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ISCTE
BUSINESS SCHOOL INDEG_GRADUATE
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
ESPECIALIZAÇÃO
MBA Executivo em
Marketing Digital
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MBA EXECUTIVO EM MARKETING DIGITAL
1
COORDENAÇÃO
Professor LUIS CARLOS SEIXAS DE SÁ, Mestre
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APRESENTAÇÃO
No atual mundo dos negócios, que alia inovação e tecnologia ao mercado consumidor, o MBA em Marketing Digital da FGV oferece aos participantes teoria e prática, que envolvem as decisões de marketing digital inseridas no contexto da gestão empresarial. Assim, o MBA em Marketing Digital apresenta disciplinas relacionadas à estratégias digitais, inteligência digital, gestão da comunicação digital e de soluções de internet.
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OBJETIVOS
Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas do Marketing Tradicional e Digital por meio da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso;
Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados no ambiente web;
Debater e apresentar estudos de casos, assim como elaborar um Plano de Marketing Digital de uma empresa;
Promover a troca contínua de experiências entre profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo nestes, habilidades interpessoais notadamente a capacidade de trabalhar em equipe;
Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar sua carreira ou para desenvolver o seu próprio negócio.4
A QUEM SE DESTINA
O programa de MBA em Marketing Digital é focado principalmente em profissionais das áreas de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade, Designers, Profissionais de Tecnologia da Informação e de outras áreas que queiram expandir seus conhecimentos de Comunicação e Marketing no ambiente virtual.
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CERTIFICAÇÃO
5.1 Os cursos de Pós-Graduação MBA, Nível Especialização, da Fundação Getulio Vargas atendem às determinações da Resolução do CNE/CES nº 1 de 08/06/2007, do Conselho Nacional de Educação e da Câmara de Educação Superior.
5.2 Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de “Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA Executivo em Marketing com ênfase em Vendas, Nível Especialização” aos participantes que atenderem todos os critérios de aprovação estabelecidos no regulamento do curso do módulo nacional.
5.3 Será outorgado pela Universidade da Califórnia - Irvine, o certificado de “Business and Management for International Professionals” aos participantes deste módulo internacional.
5.4 Será outorgado pela Universidade de Chicago o certificado de “Public Policy, Finance and Investiment Strategies” aos participantes deste módulo internacional.
5.5 Será outorgado pelo Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial - INDEG / Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa - ISCTE Business School - Lisboa, o certificado de “Gestão de Negócios” aos participantes deste módulo internacional.
5.6 Será outorgado pelo Asia-Pacific Institute of Business – Chinese University of Hong Kong, o certificado de “China Business & Economic Strategies for Managers” aos participantes deste módulo internacional.
5.7 Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de “Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA Executivo Internacional, com ênfase em Marketing com ênfase em Vendas, Nível Especialização” aos participantes que atenderem todos os critérios de aprovação do módulo nacional e internacional.
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PROGRAMA
MBA EXECUTIVO EM MARKETING DIGITAL
DISCIPLINAS
H/A
MÓDULO I – INTELIGÊNCIA DIGITAL
01 Fundamentos do Marketing Digital 24
02 Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital 24
03 Pesquisa de Mercado 24
04 Monitoramento Social e Web Metrics 12
05 Marketing de Busca 24
MÓDULO II - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL
06 Comunicação Integrada de Marketing 24
07 Propaganda e Mídia Digital 24
MÓDULO III - GESTÃO DE SOLUÇÕES DE INTERNET
08 Gestão de Tecnologias Digitais 24
09 Experiência do Internauta: Uso e Acesso aos Serviços Online 12
10 Gestão de Redes Sociais 24
11 Mobile Marketing 24
12 E-Commerce 24
MÓDULO IV – GESTÃO DE ESTRATÉGIAS DIGITAIS
13 Modelos de Negócios Digitais 24
14 Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital 12
15 Gestão de Marca e da Reputação Corporativa 24
16 Planejamento Estratégico de Marketing Digital 36 MÓDULO V – BUSINESS SIMULATION
17 FGV Management Business Simulation 72
TCC – TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO * 0
Carga Horária Total 432
PAÍS
MÓDULO INTERNACIONAL
H/A
Business and Management for International Professionals
Universidade da Califórnia - Irvine 54
Finanças e Políticas Públicas
Universidade de Chicago - Illinois 49
Gestão de Negócios
Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial (INDEG) - Lisboa 40 China Business & Economic Strategies for Managers
Asia-Pacific Institute of Business – Chinese University of Hong Kong 40
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EMENTA DAS DISCIPLINAS – MÓDULO NACIONAL
7.1
Fundamentos do Marketing Digital
Novos paradigmas da Era Digital, o mix de comunicação online, mudanças no relacionamento empresa x cliente, particularidades da comunicação e marketing online, e-relacionamento, aplicações de táticas digitais, best practices de ações online nos setores público e privado. Panorama e perspectivas do mercado/cenário nacional de internet. Soluções para diversos stakeholders. Customização Cultural de WebSites. Relevância do conteúdo em marketing digital.
