Gerenciamento da Qualidade

Gerência de Projetos

Gerenciamento da Qualidade do Projeto

Róger Alves, Andreyson Soares

Objetivos da Aula

• Definir o que é Qualidade.

• Entender a importância da garantia da

qualidade no sucesso de um projeto.

• Apresentar os processos existentes no

Gerenciamento da Qualidade em um Projeto.

Introdução

Introdução

• Qual dos exemplos abaixo apresenta um

Produto com mais Qualidade?

Introdução

• Podemos dizer que:

“Qualidade é o grau em que um conjunto de

características inerentes atende aos requisitos.”

Introdução

“O gerenciamento da qualidade do projeto

trabalha para garantir que os requisitos do

projeto, incluindo os requisitos do produto,

Introdução

As abordagens modernas de Gerência da

qualidade dão Importância a:

1. Satisfação do Cliente;

2. Prevenção ao invés da Inspeção;

3. Melhoria contínua;

4. Responsabilidades da gerência;

5. Custo da qualidade.

Processos da Gerência da Qualidade

Planejar o Gerenciamento da Qualidade Realizar a garantia da Qualidade Realizar o controle da Qualidade

Planejar o Gerenciamento da

Qualidade

É o processo de identificação dos

requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto

e suas entregas, e a documentação de como o

projeto demonstrará conformidade com os

requisitos da qualidade relevantes.

Planejar o gerenciamento da qualidade

O Principal benefício é o fornecimento de

orientações e instruções sobre como a qualidade

será gerenciada e validade ao longo de todo o

projeto.

Planejar o gerenciamento da qualidade

En tr adas Plano de gerenciamento do projeto

Registro das partes interessadas

Registro dos Riscos Documentação dos requisitos Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais Ferr ame n tas e T écn ic as Análise de custo-benefício Custo da qualidade Ferramentas de qualidade básicas Benchmarking Projeto de experimentos Amostragem estatística Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade Reuniões Saídas Plano de gerenciamento da qualidade Plano de melhorias no processo Métricas da qualidade Listas de verificação da qualidade Atualizações nos documentos do projeto

Planejar o gerenciamento da

qualidade:: Entradas

1. Plano de gerenciamento do projeto

– Usado para desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade.

– Informações usadas:

• Linha de base do escopo

• Linha de base do cronograma • Linha de base dos custos

Planejar o gerenciamento da

qualidade:: Entradas

2. Registro das partes interessadas.

– Ajuda a identificar as partes interessadas que têm interesse específico, ou um impacto na qualidade. 3. Registro dos riscos.

– Informações sobre ameaças e oportunidades que podem afetar os requisitos da qualidade.

4. Documentação dos requisitos.

– Os requisitos são usados pela equipe do projeto para planejar como o controle da qualidade será

Planejar o gerenciamento da

qualidade:: Entradas

5. Fatores ambientais da empresa

– Regulamentação de órgãos governamentais.

– Normas, padrões e diretrizes específicos da área de aplicação.

– Condições de trabalho ou operacionais do

projeto ou das suas entregas que podem afetar a qualidade do projeto.

– Percepções culturais que podem influenciar as expectativas de qualidade.

Planejar o gerenciamento da

qualidade:: Entradas

6. Ativos de processos organizacionais

– Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais da qualidade

– Bancos de dados históricos

– Lições aprendidas em fases ou projetos anteriores.

Planejar o gerenciamento da

qualidade :: Ferramentas e Técnicas

1. Análise de custo-benefício

2. Custo da qualidade

– Custos de Conformidade

• Prevenção • Avaliação

– Custos de Não Conformidade

• Internos • Externos

3. Ferramentas básicas da qualidade

– Usadas no contexto do ciclo PDCA para solucionar

Planejar o gerenciamento da

qualidade :: Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas básicas da Qualidade

3.1. Digrama de causa e efeito.

Planejar o gerenciamento da

qualidade :: Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas básicas da Qualidade

3.1. Digrama de causa e efeito.

Planejar o gerenciamento da

qualidade :: Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas básicas da Qualidade

3.1. Digrama de causa e efeito.

3.2. Fluxogramas

Planejar o gerenciamento da

qualidade :: Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas básicas da Qualidade 3.1. Digrama de causa e efeito. 3.2. Fluxogramas 3.3. Folhas de verificação 3.4. Diagramas de Pareto

Planejar o gerenciamento da

qualidade :: Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas básicas da Qualidade 3.1. Digrama de causa e efeito. 3.2. Fluxogramas 3.3. Folhas de verificação 3.4. Diagramas de Pareto 3.5. Histograma

Planejar o gerenciamento da

qualidade :: Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas básicas da Qualidade 3.1. Digrama de causa e efeito. 3.2. Fluxogramas 3.3. Folhas de verificação 3.4. Diagramas de Pareto 3.5. Histograma 3.6. Gráficos de controle

