AULA 1 Versão 1.0 2011 1

(1)

Sistemas de Informação e

Governança Eletrônica

Professor Marconi Martins de

Laia

(2)

 _{Compreender o papel e o potencial dos Sistemas de}

Informações;

 _{Estudar os tipos e aplicações de sistemas de}

informação organizacional;

 _{Avaliar o desafio da construção de sistemas,}

especialmente softwares de gestão integrada;

 _{Compreender os passos no desenvolvimento de}

soluções de sistemas de informação;

Papel da Disciplina de Sistemas de

Informações

(3)

1) Perspectiva Integrada

do Uso de SIs

(4)

Perspectiva Integrada do Uso de SIs

Perspectiva Clientes

Clientes

Clientes Gerentes_Gerentes Fornecedores_Fornecedores Funcionários_{Funcionários} Perspectiva Financeira

Redução de Custos

Redução de Custos Aumento da Rentabilidade_{Aumento da Rentabilidade} Nova Fonte de Receitas_{Nova Fonte de Receitas}

Perspectiva Processos

Reengenharia de Processos Reengenharia de

Processos Redefinição do Escopo_{dos Negócios} Redefinição do Escopo dos Negócios Redesenho da Rede de Negócios Redesenho da Rede de Negócios Perspectiva Aprendizado Sis colaboração em Grupo Sis colaboração em

Grupo Análise de_Casos Análise de Casos Gropware Gropware _Sistemas Especialistas Sistemas Especialistas

(5)

(6)

 _{Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação:} _{Excelência operacional}

_{Novos produtos, serviços e modelos de negócios}

_{Relacionamento mais estreito com clientes e}

fornecedores

_{Melhor tomada de decisão} _{Vantagem competitiva}

_{Sobrevivência}

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(7)

 _{Excelência Operacional:}

_{Resultados melhores e maior lucratividade}

_{Sistemas e tecnologias da informação ajudam a}

alcançar altos níveis de eficiência e produtividade

 _{Eficiência operacional pressupõe a revisão de processos}

O Papel dos Sistemas da Informação

(8)

 _{Novos produtos, serviços e modelos de negócio:}

_{Os sistemas e as tecnologias de informação}

permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócio

_{Um modelo de negócios inclui como uma}

empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviços

_{Ver caso “ indústria de música” pag 30.}

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(9)

 _{Relacionamento mais estreito com fornecedores e}

clientes:

_{Possibilidade de bom atendimento aos clientes.}

Processo de fidelização.

_{Relacionamentos} _mais _estreitos _com

fornecedores resultam em custos mais baixos.

O Papel dos Sistemas da Informação

(10)

 _{Melhor tomada de decisão:}

_{O resultado final de uma empresa pode ser}

comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com suposições

_{Dados em tempo real melhoram a capacidade}

de os gerentes tomarem decisões

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(11)

 _{Vantagem competitiva:}

_{Alcançar os objetivos e vantagem competitiva}

_{Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar}

menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(12)

 _{Sobrevivência:}

 _{As empresas talvez precisem investir em sistemas de}

informação porque eles se tornaram imprescindíveis

 _{Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo}

que os concorrentes, como no caso da introdução dos caixas automáticos pelo Citibank

 _{A necessidade também cresce a partir de regulações}

federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e a Lei Sarbanes-Oxley

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(13)

(14)

Informação

DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

Simples observações sobre o estado do mundo Dados dotados de relevância e propósito Informação valiosa da mente humana. Inclui

reflexão, síntese, contexto

Facilmente

estruturado Requer unidade de análise De difícil estruturação Facilmente obtido por

máquinas Exige consenso em relação ao significado

De difícil captura em máquinas

Freqüentemente

quantificado necessariamente Exige mediação humana

Freqüentemente tácito Facilmente

transferíveis. De difícil transferência

(15)

Informação

_{Quando um cliente vai a um posto de gasolina e} enche o tanque do carro, essa transação pode ser parcialmente descrita como dado: quando ele fez a compra; quantos litros consumiu; quanto ele pagou. Os dados não revelam porque ele procurou aquele posto e não outro, e não podem prever a probabilidade daquele cliente voltar ao mesmo posto. Em si tais fatos não dizem se o posto é bem ou mal administrado nem se ele está fracassando ou prosperando.

(16)

Informação



_{Quantitativamente organizações avaliam dados}

em termos de:



_{Custo: quanto custa obtê-los?}



_{Velocidade: com que velocidade podemos}

lançá-lo ou recuperá-lo em um sistema?