7.2
Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital
O comportamento do consumidor. Teorias da racionalidade econômica, comportamental, psicanalítica, social, antropológica e cognitivista. Fatores de influência no comportamento de compra. Tipos de compra e processo decisório de consumo. O comportamento do consumidor organizacional. Behavioural Targeting. Perfil do comportamento do consumidor digital. Pesquisas e Métodos para entender o comportamento do e-cliente. A Internet, o Consumer empowerment, o prosumerismo, as redes sociais e seus impactos nas estratégias de marketing das empresas.
7.3
Pesquisa de Mercado
Aplicações da Pesquisa de Marketing. Sistema de Informação de Marketing – SIM. Planejando uma pesquisa. A pesquisa quantitativa. Pesquisa qualitativa e outras classificações. Segmentação de mercado: Objetivos da segmentação. Benefícios e limitações da segmentação. Critérios de Segmentação. Webqual. Pesquisas quantitativas online: auctions, mídias sociais, questionários online. Pesquisas qualitativas na Internet: webconferencia, focus group com Skype, EWOM-Electronic Word of Mouth.
7.4
Monitoramento Social e Web Metrics
Fundamentos do monitoramento de presença online, monitoramento de blogs e redes sociais (Twitter, Facebook, Fóruns, Orkut, entre outras), produção e análise de relatórios de monitoramento, relacionamento com fornecedores de serviços de monitoramento, conceitos de Web Metrics, KPIs (Indicadores-chave de perfomance), identificação de oportunidades e ameaças com o monitoramento, Softwares de Comportamento do Usuário (Google Analytics, WebTrends, MTracking etc). Softwares de mensuração social.
7.5
Marketing de Busca
Search Engine Marketing e Otimização de Sites. Políticas essenciais dos mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo! etc). Planejamento de ações de links patrocinados. Ad sense. Blackhat SEO. Gestão de campanhas de links. Meta tags. Mercado e tendências em Marketing de Busca.
7.6
Comunicação Integrada de Marketing
Conceito e processo de Comunicação; evolução e novas tendências na área de comunicação (da mídia de massa à mídia individualizada e participativa, a “Aldeia Global”, a web e a interatividade, o jornalismo participativo, do conceito de públicos ao de stakeholders, o Branding Sensorial); a dinâmica e as diferentes ferramentas do composto de Comunicação empresarial com suas aplicações e limites (propaganda, promoções, merchandising, relações públicas, marketing direto, comunicação interna, assessoria de imprensa, mídia alternativa e marketing viral); a ética na comunicação.
7.7
Propaganda e Mídia Digital
Conceitos básicos de propaganda; Posicionamento, conceito e marca; a função e aplicabilidade da propaganda na comunicação de marketing; Leis e cuidados; Evolução do mercado - tipos de agência e de novas demandas dos clientes; Briefing criativo; o caminho criativo e a execução da mensagem; Produção gráfica e eletrônica; Conceitos básicos de mídia (GRP e panorama dos meios); Conceito de convergência de mídia - Mídia Digital: Advergames, Blogs, YouTube, SMS, Merchandising em TV etc. Publicidade em Redes Sociais, como Twitter, Facebook, LinkedIn, SlideShare, entre outras.
7.8
Gestão de Tecnologias Digitais
Principais tecnologias de Internet. Tendências de mercado. Tecnologias móveis. Comprando e fornecendo serviços de tecnologias digitais. TV (TV Interativa, Alta Definição, TV Online, Custom TV). Ferramentas para gestão de sites (CMS), Infraestrutura
4
(servidores, streaming segurança, suporte). Competências de Tecnologias Digitais. Tecnologia Verde. Vantagens e Desvantagens de diferentes alternativas. Convergência de mídias e tecnologias. Web Semântica.
7.9
Experiência do Internauta: Uso e Acesso aos serviços online
Experiência do Usuário: usabilidade e acessibilidade. Arquitetura da informação. Padrões web. Conveniência como valor competitivo. Implicações legais de Acessibilidade. Testes e Metodologias de Avaliação. Como os e-clientes usam sites e as redes sociais. Extração de inteligência com a experiência do Usuário. Estudos de sites, dispositivos móveis, intranets, blogs. Wireframes – tipos e ferramentas.
7.10
Gestão de Redes Sociais
Redes sociais: história, conceitos e princípios básicos. Era da Informação. Laços sociais e o impacto nas redes online. Principais serviços: Twitter, Facebook, YouTube, Orkut, LinkedIn, Foursquare etc Blogs. Foruns. Mercado de Compras Coletivas. Estratégias de Redes Sociais. Planejamento de ações e campanhas. Redes Sociais corporativas. Impactos da mobilidade. Gestão do Relacionamento com o e-Consumidor / CRM Virtual. Comunidades Virtuais. Redes Sociais para comunicação interna.
