Assédio Moral: Quando o trabalho é indecente

(1)

Assédio Moral:

Quando o trabalho é indecente

Angelo Soares Angelo Soares Professor

Departamento de organização epa ta e to de o ga ação e recursos humanos

Universidade do Québec em Montreal soares angelo@uqam ca

Angelo Soares 1

soares.angelo@uqam.ca

(2)

Você acha que são estranhos?

Não! São pessoas normais que

Viveram histórias muito estranhas...

(Heinz Leymann) (Heinz Leymann)

Angelo Soares 2

(3)

Os Três Ingredientes

Uma pessoa “alvo” ou mais

Um agressor(a) ou mais

Um contexto que encoraja ou tolera a violência

(4)

O Contexto

Angelo Soares 4

(5)

Contexto

• Intensificação de trabalhoç

• Densificação de trabalho

• Tempo integralmente útil Fazer mais com menos

• Fazer mais com menos

• Precarização do trabalhoç

• Novas Tecnologias

• Novas Formas de Gestão

(6)

Conseqüências

• Problemas de saúde no trabalho

• Violências no trabalho

Di f d A édi

• Diversas formas de Assédio

(7)

C ll B d k (1976) Carroll Brodsky (1976)

O assédio moral consiste em tentativas, repetidas

b i d d fi d

e obstinadas, de uma pessoa afim de atormentar, quebrar a resistência, frustrar, ou obter uma

ã d É

reação de um outro. É um tratamento que, com persistência, provoca, pressiona, assusta,

i i id i d

intimida, ou incomoda a outra pessoa.

Angelo Soares 7

(8)

H i L (1984) Heinz Leymann (1984)

É um processo destrutivo constituído É um processo destrutivo, constituído de uma série de proposições e atos

hostis que, isoladamente, poderiam parecer inofensivos mas cuja a

parecer inofensivos, mas cuja a repetição constante tem efeitos devastadores.

Angelo Soares 8

(9)

Marie-France Hirigoyen (1998) Marie-France Hirigoyen (1998)

O édi l t b lh é t d d t

O assédio moral no trabalho, é toda conduta abusiva, que se manifesta através de

comportamentos, palavras, atos, gestos, escritas, que atingem a personalidade, a , q g p ,

dignidade ou a integridade física ou psíquica de uma pessoa pôr em perigo seu emprego de uma pessoa, pôr em perigo seu emprego ou degradar o seu clima de trabalho

Angelo Soares 9

(10)

éd d éb

Lei Anti-Assédio do Québec

Para a aplicação da presente lei, compreende-se o assédio psicológico como uma conduta vexatória assédio psicológico como uma conduta vexatória que se manifesta seja por comportamentos,

palavras atos ou gestos repetitivos que são hostis palavras, atos ou gestos repetitivos, que são hostis ou indesejados, e que representam um ataque à dignidade ou à integridade psicológica ou física da g g p g pessoa acarretando um ambiente de trabalho

nefasto.

Somente um ato sério pode também constituir o

assédio psicológico se ele ocasiona um efeito nocivo í

Angelo Soares 10

contínuo para o/a trabalhador-a.

(11)

Lei Anti-Assédio do Québec

Todos os trabalhadores têm o direito a um trabalho isento de assédio psicológico.

O empregador deve tomar as medidas

á i i édi

necessárias para prevenir o assédio

psicológico e para eliminá-lo quando uma tal

p g p q

conduta é levada a seu conhecimento.

Angelo Soares 11

(12)

Estatísticas

2004-2005* 2005-2006 2006-2007

Resultados das Queixas N N N

Numero de Queixas 2067 2687 2096

Queixas Resolvidas 864 2199 2609

Queixas em Tratamento 1203 1691 1178

Source:CNT * 1 de junho de 2004 a 31 de março de 2005

(13)

Estatísticas

2004-2005* 2005-2006 2006-2007

Resultados das queixas n % n % n %

Inadmissíveis 132 15.3 177 8.2 118 4,8

C ité i d HP ã 127 14 7 285 13 2 419 17 1 Critérios de HP não

satisfeitos

127 14.7 285 13.2 419 17,1 Desistências 255 29 5 514 23 8 531 21 7 Desistências 255 29.5 514 23.8 531 21,7

