GESTÃO DA QUALIDADE I S O 9000

GESTÃO DA QUALIDADE

I S O 9000

Sumário

• Introdução

• Desenvolvimento

• Conclusão

• Desenvolvimento

•

Definição

•

Histórico

•

Antecedentes à implantação

•

Vantagens

•

Obrigatoriedade

•

Implantação

•

Elementos da ISO 9000

•

Documentos obrigatórios

• Histórico

•

• Racionalização da produção

• Gerenciamento dos processos

• Qualidade dos produtos

• Eletrotécnica >

• 1906 : International Electrotechnical Commission

•International Organization for Standardization

•Organização Internacional de Normatização.

•Organização Internacional de Normatização

• Organização não governamental

• 1947: Genebra, Suíça

• 180 países

• Objetivo

•Promover a normatização de produtos e serviços

•Garantir a qualidade em âmbito internacional.

• Antecedentes

•

1987: Série ISO 9000

• Três normas sujeitas à certificação

• ISO 9001

•ISO 9002

•ISO 9003.

•Antecedentes

•1987: Série ISO 9000

•1990: Brasil

• ABNT > NB 9000

• INMETRO > NBR 19000.

•1994: NBR ISO 9000

•2000: Revisão total

•Enfoque na estrutura > Apenas uma norma sujeita à certificação >> ISO 9001.

•Definição

•Conjunto de normas que visa estabelecer critérios

para um adequado gerenciamento do negócio,

tendo como foco principal a satisfação do cliente

•Ações que antecedem a implantação

•Comprometimento da administração

•Envolvida no processo

•Comitê de coordenação: Função

•Promover integração horizontal da empresa

•Conscientização:

• Quadro de avisos, jornal interno, boletins, rádio interno

• Ações que antecedem a implantação

•Seleção da norma ISO, considerando:

• Complexidade e maturidade do projeto

• Complexidade do processo de produção

• Característica do produto ou serviço

• Segurança do produto ou serviço

• Economia

• Diagnóstico

• Verificação da situação da empresa em relação a cada um dos itens previstos na norma escolhida.

• Ações que antecedem a implantação

• Diagnóstico

• Verificação da situação da empresa em relação a cada um dos itens previstos na norma escolhida.

•Treinamentos

• Difusão dos conceitos

• Conhecimento da filosofia e princípios da qualidade

• Utilização de mesma linguagem.

• Ações que antecedem a implantação

Grupos de trabalho > aumentar a participação dos funcionários

Desenvolvimento da documentação do sistema.

Formação e treinamento de auditores internos

 Procedimentos em conformidade com a realidade operacional da empresa?

• Ações que antecedem a implantação

• Realização de auditorias internas.

• Manutenção do sistema.

• Vantagens da implantação

 Uniformidade de procedimentos

Redução de custos

Aumento da competitividade

Melhoria na capacidade de exportação

Ampliação na participação de mercado

• Obrigatoriedade ?

Questão de tendência ou sobrevivência?

Lucratividade

Diferencial de marketing

• Implantação

Como ocorre?

Responsabilidade

Custo

Tempo

• Implantação: Como

• Contratação de uma companhia certificadora

• A empresa

• Realização auditoria

• Verificação se sistema de qualidade implantado está de acordo com a norma ISO 9001:2000

• Implantação: Responsabilidade

• Todos os colaboradores, principalmente os que exercem atividades que afetam a qualidade de produtos e serviços.

• Implantação: Custo

• Depende do nível da organização:

•Pouca estrutura: > + investimento

•Muita estrutura: > − investimento

• Cultura da empresa

• Implantação: Tempo

• Em razão das características de custo e responsabilidade.

•Em média, com apoio de uma consultoria, de 8 meses a 1 ano.

ISO 9000

Composição / Estrutura

 Página 1: Prefácio

 Página 1 a 3: Introdução

 Página 3: Objetivo e campo de aplicação

 Página 3: Referência normativa

 Página 3: Termos e definições

 Página 4 a 12: Requisitos

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 ISO 9000

Composição

 Página 4 a 12: Requisitos

 Seção 4: Sistema de Gestão da Qualidade

 Seção 5: Responsabilidade da Direção

 Seção 6: Gestão de Recursos

 Seção 7: Realização do Produto

 Seção 8: Medição, análise e melhoria

 Páginas 13 a 20: Tabelas de correspondência entre a ISO 9001 e outras normas

 Páginas 21: Bibliografia

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• Referências

ISO 9001: 2000

•A norma única para certificação

•Trata da gestão da satisfação dos clientes quanto ao produto/serviço

•É sistema de gestão da qualidade

• Requisitos é um documento de aproximadamente 30 páginas, disponível no INMETRO.

•

•Família

•A família de normas NBR ISO 9000:1994 (9001,9002 e 9003) foi cancelada e substituída pela série de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, que é composta de três normas:

•

• Família

•ABNT NBR ISO 9000:2000

• Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.

•

• Família

•ABNT NBR ISSO 9001:2000: Especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente

.

•

• Família

•ABNT NBR ISO 9004:2000: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade.

• O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação do cliente e das outras partes interessadas.

•Não há certificação para as normas:

• ABNT NBR ISO 9000:2000 e

•ABNT NBR ISO 9004:2000

•

•

Documentos obrigatórios:

•

Controle de documentos

•

Controle de registros

•

Auditorias Internas

•

Controle de Produto/Serviço não- conformes

•

Ação corretiva

•

Ação preventiva

•

Conclusão

•Importância do assunto

•Utilidade

•Exigência do mercado?