Rua Albino Costa Reis, 76/ Oliveira do Douro-Vila Nova de Gaia Telefone:

(1)

(2)

Rua Albino Costa Reis, 76/78 4430-748 Oliveira do Douro-Vila Nova de Gaia Telefone:223 745 474 Email: geral@cspod.pt

Balanço do Centro Social

(3)

Rendimentos e Gastos

Notas

Períodos

2018

2017

Ativo

Ativo não corrente 2 394 515,46 2 311 858,14

Ativos fixos tangíveis 6 2 391 628,09 2 310 138,75

Ativos intangíveis 5 148,70 297,35

Investimentos financeiros 7 2 738,67 1 422,04

Ativo Corrente 142 841,96 73 522,72

Inventários 9 146,14 69,60

Utentes 10 11 459,06 12 345,13

Estado e outros entes públicos 11 15 268,10 6 839,02

Outros ativos correntes 10 58 501,60 28 205,34

Diferimentos 12 5 036,77 3 045,27

Caixa e depósitos bancários 4 52 430,29 23 018,36

Total do ativo 2 537 357,42 2 385 380,86

Fundos patrimoniais e passivo

Fundo patrimoniais 1 873 166,02 1 584 265,87

Fundos 13 1 016,24 1 016,24

Resultados transitados 13 7 234,58 -64 024,63

Outras variações nos fundos patrimoniais 13 1 864 915,20 1 647 274,26

Resultado líquido do período 27 756,36 71 259,25

Total do fundo de capital 1 900 922,38 1 655 525,12

Passivo

Passivo não corrente 288 239,81 422 286,64

Financiamentos obtidos 8 288 239,81 422 286,64

Passivo Corrente 348 195,23 307 569,10

Fornecedores 10 53 541,94 42 649,98

Estado e outros entes públicos 11 19 013,15 16 817,16

Financiamentos obtidos 8 163 658,41 147 532,49

Diferimentos 12 10 375,66 5 075,43

Outros passivos correntes 10 101 606,07 95 494,04

Total do Passivo 636 435,04 729 855,74

Total dos Fundos Patrimoniais e do Passivo 2 537 357,42 2 385 380,86

O Contabilista Certificado nº 18387

(4)

Demonstrações Financeiras do

Centro Social e Paroquial de Oliveira do Douro

2018

(5)

Rendimentos e Gastos

Notas

Períodos

2018

2017

Vendas e serviços prestados 14 658 289,22 644 787,10

Subsídios, doações e legados à exploração 15 577 410,94 562 932,33

ISS, IP - Centos distritais 513 837,46 537 277,50

Outros 63 573,48 25 654,83

Custo das mercadorias vendidas e das matérias consumidas 9 -7 231,25 -8 351,45 Fornecedores e serviços externos 16 -538 592,00 -514 692,57

Gastos com o pessoal 17 -642 112,48 -594 105,27

Imparidade de dívidas a receber (perdas/reversões) 10 -662,62 -710,25

Outros rendimentos 18 96 229,72 104 516,70

Outros gastos 19 -22 666,46 -21 624,61

Resultado antes de depreciações, gastos de fina. e impostos 120 665,07 172 751,98 Gastos /Reversões de depreciação e de amortizações 5/6 -77 852,66 -81 301,92 Resultados Operacional (antes de fina. E impostos) 42 812,41 91 450,06 Juros e gastos similares suportados 20 -12 398,85 -15 710,91

Resultado antes de impostos 30 413,56 75 739,15

Imposto sobre rendimento do período 21 -2 657,20 -4 479,94

Resultado líquido do período 27 756,36 71 259,21

2018

Centro Social e Paroquial de Oliveira do Douro

(6)

Rendimentos e Gastos

Notas

Períodos

2018

2017

Outros 6 593,51 182,25

Custo das mercadorias vendidas e das matérias consumidas 9 -2 829,65 -2 943,24

Fornecimentos e serviços externos 16 -49 844,82 -39 795,49

Outros gastos 19 -2 229,35 -1 452,41

Resultado antes de depreciações, gastos de fina. e impostos 27 106,66 28 021,56 Gastos /Reversões de depreciação e de amortizações 5/6 -8 295,08 -8 732,71 Resultados Operacional (antes de fina. E impostos) 18 811,58 19 288,85