Acordo 137 15.9 486 22.5 528 21,6

R l id t 147 17 0 340 15 7 335 13 7 Resolvido com outra

queixa 147 17.0 340 15.7 335 13,7

Q ei em 32 3 7 233 10 8 246 10 1

Queixa sem

fundamento 32 3.7 233 10.8 246 10,1

Nenhum acordo 1 0 1 37 1 7 122 5 0

Nenhum acordo 1 0.1 37 1.7 122 5,0

Fonte: CNT * 1 de junho de 2004 a 31 de março de 2005

(14)

Os Gestos do Assédio Moral

1. Comunicaçãoç

2. Relações sociais

3 D dit

3. Desacreditar a pessoa 4. Desacreditar o trabalho 4. Desacreditar o trabalho 5. Comprometer a saúde

(15)

Os Gestos do Assédio Moral Comunicação:ç Impedir a pessoa de se p p

expressar, fazer algumas ameaças, a

pessoa é constantemente interrompida,

ã f l i

não se fala mais com a pessoa, recusa-se o contato (evitar o contato visual, gestos de rejeição) etc

de rejeição), etc.

Relações sociais: nomeia-se uma estação de trabalho que isola a pessoa de seus

trabalho que isola a pessoa de seus

colegas, isolamento social, ignoram a sua presença proíbem seus colegas de falar presença, proíbem seus colegas de falar com você, etc.

(16)

Desacreditar a pessoa: nega-se a presença Desacreditar a pessoa: nega se a presença

física do outro, há calunias, rumores

sobre seu caso, a pessoa é ridicularizada, , p , insinua-se que a pessoa tem problemas

mentais, tenta-se forçar a pessoa a passar

á b d

por um exame psiquiátrico, zombam de uma fraqueza (doença, deficiência etc.), imita se o modo de anda de fala etc

imita-se o modo de andar de falar etc.

para ridicularizar, xinga-se a pessoa com termos degradantes ou obscenos etc

termos degradantes ou obscenos, etc.

(17)

Desacreditar trabalho: impõe-se à pessoa um trabalho humilhante, avalia-se o trabalho da pessoa de uma , p maneira injusta ou de ma fé, contesta-se as decisões da pessoa, priva-se a pessoa de toda a ocupação e não se deixa que ela encontre algo o que fazer

não se deixa que ela encontre algo o que fazer, força-se a pessoas a fazer tarefas completamente inúteis e/ou absurdas, a pessoa recebe

f f f

constantemente tarefas novas, confiam-se as tarefas que requerem qualificações muito superior ou muito abaixo de suas competências humilha-se a pessoa abaixo de suas competências, humilha se a pessoa em termos profissionais em público, constantemente lembra-se seus erros, constroem-se dossiês contra a pessoa a pessoa recebe prazos impossíveis para

pessoa, a pessoa recebe prazos impossíveis para realizar o trabalho, etc.

(18)

Comprometer saúde: forçam a pessoa a p ç p trabalhos perigosos ou prejudiciais para saúde, a pessoa é ameaçada com

i lê i fí i t fi i t

violências físicas, ataca-se fisicamente a

pessoa, mas sem deixar traços a “titulo de advertência” causa se alguns gastos

advertência , causa-se alguns gastos

voluntariamente à pessoa com a intenção de prejudicar causa-se danos no domicílio de prejudicar, causa se danos no domicílio da vítima ou na sua estação de trabalho, etc.

etc.

(19)

Resultados

Quatro grupos: E1 E2 E3

Vive o assédio VH 10.9 7.5 10.5

Já viveu (ultimo ano) DH 18.0 21.5 12.0

Testemunha TH 6.1 9.4 6.7

Jamais viveu JH 65.0 61.6 70.8

(20)

Duas Variáveis Importantes

Duração

Freqüênciaq

(21)

As Fontes do Assédio Moral

Organização de trabalho M d l d d i i t ã

Modelos de administração

Estresse

Ausência de administração dos conflitos A ê i d lid

Ausência de liderança

(22)

Conseqüências Organizacionais

Perda de tempo

Absentismo elevado

Redução do desempenhoedução do dese pe o

Rotatividade do pessoal elevada

Gastos com advogados (muito elevado)

Gastos com seguros

A imagem da organização

Recrutamento e seleção do pessoal Et

Etc.

