vacinação; serviços especiais, tais como menores não acompanhados, condições económicas especiais para crianças, cadeiras de rodas, animais de estimação, equipamentos desportivos, entre outros, e ainda extras, tais como cafés, vinhos, licores, águas minerais, regimes alimentares especiais, nem sequer nos casos de pensão completa ou meia pensão (salvo se expressamente se acordar outra opção no contrato), serviço de lavandaria, serviços de hotel opcionais e, em geral, qualquer outro serviço que não figure expressamente na secção “O preço da viagem combinada inclui” ou não esteja especificamente detalhado no programa/oferta, no contrato ou na documentação entregue ao Cliente na subscrição, tal como também não inclui excursões ou visitas opcionais, sendo a contratação destes serviços da única responsabilidade do cliente cujo pagamento será feito exclusivamente junto do fornecedor, sendo que a NetViagens não se responsabiliza pelo incumprimento ou negação destes serviços.
4. Preço, disponibilidade e alterações
4.1. O preço mencionado em todo e qualquer programa de viagem é calculado com base nos custos dos serviços envolvidos, taxas de câmbio vigentes à data da visualização no Site e reflecte já o Imposto de Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor, e será automaticamente alterado/actualizado, por motivos de mercado (nomeadamente, variação dos custos de transporte ou combustível, flutuações cambiais, entre outras) ou imposição legal, sem necessidade de qualquer aviso prévio.
4.2. Caso a alteração do preço se verifique após o pagamento parcial ou total pelo Cliente, este último será informado, para o e-mail indicado no acto de inscrição, desse mesmo facto e do variável apurado, com o intuito de, dentro de um período de 24 (vinte e quatro) horas, fixado pela NetViagens para o
efeito, aceitar o acréscimo verificado e proceder ao seu pagamento ou, ao invés, requerer a anulação da sua reserva nos mesmos termos e condições que os previstos em caso de impossibilidade de cumprimento.
4.3. Na hipótese de, depois de devidamente interpelado para o efeito, nos termos do número anterior, o Cliente nada disser no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, a NetViagens obriga-se a diligenciar no sentido de contactar com o Cliente, sendo que se o Cliente nada disser, a NetViagens procederá ao cancelamento automático da reserva e ao reembolso das quantias que o Cliente tiver prestado e sejam reembolsáveis.
4.4. A NetViagens utiliza um sistema de reservas em tempo real, para um conjunto alargado dos seus produtos, pelo que a disponibilidade de lugares pode alterar a cada momento, nomeadamente entre o momento em que é feita uma busca e a altura de efectuar a inscrição e o pedido de reserva, pelo que o Cliente fica sujeito às alterações de preço e disponibilidade que possam ocorrer, não se responsabilizando a NetViagens pelas mesmas.
4.5. A NetViagens actua seguindo uma política de melhor esforço para que os preços e disponibilidades que constam do Site se encontrem sempre actualizados, contudo, ainda assim, as reservas estão sempre sujeitas à confirmação de disponibilidade e preço, sendo que a NetViagens não se responsabiliza por quaisquer danos, caso a disponibilidade e preço apresentados não se venham a verificar.
4.6.Sempre que exista motivo fundamentado e justificativo, a NetViagens ou os seus fornecedores poderão alterar o programa, nomeadamente a ordem dos percursos, as horas de partida ou de chegada ou substituir qualquer dos hotéis previstos por outros de categoria e localização similar, devendo informar o Cliente da tal alteração, logo que dela tenha conhecimento.
5. Documentação
5.1. O Cliente obriga-se a ter em boa ordem a sua documentação pessoal e/ou familiar, nomeadamente cartão de cidadão ou bilhete de identidade, passaporte, documentação militar, autorização para saída de menores, vistos, certificado de vacinas e outros eventualmente exigíveis, de acordo com o local de destino e com a nacionalidade do Cliente.
5.2. O Cliente reconhece que a NetViagens não tem qualquer responsabilidade pela documentação pessoal de todo e qualquer Cliente, nem lhe pode ser imputável a recusa de concessão de visto ou a não permissão de entrada no país de destino, caso em que correrão por conta exclusiva do Cliente toda e qualquer despesa, seja de que natureza for, associada à regularização da situação de irregularidade ou impedimento e consequências daí advientes, aplicando-se as condições estabelecidas a propósito das situações de desistência.
