FRANCHISING 3.0
CAPACITAÇÃO
PESQUISA MERCADO FRANCHISING
O CRESCIMENTO DO FRANCHISING NO BRASIL
O CRESCIMENTO DO FRANCHISING NO BRASIL
ABF Franchising Expo 2012
MAIOR FEIRA DE FRANQUIAS DO MUNDO 61.000 VISITANTES ESTIMATIVA DE R$500 MILHÕES EM NEGÓCIOS
TODO MUNDO ESTÁ FELIZ ??
DAS 371 MELHORES FRANQUIAS DO BRASIL (RANKING PEGN), 167 (45%) OBTIVERAM MÉDIA
FINAL ABAIXO DE 5 (DE 10 POSSÍVEIS)
EM AVALIAÇÃO QUE CONSIDEROU QUALIDADE, SATISFAÇÃO E DESEMPENHO
TODO MUNDO ESTÁ FELIZ ??
PESQUISA DA PEGN INDICOU QUE MAIS DE 60% DOS FRANQUEADOS AVALIAM A RENTABILIDADE
DE SEUS NEGÓCIOS ENTRE REGULAR E MUITO INSATISFATÓRIA
VALE REFORÇAR
A FRANQUIA
É NA MAIORIA DOS
CASOS, UM BOM
NEGÓCIO PARA OS
DOIS LADOS
QUAL A ESSÊNCIA DO FRANCHISING ?
REPLICAÇÃO DE UM
MODELO DE NEGÓCIO DE SUCESSO
TENHO QUE TER UM NEGÓCIO DE
SUCESSO
TENHO QUE SABER REPLICÁ-LO EM
AS ERAS DO FRANCHISING
FRANCHISING 1.0
BASEADO NA CONCESSÃO DE MARCA SUCESSO ERA VENDA DE PRODUTO
AS ERAS DO FRANCHISING
FRANCHISING 2.0
BASEADO NA AUDITORIA DE PADRÕES SUCESSO ERA ABERTURA DE LOJAS
AS ERAS DO FRANCHISING
FRANCHISING 3.0
™POR QUÊ O FRANCHISING 3.0
Franqueado cada vez mais jovem
Brasileiro não segue processo
Falta cultura e gestão
Marca não garante todos os negócios
Franqueados carentes de suporte
Concorrência acirrada e busca por eficiência
BASES DO FRANCHISING 3.0
EXPANSÃO RESPONSÁVEL FOCO NO LUCRO AVALIAÇÃO E RECOMPENSA COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO SUPORTE CONTÍNUO SUSTENTABILIDADE E ENGAJAMENTO TECNOLOGIA PR OCESSOS INDIC ADORES DISCIPLINA DE EXECUÇÃO INDIC ADORESFRANCHISING 3.0
EXPANSÃO RESPONSÁVEL LOJA NO LUGAR CERTO COM A PESSOA CERTA COM O INVESTIMENTO CERTO NÃO ÀS REDES CARANGUEJO NÃO ÀS REDES BATATA QUENTEFRANCHISING 3.0
Duas psicólogas na pequena equipe de expansão
Benchmarking de avaliação do custo de ocupação de novas lojas
FRANCHISING 3.0
EXPANSÃO RESPONSÁVEL Tecnologia pode ajudar:
- Acompanhamento de candidatos - Avaliação de perfil online
- Estudo de geomarketing
FRANCHISING 3.0
COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
QUAL A GARANTIA DE QUE VENDEDORES SABEM DA NOVA CAMPANHA ?
QUAL O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS FRANQUEADOS ?
QUAL A PARTICIPAÇÃO DOS
FRANQUEADOS EM CONSELHOS ?
QUANTO O FRANQUEADO SE SENTE OUVIDO NA REDE ?
FRANCHISING 3.0
Tecnologia pode ajudar:
- Plataformas de comunicação com controle de acesso - Reuniões virtuais de conselho de franqueados
- Enquetes online - Manuais online
- Orientação a distância
FRANCHISING 3.0
FOCO NO LUCRO
Casa que não há pão, todos gritam e ninguém tem razão
Quais os franqueados estão com lucratividade abaixo do esperado? Por quê?
Qual a média de custo de ocupação da minha rede ? O que tenho feito para mehorar o makup médio dos
FRANCHISING 3.0
Coleta de informações para
elaboração de DRE dos franqueados, com devolutiva
FOCO NO LUCRO
Realização de compra de produtos pelo franqueado, com base na
FRANCHISING 3.0
Tecnologia pode ajudar:
- Painéis de rentabilidade da rede
- Automatização da remarcação preventiva de produtos - Análises de rentabilidade por regionais ou por
consultores de campo
- Simuladores de rentabilidade
FRANCHISING 3.0
SUPORTE CONTÍNUO
OS CONSULTORES DE CAMPO PRESTAM CONSULTORIA OU APAGAM INCÊNDIO E
TIRAM PEDIDOS ?
QUANTO TEMPO DEMORO PARA RESPONDER UMA DEMANDA ?
O TREINAMENTO OCORRE APENAS
FRANCHISING 3.0
Tecnologia pode ajudar:
- Plataformas de comunicação com controle de acesso - Reuniões virtuais de conselho de franqueados
- Enquetes online
- Plataforma de ensino a distância
- Central de atendimento ao franqueado, com controle das demandas e no nível de serviço
- Central de marketing
FRANCHISING 3.0
Reuniões presenciais dos fundadores da rede com franqueados com maior
dificuldade de captação de negócios
SUPORTE CONTÍNUO
Plataforma de controle do suporte ao franqueado, com nota de
FRANCHISING 3.0
AVALIAÇÃO E RECOMPENSA
O que não se mede, não se gerencia
Os franqueados sabem quais são os fatores críticos de sucesso?
