CONDIÇOES GERAIS SERVIÇO DE INSTALAÇÃO E ORIENTAÇÃO DE USO 1. Terminologias
1.1 Instalação: serviço de instalação e orientação de uso para os Televisores Sony adquiridos apenas no site http://store.sony.com.br/
1.2 Eletroeletrônico: aparelho eletrônico para uso doméstico
1.3 Equipe de Instalação: funcionários da empresa CDF- CENTRAL DE FUNCIONAMENTO TECNOLOGIA E PARTICIPAÇOES SA,, devidamente uniformizados e com todos os equipamentos e ferramentas necessários para garantir a qualidade na execução do serviço. 1.4 Relatório de visita: documento gerado durante a prestação de serviço, onde são registrados os dados do cliente, produto e descrição do serviço prestado.
1.5 Pedido de Compra: registro com a informação do produto e serviço adquirido pelo cliente 1.6 Cliente: pessoa física ou jurídica que adquire o serviço de Instalação na SonyStore e estiver devidamente cadastrada no sistema Sony para acionar o agendamento e execução do serviço 1.7 CDF: CENTRAL DE FUNCIONAMENTO TECNOLOGIA E PARTICIPAÇOES AS, responsável pela prestação de serviço de Instalação e Orientação de uso de TV´s.
1.8 Kit de instalação: Composto de Buchas e suporte de parede fixo compatível com a TV Sony
2. Objetivo
Este documento tem por objetivo definir direitos e deveres do Cliente e da Sony para o serviço de Instalação e Orientação de Uso para TV´s, bem como definir as características, requisitos necessários, coberturas e exclusões para execução do serviço.
3. Abrangência Territorial
3.1 O serviço de instalação está disponível de acordo com a área de abrangência pré definida e será informada ao cliente que desejar adquirir o serviço de Instalação e Orientação de Uso para TV´s. Processo validado de acordo com o CEP informado pelo consumidor no ato da compra.
4. Garantia e Vigência
4.1 A Garantia do serviço é de 90 (noventa) dias contados da data de execução. Neste período, caso o Cliente identifique alguma falha no serviço ou necessite de orientação de uso, poderá sanar as dúvidas por meio do SAC da empresa. Para problemas decorrentes do serviço de instalação se não for possível a solução por telefone, será enviada equipe até o local, conforme disponibilidade de agendamento da CDF.
4.2 Decorrido o prazo de garantia do serviço (90 dias), a CDF não será responsável por manter o suporte.
4.3 Caso o Cliente necessite de reorientações de uso do produto, deverá contatar o SAC CDF e a equipe técnica prestará o atendimento, exclusivamente via telefone. Não haverá limitações de atendimentos telefônicos dentro do período de garantia do serviço.
4.4 O prazo para agendamento e execução do serviço é de 180 (cento e oitenta) dias contados a partir da entrega do produto.
4.5 Caso o cliente não entre em contato com o SAC CDF em até 5 (cinco) dias, após o recebimento do produto, a CDF entrará em contato com o cliente através do e-mail cadastrado no momento da aquisição do serviço. Em caso de não retorno do Cliente a CDF enviará um SMS e encaminhará correspondência por A.R. Se, esgotada as comunicações, o Cliente ainda se mantiver silente, vamos aguardar o prazo máximo de agendamento, ou seja, 180 dias e esgotado este prazo sem que haja nenhum contato do Cliente com a Sony, o serviço será considerado como cancelado sem direito a devolução do valor do serviço contratado.
5. Agendamento e Reagendamento
5.1 Após a aprovação do pedido de compra, o Cliente receberá por e-mail a confirmação da sua compra de produto e serviço juntamente com um numero do pedido e telefone do SAC CDF. Este número do pedido será usado como referência para agendamento do serviço. 5.2 O agendamento do serviço de instalação poderá ser feito em até 180 (cento e oitenta) dias contados a partir da contratação através de telefone.
5.3 O serviço poderá ser agendado para os períodos da manha (das 08 às 12h) ou tarde (12h às 18h), de segunda a sexta, sábados até as 14hrs, exceto domingos e feriados.
