Relatório de gestão e sustentabilidade. 201 no ve. Relatório de gestão e sustentabilidade referente ao ano de 2019.

Relatório de gestão

e sustentabilidade

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1

no

ve

Índice

Estratégia e análise ... 04

Perfil Organizacional ... 07

Público Estratégico (Stakeholders) ... 26

Governança ... 31

Reconhecimento ... 35

Atenção à Saúde ... 37

Performance Ambiental e Social ... 39

té ia

e ná e

2019 foi um ano de desafios e crescimento, nossa singular esteve sempre inovando e continuamente tem buscado, no meio desse turbilhão de

acontecimentos, novas oportunidades. É assim que a Unimed Paranavaí é, flexível e inovadora.

Expandimos nossa condição de atendimento, tanto para beneficiários, como para cooperados, com o produto Essencial, Saúde Corporativa, Ônibus itinerante, dentre tantas outras mudanças e ajustes, tudo isso para facilitar nossos processos e objetivos.

Em um ano em que a maioria dos participantes do mercado de Saúde Suplementar passou por déficit, a Unimed Paranavaí manteve o crescimento, o avanço e a motivação para não sair do caminho, para apresentar soluções e ideias. Apostamos em nosso diferencial, cooperados e colaboradores, onde o engajamento de ambos foi essencial para alcançar resultados maiores do que o esperado.

Ao final do ano, houve um crescimento de mais de 4% em nossa carteira de beneficiários, e melhor do que crescer, é crescer com sustentabilidade, já que reduzimos a sinistralidade em cerca de 2%, comparado ao ano anterior.

2020 será a continuação dos anos anteriores, colaboradores e cooperados juntos para impulsionar nossa essência, nossa missão. A Unimed Paranavaí vislumbra a busca pela excelência e valorização de nossos Médicos Cooperados, pois é o intuito da cooperativa, cuidar daqueles que fomentam nosso negócio.

Dra. Maria Angélica Ayres de Alencar Arrais

Diretora-presidente / Unimed Paranavaí

Palavra da Presidente

Estratégia e análise

O ano de 2019 foi um ano desafiador, vivenciamos um cenário de incertezas econômicas e instabilidade política, isso afeta diretamente o nosso negócio, os empresários ficam receosos em investir e o benefício com plano de saúde é o primeiro custo que ele elimina de sua contabilidade.

Ainda assim, com muito esforço, conseguimos fechar o ano com saldo positivo em número de beneficiários, o que diria na contramão do mercado de saúde

suplementar.

Enquanto muitas operadoras apresentaram saldo negativo no número de vidas, nosso crescimento foi de 4,09%, atribuído ao nosso novo produto Essencial, que é um plano voltado para Atenção Primária, com porta de entrada, gerenciamento da carteira e regulação dos encaminhamentos, este plano tem apresentado

sinistralidade média de 72%, abaixo dos demais planos que na média ficaram em 84,31%, esse é o caminho, nossa busca é por inovações no sistema de saúde, visando sempre a sustentabilidade.

Conseguimos remunerar nossos cooperados acima da inflação e pudemos ampliar o leque de benefícios, estamos também conseguindo manter a política de reajustes anualmente e oferecer a estes, condições de trabalho com uma carteira de beneficiários que ultrapassou a casa de 23.000 vidas, rumo aos 24.000 para 2020.

Agradeço a prestatividade e o cuidado de nossos cooperados (as) para com o nosso maior patrimônio, que são os nossos clientes.

Mensagem do

Gerente-geral

Renato Vinícius Nishikawa

Gerente-geral / Unimed Paranavaí

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A Unimed Paranavaí realiza anualmente a publicação de seu Relatório de Gestão e Sustentabilidade, oportunizando com que seus principais públicos, Médicos Cooperados, Colaboradores, Beneficiários e Comunidade em Geral, possam

vislumbrar um pouco do trabalho empenhado no ano anterior, além do cumprimento do art. 44 da lei 5764/1971. O presente relatório tem por meta, além de prestar contas, a transparência e congregar as diversas atividades de forma clara e objetiva do exercício 2019. É importante frisar que, o presente relatório cobre todas as Unidades de Negócios da Unimed Paranavaí (como suas filiais Hospital, Centro de Oncologia, Unicentro, Espaço Viver Bem, Unidades de Loanda e Terra Rica).

O Relatório de Gestão e Sustentabilidade é publicado todo ano no mês de Março, e fica disponível no site da Cooperativa (www.unimed.coop.br/paranavai), o último relatório foi publicado em Março/2019, e alude ao exercício 2018. Qualquer dúvida a respeito do relatório e/ou seu conteúdo, podem ser esclarecidas pelo e-mail

comunicacao@unimedpvai.coop.br, ou telefone (44) 3421-1133. Este relatório não foi verificado externamente, porém uma consultoria, realizada por intermédio da Unimed do Brasil, orientou a conformidade do relatório com as diretrizes de relato da GRI.

A construção deste relatório foi orientada pela GRI - Global Reporting

Initiative – Diretrizes para Relato de Sustentabilidade, versão G4, e, portanto, está de

acordo com a opção “essencial” da GRI-G4. O conteúdo que consta no Relatório, advém do Conselho de Administração, Gerência-geral e do Grupo de Melhoria da Qualidade (GMQ). As informações contidas nessa publicação englobam a parte econômica e financeira, as quais foram auditadas durante o ano de 2019, pela

empresa Alpha - Auditores Independentes CRC-PR nº 004.687/O - 6, a qual segue as normas contábeis vigentes no Brasil, e delimitadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Outros indicadores mensurados no relatório, foram levantados e verificado internamente.

