UNIVERSIDADE RED JACKET. Módulo 5

UNIVERSIDADE RED JACKET

LOREM IPSUM IS

SIMPLY DUMMY TEXT

OF TE PRINTING

AND TYPESETTING

INDUSTRY.

CONHECIMENTO

&

COMUNICAÇÃO

5

 Conhecer as ferramentas de conhecimento e comunicação oferecidas pela Companhia, sua localização e usabilidade;

 Entender seu papel como disseminadora e incentivadora de conhecimento;

 Aprender a comunicar-se de maneira eficaz e transparente;

 Compreender a importância de adequar o meio de comunicação aos diferentes perfis do seu time.

 Ferramentas de Conhecimento;

 O papel de Educadora;

 Comunicação eficaz;

 Adeque os meios de comunicação;

 Política de uso: Imprensa e Mídias Sociais.

FERRAMENTAS

DE

ACADEMIA DO

CONHECIMENTO

MK

PORTAL

EDUCAÇÃO

 Detalhes de produtos;

 Vídeos;

 Ferramentas;

 Rotina de Beleza Online;

 Aplicação Rosto.

 Orientação Online:

 Orientações Online e Gravadas para todos os níveis da Carreira

Independente Mary Kay, divididas pelo selo da Academia correspondente.  Biblioteca MK:  Materiais educativos para visualização e download. Exemplo:

Caderno Carreira, Novo Guia da Consultora Seus sonhos começam agora.

 Vídeos Porta da Frente:

 Com um novo

episódio a cada trimestre, aqui você aprende – de forma lúdica – assuntos essenciais da Carreira Independente Mary Kay.  Apprenda MK:  Informações sobre este sucesso de Conhecimento e Educação da MK.  Encontro MK:  Programas transmitidos ao vivo para os diferentes níveis de carreira.

 Teste seus conhecimentos:

 Acessando o selo correspondente ao Nível de Carreira é possível realizar um teste e saber qual o grau de

conhecimento.

 Aprenda na Prática com as TOPs:

 Todo mês uma nova Diretora Nacional de Vendas Independente dará dicas para você enriquecer novas vidas e brilhar ainda mais em seu Negócio Independente.

 Dicas passo a passo:

 Acesso ao Portal de Serviços Online Mary Kay

 Curta e Compartilhe:

 Vídeos rápidos com as nossas Diretoras Nacionais de Vendas Independentes com dicas práticas para arrasar nas vendas e inícios!

ENCONTROS

PRESENCIAIS

 Eventos Mensais: DESCUBRA O SEU PODER!

O APPRENDA MK

CHEGOU PARA

REVOLUCIONAR O

SEU CONHECIMENTO!

UM MUNDO DE

EDUCAÇÃO ONDE

AS CONSULTORAS

APRENDEM

Atividade:

“Mergulhe no conhecimento! Utilize a Biblioteca MK, leve o Caderno Carreira sempre consigo e torne o

Guia daConsultora o seu livro de cabeceira, utilizando todas as

ferramentas disponíveis para a sua

capacitação, com certeza você alcançará o sucesso.”.

CLAUDIA LEME

O PAPEL DE

VOCÊ É A MAIOR

DISSEMINADORA DE

CONHECIMENTO

DO SEU

Portanto...

 Utilize todas as ferramentas de Conhecimento que a Mary Kay oferece e incentive seu time a fazer o mesmo. Lembre-se: você lidera pelo exemplo;

 Esteja pronta para ajudar as Consultoras a encontrarem os materiais educativos necessários para o

desenvolvimento delas;

 Participe dos Eventos da Companhia, das Reuniões de Unidade da sua Diretora de Vendas Independente e conclua os 6 módulos da Universidade Red Jacket!

“É fundamental para uma Consultora de Beleza Independente

conhecer a história, a filosofia e os

valores da Mary Kay!”. A melhor fonte para isso é realizar a leitura

dos livros „TheMaryKayWay’ e

„MilagresqueAcontecem‟, escritos

por MaryKayAsh. Você é uma

referência da marca em todos os

lugares e de todas as formas. Lidere pelo exemplo.”

FABIANA MARIN

LOREM IPSUM IS

SIMPLY DUMMY TEXT

OF TE PRINTING

AND TYPESETTING

INDUSTRY.

COMUNICAÇÃO

A COMUNICAÇÃO

ENTUSIASMO



A

comunicação

não é apenas o que você

diz

, mas

também o que você

faz

para que a pessoa que está

ouvindo

realmente

entenda

o que está sendo

dito

.

Agindo dessa forma você evita qualquer erro de

interpretação.

