Um guia com protocolos específicos de
higienização para cada segmento turístico,
com o objetivo de levar segurança aos
consumidores e turistas.
BOAS PRÁTICAS
PARA PREVENIR
A COVID-19 NOS
S E G M E N T O S
TURÍSTICOS
Introdução ... 1
Meios de Hospedagem ... 2
Protocolo Básico ... 3
Protocolos Específicos ... 4
Protocolos Essenciais e Transversais ... 5
Protocolos Específicos no Caso de Confirmação de Covid-19 ... 8
Protocolos Meios de Hospedagem por Setores ... 9
Agências de Viagem e Turismo ... 16
Protocolo Básico ... 17
Protocolo Específico ... 18
Transportadoras Turísticas ... 19
Protocolo Básico ... 20
Protocolo Específico ... 21
Organizadoras de eventos ... 23
Protocolo Básico ... 24
Protocolo Específico ... 25
Parques temáticos ... 28
Protocolo Básico ... 29
Protocolos Específicos ... 30
Distanciamento Social ... 31
Higiene Pessoal ... 32
Desinfecção de Ambientes ... 33
Comunicação ... 34
Monitoramento ... 35
Recomendações Finais ... 36
Agradecimentos ... 36
Acampamentos turísticos ... 38
Protocolo Básico ... 39
Protocolo Específico ... 40
Restaurantes Cafeterias Bares e similares ... 42
Protocolo Básico ... 43
Protocolo Específico ... 44
Centros ou locais destinados a convenções e/ou a feiras e a exposições e
similares ... 46
Protocolo Básico ... 47
Parques temáticos aquáticos e empreendimentos dotados de
equipa-mentos de entretenimento e lazer ... 51
Protocolo Básico ... 52
Protocolos Específicos ... 53
Protocolos Opcionais ... 53
Recomendações Finais ... 54
Agradecimentos ... 54
Marinas e empreendimentos de apoio ao turismo náutico e pesca
desportiva ... 56
Protocolo Básico ... 57
Protocolo Específico ... 58
Casas de espetáculos e equipamentos de animação turística
... 60
Protocolo Básico ... 61
Protocolo Específico ... 62
Organizadores, promotores e prestadores de serviços de
infraestrutu-ra, locação de equipamentos e montadoras de feiras de negócios,
exposições e eventos ... 63
Protocolo Básico ... 64
Protocolo Específico ...
65
Locadoras de veículos para turistas ... 68
Protocolo Básico ... 69
Protocolo Específico ... 70
Prestadores de serviços especializados na realização e promoção das
diversas modalidades dos segmentos turísticos, inclusive atrações
turísticas e empresas de planejamento, bem como a prática de suas
atividades ... 72
Protocolo Básico ... 73
Protocolo Específico ... 74
Guias de turismo ... 76
Protocolo Básico... 77
Protocolo Específico ... 78
Fonte ... 80
Este material foi promovido pela Prefeitura de Blumenau, por
meio da Secretaria de Turismo e Lazer (Sectur) e Parque Vila
Germânica, para compartilhar com estabelecimentos
turísti-cos da cidade os protocolos estabelecidos pelo Ministério do
Turismo para guiar a retomada das atividades garantindo a
prevenção à Covid-19. O objetivo é unificar os protocolos de
sanitização dos espaços, levando ainda mais segurança ao
consumidor e turista.
Selo Turismo Responsável
Inclusive, o Ministério do Turismo criou o “Selo Turismo
Responsável”, uma campanha que certifica os
estabelecimen-tos que seguem todos os protocolos específicos de higiene.
Se você quiser saber mais ou inscrever o seu estabelecimento,
é só acessar o site: www.turismo.gov.br/seloresponsavel ou
pelo QR Code disponível no fim da página.
A Prefeitura de Blumenau reforça que mantém aberto o canal
de comunicação para sugestões. O enfrentamento ao
Corona-vírus (Covid-19) e a retomada segura das atividades turísticas
é nosso maior foco no momento.
INTRODUÇÃO
MEIOS DE HOSPEDAGEM
Protocolo Básico
OS ESTABELECIMENTOS DEVEM:
- Assegurar a lavagem e desinfecção das superfícies onde colaboradores e consumi-dores circulam;
- Promover a medição da temperatura de todos os frequentadores na entrada do estabelecimento;
- Realizar a limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários, entre outros);
- Promover a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea;
- Disponibilizar álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais estratégicos como: entrada do estabelecimento, acesso aos elevadores, balcões de atendimento, para uso de clientes e trabalhadores; - Utilizar lixeiras que não precisem ser abertas manualmente e esvaziá-las várias vezes ao dia;
- Disponibilizar, nos banheiros, sabonete líquido e toalhas de papel descartáveis; - Disponibilizar cartazes com informações/orientações sobre a necessidade de higienização de mãos, uso do álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), uso de máscaras, distanciamento entre as pessoas, limpeza de superfícies, ventilação e limpeza dos ambientes; e
- Providenciar o controle de acesso, a marcação de lugares reservados aos clientes, o controle da área externa do estabelecimento e a organização das filas para que seja respeitada a distância mínima de 2,0 (dois) metros entre as pessoas.
Protocolos Específicos
As premissas abaixo apresentadas foram elaboradas por meio de pesquisa em documentos de benchmarking e boas práticas tanto em âmbito nacional como internacional. Houve, ainda, sessões de debates junto a profissionais da hotelaria que atuam em setores como: Front Office, Governança, Alimentos e Bebidas, Eventos e Lazer.
Este material foi elaborado de forma coletiva contemplando os diversos tipos e tamanhos dos empreendimentos hoteleiros, bem como as premissas básicas para garantir a prevenção da saúde e a não transmissão do Covid-19, como: distanciamen-to social, higiene pessoal, sanitização de ambientes, comunicação e monidistanciamen-toramendistanciamen-to. Este primeiro momento contou com a orientação do especialista em Hospitalidade Hospitalar, Marcelo Boeger, e da equipe do SENAC São Paulo. Aqui apresentamos as premissas básicas para os protocolos de segurança no setor de meios de hospeda-gem, sobretudo enquanto durar o estado de calamidade pública / emergência ou medidas correlatas de restrições em respeito as orientações de autoridades locais com relação ao controle do Covid-19. Este documento contou com a validação das associações hoteleiras citadas abaixo:
- ABIH – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis – SP - AMTSBE – Associação Mundial Turismo de Saúde e Bem
- BLTA – Brazilian Luxury Travel Association, Associação Brasileira de Resorts - FBHA – Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação
- FOHB – Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil - RESORTS BRASIL – Associação Brasileira de Resorts
Protocolos Essenciais e Transversais
O estabelecimento deve assegurar, em todos os setores, os protocolos Essenciais e Transversais de distanciamento social, higiene e sanitização dos ambientes, seguran-ça aos colaboradores e hóspedes, além de estabelecer comunicação contínua e prever ações de monitoramento das medidas adotadas.
Cada empreendimento deve, de acordo com seu porte e característica, elaborar e adotar um Plano Interno de Ação Covid-19 descrevendo sua política interna, atuação e responsabilidades para a retomada das operações com segurança.
DISTANCIAMENTO SOCIAL
Os espaços devem respeitar as normas de distanciamento social em todos os setores e áreas de lazer. Sua capacidade de operação (quantidade de pessoas) ficará condi-cionada às normas estipuladas por autoridades durante o período que perdurar o estado de emergência.