Princípios do relatório

Perfil Organizacional

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G 4 - 3 G 4 - 4 G 4 - 5 G 4 - 6 G 4 - 7 G 4 - 8 G 4 - 9 G4-12

A Unimed é o maior Sistema Cooperativista de Trabalho Médico do mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em mais de 80% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP), iniciativa do Dr. Edmundo Castilho (in memorian), em 1967, e hoje é composto por 344 Cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 17 milhões de beneficiários em todo País.

Clientes Unimed contam com mais de 116 mil médicos cooperados, 119 hospitais próprios e 2.445 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios e ambulâncias para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Fonte: Unimed do Brasil (http://unimed.me/1005bJ)

Sistema Unimed

Por iniciativa de um grupo de 53 (cinquenta e três) médicos, há mais de 30 anos (11 de Agosto 1988) foi fundada a Unimed de Paranavaí, com o firme propósito de retirar os pacientes das filas do sistema público de saúde para serem atendidos em consultórios particulares e com o direito de escolher livremente os médicos cooperados que quisessem.

Até Dezembro/2019, a Unimed Paranavaí (CNPJ 81.076.069/0001-09) contava com cerca de 170 médicos cooperados distribuídos em diversas especialidades, atendendo mais de 23.200 clientes em Paranavaí e mais 28 municípios da região. Sua Sede Administrativa, desde Janeiro/2017, está localizada na Rua Antônio Felipe nº 1.545, Centro, na cidade de Paranavaí – Paraná. A Unimed Paranavaí também possui uma Unidade Atendimento Presencial na cidade de Loanda – Paraná, situada à

Avenida Desembargador Munhoz da Rocha, 1.489, e uma Unidade de Atendimento na cidade de Terra Rica – Paraná, situada à Avenida Euclides da Cunha, 1.077. As

principais atividades da Cooperativa estão na comercialização de Planos Privados de Assistência à Saúde Suplementar, individuais e coletivos, como também a prestação de serviços terceirizados (por meio de sua Rede Prestadora) e próprios (por parte de sua Rede Própria). Possui como Recursos Próprios (unidades de negócios): Hospital Unimed; Centro de Oncologia; Unicentro - Ambulatório de Consultas Eletivas (nas especialidades de Clínica Médica, Pediatria, Dermatologia e Ginecologia e

Obstetrícia); Unidade Loanda; Unidade Terra Rica; Remoção Terrestre e; Serviço de Atendimento Domiciliar (SAD). A singular fechou o ano de 2019 com 222

colaboradores totais, sendo do total 215 colaboradores ativos.

Unimed Paranavaí

Fonte: Unimed do Brasil

http://unimed.me/12S0c7I

Conforme já mencionado, a Unimed Paranavaí enquanto Cooperativa estruturada, é formada pela Operadora de Planos de Saúde e demais Unidades de Negócios, as quais são convenientemente nominadas de Serviços ou Recursos Próprios, que desempenham papel preponderante em sua estratégia, e sustentabilidade. É importante conceituar que as Unidades de Negócios são subdivisões de qualquer empresa por área de interesse, segmento ou atuação, não se tratando de unidades independentes, embora possam gerir as transações e os resultados financeiros apresentados no balanço e demonstrativos da empresa na medida em que eles se preocupam com as áreas de negócio.

Para as singulares do Sistema Unimed, ao se referir a Serviços ou Recursos Próprios, aludem aos locais físicos, ou a serviços, de propriedade da Operadora e controlados pela mesma. Os Recursos Próprios têm o propósito de oferecer suporte à gestão de saúde, na prestação de assistência ao beneficiário. Os serviços próprios agilizam e aperfeiçoam os serviços continuamente. Presentemente a Unimed Paranavaí conta com: Hospital, Serviço de Atendimento Domiciliar (SAD), Remoção Terrestre, Espaço Viver Bem, Centro de Oncologia, Unicentro (Ambulatório de especialidades), Unidade Loanda e Unidade Terra Rica.

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Unidades de Negócios

O Hospital Unimed de Paranavaí surgiu devido a insuficiência de estrutura

assistencial na região, principalmente a falta de leitos e atendimento. Em 01 de junho de 2008 a Unimed Paranavaí adquiriu o antigo Hospital São Lucas de um

Hospital Unimed

A Cadeia de Fornecedores da Unimed Paranavaí inclui sua Rede Própria, Rede de Prestadores, Médicos Cooperados, os fornecedores de medicamentos e de Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME's), a comunidade em geral, o Sistema Unimed e os prestadores de serviços.

A Unimed Paranavaí é uma Cooperativa de Médio Porte (acima de 21.000 clientes), denominação do Sistema Unimed que classifica como Grande, médio e Pequeno porte de acordo com a quantidade de vidas (beneficiários). A Cooperativa possui operação de seus serviços prioritariamente regionais, tendo como seu forte de atuação a área compreendida nos seguintes munícipios do Noroeste Paranaense: Alto

Paraná, Amaporã, Cruzeiro do Sul, Diamante do Norte, Guairaçá, Inajá, Itaúna do Sul, Jardim Olinda, Loanda, Marilena, Mirador, Nova Aliança do Ivaí, Nova Londrina, Paraíso do Norte, Paranacity, Paranapoema, Paranavaí, Planaltina do Paraná, Porto Rico, Querência do Norte, Santa Cruz do Monte Castelo, Santa Isabel do Ivaí, Santa Mônica, Santo Antônio do Caiuá, São Carlos do Ivaí, São João do Caiuá, São Pedro do Paraná, Tamboara e Terra Rica.

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Em números absolutos de cirurgias realizadas no Hospital Unimed, durante 2019, houve um aumento de 11,4% em relação ao ano de 2017 (1.505 cirurgias), uma vez que deu-se um total de 1.676 procedimentos cirúrgicos em contrapartida no ano anterior foram realizadas 1.631. (Aumento de 2,75%).

grupo de médicos, e desde então tem investido em estrutura, qualificação médica e na equipe de profissionais.