Juros e gastos similares suportados 20 -1 630,67 -2 096,68

Imposto sobre rendimento do período 21 -318,92 0,00

2018

Centro Social e Paroquial de Oliveira do Douro

(7)

Centro Social e Paroquial de Oliveira do Douro

Demonstração dos Resultados por Naturezas do Lar

2018

Rendimentos e Gastos

Notas

Períodos

2018

2017

Outros 38 961,40 21 549,32

Custo das mercadorias vendidas e das matérias consumidas 9 -3 903,90 -4 306,38 Fornecedores e serviços externos 16 -307 497,21 -237 263,09

Outros gastos 19 -13 323,79 -15 584,15

Resultado antes de depreciações, gastos de fina. e impostos 10 344,37 44 352,54 Gastos /Reversões de depreciação e de amortizações 5/6 -27 756,04 -29 075,71 Resultados Operacional (antes de fina. E impostos) -17 411,67 15 276,83

Juros e gastos similares suportados 20 -5 148,89 -6 662,64

Resultado antes de impostos -22 560,56 8 614,19

Imposto sobre rendimento do período 21 -1 614,12 -3 316,44

Resultado líquido do período -24 174,68 5 297,75

(8)

Centro Social e Paroquial de Oliveira do Douro

Demonstração dos Resultados por Naturezas do Apoio Domiciliário

2018

Rendimentos e Gastos

Notas

Períodos

2018

2017

Outros 8 153,82 1 613,25

Custo das mercadorias vendidas e das matérias consumidas 9 -186,67 -488,42 Fornecedores e serviços externos 16 -64 111,53 -158 091,64

Imparidade de dívidas a receber (perdas/reversões) 10 -662,62 -638,00

Outros gastos 19 -3 144,39 -2 052,46

Resultado antes de depreciações, gastos de fina. e impostos 72 199,67 70 604,01 Gastos /Reversões de depreciação e de amortizações 5/6 -14 519,54 -15 331,66 Resultados Operacional (antes de fina. E impostos) 57 680,13 55 272,35 Juros e gastos similares suportados 20 -2 662,52 -3 137,93

Imposto sobre rendimento do período 21 -247,01 -1 163,50

(9)

Rendimentos e Gastos

Notas

Períodos

2018

2017

Outros 9 864,75 2 310,01

Custo das mercadorias vendidas e das matérias consumidas 9 -311,03 -613,41 Fornecedores e serviços externos 16 -117 138,44 -79 542,35

Imparidade de dívidas a receber (perdas/reversões) 10 0,00 -72,25

Outros gastos 19 -3 968,93 -2 535,59

Resultado antes de depreciações, gastos de fina. e impostos 11 014,37 29 773,87 Gastos /Reversões de depreciação e de amortizações 5/6 -27 282,00 -28 161,84 Resultados Operacional (antes de fina. E impostos) -16 267,63 1 612,03 Juros e gastos similares suportados 20 -2 956,77 -3 813,66

Resultado antes de impostos -19 224,40 -2 201,63

Imposto sobre rendimento do período 21 -477,15 0,00

Resultado líquido do período -19 701,55 -2 201,63

2018

Centro Social e Paroquial de Oliveira do Douro

(10)

Demonstrações de Fluxo de Caixa do

(11)

Centro Social e Paroquial de Oliveira do Douro DEMONSTRAÇÃO INDIVIDUAL DE FLUXOS DE CAIXA PERÍODO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2018

€

RUBRICAS NOTAS Períodos

Fluxos de caixa das atividades operacionais - método direto

Recebimentos de utentes/clientes Pagamentos a fornecedores Pagamentos ao pessoal

Caixa gerada pelas operações

Pagamento/Recebimento do imposto sobre o rendimento Outros recebimentos/pagamentos

Fluxos de caixa das atividades operacionais (1) Fluxos de caixa das atividades de investimento

Pagamentos respeitantes a: Ativos fixos tangíveis

Ativos intangíveis Investimentos financeiros

Recebimentos provenientes de: Ativos fixos tangíveis

Investimentos financeiros Outros ativos

Subsídios ao investimento

Fluxos de caixa das atividades de investimento (2) Fluxos de caixa das atividades de financiamento

