Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
Tecnologia de Comunicações
Facilidade de Uso: Assegurar que a escolha das tecnologias de comunicação seja adequada para os participantes do projeto e que sejam planejados eventos de treinamento adequados, quando apropriado.
Ambiente do Projeto: A equipe se reunirá e operará presencialmente ou em um ambiente virtual, múltiplos locais e fusos horários, múltiplos idiomas nas comunicações e fatores culturais, que possam afetar as comunicações.
Comunicações
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
Tecnologia de Comunicações
Sensibilidade e Confidencialidade: É necessário determinar se as informações a serem comunicadas são sensíveis ou confidenciais e se devem ser tomadas medidas adicionais de segurança ou não. Além disso, a maneira mais apropriada de comunicar as informações deve ser considerada.
Comunicações
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
Tecnologia de Comunicações
Comunicações
Urgente? Disponível?
Fácil de Usar? Em que Ambiente? Confidencial?
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
Modelo Básico de Comunicação
Comunicações
Transmite a mensagem, com informações claras e
confirma o entendimento
Garante o recebimento
resposta.
Garante o recebimento da informação, compreensão e
resposta.
Comunicações
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
Obstáculos na Comunicação
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
Métodos de Comunicação
Comunicações
Comunicação Interativa
Entre partes que estão realizando uma troca de informaçõesmultidirecional.
É a mais eficiente, pois garante o entendimento comum por todos os participantes
Ex.:telefonemas, reuniões, mensagens instantâneas, videoconferênciaseetc.
Comunicação Passiva
Usada para volumes grandesdeinformaçõesou parapúblicosgrandes.
Requer que os
destinatários acessem o conteúdodacomunicação aseupróprio critério.
Ex.: sites, e-learning, bancos de dados de lições aprendidas, repositórios de conhecimentoseetc.
Comunicação Ativa
Encaminhada para destinatáriosqueprecisam receber as informações.
Garante a distribuição, mas não que tenham realmente chegado ou compreendidas.
Ex.: cartas, memorandos, relatórios, e-mails, correio de voz, comunicado imprensaeetc.
Processos de Execução
2. Gerenciamento das Comunicações
Formas de Comunicações
Documentos Impressos
Relatórios
Cartas Livros
Memorandos Comunicado
Oficial
Comunicações
Revistas
Jornais
Processos de Execução
2. Gerenciamento das Comunicações
Formas de Comunicações
Comunicação Eletrônica
Skype
Video Conferência
Telefone Correio de
Voz
Websites
Comunicações
SMS Redes
Sociais
EVENTO DESTINATÁRIO PROPÓSITO FREQÜÊNCI
A MÉTODO
Reunião Inicial de Projeto
Cliente Equipe do Projeto
Obter comprometimento da equipe e dos usuários chaves do cliente.
Apresentar os objetivos,
responsabilidades e marcos do projeto a todos os envolvidos.
Única no inicio do
projeto
Presencial
Reunião Técnica
Equipe técnica do Cliente e do Fornecedor
Alinhamento e preparação dos requisitos técnicos do ambiente do projeto.
Analise das atividades criticas do processo de negócio.
Mensal Presencial
Reuniãode Acompanhamento da Equipe
Equipe técnica interna do Projeto
Reuniões com equipe para coletar informaões sobre o projeto, discutir o progresso do projeto, realizações, riscos, preocupações e problemas a serem endereçados.
Semanalment e as sextas-
feiras
Presencial
Relatório de
Status Partes Interessadas
Apresentar os resultados obtidos, mostrar qual o status atual, eventuais atrasos, as pendências
Semanal Relatório escrito enviado E-mail Reunião de
Fechamento
Cliente Equipe do Projeto
Formalizar o encerramento do projeto.
Única no final
do projeto Presencial
Processos de Execução
2. Gerenciamento das Comunicações
Matriz de Comunicação
Comunicações
NOME PAPEL RESPONSABILIDADE INTERESSE
Robledo Castellano
Gerente do Projeto
Apoiar as decisões estratégicas.
Projeto seja gerenciado de acordo com o Plano de Projeto.
Interesses dos stakeholders sejam atendidos.
Time de projeto esteja motivado.
Alocação e produtividade do time sejam mantidas altas.
Expectativas do usuário chave sejam atendidas.
Projeto seja bem planejado.
Projeto siga de acordo com o planejado:
escopo, tempo e custo.