A estrutura atualmente é composta por: · 27 Leitos de Internação;

· Sala de Urgência e Emergência com 4 leitos (com equipamentos utilizados em UTI);

· 3 Salas Cirúrgicas;

Pronto Atendimento 24h de Clínica Médica.

Durante 2019 o Hospital Unimed teve uma média de 1.309 atendimentos mensais em seu Pronto Atendimento, com um total de 15.711 beneficiários atendidos (convênios e particulares), desses 93% é Unimed (66% Unimed Paranavaí) e 7% outros convênios (Copel e Sanepar).

O Serviço de Atendimento Domiciliar (SAD) é uma prática diferenciada no quesito assistência, uma vez que propicia maior comodidade aos beneficiários elegíveis ao serviço. Trata-se de apoio à assistência, que ajuda inclusive na desospitalização. É composto por equipe multiprofissional, que trabalha para atender os pacientes, por intermédio de:

· Tratamento por antibioticoterapia/analgesias; · Curativos/Coleta de Exames;

· Fonoterapia; · Fisioterapia;

· Visitas de Enfermagem; · Visitas Médicas.

Vale ressaltar que o SAD tem como objetivo, manutenção e reabilitação da saúde, visando sempre a alta do beneficiário para o autocuidado.

Tabela 01 – Número de Cirurgias - Hospital Unimed

Serviço de Atendimento Domiciliar (SAD)

A Remoção Terrestre é mais um serviço contratualizado, oferecido pela Cooperativa, aos Médicos Cooperados e beneficiários. O serviço próprio de Remoção Terrestre conta atualmente com 02 (duas) ambulâncias em sua frota, sendo uma de suporte básico e outra avançada (UTI Móvel). A finalidade do serviço é de prestar

atendimento diário de remoções em perímetros urbano e perimetral, para realizações de exames e/ou transferências hospitalares.

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Remoção terrestre

O Espaço Viver Bem (antiga Medicina Preventiva) atua desde 2008 com o objetivo de oferecer serviços e programas voltados para a qualidade de vida dos

beneficiários, Médicos Cooperados e colaboradores da Unimed Paranavaí. Tem como principal atividade a promoção e cuidado em Atenção à Saúde, e para tanto fornece alguns programas, que visam justamente isso, sendo: Amigos do Coração, Curso para Gestantes, Infância Saudável, Bem-Estar, Pré-Operatório de Bariátrica, Programa de Gerenciamento de Casos Crônicos, Programa de Gerenciamento da Saúde Corporativa, Atendimento Nutricional e o Programa Antitabagismo (já relatados no relatório de 2018). Mais recentemente o Programa Saúde Corporativa foi incorporado aos programas de Atenção Saúde. Trata-se de uma iniciativa que a singular adotou para trabalhar com os beneficiários dentro das empresas, avaliando o perfil de cada empresa e incorporando os programas já existentes, em dimensão empresarial. O Programa, iniciado em 2018, encerrou 2019 com 02 (duas) empresas assistidas, causando um impacto em mais de 300 beneficiários.

Espaço Viver Bem

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O Centro de Oncologia foi inaugurado em 30 de janeiro de 2015, e foi constituído com a finalidade de oferecer atendimento profissional aos beneficiários do Sistema Unimed, como também de fazer frente a demanda de paciente em tratamentos quimioterápicos que se evadiam para a cidade de Maringá.

Centro de Oncologia

A estrutura do Centro de Oncologia oferece qualidade na assistência, garante a satisfação do cliente e tem reduzido significativamente o número de pacientes internados ou evadidos para o Intercâmbio. Atualmente em termos físicos, conta com 06 (seis) Poltronas e 03 (três) camas, 05 (cinco) funcionários do administrativo e da assistência, sendo o Dr. Clodoaldo Zago Campos (CRM 19.360) o responsável técnico. As principais atividades executadas no Centro de Oncologia são:

· Terapia Antioneoplásica (Hormonioterapia, Quimioterapia, Terapia Alvo) endovenoso (EV) e oral (VO);

· Terapia de Suporte;

Reumatológicos e Outras Especialidades.

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O Centro de Oncologia tem servido ao propósito de garantir a promoção à saúde e qualidade de vida, por meio de ações de prevenção do câncer. No mês de Outubro o Centro de Oncologia realizou ações de conscientização em prol do objetivo de

fortalecer o diagnóstico precoce do Câncer de Mama. Na última semana de outubro, foi promovido o “Dia da Beleza”, no Shelton Hotel, com desfile de moda entre as pacientes do Centro de Oncologia, palestras de conscientização e atenção à saúde e um delicioso Coffee Break, além do sorteio de vários brindes. No dia 26/10/2019 aconteceu uma caminhada de conscientização, com saída na Praça dos Pioneiros e passando pelas principais ruas do centro da cidade, incentivando o cuidado.

Foto 03 – Centro de Oncologia

O Centro de Oncologia oferece serviços de Quimioterapia, Consulta Eletiva com Oncologista Clínico, Consulta com Reumatologista e Endocrinologista. Um dos principais propósitos é o de garantir serviços aos beneficiários da Unimed Paranavaí, e garantir que tenham a comodidade na realização de serviços. Dessa maneira, o Centro de Oncologia tem obtido bons resultados, sendo que atualmente cerca de 57% das quimioterapias realizadas pelos beneficiários Unimed Paranavaí, são realizadas dentro do Recurso Próprio. Entre os anos de 2016 e 2018, houve um aumento 5% (cinco por cento) nas quimioterapias.