Recebimentos provenientes de: Financiamentos obtidos

Realizações de capital e de outros instrumentos de capital próprio Doações

Pagamentos respeitantes a: Financiamentos obtidos Juros e gastos similares

Reduções de capital e de outros instrumentos de capital próprio

Fluxos de caixa das atividades de financiamento (3) Variação de caixa e seus equivalentes [1]+[2]+[3]

Caixa e seus equivalentes no início do período Caixa e seus equivalentes no fim do período

4 670 315,48 661 208,45 -534 950,12 -538 505,91 -637 537,78 -585 758,80 -502 172,42 -463 056,26 -1 586,82 -6 931,53 553 901,66 577 841,67 50 142,42 107 853,88 -159 308,67 -51 611,11 0,00 -504,92 -1 316,63 -1 422,04 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 52 887,38 51 979,55 -107 737,92 -1 558,52 30 000,00 20 370,80 31 487,59 26 908,26 186 153,35 29 934,15 -147 920,91 -159 426,74 -12 712,60 -16 031,10 0,00 0,00 87 007,43 -98 244,63 29 411,93 8 050,73 23 018,36 14 967,63 52 430,29 23 018,36 O Contabilista Certificado nº 18387

(12)

Relatório de Gestão

Centro Social e Paroquial de Oliveira do Douro

2018

(13)

RELATÓRIO DE GESTÃO

Exmos. Senhores,

Dando cumprimento às disposições legais do “CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE OLIVEIRA

DO DOURO” temos a honra de submeter à apreciação de V. Exas. o relatório de gestão e as contas,

respeitantes ao exercício de 2018.

Situação e evolução da atividade da instituição no exercício de 2018

Os rendimentos totais perfizeram o montante de 1.331.929 euros superiores aos ocorridos em 2017 em 19.694 euros. Este acréscimo nos rendimentos, no entanto, não foi uniforme em todas as rubricas que os compõem. Assim, nas Prestações de Serviços e nos Subsídios à Exploração registaram-se aumentos de 13.502 euros e de 14.479 euros respetivamente, enquanto em Outros rendimentos, se registou um decréscimo de 8.287 euros.

Nas prestações de serviços é de notar, que as respostas sociais Creche e ERPI apresentam acréscimos de 10.382 euros e de 41.102 euros, respetivamente, enquanto que a SAD (com menos 32.064 euros) e o Centro de Dia (com menos 5.918 euros), registam diminuições face ao ano anterior. Nestas variações, não é alheio o facto de em anos anteriores, se ter considerado a afetação da receita das refeições para outras instituições, à S.A.D., e neste exercício se ter distribuído por todas as respostas sociais.

Nos subsídios à exploração, é de registar a variação positiva ocorrida nas comparticipações da Segurança Social no que respeita às dotações mensais dos utentes respeitantes aos acordos celebrados e às comparticipações das vagas cativas na valência ERPI; por outro lado é de referir o decréscimo nas dotações para o Plano de Emergência Alimentar que diminuiu face a 2017 no montante de 27.793 euros. No respeitante a subsídios de outras entidades com o montante de 63.573 euros (superior ao ano anterior em 37.919 euros), é de referir o I.E.F.P. (comparticipações de estágios profissionais, do emprego de inserção com o montante de 6.838 euros), da Junta de Freguesia de Oliveira do Douro (com o montante de 1.800 euros) e do projeto POISE, que é um projeto vocacionado para a formação de inclusão social (com o montante de 54.936 euros).

Quanto à rubrica outros rendimentos e ganhos, que registou um decréscimo face a 2017 de 8.287 euros, é de realçar a cedência de instalações que foi inferior ao ano anterior em 11.258 euros, tendo as outras com acréscimos e decréscimos atenuado no seu computo geral esta diminuição.

Os gastos totais no montante de 1.301.516 euros são superiores ao ano anterior em 65.019 euros, não sendo, no entanto, uniforme o comportamento ocorrido nas várias rubricas que os compõem, havendo acréscimos numas e decréscimos em outras.

(14)

Os gastos com o consumo de géneros alimentares, registaram um ligeiro decréscimo no montante de 1.120 euros.

