Aula 3 ComunicaçãoEscrita

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Seminário de Gestão I

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O QUE É COMUNICAÇÃO?

• _{Segundo o dicionário Aurélio “comunicação é o ato ou} efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através da linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais,

signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e /ou visual” (1986,p.443).

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ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

• _{São elementos da comunicação todos aqueles que} compõem o ato de comunicação.

• Emissor • Receptor • Mensagem • Canal de comunicação • Código • Referente

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A LÍNGUA

• _{A língua, segundo Dino Preti (1974, p.7) pode ser}

entendida como um sistema de signos convencionais que faculta aos membros de uma comunidade a possibilidade de comunicação.

• _{A cada dia o papel da língua se torna mais importante nas} relações humanas, por isso ela é vista como o suporte de uma dinâmica social, que compreende não só as relações diárias entre os membros de uma sociedade, como

também uma atividade intelectual, que vai desde o fluxo informativo dos meios de comunicação de massa até a vida cultural, científica ou literária.

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A LÍNGUA NO BRASIL

• _{Contexto histórico} • _{Variedade linguística} • _Fatores: • _Geográficos • _Situacionais

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LINGUAGEM VERBAL

• _{É aquela que utiliza a palavra, que pode ser oral ou}

escrita, e está sujeita a todos os fatores que pontuamos

acima, tais como: fatores geográficos, sociais, profissionais e situacionais.

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LINGUAGEM VERBAL

• _{A linguagem verbal que utiliza língua falada- se} desenvolve onde a comunicação é direta.

• _{A fala designa o momento, a realidade exterior o} contexto.

• _{Utiliza o recurso da entonação, não tem preocupação em} ser detalhista, é alusiva, e usa muitas interjeições, gestos, sem muitos conceitos ou uso de substantivos, pois

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LINGUAGEM ESCRITA

• A linguagem escrita se desenvolve onde a comunicação não é direta.

• Por isso necessita de vocabulário mais preciso é menos alusiva (sem referência direta), deve usar mais conceitos, deve

explicar mais e nomear mais as coisas e fatos, já que o receptor , quando receber a mensagem não estará perto do emissor

para esclarecer-lhe as coisas.

• _{Essa linguagem, e a mensagem dessa forma, deve ser}

auto-suficiente, isto é, não deve exigir que outras explicações se façam, pois a mensagem é aquela ali, contida no próprio texto escrito, e através dele deve ser entendida.

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NÍVEIS DE LINGUAGEM

• Diante das variações linguísticas podemos dizer que existem dois níveis de linguagem:

1. Coloquial (informal) e o

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NÍVEIS DE LINGUAGEM

• O nível de linguagem dos falantes varia então segundo o seu nível de instrução, idade, região, e situação em que ocorre o ato da fala.

• Exemplo: uma criança não fala como um adulto, um professor

em sala não fala como em uma conversa informal, etc.

• _{Por outro lado, podemos também dizer que na linguagem} escrita faz-se mais o uso da variante culta do que da

coloquial.

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COMUNICAÇÃO

CORPORATIVA

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Como funciona a

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• _{A comunicação corporativa gera resultados para a}

organização (empresa)!

• _{Nas empresas, o processo comunicativo só acaba} quando desencadeia uma ação por parte de quem recebe a mensagem

• _{Pode ser a aquisição de uma informação ou a realização} de uma tarefa

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

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A empresa é um evento

comunicativo permanente!

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• _{Toda empresa é movida a comunicação, respira}

comunicação!

• _{É a comunicação que potencializa a sinergia entre}

investimentos, pessoas, processos e tecnologia

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• _{A comunicação é via de mão dupla}

• _{Acabou (ou deveria ter acabado) a era do emissor}

autoritário ditando ordens para receptores

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• _{A comunicação se faz entre dois ou mais}

comunicadores emitindo e recebendo mensagens

ao mesmo tempo

• _{O sucesso do processo é responsabilidade de}

todos os envolvidos

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

O receptor é o juiz da competência

comunicativa do emissor.

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• _{Não importa o que é falado, e sim o que é}

entendido.

• _{Se o receptor não entender a mensagem e agir a}

partir dela, a comunicação não se completa.

• _{Por isso, é preciso confirmar o entendimento}

continuamente.

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Objetividade, clareza, precisão e

concisão são essenciais!

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• _{Devemos buscar as quatro qualidades ao executar}

qualquer ação de comunicação

• _{Objetividade: Mensagem direta} • _{Clareza: Fácil de entender}

• _{Precisão: Informações exatas}

• _{Concisão: Poucas palavras (somente o necessário)}

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Preparação e interação são etapas

necessárias!

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• _{A qualidade da interação depende do tempo e}

energia que foram investidos para preparar a ação

de comunicação

• _{Planejar antes de executar evita retrabalho e}

preserva o bom relacionamento entre os

envolvidos

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• _{Não existe uma ação isolada de comunicação, mas}

o encadeamento de ações comunicativas até que o

processo seja completado

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

A comunicação é uma poderosa

ferramenta de gestão!