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Gráfico 04 – Percentual geral de Quimioterapias 57% realizadas no Centro de Oncologia

Gráfico 05 – Número de Quimioterapias realizadas em Paranavaí e demais cidades

Em 2018 foram realizadas 409 (quatrocentos e nove) Quimioterapias, sendo que 57% aconteceram no Centro de Oncologia da Unimed Paranavaí, cerca de 235 (duzentas e trinta e cinco), 20% em Maringá, cerca de 107 (cento e sete) e 23% nas demais

cidades, 67 quimioterapias em demais cidades (Curitiba, Londrina, Marília e Norte do MT).

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Gráfico 06 – Percentual anual de Quimioterapias realizadas em Paranavaí x Intercâmbio

O Unicentro – Centro de Especialidades adveio da necessidade de oferecer um ambiente multiprofissional, onde se convergissem as principais necessidades de consultas eletivas por especialidades. Foi inaugurado no dia 19 de setembro de 2016, e atualmente atende as especialidades de Ginecologia e Obstetrícia, Pediatria,

Medicina da Família, e Dermatologia.

Unicentro (ambulatório de especialidades)

O Unicentro realizou durante o ano, cerca de 7.375 (sete mil trezentos e setenta e cinco) consultas eletivas.

Gráfico 07 – Número de atendimentos / consultas (Clínico, Dermatologia, Ginecologia, Ortopedia, Pediatria)

Indicadores de porte organizacional

A Unimed Paranavaí em 2019, fechou com 188 médicos cooperado, desses 170 ativos. Com relação ao número de colaboradores, houve crescimento de

aproximadamente 01%. Já o número de beneficiários teve um aumento de mais de 4%. Historicamente a Cooperativa passou de 23.000 vidas, finalizando

dezembro/2019 com 23.244 (vinte e três mil duzentos e quarenta e quatro) vidas. Com relação a Sinistralidade (que é a relação entre despesas assistenciais e o total das receitas com operação de planos de saúde), a Cooperativa apresentou índices satisfatórios, fechando dezembro com média anual de 84,31% (Em 2018 a média foi de 86,37%).

Gráfico 08 – Sinistralidade mensal de 2019.

G4-9

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Gráfico 08 – Evolução do número de vidas - 2019.

Gráfico 10 – Total de Beneficiários - 2016/2017/2018/2019

21.767

22.167

22.423

23.266

2016 2017 2018 2019

Gráficos 10 e 11 – Perfil da carteira

22.352 22.345 22.300 22.402 22.425 22.499 22.650 22.799 23.105 23.116 23.144 23.266

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

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Gráfico 12 – Evolução do número de Beneficiários no produto Essencial - 2019

Identidade Organizacional

G4-56

A Cooperativa adotou o Código de Conduta partir de setembro/2016. Além de constar publicado no site da singular, também foi entregue uma edição impressa para cada colaborador. O Código, foi mais um importante passo, uma vez que estabeleceu e padronizou diretrizes que auxiliam as relações cotidianas.

Também em janeiro/2016 a Identidade Organizacional da Unimed Paranavaí foi definida:

MISSÃO - “Garantir aos cooperados o exercício liberal de sua profissão com ética e justa remuneração, promovendo a saúde e a melhoria da qualidade de vida à maior parcela da população”.

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Mudanças de Inovações

G4-13 Integridade Solidariedade Sustentabilidade

Também em janeiro/2016 a Identidade Organizacional da Unimed Paranavaí foi definida:

MISSÃO - “Garantir aos cooperados o exercício liberal de sua profissão com ética e justa remuneração, promovendo a saúde e a melhoria da qualidade de vida à maior parcela da população”.

VISÃO - “Ser uma Cooperativa reconhecida pela excelência dos seus serviços prestados no segmento de assistência à saúde suplementar”.

VALORES:

Compromisso com o Cliente Satisfação dos Cooperados Valorização dos Colaboradores Cooperação

Transparência Ética

POLÍTICA DA QUALIDADE: “A Unimed Paranavaí tem por meta garantir a

satisfação dos beneficiários e de seus médicos cooperados, com foco na qualidade dos serviços prestados, melhoria de processos, avanço contínuo dos resultados, gerenciamento do risco e sustentabilidade”.

Conforme referido no Relatório de Gestão/2016, a Unimed Paranavaí ingressou no Programa Qualifica, com objetivo de capacitar os colaboradores nas práticas de gestão, liderança e melhoria de processos. As Boas práticas estabelecidas pelo programa, foram por meio de metodologias de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com aplicação da Resolução Normativa nº 277 para a Operadora, da

Organização Nacional de Acreditação (ONA) para o Hospital Unimed, e da ISO 9001: 2015 para ambos os estabelecimentos. O SGQ foi relevante para toda a Cooperativa, pois tem auxiliado na manutenção da Sustentabilidade, como também tem garantido que os produtos/serviços oferecidos pela Cooperativa tenha qualidade, como

também salvaguardar o princípio da precaução, que cumpre as normas legais e regulamentares, políticas e diretrizes.

No mês de Outubro de 2019, houve a 2.ª Auditoria de Manutenção da Resolução Normativa nº 277 (Externa) e houve fechamento da nota acima de 98, mantendo a classificação de Nível I (Ouro) da Agência Nacional de Saúde

Suplementar (ANS).

No mês de Novembro de 2016, foi iniciada a renovação do Planejamento Estratégico (P.E) da Cooperativa, com intuito de consolidar as perspectivas de cada unidade de negócios (Operadora e Recursos Próprios) com a confluência de seus principais públicos. Planejamento Estratégico (P.E) avançou durante 2017, 2018 e 2019. Houve mudança no organograma, com relação a adoção do sistema de gestões, onde atualmente há 04 (quatro) gestões, denominadas Gestão Administrativa, Gestão de Saúde, Gestão de Atenção à Saúde e Gestão de Recursos Próprios. A alteração teve relevância, principalmente na integração entre os setores, melhoria de processos e clima organizacional.