_Capacidade:

_Qual

_a

_capacidade

_de

(17)

Informação

_{Qualitativamente:}

 _{Prontidão: temos acesso a eles quando}

necessitamos?

 _{Relevância: eles são aquilo de que precisamos?}  _{Clareza: podemos extrair significado deles?}

_{Toda organização precisa de dados. Empresas}

acumulam dados por serem factuais e, portanto, criam ilusão de exatidão.

(18)

Informação

 _{Informação:}

 _{Organizada com algum propósito, com um foco e} finalidade.

 _{Dados passam a ser informação quando são} acrescidos de significado.

 _{Informação possui:}

 _{Contexto: tem significado dentro de um ambiente} e de uma realidade.

(19)

Informação

 _{Informação possui:}

 _{Cálculo: trabalho estatístico e matemático sobre os}

dados.

 _{Correção: busca de eliminação dos erros contidos nos}

dados.

 _{Condensação: podem ser resumidos de forma}

analítica.

 Computadores são importantes na organização da informação.

 _{Entretanto, não agregam contexto: somente mentes}

(20)

Informação

 _{Conhecimento:}

 _{Mistura de várias elementos – fluído como} também estruturado.

 _{Existe dentro das pessoas, por isso faz parte da} complexidade e imprevisibilidade humana.

 _{Conhecimento demanda:}

 _{Comparação: de que forma as informações atuais} se comparam com informações passadas?

(21)

Informação

 _{Conhecimento:}

 _{Conseqüências: que implicações estas informações}

trazem para as decisões e as ações da organização?

 _Conexões: _quais _as _relações _deste _novo

conhecimento com o conhecimento já acumulado?

 _{Conversação: o que as pessoas pensam desta}

informação?

 _{Ações claramente ligadas aos indivíduos ou às rotinas}

(22)

Informação

 _{A Chrysler, por exemplo, armazena o conhecimento}

para o desenvolvimento de novos carros numa série de repositórios chamados Livros de Conhecimento de Engenharia. O objetivo desses livros, que são na verdade arquivos de computador, é ser uma memória eletrônica do conhecimento obtido de equipes automobilístiscas. O gerente de um desses livros recebeu os resultados de uma série dos chamados

crash tests. Todavia ele classificou os resultados como

(23)

Informação

_{Qual era o contexto dos resultados, ou porque} foram feitos os crash tests? Qual a comparação dos resultados desses testes com aqueles feitos em outros modelos, em anos anteriores e com carros da concorrência? Que mudanças os resultados sugeriam para o redesenho do pára-choque ou dos chassis? Pode ser difícil observar o ponto exato em que dados tornam-se informação ou conhecimento, porém é fácil verificar sua ascensão na cadeia.

(24)

(25)

3) Administração da

Empresa Digital

(26)

 _{A emergência da economia global:}

 _{Processo de desregulamentação e privatização nos}

anos 1980.

 _{Aumento da concorrência entre organizações,}

notadamente internacional.

 _{Necessidade de novos posicionamentos e foco das}

organizações contemporâneas.

 _{Foco na exploração de ativos intangíveis.}

A empresa digital emergente

(27)

 Organizações precisam de:

 Desenvolver relacionamentos que conservem a fidelidade de clientes e permitam novos segmentos de clientes e áreas de mercado sejam atendidos com eficiência e eficácia.

 Lance produtos e serviços inovadores desejados pelos clientes alvo.

 Produzam bens e serviços customizados de alta qualidade a preços baixos com ciclos de produção mais curtos.

(28)

 _{Mobilize as habilidades e a motivação dos}

funcionários para a melhoria contínua dos processos, qualidade e tempos de resposta.

 _{Utilize a tecnologia da informação para gerar}

diferenciais de competição.

(29)

 _{Escala Global:}

 _{Fronteiras nacionais não são obstáculo à concorrência.}  _{Surgimento de organizações estrangeiras mais}

eficientes e ágeis.

 _{Grandes investimentos para inovação em produtos e}

serviços demanda o aumento da base de clientes em um escala internacional.

 _{Organizações da era da informação devem combinar}

as eficiências e a agressividade competitiva do mercado global com a sensibilidade às expectativas dos clientes locais.

(30)

 _{Segmentação de Clientes:}

 _{Era industrial: produtos e serviços com preços}

baixos baseados na padronização.