5.3. Em caso de viagens na União Europeia, há que ter em conta as seguintes especificidades: a) O Cliente (independentemente da idade) deverá ser possuidor do respectivo documento de identificação civil (passaporte; bilhete de identidade ou Cartão do Cidadão, em período de validade); b) Para obtenção de assistência médica nas mesmas condições que no país de origem, deverá ser portador do respectivo Cartão Europeu do Seguro de Doença, e
c) O nacional de país não comunitário, deve consultar a informação específica quanto à documentação necessária para realização de viagem junto das embaixadas / consulados dos países de origem. 5.4. Em caso de viagens fora da União Europeia, há que ter em conta as seguintes especificidades: a) O Cliente (independentemente da idade) deverá ser possuidor do respectivo documento de identificação civil (passaporte, em período de validade), bem como do visto se necessário. Note-se que muitos países exigem que o passaporte tenha uma validade mínima de seis meses a partir da sua
data de entrada neste país, sendo da total responsabilidade do Cliente a obtenção de informação sobre a necessidade de vistos;
b) O nacional de país não comunitário, deve consultar a informação específica quanto à documentação necessária para realização de viagem junto das embaixadas/ consulados dos países de origem. 5.5. O menor de idade, ou seja, passageiro que aquando do voo tenha uma idade inferior a 18 anos de idade, quando não for acompanhado por quem exerça as responsabilidades parentais, só pode entrar ou sair do território nacional exibindo uma autorização escrita, datada e com a assinatura de quem exerce as responsabilidades parentais, reconhecida notarialmente ou nos termos legalmente equiparados, sem prejuízo de outras exigências definidas por cada companhia aérea, tais como serviços de assistência e acompanhamento.
5.6. Em caso de extravio da documentação de viagem, seja de que natureza for, por parte do Cliente e que o faça incorrer em perda de serviços, a NetViagens não se responsabiliza pelas despesas/encargos daí advientes.
6. Bagagem
6.1 Em caso de ocorrência de qualquer dano na bagagem, no decorrer de todo e qualquer transporte, a reclamação deverá ser feita ao transportador imediatamente após a verificação do dano, tendo o Cliente a obrigação de reclamar junto da entidade prestadora dos serviços no momento de subtracção, deterioração ou destruição de bagagem, não se responsabilizando a NetViagens.
6.2 Caso a viagem envolva transporte aéreo, se a bagagem de porão registada perdeu-se, ficou danificada ou está atrasada, pode ter direito a uma indemnização da companhia aérea num valor máximo de cerca de 1.220,00 euros, com excepção dos casos em que os danos sejam causados por um defeito inerentes à própria bagagem. Já quanto à bagagem de mão, incluindo artigos pessoais, a transportadora aérea é responsável se estiver na origem dos danos.
6.3. A reclamação deverá ser dirigida ao transportador imediatamente após a verificação do dano, no prazo máximo 7 (sete) dias após a sua entrega ou de 21 (vinte e um) dias, se tiver recebida a bagagem com atraso. Se pretender intentar uma acção em tribunal, deve fazê-lo no prazo de 2 (dois) anos a partir da data de recepção da bagagem.
6.4 Se levar artigos caros na bagagem, pode, mediante o pagamento de uma taxa, obter um limite de indemnização superior a 1.223,00 euros fazendo uma declaração especial à companhia aérea o mais tardar no momento do registo da bagagem. Mas o melhor a fazer nestes casos é mesmo subscrever um seguro de viagem privado.
7. Alterações por parte do Cliente
7.1. O Cliente pode alterar as condições da viagem contratada, nomeadamente a data de partida e/ou de regresso ou requerer a sua inscrição para uma outra viagem, caso os fornecedores envolvidos no percurso da viagem em causa o permitam, ficando obrigado a suportar todo e qualquer custo inerente à alteração solicitada, nomeadamente taxas e despesas de alteração.
