Relações Empresariais I

(1)

Administração

Profª

Profª Natacha PougetNatacha Pouget

Relações Empresariais I

9Apresentar a importância da comunicação

verbal e suas implicações no ambiente organizacional;

9Conduzir os alunos ao conhecimento de

técnicas que possibilitem a apresentação de

Objetivos

técnicas que possibilitem a apresentação de ideias e temas;

9Demonstrar as técnicas que visam às

comunicações empresariais.

9Ritmo acelerado das transformações e

contextos cada vez mais complexos;

9Competitividade (Globalização);

Contexto

9Cyber-espaço (tecnologia);

9Foco no relacionamento (consumidor);

9Falta de tempo;

9Era da informação;

9Direitos dos consumidores;

9Responsabilidade socioambiental;

Contexto

Responsabilidade socioambiental;

9Diversidade Cultural;

9Trabalho Flexível (cargos);

(2)

A Quebra de paradigmas vem

ocorrendo mais rapidamente

5

ocorrendo mais rapidamente.

A sociedade nem sempre é capaz

de absorver estas mudanças

9É um processo estratégico;

9Tem por finalidade desenvolver e dar vazão a

comportamentos inovadores, criativos e dinâmicos;

Comunicação

;

9Precisa ser Democrática;

9Pode determinar a diferença entre “dar certo” e

“dar errado”.

Comunicação

9Ação em uma realidade dinâmica e complexa;

9Disseminadora dos objetivos e dos valores

culturais da empresa para públicos internos e externos

externos.

9... os intercâmbios verbais monopolizam dois terços da atividade profissional do administrador de Empresas?

9Empresas que investem em Comunicação

Você sabia que...

9Empresas que investem em Comunicação interna alcançam excelentes índices de aceitabilidade e comprometimento dos funcionários??

(http://www.gestaodacomunicacao.com/gestao_interna.html- acesso em 08/07/2012

(3)

9Competências organizacionais orientam competências humanas que subsidiam o desenvolvimento profissional.

9Redução da “rádio peão”

Resposta

9Redução da “rádio-peão”.

Comunicação Interna – Liderança “A Fuga das Galinhas”

Vídeo

9Linguagem

“Universo mais abrangente do que língua e fala.

É um conjunto de signos, podendo este

j i l l l

Definições

conjunto ser visual, gestual, comportamental, sonoro que mexe com a faculdade intelectual do falante para captar a mensagem. Explicar a linguagem requer auxílio de outras ciências como psicologia, antropologia, filosofia, etc”.

Fonte : http://recantodasletras.uol.com.br/redacoes/2240239- acesso em 08/09/2011

Definições

Língua: fragmento da linguagem que é estruturado

através da gramática. Cada sociedade possui suas regras e a língua se desenvolve de uma maneira instintiva até mesmo para as crianças mais jovens. Fala: expressão da língua.

(4)

A Fala

A habilidade de simbolizar, de representar o

l i d d d

real por meio de um som e de compreender o som como representante do real.

O mal uso das palavras gera situações complicadas e indesejadas no ambiente de trabalho.

Papel da Fala

9A identidade de cada um se constrói

progressivamente, desde o nascimento, à partir do relacionamento com outras pessoas.

9São os outros quem primeiro dizem quem

somos. Mais tarde ou endossamos essa

definição ou tentamos modificá-la.

Papel da Fala

9O administrador é agente na construção da

identidade das pessoas com quem ele interage.

9As pessoas são agentes na construção da

id id d d d i i d

identidade do administrador.

“Quero leite”

http://www.youtube.com/watch?v=owvCVVSMS7Y&feature=fvsr– acesso em 08/08/2012

-- Vídeo

Vídeo

(5)

Interpretação

9Para se chegar a um nível compreensivo da

construção social da realidade, recorre-se à interpretação.

9A realidade conhecida é inevitavelmente aquela

interpretada.

Imagem 1: adaptada de cartoon de John McPherson

-- Vídeo

Vídeo

“A distorção da mensagem – O caso do cometa Halley”

Desafio

Coloque vírgulas e ponto para formar uma frase coerente:

• Maria depois do banho sua mãe diz ela traga

a toalha

(6)

O Administrador de Palavras

9A fala obedece regras cujo desrespeito pode

causar desconforto, e/ou perturbações

psicológicas nas pessoas.

9As regras devem estabelecer condições

apropriadas para os intercâmbios apropriadas para os intercâmbios.

9O diálogo é uma oportunidade única de exercer

influência sobre as atitudes e o comportamento do outro.

9Origem da palavra: derivada do latim

“communicatio”, co = reunião, mmunicatio = está

encarregado de, resumindo, significa o tornar

comum, partilhar, repartir, associar, trocar

opiniões conferenciar

Comunicação

opiniões, conferenciar.

9Ação comunicativa - necessidade dos seres

humanos de se comunicarem por meio de um diálogo argumentado.

Argumentos

As argumentações são formas de se comunicar que se expressam de um modo fantástico e que

pressupõem muito mais que as relações humanas. Decodificação Codificação Emissor Receptor Mensagem Canal

Fluxo de Comunicação

Feedback Ruído Resposta

(7)

Intervalo – 5 min!