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Na 30ª Assembléia Geral Ordinária (AGO), realizada em 19/03/2019, foram

desligados os seguintes Médicos Cooperados: Dr. Eliezer Ceribelli Junior (Mudança de domicílio), Dr. Michel Luiz Spigolon Abrão (Óbito) e Dr. Waldomiro Esperidião Junior (Óbito).

No quesito valorização do Médico Cooperado, os valores subsidiados pela

Cooperativa em 2019, foram de R$ 366.000,00 do PAC, R$ 44.647,13 de Seguro de Vida, R$ 30.721,00 de pagamentos do CRM e R$ 90.503,77 de Responsabilidade Civil Coletivo, ou seja, mais de R$ 530.000,00 só de benefícios ao cooperado, sem contar com as produções mensais proporcionadas por ser cooperado Unimed Paranavaí.

Um novo recurso da Unimed Paranavaí está mudando a vida de empresários e colaboradores de empresas do Noroeste do Paraná: é a Unimed Itinerante. A inovação permite levar atendimento médico ao cliente onde ele está. O serviço conta com um ônibus totalmente

adaptado, um médico e uma equipe disciplinar que vão até a instituição e, no local, gerenciam todo o

atendimento em saúde.

“Visto a necessidade de fortalecimento da presença da Unimed em lugares com pouca acessibilidade à saúde, a maneira mais eficiente que encontramos foi a ideia da Unimed Itinerante. E quando surgiu o projeto do ônibus, acabou sendo a “cereja do bolo”, trazendo facilidade ao atendimento para os beneficiários”, comenta Renato Nishikawa, gerente-geral da Singular.

Em 2018, o serviço começou a ser prestado de forma experimental e apresentou excelentes resultados. Por esse motivo, em 2019, a Singular ampliou o

atendimento e passou a usar um consultório móvel para atender empresas de sua área de abrangência, que compreende 29 municípios

Unimed itinerante

Informações e valorização do Cooperado

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Rede prestadora

A singular fechou dezembro com cerca de 74 instituições de saúde contratualizadas com a Unimed Paranavaí, que prestam serviços de assistência aos beneficiários de todo Sistema Unimed.

De todos os prestadores, apenas os Hospitais não foram visitados pela equipe do Setor de Relacionamento com o Cooperado e Rede (RCP), uma vez que haviam sido visitados pela equipe da Unimed Paraná com o Programa Segurança em Alta. O restante da Rede Prestadora, foi visitada no intento de garantir a prestação de serviços de qualidade, e de asseverar o sigilo de dados clínicos e segurança dos beneficiários, a singular garantiu, por meio de visitas, a qualificação de clínicas e

Público Estratégico

(Stakeholders)

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

A Unimed Paranavaí possui um Núcleo de Desenvolvimento Humano (NDH) que prioriza 08 (oito) tipos de clientes: Médicos Cooperados, Beneficiários, Diretoria Executiva, Colaboradores, Secretárias de Cooperados, Comunidade, Vendedores, e Prestadores de Serviços.

A Unimed Paranavaí implantou seu NDH em 2013, na intenção que o mesmo

propusesse e atuasse na área da Educação e da Pesquisa, com foco nas atividades de formação, aperfeiçoamento e integração, indo ao encontro das necessidades dos 08 (oito) públicos com maior engajamento e que deve ter maior atenção da singular. O NDH também tem a vertente de fortalecer a marca, sem perder de vista a aplicação dos princípios do cooperativismo e de preceitos éticos na assistência integral e promoção da saúde.

O Núcleo de Desenvolvimento Humano (NDH) atua na singular, com reuniões

mensais, voltadas a situações cotidianas e na resolução de problemas que envolvam ou impactem na condução de processos, e no convívio de seus públicos. É formado por um representante de cada área e de cada unidade de negócio da Cooperativa.

Médicos Cooperados

A Unimed Paranavaí possui 179 Médicos Cooperados, presentes em diversas cidades que compõem a área de ação da singular, em distintas especialidades. Os Médicos Cooperados da Unimed Paranavaí possuem como principais benefícios: • Pagamento PAC;

• Seguro de Vida;

• Seguro Responsabilidade Civil; • Pagamento CRM.

Nos últimos 03 (três) anos, o valor pago pelas consultas eletivas, cresceu

significativamente . Em 2018 o valor da consulta foi para R$ 95,00, o que culminou em um aumento de 16% de Janeiro de 2017 para 2018. Em 2019, o valor da consulta vai para R$ 100,00, e para o início de 2020, o valor pretendido é de R$ 105,00.

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profissionais, tendo o foco de avaliar, por meio de metodologia de pontuações, requisitos de acessibilidade, conforto, arquivamento de dados e segurança assistencial, bem como na validação de documentação vigente.

Nas visitas de manutenção, além de garantir o supracitado, houve proximidade com os prestadores e a estabelecimento de política de incentivo para os prestadores que conseguiram pontuação igual ou maior que 75%, ao qual receberam um certificado de garantia.

Clientes e pesquisa de satisfação

A Unimed Paranavaí com finalidade de garantir a qualidade dos serviços,

anualmente realiza Pesquisa de Satisfação, por meio da empresa Litz Estratégia e Marketing, a qual realizou com cerca de 400 beneficiários da singular (valor obtido por meio de cálculo amostral).

Para a realização da Pesquisa de Satisfação, houve levantamentos, com relação as manifestações e reclamações dos beneficiários, principalmente com relação a facilidade na marcação de consultas e exames.