Marcia Kessler Karsburg
Líder Técnico Projeto
Intermediar a
comunicação técnica e entendimento entre o gerente de projetos e a equipe.
Auxiliar com relação à dúvidas e
questionamentos técnicos.
Cooperação dos usuários chaves do projeto para obtenção das informações relevantes ao negócio.
Funcionalidades sejam corretamente implementadas pela equipe.
Plano de Projeto reserve tempo necessário para realizar as atividades.
Processos de Execução
2. Gerenciamento das Comunicações
Papeis e Responsabilidades da Equipe
Comunicações
Processos de Monitoramento e Controle 3. Controle das Comunicações
Relatório de Desempenho
Ferramenta muito utilizada em Gestão de Projetos.
Deve conter informações gerenciais dos projetos que ajude na tomada de decisão:
Entregas do Projeto
% Conclusão das Etapas Marcos do Projeto
Responsáveis pelas atividades Pendências
Pontos de Atenção…
Comunicações
Processos de Monitoramento e Controle 3. Controle das Comunicações
Sistemas de Gerenciamento das Comunicações
Comunicações
Portal de Gestão
Informações sobre os Programas
Informações sobre as
Ações
Informações sobre os Indicadores Informações
sobre Orçamento
Informações sobre os Cronogramas
Informações sobre os Atas
de Reuniões
Comunicado sobre o
Projeto de Redução de Custos com Impressões
“Recomendamos a todas as mulheres da empresa, que ao solicitar xerox, através de bilhetes, o façam com propriedade e com frases completas.”
Resultado da Comunicação: A grande maioria dos bilhetes recebidos têm causado alguns problemas aos colegas de trabalho, colocando em risco, inclusive, a paz nos seus lares, quando por acaso esquecem os bilhetes nos bolsos de suas roupas.
Comunicações
Comunicações
Comunicações
Comunicações
Descreve os processos envolvidos em identificação, análise e controle dos riscos do projetos.
Riscos
Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos 2. Identificação dos Riscos
3. Análise Qualitativa de Riscos 4. Análise Quantitativa de Riscos
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
Processos de Monitoramento e Controle 6. Controle de Riscos
Riscos
Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
História
A noção de risco adquiriu expressão durante os séculos XVI e XVII e começou por ser usada pelos exploradores ocidentais quando partiam para as viagens pelo mundo.
O risco começou a ser “cientificizado”, através da matemática com estatística e cálculos de probabilidades.
Os riscos positivos e negativos são comumente chamados de oportunidades e ameaças.
Riscos
Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
Riscos
O risco do projeto é um evento ou condição incerta que, se ocorrer, provocará um efeito positivo ou negativo.
O risco do projeto é um evento ou condição incerta que, se ocorrer, provocará um efeito positivo ou negativo.
Um risco pode ter uma ou mais causas!
Um risco pode ter uma ou
mais causas! Se ocorrer,
pode ter um ou mais impactos!
Se ocorrer, pode ter um ou mais impactos!
Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
Na medida em que um projeto evolui ao longo do seu ciclo de vida, os riscos aumentam ou diminuem?
Por que?
Riscos
Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
O que os usuários do projeto esperam do
gerenciamento de riscos?
Riscos
Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
Tipos
Riscos
Processos de Planejamento 2. Identificação dos Riscos
Brainstorming: É provavelmente a técnica de identificação de risco usada com mais frequência. A meta é obter uma lista de riscos bem abrangente que possa ser dirigida mais tarde para os processos qualitativos e quantitativos da análise de risco.
Técnica Delphi: É um modo de alcançar o consenso de especialistas. Um facilitador usa um questionário para solicitar ideias sobre os riscos de projeto importantes. As respostas são enviadas e então são passadas para os especialistas para comentários adicionais.
Riscos
Processos de Planejamento 2. Identificação dos Riscos
Entrevistas: Riscos podem ser identificados entrevistando-se gerentes de projeto ou especialistas no assunto. Os entrevistados identificam riscos no projeto baseados em suas experiências, informações do projeto, e outras fontes que considerem úteis.
Matriz (SWOT - Forças, Fraquezas, Oportunidades, e Ameaças): Garante a análise do projeto através de cada perspectiva SWOT para aumentar o tamanho dos riscos considerados.
