Smart Business Connect. Libretto. Valido dal 26 luglio Libretto

(1)

Libretto

1 Smart Business Connect

Libretto

it V27.0 07.2019

Valido da

l 26 lugl

(2)

2

Libretto

1 Collocazione nel dialogo a valore aggiunto 4

1.1 Le fasi del dialogo a valore aggiunto 5 1.2 Analisi a 360° con domande complementari

per Smart Business Connect 6

1.3 Integrazione nelle story PMI e consulenza

tematica 7

2 Smart Business Connect – clienti 8

2.1 Target 8 2.2 Identificazione del cliente 10 2.2.1 Smart Business Connect 10 2.2.2 Business Internet Services senza Business

Communication Services 11

3 Dialogo sul prodotto 12

4 Dall’offerta alla messa in esercizio 15

5 Trattamento delle obiezioni 16

6 Offerta 20

6.1 Business Communication Services 20 6.1.1 Business Communication Services Hosted

21

6.1.2 Business Communication Services Trunk 23 6.1.3 Business Communication Services Trunk

light 24

6.1.4 IP-Plus® ed Enterprise Internet in combina-zione con Business Communication Services 24 6.2 Business Internet Services 25

6.2.1 Business Internet 25

6.2.2 Business Service 28

6.2.3 Business Network Solutions 29

6.3 Swisscom TV 31

6.4 Vantaggio PMI 32

6.5 Altre informazioni e aiuti sull’offerta 32

6.6 Panoramica dei prezzi 32

6.7 Smart Business Connect e inOne PMI office a confronto 37

7 Limitazioni tecniche 38

8 Interdipendenze e limitazioni del prodotto 39

8.1 Interdipendenze prodotti 39 8.2 Numero di canali vocali / pacchetti di comu-nicazione blocchi DDI per collegamento 39 8.3 Raccomandazione sulla gestione di

apparec-chi fax analogici 40

8.3.1 Apparecchi fax con Smart Business Con-nect per impianti telefonici fisici (trunk) 40 8.3.2 Apparecchio fax con Smart Business Connect con un impianto telefonico virtuale (hosted) 41 8.3.3 Risoluzione dei problemi: apparecchi fax analogici collegati a reti All IP 41

8.4 Offerte alternative 41

8.5 Avvertenze in caso di passaggio a hosted 41

9 M2M Wireline 42

10 Features 43

(3)

Libretto

3 Siamo di fronte a un cambiamento nella

comunicazione. La tecnologia IP diventa il

nuovo standard.

I requisiti posti alla comunicazione crescono: desideriamo beneficiare di funzioni moderne, siamo

sempre più mobili e indipendenti; grazie a smartphone, portatili e tablet non siamo infatti più legati a un luogo fisso. In un simile contesto si impone una comunicazione di nuova generazione. ll futuro della comunicazione è digitale. Tutti i servizi, telefonia di rete fissa inclusa, si avvalgono della stessa rete: la rete IP.

IP è una tecnologia matura, affermatasi nel mondo intero. La telefonia con IP è altrettanto affidabile

dell’attuale telefonia, e offre nel contempo una qualità superiore e nuove forme di comunicazione. Con Smart Business Connect le PMI impostano la comunicazione di prossima generazione. Possono optare per il collegamento dell’attuale impianto telefonico in loco con la rete IP oppure fruire dei vantaggi di un impianto telefonico virtuale e di nuove forme di collaborazione. Spetta alla PMI decidere con quale velocità beneficiare dei vantaggi della tecnologia IP.

Il solido pilastro della soluzione di comunicazione è costituito da un performante collegamento a

internet con un servizio adeguato. Una soluzione di rete modulare garantisce il collegamento in rete

sicuro e flessibile della PMI nonché uno scambio di dati aziendali affidabile e sicuro.

Dati aggiornati a luglio 2019. La versione più aggiornata del presente documento si trova

(4)

4

Libretto

1 Collocazione nel dialogo a valore aggiunto

Il dialogo a valore aggiunto è una metodologia di dialogo indipendente da un prodotto specifico. Si tratta di passare dalla vendita di un singolo prodotto isolato alla vendita di una soluzione generale. Il cliente ne beneficia nella misura in cui una soluzione complessiva gli consente di impostare la sua attività in modo più semplice ed efficiente.

Il dialogo si apre su un’esigenza iniziale e si discute con il cliente delle sue modalità di lavoro e dei suoi

processi aziendali. Dopodiché segue una consulenza a livello tematico, nell’ambito della quale si

comunicano al cliente le possibilità di cui dispone da pari a pari. Infine, al dialogo a valore aggiunto fa seguito il dialogo approfondito sul prodotto Smart Business Connect.