(23)

Conseqüências Individuais

Problemas de saúde mental

Estresse

Depressão Ansiedade

Ansiedade

Desespero

Síndrome de estresse pós-traumáticoSíndrome de estresse pós traumático

Exclusão do mercado de trabalho

Desempregop g

Licença médica

Mudança de emprego

Efeitos na família

(24)

Estresse

38,1

35 4 3 9

40 45

30,7 25,2

35,4

23,4

35,9 28,7

25 30 35 40

15,9

19,7

16,7 17,3

15 14,3

20 25

0 5 10

0

Nunca viveu Testemunha Viveu Ultimo ano Vive

Estudo 1 Estudo 2 Estudo 3

Estresse Elevado - 26,2

(25)

Síndrome de Estresse Pós-Traumático

Estado causado por um evento incomum que comporta uma ameaça real para a vida ou p ç p

para a integridade física de uma pessoa (...).

Este estado é vivido como um medo intenso Este estado é vivido como um medo intenso, um estado de terror e de impotência. Seus principais sintomas são:

principais sintomas são:

(26)

Síndrome de Estresse Pós-Traumático

Dificuldades com o sono

Pesadelos elacionados com o assédio o o assediado

Pesadelos relacionados com o assédio ou o assediador

Sentimentos depressivos

Tendências a saltar ou se assustar ao menor barulho ou

Tendências a saltar ou se assustar ao menor barulho ou movimento inesperados

Tendências para se isolar dos outrosp

Mau humor

Mudanças freqüentes de humor

Sentimentos de culpa

Medo quando se aproxima do lugar aonde o assédio se produziu

õ é

ou produz ou de situações que lembram o assédio

Dores musculares

(27)

Síndrome de Estresse Síndrome de Estresse Pós-Traumático

d d d l d d

Pode-se ter uma mudança da personalidade quando o estresse pós-traumático se

q p

encontra numa fase crônica.

Depressão

Obsessão

(28)

Síndrome de Estresse Síndrome de Estresse Pós-Traumático

“A intensidade do estresse pós-traumático devido ao assédio moral é comparável a de devido ao assédio moral é comparável a de vítimas de estupro, em termos de

ansiedade deterioração impotência e dor ansiedade, deterioração, impotência e dor psicológica.”

(Leymann & Gustafsson, 1996)

(29)

Medo quando se aproxima do lugar aonde o

é õ

assédio se produziu ou produz ou de situações que lembram o assédio

VAM JAM TAM ^Chi-

Quadrado

Sim Não Sim Não Sim Não

Estudo 1 45,0 26,3 50,0 53,5 5,0 20,2 P>,001

Estudo 2 35,2 15,0 53,5 65,4 11,3 19,6 P>,001

Estudo 3 54 5 11 5 45 5 65 4 0 0 23 1 P> 01

Estudo 3 54,5 11,5 45,5 65,4 0,0 23,1 P>,01

Estudo 4 66,7 20,0 33,3 68,0 0,0 12,0 P>,01

(30)

Quem é o Assediador?

Quem é a Assediadora?

Qu a d ado a

(31)

O A di d / A A di d

O Assediador / A Assediadora

Perverso Manipulador

Perverso

Malvado/a

Tipologia Sem coraçao

(32)

Quem é o/a Assediador/a? (%) Quem é o/a Assediador/a? (%)

53 54

50

60 57

38

32 50

40 50

29

22 32

20

20 14

30

9

4 5

12 14

10 20

0 Colegas Superior Clientes Subordinados

Estudo 1 Estudo 2 Estudo 3 Estudo 4

(33)

O Assediador / A Assediadora

• Personalidades patológicas

• Exigências do trabalho

I tê i

• Incompetências

(34)

Alguns Mitos sobre o Assédio Moral

Angelo Soares 34

(35)

Mito 1 (mecanismo de defesa)

Não é o Assédio, é um conflito de personalidade.

personalidade.