Os fornecimentos e serviços externos foram superiores ao ano de 2017 em 23.899 euros, totalizando o montante de 538.592 euros, não sendo também uniforme este acréscimo, em todas as suas componentes. Assim, nas que registaram variações mais significativas destacam-se os acréscimos ocorridos em subcontratos (mais 4.290 euros), trabalhos especializados (mais 1.810 euros), honorários (mais 4.889 euros), ferramentas e utensílios (mais 3.788 euros), limpeza e higiene (mais 1.273 euros) e gastos com formandos (mais 16.982 euros, que respeita a gastos com ações de formação ao abrigo do projeto POISE); a conservação e reparação (menos 4.172 euros),a comunicação (menos 1.340 euros) e outros fornecimentos tais como gastos como material didático, roupa e calçado dos utentes, saúde dos utentes e material didático (menos 5 024 euros). Nas restantes rubricas também se registaram variações, que no seu total, vai complementar as variações inicialmente referidas.

Os gastos com o pessoal registaram um aumento de 48.007 euros, quando comparados com o ano anterior. Este deve-se ao facto de se ter atualizado vários vencimentos, à entrada de vários funcionários para os quadros de pessoal e que estavam anteriormente em estágios profissionais (com valores de vencimento superiores ao que ganhavam no estágio), e às indemnizações e compensações com despedimentos. De referir que houve 6 rescisões de contrato durante o exercício e houve 9 admissões, apesar de 3 admissões terem sido realizadas, para assegurar o trabalho de funcionários que se encontram em baixa prolongada.

Em outros gastos e perdas verifica-se um aumento de 1.042 euros. Destes, as variações mais relevantes ocorreram nas rubricas correções relativas a exercícios anteriores (menos 2.860 euros), e a impostos (mais 3.512 euros), tendo as restantes componentes aumentos e decréscimos, que não sendo relevantes por si só, perfazem de forma complementar a diferença total assinalada na rubrica. De referir que o aumento em impostos, se deve à taxa para a ERS (entidade reguladora da saúde) que este ano se passou a pagar todos os meses e ao I.M.I e A.I.M.I. dos imóveis doados a esta instituição.

O resultado antes de depreciações, gastos de financiamento e impostos foi inferior em 52.087 euros, situando-se em 2018 em 120.665 euros positivos, contra 172.752 euros positivos, em 2017.

Atendendo ao término da vida útil estimadas para alguns bens do ativo fixo, os gastos de depreciações e amortizações foram inferiores às ocorridas em 2017 em 3.449 euros.

Nos ativos fixos tangíveis há que referenciar o acréscimo por doação de um terreno no montante de 189.128 euros; e o desinvestimento por alienação de um dos edifícios anteriormente doado (valor da doação 30.390 euros).

(15)

Os gastos e perdas de financiamento, no montante de 12.399 euros, foram inferiores em 3.312 euros aos ocorridos em 2017.

O resultado antes de impostos é positivo em 30.414 euros e superior ao ano de 2017 em 48.638 euros.

O imposto sobre o rendimento do período no montante de 2.657,20 euros, surge de atividades secundárias realizadas pela instituição, uma vez que a sua atividade principal se encontra isenta de I.R.C. A prestação de serviços de refeições realizados a outra instituição, bem como ao aluguer de espaços a entidades externas (I.E.F.P.), faz com que haja a obrigatoriedade de apurar e liquidar o respetivo I.R.C. Este imposto é inferior a 2017 em 1.822,74 euros, atendendo a que também, os rendimentos sujeitos foram inferiores (nomeadamente a cedência de instalações).

Pelas razões apresentadas, e após retirar o imposto sobre o rendimento do período, o Resultado Líquido é positivo no montante de 27.756,36 euros para o ano de 2018, inferior ao ano anterior em 43.502,85 euros.

Os valores em posse de terceiros (utentes, estado e outros ativos correntes), no montante de 85.229 euros aumentaram 37.839 euros em relação ao exercício anterior.

As dívidas a terceiros (fornecedores, estado e outros passivos correntes), no montante de 82.931euros, decresceram face a 2017, em 72.030 euros.

Os financiamentos obtidos correntes e não correntes, no montante de 451.898 euros, diminuíram face ao ano anterior em 117.921 euros.

As disponibilidades financeiras referentes a caixa e depósitos bancários, registaram um aumento de 34.449 euros, situando-se no ano de 2018 em 57.467 euros.