COMUNICAÇÃO

EFICAZ

ENTUSIASMO

 É aquela que transforma e muda a atitude das pessoas. Se a comunicação apenas muda as ideias, mas não provoca nenhuma atitude, então ela não atingiu seu resultado;

 Uma informação mal transmitida e, consequentemente, mal compreendida, pode afetar negativamente o clima da equipe e prejudicar o relacionamento das Consultoras entre si e até mesmo com você.

COMUNICANDO DE MANEIRA

EFICAZ

ENTUSIASMO

 Cada pessoa tem a sua própria construção de significados que é influenciada por toda uma carga cultural adquirida durante o decorrer de sua vida, portanto pensa e age de forma diferente;

 Entenda o público com quem você irá se comunicar e adapte a forma com a qual irá se expressar. A escolha das palavras, a postura, o tom da voz ou o meio utilizado na comunicação influencia diretamente a maneira como as pessoas interpretarão as informações recebidas.

FALADA

 Falada: Telefone, encontro pessoal, Sessão de Beleza, Reunião de Unidade, Celebrando Mary Kay, etc.;

 Escrita: E-mail, mídias sociais, carta ou cartão, Jornal de Unidade, etc.

IMPORTANTE!

 O TOM DE VOZ não só afeta a comunicação como determina como a informação será recebida. Portanto, atente-se para a forma de sua comunicação, a melodia que utiliza, as ênfases, as pausas e o tom de voz, que devem ser congruentes com o sentido de sua fala. Muitas vezes se trata mais de COMO se diz algo e não O QUE se diz de fato.

Atividade:

COMUNICAÇÃO

NÃO

EXPRESSÕES

GESTOS POSTURA

EXPRESSÕES

 Olhe nos olhos;

 Não demonstre inquietação;

 Sorria sinceramente;

 Atente-se para não expressar facialmente desagrado com práticas ou discursos com os quais você não concorda.

GESTOS

 Utilize o movimento das mãos para esclarecer o que você está dizendo;

 Demonstre atenção e compreensão do que está sendo dito através de movimentos de concordância com a cabeça;

 Não invada o espaço da pessoa, nem fique com os braços cruzados, as mãos nos bolsos ou cruzadas atrás do corpo.

POSTURA

 Vire seu corpo inteiramente em direção a pessoa;

 Pratique o “espelhamento” para criar uma relação de confiança com a Consultora, fazendo com que ela se reconheça em você;

Dinâmica:

ADEQUE OS

MEIOS

DE

EXPRESSÕES GESTOS POSTURA  MÍDIAS SOCIAIS  E-MAIL  TELEFONE  ENCONTROS PESSOAIS

CONHEÇA BEM O SEU TIME E ADEQUE O MEIO

DE COMUNICAÇÃO QUE UTILIZARÁ COM CADA

CONSULTORA!

ANDRÉA FERNANDES

Diretora Nacional Sênior de Vendas Independente

“Para otimizar a comunicação através do WhatsApp, além dos

„Grupos‟ que nem sempre são um meio eficiente, utilizo a

ListadeReprodução para

compartilhar informações

importantes. Com aquelas que demonstram interesse eu trabalho individualmente, dando maioratenção e

personalizando o método de

POLÍTICA DE USO:

IMPRENSA

E

POLÍTICA DE USO:

IMPRENSA

Você é

EMBAIXADORA

da Oportunidade Mary Kay,

portanto, é importante saber que

SEMPRE

que

qualquer veículo de

COMUNICAÇÃO

(jornal, blog,

revista, rede de televisão, rádio, etc.) entrar em

contato com você, é necessário seguir a política de

O QUE FAZER?

 Entender primeiramente qual é o assunto que ele deseja abordar e informar que antes de passar qualquer informação, você precisa entrar em contato com a Mary Kay;

 Lembre-se de que um jornalista sempre busca informações exclusivas e novas, mas nem sempre você poderá passá-las por serem assuntos estratégicos e confidenciais da empresa;

 Contatando a Mary Kay, você será orientada sobre a melhor forma de divulgar com segurança as informações de sua Carreira Independente, sem colocar em risco sua imagem ou a da Companhia.

POLÍTICA DE USO:

MÍDIAS SOCIAIS

É necessário adotar BOAS PRÁTICAS na utilização das

MÍDIAS SOCIAIS, pois TODO MUNDO pode ver o que você coloca lá. Não se esqueça que você é alguém que

LIDERA PELO EXEMPLO, portanto, é responsável por

PERPETUAR o legado de Mary Kay Ash através da prática dos PRINCÍPIOS sobre os quais ela fundou a Companhia e sua IMAGEM profissional diz muito sobre

“Se você pensar duas vezes antes

de falar algo, você falará duas

vezes melhor.”