(36)

O Assédio Moral e a Personalidade

Até agora nenhum traço de personalidade foi

associado às pessoas que viveram o assédio moral.p q

As razões estão no contexto social e nas estruturas de poder das organizações (Leymann, 1993; Vartia, de poder das organizações (Leymann, 1993; Vartia, 1996; Salin, 2003; Soares, 2002, 2004, 2006)

(37)

Mito 2 (estigmatização)

As pessoas que são assediadas fizeram

As pessoas que são assediadas fizeram algo que merecer o assédio.

É um jogo que se joga a dois.

(38)

Culpar a Vítima

As pessoas que não são as vítimas de assédio moral podem continuar acreditando na sua

própria segurança ou na sua invulnerabilidade se

l d l ã

eles puderem se convencer que eles são protegidos pelo que eles são.

C l d íti ã ó tê

Culpando as vítimas, as pessoas não só mantêm a própria ilusão de invulnerabilidade, de segurança, mas também minimizam o sentimento de culpa

mas também minimizam o sentimento de culpa por não intervir e não suportar as vítimas.

(39)

Culpar a Vítima

As vítimas são estigmatizadas porque elas

As vítimas são estigmatizadas porque elas vão violar os mecanismos de defesas

t íd f t f i t

construídos para enfrentar os sofrimentos no trabalho.

As pessoas que viveram o assédio são

lembranças vivas e poderosas de que isso lembranças vivas e poderosas de que isso pode acontecer para nós também.

(40)

Mito 3 (individualização)

O assédio só acontece com pessoas frágeis.

O assédio acontece com"pessoas atípicas "

O assédio acontece com"pessoas atípicas."

As pessoas que se queixam de assédio são p q q muito sensíveis.

(41)

Mito 4

As pessoas que se dizem assediadas, na p q , verdade não querem trabalhar.

(42)

Mito 5

Se você é assediado/a é porque você não é / p q capaz de enfrentar seu assediador.

(43)

Estratégias para enfrentar o Assédio Estratégias para enfrentar o Assédio Moral - Estudo 1

Eu enfrentei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (51,5%)

Eu ignorei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (33 1%)

Eu ignorei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (33,1%)

Eu informei o sindicato sobre o Assédio (27,8%)

Eu ignorei o Assédio (24,3%)g

Eu pedi para parar o Assédio (17,2%)

Eu informei o departamento de recursos humanos sobre o assédio (9 5%)

(9,5%)

Eu pedi uma transferência de emprego (7,1%)

Eu não tinha nada para fazer (6,5%)Eu não tinha nada para fazer (6,5%)

Eu fiz uma queixa (5,9%)

Eu ameacei falar para todo o mundo sobre o Assédio (1,8%)

(44)

Estratégias para enfrentar o Estratégias para enfrentar o Assédio Moral – Estudo 2

Eu ignorei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (34,1%) Eu enfrentei a/as pessoa(s) que me assediava(m)

Eu enfrentei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (32,9%)

Eu ignorei o Assédio (26,3%)

Eu informei o sindicato sobre o Assédio (21,0%)

Eu não tinha nada para fazer (12,6%)

E di t f ê i d (12 0%)

Eu pedi uma transferência de emprego (12,0%)

Eu pedi para parar o Assédio (11,4%)

Eu fiz uma queixa (5 4%)

Eu fiz uma queixa (5,4%)

Eu informei ao departamento de recursos humanos sobre o Assédio (5,4%)

(45)

Mito 6

Se eu contar isto a alguém, ninguém vai me acreditar

A pessoa nunca será capaz de provar

A pessoa nunca será capaz de provar que é assédio moral.

ê

Você não deve ir a justiça, porque vai prolongar seu sofrimento. É melhor

p g

partir e deixar de lado.

(46)

Mito 7 (associado à administração) Mito 7 (associado à administração)

Não é assédio moral, estes são direitos de gestão

gestão.