Manter a distância social de ao menos 1,5 metro de distância entre as pessoas; Reorganizar o ambiente de trabalho de modo a proporcionar este distanciamento entre as pessoas nas áreas comuns de recepção, salas de eventos, lobby, etc. Se neces-sário, deverão reduzir a quantidade de sofás, mesas, cadeiras ou espreguiçadeiras, diminuindo o número de pessoas no local; e
Organizar o atendimento para que não se forme filas no pagamento, entrada em estabelecimentos, entre outras. Em caso de filas, é preciso incentivar as pessoas a respeitarem o distanciamento social.
HIGIENE E SEGURANÇA
Disponibilizar álcool gel 70%, registrado na Anvisa, nas entradas e saídas dos estabe-lecimentos e em todas as áreas internas (lobby, restaurante, áreas de lazer, sanitários, elevadores, salas de eventos, etc.);
Disponibilizar nos lavatórios: água, sabonete e toalhas descartáveis, além de lixeiras com acionamento sem uso das mãos;
Orientar colaboradores a lavarem frequentemente as mãos com água e sabonete ou usar álcool gel 70%, conforme orientações sanitárias;
Orientar colaboradores e clientes sobre etiqueta respiratória, incentivando que pessoas cubram espirros e tosse com papel descartável e que realizem o seu descarte imediatamente no lixo, bem como evitem tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos; Providenciar todos os Equipamentos de Proteção Individual (EPI´s) dos colaborado-res;
Hóspedes e clientes devem usar obrigatoriamente máscaras de proteção nas áreas comuns do hotel; e
Evitar o compartilhamento de objetos pessoais de trabalho e de uso recreativo e esportivo (aos hóspedes) tais como: fones de ouvido, headsets, celulares, canetas, copos, talheres, pratos, jogos, bolas, raquetes, etc.
COMUNICAÇÃO E TREINAMENTO
Capacitar todos os colaboradores quanto às práticas de precaução da Covid-19; Realizar treinamento com a equipe sobre as medidas preventivas e promover a conscientização quanto à importância do cumprimento dessas ações;
Criar ou adotar manuais internos para os empreendimentos e setores conforme o Plano Covid-19 com protocolos, processos e responsabilidades, a fim de informar a todos as políticas adotadas;
Comunicar a todos os protocolos a serem seguidos em caso de suspeita ou confirma-ção de Covid-19 e o procedimento a ser adotado nestes casos;
Estimular que os colaboradores informem prontamente sua condição de saúde e se auto monitorem nesse sentido;
Conscientizar os funcionários para que tomem as mesmas medidas de prevenção também fora do ambiente de trabalho;
Promover comunicação visual alertando as medidas e recomendações aos colabora-dores em ambientes essenciais, como: restaurantes e refeitório, banheiros, salas de espera, estoques, etc;
Disponibilizar canais de comunicação online para sensibilizar e conscientizar hóspe-des, fornecedores e colaboradores sobre as campanhas de sensibilização e informa-ção sobre a politica do empreendimento sobre os protocolos de segurança; e Checagem de Temperatura - Comunicar os procedimentos sobre acesso ao estabele-cimento: uso de máscaras por parte dos hóspedes e aferição de temperatura corpo-ral.
MONITORAMENTO
Conforme política do empreendimento incluir na admissão do hóspede a informação de como proceder no caso de adoecer durante a hospedagem (Protocolos Específicos no Caso de Confirmação de Covid-19):
Recomenda-se que os empreendimentos indiquem responsáveis (gestores) pelo setor de cada empreendimento para centralizar as ações internas, discutir casos pontuais e avaliar a flexibilização ou não das normas, conforme progresso e reabertu-ra da economia;
Protocolos Essenciais e Transversais
Conforme política de cada estabelecimento, o mesmo deve possuir Termômetro Digital Laser Infravermelho para medição de temperatura de hóspedes, bem como de colaboradores (na entrada e saída do turno de trabalho);
Definir Políticas sobre possíveis transgressões das normas internas para enfrenta-mento da Covid-19. Tais situações devem ser comunicadas aos responsáveis a gestão do empreendimento; e
Assegurar que as recomendações estão sendo adotadas e no caso de confirmação de colaboradores ou hóspedes positivados ou suspeitos (em contato com pessoas positivadas) de Covid-19 que sejam adotadas as medidas de orientação e encaminha-mento a autoridades de saúde competentes.
Considerando que há suspeita de Covid-19 entre os hóspedes dos meios de hospeda-gens, sugere-se com as seguintes recomendações
Recomenda-se ao empreendimento estabelecer uma área de isolamento para estes casos, como: ala, bloco, unidade habitacional ou andar que possua menor trânsito de pessoas e colaboradores;
O hóspede doente não deve sair de sua unidade habitacional, devendo comunicar aos profissionais da área administrativa do hotel formas de contatar seu médico, plano de saúde ou unidade médica local ou, ainda, Sistema de Saúde (SNS24 - 808 24 24 24), a fim de que seja avaliado seu estado de saúde;
Aguardar as instruções dos profissionais de saúde para tomada de decisões;
A autoridade local de saúde poderá optar por enviar a pessoa para o hospital de referência da área ou não, dependendo da situação clínica do doente; e
Protocolos Meios de Hospedagem por
Setores
Havendo suspeita ou confirmação de caso de contaminação de colaboradores, os mesmos devem ser afastados para isolamento residencial por 14 dias, mediante apresentação de atestado médico, e;
Caso haja suspeita de membro da família colaborador, a medida de isolamento se dará mediante atestado médico da pessoa que resida no mesmo endereço do trabalhador, conforme Portaria do Ministério da Saúde nº 454 de 20 de março de 2020 e mediante apresentação de documentação que demonstre o mesmo endereço de residência. Havendo a possibilidade do funcionário, manter teletrabalho.
Para os setores de Meios de Hospedagem as premissas recomendadas foram sistema-tizadas por setores como: Recepção, Governança, Alimentos e Bebidas e Eventos e Lazer. Cabe ressaltar que o setor é bem diverso em tamanho e tipo de empreendi-mento e cada estabeleciempreendi-mento deverá adotar uma política interna de implementação das recomendações:
FRONT OFFICE
Organizar os balcões das recepções com linha de distanciamento de, no mínimo, 1,5 metros do próximo cliente (esta indicação de 1,5 metros deve estar no piso caso haja fila de espera). Caberá ao estabelecimento orientar as pessoas e manter o distancia-mento);
Os recepcionistas devem usar máscaras ou Face Shield;
Possibilitar atendimento preferencial às pessoas de grupo de risco (idosos, hiperten-sos, diabéticos e gestantes) em todos os setores do hotel como - recepção, eventos, restaurantes, etc. - garantindo um fluxo ágil para que permaneçam o mínimo de
tempo possível na recepção do estabelecimento. Esta informação deve estar disponí-vel aos clientes a fim de facilitar a compreensão dos demais hóspedes;
Ao receber o cliente, evite cumprimentos com contato físico como aperto de mão e abraços;
Reduzir a quantidade de móveis como sofás, mesas, cadeiras ou espreguiçadeiras, diminuindo o número de pessoas no local;
Estimular, para a segurança de hóspedes e colaboradores, o autosserviço de bagagens e estacionamento, no caso de permanência destes serviços. Principalmen-te mensageiros e manobristas devem higienizar as mãos após carregar malas e bagagens, bem como, higienizar todos os pontos de contato;
Remover jornais, revistas, livros e Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em papel de todos os espaços para evitar a contaminação indireta; e
Intensificar as ações nos canais de comunicação online se possível: no ato da reserva (online) estimular a realização do pré check-in contendo informações cadastrais como na FNRH, anexando dados específicos sobre a saúde do hóspede, ou seja, se o mesmo se enquadra no grupo de risco e se possui plano de saúde, seguro viagem, no caso de emergência a quem deve ser contatado. Estes dados são importantes não só para fins estatísticos do turismo nacional mas, sobretudo, para prevenção do estabe-lecimento no caso de o hóspede ter algum problema de saúde durante sua estada. SANITIZAÇÃO DE AMBIENTES E GOVERNANÇA
Áreas Comuns
Aumentar a frequência de limpeza de locais com maior fluxo de pessoas, como: higienizar sempre após cada uso pontos e superfícies de contato como botões de elevadores, maçanetas de portas, corrimãos, telefones, tomadas, teclados, telas e monitores de computadores, tablets e smartphones, bancadas de trabalho, móveis em áreas de espera, carrinhos de bagagens, etc;
Propiciar boa ventilação nos ambientes mantendo portas e janelas abertas e, em caso de ambiente climatizado, realizar a manutenção e limpeza dos aparelhos de ar-condi-cionado, inclusive filtros e dutos;
Promover a remoção frequente do lixo de forma a não gerar acúmulo, utilizando procedimentos seguros, recolhendo os resíduos dos recipientes próprios com fecho ou fechados quando estiverem com 80% de sua capacidade preenchidos ou sempre que necessário, evitando coroamento ou transborde. Recomenda-se que as lixeiras existentes no estabelecimento sejam com tampa, pedal e contenham saco plástico para que o resíduo não tenha contato direto com a lixeira;
Colocar dispenser de álcool gel 70% próximo às portas de todos os elevadores e locais de entrada e saída de áreas sociais;
Utilizar somente desinfetantes para uso geral (normalmente à base de cloro, álcoois, fenóis, quaternário de amônio) devidamente registrados junto à Anvisa1; e
Os colaboradores devem ser bem treinados para tomar precauções eficazes com o uso de EPIs, especialmente a paramentação e desparamentarão.