Qual o melhor franqueado da rede? Por quê?
Quais as metas e planos de ação para cada franqueado no próximo semestre?
FRANCHISING 3.0
Programa de Avaliação de
franqueados com desconto em royalties
Checklist online com controle de plano de ação
FRANCHISING 3.0
Tecnologia pode ajudar:
- Checklist e programa de avaliação online
- Cockpit de gestão com ranking diário de unidades e comparativos de performance
- Análises de rentabilidade por regionais ou por consultores de campo
- Simuladores de rentabilidade
FRANCHISING 3.0
SUSTENTABILIDADE E ENGAJAMENTO
COMO SUA REDE POUPA RECURSOS ?
COMO OS FRANQUEADOS ESTÃO ENVOLVIDOS COM AS SUAS CAUSAS ?
QUAL A IMAGEM QUE SUA REDE PASSA PARA TODOS ?
COMO OS COLABORADORES DOS FRANQUEADOS SÃO VISTOS PELA
FRANCHISING 3.0
Revisão Sustentável de Projeto de loja
reduziu em 20% os custos de mobiliário de nova unidade
Loja verde retorna investimento em 4 anos, normal em 6
Melhores condições de trabalho reduziram turn over de 45% para 9%
BASES DO FRANCHISING 3.0
EXPANSÃO RESPONSÁVEL FOCO NO LUCRO AVALIAÇÃO E RECOMPENSA COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO SUPORTE CONTÍNUO SUSTENTABILIDADE E ENGAJAMENTO TECNOLOGIA PR OCESSOS INDIC ADORES DISCIPLINA DE EXECUÇÃO INDIC ADORESOBRIGADO !!!!
www.universovarejo.com.br
daniel.zanco@universovare
jo.com.br
11.2362-5223
SHOPPER MARKETING ?
O Shopper, diferente do consumidor comum, é o cliente que pensa, pondera e decide a sua compra. Ele
avalia criteriosamente o custo x benefício do bem
adquirido, e sofre uma influência diferenciada no
EXPERIÊNCIA DE COMPRA ?
Sentimento
que o varejista desenvolve no consumidor
quando ele visita a loja.
É o resultado dos
estímulos e interações
sensoriais,
elementos de comunicação e percepções geradas pela
VAREJO É FEITO PARA PESSOAS
OS CRITÉRIOS SÃO NOVOS
ANTES
HOJE
Entrega o que promete ? É próximo? Oferece garantia ? Preço é justo ? É limpo ? É divertido ? É agradável ? Me ensina algo ? Me traz status ? É sustentável ?
POR QUÊ INVESTIR EM SHOPPER
MARKETING ?
POR QUÊ INVESTIR NA EXPERIÊNCIA DE COMPRA COMO FORMA DE GERAR SENSAÇÃO DE MARCA ?
Nenhuma outra variável do mix
varejista provoca tanto impacto inicial
no consumidor como a loja em si.
O QUE RETÉM MAIS MINHA ATENÇÃO ?
ANÚNCIO DE JORNAL ? COMERCIAL DE TV ?
SPOT DE RÁDIO ?
OU AS INTERAÇÕES
QUE ACONTECEM DENTRO DE UMA LOJA NO
PROCESSO DE COMPRA ?
EXPERIÊNCIA DE COMPRA
A LOJA TEM QUE SER UM
ATIVO DO VAREJISTA, NUNCA APENAS UM
CUSTO.
SE NÃO TIVER
EXPERIÊNCIA, COMPRO PELA WEB
O CAMINHO DO SHOPPER MARKETING
PROVER EXPERIÊNCIAS QUE VALORIZEM A MARCA
1. QUE HISTÓRIA QUERO CONTAR ? 2. ALINHAR A EMPRESA COM A MENSAGEM 3. TRABALHAR ELEMENTOS DE EXPERIÊNCIA NA LOJA O CAMINHO
1. QUE HISTÓRIA
QUERO CONTAR ?
O CAMINHO
COMO QUERO SER VISTO ? QUAL MENSAGEM TENHO A
PASSAR ?
CUSTO OU DIFERENCIAÇÃO? O QUE MEUS CLIENTES
BUSCAM ?
QUAIS CONEXÕES TENHO COM MEUS CLIENTES ?
O QUE ME DIFERENCIA ?
POR QUÊ VALE A PENA SER FIEL À MINHA EMPRESA ?
1. QUE HISTÓRIA
QUERO CONTAR ?
O CAMINHO 2. ALINHAR A EMPRESA COM
O CAMINHO 2. ALINHAR A EMPRESA COM
A MENSAGEM
ONE BRAND EXPERIENCE:
Por quê varejistas dedicam-se muito ao catálogo ou à
aprovação da campanha e
deixam nas mãos do gerente a escolha do aúdio na loja?
Ou não conferem a qualidade do atendimento?
O CAMINHO 3. TRABALHAR
ELEMENTOS DE EXPERIÊNCIA NA
O CAMINHO
ELEMENTOS DE EXPERIÊNCIA DO SHOPPER
Estímulos
Sensoriais Arquitetura Layout e Comunicação
na compra
Conforto e
ESTÍMULOS SENSORIAIS
