CONTEÚDO PROGRAMÁTICO / CURSOS /2012

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO / CURSOS /2012

EMPREGADAS DOMÉSTICAS

INFORMÁTICA

GESTÃO DE PEQUENOS NEGÓCIOS

CERIMONIAL E PROTOCOLO

TELEFONISTA/RECEPCIONISTA

COMERCIAL

PRÁTICAS E TÉCNICAS DE SECRETARIADO

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

1 - EMPREGADAS DOMÉSTICAS

DATA DE INÍCIO: 07 DE MAIO DE 2012

CARGA HORÁRIA (Total): 182 HORAS

CARGA HORÁRIO DO ESTÁGIO: 90 H

HORÁRIO: DE MANHÃ (08 ÀS 12 H) E ÀTARDE (15 ÀS 18 HORAS)

Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS

CARGA

HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A) 1 Normas de higiene e cuidados pessoais 8 h Manhã/Tarde 1/2 Prof. Felisberto Évora 2 Noções Básicas de Cuidados de Saúde (para idosos e

crianças)

6 h ‘’ ‘’ Prof. Felisberto Évora

3 Gestão e economia doméstica 8 h ‘’ ‘’ Prof. Jorge Vasconcelos

4 Rotina de uma casa 6 h ‘’ ‘’ Profª Maria Celeste Freire

5 Higienização e Arrumação dos Espaços e Equipamentos 8 h ‘’ ‘’ Prof. Felisberto Évora 6 Tratamento de Plantas e Animais 6 h ‘’ ‘’ Profª Maria Celeste Freire 7 Nutrição, Preparação e Confecção de Refeições 8 h ‘’ ‘’ Profª Dulceneia Trigueiros 8 Aquisição, Armazenagem e Conservação de produtos 6 h ‘’ ‘’ Prof. Felisberto Évora 9 Noções de - Pavimentos,- Vidros e espelhos,- Sanitários,-

prata, Cobres, Candeeiros,- Portadas/persianas,- Janelas, carpetes, Tapetes,

8h ‘’ ‘’ Profª Maria Celeste Freire

10 Lavandaria e Tratamento das roupas 8 h ‘’ ‘’ Empresa Super Limpo 11 Atendimento / Recepção: telefónico e presencial 6 h ‘’ ‘’ Profª Georgete Semedo

12 Direito Laboral 8 h ‘’ ‘’ Prof. Manuel Miranda

13 Relações interpessoais 6 h

Total Aulas Teóricas 92 h

Total de aulas Práticas 90 h

2 -

INFORMÁTICA

DATA DE INÍCIO: 07 DE MAIO DE 2012

CARGA HORÁRIA (Total):

60 HORAS

HORÁRIO:

DE MANHÃ (08:30 ÀS 12:30 H)

, à

TARDE (14 ÀS 16 HORAS/16 ÀS 18 HORAS)

e à

Noite (das18 ÀS 20 HORAS)

Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS

CARGA

HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A)

1 Introdução à Informática 8 h Manhã/Tarde/Noite 3 Prof. Jair dos Santos

2 Windows XP 10 h ‘’ ‘’ Prof. Jair dos Santos

3 Word 15 h ‘’ ‘’ Prof. Jair dos Santos

4 Excel versão 2003/2007 15 h _{‘’ ‘’ Prof. Jair dos Santos}

5 Internet versão 6.0 ou 7.0 12 h ‘’ ‘’ Prof. Jair dos Santos

3 – CERIMONIAL E PROTOCOLO

DATA DE INÍCIO: 14 DE MAIO DE 2012

CARGA HORÁRIA (Total):

30 HORAS

HORÁRIO: à

Noite (18 ÀS 20 HORAS) – 2ª,3ª,4ª e 6ª feiras

Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS

CARGA

HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A)

1 Introdução ao Protocolo 4 h NOITE 2 António Pedro Melício

2 Protocolo empresarial 4 h ‘‘ 2 “

3 Introdução ao Cerimonial 4 h ‘’ 2 “

4 Actos Civis, Militares e Religiosos 4 h ‘’ 2 “

5 Técnicas e Procedimentos 4 h ‘’ 2 “

6 Higiene/Apresentação 2 h ‘’ 2 “

7 Realização de actos solenes 4 h ‘’ 2 “

8 Técnicas de apoio a eventos 2 h ‘’ 2 “

9 Ética profissional 2 h ‘’ 2 “

4 – TELEFONISTA/RECEPCIONISTA

DATA DE INÍCIO: 14 DE MAIO DE 2012

CARGA HORÁRIA (Total):

120 HORAS

HORÁRIO: à

TARDE (16h 30mn e 18h 30mn)

Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS CARGA HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A)