O Serviço de Limpeza de Unidades Habitacionais
Ao final da estada do hóspede, deverá ser realizada limpeza e desinfecção completa da unidade habitacional e de suas superfícies - antes da entrada de novo hóspede - com produtos de higiene específicos e com protocolos de segurança para o colabora-dor;
A limpeza da unidade habitacional deve acontecer com o ambiente ventilado deixan-do portas e janelas abertas e ar-condicionadeixan-do desligadeixan-do;
Definir funcionários diferentes para a limpeza do quarto para assegurar: a) primeira-mente, a remoção do enxoval do quarto (roupa de cama e banho), lixo, etc., e toalhas; b) outro profissional dedicado apenas à limpeza. Os profissionais devem usar os Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s): luvas de procedimento, óculos, avental e máscara descartável, ou outros se necessário;
Ao remover a roupa de cama, retirá-la sem sacudir, enrolando-a no sentido de dentro para fora (Dentro: parte em contato com o colchão. Fora: parte em contato com o hóspede) fazendo um "embrulho". Recomenda-se não encostar a roupa no corpo; Transportar as roupas e acondicionar em sacos plásticos de forma a evitar o contato direto;
Os resíduos recolhidos no quarto devem ser acondicionados em saco (respeitando 2/3 da capacidade) que deverá ser fechado e levado ao abrigo de resíduos sólidos; Deverá ser realizada limpeza e desinfecção completa da unidade habitacional e de suas superfícies antes da entrada de novo hóspede. Caso exista caso suspeito em alguma unidade, o material coletado (resíduo e enxoval) deve ser retirado, identifica-do e enviaidentifica-do para área suja identifica-do abrigo ou da lavanderia para processamento imediato; Recomenda-se limpar as superfícies com pano embebido com água e detergente neutro, entre outros de igual ou superior eficiência;
Limpar e desinfetar todas as superfícies dando atenção às áreas potencialmente contaminadas, como: cadeiras/ poltronas, cama, interruptores, controles remotos, maçanetas, amenities, diretórios, aparelhos telefônicos com desinfetante definido pela Instituição, devidamente registrado na Anvisa;
Secar com pano limpo, sempre que necessário;
Após o processo de limpeza, desinfetar xícaras, canecas e copos dos quartos com produto definido pela instituição e devidamente registrado na Anvisa;
Recomenda-se a entrega de kit frigobar no check-in com reposição sob demanda ou, na existência dos itens de frigobar nas unidades habitacionais, recomendação que os mesmos sejam higienizados individualmente e que sejam lacrados para o próximo hospede; e
Os uniformes da equipe de governança (equipe de higiene e lavanderia) devem ser lavados no meio de hospedagem ou em lavanderia terceirizada. Este processo garan-te a higienização correta da roupa e controle por pargaran-te do estabelecimento.
ALIMENTOS E BEBIDAS
O setor de alimentos e bebidas deve respeitar as normas conforme já publicado pela ANVISA1:
Considerar uma distância mínima entre mesas 2,0 (dois) metros e cadeiras* 1,5 (um metro e meio) metro * cadeira ocupada;
Para restaurantes e bares com espaços reduzidos, deve-se considerar a reserva anteci-pada de horários;
O serviço de café da manhã deve respeitar o mesmo distanciamento das mesas quando servido em espaços pequenos, seguindo as recomendações do serviço empratado ou em pequenas porções personalizadas para a pessoa ou grupo familiar. Existe a possibilidade de ser oferecido em room service;
Estações de buffets só podem ser usadas quando totalmente fechadas, havendo funcionários para servir individualmente os hóspedes. Os alimentos não podem ficar expostos;
Recomenda-se, na reabertura, não deixar a mesa montada para evitar contaminações cruzadas. Isso inclui também copos, xícaras, guardanapos e jogos americanos; A mesa deve ser montada na chegada do cliente. Toalhas de mesa devem ser evitadas e, quando houver, utilizar o cobre manchas – retirá-lo após o uso e junto com outros itens de pano acondicionados em um saco plástico e enviados a lavanderia;
O serviço de room service deve cobrir bandejas, protegendo os alimentos durante o transporte até a unidade habitacional e, ao término das refeições, os utensílios devem ser dispostos do lado de fora do quarto (no corredor, varanda ou do lado da porta) pelo hóspede, para que sejam recolhidos;
O refeitório de funcionários:
Considerar um cronograma de utilização com horários distintos, de forma a evitar aglomerações junto aos setores;
No caso de serviço de buffet, para garantir o distanciamento social e a segurança alimentar dos colaboradores, deve ser disponibilizado uma auxiliar ou copeira, bem como, deve-se instalar no buffet uma proteção de acrílico/vidro, protegendo os alimentos ou;
No caso de refeição individual a mesma seve ser servida lacrada. No caso de buffet respeitar o distanciamento de 1,5 metro. ÁREAS E ATIVIDADES DE LAZER
Os espaços e áreas de lazer devem respeitar as normas transversais de distanciamen-to físico e higiene sanitária, ressaltando:
Academias de ginástica, saunas, solários e espaços de descanso devem ser usados com agendamento prévio (hora marcada) e após o uso dos equipamentos os mesmos devem ser desinfetados por profissionais conforme as normas de limpeza; Importante nesses casos o respeito às normas transversais de distanciamento social e capacidade de uso pelos hóspedes; e
Esporte de lazer em áreas ao ar livre devem respeitar os protocolos de higiene e distanciamento social. Recomenda-se não emprestar equipamentos de lazer. EVENTOS E REUNIÕES
Os salões de eventos devem aumentar o distanciamento entre os participantes. O espaçamento não deve ser somente lateral, mas principalmente considerar o espaça-mento das cadeiras “da frente” quando em formato de auditório. Deve respeitar uma distância mínima entre mesas de 2,0 (dois) metros e de cadeiras 1,0 (um) metro considerando uma pessoa sentada;
As áreas comuns dos espaços reservados aos eventos também deverão reduzir a quantidade de sofás, mesas, cadeiras ou espreguiçadeiras, diminuindo o número de pessoas no local, buscando guardar a distância mínima recomendada de 1,5 (um metro e meio) metro entre os hóspedes; e
A quantidade de pessoas para eventos sociais e empresariais deverá seguir normas estipuladas por autoridades enquanto houver o estado de calamidade pública ou medidas correlatas de restrição e a depender do controle do nível de transmissão da Covid-19 em cada localidade.