5.4 A CDF informará ao Cliente, no momento do agendamento do serviço, a disponibilidade da agenda da equipe de instalação e o cliente optará pela melhor data e período para a execução do serviço.
5.5 A CDF não realizará agendamentos com hora marcada e sim períodos (manha ou tarde) agendado.
5.6 Será realizado a confirmação do atendimento, através de telefone, 01 (um) dia antes da data prevista para realização do serviço.
5.7 Caso o cliente necessite alterar a data de agendamento, deverá entrar em contato com a CDF, no mínimo com 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data agendada, e reagendar nova data, de acordo com a disponibilidade da equipe técnica. A opção para reagendamento da instalação estará disponível por até 180 (cento e oitenta) dias a partir da data da contratação do serviço, impreterivelmente.
5.8 Caso o local onde o serviço foi agendado tenha alguma restrição de horário, o cliente deverá informar no ato do agendamento do serviço. Caso o cliente ou pessoa autorizada não esteja no local, o prazo de espera da equipe será de 15 (quinze) minutos. Ultrapassado este tempo, a instalação será cancelada, assumindo o cliente a responsabilidade pelo pagamento de taxa de visita técnica caso deseje agendar nova data.
6. Execução do Serviço
6.1 A não execução do serviço por descumprimento às regras citadas nos itens 5.7 e 5.8 implicará ao cliente o pagamento da taxa adicional de visita técnica. O cliente deverá contatar o SAC CDF para receber as orientações sobre o pagamento desta taxa.
6.2 A CDF, terá como responsabilidade instalar o produto nas condições aqui pré-definidas e orientar o cliente sobre o seu uso.
6.3 As equipes da empresa CDF não estão autorizadas a cobrar nenhuma taxa adicional ou vender qualquer tipo de acessório ou mesmo orçar ou comprar materiais solicitados pelos clientes, com exceção de orçamentos especiais, gerados pela CDF e aprovados pelo Cliente . 6.4 O produto, objeto do contrato de instalação, deverá estar no local do agendamento onde será instalado. Sendo necessária a locomoção do produto, objeto da instalação, dentro do imóvel, as vias de acesso deverão ser compatíveis com as medidas do produto, estar livres e desobstruídas.
6.5 A CDF e a Sony não se responsabilizam por danos ou prejuízos causados ao mover quaisquer móveis ou objetos, necessários para a execução do serviço de instalação, independente de autorização do responsável no local.
6.6. Para garantir a saúde e integridade física de nossos funcionários, nos reservamos ao direito de recursar ou reagendar o serviço caso seja constatada condições de risco para a execução do trabalho, como por exemplo, mas não se limitando a: local em obras, estruturas abaladas ou até mesmo impossibilidade de acesso ao local.
6.7 A CDF e a Sony não arcarão com eventuais custos para adequação do local ou aquisição de peças e/ou acessórios que não fazem parte dos itens de cobertura do serviço adquirido Considera-se atividades extras, por exemplo: custo com logística de entrega dos equipamentos; serviços de alvenaria, marcenaria e trabalhos com gessos; reparo em instalações elétricas; inclusão de rack
6.8 A aquisição do serviço de instalação, dá direito a 1 (uma) execução do serviço, conforme coberturas e exclusões listadas a seguir.
6.9. Caso o cliente deseje efetuar a Instalação da TV em mesa/rack (móvel) a CDF irá realizar o serviço de Instalação e Orientação de Uso para TV’s com as condições abaixo:
Móvel ou local deve ser maior (Largura e comprimento) que a base da TV; Ponto elétrico tem que estar em conformidade e próximo ao móvel;
Os aparelhos que já estão no local devem possuir cabos de ligação (RCA, HDMI, antena, etc.) com medida que permita o alcance a TV;
Cabos em perfeito estado de funcionamento;
Para funções de conectividade, é necessária uma conexão de rede via cabo ou wireless disponível e acessível no momento da instalação;
O Kit de instalação ficará para o cliente mesmo não o utilizando, sem direito ao reembolso.