 _{Foco atual está em produtos e serviços}

customizados a diversos segmentos de clientes.

 _{Necessidade de custos baixos com baixa escala.}

 _{Tecnologia como elemento essencial para conhecer}

as necessidades dos diversos segmentos de mercado.

(31)

 _{Processos interfuncionais:}

 _{Especialização funcional gera enormes ineficiências}

entre departamentos com lentidão nos processos.

 _{Organizações contemporâneas precisam operar com}

processos de negócio integrados que abrangem todas as funções tradicionais. Combinação dos benefícios funcionais com a agilidade, a eficiência e a qualidade da integração de processos.

(32)

(33)

Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação

(34)

 _{Ligação com clientes e fornecedores:}

 _{Mudanças nos mercados: necessidade de respostas}

“ puxadas” pelos pedidos dos clientes.

 _{Necessidade de integração da cadeia de valor}

organizacional.

 _{Sistemas integrados desde os pedidos dos clientes}

até os fornecedores de matérias-primas.

 _{Oportunidade de melhorias de custo, qualidade e}

tempo de resposta.

(35)

 _Inovação:

 _{Ciclos de produtos mais curtos.}

 _{Organizações que competem em setores de rápida}

inovação tecnológica precisam prever as

necessidades de clientes e idealizar produtos e serviços inovadores.

 _{Incorporação rápida de novas tecnologias de}

produtos para dar eficiência aos processos operacionais e de prestação de serviços.

 _{Geração de novos produtos pelo uso da tecnologia.}

A empresa digital emergente

(36)

 _{Necessidade de trabalhadores do conhecimento:}  _{Distinção entre quem pensa e quem executa?}  _{Utilização do conhecimento organizacional.}

 _{Necessidade de criar redes internas de troca de}

informações e compartilhamento do conhecimento.

 _{Utilização do conhecimento tácito dos empregados.}

A empresa digital emergente

(37)

4) O que é um sistema

de informação?

(38)

 _{Um sistema é um grupo de componentes}

inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação;

 _{Um sistema de informação consiste nos componentes}

que dão suporte à tomada de decisão e ao controle. Auxiliam as organizações a analisar os mercado e criar novos produtos e processos.

(39)

39 O que é um Sistema

(40)

(41)

4.1) Perspectiva empresarial

sobre sistema de

informação?

(42)

 _{Não É Apenas Tecnologia:}

 _{Papel das Pessoas e das Organizações}  _{Dimensões dos Sistemas de Informação}

 _{Capacitação em sistemas de informação versus}

capacitação em computadores

 _{Organizações}  _Pessoas

 _Tecnologia

(43)

 Uma solução organizacional e administrativa; Baseada

em tecnologia da

informação; em resposta a um desafio imposto pelo ambiente

 Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam.

(44)

Em Direção à Empresa Digital

 A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação

(45)

4.2) Evolução dos Sistemas

de Informação

(46)

 _{1965-1975: Aplicações Isoladas:}

 _Sistemas _de _{informações} _compostos _de

aplicações isoladas;

_{Cada um com seus próprios bancos de dados}

e definições de dados;

_{Aplicações não tinham interface de usuário.} _{Não havia troca de dados entre aplicações.} Evolução dos Sistemas de Informação

(47)

 1975-1985: Gestão de Banco de Dados:

Lema: “ retirar os bancos de dados de dentro das aplicações” .

Desenvolvimento dos Sistemas de Gestão de Banco de Dados, tornando possível;

Compartilhar dados ;

Apesar de diversas localizações físicas, há um gerenciamento centralizado, que permite o acesso a qualquer estação cliente.

Evolução dos Sistemas de Informação

Em Direção à Empresa Digital

(48)

Em Direção à Empresa Digital

(49)

 _{1985-1995: Gestão de Interface com Usuário:}

_{Lema: “ retirar a lógica de apresentação de}

dentro das aplicações” .

_{Surgimento de interfaces de usuário mais}

sofisticadas.

_{Separação da lógica de apresentação de}

dentro das aplicações

Em Direção à Empresa Digital

(50)

Em Direção à Empresa Digital

(51)

 1995-Atualidade: Gestão de Processos de Negócio:

 Lema: “ retirar o processo de negócio de dentro das aplicações” .

 Processo de negócio dentro da aplicação: mudanças de processo geram alto custo de manutenção de software.