AGÊNCIAS DE VIAGEM E
TURISMO
Protocolo Básico
OS ESTABELECIMENTOS DEVEM:
-Assegurar a lavagem e desinfecção das superfícies onde colaboradores e consumi-dores circulam;
Promover a medição da temperatura de todos os frequentadores na entrada do estabelecimento;
Realizar a limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários, entre outros);
Promover a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea;
Disponibilizar álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais estratégicos como: entrada do estabelecimento, acesso aos elevadores, balcões de atendimento, para uso de clientes e trabalhadores; Utilizar lixeiras que não precisem ser abertas manualmente e esvaziá-las várias vezes ao dia;
Disponibilizar, nos banheiros, sabonete líquido e toalhas de papel descartáveis; Disponibilizar cartazes com informações/orientações sobre a necessidade de higieni-zação de mãos, uso do álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), uso de máscaras, distanciamento entre as pessoas, limpeza de superfícies, ventilação e limpeza dos ambientes; e
Providenciar o controle de acesso, a marcação de lugares reservados aos clientes, o controle da área externa do estabelecimento e a organização das filas para que seja respeitada a distância mínima de 2,0 (dois) metros entre as pessoas.
Protocolo Específico
Assegurar a lavagem e desinfecção das superfícies onde colaboradores e consumido-res circulam;
Promover a medição da temperatura de todos os frequentadores na entrada do estabelecimento;
Realizar a limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários, entre outros);
Promover a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea;
Disponibilizar álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais estratégicos como: entrada do estabelecimento, acesso aos elevadores, balcões de atendimento, para uso de clientes e trabalhadores; Utilizar lixeiras que não precisem ser abertas manualmente e esvaziá-las várias vezes ao dia;
Disponibilizar, nos banheiros, sabonete líquido e toalhas de papel descartáveis; Disponibilizar cartazes com informações/orientações sobre a necessidade de higieni-zação de mãos, uso do álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), uso de máscaras, distanciamento entre as pessoas, limpeza de superfícies, ventilação e limpeza dos ambientes; e
Providenciar o controle de acesso, a marcação de lugares reservados aos clientes, o controle da área externa do estabelecimento e a organização das filas para que seja respeitada a distância mínima de 2,0 (dois) metros entre as pessoas.
OBS: Além de seguir os protocolos básicos, o estabelecimento deve orientar o consu-midor a utilizar os estabelecimentos/equipamentos que estão seguindo os protoco-los.
TRANSPORTADORAS
TURÍSTICAS
Protocolo Básico
OS ESTABELECIMENTOS DEVEM:
Assegurar a lavagem e desinfecção das superfícies onde colaboradores e consumido-res circulam;
Promover a medição da temperatura de todos os frequentadores na entrada do estabelecimento;
Realizar a limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários, entre outros);
Promover a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea;
Disponibilizar álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais estratégicos como: entrada do estabelecimento, acesso aos elevadores, balcões de atendimento, para uso de clientes e trabalhadores; Utilizar lixeiras que não precisem ser abertas manualmente e esvaziá-las várias vezes ao dia;
Disponibilizar, nos banheiros, sabonete líquido e toalhas de papel descartáveis; Disponibilizar cartazes com informações/orientações sobre a necessidade de higieni-zação de mãos, uso do álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), uso de máscaras, distanciamento entre as pessoas, limpeza de superfícies, ventilação e limpeza dos ambientes; e
Providenciar o controle de acesso, a marcação de lugares reservados aos clientes, o controle da área externa do estabelecimento e a organização das filas para que seja respeitada a distância mínima de 2,0 (dois) metros entre as pessoas.
Protocolo Específico
Nos estacionamentos: ajustar a mensagem eletrônica nas cancelas sobre a importân-cia do cuidado e atenção às medidas de saúde para combater a Covid-19; evitar a operação de manobrista nesta fase; disponibilizar máscaras (e Shields, caso possível) e demais proteções para o atendente do caixa para pagamento de estacionamento e procurar manter somente um operador nesta função;
O acesso do hall de entrada deverá incluir tapete contendo produto desinfetante devidamente registrado na Anvisa;
No interior das locadoras e no balcão de atendimento: disponibilizar equipamentos dispensadores de álcool em gel 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais de fácil acesso e visualização para possibili-tar a assepsia dos clientes e colaboradores; conpossibili-tar com sinalização reforçada com recomendação de cumprimentos e condições de higiene; promover a desinfecção das superfícies onde os clientes e os funcionários tocam frequentemente como puxadores, maçanetas de portas, computadores, banco de espera, banheiros, etc; Organizar horários de clientes de forma a evitar aglomeração de pessoas e organizar as filas, criando condições de todas as pessoas se manterem 2 metros distantes uma da outra;
Manter, sempre que possível, portas e janelas abertas para melhorar a circulação do ar, auxiliando na ventilação natural do ambiente;
Orientar todos os funcionários quanto à necessidade e importância do uso de másca-ras. Fazer demonstração da correta utilização das mesmas;
Estabelecer a higienização das mãos com água e sabonete ou a utilização de álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), após o contato com cada cliente;
Realizar a higienização, com pano e álcool etílico hidratado 70% nas formas disponí-veis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), dos veículos e vans: volante,
manopla do câmbio, cintos de segurança, botões do vidro elétrico, maçanetas, chaves e outras peças em que haja contato direto com o condutor e os passageiros. A higienização também deve ser feita em equipamentos adicionais como cadeirinha de bebê e outros. Esses equipamentos deverão contar, ainda, com capa protetora, preferencialmente na cor branca. Os profissionais responsáveis pela higienização deverão usar luvas e máscaras. Todo o material descartável deverá ser acondicionado em dois sacos plásticos sendo enviados para o aterro sanitário ou utilizar serviços de empresas de coleta de resíduos;
Para os clientes que realizarem a locação com a contratação de motorista executivo: determinar aos motoristas a necessidade de portar kit, a ser disponibilizado pela agência, contendo álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), lenço de papel para utilização pessoal e dos passageiros (caso solicitem), máscara, e pano para higienização do carro;
Os motoristas de vans, além de seguir as determinações anteriores, devem orientar que os passageiros mantenham distância de outros passageiros, deixando um assen-to livre entre si.
