INSTRUÇÕES PARA
AUTOATENDIMENTO
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O QUE É AUTOATENDIMENTO?
O autoatendimento é um canal que o manifestante usa para ter contato com a Ouvidoria, podendo dar entrada em uma manifestação e acompanhar o processo da mesma.
COMO DAR ENTRADA EM UMA
MANIFESTAÇÃO?
O manifestante deve clicar no link da Ouvidoria que se encontra no nosso site:
http://www.saolucas.edu.br/portal/
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SIGA OS PASSOS PARA DAR ENTRADA NA MANIFESTAÇÃO
➽ Clicar em Cadastre sua demanda (Acesse aqui)
Dados da Manifestação
➽ Escolher a Unidade* que é o setor que se relaciona com a sua manifestação. O item é obrigatório.
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➽ Caso não tenha a opção desejada, selecione a opção “outra”.
➽ Uma vez selecionada a opção “outra”, será aberto um campo chamado Outra Unidade*, em que você digita a unidade desejada. O item é obrigatório.
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➽ Preencher a Descrição* contendo o texto com as
informações completas e necessárias, bem como todos os elementos fundamentais para apuração e atendimento da demanda. O item é obrigatório.
➽ Se desejar anexar arquivo, vá no campo Anexo,
clique no botão “escolher arquivo” e abra o arquivo. Pronto, ele já está em anexo. Caso queira anexar mais de um arquivo, siga as instruções novamente para cada um deles. Observação: Tamanho máximo para
Anexar arquivo - 5 MegaBytes. Caso contrário, desconsidere o
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➽ Se você já enviou uma manifestação anterior sobre o mesmo assunto e quer dar continuidade após a resposta encaminhada pela ouvidoria, selecione o número do protocolo anterior (somente números) e digite no campo Manifestação Anterior. Caso contrário, desconsidere o item. O item não é obrigatório.
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Dados do Cadastro ➽ Classificação*
➽ Neste campo você classifica a sua manifestação com base no assunto apresentado. O item é obrigatório. As opções de Classificação* e suas definições são:
➤Informação: comunicação ou pedido de orientação ou ensinamento relacionado ao Centro Educacional São Lucas.
➤Sugestão: proposta de ação ou aprimoramento de políticas, normas, padrões, procedimentos e serviços considerados úteis à melhoria dos processos e serviços do Centro Educacional São Lucas.
➤Reclamação: relato de insatisfação, desagrado, crítica ou protesto em relação às ações, processos e serviços prestados pelo Centro Educacional São Lucas.
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➤Denúncia: comunica irregularidade, ineficiência, negligência, abuso ou prática de ato ilícito na administração, gestão ou no atendimento do Centro Educacional São Lucas, além de violação dos direitos humanos e infrações disciplinares que venham ferir a ética e a legislação.
➤Elogio: demonstra satisfação, apreço, reconhecimento ou agradecimento por processo, atendimento ou serviço recebido pelo Centro Educacional São Lucas.
➤Consulta: solicitação de conselho, diagnóstico ou opinião sobre processo ou serviço prestado pelo Centro Educacional São Lucas.
➽ Identificação*
➽ Quanto ao aspecto Identificação*, existem três possibilidades de escolha por parte do manifestante. O item é obrigatório.
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As opções de Identificação* e suas definições são:
➤Aberta: é quando você se identifica e os setores pelos quais a sua manifestação tramita saberão de sua identidade, porque você autorizou ser identificado.
➤Sigilosa: é quando você se identifica e somente a Ouvidoria tem acesso aos seus dados de identificação e isso facilita a devolutiva da manifestação.
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➤Anônima: como o próprio nome sugere, impede a identificação do manifestante, tanto por parte da Ouvidoria quanto por parte de qualquer setor, e o manifestante não recebe resposta.
