... e gerenciá-los é muito mais difícil!
Diretor de Informações ou Gerente de Sistemas ou
CIO (Chief Information Officer) ou ...
Diretor de Produção
Diretora de Recursos Humanos Diretora Financeira
Diretor Administrativo
Sistemas de informações
tornaram-se uma área funcional...
Gerentes de SI não podem limitar-se aos aspectos técnicos
Habilidade para negócios e gerência
As Principais Preocupações dos Gerentes de SI 1) Desenvolvimento de uma arquitetura de
informações
2) Fazer uso efetivo dos recursos de dados 3) Melhorar o planejamento estratégico de SI 4) Especificar, recrutar e desenvolver recursos
humanos
5) Facilitar a aprendizagem organizacional e o uso de tecnologias de SI
6) Construir uma infraestrutura de SI 7) Alinhar a organização do SI com a da
empresa
8) Usar SI como vantagem competitiva 9) Melhorar a qualidade do
desenvolvimento de software
10) Planejar e implementar um sistema de telecomunicações
SI permeiam todas as
funções dos negócios
O Ambiente de SI do Futuro
Três grandes temas
Computação para usuário final
O papel da informação na organização
Integração de sistemas e organização
O Ambiente de SI do Futuro
I) Computação para usuário final (EUC)
Maior capacidade dos computadores Menor custo de hardware
Maior disponibilidade de software amigável Maior capacidade de comunicação de dados Conhecimento
do Negócio
Habilidade com Computadores
O Ambiente de SI do Futuro
I) Computação para usuário final (cont.)
O usuário pressiona os profissionais de SI SI passa de Fornecedor de Bens
a
Fornecedor de Bens e Serviços
O Ambiente de SI do Futuro
II) O Papel da Informação na Organização Tarefas
Cotidianas
Tarefas que Exigem
Conhecimento Avanço do Uso da Informática
EUC + Trabalhadores “de Conhecimento” = Menos Níveis Hierárquicos (Downsizing) Exército Organização Hospital, Universidade, Orquestra
Passado Futuro
III) Integração de Sistemas na Organização
O Domínio da Gestão de SI
GSI: Gerência de Recursos de Sistemas de Informação da Organização
Tecnologias Aplicações Dados Pessoas
Gray et all. : Gerência da Constelação de Aplicações de SI Gerência da Tecnologia de SI
Gerência do Desenvolvimento de Aplicações de SI Gerência da Função de SI
Gerência do Relacionamento Organizacional com SI
Tópicos de GTI
planejamento em TI/SI
terceirização em TI
impactos de novas TI:
e-commerce
internet
java/jini/linguagens
data mining, data warehouse, database marketing
...
projetos de software
Tópicos de GTI (cont.)
mudança organizacional
como estruturar a área de TI
controle
custos e orçamento
gerência de configuração
distribuição
A Revolução dos Sistemas de Informação
Transformando Negócios e a
Administração
SI :: Desafios Gerenciais
design competitive & efficient systems
understand system requirements of global business environment
create information architecture that supports organization’s goals
determine business value of information systems
design systems people can control,
understand & use in a socially, ethically responsible manner
INPUT PROCESS OUTPUT
FEEDBACK
Sistema
Sistema de Informação
Um conjunto inter-relacionado de
componentes, atuando em conjunto para coletar, processar, armazenar e disseminar informação para apoiar a tomada de decisão, coordenação,
controle, análise, e visualização numa organização [Laudon &
Laudon, 1997].
INPUT PROCESS OUTPUT
FEEDBACK
INFORMATION SYSTEM INFORMATION SYSTEM
ENVIRONMENT ENVIRONMENT
Customers Suppl
Customers Suppliersiers
Regulatory Stockholders
Regulatory Stockholders CompetitorsCompetitors Agencies
Agencies
ORGANIZATION ORGANIZATION
Funções de um sistema de
informações
DATA & INFORMATION
data
• streams of raw facts representing events such as business transactions
information
• clusters of facts meaningful & useful to
human beings in processes such as making decisions
ORGANIZATIONS
ORGANIZATIONS TECHNOLOGYTECHNOLOGY
MANAGEMENT MANAGEMENT
INFORMATION INFORMATION
SYSTEMS SYSTEMS
Fonte: Laudon & Laudon, 1997.