Protocolo Básico
OS ESTABELECIMENTOS DEVEM:
Assegurar a lavagem e desinfecção das superfícies onde colaboradores e consumido-res circulam;
Promover a medição da temperatura de todos os frequentadores na entrada do estabelecimento;
Realizar a limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários, entre outros);
Promover a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea;
Disponibilizar álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais estratégicos como: entrada do estabelecimento, acesso aos elevadores, balcões de atendimento, para uso de clientes e trabalhadores; Utilizar lixeiras que não precisem ser abertas manualmente e esvaziá-las várias vezes ao dia;
Disponibilizar, nos banheiros, sabonete líquido e toalhas de papel descartáveis; Disponibilizar cartazes com informações/orientações sobre a necessidade de higieni-zação de mãos, uso do álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), uso de máscaras, distanciamento entre as pessoas, limpeza de superfícies, ventilação e limpeza dos ambientes; e
Providenciar o controle de acesso, a marcação de lugares reservados aos clientes, o controle da área externa do estabelecimento e a organização das filas para que seja
ORGANIZADORA DE
EVENTOS
Protocolo Específico
Deve haver distanciamento de 2,0 (dois) metros entre as pessoas nas filas de acesso ao evento, bem como nos balcões de credenciamento e CAEX (Central de Atendi-mento ao Expositor). Esse distanciaAtendi-mento deverá ser preservado dentro do espaço de eventos, em seus corredores e no atendimento feito nos estandes;
Sempre que possível o credenciamento de visitantes deverá ser feito online, com a possibilidade de voucher eletrônico (por meio de código de barras ou código QR) ou impressão antecipada da credencial (em casa) evitando, assim, filas no acesso ao evento;
O acesso do hall de entrada do evento deverá incluir tapete contendo produto desinfetante devidamente registrado na Anvisa;
Sugere-se equipar os espaços, nas áreas de entrada dos eventos, com guarda-volu-mes do tipo autosserviço, que será desinfetado, após seu uso, por profissional de limpeza contratado;
Quando houver necessidade de pessoal no espaço dedicado ao guarda-volumes, será obrigatório o uso de luvas e máscaras, além da desinfecção dos nichos ou armários a cada troca de volume. Sugere-se, ainda, fornecer produtos (álcool a 70% nas formas disponíveis - líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) para desinfetar bolsas, malas e outros volumes ali expostos;
Manter pontos de descontaminação nas entradas dos eventos com: álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), lenços descar-táveis para limpeza de bolsas, cesto de descarte, monitoramento de temperatura, sinalização, entrega de máscaras e crachás higienizados;
Colocar, em local visível, sinal indicativo de número máximo de pessoas permitido para garantir o distanciamento social nos ambientes;
Deve-se primar por estandes abertos e ventilados (exceto depósito);
As ruas e os corredores deverão ser mais largos do que as recomendações pré-pande-mia. E, quando possível, implantar corredores de uma via só para coordenar o fluxo de clientes em salões, pavilhões e nos próprios estandes;
Evitar distribuição de materiais promocionais impressos, dando preferência aos digitais;
Obedecer ao afastamento das mesas nos escritórios, mantendo uma distância mínima entre postos de trabalho de 2,0 (dois) metros;
É obrigatório o uso de máscaras por todos os participantes (staff, expositores, assistentes, participantes) em todo o período do evento (montagem, realização, desmontagem, entrega de materiais e movimentação de cargas). Assim como locais específicos, e bem sinalizados, para descarte das mesmas - com recolhimento por empresas de coleta de produtos contamináveis;
Recomenda-se a instalação de pontos de higienização das mãos em diferentes locais do evento, como intersecção de ruas ou outros locais, contendo pias e saboneteiras automáticascom sabonete líquido, toalhas de papel e álcool a 70% nas formas dispo-níveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), à disposição dos partici-pantes. A disponibilização de álcoola 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) também é recomendada aos expositores dentro dos seus estandes;
Em auditórios, se possível, dispor os assentos com pelo menos 2,0 (dois) metros de distância entre si. Para assentos fixos, sugere-se a ocupação máxima de metade da sua capacidade havendo sempre, no mínimo, um assento vazio entre duas pessoas; Primar por: aperfeiçoamento dos processos de limpeza e higienização dos espaços em geral - especialmente os sanitários -; sinalização reforçada com recomendação de cumprimentos e condições de higiene; implantação de processo de comunicação intensivo sobre as normas para realização de eventos dentro do protocolo de
segurança estabelecidos;
Além das normas específicas em relação aos serviços de alimentação, devem-se seguir também as seguintes normas:
As praças de alimentação, além das normas vigentes, deverão contar com amplo espaço para cumprir o distanciamento exigido de 2,0 (dois) metros entre as mesas. O mesmo deverá ser feito nos refeitórios para os funcionários;
Será proibida a oferta de alimentos e bebidas dentro dos estandes com exceção para amostras lacradas, que deverão ser higienizadas no ato da entrega aos clientes; Verificar a necessidade de uso de materiais descartáveis e a organização das filas de espera.
Após a realização do evento, manter lista (nomes e contatos) dos participantes por pelo menos um mês. Se algum participante tiver que isolar-se por testar positivo ou por suspeita de Covid-19, o organizador deverá informar a todos os participantes para que possam monitorar o desenvolvimento de sintomas por 14 dias;
Evitar atividades promocionais que possam causar aglomerações;
Nos estacionamentos: ajustar a mensagem eletrônica nas cancelas sobre a importân-cia do cuidado e atenção às medidas de saúde para combater a Covid-19; evitar a operação de manobrista nesta fase; disponibilizar máscaras (e shields, caso possível) e demais proteções para o atendente do caixa para pagamento de estacionamento e procurar manter somente um operador nesta função.
Protocolo Básico
OS ESTABELECIMENTOS DEVEM:
Assegurar a lavagem e desinfecção das superfícies onde colaboradores e consumido-res circulam;
Promover a medição da temperatura de todos os frequentadores na entrada do estabelecimento;
Realizar a limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários, entre outros);
Promover a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea;
Disponibilizar álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais estratégicos como: entrada do estabelecimento, acesso aos elevadores, balcões de atendimento, para uso de clientes e trabalhadores; Utilizar lixeiras que não precisem ser abertas manualmente e esvaziá-las várias vezes ao dia;
Disponibilizar, nos banheiros, sabonete líquido e toalhas de papel descartáveis; Disponibilizar cartazes com informações/orientações sobre a necessidade de higieni-zação de mãos, uso do álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), uso de máscaras, distanciamento entre as pessoas, limpeza de superfícies, ventilação e limpeza dos ambientes; e
Providenciar o controle de acesso, a marcação de lugares reservados aos clientes, o controle da área externa do estabelecimento e a organização das filas para que seja respeitada a distância mínima de 2,0 (dois) metros entre as pessoas.
Protocolos Específicos
CONSIDERAÇÕES GERAIS SOBRE PARQUES E ATRAÇÕES
É essencial que cada parque e atração acompanhe e respeite as diretrizes do trabalho que seus governos estadual e municipal vêm conduzindo sobre as questões de protocolos de segurança. Este documento apresenta o resultado da construção conjunta de protocolos que estabelecem as melhores práticas das associações brasileiras: Associação das Empresas de Parques de Diversões do Brasil (ADIBRA) e Sistema Integrado de Parques e Atrações Turísticas (SINDEPAT), seguindo os parâme-tros da Associação Internacional IAAPA - Global Association of Amusement Parks and Attractions.
Este conjunto de regras foi elaborado para a reabertura segura e responsável das operações de Parques Temáticos, Parques de Diversão, Parques Aquáticos, Parques Itinerantes, Parques de Trampolim, Centros de Entretenimento Familiar e Atrações turísticas que incluem suas instalações e atrações, reforçando todos os procedimen-tos de segurança e higiene, a fim de proteger a saúde de funcionários e visitantes e continuar operando sob os mais altos padrões de segurança.
CRITÉRIOS UTILIZADOS
Para garantir que as medidas descritas neste documento sejam efetivas e realmente representem uma barreira à propagação do Covid-19, os parques e atrações devem atender aos cinco critérios estabelecidos de prevenção e de controle que neste documento são chamados de dimensões:
Distanciamento Social - Reduzir a aproximação e o contato entre as pessoas;
Higiene Pessoal - Promover a cultura de atenção aos procedimentos de limpeza pessoal;
Desinfecção de Ambientes - Promover a ventilação e sanitização tempestiva do ambiente;
Distanciamento Social
Comunicação - Garantir que funcionários e clientes conheçam os riscos e os procedi-mentos adotados;
Monitoramento - Garantir que as ações estejam efetivas ao longo do tempo e a rastre-abilidade de casos.