 Processo de negócio fora da aplicação:

 Colocar processos sobre o controle de sistemas BPM;

 Aplicações voltadas para funções específicas, integradas por um sistema BPM.

Em Direção à Empresa Digital

(52)

Em Direção à Empresa Digital

(53)

5) Sistemas de Informação e Vantagem

(54)

 _{O que a organização deve fazer para lidar com as}

forças competitivas?

 _{Como usar SIs para contra-atacar as pressões}

provocadas pelas forças competitivas?

 _{Como inibir substitutos e entrantes?}

 _{Modelo de quatro estratégias genéricas}

Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas

(55)

 _{Liderança em Custo:}

 _{Utilização de SIS para alcançar menores custos}

operacionais e, conseqüentemente, menores preços.

 _{Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos,}

gestão de estoques, gestão de processos permitem redução de erros e ineficiências.

 _{Capacidade de manutenção de níveis mais baixos}

de estoques pela circulação precisa de informação organizacional.

(56)

_{A Calyx & Corolla, por exemplo, é uma organização}

virtual em rede que vende flores diretamente aos clientes, eliminando assim intermediários tradicionais (floriculturas). A empresa recebe pedidos por telefone ou pelo site e os transmite às fazendas de cultivo. Os cultivadores colhem e enviam as flores diretamente aos clientes, em vans refrigeradas da Federal Express. As flores são entregues um ou dois dias após o pedido, permanecendo viçosas por semanas a mais do que as fornecidas pelas floriculturas tradicionais. (Laundon e Laundon, 2007, p. 83)

(57)

 _{Diferenciação de Produtos e Serviços:}

_{Utilização para criação de novos produtos e}

serviços ao cliente. Exemplo da Apple com a indústria fonográfica.

_{Capacidade de utilizar os sistemas de}

informação para compreender necessidades específicas dos clientes que possam ter reflexo nos produtos e serviços organizacionais.

(58)

 _{Os clientes da Lands’ End podem usar o site da}

empresa para encomendar jeans, calças sociais e esportivas e camisas feitas sob medida, segundo suas próprias especificações. Basta inserir suas medidas em formulários do site, que transmite por rede as especificações de cada cliente a um computador; este, por sua vez, desenvolve um molde eletrônico sob medida para aquele cliente. Os moldes individuais são, então, transmitidos eletronicamente a uma fábrica, onde são usadas para guiar as máquinas de corte de tecido. Quase não há (...)

(59)



_{(...) custos extras de produção, porque o}

processo não requer armazenamento adicional,

produção sobressalente nem estoques, e o custo

para o cliente é apenas ligeiramente superior ao

das roupas produzidas em massa. Hoje, 14% das

calças

e

camisas

da

Lands’ End

são

customizadas. (Laundon e Laundon, 2007, p. 74)

Estratégia de SI para Lidar com Forças

(60)

 _{Foco em Nicho de Mercado:}

_Sistemas _de _informação _permitem _a

compreensão mais apurada da necessidade dos clientes. Capacidade de promover alinhamento entre marketing e vendas.

_{Análise de preferências, perfis, comportamento}

de compra. Capacidade de direcionar produtos, serviços e campanhas publicitárias para públicos específicos.

(61)

 _{Foco em Nicho de Mercado:}

_{Dados de diversas fontes:}

– Cartões de crédito; – Dados demográficos;

– Dados de compras em leitores ópticos em caixas de supermercados, lojas de varejo etc; – Dados acessados da interação de clientes

com sites das organizações.

(62)

 _{Intimidade com Cliente ou Fornecedor:}

 _{Estreitamento de laços entre organização e}

fornecedores e aumento de proximidade com os clientes.

 _{Estudo da cadeia de suprimentos dos fornecedores}

para aumentar a eficiência do processo de entrada de insumos.

 _{Estudo da preferência dos consumidores para}

fornecer produtos alinhados aos desejos dos clientes.

(63)

_{Os clientes fazem seu pedidos na extranet privativa}

da Li & Fung; em seguida, a empresa envia instruções aos fornecedores de matéria prima adequados e às fábricas onde a roupa será produzida. A mesma extranet acompanha todo o processo de produção de cada pedido. Atuando como uma empresa virtual, a Li & Fung torna-se tão flexível e adaptável que pode desenhar e produzir as mercadorias solicitadas pelos clientes em regime de urgência e, assim, acompanhar tendências da moda, sem em rápida mutação. (Laundon e Laundon, 2007, p. 83)