Riscos
Processos de Planejamento 2. Identificação dos Riscos
Listagem dos Riscos
Riscos
# RISCOS
1 O projeto deverá ser concluído até Agosto de 2008.
2 O projeto não deverá exceder o valor total de R$ 41.000,00.
3 Falta de recursos com conhecimento técnicos necessários para implementação da aplicação.
4 Rotatividade de recursos humanos dentro do projeto.
5 Plano de férias ou saída de algum dos recursos do fornecedor contratado.
6 Indisponibilidade da infra-estrutura no cliente para instalação do ambiente de homologação e produção da NF-e.
7
Falta de padronização na empresa para armazenamento da documentação do projeto, podendo causar atrasos na entrega do produto.
Processos de Planejamento
3. Análise Qualitativa de Riscos
Riscos
PROBABILIDADE CLASSIFICAÇÃ O
Baixa 0% – 20%
Média 21% – 60%
Alta 61% - 80%
ESCALA CLASSIFICAÇÃO
Baixo Impacto baixo significa que pode ser tratado pelos membros da equipe do projeto. Não apresenta grandes ameaças ao sucesso final do projeto.
Médio
Impacto médio requer maiores cuidados, pois, o risco pode comprometer o sucesso do projeto. Necessita de intervenção do gerente de projetos, podendo solicitar avaliação ao comitê integrado de mudanças para execução de ações corretivas.
Alto
Impacto alto significa que o risco tem grande chance de impactar gravemente no sucesso do projeto. Riscos dessa gravidade podem alterar os requisitos iniciais do projeto, principalmente no que diz respeito em tempo, custo, qualidade ou escopo e, dependendo, podem até fracassar o projeto.
Estes riscos necessitam de atenção e ação imediata do gerente de projetos, passando sempre pela avaliação do Comitê Integrado de Mudanças
Probabilidade
Impactos
Consiste na qualificação por valor esperado dos riscos em relação ao impacto e a probabilidade.
Processos de Planejamento
3. Análise Qualitativa de Riscos
Riscos
# RISCO PROBABILIDADE IMPACTO
1 O projeto deverá ser concluído até Agosto de 2008. Baixa Alto 2 O projeto não deverá exceder o valor total de R$
41.000,00. Médio Médio
3 Falta de recursos com conhecimento técnicos
necessários para implementação da aplicação. Baixa Alto 4 Rotatividade de recursos humanos dentro do
projeto. Baixa Médio
5 Plano de férias ou saída de algum dos recursos do
fornecedor contratado. Baixa Médio
6
Indisponibilidade da infra-estrutura no cliente para instalação do ambiente de homologação e produção da NF-e.
Média Médio
7
Falta de padronização na empresa para
armazenamento da documentação do projeto, podendo causar atrasos na entrega do produto.
Alta Baixo
Processos de Planejamento
4. Análise Quantitativa de Riscos
O Valor Monetário Esperado (VME)
E uma técnica de gerenciamento de riscos que pode ser usada para ajudar a quantificar e comparar os riscos em vários aspectos de um projeto.
O VME é baseado em três números básicos:
PR = Probabilidade de o risco ocorrer
PI = Probabilidade de o risco impactar o projeto se o mesmo ocorrer.
I = Impacto no projeto se o risco ocorrer.
Riscos
Processos de Planejamento
4. Análise Quantitativa de Riscos
Riscos
# Risco Probabilidade Impacto VME
1 O projeto deverá ser concluído até Agosto de
2008 10% R$ 10.000,00 R$ 1.000,00
2 O projeto não deverá exceder o valor total de
R$ 41.000,00 30% R$ 5.000,00 R$ 1.500,00
3 Falta de recursos com conhecimento técnicos
necessários para implementação da aplicação 20% R$ 3.000,00 R$ 600,00 4 Rotatividade de recursos humanos dentro do
projeto 1% R$ 2.000,00 R$ 20,00
5 Plano de férias ou saída de algum dos
recursos do fornecedor contratado 5% R$ 2.000,00 R$ 100,00
6
Indisponibilidade da infra-estrutura no cliente para instalação do ambiente de homologação e produção da NF-e
25% R$ 1.000,00 R$ 250,00
7
Falta de padronização na empresa para armazenamento da documentação do projeto, podendo causar atrasos na entrega do produto
70% R$ 1.000,00 R$ 700,00 Probabilidade Classificação
Baixa 0% – 20%
Média 21% – 60%
Alta 61% - 80%
Probabilidade
Aceitar Prevenir
Transferir Mitigar
Riscos
Processos de Planejamento
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
A equipe do projeto decide reconhecer a existência do risco e não agir, a menos que o risco ocorra.