Não é assédio moral, é uma liderança , ç autocrática.

(47)

Alguns Resultados….

O assédio moral:

uma questão organizacional uma questão organizacional

e não individual

Angelo Soares 47

(48)

Carga de Trabalho e Carga de Trabalho e

Assédio Moral

Carga de trabalho

VA

oral Vivait le harcèlement

JA

ssédio mo Vivait le harcèlement

Déjà ha celé (1 an)

NA

as Déjà harcelé (1 an)

VA 18,8 27,1 33,3 20,8

JA 13 7 35 3 41 2 9 8

Fraca Leve Moderada Elevada Jamais harcelé

Angelo Soares 48

JA 13,7 35,3 41,2 9,8

NA 27,7 45,3 20,5 6,5

(49)

Autonomia e é

Assédio Moral

Autonomia no trabalho

VA

oral

Vivait le harcèlement

JA

sédio mo Vivait le harcèlement

NA

ass Déjà harcelé (1 an)

VA 28,6 30,6 36,7 4,1

JA 13 5 26 9 40 4 19 2

Angelo Soares 49

JA 13,5 26,9 40,4 19,2

NA 3,2 12,9 54,1 29,7

(50)

Reconhecimento e Reconhecimento e

Assédio Moral

Reconhecimento

VA

oral

JA

sédio mo Vivait le harcèlement

NA

VA 29,2 29,2 31,3 10,4

JA 23 1 38 5 30 8 7 7

Fraco Leve Moderado Elevado Jamais harcelé

Angelo Soares 50

JA 23,1 38,5 30,8 7,7

NA 4,7 15,8 45 34,5

(51)

Coesão do Grupo e é

Assédio Moral

Coesão do grupo

VA

oral

sédio mo Vivait le harcèlementJA

NA

VA 10,4 60,4 20,8 8,3

JA 17,3 30,8 44,2 7,7

Angelo Soares 51

, , , ,

NA 2,2 12,2 55 30,6

(52)

Justiça Organizacional e é

Assédio Moral

Justiça

VA

oral

NA

VA 57,1 30,6 12,2 0

JA 36 7 44 9 18 4 0

Angelo Soares 52

JA 36,7 44,9 18,4 0

NA 8,3 38,4 45,3 8

(53)

Coerência de Valores é

e Assédio Moral

Coerência de valores

VA

oral

NA

VA 20,8 47,9 18,8 12,5

JA 11,8 47,1 39,2 2

Angelo Soares 53

JA 11,8 47,1 39,2 2

NA 1,8 27,7 57,3 13,1

(54)

Supervisão e é

Assédio Moral

Supervisão participativa

VA

oral

sédio mo Vivait le harcèlementJA

NA

VA 54,2 25 16,7 4,2

JA 33,3 29,4 31,4 5,9

Angelo Soares 54

, , , ,

NA 9 22,9 51,6 16,5

(55)

Comunicação e é

Assédio Moral

Comunicação

VA

oral

NA

VA 29,2 47,9 22,9 0

JA 30 32 34 4

Angelo Soares 55

JA 30 32 34 4

NA 7,3 28,4 52,7 11,6

(56)

Desenvolvimento de Competências Desenvolvimento de Competências

e Assédio Moral

Desenvolvimento de competências

VA

oral

NA

VA 32,7 34,7 32,7 0

JA 20 32 42 6

Fraco Leve Moderado Elevado Jamais harcelé

Angelo Soares 56

JA 20 32 42 6

NA 6,5 21,3 53,1 19,1

(57)

O Retorno ao Trabalho O Retorno ao Trabalho

Dois Momentos

Angelo Soares 57

(58)

Primeiro Momento

O assédio moral é desencadeado quando o O assédio moral é desencadeado quando o individuo retorna ao trabalho após uma

li d i d t id di it

licença ou depois de ter exercido um direito trabalhista.