Desafio

Coloque vírgulas e ponto para formar uma frase coerente:

• Maria, depois do banho, sua. Mãe, diz ela, traga

lh a toalha.

O Emissor

9Responsável pelo ato da comunicação. É ele

quem inicia o processo desejando transmitir algo.

9Cuidados: antes de elaborar a mensagem você

9Cuidados: antes de elaborar a mensagem, você

deve saber o grau de conhecimento do receptor sobre o assunto e sua capacidade de

entendimento.

9 Exemplo: nível cultural, grau de instrução, etc.

O receptor analisa a mensagem de acordo com 3 componentes:

9Literal: é a propriedade das palavras em evocar

uma significação (codificação)

O Receptor

uma significação (codificação).

9Situacional: recupera os lugares, o tempo e as

pessoas que estão envolvidas na situação (sensação).

(8)

O Receptor

Interpretativo:

Requer uma confrontação com as estruturas de representações de intenções, de esquemas cognitivos (utilizando a inteligência) para poder cognitivos (utilizando a inteligência) para poder liberar uma significação. Não é um processo simples, depende dos recursos utilizados entre emissor e receptor.

A comunicação verbal é aquela que acontece por meio das palavras pronunciadas ou escritas.

Imagem 3

Tipos de Comunicação

A comunicação não-verbal acontece por meio do comportamento.

Exemplos: postura, movimentos corporais, expressões faciais, gestos, distância física entre as pessoas, etc. Imagem 3 Imagem 2 1. Ambiente; 2. Posicionamento do corpo; 3. Postura;

4. Gestos das mãos;

Categorias comunicação não

Categorias comunicação não--verbal

verbal

5. Expressão e movimento facial;

6. Tom de voz;

7. Roupas, modo de se vestir e aparência;

8. Espelhamento.

Matéria publicada no jornal Folha de S. Paulo de 26/5/2001, faz referência a alguma coisa impossível.

“Erik Weihenmayer, 32, escala o monte Everest. Ele tornou-se ontem o primeiro cego a escalar a

Desafio 2

Ele tornou-se ontem o primeiro cego a escalar a montanha mais alta do mundo e pretende repetir o feito em outros continentes.” a) Que coisa é essa e por que é impossível? b) O que, provavelmente, a notícia quer dizer?

(9)

• Para baixo - De chefe para subordinado.

• Para cima - De subordinado para o chefe.

• Horizontal - Entre colegas do mesmo

departamento.

Fluxos da Comunicação

• Diagonal - Entre funcionários de departamentos

diferentes.

• Esféricas - Entre organizações.

9Formais

São os caminhos oficiais para o envio de informações dentro e fora da organização.

Canais de comunicação

Exemplos:Manuais de instruções, ordens de serviço, jornal institucional, ofícios e quadros de avisos.

Canais de comunicação

9Informais

É a rede não oficial de canais que suplementam os canais formais. Muitos deles surgem da necessidade.

9 A boataria é o principal

canal de comunicação informal em uma empresa.

Imagem 5

O Boato

9Os boatos são usados para espalhar rumores

negativos, mas muitas vezes, também são utilizados para disseminar informações nas linhas informais.

9Espalhar que determinada tarefa será

terceirizada a menos que haja aumento na produtividade, como forma de fazer com que os funcionários trabalhem melhor.

(10)

-- Vídeo

Vídeo

“Empresas adotam Medidas contra fofoca no

trabalho” 1. Limitação do receptor: cultura, conhecimento, _{grau de entendimento.}

2. Distração: grau de atenção que o receptor tem

no momento da transmissão da mensagem.

3 P i d i

Barreiras a Comunicação

3. Presunção não enunciada: antecipação não

programada.

4. Apresentação confusa: falta de clareza.

5. Representação mental: imaginar algo que não

necessariamente é o que deveria ser.

6. Credibilidade: falta de credibilidade no

emissor, mensagem ou na forma como foi transmitido

Barreiras a Comunicação

transmitido.

7. Distância física.

8. Defensidade: emissor ou receptor na

defensiva em relação ao assunto ou ao próprio interlocutor.

9Fatores Pessoais – (corporal/visual/facial)

9Fatores Sociais –(educação/cultura/crença)

9Fatores Fisiológicos – (fisiologia humana)

9Fatores de Personalidade - (situações)

Barreiras na Comunicação

( ç )

9Fatores de Linguagem – (abstrato/arcaico)

(11)

Intervalo – 5 min!

É impossível repetir a ação, pois o Monte Everest não existe em outros continentes. A notícia queria transmitir que o alpinista

Desafio 2

pretende escalar outras montanhas.

9Esclareça as ideias antes de comunicá-las;

9Introduza o assunto de uma forma que chame a

atenção do receptor para algum tipo de interesse que ele tenha;

Superando as Barreiras

interesse que ele tenha;

9Entenda e esclareça os diferentes pontos e de

vista e variáveis acerca de algum tema;

9Trate os assuntos delicados de forma natural,

sem rodeios;

9Dê um tom mais humano ao fato, comunicando

Superando as Barreiras

os sentimentos implícitos neles;

9Observação: conhecer o seu interlocutor trará

(12)

9Usar linguagem apropriada e direta.