➽ Forma de Resposta*
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➽ Quanto ao aspecto Forma de Resposta*, a Ouvidoria deve enviar uma resposta e encerrar a manifestação, para isso o manifestante escolhe qual a melhor Forma de Resposta* para que a Ouvidoria estabeleça o contato. Só aparece esse campo para ser preenchido se a opção de Identificação* for aberta ou sigilosa. O item é obrigatório . As opções de Forma de Resposta* são:
➤Correspondência: forma não utilizada pela Ouvidoria do Centro Educacional São Lucas.
➤E-mail: você recebe a resposta à sua manifestação por e-mail. Digite o e-mail completo.
➤Fax: forma não utilizada pela Ouvidoria do Centro Educacional São Lucas.
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➤Telefone: você recebe a resposta à sua manifestação por telefone. Digite o número completo, com adicionais e o DDD.
➽ Manifestante*
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➽ Neste campo você escolhe o tipo de Manifestante* ao qual você pertence. Só aparece esse campo para ser preenchido se a opção de Identificação* for aberta ou sigilosa. O item é obrigatório. As opções de Manifestante* são:
➤Aluno: caso você seja aluno (a) do Centro Educacional São Lucas.
➤Comunidade: caso você faça parte da comunidade do Centro Educacional São Lucas.
➤Funcionário: caso você seja funcionário (a) do administrativo, prestador de serviços, jovem aprendiz ou estagiário (a) do Centro Educacional São Lucas.
➤Professor: caso você seja professor ou professora do Centro Educacional São Lucas.
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➽ Neste campo você escolhe o assunto entre as opções cadastradas. O item é obrigatório. Caso não tenha a opção desejada, selecione a opção “outro”.
➽ Uma vez selecionada a opção “outro”, será aberto um campo chamado Outro Assunto*, em que você digita o assunto desejado. O item é obrigatório.
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➽ Se você optar pela Identificação* aberta ou sigilosa, tem que preencher os Dados do Manifestante:
➽ Pessoa*
Você escolhe entre pessoa física (refere-se a qualquer indivíduo) ou jurídica (refere-se à empresas). O item é obrigatório.
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➽ Caso tenha escolhido pessoa física deve colocar o Nome*: O item é obrigatório.
➽ O CPF: não é campo obrigatório, só preencha caso queira. E se preencher use somente números.
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➽ Caso você tenha escolhido a Identificação* aberta ou sigilosa e a Forma de Resposta* por e-mail, você tem espaço para digitar 2 (dois) e-mails E-mail* e E-mail 2 , mas somente E-mail* é obrigatório e o E-mail 2 é opcional.
➽ Mesmo que a Forma de Resposta* escolhida for por e-mail, será solicitado também telefone Telefone 1 e Telefone 2, mas não são obrigatórios. Caso queira
cadastrar telefone (s), no primeiro retângulo coloque o DDD
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➽ Já no segundo retângulo, coloque o número do telefone. Caso seja celular, coloque o número adicional.e
s
ro
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➽ Depois de preenchidos os Dados do Manifestante, clique em confirmar.
➽ Ao confirmar sua manifestação, aparece a Manifestação Cadastrada:
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➽ Na Manifestação Cadastrada consta:
⇒ o número do registro:
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⇒ o prazo de resposta previsto:
⇒ o link para consultar o andamento da manifestação:
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➽ Caso você tenha escolhido a Identificação* aberta ou
sigilosa e a Forma de Resposta* por telefone, você tem espaço para digitar 2 (dois) telefones Telefone 1* e Telefone 2,
sendo somente o Telefone 1*. obrigatório e o Telefone 2
opcional. Para cadastrar telefone (s), no primeiro retângulo coloque o DDD
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➽ Já no segundo retângulo, coloque o número do telefone. Caso seja celular, coloque o número adicional.
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➽ Depois de preenchidos os Dados do Manifestante, clique em confirmar e você terá acesso às informações conforme páginas 18 a 20.