G4-PR5

Houve aumento com relação ao índice do ano anterior. A Pesquisa de Satisfação atestou que houve melhora em questões de comunicação com o beneficiário e com o atendimento presencial, porém, ainda há pontos a serem melhorados, com relação ao posicionamento da marca e o estreitamento com o público; o melhoramento da relação com o público mais jovem e com os clientes Jurídicos; desenvolver e

fortalecer os programas de atenção à saúde e; desenvolver o relacionamento com os médicos cooperados, a fim de evitar fechamento de agenda.

79% 2016 2017 2018 2019 80% 76,8% 88,8%

Satisfação do Beneficiário

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A Cooperativa fechou Dezembro de 2019 com 215 colaboradores ativos, distribuídos em diferentes unidades de negócios: Operadora de Planos de Saúde, Hospital, Centro de Oncologia, Unicentro (ambulatório), Espaço Viver Bem, Remoção Terrestre e

Serviço de Atendimento Domiciliar (SAD), Unidade Loanda e Unidade Terra RIca.

Colaboradores

G4-10 G4-11 G4-LA1

Pesquisa de satisfação

Avanço por

competência

Políticas e programas de qualidade de vida

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Em 2019, diversos foram os cursos foram oferecidos pela Cooperativa, com a finalidade de proporcionar maior afinação de conhecimentos, como também adquirir novos. Na singular os treinamentos acontecem em todos os níveis, de maneira que as capacitações ocorram com a maior difusão e equidade.

Durante 2019 os colaboradores dos diferentes níveis de atuação (Gestão, Apoio, Técnico, Operacional), tiveram um total de mais de 3.880 horas de treinamentos, entre os realizados dentro e fora da Cooperativa.

Nos Recursos Próprios (Centro de Oncologia, Hospital Unimed, Remoção, SAD e Unicentro), foram mais de 2.220 horas. Na Operadora e outras unidades, foram mais de 1.650 horas.

Educação continuada

G4-LA9

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Saúde e segurança

A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) é formada por colaboradores do Hospital Unimed, e tem representatividade de membros das demais Unidades de Negócios da Cooperativa, e é ela quem organiza a Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (SIPAT), em 2019 foi realizada a 7ª edição com palestras a respeito do uso de Equipamento de Proteção Individual (EPI), de alimentação saudável e previdenciária.

G4-LA5

O Conselho Fiscal, foi eleito na 30ª Assembleia Geral Ordinária (AGO) de 19 de Março de 2019, com mandato anual, conforme Art. 56 da Lei 5.764/1971. Todos os membros da Diretoria e Conselhos, são médicos cooperados residentes na cidade de Paranavaí, estado do Paraná.

G4-16 / G4-34 / G4-EC6

Tabela 06– Governança da Unimed Paranavaí

Governança

A Cooperativa apoia ações ambientais, sociais e econômicas, e cumpre a política de Sustentabilidade do Sistema Unimed, além de participar anualmente do processo de certificação do Selo de Governança e Sustentabilidade. Em 2017, a

Cooperativa assinou o Pacto Global, ao qual alude ao fato da empresa, acordar junto à Organização das Nações Unidas (ONU) a pretensão de conciliar a força de mercado, aos ideais de Direitos Humanos.

A Governança Cooperativista tem sido um tema difundido entre as lideranças da singular, e não fica restrita apenas à Alta Direção (Diretoria-executiva). A

Governança Corporativa é "o sistema pelo qual as sociedades são geridas e monitoradas, e envolvem os relacionamentos entre os principais públicos da

Organização. Tem por meta estabelecida, aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade”. A diferença com a Governança Cooperativista é a de que essa última, garante e assevera a confiabilidade da

empresa, para seus principais acionistas (no caso cooperados), assegura a equidade, transparência, responsabilidade sob resultados e prestação de contas.

A Unimed Paranavaí em nível estadual faz parte das singulares que integram o Sistema Unimed Paranaense formada por 22 Operadoras, e com isso faz parte do Conselho Federativo da Unimed Paraná. Ainda em âmbito estadual, participa de todos os Comitês com por meio de seus colaboradores: Comitê Estadual de Regulação em Saúde (CERS); Comitê Normativo do Intercâmbio Estadual (CONIN); Grupo

Permanente de Atendimento da Unimed Paraná (GPA); Comitê Estadual de Rede Prestadora e Recursos Próprios; Comitê de Atenção Integral à Saúde da Unimed Paraná (CAS); Comitê Gestor do Fundo de Alto Custo (FAC); Comitê Estadual de Gestão Mercadológica; Comitê Estadual de Comunicação e Marketing; Comitê Jurídico Estadual; Comitê Estratégico de TI; e Núcleo de Desenvolvimento Humano (NDH). Já o Comitê Estadual de Gestão é representado pelo Gerente Geral, e no Conselho Federativo, há a participação da Diretora-presidente. Enquanto Cooperativa é inscrita na Organização das Cooperativas do Estado do Paraná (OCEPAR) e

consequentemente faz parte da Organização das Cooperativas do Brasil (OCB). Ainda a respeito da Governança, é relevante que se garanta a adesão dos principais atores a códigos de conduta estabelecidos previamente, por meio de processos que reduzam ou eliminem os conflitos de interesse. A política de proximidade entre a Alta-Direção e os colaboradores tem continuado, a ‘urna de sugestões’ iniciada em 2018, com finalidade de aproximar e facilitar, aos

colaboradores, o acesso a diretoria e gerência-geral. Esse acesso dos colaboradores às hierarquias superiores, é importante uma vez que há espaço para sugestões de melhorias à Cooperativa.