7.2. Caso a alteração pretendida tenha lugar a 30 (trinta) dias ou menos de antecedência em relação à data da partida da viagem para a qual o Cliente se encontra inscrito, ou no caso dos fornecedores de serviços não aceitarem a alteração, o Cliente não será reembolsado dos gastos de gestão, de anulação não reembolsáveis por parte dos fornecedores (hotéis, transporte, guias e demais serviços) e com passagens aéreas que não possa ser reembolsadas após emissão, sendo que os bilhetes de avião, depois de emitidos, têm 100% de gastos.
7.3. Caso a alteração pretendida tenha lugar após o início da viagem, nomeadamente, no sentido de prolongar a estadia ou proceder à alteração de voo de regresso, os preços dos serviços turísticos
poderão não corresponder aos publicados no Site ou aos constantes no folheto que motivou a contratação, obrigando-se o Cliente a suportar todas as despesas e encargos.
8. Cessão da posição contratual
8.1. O Cliente pode ceder a sua inscrição, fazendo-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condições requeridas, desde que informe a NetViagens, por escrito e com um aviso prévio mínimo de 15 (quinze) dias, desde que tal cessão seja possível nos termos dos regulamentos de transporte aéreos, marítimos, ferroviários e terrestres aplicáveis.
8.2. A cessão da viagem responsabiliza solidariamente cedente e cessionário pelo pagamento do preço da viagem, caso o mesmo ainda não tenha ocorrido na totalidade, e pelos encargos adicionais originados, nomeadamente as taxas de alteração previstas no Site.
9. Desistência por parte do Cliente
9. 1 O Cliente ou algum dos seus acompanhantes é livre de desistir da viagem a todo o tempo, o que implica automaticamente que o mesmo seja responsável pelo pagamento de todos os encargos a que o cumprimento do contrato dê lugar e ainda a uma percentagem que pode ir até 15% do preço do serviço.
9.2 Quando seja caso disso, o Cliente será reembolsado pela diferença entre a quantia paga e os montantes acima referidos.
9.3 Nunca há lugar à devolução das taxas de reserva (previstas no Site), que são devidas pelos serviços de processamento das respectivas reservas, as quais são variáveis, dependendo do tipo de produto e à devolução de todos os valores que a NetViagens já tenha suportado e não lhe sejam reembolsados, nomeadamente, anulações junto dos fornecedores e companhias aéreas.
10. Alterações de horário e Cancelamento de Voos
10.1 A política de alteração e de cancelamento de voos é definida por cada companhia aérea, sendo que poderão existir tarifas não reembolsáveis ou indemnizações devidas ao Cliente, da responsabilidade da companhia aérea, em caso de alterações ou cancelamentos, nos termos de legislação aplicável.
10.2. É da responsabilidade do Cliente informar-se junto da NetViagens sobre as mesmas, antes de formalizar a inscrição e o pedido de reserva, assim como é da responsabilidade do Cliente manter-se informado sobre o horário do seu voo até 24 horas antes da partida.
11. Anulações do Programa pela NetViagens
11.1 Sempre que a realização da viagem esteja dependente de um número mínimo de participantes, a NetViagens reserva-se o direito de cancelar a viagem organizada caso o número de participantes alcançado seja inferior ao mínimo previsto.
11.2 O mesmo direito assiste à NetViagens em caso de força maior ou caso fortuito, como qualquer evento natural, acto de terceiro ou situação, imprevisível e inevitável, cujos efeitos se produzam independentemente da vontade, do controle ou de circunstâncias pessoais daquele que a invoca, sem que este os pudesse prevenir ou evitar, tais como fenómenos naturais, guerras, terramotos, tumultos, tempestades, inundações, ciclones, entre outros; e actos de autoridades civis e militares, incêndios, greves gerais ou sectoriais, epidemias, que impeçam o cumprimento do contrato.
11.3 Caso se verifique o disposto nos números anteriores, a NetViagens notificará o Cliente do cancelamento da viagem, para o endereço de e-mail indicado no acto de inscrição, com um aviso prévio de 8 (oito) dias ou em período inferior, caso o fundamento preencha o previsto no número anterior.
11.4 Em caso de anulação do programa nos termos da presente cláusula, não pode o Cliente assacar qualquer responsável à NetViagens.