1

A recepção

4 h Tarde 2 Profª Georgete Semedo

2

Perfil do Recepcionista

6 h ‘’ 2 Profª Georgete Semedo

3

Princípios de bom atendimento

6 h _{‘’ 2 Profª Georgete Semedo}

4

Tipos de clientes

4 h _{‘’ 2 Profª Georgete Semedo}

5

Valorização do cliente

4 h _{‘’ 2 Profª Georgete Semedo}

6

Atitudes Próactivas de um/uma recepcionista

6 h ‘’ 2 Profª Georgete Semedo

7

O telefone como instrumento de imagem

4 h ‘’ 2 Profª Georgete Semedo

8 Técnica para um Atendimento de excelência 6 h ‘’ 2 Profª Georgete Semedo

TOTAL (AULAS TEÓRICAS) 40 h - -

TOTAL HORAS ESTÁGIO 80 h - -

5– GESTÃO DE PEQUENOS NEGÓCIOS

DATA DE INÍCIO: 14 DE MAIO DE 2012

CARGA HORÁRIA (Total):

60 HORAS

HORÁRIO: Noite

(18h ÀS 20h)

Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS CARGA HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A)

1 _{Noções Gerais de Gestão} 6 h MANHÃ 2 Prof. Jorge Vasconcelos

2 Análise de Mercado 6 h ‘’ 2 ‘’

3 Planeamento e Estratégias de Micro Negócios 6 h ‘’ 2 ‘’

4 Técnicas de Negociação e Reuniões 6 h ‘’ 2 ‘’

5 Legislação Laboral 6 h ‘’ 2 ‘’

6 Compra de Produtos e Serviços 4 h ‘’ 2 ‘’

7 Armazenamento e Preservação de Produtos 4 h ’’ 2 ‘’

8 Gestão Financeira 8 h ‘’ 2 ‘’

9 Gestão de Stocks 6 h ‘’ 2 ‘’

10 Embalamento e Expedição do Produto 6 h ‘’ 2 ‘’

11 Elaboração Prática de um Projecto de Investimento

6 h ‘’ 2 ‘’

6- COMERCIAL DE VENDAS

DATA DE INÍCIO: 21 DE MAIO DE 2012 CARGA HORÁRIA (Total): 40 HORAS

HORÁRIO: MANHÃ (09h ÀS 11h)

Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS CARGA HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A)

1

A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais

4 h Manhã 2 Profª Georgete Semedo

2 A Importância e Objetivo do Atendimento 4h ‘’ 2 Profª Georgete Semedo 3

A Qualidade do Atendimento 4 h ‘’ 2 Profª Georgete Semedo

4

Fidelização 4 h ‘’ 2 Prof. Jorge Vasconcelos

5

Reclamações 4 h ‘’ 2 ‘’

6 Os Serviços Pós-venda (Garantia, assistência Técnica Adequada, Relacionamento)

4 h ‘’ 2 ‘’

7 O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos)

4 h ‘’ 2 ‘’

8

Funções e Tipos de Vendedores 4 h ‘’ 2 ‘’

9

Prospeção, Preparação da Venda e suas Etapas 4 h ‘’ 2 ‘’

10 Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar

4 h ‘’ 2 ‘’

11 Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações

4 h ‘’ 2 ‘’

12

Os Perfis, Papéis e Fases de uma Negociação 4 h ‘’ 2 ‘’

7-

PRÁTICAS E TÉCNICAS DE SECRETARIADO

DATA INÍCIO: 04-06-2012 – HORÁRIO: 18 ÀS 21H

Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS

CARGA HORÁRIA

PERÍODO SALA FORMADOR (A)

1 Introdução à Contabilidade 60 H Tarde 1 Prof. Paulo Monteiro

2 Comunicação Escrita 20 H ‘’ 1 Profª Georgete Semedo

3 Noções de Direito Laboral 20 H ‘’ 1 Prof. Manuel Miranda

4 Inglês 30 H ‘’ 1 Profª Perpétua Veríssimo

5 Relações com os Interlocutores 20 H ‘’ 1 Profª Georgete Semedo

6 Função de Secretariado nas instituições 20 H ‘’ 1 Profª Georgete Semedo

7 Introdução à Fiscalidade 40 H ‘’ 1 Prof. Paulo Monteiro

8 Protocolo e Boas Maneiras 20 H ‘’ 1 Profª Georgete Semedo

9 Organização de Eventos e outras funções

na área de Secretariado 20 H ‘’ 1 Profª Georgete Semedo

10 Organização documental e Arquivo 20 H ‘’ 1 Prof. António Sérgio

11 Noções de Espanhol 30 H ‘’ 1 Profª Marno Fernandes

12 Informática Básica 60 H ‘’ 3 Prof. Jair dos Santos

TOTAL Horas (aulas) 360 H

TOTAL Horas (estágio) 240 H

8- AUXILIAR ADMINISTRATIVO DATA

Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS

CARGA HORÁRIA

PERÍODO SALA FORMADOR (A)

1 _{Comunicação Oral e Escrita} 10 h Manhã/Tarde 1/2 Profª Georgete Semedo

2 As Tarefas do Recepcionista 6 h ‘’ ‘’ Profª Georgete Semedo

3 Organização e manutenção de arquivos 6 h ‘’ ‘’ Profª Georgete Semedo

4 Informática Básica 40 h ‘’ ‘’ Prof. Jair dos Santos

5 O Ambiente de Trabalho 4 h ‘’ ‘’ Profª Georgete Semedo

6 A Ética Profissional 6 h ‘’ ‘’ Profª Georgete Semedo

7 Direito Laboral 8 h ‘’ ‘’ Prof. Manuel Miranda

TOTAL HORAS