Planejar o gerenciamento da

qualidade :: Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas básicas da Qualidade 3.1. Digrama de causa e efeito. 3.2. Fluxogramas 3.3. Folhas de verificação 3.4. Diagramas de Pareto 3.5. Histograma 3.6. Gráficos de controle 3.7. Diagramas de dispersão

Planejar o gerenciamento da

qualidade :: Ferramentas e Técnicas

4. Benchmarking

– Permite a realização de uma analogia a partir de projetos em uma área de aplicação diferente. 5. Projeto de experimentos (DOE)

– Método estatístico Usado para determinar o

número e o tipo de testes e seu impacto no custo da qualidade, otimização de produtos e

Planejar o gerenciamento da

qualidade :: Ferramentas e Técnicas

6. Amostragem estatística

7. Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade

» Brainstorming

» Análise de campo de força » Técnica de grupo nominal

» Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade

Planejar o gerenciamento da

qualidade

:: Saídas

1. Plano de gerenciamento da qualidade

 Descreve como a equipe de gerenciamento do projeto planeja cumprir os requisitos de

qualidade estabelecidos para o projeto. 2. Plano de melhorias no processo

 Detalha as etapas de análise dos processos de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos para identificar as atividades que aumentam o seu valor.

Planejar o gerenciamento da

qualidade

:: Saídas

3. Métricas da qualidade

 Descreve um atributo de um projeto ou produto e como o processo de controle da qualidade o medirá.

4. Listas de verificação da qualidade

 Ferramenta estruturada, geralmente especifica do componente, usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado.

5. Atualizações nos documentos do projeto  Registro das partes interessadas

 Matriz de responsabilidade  EAP e dicionário da EAP

É o processo de auditoria dos requisitos de

qualidade e dos resultados das medições de

controle da qualidade para garantir o uso dos

padrões de qualidade e definições operacionais

apropriados.

Realizar a garantia da Qualidade

O Principal benefício é a facilitação do

aprimoramento dos processos de qualidade.

Realizar a garantia da Qualidade

En tr adas Plano de gerenciamento da qualidade Plano de melhorias no processo Métricas da qualidade Documentos do projeto Ferr ame n tas e T écn ic as Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade Auditorias da qualidade Análise de processos Saídas Solicitações de mudança Atualizações no plano de gerenciamento do projeto Atualizações nos documentos do projeto Atualizações nos ativos de processos organizacionais

Realizar a garantia da Qualidade::

Entradas

1. Plano de gerenciamento da qualidade

 Descreve a garantia da qualidade e as abordagens de melhoria continua de processos para o projeto

2. Plano de melhorias no processo

 As atividades de garantia da qualidade devem apoiar e ser consistentes com os planos de melhoria da

organização executora.

3. Métricas da qualidade

 Fornecem os atributos que devem ser medidos e as variações permitidas.

Realizar a garantia da Qualidade::

Entradas

4. Medições de controle da qualidade

 São usadas para analisar e avaliar a qualidade dos processos do projeto em relação aos padrões da

organização executora ou os requisitos especificados.

5. Documentos do projeto

 São usadas para analisar e avaliar a qualidade dos processos do projeto em relação aos padrões da

Realizar a garantia da Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

1. Ferramentas de gerenciamento e controle da

qualidade

 O Processo de realizar a garantia da Qualidade usa as mesmas ferramentas do processo de Planejar o gerenciamento da Qualidade e Controlar a Qualidade. Além delas, algumas outras são usadas...

Realizar a garantia da Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas usadas na Garantia da Qualidade: 1.1. Diagrama de

Realizar a garantia da Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas usadas na Garantia da Qualidade: 1.1. Diagrama de

afinidades 1.2. GPPD

Realizar a garantia da Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas usadas na Garantia da Qualidade: 1.1. Diagrama de afinidades 1.2. GPPD 1.3. Diagramas de inter-relacionamentos

Realizar a garantia da Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas usadas na Garantia da Qualidade: 1.1. Diagrama de afinidades 1.2. GPPD 1.3. Diagramas de inter-relacionamentos 1.4. Diagramas de árvore

Realizar a garantia da Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas usadas na Garantia da Qualidade: 1.1. Diagrama de afinidades 1.2. GPPD 1.3. Diagramas de inter-relacionamentos 1.4. Diagramas de árvore 1.5. Matriz de priorização

Realizar a garantia da Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

Sete ferramentas usadas na Garantia da Qualidade: 1.6. Diagrama de redes de atividades (Diagramas de flechas)

Realizar a garantia da Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

2. Auditorias da qualidade

 Identificar todas as boas e melhores práticas sendo implementadas.

 Identificar todas as não conformidades, lacunas e deficiências.