12. Reembolsos
12.1 Depois de iniciada a viagem, não é devido qualquer reembolso pelos serviços contratados mas não utilizados pelo Cliente.
12.2 A não prestação de serviços previstos no programa de viagem por causas não imputáveis à NetViagens, e caso não seja possível a substituição por outros equivalentes, não confere ao Cliente o direito a ser reembolsado pela diferença entre o preço dos serviços previstos e o dos efectivamente prestados.
13. Impossibilidade de cumprimento
13.1 Se por factos imputáveis à NetViagens ou aos seus fornecedores, estes vierem a ficar impossibilitados de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem o Cliente direito a desistir da viagem, sendo reembolsado de todas as quantias pagas com excepção das taxas de reserva previstas no Site ou, em alternativa, aceitar uma alteração do programa e eventual variação de preço.
13.2 O Cliente deve comunicar à NetViagens a sua decisão no prazo de 7 (sete) dias seguidos após a recepção da comunicação de impossibilidade de cumprimento.
13.3 Se os referidos factos vierem a determinar a anulação da viagem, pode o Cliente ainda optar por participar numa outra viagem organizada de preço equivalente, sendo que, se a viagem organizada proposta em substituição for de preço inferior, será o Cliente reembolsado da respectiva diferença. 14. Reclamações
14.1. Qualquer deficiência na execução do contrato deve ser comunicada por escrito à NetViagens no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis após o termo da prestação dos serviços.
14.2. As reclamações relativas a prestações fornecidas por terceiros prestadores de serviços, só poderão ser aceites desde que participadas directamente os fornecedores de serviços durante o percurso da viagem, exigindo dos mesmos os respectivos documentos comprovativos da ocorrência. 14.3. Em caso de reclamação por incumprimento dos serviços contratados, poderá o Cliente accionar a caução prevista nos termos da legislação em vigor, devendo para isso apresentar a respectiva reclamação junto do Turismo de Portugal, I.P., no prazo de 30 (trinta) dias úteis após o termo da viagem.
15. Responsabilidade e limites
15.1. A NetViagens não se responsabiliza pela veracidade de determinados conteúdos ou por possíveis erros constantes de determinada informação constante do Site, nomeadamente de carácter descritivo de estabelecimentos hoteleiros ou de qualquer outro fornecedor prestador do serviço, uma vez que a mesma é directamente fornecida pelos próprios, para efeitos de divulgação.
15.2. A responsabilidade da agência organizadora das viagens constantes do Site e emergentes das obrigações assumidas, encontra-se garantida por um seguro de responsabilidade civil na Companhia de Seguros Tranquilidade, nos termos da legislação em vigor.
15.3. A responsabilidade da NetViagens terá como limite o montante máximo exigível às entidades prestadoras de serviços de viagens, nos termos da Convenção de Montreal, de 28 de maio de 1999, sobre transporte aéreo internacional, e da Convenção de Berna, de 1961, sobre transporte ferroviário. 15.4. A responsabilidade da NetViagens por danos não corporais será limitada ao valor correspondente a 5 (cinco) vezes o preço do serviço vendido.
15.5. A NetViagens não se responsabiliza pela ocorrência de qualquer delito que possa ocorrer com o Cliente, devendo o mesmo agir perante as autoridades locais.
16. Direitos de passageiro aéreo
16.1 Em caso de cancelamento ou recusa de embarque por overbooking (excesso de reservas), tem direito a transporte para o seu destino final utilizando meios alterativos comparáveis ou ao reembolso do seu bilhete e, quando aplicável, a transporte gratuito para o seu ponto de partida inicial.