É necessário estabelecer uma reserva para contingências, incluindo tempo, dinheiro ou recursos para lidar com os riscos.
A equipe do projeto age para reduzir a probabilidade de ocorrência, ou impacto do risco.
Adotar processos menos complexos, fazer mais testes, escolher um fornecedor mais estável, sistema de redundância, são exemplos.
Aceitar
Mitigar
Riscos
Processos de Planejamento
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
Riscos
Transferir
A equipe do projeto transfere o impacto de uma ameaça paraterceiros, juntamente com a responsabilidadepela sua resposta.
Simplesmente passa a responsabilidade de gerenciamento para outra parte, mas não o elimina. Nega sua existência.
Prevenir
Age para eliminar a ameaça ou proteger o projeto contra o seu impacto. Envolveisolaros objetivos do projeto do impacto do risco ou alterar o objetivoque está emperigo.
Incluem estender o cronograma, alterar a estratégia ou reduzir o escopo.
Processos de Planejamento
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
Aceitar
Prevenir Transferir
Mitigar
Riscos
Processos de Planejamento
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
Nãofazer seguro.
Tenho dinheiro para comprar outro, caso roubem.
Fazerum seguro.
Não elimina o risco, transfiro.
Não sair com o carro da garagem.
Nãodeixar narua.
Reduz
probabilidade de ocorrência.
Exemplo: Risco de roubarem meu carro.
# RISCO RESPONSÁVEL RESPOSTA CONTINGÊNCIA
1 O projeto deverá ser concluído até
Agosto de 2008 GerenteProjeto Prevenir
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento do projeto para garantir o cumprimento do cronograma na entrega dos principais marcos do projeto
2
O projeto não deverá exceder o valor total de
R$ 41.000,00
GerenteProjeto Aceitação Passiva
Risco não será respondido e verba de contingência será utilizada em caso de necessidade
3
Falta de recursos com conhecimento técnicos necessários para
implementação da aplicação
Gerente Projeto Prevenir Buscar no mercado e/ou capacitar constantemente a equipe do projeto
4 Rotatividade de recursos humanos
dentro do projeto Gerente Projeto Prevenir
Manter a equipe do projeto sempre motivada, oferecer plano de férias, reconhecimento e premiação por desempenho do recurso humano dentro do projeto
5 Plano de férias ou saída de algum dos
recursos do fornecedor contratado Fornecedor Mitigar
Obrigar o fornecedor a manter um desenvolvedor reserva preparado para atender o projeto sob pena de multa no contrato quando a saída de um integrante da equipe influenciar negativamente no sucesso do projeto
Riscos
Processos de Planejamento
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
Processos de Monitoramento e Controle 6. Controle de Riscos
Medição de Desempenho Técnico
Compara as realizações técnicas durante a execução do projeto com o cronograma previsto.
Análise de Reservas
Durante a execução do projeto é importante analisar os impactos do uso das reservas para contingências previstas.
Reuniões
O gerenciamento dos riscos do projeto deve ser um item da agenda nas reuniões periódicas de andamento do projeto.
Riscos
Descreve os processos envolvidos na compra ou aquisição de produtos, serviços ou resultados para
o projeto.
Aquisições
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
Processos de Execução
2. Condução das Aquisições
Processos de Monitoramento e Controle 3. Controle das Aquisições
Processos de Encerramento
4. Encerramento das Aquisições
Aquisições
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
Envolvem acordos, incluindo contratos, que são documentos legais entre um comprador e um fornecedor.
Um contrato representa um acordo mútuo que obriga o fornecedor a oferecer algo de valor (por exemplo, produtos, serviços ou resultados especificados) e obriga o comprador a fornecer uma compensação monetária ou de outro tipo.
O acordo pode ser simples ou complexo, e pode refletir a simplicidade ou complexidade dos resultados e do esforço necessário .
Aquisições
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
Análise de Fazer ou Comprar
Determinar se um trabalho específico pode ser melhor realizado pela equipe do projeto ou se deve ser comprado de fontes externas.
Opinião Especializada
A opinião especializada também pode ser usada para desenvolver ou modificar os critérios que serão usados para avaliar as propostas dos fornecedores. Pode envolver o pessoal da área jurídica para fornecer auxílio em questões, termos e condições exclusivos de aquisições.