(5)

Libretto

5 1.1 Le fasi del dialogo a valore aggiunto

Registrare le esigenze del cliente e aprire il dialogo

Tramite un ascolto attivo, all’inizio del colloquio con il cliente è possibile individuare possibili spunti (trigger). Questi ultimi consentono di allargare il colloquio partendo dal tema isolato. In questo ambito è d’aiuto porre domande aperte (spunto «più larghezza di banda». Domanda «Perché la larghezza di banda è così importante per la sua attività?») o passare ad argomenti correlati. In tale contesto la migrazione a IP è un buon tema per aprire il dialogo. Esempio: «Lei utilizza attualmente collegamenti ISDN. Nei prossi-mi anni siamo confrontati con un cambiamento tecnologico che comporta il passaggio alla telefonia IP – ne ha già sentito parlare?» I vantaggi di IP consentono di orientare il colloquio non solo verso una soluzione di comunicazione, ma di allargarlo al mondo ICT. Esempio: «IP, in veste di tecnologia del futuro, offre nuove possibilità, quali una maggior efficienza e semplicità dei processi di lavoro, una comunicazio-ne indipendente da un’ubicaziocomunicazio-ne e da dispositivi o un’infrastruttura gestibile in modo più flessibile.»

Analisi a 360°

Le domande standard riguardanti il numero dei collaboratori, delle sedi e dei canali vocali necessari non bastano più. Ci occorrono informazioni sulle modalità di lavoro interaziendali (cosa fa esattamente il cliente, efficienza, collaborazione interna ed esterna, IT, sfide, futuro, ecc.) per poter comprendere nella sostanza la situazione aziendale del cliente. Cogliendo gli spunti (trigger) che si presentano di volta in volta, si può estendere il dialogo ad altri ambiti tematici.

Consulenza tematica

Dopo l’analisi a 360° la relativa sintesi deve esser confermata dal cliente. Qual è l’esigenza principale del cliente (story PMI, ad es. «poter lavorare ovunque»)? Con l’aiuto di questa story PMI possiamo associare diverse esigenze individuate senza parlare di prodotti, bensì spiegando in che misura le tematiche illu-strate possono aiutare la PMI a soddisfare la propria esigenza principale.

Procedura successiva

Dopo la consulenza tematica chiediamo al cliente quali elementi della story hanno suscitato il suo interesse. A questo punto le possibilità sono tre: se il cliente è interessato a una consulenza approfondita passiamo alla consulenza sui prodotti e alla fine gli sottoponiamo un’offerta. Qualora elementi della story dovessero richiedere il coinvolgimento di ulteriori detentori di know-how (ad esempio comunica-zione mobile presso il consulente Swisscom), spieghiamo al cliente l’ulteriore modo di procedere. Se il cliente desidera implementare soltanto una parte della soluzione globale e affrontare le ulteriori tematiche in un secondo momento, gli illustriamo le prospettive e monitoriamo il caso.

(6)

6

Libretto

Oggi Futuro

1.2 Analisi a 360° con domande complementari per Smart Business Connect

> Qual è il numero dei collaboratori e come comunicano tra di loro?

> Ci descriva l’operatività quotidiana. In che modo comunicate con i vostri clienti e fornitori nonché all’interno dell’azienda e in che modo collaborate?

> Telefona prevalentemente con il cellullare o con il telefono di rete fissa?

> I suoi collaboratori si spostano spesso e devono essere raggiungibili?

> Telefona anche verso l’estero (ad es. a partner / fornitori)?

> Con quale intensità utilizza internet oggi? > Quanti collaboratori telefonano

contempora-neamente?

> Quanto è importante per lei lo scambio nonché l’accesso sicuro ai dati aziendali? > In che modo collaborate con fornitori, partner

e clienti e come comunicate con loro?

Collabora zione

> Interna > Esterna

> Che ruolo ha l’efficienza dei collaboratori? > In che modo vede la collaborazione in futuro, è

disposto a modificare gli attuali processi? > In che modo pensa che verrà utilizzato internet

in futuro (ad es. importanza della velocità)? > Che importanza ha la costante disponibilità di

internet e della telefonia?

> Come deve funzionare in futuro la collabora-zione tra i vostri collaboratori e fornitori, partner e clienti?

> Quante sono le sedi e dove si trovano? > Qual è la sua attuale infrastruttura (IP fisso,

rete fissa, abbonamenti di rete mobile, terminale di pagamento, impianto telefonico, telefono in ascensore, sistema di allarme, hardware firewall, ecc.)?

> Quali sono le funzioni PBX critiche nel suo caso?

> Quanti numeri di telefono le occorrono? > Cosa ha ben funzionato finora e cosa meno? > Quali sono stati i criteri decisionali per gli

ultimi prodotti di telecomunicazione? > Quale settore ha generato i costi maggiori? > Da dove lavorano i vostri collaboratori: in

ufficio, in mobilità o da casa?

> I vostri collaboratori utilizzano uno smart-phone?

> I vostri collaboratori utilizzano un telefono da tavolo?

> Vi sono già dei collaboratori che usano cuffie con microfono?

> Quanti anni ha il vostro impianto ICU? > Vi avvalete di app/tool di collaborazione in

azienda?

> Utilizzate programmi di chat per la comunica-zione in azienda?

Azienda

> Flussi > Processi > Infrastruttura

> Come si immagina la soluzione del futuro? > Quali delle infrastrutture attuali le

occorreran-no anche in futuro?

> Quali sono le sue aspettative in merito alla futura infrastruttura?