Os capitais próprios com o valor total de 1.900.922 euros, quando comparados com o ano anterior, registam um aumento de 12,9%.

De referir que na rubrica outras variações de capital nos fundos patrimoniais, apesar da redução de 52.887 euros, resultante das comparticipações em depreciações de ativos, esta rubrica registou um aumento final de 217.641 euros, consequência da doação recebida e anteriormente referida, e da angariação de donativos a título de subsídios ao investimento, obtidos junto a entidades públicas, particulares e benfeitores.

(16)

Rua Albino Costa Reis, 76/78 4430-748 Oliveira do Douro-Vila Nova de Gaia Telefone:223 745 474 Email: geral@cspod.pt Estado e Segurança Social

A Instituição não tem dívidas em situação de mora ao Estado e à Segurança Social.

Proposta de aplicação de resultados

Tendo em conta as disposições legais em vigor, propomos que o resultado líquido do período, positivo, de 27.756,36 euros, seja transferido para resultados transitados.

(17)

Relatório de Atividades

Centro Social e Paroquial de Oliveira do Douro

2018

(18)

OE 1 |Aumentar grau de satisfação dos utentes

OE 2 |Inovar a prestação dos serviços

RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Exmos. Senhores,

Dando cumprimento às disposições legais do “CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE OLIVEIRA

DO DOURO” temos a honra de submeter à apreciação de V. Exas. o relatório de atividades, respeitantes

às previstas para o ano de 2019 e as ocorridas no exercício de 2018.

As atividades relevantes abaixo mencionadas são integralmente as ações a preconizar estrategicamente pelo CSPOD em 2019, assim como outras atividades empreendedoras que integram o desenvolvimento e captação de recursos que visam garantir a sustentabilidade.

Para 2019 a Direção definiu 8 objetivos estratégicos (OE) e as ações a realizar para que estes sejam atingidos.

Atividades relevantes previstas na gestão 2019

 Introduzir no PADP atividade musical, dinamizada por voluntário especializado nesta área.

 Promover ações de sensibilização que reforcem o trato afável entre colaboradores e utentes da Área Sénior.

 Investir na segurança relativa ao controlo de acessos da instituição.

 Colocação de barras de apoio WC’s dos quartos e banhos assistidos.

 Promover a substituição gradual das camas ERPI para camas articuladas e elevatórias.

 Promover a melhoria do serviço de refeições em colaboração com o fornecedor, incidindo principalmente nas refeições ao domicílio (SAD, Liga de Amigos Soares dos Reis e Cruzada do Bem Fazer da Paz).

 Ajuste das atividades de enfermagem tendo em conta as suas responsabilidades definidas no SGQ e dando resposta às necessidades individuais dos utentes (Exemplo: Consulta do Enfermeiro).

Desenvolver Projetos Pedagógicos, considerando:

 Dinamização de atividades inovadoras

 Aumento de atividades no exterior

(19)

OE 4 |Aumentar grau de satisfação dos colaboradores

 Estabelecimento de parcerias

 Estipular momentos diversificados na hora não letiva (após as 17h) tornando-a mais interessante.

 Uniformização dos serviços diretos aos utentes da Área Sénior prestados pelos ajudantes de ação direta, através da implementação faseada do Manual de cuidados de saúde, adaptado do Manual de Normas de Enfermagem-Procedimentos Técnicos da Administração Central do Sistema de Saúde, por meio de formação em contexto real de trabalho.

 Promover estimulação sensorial aos utentes dependentes, através de:

 Massagem individual com taça tibetana, com custos imputados aos significativos

 Musicoterapia

 Colocar sinaléticas no Piso 0 para auxiliar na orientação de Alzheimer.

OE 3 |Desenvolver informação, comunicação e imagem

 Realizar sessões formativas/informativas relacionadas com as atividades para significativos.

 Sistematizar no Plano de Comunicação Organizacional os novos meios de comunicação interna e externa implementados.

 Implementar guia de orientação a ser entregue na fase de acolhimento aos utentes/significativos, com respostas rápidas a perguntas frequentes, por forma a elucidar eficazmente sobre as regras de funcionamento da instituição.

 Sistematizar a gestão de infrações aos regulamentos internos.

 Promover a motivação dos colaboradores, tendo em conta a recompensa pelo bom desempenho.