(59)

Razoes para Desencadear o Assédio Moral (%) – Estudo 1

Mudança organizacional 45 3

Mudança organizacional

Conflito com o/a assediador(a)

45,3 14,9

Exercício de um direito trabalhista

Corte de pessoal

13,3 3,3 Corte de pessoal

Participação ao sindicato

3,3 0,6

(60)

Razoes para desencadear o assédio moral (%) – Estudo 2

Mudança organizacional 34 8

Mudança organizacional

Conflito com o/a assediador(a)

34,8 14,2

Exercício de um direito trabalhista

Corte de pessoal

18,7 3,7 Corte de pessoal

Participação ao sindicato

3,7 0,7

(61)

Segundo Momento

O indivíduo tem que voltar ao trabalho depois de ter tido uma licença devido ao assédio

de ter tido uma licença devido ao assédio moral.

(62)

O Retorno ao Trabalho

“Eu prefiro me jogar por esta janela que voltar a trabalhar naquele lugar”

que voltar a trabalhar naquele lugar (Ginette, trabalhadora assediada)

(63)

O Caso de Vicky Binet

No dia 25 de janeiro de 2003 Vicky Binet No dia 25 de janeiro de 2003, Vicky Binet, 43 anos, mãe de quatro filhos, executiva no

i d h d

serviço de recursos humanos da empresa Amadeus, França, ela escreveu na sua

agenda: "Salto" com uma seta para baixo e naquele sábado, ela saltou de uma ponte, naquele sábado, ela saltou de uma ponte, há 500 metros de onde ela trabalhava.

(64)

A Carta

"Não é por acaso que eu faço este gesto aqui, em p q ç g q , frente de Amadeus. Se eu me suicido hoje, é que, como eu disse freqüentemente, eu não posso q , p

suportar a idéia de voltar ao trabalho nas condições propostas, isto é exatamente as mesmas que me

p p , q

fizeram explodir e que eu sofro desde janeiro 2002, placardização, falta de respeito, humilhação

p ç , p , ç

(pública), sofrimento moral, nenhum reconhecimento profissional."p

(65)

Casos

Mme Chagnon

Mme Tavernier

Mme Carrière

(66)

A Volta ao Trabalho A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)

As mudanças nas fontes do assédio moral ou ú

dos problemas de saúde mental.

Saúde física contra saúde mental.

Programas de volta ao trabalho concebidos para problemas associados à saúde física para problemas associados à saúde física.

Evitar (não utilizar) as estratégias mais

l b lh

agressivas para a volta ao trabalho.

Atenção para não se adotar a administração da ç p ç presença!!

(67)

A Volta ao Trabalho A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)

A volta progressiva ao trabalho.

O trabalho deve ajudar no processo de restabelecimento da pessoa assediada restabelecimento da pessoa assediada

Durante a licença, tentar manter a

i ã di d

comunicação entre a pessoa assediada e a organização.g ç

Fazer um acompanhamento da situação.

U á l l d iê

Uma pessoa responsável pelo dossiê

(68)

A Volta ao Trabalho A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)

l

Eliminar preconceitos

Terapias

Roteiro sobre a dinâmica da licença

(69)

A Volta ao Trabalho A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)

Não existe ainda pesquisas sobre a volta ao trabalho associada ao assédio moral de

trabalho associada ao assédio moral de onde a importância primordial da

PREVENÇÃO e da INTERVENÇÃO PRECOCE PREVENÇÃO e da INTERVENÇÃO PRECOCE nos casos de assédio moral no trabalho.

(70)

Prevenir as Prevenir as

violências no violências no trabalho :

trabalho : trabalho : trabalho :

o que fazer?

o que a e

(71)

Estratégias de Prevenção

Informação

Formaçãoç

Mudança na organização do trabalho

Mudança nos modelos de administração

Políticas organizacionais

Convenção coletiva

Legislaçãog ç

(72)

Impasses Face ao Impasses Face ao

Assédio Moral:

Não levar em consideração as dimensões

organizacionais que formam à fonte do assédio Individualizar o conflito

Individualizar o conflito

Acreditar que estamos protegidos do assédio

Não ser pró-ativo na prevenção

Criar desculpas para não intervirCriar desculpas para não intervir

Não ter respeito pelo ser humano

Angelo Soares 72

(73)

Perguntas ? Obrigado! g

73