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Planejamento estratégico

Considerando a complexidade característica do setor da Saúde Suplementar no Brasil, bem como o acirramento da concorrência geral nos negócios e a crise político-econômica que assola o Brasil nos últimos anos, podemos verificar que a Unimed Paranavaí vem se organizando e atuando com consistência nesse último ciclo. Embora considerada de Médio Porte, a Unimed Paranavaí tem se mostrado muito proativa no que diz respeito ao enfrentamento de temas complexos e dedicados como o custo assistencial, a qualificação e profissionalização interna e externa de sua estrutura. As inúmeras realizações e conquistas da Cooperativa são o destaque desse competente relatório formatado em sintonia com a GRI e com apontamentos

relevantes do desempenho, basta a leitura detida.

Assim, verifica-se a consolidação de um novo modelo de gestão dando maior

agilidade e segurança à tomada de decisão da Cooperativa. Uma maior aproximação da Diretoria e suporte à equipe técnica deu ainda mais ritmo e apoio às mudanças. No que diz respeito ao Cooperado, os desafios são grandes, em especial na perspectiva do relacionamento e ampliação e renovação da base de Cooperados. Mas isso

praticamente todo o sistema Unimed tem sido afetado. Nessa perspectiva a Unimed Paranavaí promoveu entre outras iniciativas o Fórum do Cooperado, afim de estreitar esse relacionamento e também sensibilizar o cooperado quanto à sua propriedade e papel.

Planejamento estratégico

Uma importante ferramenta que tem auxiliado a Alta Direção a tomar decisões assertivas, é o Planejamento Estratégico (P.E). Ao longo do último ano a ferramenta se consolidou e foi trabalhada junto a Diretoria-executiva, Gerência-geral e

lideranças.

O Planejamento Estratégico (P.E) teve início em Novembro de 2016, e foi conduzido pela consultoria externa Litz Estratégia e Marketing. Algumas ferramentas têm sido utilizadas para auxiliar na condução do Planejamento Estratégico, como as Pesquisas de Beneficiário, Cooperado e Engajamento (colaborador). Para 2019, serão realizadas as pesquisas de beneficiário e engajamento.

Relevante ressaltar que o item 4.2 do presente relatório, tem um parecer do Prof. Dr. Mario Nei Paccagnan, ao qual faz um retrospecto da aplicação do Planejamento Estratégico (P.E), do cenário de Saúde Suplementar e do panorama da Unimed Paranavaí.

Imagem 05 - Indicadores de Alcance da Visão (Estratégicos)

Trabalhamos ainda a revisão e elaboração do Planejamento Estratégico (P.E) de forma mais ampla e participativa com as equipes dinamizando o processo e

integrando os indicadores e métricas na perspectiva da RN 277. Na área de Vendas uma nova estrutura chega para impactar o Mercado e ativar mais produtos e trazer receitas adicionais.

Nossos projetos avançam não mais no curto prazo, mas no médio e longo prazo. A equipe de gestão foca a transformação regionalizada da Unimed Paranavaí e sua preparação para o futuro, em especial na infraestrutura e na sintonia dos projetos de saúde, reestruturação comercial e novos produtos.

O ponto alto dos projetos na Unimed Paranavaí, além de todas as áreas cuidadoras dos beneficiários, teremos em breve a ampliação da estrutura de Recursos Próprios com um hospital mais técnico, mas acolhedor e com maior resolutividade para podermos pensar novos produtos e novas formas de retenção da carteira de clientes. Olha-se para o futuro com a certeza de que haverá muitos desafios a serem

enfrentados, porém verifica-se um vigor para avançar adiante. A Litz Estratégia e Marketing, reconhece às competências da equipe e a qualificação dos alcances do ciclo encerrado e parabeniza a Diretoria como um todo, ao competente “Time de Gestão” e a todos os colaboradores da Cooperativa, instigando a todos a seguirem adiante com a certeza da qualificação das realizações.

Parabéns a todos!

Prof. Dr. Mario Nei Paccagnan Diretor de Projetos

Litz Estratégia e Marketing

Reconhecimento

Durante 2019, a Unimed Paranavaí foi contemplada com alguns prêmios, por

performances. Dentre os de maior relevância, se destaca a manutenção do Selo Ouro da RN 277, manutenção dos Selos de Governança e Sustentabilidade para Operadora e o de Sustentabilidade para o Hospital Unimed, na versão bianual 2018/2019, e a certificação no programa de Ouvidoria por Excelência, fornecido pela Unimed do Brasil, na categoria ‘Intermediário’. A RN 277 é uma normativa de Novembro/2011, e até dezembro/2017 apenas 31 (trinta e uma) Operadoras de Planos de Saúde

possuíam a cerificação

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normativa de Novembro de 2011, e até dezembro de 2017 apenas 31 (trinta e uma) Operadoras de Planos de Saúde possuíam a cerificação, de um total de 768

(setecentas e sessenta e oito) ativas. Já o Selo de Governança e Sustentabilidade é um prêmio em reconhecimento ao desempenho de governança, gestão e

perspectivas de sustentabilidade, concedido pela Unimed do Brasil. O Selo de

Sustentabilidade Hospital Unimed, visa diagnosticar no Sistema Unimed, ferramentas de gestão hospitalar que priorizem o planejamento, execução e ações sustentáveis. O Prêmio é concedido pela Unimed do Brasil, em 2019 vai para sua 4ª edição.

Prêmio: Recertificação da Resolução Normativa Nº 277

Selo Ouro de Governança e

Sustentabilidade

Edição 2018/2019

Selo de Ouvidoria por

Excelência

Edição 2020/2021

A Atenção à Saúde na Unimed Paranavaí segue o modelo, Mais Atenção à Saúde (MAS), ao qual objetiva oferecer programas que auxiliam e orientam os beneficiários a manter o cuidado para evitar agravos em sua saúde. O foco do Mais Atenção à Saúde (MAS), é identificar pacientes com complexidade clínica que necessite de ações de monitoria e cuidado. A Unimed Paranavaí conta com equipe multidisciplinar a qual visa oferecer ao paciente atendimento personalizado, conforme suas

necessidades, levantadas e discutidas pelos profissionais de saúde.

