Gerenciamento de
Projetos Digitais
Liderança, Negociação
e Gestão de Conflitos
FRED PACHECO
!
14 anos de experiência no mercado de marketing online.
!
Palestrante e Consultor de mídia, planejamento e marketing.
!
Coordenador e instrutor de cursos executivos
(W/McCann; Danone; Nestlé; Motorola; Folha; Que Comunicação, NBS, etc.)
!
Principais experiências executivas:
!
diretor de planejamento da Trend-i Marketing Digital
!
diretor comercial da Boo-Box Mídia Social
!
gestor de inteligência de mercado da Predicta e da Michelin
!
gerente de projetos na IBM e na Neoris/MLab
!
Formação:
!
Graduação: Publicidade e Jornalismo na UFF/RJ
!
MBA: FGV e Ohio University
Liderança, Negociação
e Gestão de Conflitos
Estilos de
Liderança
Conceitos de
Liderança
Comunicação
Negociação e
Gestão de
Conflitos
Liderança e Gerenciamento
Líder
Gerente
Tem foco no futuro
Tem foco no presente
Cria e proporciona
mudanças
Mantém o status e a
estabilidade
Cria cultura baseada em
valores compartilhados
Implementa políticas e
procedimentos
Estabelece vínculo
emocional com as
pessoas
Mantém certa distância
Usa carisma e poder
Gerenciar = Organizar
O que é Gerenciar?
•
É Planejar: estabelecer o que fazer;
•
É Organizar: estabelecer o como fazer
e prover os recursos necessários;
•
É Executar: operacionalizar as
atividades de forma ordenada;
•
É Controlar: medir e controlar os
As empresas
necessitam de
Líderes que sejam
ótimos Gerentes e de
Gerentes que sejam
excelentes Líderes.
“
Estilos de PMOs
Catalisador Controlador
Apoiador
Analítico
Criativo,
superficial,
sensível e
elogios.
Enfatiza a
tarefa,
releva as
pessoas a
segundo
plano, é
muito
objetivo.
Bom de
relacioname
nto, teme
conflitos,
interessa-se
pelo bem
estar do
grupo.
É
detalhista,
preza a
segurança
acima de
tudo,
sempre tem
todas as
informações
necessárias
"
Controlador - quando se quer resultados
rápidos e palpáveis.
"
Analítico - quando a segurança é o valor
maior.
"
Catalisador - quando o projeto empacar
por falta de alternativas.
"
Apoiador - quando o relacionamento
humano necessitar ser incrementado.
Organizações
“LÍDER É ALGUÉM
QUE INFLUENCIA
O que é Liderança?
Liderar é influenciar pessoas.
• para que desenvolvam motivação
• para fazer o que "deve" ser feito com vontade e
com o máximo de seu potencial
AUTORIDADE
De posição: “faça isso porque eu sou
o chefe”
Do conhecimento: “a autoridade flui
para quem tem o saber”
Da personalidade: na sua forma
extrema, o carisma
QUALIDADES DE LIDERANÇA
ENTUSIASMO
INTEGRIDADE
FIRMEZA
IMPARCIALIDADE
Busque-as em você, identifique-as em
outros líderes... DESENVOLVA-AS!!
ZELO
HUMILDADE
Uma visão que alinha necessidades
“VISÃO é a imagem de
um futuro criado na
imaginação para motivar
as pessoas à ação.”
EXERCÍCIO 1: Definindo a liderança
1.
O que é um líder?
2.
O que um líder faz que o torna
um verdadeiro líder?
3.
Qual é, no longo prazo, a
Liderança, Negociação
e Gestão de Conflitos
Estilos de
Liderança
Conceitos de
Liderança
Comunicação
Negociação e
Gestão de
Conflitos
Mandela: Lições de um líder
•
Os líderes não devem deixar que as
pessoas saibam quando estão com medo:
“Você tem de colocar uma máscara”.
•
Os líderes não devem entrar demasiado
cedo em uma discussão:
“É sensato persuadir as pessoas
a fazerem as coisas e a pensarem
que foi ideia delas.”
Qual é o seu estilo de liderança?
•
Coercitivo
•
Dirigente
•
Afetivo
•
Democrático
•
Modelador
•
Treinador
Qual é a sua fraqueza na liderança?
•
Coercitivo
•
Dirigente
•
Afetivo
•
Democrático
•
Modelador
•
Treinador
Acima de tudo,
o líder perfeito tem
de ser autêntico
.
“
Liderando um time por engajamento
•
Delegar poder
•
Dar informação
•
Desenvolver as pessoas
1.
Quem é o líder que mais te inspira?
2.