6.10. Caso o cliente deseje efetuar a instalação da TV na parede/ painel de madeira, a CDF irá realizar o serviço de Instalação e Orientação de Uso para TV´s com as condições abaixo:
Espaço condizente com as medidas do produto (Altura x Largura x Profundidade); Estrutura de construção reforçada (Parede, tijolos, reboco e revestimento); Parede deve estar livre de encanamentos e conduítes;
O painel deve suportar o peso da TV, de acordo com as especificações do fabricante do móvel;
Ponto elétrico tem que estar em conformidade e próximo ao móvel
Os aparelhos que já estão no local devem possuir cabos de ligação (RCA, HDMI, antena, etc.) com medida que permita o alcance a TV;
Cabos em perfeito estado de funcionamento;
Para funções de conectividade, é necessária uma conexão de rede via cabo ou wireless disponível e acessível no momento da instalação;
7. Cobertura do serviço pela CDF
7.1 São requisitos mínimos em todas as instalações: Equipe uniformizada;
Retirada do produto da embalagem e verificação de avarias estéticas; Retirada das fitas e películas de proteção;
Utilização de multímetro para identificação da tensão correta do ponto de energia; Utilização de scanner para identificação da tubulação na parede;
Inclui suporte e bucha de parede compatível com o produto para a instalação e fixação da TV;
Medição, furação e fixação do suporte em paredes de alvenaria ou em painéis de madeira
Conexão dos cabos de energia;
Conexão ao ponto de antena, se disponível no local; Organização dos fios com uso de abraçadeiras de nylon; Testes de funcionamento;
Orientações de uso; Configuração da TV;
Limpeza de resíduos decorrentes da instalação; Preenchimento da ordem de serviço;
Relato da execução do serviço à Sony – status.
7.2 Caso o cliente já possua suporte compatível com o produto, ele poderá fazer uso do suporte novo ou não, contudo, caso opte por não usar, nenhum valor será ressarcido ou descontado. Vale ressaltar que será de total responsabilidade do cliente a escolha e uso do suporte previamente adquirido por ele, onde a Sony e a CDF se isentam de fornecer garantia sob o mesmo. A CDF deverá informar por meio da ordem de serviço este condição, recebendo o aceite do cliente.
7.3 A contratação de serviço de instalação está vinculada a instalação e instruções de uso de 01 (um) televisor Sony adquirido unicamente via http://store.sony.com.br/, no ato da compra da mesma.
7.4 Se dentro do período de garantia do televisor, seja contratual ou legal, houver a necessidade de desinstalação do produto para encaminhamento a assistência técnica, este serviço de retirada do produto e recolocação no local de instalação, não estará coberto nesta contratação.
8. Cancelamento
8.1 Antes da execução do serviço e dentro do prazo de até 180 (cento e oitenta) dias a contar da entrega do produto, o cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço de instalação, tendo a opção de ser ressarcido através do mesmo meio utilizado no pagamento da contratação.
8.2 Para solicitação do cancelamento do serviço de instalação, o cliente deverá solicitar ao SAC da CDF e seguir os procedimentos informados.
8.3 Após a execução do serviço não será possível solicitar o cancelamento do serviço de instalação, salvo se detectada falha no processo de execução do serviço pela equipe técnica. 8.4 Para solicitações de cancelamento que ocorrem após a equipe de instalação se deslocar até o local de execução do serviço, não haverá reembolso ao cliente e neste caso o kit de instalação será entregue ao cliente.
8.5. Caso o cliente faça o cancelamento ou desista da compra do produto (TV), após a mesma já ter sido instalada pela equipe CDF, o valor do serviço de instalação não será ressarcido. Caso o serviço de instalação ainda não tenha sido executado, o Cliente será ressarcido através do mesmo meio utilizado no pagamento do produto (TV).
9. Atendimento :
Para dúvidas sobre o serviço de instalação. De 2ª a 6ª, das 8h às 20h. Sábados, das 8h às 14h. Grande São Paulo: (11) 2810-8011