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• _{Facilita a tomada de decisão}

• _{Aprimora os processos de trabalho}

• _{Estimula, desenvolve e valoriza os profissionais}

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Quanto mais você conhecer a empresa

onde trabalha (visão sistêmica), sua

comunicação ficará melhor, pois você

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COMUNICAÇÃO ESCRITA

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COMUNICAÇÃO ESCRITA

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COMUNICAÇÃO ESCRITA

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COMUNICAÇÃO ESCRITA

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COMUNICAÇÃO ESCRITA

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COMUNICAÇÃO ESCRITA

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COMUNICAÇÃO ESCRITA

• _{A linguagem dos chats não deve ser usada na} comunicação escrita nas empresas...

• Vc • tb • Vms • _Pk • _Nóis

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COMUNICAÇÃO ESCRITA

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• _{Você precisa ser capaz de expressar ideias por escrito de} forma clara e convincente.

• _{Grande parte do seu sucesso como profissional depende} da comunicação escrita com seus superiores, pares,

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Uso de construção negativa

• Evite frases como: • “Não era insuficiente”.

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Tamanho de frases/parágrafos

• _{Frases: menor do que quatro linhas.}

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Narração: sugestões

• _{Que seja conduzida do geral para o particular.} • _{Que use o critério cronológico crescente.}

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Números

• _{De zero a nove (por extenso).}

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Outras dicas para escrever bem

1. Vc. deve evitar abrev., etc.

2. Desnecessário faz-se empregar estilo de escrita

demasiadamente rebuscado, segundo deve ser do

conhecimento inexorável dos copidesques. Tal prática advém de esmero excessivo que beira o exibicionismo narcisístico.”

3. Anule aliterações altamente abusivas (repetição de

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4. “Não esqueça das maiúsculas", como já dizia dona loreta, minha professora lá no colégio alexandre de gusmão, no ipiranga.

5. Estrangeirismos estão out; palavras de origem portuguesa estão in.

6. Chute o balde no emprego de gíria, mesmo que sejam maneiras, tá ligado?

7. Nunca generalize: generalizar, em todas as situações, sempre é um erro.

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8. Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra vai ficar uma palavra repetitiva. A repetição da palavra vai fazer com que a palavra repetida desqualifique o texto onde a

palavra se encontra repetida.

9. Não abuse das citações. Como costuma dizer meu amigo:

"Quem cita demais os outros não tem idéias próprias".

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12. Não seja redundante, não é preciso dizer a mesma coisa de formas diferentes; isto é, basta mencionar

cada argumento uma só vez. Em outras palavras, não fique repetindo a mesma idéia.

13. Frases com apenas uma palavra? Jamais!

14. Em escrevendo, não se esqueça de estar evitando o gerúndio.

15. Use a pontuação corretamente ponto e a

vírgula especialmente será que ninguém sabe mais usar o sinal de interrogação

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16. Conforme recomenda a A.G.O.P., nunca use siglas desconhecidas.

17. Exagerar é cem bilhões de vezes pior do que a moderação. 18. Evite frases exageradamente longas, pois estas dificultam

a compreensão da idéia contida nelas, e,

concomitantemente, por conterem mais de uma idéia

central, o que nem sempre torna o seu conteúdo acessível, forçando, desta forma, o pobre leitor a separá-la em seus

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QUALIDADE DE UM TEXTO CORPORATIVO

• _{Objetividade:}

• _{Relativo ao alvo que se pretende atingir}

• _Clareza:

• _{Qualidade do que é claro ou inteligível, que se} compreende bem

• _Precisão:

• _{Informações exatas}

• _Concisão:

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OBJETIVIDADE

• Comece pelo mais importante

• Qual é o objetivo da sua comunicação? O que você pretende com ela? O que espera que seu leitor faça ao terminar de lê-la?

• Não deixe as informações mais importantes para o final nem as espalhe pelo texto.

• _{O primeiro parágrafo é o lugar certo para resumir o essencial da} comunicação.

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CLAREZA

• _{Use palavras de entendimento geral.} • _{Evite termos complexos ou técnicos.}

• _{Os grandes comunicadores usam palavras comuns, o que} favorece a compreensão e a empatia entre o comunicador e o leitor.

• _{Construa frases de fácil leitura.}

• _{Não deixe que as pessoas fiquem confusas.}

• _{As pessoas não são obrigadas a saber o que você já sabe.}

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PRECISÃO

• _{Transmita informações numéricas}

• _{Sempre que possível, seja específico em relação a}

quantidades, valores e prazos.

• _{Quantifique: Muitos, poucos, bastante, alto, baixo,}

tudo isso é subjetivo!

• _{O que é grande para um pode ser pequeno para o}

outro. Prefira os números, eles são concretos –

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CONCISÃO

• _{Utilize frases curtas}

• _{Frases longas atrapalham a concentração.}

Obrigam o leitor a ir e voltar até entender todo o

significado

• _{Isso quebra a fluência do raciocínio e gera uma}

leitura cansativa e pouco produtiva.

• _{Diga apenas o essencial.}

• _{Resuma suas ideias.}

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FORMATAÇÃO DO TEXTO

• _{Cuidado com as cores, tipos e tamanhos de fonte!} • _{As fontes mais usadas são:}

• Arial, tamanho 10 ou 11

• Verdana, tamanho 11 ou 12 • Calibri, tamanho 11 ou 12

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FORMATAÇÃO DO TEXTO

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