Qual foi o papel importante
deste líder em relação a você?
3.
Como ele te ensinava, te encorajava, te
reconhecia, aconselhava e demonstrava que
se importava com você?
4.
Como ele impactou sua forma de liderar?
Quais comportamentos aprendeu com ele?
EXERCÍCIO 2: Um líder marcante
Liderança, Negociação
e Gestão de Conflitos
Estilos de
Liderança
Conceitos de
Liderança
Comunicação
Negociação e
Gestão de
Conflitos
Quanto maior for
sua área de
influência, maior
será a importância
da comunicação
.
“
”
Lidero, logo comunico...
•
Entre 70% e 90% do tempo de
trabalho de um líder é dedicado a
alguma forma de comunicação.
(conversa presencial, no telefonema, na reunião,
no e-mail, na apresentação corporativa)
•
Paradoxalmente, problemas de
comunicação estão entre as
principais causas dos conflitos
(briefings confusos, e-mails pouco objetivos,
Desafio comunicação:
Níveis de retenção
CANAL
Após 3 horas
Após 3 dias
Oral
70%
10%
Visual
72%
20%
Oral + Visual
85%
65%
CANAL
Após 3 horas
Após 3 dias
Oral
Visual
Oral + Visual
Oral + Visual
Comunicação
Como funciona uma
comunicação pessoal?
!
Quanto representa o que falamos?
!
Quanto representa como falamos?
!
Quanto representa a linguagem
55%
38%
7%
Linguagem corporal
Tom da voz
Palavras
Comunicação | Interpessoal
Comunicação | Telefone
70%
30%
Tom Da Voz
Palavras
Estilo de compreensão da mensagem
•
Visual
•
Auditivo
Liderança, Negociação
e Gestão de Conflitos
Estilos de
Liderança
Conceitos de
Liderança
Negociação e
Gestão de
Comunicação
Antes de mais nada
Todos somos negociadores
Todo mundo negocia algo a cada dia:
• Negociamos com nossos cônjuges, nossa família.
• Negociamos com nossos líderes, equipes, parceiros.
• Negociamos a compra de um carro 0km.
• Negociamos as nossas férias e salários.
• Negociamos a venda ou compra da casa própria.
• Negociamos quanto tempo de TV nossos filhos podem assistir.
Negociação é a possibilidade
de se fazer algo melhor por
meio de uma ação conjunta
“
Negociação | Comunicação
O que queremos?
O que eles querem?
O que estamos negociando?
As empresas não negociam
As pessoas negociam
Fator Humano
DESEJO DE GANHAR
“busca do prazer”
MEDO DE PERDER
Você deve ser capaz
de ser, não a pessoa
que é, mas a pessoa
que precisa ser
“
Faça Perguntas
#
“E se...?”
#
“Sob quais circunstâncias vocês
concordariam...?”
#
“Como vocês resolveriam o problema?”
#
Sempre checar: Prioridades, Tempo,
Geração Y
(nascidos de 1980 a 2000)
•
Não aceitam hierarquia
•
Respeitam quem se prova
•
Não entendem proibições
•
Precisam ser levadas às conclusões
•
Não admitem os próprios erros
•
Tem muita pressa de ascensão
•
Dão valor à qualidade de vida
Profº Fred Pacheco Liderança, Negociação e Gestão de Conflitos
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Profº Fred Pacheco
fredpacheco@me.com
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Material
Complementar
recomendação de fontes
interessante para
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Quer mais?
Contribuíram para
este material:
HUMBERTO
GUIMARÃES
http://www.venturacorporate.com.br/revista/
Quer mais?
Contribuíram para
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Quer mais?
Testes de perfil:
http://www.abbra.com.br/jogosexer.htm
Empreendedorismo e Treinamento de Líderes
Exercícios e testes
Quer mais?
Artigos e Pesquisas:
http://hbr.org/search/leadership
Estudos, teses, artigos acadêmicos
e reportagens da revista publicada pela
editora da Universidade de Harvard.
Quer mais?
Livro:
Como tornar-se um líder
John Adair
Quer mais?
Livro:
A Arte do Possível
Benjamin Zander, Rosamund Stone Zander
Editora: Campus Elsevier,
Filme:
Uma Mente Brilhante
Teoria dos jogos e o “Equilíbrio de Nash”
“O melhor resultado se obtém
quando todos no grupo fazem o
melhor para si e para o grupo.”
Filme:
Invictus
Recentemente eleito presidente, Nelson
Mandela resolve usar o esporte para unir
a população e reduzir o racismo e as
diferenças sociais.
Filme:
Moneyball – O Homem
que mudou o jogo