Também é importante salientar que esses protocolos poderão ser ajustados e/ou simplificados com o passar do tempo levando sempre em conta as diretrizes gover-namentais e dos órgãos de saúde.
Proporcionar redução imediata da capacidade de visitantes, respeitando o protocolo de distanciamento social;
Manter fechadas as atrações com interações entre os visitantes, as quais não propiciem condições para manutenção do distanciamento social;
Reduzir a capacidade de assentos nas atrações e equipamentos;
Instalar marcação de piso nas filas das atrações para garantir o mínimo de 1,5 (um metro e meio) metro de distância entre os visitantes;
Manter distanciamento mínimo de 1,5 (um metro e meio) na interação dos persona-gens com o público, evitando aproximações, abraços ou contato físico;
Adequar o horário de funcionamento para reduzir aglomerações; Incentivar a venda de ingressos online;
Garantir a proporção de 0,25 pessoa por metro quadrado nas salas internas, salões, etc.;
Instalar barreiras físicas ou sinalização em frente aos balcões de atendimento; Alterar layout e disposição de equipamentos sempre que necessário;
Higiene Pessoal
Permitir a entrada de visitantes somente com a utilização de máscaras. A máscara é para uso permanente no parque, exceto quando o visitante está consumindo alimen-tos, bem como praticando atividades aquáticas;
As máscaras faciais não devem ser utilizadas por crianças menores de 2 (dois) anos, pessoas com problemas respiratórios e que não tenham condições de removê-la sem assistência (orientações gerais – máscara de uso não profissional – Anvisa – 03/04/2020).
Instalar dispensers com álcool em gel em todas as posições de atendimento, entrada e áreas comuns;
Efetuar o embarque e desembarque nos equipamentos sem contato físico entre visitantes e funcionários;
Solicitar aos pais que promovam a antissepsia das mãos das crianças antes de entrar e após sair das atrações;
Serão fornecidos e obrigatórios o uso de máscaras e respectivos Equipamentos de Proteção Individual (EPI´s) diferenciados para cada área de atuação, para todos os colaboradores. Também serão oferecidos treinamento de uso e de sua desinfecção; Reorganizar os refeitórios e áreas de convivência de forma a respeitar as regras de distanciamento de 1,5 (um metro e meio);
Escalonar o horário de entrada e de refeições dos colaboradores;
Promover o teletrabalho sempre que possível para funções não operacionais; Garantir o distanciamento necessário aos funcionários, em áreas administrativas, salas de treinamento e posições de atendimento ao público;
Realizar treinamento intensivo com os colaboradores sobre as regras de distancia-mento.
Desinfecção de Ambientes
Promover a limpeza e posterior desinfecção diária - antes da abertura - de todas as áreas comuns. Repetir o procedimento de higienização nas atrações e nas áreas comuns a cada ciclo;
Aplicar película protetora de fácil desinfecção em todas as máquinas de cartão de crédito e utilizar álcool a cada transação;
Desinfetar as latas de lixo após cada rota de coleta;
Desinfetar as gôndolas, boias, esteiras, cabines, travas de segurança, assentos e demais acessórios a cada ciclo de utilização;
Realizar limpeza dos aparelhos de ar-condicionado do modelo split diariamente e efetuar a troca dos filtros dos aparelhos de ar-condicionado central com frequência 50% maior do que determina o protocolo atual;
Desativar bebedouros;
Destacara um agente ou equipe de higienização, dependendo da dimensão e volume PFornecer uniformes adicionais aos colaboradores, bem como proibir a utilização do uniforme no trajeto casa/trabalho/casa;
Orientar os colaboradores sobre a necessidade frequente da antissepsia das mãos, bem como a utilização do álcool em gel após cada ciclo de operação, embarque, desembarque e atendimentos;
Fornecer para a equipe de limpeza proteção para os olhos, luvas e máscaras e tornar o uso obrigatório;
Proporcionar a desinfecção dos aparelhos de rádios HTs, contadores numéricos e outros utensílios de trabalho;
Realizar treinamento intensivo com os colaboradores sobre as regras de higiene pessoal relativas a Covid-19.
Comunicação
de uso dos sanitários, para realizar a limpeza de acionadores de descarga, maçanetas, pias e torneiras após cada uso;
Realizar desinfecção nos armários do guarda-volumes a cada troca de usuário; Realizar limpeza três vezes ao dia das mesas do setor administrativo, teclados, mouse, computadores e demais periféricos;
Desinfetar as mesas, as salas de treinamento, equipamentos de reuniões e armários de vestiários após cada uso;
Fazer a limpeza do leitor biométrico a cada uso, bem como fiscalizar e orientar a equipe a utilizar álcool em gel antes e após a marcação do ponto eletrônico biométri-co, quando aplicável;
Realizar treinamento intensivo com a equipe de limpeza sobre os protocolos de desinfecção.
Implementar comunicação visual em diversos pontos do estabelecimento, conscien-tizando visitantes sobre distanciamento, utilização de álcool em gel e antissepsia das mãos;
Implementar sinalizações indicativas nas filas, bem como marcação no piso, orientan-do e garantinorientan-do o distanciamento social;
Executar anúncios periódicos no sistema de som existente, alertando sobre o distan-ciamento social, sobre a antissepsia das mãos e uso constante de máscara.;
Estimular o uso de meios de pagamento sem contato;
Implementar termo de aceite sobre as normas de prevenção à Covid-19, que deverá ser aceita pelo visitante no momento da compra;
Implementar elementos de sinalização informativa e capacitação frequente de modo a orientar os colaboradores sobre os procedimentos de antissepsia das mãos e uso de máscaras, bem como a importância da orientação de visitantes sobre as novas
Monitoramento
Realizar a checagem de temperatura dos visitantes nas entradas do parque, não permitindo o acesso dos visitantes com temperatura acima de 37,8°, orientando que procure atendimento médico;
Realizar a checagem de temperatura dos colaboradores antes do início da jornada de trabalho, no momento da entrada, não permitindo o acesso nos casos com tempera-tura acima de 37,8°, orientando que procure atendimento médico;
Monitorar através de checklists as práticas de segurança, distanciamento social e os protocolos de higiene e desinfecção;
Vistoriar, com equipe de liderança, as áreas comuns de público e funcionários, bem como filas das atrações, com o objetivo de garantir o distanciamento social;
Possuir dispositivo de controle, em tempo real, do público interno de forma a cumprir a redução de 50% (cinquenta por cento).
Efetuar o monitoramento da saúde de todos os colaboradores, bem como o acompa-nhamento de atestados médicos e afastá-los quando houver qualquer sintoma relacionado ao Covid-19.
práticas de prevenção;
Instalar placas indicativas com o número máximo de pessoas permitido em cada ambiente de trabalho;
Orientar e fiscalizar equipe de manutenção sobre a necessidade de higienizar as ferramentas antes e após cada uso;
Oferecer treinamento correto sobre o uso e a conservação dos Equipamentos de Proteção Individual (EPI´s) relacionados ao Covid-19.
Recomendações Finais
Para a certificação das instalações a respeito do cumprimento dos protocolos poderão ser realizadas auditorias e laudos técnicos certificadores respaldados pela respectiva Anotação de Responsabilidade Técnica Legal (ART). As auditorias poderão ser realizadas por engenheiros independentes de segurança e saúde conforme as atribuições a estes profissionais conferidas por lei pelo Sistema Confea/Crea.
Agradecimentos
Entidades, profissionais e respectivas empresas que participaram ou colaboraram para a elaboração deste documento.