 Implementar um Plano anual de atividades/eventos destinados aos colaboradores, com o objetivo de promover as relações interpessoais, entreajuda, trabalho em equipa e minimizar o desgaste emocional e psicológico.

 Minimizar o impacto dos fatores de risco ergonómico, através de

 Formação em contexto de trabalho sobre técnicas de transferências e posicionamentos de utentes

(20)

OE 6 |Garantir a conformidade dos processos

OE 7 |Promover a melhoria contínua dos processos

 Melhorar integração de novos colaboradores através da formação inicial de Qualidade, Segurança e Saúde no Trabalho.

 Alterar a metodologia de avaliação de desempenho, considerando: • Polivalência

• Eficácia da formação • Objetivos por função • Sistema de recompensas

 Incluir no Plano de Formação 2019, as seguintes formações: • Saúde mental

• Aromaterapia

• Segurança na gestão da medicação • Fatores de risco ergonómico • Ferramentas da qualidade • Fatores de risco biológico • Comunicação com o idoso

 Cumprir integralmente o Programa de Auditorias 2019.

 Sistematizar a supervisão periódica dos cuidados de higiene e imagem na Área Sénior.

 Assegurar eficazmente a rastreabilidade, supervisão e avaliação de todas as atividades desenvolvidas no processo de gestão da medicação, através de verificação periódica.

 Implementar Regulamento de Proteção de dados.

 Implementar software para processos chave da área sénior(ANKIRA).

 Estabelecer prazos de resposta concretos por tipo de ocorrência, por forma a priorizar a análise por parte dos responsáveis.

- NC/Rec críticas: 3 dias úteis - NC/Rec não críticas: 10 dias úteis - OM/OBS/Sug.:20 dias úteis

(21)

OE 8 |Garantir a sustentabilidade

OUTRAS ATIVIDADES

 Estabelecer um plano a longo prazo para a implementação da ferramenta Kaizen (Melhoria Contínua) ficando esta incluída na gestão diária da organização e abrangendo a totalidade dos setores.

 Alterar o P.GA.003_PROCEDIMENTO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS FORNECEDORES, considerando:

• Melhorar avaliação de fornecedores, avaliando os mesmos por cada entrega de produtos/serviço prestado, pois permite verificar a fiabilidade dos mesmos.

• Estabelecimento de plano anual de reuniões com fornecedores.

• Definição de níveis de autoridade em relação ao desempenho obtido pelo fornecedor.

 Estudar uma nova solução para garantir a manutenção da temperatura correta das refeições.

 Introduzir no Código de ética existente a política de responsabilização dos profissionais de saúde envolvidos em cada etapa do processo de gestão da medicação.

 Incluir no plano de manutenção preventiva a supervisão periódica das instalações pelo SAM.

 Melhorar a gestão de resíduos.

 Aumentar a consciência ambiental dos utentes, colaboradores e fornecedores para a poupança de recursos naturais (água, energia, papel e gás).

 Elaboração de plano de poupança de energia, gás, água e combustível.

 Diversificar as atividades de angariação de fundos, estabelecendo um plano anual.

 Reforçar e melhorar a dinamização da Liga de Amigos do CSPOD.

 Aumento do número de salas alugadas à empresa de formação Psiporto e ao IEFP.

 Continuação da formação financiada aos colaboradores.

 Equipar uma sala informática com vista à melhoria das condições das salas de formação e à captação de novos cursos.

(22)

OE1 |AUMENTAR GRAU DE SATIFAÇÃO DOS UTENTES

OE2 |INOVAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

OE3 |AUMENTAR GRAU DE SATIFAÇÃO DOS COLABORADORES

OE4 |AUMENTAR COMPETÊNCIAS DOS COLABORADORES

OE5 |DESENVOLVER INFORMAÇÃO, COMUNICAÇÃO E IMAGEM

Atividades relevantes realizadas na gestão 2018

 Utilizar a plataforma online para melhorar eficazmente a emissão de resposta ao emissor das sugestões e reclamações.

 Realizar encontro anual da DR com todos os utentes, tendo em vista a análise e a promoção de ações de melhoria no âmbito do grau de satisfação dos mesmos.

 Alterar CSPOD.135-Ficha de Controlo de Refeições para determinação o nº utentes e/ou significativos que não gostaram do menu, com o objetivo de adequar consecutivamente as ementas aos gostos da maioria dos utentes.