16.2 Em caso de atraso do voo, por período superior a 5 (cinco) horas, tem direito a ser reembolsado do preço total do bilhete, no prazo de 7 (sete) dias, mas caso aceite o reembolso, a companhia aérea deixa de ser responsável pelo transporte nem tem que lhe disponibilizar mais assistência. Cumpre à companhia aérea informá-lo sobre os seus direitos e o motivo subjacente à recusa de embarque, bem como sobre quaisquer cancelamentos ou atrasos longos. Consoante o atraso do voo, os passageiros têm também direito a bebidas, refeições e serviços de comunicação (chamadas telefónicas gratuitas, por exemplo), bem como, se necessário, a alojamento. Além disso, em caso de recusa de embarque, cancelamento ou de chegada ao destino final especificado no seu bilhete com mais de 3 (três) horas de atraso, os passageiros podem receber uma indemnização, que varia entre 250 a 600 euros, consoante a distância do voo, sendo que, se a companhia aérea lhe propuser um voo alternativo equivalente, a indemnização pode ser reduzida em 50 %.
16.3 Em caso de cancelamento do voo, o Cliente não tem direito a qualquer indemnização se o cancelamento se dever a circunstâncias extraordinárias, por exemplo, mau tempo, ou tiver sido informado do mesmo, pelo menos 2 (duas) semanas antes da data prevista do voo ou lhe foi proposto um voo alternativo com o mesmo trajeto num horário semelhante ao do voo inicial, mas, mesmo assim, a transportadora aérea poderá oferecer-se pra lhe reembolsar o bilhete (na totalidade ou só a parte correspondente ao trajeto não efectuado); assegurar o transporte alternativo para o seu destino final o mais brevemente possível; fazer uma nova marcação numa data da sua escolha, em função dos lugares disponíveis. Mesmo em caso de circunstâncias excepcionais, sempre que necessário, a companhia aérea tem a obrigação de prestar assistência aos passageiros enquanto esperam por um transporte alternativo.
16.4. Em caso de danos pessoais e morte em acidente, pode solicitar uma indemnização por danos pessoais ou morte decorrentes de um acidente num voo operado por uma companhia aérea da UE, em qualquer parte do mundo. Tem direito a receber um adiantamento para suprir as necessidades económicas imediatas. Se a companhia aérea não aceitar o seu pedido de indemnização, pode recorrer aos tribunais. Pode apresentar o pedido de indemnização à companhia aérea com a qual estabeleceu o contrato ou à companhia que opera o voo, caso sejam diferentes.
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18. Tratamento de dados pessoais e Política de comunicações comerciais
18.1. O Cliente autoriza a NetViagens a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados pela inscrição e pedido de reserva.
18.2 O Cliente, após a pesquisa de viagem e mesmo que não conclua a reserva, fica automaticamente designado para receber na sua caixa de correio eletrónico, e-mailings com promoções, ofertas e informações, tendo a opção de declarar, posteriormente, que não pretende receber publicidade. 18.3 A NetViagens insere-se no Grupo Discoverability, do qual actualmente faz parte também o site de produtos de moda clubefashion.com.
18.4 O tratamento dos dados pessoais pretende proporcionar-lhe informação acerca dos produtos e/ou serviços oferecidos pela NetViagens assim como de outras empresas do Grupo Discoverability, incluindo, relativamente a estes produtos, o envio de comunicações comerciais por correio eletrónico ou por qualquer outro meio de comunicação eletrónica equivalente (como SMS), assim como através da realização de chamadas telefónicas. As referidas comunicações comerciais serão também relativas a colaboradores ou parceiros com os quais esta tenha chegado a algum acordo de promoção comercial entre os seus clientes. A NetViagens informa que ao inscrever-se no website o membro autoriza a cedência dos dados a terceiros, nomeadamente empresas parceiras, para fins de marketing directo ou qualquer outra forma de prospecção. Se for um utilizador registado, pode modificar as suas preferências em relação ao envio de tais comunicações comerciais, sendo-lhe sempre expressamente facultado o direito de se opor, sem despesas, a tais comunicações ou utilizações.
18.5 Em cumprimento do disposto Lei n. º 67/98 de 26 de Outubro - Lei de Protecção de Dados Pessoais - o Cliente poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, rectificação, cancelamento e comunicação, através de notificação dirigida à agência, para a morada constante da cláusula primeira, indicando claramente o seu nome, apelidos, morada e uma fotocópia do documento de identificação civil.
18.6 Em caso de alteração dos dados inscritos pelo Cliente, deverá o mesmo proceder à actualização de todos os seus dados, não se podendo arrogar da alteração dos dados não comunicados para pôr em causa o cumprimento das informações/notificações/comunicações feita pela NetViagens, nos termos e para os efeitos previstos nos presentes termos e condições.