ORGANIZATIONS
PEOPLE: Managers, knowledge
workers, data workers, production or service workers
STRUCTURE: Organization chart, groups of specialists, products, geography
ORGANIZATIONS
OPERATING PROCEDURES: Standard Operating Procedures (SOP), rules
for action
POLITICS: Power to persuade, get things done
CULTURE: Customs of behavior
Major Business Functions
sales & marketing
manufacturing
finance
accounting
human resources
…
Tecnologias da Informação
hardware
software
storage
communications
networks
Abordagens a SI
SOCIOLOGY SOCIOLOGY POLITICAL
POLITICAL SCIENCE SCIENCE PSYCHOLOGY
PSYCHOLOGY COMPUTER COMPUTER
SCIENCE
SCIENCE OPERATIONS OPERATIONS RESEARCH RESEARCH MANAGEMENT
MANAGEMENT SCIENCE SCIENCE
TECHNICAL APPROACHES TECHNICAL APPROACHES
MIS MIS
BEHAVIORAL APPROACHES
BEHAVIORAL APPROACHES Fonte: Laudon & Laudon, 1997.
Perspectiva Sócio-técnica
OPTIMIZE SYSTEM PERFORMANCE:
TECHNOLOGY & ORGANIZATION MUTUALLY ADJUST TO
ONE ANOTHER
UNTIL FIT IS SATISFACTORY
SOURCE: Liker, et al, 1987.
Interdependência entre organizações e SI
BUSINESS BUSINESS
Strategy Strategy Rules Rules
Procedures Procedures ORGANIZATION
ORGANIZATION INFORMATION SYSTEMINFORMATION SYSTEM HARDWARE HARDWARE
SOFTWARE
SOFTWARE DATABASEDATABASE
TELE-TELE-
COMMUNICATIONS COMMUNICATIONS
INTERDEPENDENCE INTERDEPENDENCE
Mudanças no Ambiente Empresarial
Globalização
A transformação das economias industriais
A transformação da empresa
Globalização
management & control
competition in world markets
global work groups
global delivery systems
A Transformação das Economias Industriais
knowledge-based economies
productivity
new products & services
knowledge as an asset
time-based competition
shorter product life
turbulent environment
limited employee knowledge base
A Transformação da Empresa
flattening
decentralization
flexibility
location independence
low transaction costs
empowerment
collaborative work
O Surgimento da Empresa Digital
digitally-enabled relationships with customers, suppliers, employees
core business processes via digital networks
digital management of key assets
rapid sensing & responding to change
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1900
1910 1920
1930
1940 1950
1960
1970
1980
1997 YEAR
% SERVICE
% WHITE COLLAR
% BLUE COLLAR
% FARMING
Composição da Força de
Trabalho (1900-1997, EUA)
Novas Alternativas de
Estruturas Organizacionais
flattening organizations
separating work from location
reorganizing work-flows
increasing flexibility
redefining organizational boundaries
A Empresa Digital
ELECTRONIC COMMERCE
ELECTRONIC BUSINESS
ELECTRONIC MARKET: Information system links buyers & sellers to
exchange information, products, services, payments
Electronic Commerce
internet links buyers, sellers
lowers transaction costs
goods & services advertised, bought, exchanged worldwide
business-to-business transactions increasing
Electronic Business
INTRANET: Business builds private, secure network
E-MAIL, WEB DOCUMENTS, GROUP SOFTWARE: Extends effective
communication & control
EXTRANET: Extension of Intranet to authorized external users
Referências
Kenneth Laudon, Jane Laudon.
Gerenciamento de Sistemas de Informação. LTC Editora. 2001.
Paul Gray, William R. King, Ephraim R. McLean, Hugh J. Watson. The
Management of Information
Systems. International Thomson Publishing. 1989.
Leitura Recomendada
Gerenciamento de Sistemas de
Informação. Laudon, Laudon. LTC Editora. 2001. Capítulo 1: A
Revolução dos Sistemas de Informação: Transformando Negócios e a Administração.