ADIBRA SINDEPAT
Alain Baldacci - Wet'n Wild
Alessandra Sampaio - Coney Island
Alexandre Moraes – Playland Alexandre Rodrigues - Hopi Hari Alvaro Mendes – Parks & Games Barry Kachanovsky – Neo Geo Bruno Peixoto – Mirabilândia Carolina Negri – Sindepat
Claudio Antoun – Fábrica De Diversões
Cléver Ávila - Beto Carrero World
Cyntia Carneiro – Mauricio de Sousa Produções
Emilio Rodrigues – Show Play Fabio Ferreira – Le Canton
Fernando de Sousa – Grupo Cataratas
Francisco Donatiello – Repro Engenharia
Hernan Naka- Jumpark Idaer Stefani – Millennium Park Ilson Moreira – Kitakas João Palhari - Magic City
Karina Gomes - Parque Da Mônica Leandro Lacerda - Cia. Caminho
Aéreo Pão De Açúcar Lucio Medina – Kidzania
Marcelo Beraldo - Parque Da Mônica
Márcio Araújo - Yupie Park Murilo Pascoal – Beach Park Olavo Soares – Kidzania Oliver Krause – Hot Park – Aviva Paulo Kenzo - Magic City Paulo Mentone – Snowland Rafael Penna - Hot Beach Ricardo Penteado - Wet'n Wild Rodger Augusto - Coney Island Vanessa Costa - Moreno's Park
Vitor A. Sodré - Vitinho Park IAAPA - Global Association of Amusement Parks and Attractions
Protocolo Básico
OS ESTABELECIMENTOS DEVEM:
Assegurar a lavagem e desinfecção das superfícies onde colaboradores e consumido-res circulam;
Promover a medição da temperatura de todos os frequentadores na entrada do estabelecimento;
Realizar a limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários, entre outros);
Promover a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea;
Disponibilizar álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais estratégicos como: entrada do estabelecimento, acesso aos elevadores, balcões de atendimento, para uso de clientes e trabalhadores; Utilizar lixeiras que não precisem ser abertas manualmente e esvaziá-las várias vezes ao dia;
Disponibilizar, nos banheiros, sabonete líquido e toalhas de papel descartáveis; Disponibilizar cartazes com informações/orientações sobre a necessidade de higieni-zação de mãos, uso do álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), uso de máscaras, distanciamento entre as pessoas, limpeza de superfícies, ventilação e limpeza dos ambientes; e
Providenciar o controle de acesso, a marcação de lugares reservados aos clientes, o controle da área externa do estabelecimento e a organização das filas para que seja respeitada a distância mínima de 2,0 (dois) metros entre as pessoas.
Protocolo Específico
GERAL
Os estabelecimentos devem trabalhar com apenas 50% (cinquenta por cento) do espaço disponível para instalação dos acampamentos devendo respeitar a distância de 2,0 (dois) metros entre as unidades;
Garantir que apenas os usuários que estão de máscara de proteção facial possam acessar o local;
Fornecer Equipamentos de Proteção Individual (EPI) para colaboradores;
Instalar barreiras físicas, como telas transparentes, para proporcionar uma separação adequada entre clientes e funcionários no balcão de atendimento.
ÁREA DE ALIMENTAÇÃO
Deve ter disponível dispensadores de álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) e luvas descartáveis (o consumidor não precisa usar luvas);
Os equipamentos de buffet devem dispor de anteparo salivar de modo a prevenir a contaminação dos alimentos em decorrência da proximidade ou da ação do consu-midor, dos trabalhadores e de outras fontes;
Deve ser mantido no início da fila de acesso ao buffet um funcionário para orientar os clientes sobre a conduta necessária;
As cadeiras/mesas devem ter número suficiente para garantir que a distância de 2,0 (dois) metros de distância entre as pessoas seja respeitada;
ser lavados e desinfetados a cada uso e colocados separados por pessoa em local que evite a contaminação.;
BANHEIROS
Assegurar o distanciamento de segurança entre as cabines com chuveiro, mictórios, entre outros;
Estabelecer um sistema de entrada a fim de evitar aglomeração;
Fornecer álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) na porta de acesso;
Promover a ventilação e desinfecção frequente de toda a instalação, especialmente torneiras, portas, banheiros, controles de chuveiro, entre outros.
Protocolo Básico
OS ESTABELECIMENTOS DEVEM:
Assegurar a lavagem e desinfecção das superfícies onde colaboradores e consumido-res circulam;
Promover a medição da temperatura de todos os frequentadores na entrada do estabelecimento;
Realizar a limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários, entre outros);
Promover a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea;
Disponibilizar álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais estratégicos como: entrada do estabelecimento, acesso aos elevadores, balcões de atendimento, para uso de clientes e trabalhadores; Utilizar lixeiras que não precisem ser abertas manualmente e esvaziá-las várias vezes ao dia;
Disponibilizar, nos banheiros, sabonete líquido e toalhas de papel descartáveis; Disponibilizar cartazes com informações/orientações sobre a necessidade de higieni-zação de mãos, uso do álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), uso de máscaras, distanciamento entre as pessoas, limpeza de superfícies, ventilação e limpeza dos ambientes; e
Providenciar o controle de acesso, a marcação de lugares reservados aos clientes, o GERAL
Os estabelecimentos devem trabalhar com apenas 50% (cinquenta por cento) do espaço disponível para instalação dos acampamentos devendo respeitar a distância de 2,0 (dois) metros entre as unidades;
Garantir que apenas os usuários que estão de máscara de proteção facial possam acessar o local;
Fornecer Equipamentos de Proteção Individual (EPI) para colaboradores;
Instalar barreiras físicas, como telas transparentes, para proporcionar uma separação adequada entre clientes e funcionários no balcão de atendimento.
ÁREA DE ALIMENTAÇÃO
Deve ter disponível dispensadores de álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) e luvas descartáveis (o consumidor não precisa usar luvas);
Os equipamentos de buffet devem dispor de anteparo salivar de modo a prevenir a contaminação dos alimentos em decorrência da proximidade ou da ação do consu-midor, dos trabalhadores e de outras fontes;
Deve ser mantido no início da fila de acesso ao buffet um funcionário para orientar os clientes sobre a conduta necessária;
As cadeiras/mesas devem ter número suficiente para garantir que a distância de 2,0 (dois) metros de distância entre as pessoas seja respeitada;
Os talheres devem ser disponibilizados de forma descartável ou devem
Restaurantes, Cafeterias, Bares e
similares
controle da área externa do estabelecimento e a organização das filas para que seja respeitada a distância mínima de 2,0 (dois) metros entre as pessoas.