➽ Caso você tenha optado por pessoa jurídica refere-se à empresas. Selecione pessoa jurídica:
24 ➽ No campo Razão Social* coloque o nome registrado sob o qual a empresa exerce suas atividades. O item é obrigatório.
➽ O campo CNPJ: não é obrigatório. Caso queira preenchê-lo, coloque (somente números) o número do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica, que identifica sua empresa junto à Receita Federal.
25 ➽ No campo Pessoa de Contato* coloque o nome de uma
pessoa que represente à empresa e que será o contato para a Ouvidoria. O item é obrigatório.
➽ Caso você tenha escolhido a pessoa jurídica e a Forma de Resposta* por e-mail, você tem espaço para digitar 2 (dois) e-mails E-mail* e E-mail 2 , mas somente E-mail* é obrigatório e o E-mail 2 é opcional.
26 ➽ Mesmo que a Forma de Resposta* escolhida for por e-mail, será solicitado também telefone Telefone 1 e Telefone 2, mas não são obrigatórios. Caso queira
cadastrar telefone (s), no primeiro retângulo coloque o DDD
➽ Já no segundo retângulo, coloque o número do telefone. Caso seja celular, coloque o número adicional.
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➽ Depois de preenchidos os Dados do Manifestante, de pessoa jurídica e a Forma de Resposta* por e-mail, clique em confirmar e você terá acesso às informações conforme páginas 18 a 20.
➽ Caso você tenha escolhido a pessoa jurídica e a Forma de Resposta* por telefone, você tem espaço para digitar 2 (dois) telefones Telefone 1* e Telefone 2, sendo
somente o Telefone 1*. obrigatório e o Telefone 2 opcional.
Para cadastrar telefone (s), no primeiro retângulo coloque o DDD
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➽ Já no segundo retângulo, coloque o número do telefone. Caso seja celular, coloque o número adicional.
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➽ Depois de preenchidos os Dados do Manifestante, de pessoa jurídica e a Forma de Resposta* por telefone, clique em confirmar e você terá acesso às informações, conforme páginas 18 a 20.
➽ Caso você tenha escolhido a Identificação* anônima,
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➽ Neste campo você escolhe o assunto entre as opções cadastradas. O item é obrigatório. Caso não tenha a opção desejada, selecione a opção “outro”.
➽ Uma vez selecionada a opção “outro”, será aberto um campo chamado Outro Assunto*, em que você digita o assunto desejado. O item é obrigatório.
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➽ Depois de preenchidos os Dados do Cadastro na Identificação* anônima, clique em confirmar e você terá acesso às informações, conforme páginas 18 a 20.
➽ Você pode acompanhar a manifestação acessando o link da Ouvidoria que se encontra no nosso site:
http://www.saolucas.edu.br/portal/
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SIGA OS PASSOS PARA ACOMPANHAR A SUA MANIFESTAÇÃO:
➽ Clicar em Acompanhe sua demanda (Acesse aqui)
➽ Você será direcionado (a) para a Consulta De Andamento
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➽ Você deve digitar o Código da Manifestação, ou seja, o
número do registro, usando somente números.
➽ Depois clique em consultar:
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➽ Você pode acessar o Manual de Ouvidoria do Centro Educacional São Lucas através do link da Ouvidoria que se encontra no nosso site:
http://www.saolucas.edu.br/portal/
SIGA OS PASSOS PARA CONFERIR O MANUAL DE
OUVIDORIA:
➽ Clicar em Confira o manual de Ouvidoria do São Lucas (Acesse aqui)
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➽ Você pode ler e conferir o Artigo sobre Ouvidoria do Centro Educacional São Lucas através do link da Ouvidoria que se encontra no nosso site:
http://www.saolucas.edu.br/portal/
SIGA OS PASSOS PARA CONFERIR O ARTIGO SOBRE A OUVIDORIA:
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➽ Você cuida do que acontece no Centro Educacional São Lucas e a Ouvidoria cuida de você.