Aquisições
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
Pesquisa de Mercado
Inclui a análise das capacidades dos setores e vendedores específicos. As equipes de aquisições podem se basear em informações obtidas em conferências, feiras, internet, orçamentos e em uma variedade de fontes para identificar capacidades de mercado.
Aquisições
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
Tipos de Contratos
Aquisições
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
Tipos de Contratos Preço Fixo
Preço Fechado ou Preço Único acordado para o escopo dos produtos, serviços ou resultados especificados.
Utilização
Mais usado quando o comprador consegue detalhar o escopo do trabalho.
Uma boa prática é amarrar os pagamentos intermediários as entregas do projeto.
Aquisições
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
Tipos de Contratos
Custos Reembolsáveis
Oferece mais flexibilidade e menor risco para o fornecedor, pois, seus custos são todos reembolsados.
Utilização
O cliente não consegue detalhar suas necessidades, deixando o fornecedor como responsável por detalhar o escopo.
Custos são desconhecidos. Só usá-lo quando existir uma forte relação de confiança com fornecedor.
Aquisições
Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
Tipos de Contratos Tempo e Material
Formado por Preço Fixo (R$/unidade ou hora trabalhada).
Utilização
Envolve pequenos valores ou períodos curtos de utilização.
Necessidade de se começar um trabalho rapidamente.
Body Shop (profissionais alocados).
Aquisições
Processos de Execução
2. Condução das Aquisições
Critérios de Seleção
Capacidade Técnica: O fornecedor tem, ou pode- se esperar que ele adquira, a capacidade e os conhecimentos técnicos necessários?
Garantia: O que o fornecedor oferece como garantia do produto final, e por que período?
Capacidade Financeira: O fornecedor tem, ou pode-se esperar que ele obtenha, de maneira razoável, os recursos financeiros necessários?
Desempenho Anterior: Como foi a experiência anterior com os fornecedores selecionados?
Aquisições
Processos de Execução
2. Condução das Aquisições
Critérios de Seleção
Tamanho e Tipo da Empresa: A empresa do fornecedor pertence a uma categoria específica de negócios tal como uma microempresa conforme definido pela organização ou estabelecido pelo órgão governamental e apresentado como uma condição de concessão do acordo?
Referências: O fornecedor pode fornecer referências de clientes anteriores que confirmem sua experiência de trabalho e o cumprimento dos requisitos contratuais?
Aquisições
Processos de Monitoramento e Controle 3. Controle das Aquisições
É o processo de gerenciamento das relações de aquisições, monitoramento do desempenho do contrato e realizações de mudanças e correções nos contratos, conforme necessário.
Controle de Mudanças: O sistema de controle de mudanças no contrato define o processo pelo qual as aquisições podem ser modificadas.
Análises de Desempenho: É uma avaliação estruturada do progresso do fornecedor para entregar o escopo e a qualidade do projeto, dentro dos custos e do cronograma, em comparação com o contrato.
Aquisições
Processos de Monitoramento e Controle 3. Controle das Aquisições
Inspeções e Auditorias
Inspeções e auditorias solicitadas pelo comprador conforme especificado no contrato e servem para verificar a conformidade nos processos de trabalho ou nas resultados do fornecedor.
Relatórios de Desempenho
Proporcionam à gerência informações sobre a eficácia com que o fornecedor está atingindo os objetivos contratuais.
Aquisições
Processos de Encerramento
4. Encerramento das Aquisições
É o processo de finalizar todas as aquisições do projeto. O principal benefício deste processo é a documentação dos acordos e outros documentos relacionados, para consultas futuras.
Aceitação da Entrega: A documentação da aceitação formal das entregas do projeto. Garante o cumprimento desse requisito de documentação.
Documentação de Lições Aprendidas: As lições aprendidas, a experiência adquirida e as recomendações de melhoria dos processos devem ser incluídas nos arquivos do projeto para melhorar as aquisições futuras.
Aquisições
Inclui os processos exigidos para identificar todas as
pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou serem impactados pelo projeto, analisar as expectativas
das partes interessadas e seu impacto no projeto.