Protocolo Específico
Os estabelecimentos que dispõem os alimentos em buffet para o autosserviço devem colocar no local onde ficam os pratos e talheres, dispensadores de álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) e luvas descar-táveis (o consumidor não precisa usar luvas);
Os equipamentos de buffet devem dispor de anteparo salivar de modo a prevenir a contaminação dos alimentos em decorrência da proximidade ou da ação do consu-midor, dos trabalhadores e de outras fontes;
Deve ser mantido no início da fila de acesso ao buffet um funcionário para orientar os clientes sobre a conduta necessária;
As cadeiras/mesas devem ter número suficiente para garantir que a distância de 2,0 (dois) metros de distância entre as pessoas seja respeitada;
Os talheres devem ser disponibilizados de forma descartável ou devem ser lavados e desinfetados a cada uso e colocados separados por pessoa em local que evite a contaminação;
Incentivar o pagamento por cartão ou outro meio eletrônico, de preferência sem contato (ex: cartões e celulares) evitando, na medida do possível, o uso de dinheiro. Se não for possível, recomenda-se centralizar as cobranças de caixa em um único trabalhador e com algum tipo de suporte (bandeja, vidro ou similar) para evitar possível contaminação;
Priorizar o uso de toalhas de mesa de uso único. Caso isso não seja viável, evitar usar as mesmas toalhas de mesa com clientes diferentes, optando por materiais e soluções
que facilitam sua alternância entre serviços;
Limpar a superfície das mesas e cadeiras, sempre que um cliente deixar o local; Priorizar o uso de utensílios descartáveis (copos, talhares, pratos, entre outros). SISTEMA DE DELIVERY
O estabelecimento deve ter um espaço destinado para a entrega do pedido ao entregador (bar, mesa, etc.);
Os alimentos deverão ser colocados em sacos fechados, de preferência selado. A bolsa usada para entrega será limpa e desinfetada por dentro e por fora após cada entrega;
O responsável pela entrega deve usar máscara e luvas;
Se o serviço for fornecido através de aplicativos, o estabelecimento deve supervisio-nar as atividades desenvolvidas;
O entregador deve fazer a correta higienização das mãos antes e depois de cada entrega;
Protocolo Básico
OS ESTABELECIMENTOS DEVEM:
Assegurar a lavagem e desinfecção das superfícies onde colaboradores e consumido-res circulam;
Promover a medição da temperatura de todos os frequentadores na entrada do estabelecimento;
Realizar a limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários, entre outros);
Promover a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea;
Disponibilizar álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais estratégicos como: entrada do estabelecimento, acesso aos elevadores, balcões de atendimento, para uso de clientes e trabalhadores; Utilizar lixeiras que não precisem ser abertas manualmente e esvaziá-las várias vezes ao dia;
Disponibilizar, nos banheiros, sabonete líquido e toalhas de papel descartáveis; Disponibilizar cartazes com informações/orientações sobre a necessidade de higieni-zação de mãos, uso do álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), uso de máscaras, distanciamento entre as pessoas, limpeza
Centros ou locais destinados
a convenções e/ou a feiras e
a exposições e similares
Protocolos Específicos
de superfícies, ventilação e limpeza dos ambientes; e
Providenciar o controle de acesso, a marcação de lugares reservados aos clientes, o controle da área externa do estabelecimento e a organização das filas para que seja respeitada a distância mínima de 2,0 (dois) metros entre as pessoas.
Deve haver distanciamento de 2,0 (dois) metros entre as pessoas nas filas de acesso ao evento, bem como nos balcões de credenciamento e CAEX (Central de Atendi-mento ao Expositor). Esse distanciaAtendi-mento deverá ser preservado dentro do espaço de eventos, em seus corredores e no atendimento feito nos estandes;
Sempre que possível, o credenciamento de visitantes deve ser on-line, com a possibi-lidade de voucher eletrônico (por meio de código de barras ou código QR) ou impres-são antecipada da credencial (em casa), evitando filas no acesso ao evento;
O acesso do hall de entrada do evento deverá incluir tapete contendo produto desinfetante;
Sugere-se equipar os espaços, nas áreas de entrada dos eventos, com guarda-volu-mes do tipo autosserviço que será desinfetado utilizando desinfetante devidamente registrado na Anvisa, após seu uso, por profissional de limpeza contratado;
Quando houver necessidade de pessoal no espaço dedicado ao guarda-volumes, será obrigatório o uso de luvas e máscaras e desinfecção dos nichos ou armários a cada troca de volume. Sugere-se, ainda, fornecer produtos (álcool a 70% nas formas disponíveis - líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos -, lenço, sprays ou outros produtos desinfetantes) para desinfetar bolsas, malas e outros volumes ali expostos;
70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), lenços descartáveis para limpeza de bolsas, cesto de descarte, monitoramento de temperatura, sinalização, entrega de máscaras e crachás higienizados;
Colocar, em local visível, sinal indicativo de número máximo de pessoas permitido para garantir o distanciamento social nos ambientes;
Deve-se primar por estandes abertos e ventilados (exceto depósito);
As ruas e os corredores deverão ser mais largos do que as recomendações pré-pande-mia. E, quando possível, implantar corredores de uma via só para coordenar o fluxo de clientes em salões, pavilhões e nos próprios estandes;
Evitar distribuição de materiais promocionais impressos, dando preferência aos digitais;
Obedecer ao afastamento das mesas nos escritórios, mantendo uma distância mínima entre postos de trabalho de 2,0 (dois) metros;
É obrigatório o uso de máscaras por todos os participantes - staff, expositores, assistentes, público em geral - em todo o período do evento (montagem, realização, desmontagem, entrega de materiais e movimentação de cargas). Assim como locais específicos, e bem sinalizados, para descarte das mesmas - com recolhimento por empresas de coleta de produtos contamináveis;
Recomenda-se a instalação de pontos de higienização das mãos em diferentes locais do evento, como intersecção de ruas ou outros locais, contendo pias e saboneteiras automáticas, toalhas de papel e álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) à disposição dos participantes. A disponibiliza-ção de álcool em gel também é recomendada aos expositores dentro dos seus estan-des;
Em auditórios, se possível, dispor os assentos com pelo menos 2,0 (dois) metros de distância entre si. Para assentos fixos, sugere-se a ocupação máxima de metade da sua capacidade, havendo sempre, no mínimo, um assento vazio entre duas pessoas; Primar por: aperfeiçoamento dos processos de limpeza e higienização dos espaços
OS ESTABELECIMENTOS DEVEM:
Assegurar a lavagem e desinfecção das superfícies onde colaboradores e consumido-res circulam;
Promover a medição da temperatura de todos os frequentadores na entrada do estabelecimento;
Realizar a limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários, entre outros);
Promover a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea;
Disponibilizar álcool a 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos) em locais estratégicos como: entrada do estabelecimento, acesso aos elevadores, balcões de atendimento, para uso de clientes e trabalhadores; Utilizar lixeiras que não precisem ser abertas manualmente e esvaziá-las várias vezes ao dia;
Disponibilizar, nos banheiros, sabonete líquido e toalhas de papel descartáveis; Disponibilizar cartazes com informações/orientações sobre a necessidade de higieni-zação de mãos, uso do álcool 70% nas formas disponíveis (líquida, gel, spray, espuma ou lenços umedecidos), uso de máscaras, distanciamento entre as pessoas, limpeza
em geral, especialmente os sanitários; sinalização reforçada com recomendação de cumprimentos e condições de higiene; implantação de processo de comunicação intensivo sobre as normas para realização de eventos dentro do protocolo de segurança estabelecidos;
Além das normas específicos aos serviços de alimentação, devem-se seguir também as seguintes normas:
As praças de alimentação, além das normas vigentes, deverão contar com amplo espaço para cumprir o distanciamento exigido de 2,0 (dois) metros entre as mesas. O mesmo deverá ser feito nos refeitórios para os funcionários;
Será proibida a oferta de alimentos e bebidas dentro dos estandes, com exceção para amostras lacradas, que deverão ser higienizadas no ato da entrega aos clientes; Verificar a necessidade de uso de materiais descartáveis e a organização das filas de espera.
Após a realização do evento, manter lista (nomes e contatos) dos participantes por pelo menos um mês. Se algum participante tiver que isolar-se por testar positivo ou por suspeita de Covid-19, o organizador deverá informar a todos os participantes, para que possam monitorar o desenvolvimento de sintomas por 14 dias;
Evitar atividades promocionais que possam causar aglomerações;
Nos estacionamentos: ajustar a mensagem eletrônica nas cancelas sobre a importân-cia do cuidado e atenção às medidas de saúde para combater a Covid-19; evitar a operação de manobrista nesta fase; disponibilizar máscaras (e Shields, caso possível) e demais proteções para o atendente do caixa para pagamento de estacionamento e procurar manter somente um operador nesta função.