A Equipe de Atenção à Saúde, é composta por profissionais do Espaço Viver Bem (antiga Medicina Preventiva), Serviço de Atendimento Domiciliar (SAD) e Remoção Terrestre. Durante 2019, várias ações foram executadas com foco no bem-estar social e de promoção a saúde.

Atenção à Saúde

G4-SO1

G4-14

O Curso para Gestantes acontece há vários anos, e é ofertado pela Cooperativa, gratuitamente a seus beneficiários, e estendido o convite a toda a comunidade. Os assuntos discutidos foram:

· Alterações físicas na gestação; · Nutrição da gestante e do bebê;

· Atividade física e Alteração postural na gestação;

· Alterações psicológicas na vida do casal e alterações pós-parto; · Tipos de parto e cuidado pós-parto;

· Regresso ao Lar

· Importância da amamentação e o desenvolvimento motor do bebê.

Além de ações de promoção, o Mais Atenção à Saúde (MAS) também possui programas que visam a saúde e bem-estar dos beneficiários Unimed, como é o caso do Programa de Gerenciamento de Casos (PGC) ao qual é um programa

desenvolvido por meio de um conjunto de ações que compõem protocolos assistenciais de acompanhamento de indivíduos com doenças graves e casos complexos. O objetivo é o de promover o controle e a recuperação de condições clínicas dos pacientes, como também de gerenciar e reduzir os custos assistenciais (fato importante para que a Cooperativa invista em outras frentes).

O cuidado com o paciente, as negociações empreendidas com outras

singulares do Sistema Unimed (no caso de beneficiários de Paranavaí atendidos por outra Unimed) e o trato com os familiares dos beneficiários atendidos, tem

garantido o sucesso do programa. Os gráficos a seguir evidenciam a importância do Programa de Gerenciamento de Casos (PGC).

#1 510 1520253030 30 SUN 12 #1 510 1520253030 30 SUN 12

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O Gráfico acima apresenta valores referentes as tabelas Brasíndice (Medicamento) e Simpro (material) na conta SAD, os pacientes em gerenciamento tem para operadora apenas o preço do custo. Brasíndice e Simpro – 15% para SAD. As internações

hospitalares também estão no custo total. Os pacientes da oncologia e do SAD de Paranavaí também estão inclusos.

Referente ao gráfico acima, deve-se levar em consideração que mais da metade dos beneficiários elegíveis, estão no intercâmbio, ou seja fora da área de ação da singular. As ações do PGC são acompanhamento e desospitalização sempre que necessário. O Gerencialmente consiste em prestar atendimento a beneficiários do Sistema Unimed (seja local ou por contratação de singulares de fora), e para tanto conta diretamente com apoio do Serviço de Atendimento Domiciliar (SAD), com um programa aliado o PGC-SAD, onde uma das finalidades é a de realizar de maneira profissional e consciente a desospitalização de pacientes e acompanhamento residencial. Os programas têm evidenciado efetividade, tanto com a melhora e

manutenção da saúde dos beneficiários, quanto com a gestão de custos empregados.

Performance Ambiental e Social

G 4 - E N 1 G4-EN3 G4-EN8 G4-EN15 G4-EN16

O papel A4, houve diminuição de 80.000 folhas. O aumento dos copos descartáveis se deveu que, a Cooperativa tem um auditório, algo que não existia na sede antiga, consequentemente todos os treinamentos e processos seletivos, são realizados no mesmo, o que aumentou o fluxo de pessoas e consequentemente o consumo de água e café. A medição do consumo de Água e Energia, levou em consideração os prédios da Sede da Unimed Paranavaí (antiga e atual), o Posto de Atendimento situado na cidade de Loanda-PR, o Espaço Viver Bem, o Hospital Unimed, Remoção/SAD, UNICENTRO e Centro de Oncologia. Já Papéis, Copos descartáveis e Combustível, focou restrito apenas a Sede, Espaço Viver Bem e Posto de Loanda.

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No que tange a Sustentabilidade, o Setor de Contas Médicas, com base em normativas específicas, realizaram ações junto a Rede Prestadora para a mesma realize a armazenagem dos dados clínicos dos beneficiários (como prontuários e fichas médicas). Tal ação, além de impactar positivamente na redução de papel, também foram positivos no quesito de resguardar dados clínicos dos beneficiários.

Com a intensificação da Auditoria Concorrente, realizada pelo Setor de Auditoria de Enfermagem, cópias dos prontuários não são mais direcionados à Operadora, sendo que as equipes têm realizado in loco as verificações,

principalmente no Hospital Santa Casa de Paranavaí.

Além de várias ativações realizadas durante o ano, a cooperativa patrocina o instituto VC Run, que tem por objetivo o incentivo à corrida e a saúde dos participantes, o grupo é promotor de diversos eventos e ações, como ações voltadas ao meio ambientes e de cunho social.

Desempenho econômico

G4-EC1

• Balanço Patrimonial (Ativo) • Balanço Patrimonial (Passivo) • Demonstrativo do Resultado

• Demonstrativo do Resultado Abrangente • Demonstração das Mutações de Patrimônio • Parecer do Conselho Fiscal

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9 9 e 19 31 31 22 41 39 Em virtude da necessidade de difusão do relatório, da pluralidade e da participação, foi realizada Pesquisa de Materialidade (no período de 21 a 26 de dezembro de 2018) com os seguintes públicos: beneficiários, colaborador, médicos cooperados e rede prestadora.

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