 Compartilhar as boas práticas introduzidas ou implementadas em projetos similares na

Realizar a garantia da Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

2. Auditorias da qualidade

 Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a implementação de processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a produtividade  Destacar as contribuições de cada auditoria no

repositório de lições aprendidas da organização.

3. Analise de processos

 Segue as etapas descritas no plano de melhorias no processo para identificar as melhorias

Realizar a garantia da Qualidade

::

Saídas

1. Solicitações de mudança

 São usadas para adotar ações corretivas ou preventivas, ou para realizar o reparo dos defeitos.

2. Atualizações no plano de gerenciamento do

projeto

 Plano de gerenciamento da qualidade  Plano de gerenciamento do escopo

 Plano de gerenciamento do cronograma  Plano de gerenciamento dos custos

Realizar a garantia da Qualidade

::

Saídas

3. Atualizações nos documentos do projeto

 Relatórios de auditoria de qualidade.  Planos de treinamento.

 Documentação dos processos.

4. Atualizações nos ativos de processos

organizacionais

 Padrões de qualidade da organização.  Sistema de gerenciamento da qualidade.

É o processo de monitoramento e registro

dos resultados da execução das atividades de

qualidade para avaliar o desempenho e

recomendar as mudanças necessárias.

Controlar a Qualidade

Os Principais benefícios são: (1) Identificar as

causas da baixa qualidade do processo ou do

produto e recomendar e/ou tomar medidas para

eliminá-las; e (2) validar a conformidade das

entregas e do trabalho do projeto com os

requisitos

necessários

à

aceitação

final

Controlar a Qualidade

En tr adas Plano de gerenciamento do projeto Métricas da qualidade Listas de verificação da qualidade Dados de desempenho do trabalho Solicitações de mudança aprovadas Entregas Documentos do projeto Ativos de processos organizacionais Ferr ame n tas e T écn ic as Sete ferramentas da qualidade básicas Amostragem estatística Inspeção Análise das solicitações de mudança aprovadas. Saídas Medições do controle da qualidade Mudanças validadas Entregas verificadas Informações sobre o desempenho do trabalho Solicitações de mudança Atualizações no plano de gerenciamento do projeto Atualizações nos documentos do projeto Atualizações nos ativos de processos organizacionais

Controlar a Qualidade:: Entradas

1. Plano de gerenciamento do projeto

2. Métricas da Qualidade

3. Listas de verificação da Qualidade

4. Dados de desempenho do trabalho

 Desempenho técnico planejado vs Real

 Desempenho dos prazos planejados vs Reais  Desempenho dos custos planejados vs Reais

Controlar a Qualidade:: Entradas

5. Solicitações de mudança aprovadas

 A implementação oportuna das mudanças aprovadas precisa ser verificada.

6. Entregas

7. Documentos do projeto

 Acordos

 Relatórios de auditoria da qualidade e registros das mudanças apoiados por planos de ação corretiva  Planos de treinamento e avaliações da eficácia  Documentos dos processos obtidos usando as

Controlar a Qualidade:: Entradas

8. Ativos de processos organizacionais

 Padrões e políticas da qualidade da organização  Diretrizes padronizadas do trabalho

 Procedimentos de relatórios de questões e defeitos

Controlar a Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

Controlar a Qualidade ::

Ferramentas e Técnicas

1. Sete ferramentas de qualidade básicas.

2. Amostragem estatística

3. Inspeção

 Exame de um produto de trabalho para

determinar se o mesmo está em conformidade com os padrões documentados.

4

. Análise das solicitações de mudança

Controlar a Qualidade

:: Saídas

1. Medições do controle de Qualidade

 Resultados das atividades de controle da qualidade.

2. Mudanças validadas

3. Entregas verificadas

4. Informações sobre o desempenho do

trabalho

Controlar a Qualidade

:: Saídas

6. Atualizações no plano de gerenciamento do

projeto

 Plano de gerenciamento da qualidade  Plano de melhorias no processo

7. Atualizações nos documentos do projeto

 Padrões de qualidade  Acordos

 Relatórios de auditoria de qualidade

 Registros de mudanças apoiados por planos de ação corretiva

 _{Planos de treinamento e avaliação de eficácia}  Documentos dos processos.

Controlar a Qualidade

:: Saídas

8. Atualizações nos ativos de processos

organizacionais

 Listas de verificação concluídas

Considerações Finais

O gerenciamento do qualidade do projeto, através dos seus três processos, é fundamental para que o produto final do projeto tenha a qualidade requerida pelos Stakeholders. Sem ele, o projeto provavelmente teria muito mais retrabalho e consequente descumprimento de prazos, gerando problemas tanto para o cliente, quanto para a equipe do projeto.

Gerência de Projetos

Gerenciamento da Qualidade do Projeto

Róger Alves, Andreyson Soares