9Focar na figura dos interlocutores e ouvintes;

9Fornecer informações claras e completas.

Superando as Barreiras

9Traduzindo de forma objetiva o que se pretende

comunicar;

9Usar canais múltiplos para estimular os vários

sentidos do receptor (visão, audição, etc).

Cuidado: não fantasiar demais... show

Superando as Barreiras

9Comunicação face a face.

Exemplo:Comportamento dos políticos, em época de eleição, falam da campanha corpo a corpo.

9E i

9Escuta ativa.

9Essencial não permitir que falem por nenhum de

nós. A participação deve ser pessoal e ativa.

9Empatia. Colocar-se na posição da outra

pessoa, tentar entendê-la.

9É transparente;

9É uma via de mão dupla;

Comunicação Excelente

9Possui mecanismos formais;

9Preocupação em informar o empregado sobre

tudo que pode afetar sua vida;

Comunicação Excelente

9Informa os empregados sobre fatos que podem

mudar a empresa antes que os jornais o façam;

9A Comunicação interna também forma

multiplicadores dos valores atividades e multiplicadores dos valores, atividades e produtos da empresa;

9Mantenha o público interno sempre bem

informado, sendo o primeiro a saber sobre as notícias da empresa (disseminadores).

(13)

-- Vídeo

Vídeo

¾ “Erros Empresariais – a falta de comunicação”

Comunicação

9Transparência ou maquiagem???? Fonte: http://office.microsoft.com/pt-br/?CTT=97

Comunicação

9Transparência como vantagem competitiva;

9Erros de visão;

9Cultura de comunicação.

Reflexão

Vamos refletir sobre a forma como nos comunicamos no nosso dia-a-dia.

9Em casa

9No trabalho

(14)

Em Casa

Intimidade com todos favorece a comunicação informal, sem muitos cuidados na linguagem... ou não.

• Qual é nossa postura física perante nossosQual é nossa postura física perante nossos familiares?

Mais formal com nossos chefes... informal com nossos colegas mais próximos.

• Quais são os perigos de não saber distinguir

No Trabalho

nosso interlocutor na empresa?

Na Faculdade

Como nos comunicamos com os professores que nos oferecem suporte on-line?

• O ambiente à distância cria barreiras... quais

são elas?

Como estes problemas podem ser resolvidos?

• Como estes problemas podem ser resolvidos?

• Valentes nos teclados...

Reflexão

“A palavra é uma arma que pode ser bem

ou mal usada, a culpa do crime nunca é

p

da faca.” (Eduardo Galeano)

(15)

http://oglobo.globo.com/blogs/arquivos_upload/2008/01/106_2243-ProjetoNew.JPG - acesso em 08/07/2012

Comentários sobre planejamento

semanal

Boa Semana!

Profª

Profª Natacha Natacha PougetPouget

Referências:

BLIKSTEIN, I. Técnicas de comunicação escrita. 21. ed. São Paulo: Ática, 2006

http://www.gestaodacomunicacao.com/gestao_interna.html - acesso em 12/08/2010); http://recantodasletras.uol.com.br/redacoes/2240239- acesso em 12/07/2012; Imagem 1: adaptada de cartoon de John McPherson

Imagem2: http://4.bp.blogspot.com/_8Ia0w4O1jEw/SrpbOd9-u3I/AAAAAAAAIOk/yxvfJBBBRlg/s400/Conversa-facilitada_03.jpg - acesso em 08/07/2012

Imagem 3:http://api.ning.com/files/2aOF3UepEH8JMXCtdGUmeXG1oeYJXakNk-6NrrcpxvBEvnhhLQe9peEIDRdvdrR2ypLkT*pxzQfOKvhvMP83CxH5Z7nJu0g4/gestos1.jpg – acesso em 08/07/2012 Imagem 4: http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://3.bp.blogspot.com/_etqKieU6SC0/Sib3rY1lw8I/AAAAAAAAAKM/QkAIj_ym0UE/s320/fofoca.gif&imgrefurl=http://beijonaomeliga2010.blogspot.com/2010/04/gente-n- fofoca-so-comenta.html&usg=__6cU4JaTdNVOIgQ2FTs_-4lE_1p8=&h=300&w=300&sz=33&hl=pt-R&start=1&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=8JuOkxBXFWB6PM:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dfofoca%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1R2ADFA_pt-BRBR354%26tbs%3Disch:1– acesso em 08/07/2012 http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122006000600010 acesso em 08/07/2012. http://filhodarevolucao.blogspot.com/2005/04/em-defesa-da-palavra.html - acesso em 08/07/2012; http://oglobo.globo.com/blogs/arquivos_upload/2008/01/106_2243-ProjetoNew.JPG - acesso em 08/07/2012 As demais imagens são originadas do banco de imagens.