19. Informações Gerais Programação
19.1 As horas de partida e de chegada são indicadas de acordo com a hora local do respectivo país e de acordo com horários das respectivas companhias aéreas à data de visualização dos programas no Site, podendo por isso ser sujeitas a alteração.
19.2 No caso de o alojamento ser contratado em apartamento, é da responsabilidade do Cliente a informação do número de pessoas que irão ocupar o apartamento, sendo que, no caso de se apresentarem mais pessoas que as reservadas, os apartamentos poderão recusar a entrada.
19.3 O preço apresentado no Site é por pessoa e está baseado numa ocupação dupla, salvo se for referida outra ocupação. Nem todos os hotéis dispõem de quarto triplo sendo por norma colocada uma cama extra que pode não ser idêntica qualidade. Nos quartos equipados com duas camas ou casal, o triplo pode ser constituído apenas por aquelas camas.
19.3 A relação dos hotéis e apartamentos constantes dos programas é indicativa assim como a sua categoria que respeita a critérios e classificações locais cujos critérios por vezes são distintos dos utilizados em Portugal.
19.4 Salvo indicações em contrário, os preços apresentados para os suplementos de Meia Pensão e Pensão Completa não incluem bebidas.
19.5 Quando a chegada ao hotel ocorra após as 19:00 horas, o primeiro serviço de refeição será o pequeno-almoço do dia seguinte, e no último dia, e salvo possibilidade de late check-out, o último serviço do hotel será o pequeno-almoço.
19.6 As horas de entrada e saída no primeiro e último dia serão definidas em função do primeiro e último serviço. Em regra, sem carácter vinculativo, os quartos podem ser utilizados a partir das 14:00 horas do dia de chegada e deverão ser deixados livres até às 12:00 horas do dia de saída.
19.7 Nos apartamentos, a entrada verifica-se geralmente pelas 17:00 horas do dia de chegada e deverão ser deixados livres até as 10:00 horas do dia de saída.
20. Condições especiais para crianças
Dada a diversidade de condições aplicadas às crianças (destino e fornecedor) recomenda-se ao Cliente que questione sempre as condições especiais que porventura sejam aplicadas à viagem em causa.
21. Disposições finais
21.1 As presentes condições gerais poderão ser complementadas por quaisquer outras específicas desde que devidamente acordadas pelas partes.
21.2 Devido às constantes alterações do preço dos combustíveis sobre os preços praticados, poderá haver alteração do suplemento de combustível inserido no preço nos termos constantes da cláusula “alteração de preço”.
21.3 As categorias dos hotéis e cruzeiros apresentados no Site seguem as normas de qualidade do país de acolhimento, podendo os mesmos ser alterados por outros similares quando por motivos alheios à NetViagens não seja possível manter ou confirmar a reserva existente, obrigando-se a NetViagens a informar o Cliente logo que de tal tenha conhecimento.
22. Seguro
22.1 Sempre que mencionado, os programas incluem seguro de viagem.
22.2 Adicionalmente, a NetViagens disponibiliza a venda de seguros que poderão ser adquiridos em função da viagem para garantias complementares de situações de assistência e despesas de cancelamento.
23. Provedor do Cliente
A NetViagens é aderente ao Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo. Para usufruir deste serviço o Cliente dispõe de um prazo máximo de 20 (vinte) dias úteis após o fim da viagem para
apresentar a sua reclamação por escrito para a seguinte morada: Rua Duque de Palmela, n.º 2, 1 Dto., 1250-098 Lisboa, ou pelo email provedor@provedorapavt.com. As agências estão vinculadas ao pontual cumprimento da decisão que venha a ser emitida por tal entidade.
24. Lei aplicável e foro
Aos presentes termos e condições e ao contrato de viagem é aplicável a Lei portuguesa. Em caso de litígio e na impossibilidade de obtenção de uma solução amigável do diferendo que oponha as partes, serão exclusivamente competentes os Tribunais português, de acordo com as regras de competência territorial legalmente previstas.