 Implementar exemplos extraídos do benchmarking realizado em 2017

 Sistematizar plano de reuniões anuais que visem:

- O alinhamento dos colaboradores com a cultura e valores da Instituição - Promoção do sentimento de pertença do CSPOD

 Considerar no plano de formação uma ação de formação de análise de causas e ferramentas da qualidade destinada aos responsáveis de área/serviço, com o objetivo destes melhorarem a análise e tratamento das não conformidades.

(23)

 Elaborar programa anual de auditorias à cozinha.

 Estabelecer e cumprir planos de supervisão de serviços diretos ao utente.

 Estabelecer plano de reuniões que visem:

- O alinhamento dos colaboradores com a cultura e dos valores da Instituição - Promoção do sentimento de pertença do CSPOD.

 Implementar sistema de preparação externa da medicação, com vista a reduzir a troca de medicação e aumentar a disponibilidade dos enfermeiros para outros cuidados aos utentes.

 Estabelecer parcerias estratégicas, com vista a melhorar o desempenho organizacional do CSPOD.

 Rever e/ou estabelecer objetivos e indicadores dos parceiros por forma a avaliarem o retorno da parceria.

 Rever Procedimento de Parcerias, incluindo no mesmo a homologação pela DR.

 Solicitar aos fornecedores externos de manutenção preventiva, listas de verificação para atestar a conformidade dos serviços efetuados.

 Dinamizar a prática efetiva de melhoria contínua (kaizen) a partir das chefias, tendo em vista a redução de desperdícios e melhoria da qualidade dos serviços.

 Sistematizar o envio mensal aos utilizadores da impressora volume de cópias por utilizador.

 Diminuir o nº de impressos com a base papel.

OE6 |GARANTIR A CONFORMIDADE DOS PROCESSOS

OE7 |INTRODUZIR NOVAS TECNOLOGIAS

OE8 |REFORÇAR PARCERIAS ESTRATÉGICAS

OE11 |MELHORAR, GARANTIR E PRESERVAR AS INFRAESTRUTURAS

E EQUIPAMENTOS

(24)

Rua Albino Costa Reis, 76/78 4430-748 Oliveira do Douro-Vila Nova de Gaia Telefone:223 745 474 Email: geral@cspod.pt - Formação financiada aos colaboradores

- Projeto educativo intergeracional (área sénior e área infância em conjunto) e PADP sénior de encontro com o tema, contemplando um vasto leque de atividades.

- Continuação de ações de formação/sensibilização para famílias e comunidade.

- Programa “Mais ativos, mais vividos” em parceria com a Faculdade de Desporto a abranger utentes com diferentes tipos de demência.

- Introdução da atividade de Meditação, Dança e Relaxamento.

- Realização de colónia de férias sénior no Verão pelo segundo ano consecutivo.

- Realização de várias atividades no exterior, no âmbito do Projeto Mão Verde, desenvolvido pela sala dos 2 anos da Creche, no Parque Biológico e Zoo Inácio.

- Execução da Candidatura “Capacitação para a Inclusão” aprovada no âmbito do POISE.

- Introdução da metodologia “Unidose” na preparação da medicação em parceria com a famácia Lemos.

- Introdução de uma nova filosofia nos cuidados de saúde “Consulta do Enfermeiro”, com tónica nos cuidados preventivos minimizando os curativos.

- Reforço da consciencialização para a manutenção preventiva dos equipamentos, evitando gastos onerosos em avarias.

- A nível sócio - económico deu-se continuidade às angariações de fundos habituais, promovidas em colaboração com a paróquia de Oliveira do Douro, como: Arraial Paroquial e Desmanchar do Porco.

- Deu-se continuidade também, à dinamização da “Liga dos Amigos” do CSPOD através da Comissão Coordenadora da Liga de Amigos;

- Aluguer de salas à empresa de formação PsiPorto e ao IEFP

- Continuou-se a divulgação da consignação dos 0,5% do I.R.S. a favor do CSPOD;

- Deu-se seguimento ao fornecimento diário de refeições à Liga dos Amigos Centro de Saúde Soares dos Reis e à Cruzada de Bem-Fazer da Paz.

Oliveira do Douro, 10 de Abril de 2019