Partes Interessadas
Partes Interessadas
Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
Processos de Planejamento
2. Planejamento das Partes Interessadas
Processos de Execução
3. Gerenciamento do Engajamento das Partes Interessadas
Processos de Monitoramento e Controle 4. Controle do Engajamento das
Partes Interessadas
Partes Interessadas
“As partes interessadas são pessoas, grupos ou organizações que podem
afetar, serem afetados ou sentirem se afetados
por uma decisão,
atividade ou resultado de um projeto.”
Guia PMBOK 5ª. Ed.
O que são as Partes Interessadas do Projeto?
Porque devemos nos preocuparmos com as Partes Interessadas de um Projeto?
Partes Interessadas
Partes Interessadas
Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
Análise das Partes Interessadas
Coleta e análise de informações, classificação e o relacionamento entre eles:
1. Identificar as principais Partes Interessadas 2. Entrevistas
“Por que este projeto é necessários?”
“Quando você considera que o projeto estará finalizado?”
3. Classificação
Partes Interessadas
Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
Análise das Partes Interessadas Modelo de Classificação
1. Poder: autoridade ou capacidade de impor sua vontade.
2. Interesse: Nível de preocupação.
3. Influência: Engajamento (pode ser de maneira positiva ou negativa).
Resultado: Matriz Poder x Interesse
Partes Interessadas
Partes Interessadas
Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
Matriz de Poder x Interesse Assegurar-se de que sejam consultados, mantidos informados
sobre o progresso e satisfeitos com o andamento do projeto.
Assegurar-se de que sejam consultados, mantidos informados
sobre o progresso e satisfeitos com o andamento do projeto.
Não demandá-los excessivamente, pois poderão reagir e reduzir
ou retirar o seu apoio!
Não demandá-los excessivamente, pois poderão reagir e reduzir
ou retirar o seu apoio!
Monitorar para ver se haverá uma mudança
em relação a poder/interesse
Muito útil em fornecer ideias e em ajudar com os detalhes menores do
projeto. Devem ser mantidos informados e
consultados regularmente Muito útil em fornecer ideias e em ajudar com os detalhes menores do
projeto. Devem ser mantidos informados e
consultados regularmente
Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
Mapeamento de Necessidades e Expectativas
Partes Interessadas
1. Quais os resultados esperados para o projeto em termos de finalidade, custo e prazo?
2. De que forma podemos avaliar se conseguimos alcançar os objetivos do projeto?
3. Como você enxerga o papel da sua área no projeto?
Entrevista
Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
Registro das Partes Interessadas
Partes Interessadas
Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
Dicas
Partes Interessadas
Processos de Planejamento
2. Planejamento das Partes Interessadas
Estratégias de classificação quanto ao nível de engajamento.
Partes Interessadas
Ciente, mas não apoia nem resiste
Neutro
Apoiador
Dá apoio as mudanças
Líder
Ativamente
engajado em garantir o êxito Sem
conhecimento e Impactos no
Projeto
Desinformado Resistente
Ciente do projeto e resistente a
Mudanças
Processos de Planejamento
2. Planejamento das Partes Interessadas
Matriz de Avaliação do Nível do Engajamento
Partes Interessadas
C: Nível de Engajamento Atual
D: Nível de Engajamento Desejado
Processos de Planejamento
2. Planejamento das Partes Interessadas
Matriz de Comunicação
Exemplos de Ações
Envolvê-los nas reuniões da equipe do Projeto.
Enviar Relatórios de Acompanhamento do Projeto.
Envolvê-los da identificação de Riscos do Projeto.
Partes Interessadas
Processos de Execução
3. Gerenciamento do Engajamento
Partes Interessadas
• Aplicar os métodos planejados para cada Parte Interessada.
Métodos de Comunicação
• Escuta Ativa
• Técnicas de Negociação.
• Resolução de Conflitos.
Habilidades Interpessoais
• Influenciar pessoas a apoiar.
• Facilitar o consenso.
• Coordenação do Grupo.
Habilidades de
Gerenciamento
Partes Interessadas
Processos de Monitoramento e Controle
4. Controle do Engajamento das Partes Interessadas
É o processo de monitorar os relacionamentos das partes interessadas.
Sistemas de Gerenciamento
de Informações Reuniões Presenciais
Gerenciamento de Projetos
O que o cliente disse que queria...
O que o consultor de negocios descreveu...
O que o lider do projeto entendeu...
O que o analista projetou...
O que o desenvolvedor construiu...
O que foi testado... O que foi instalado... O que foi documentado... O que o cliente pagou... O que o cliente realmente queria!