7.11
Mobile Marketing
Marketing Móvel. Oportunidades e Desafios para o mercado móvel no Brasil. Aplicativos móveis – comunicadores, redes sociais. Geolocalização, Comunicação e Mobilidade. Mobile Games. Modelos de Negócios para Mobilidade. QR Code. Realidade Aumentada. Impactos da Mobilidade no e-Commerce. Características das operadoras de telefonia no Brasil. Vantagens e desvantagens de tecnologias. Tablets.
7.12
E-Commerce
A Internet e os negócios. Tipos de e-Commerce. Tecnologia de comércio eletrônico. Análise estratégica do comércio eletrônico, conhecimento dos modelo de negócios existentes. Processos, produtos digitais, escolha do ferramental tecnológico. Métricas de avaliação. Impactos das Redes Sociais no e-Commerce. Mobile Commerce, Compras Coletivas. Estudos da cadeia logística, meios de pagamentos digitais, controles fiscais, modelos promocionais e CRM aplicado.
7.13
Modelos de Negócios Digitais
Ambiente competitivo e o impacto da Internet. Internet e o Modelo das 5 Forças de Porter. Taxonomia de modelos de negócio digitais. Componentes de modelos de negócios digitais. Dinâmica e avaliação de modelos de negócios digitais. Criação de valor no ambiente digital. Exemplos reais de modelos de negócios digitais.
7.14
Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital
Aspectos éticos do relacionamento empresa-consumidor na Internet. Responsabilidade da empresa com a privacidade de dados. Contratos com fornecedores e e-clientes. Regulamentos de Concursos e campanhas. Fatores-chave para o sucesso. Funcionamento dos processos jurídicos. Propriedade Intelectual. Privacidade. Segurança da Informação. Políticas e Termos de Uso para clientes internos e externos. Creative Commons. Tendências globais em Direito Eletrônico. Spam.
7.15
Gestão da Marca e da Reputação Corporativa
Gestão da Reputação Corporativa na era digital. Marketing 3.0. Conceito de Ativos Intangíveis e Brand Equity. Indicadores e métricas. Ecossistema da marca. Escada da lealdade no ambiente virtual. Hackerismo e cyber-ativismo. Risco social e social screening. Gestão de e-Crise. Conceito e escolas de pensamento ético. A ética na comunicação e suas implicações na sociedade em rede. Responsabilidade corporativa e Sustentabilidade (triple bottom line).
7.16
Planejamento Estratégico de Marketing Digital
Alinhamento empresarial. Conceitos, críticas e a evolução do planejamento estratégico de marketing (PEM). Componentes do PEM da empresa online: Visão, valores, políticas e missão; Análise de cenários; Análise da Posição Competitiva ; Formulação dos Objetivos de marketing ; Estratégias e Ações Táticas de Marketing.Orçamento. Avaliações financeiras. Feedback e controle.
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7.17
FGV Management Business Simulation
Dinâmica do jogo e da disciplina: jogo de negócios, disciplina FGV MGM BS, calendário e avaliação do jogo, jogo de negócios BS on-line. Marketing e comercial: variáveis de marketing, venda dos produtos, atividade comercial. Matéria-prima, produção, transporte e fábricas: matéria-prima, produção, transporte, fábricas. Recursos humanos, finanças, estratégia e gestão: recursos humanos, finanças, atividades do módulo.
7.24
TCC – TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
No MBA em Marketing com ênfase em Vendas o aluno desenvolverá individualmente o Trabalho de Conclusão de Curso – TCC, em datas e horários não coincidentes com as aulas. Esta é uma exigência do MEC para que os alunos possam receber seus certificados de Pós-Graduação Lato Sensu – nível de especialização.
Os detalhes sobre orientação para o TCC, regras e prazos serão baseados no Regulamento do Curso e em orientações complementares fornecidas pela respectiva Coordenação Acadêmica da FGV. Os alunos receberão apoio via internet para a realização dos TCC´s. Este apoio é uma atividade extracurricular para os alunos.
Na elaboração de seus trabalhos, os alunos deverão respeitar quaisquer restrições de sigilo existentes quanto aos assuntos tratados, não incluindo em sua redação quaisquer dados, informações, segredos comerciais ou know-how legalmente protegido ou que devam manter confidenciais, por dever profissional ou por qualquer outra restrição ética, legal ou contratual existente.
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EMENTA DAS DISCIPLINAS – MÓDULO INTERNACIONAL
O detalhamento das opções do Módulo Internacional poderá ser obtido através do nosso site ou através de solicitação via e-mail ou telefone.