> Come vede la sua azienda tra 2 – 3 anni? È prevista un’espansione? Sono previste altre sedi? Assumerà altri collaboratori?

> In che misura i vostri collaboratori potrebbero in futuro rinunciare ai telefoni da tavolo?

(7)

Libretto

7 1.3 Integrazione nelle story PMI e consulenza tematica

Le story PMI coprono le principali esigenze future dei clienti. «Essere sempre collegati in modo sicuro», «Poter lavorare ovunque» e «Infrastruttura flessibile» sono dei punti ideali per stimolare il colloquio di consulenza Smart Business Connect. In funzione della storia si prestano consulenze tematiche nei ambiti «Business Communication», «Collaboration» e «Connectivity» che focalizzano la consulenza sul prodotto Smart Business Connect.

Story PMI

Consulenza tematica

Mobile CommunicationBusiness Collaboration Connectivity Infrastruttura IT

Obiettivo: combinare Smart Business Connect con altri temi in una soluzione complessiva, ad es. cloud, infrastruttura IT, mobile, ecc.

Esempi di valori aggiunti di Smart Business Connect per le Story PMI:

> essere sempre collegati in modo sicuro: Internet Backup, collegamento in rete delle sedi, Managed Firewall e Business Service

> poter lavorare ovunque: app Business Communication (incluse le funzioni di collaborazione con i pacchetti advanced) e Remote Access Service.

> infrastruttura flessibile: pacchetti di comunicazione a scelta per ogni utente, le cui funzionalità possono essere adattate in modo flessibile

Ambiti tematici rilevanti per Smart Business Connect Ambiti tematici esterni a Smart Business Connect

Essere sempre collegati

(8)

8

Libretto

2 Smart Business Connect – clienti

Quali sono i clienti particolarmente affini a Smart Business Connect e quali clienti possono approfittare di questo prodotto?

2.1 Target

Business Communication Services Hosted si addice particolarmente ai clienti …

> con sedi piuttosto piccole

> che desiderano beneficiare dei vantaggi di un’infrastruttura virtuale (ad es. nessuna manuten-zione, aggiornamenti automatici)

> senza impianto telefonico o con un impianto telefonico vecchio > che non desiderano inizialmente avere grandi costi di acquisto

> le cui esigenze sono coperte dalle funzioni di un impianto telefonico virtuale > con collaboratori che devono essere raggiungibili ovunque

> con collaboratori che hanno esigenze di comunicazione differenziate (ad es. collaboratori nella produzione che rispondono alle chiamate in attesa e collaboratori al servizio esterno che devono essere raggiungibili anche fuori ufficio e che telefonano spesso)

> con collaboratori che lavorano con dispositivi di tipo diverso, quali telefono di rete fissa, smart-phone o portatile

> che desiderano integrare filiali e favorire il telelavoro

> che sono disponibili a modificare la comunicazione e vogliono approfittare delle nuove possibili-tà della digitalizzazione

> che si muovono in un contesto dinamico e hanno l’esigenza di disporre di un’infrastruttura che può essere rapidamente adattata.

Business Communication Services Hosted con funzioni UCC si addice particolarmente alle PMI …

> con più sedi o collaboratori che operano in luoghi decentrati

> che desiderano semplificare la collaborazione interna (tra collaboratori) o esterna (con partner, fornitori e clienti)

> con collaboratori che viaggiano spesso a costi e tempi di viaggio elevati > con collaboratori mobili che devono lavorare anche fuori ufficio

> che dipendono da giovani talenti e desiderano proporsi come datore di lavoro moderno > che sono una start-up e che desiderano puntare da subito su una soluzione di comunicazione

orientata al futuro

> con collaboratori che lavorano perlopiù con il computer e ai quali serve una soluzione di comuni-cazione che consenta loro di risparmiare tempo e che li assista a livello di modalità di lavoro moderne

> con collaboratori che lavorano da casa

> che già oggi si avvalgono di mezzi di comunicazione privati per chat e riunioni online

> che lavorano insieme sugli stessi documenti o che li devono discutere – con colleghi di lavoro o fornitori e clienti

Business Communication Services Trunk si addice particolarmente ai clienti …

> che hanno un impianto telefonico e desiderano continuare ad utilizzarlo

> con esigenze specifiche che non possono essere soddisfatte da un impianto telefonico virtuale di Swisscom (ad es. integrazione di applicazioni locali)

> con un gran numero di collaboratori poco mobili in una sede

> con collaboratori che hanno esigenze di comunicazione identiche (stessi piani tariffari e stesse funzioni)

> che desiderano poter adattare in ogni istante il numero di canali vocali*

* Per piccoli clienti con un mini ICU in funzione, Trunk light rappresenta una soluzione adatta con numero di canali fisso e modello tariffario nonché con larghezza di banda specifica.

(9)

Libretto

9

Business Internet Services si addice particolarmente ai clienti …

> con esigenze di upload e download veloci – in caso di FTTH addirittura con simmetria > che hanno l’esigenza di disporre di un servizio altamente disponibile

> che desiderano sicurezza e affidabilità

> che desiderano un servizio competente con rapida risoluzione dei guasti > a cui occorre un indirizzo IP fisso

> che desiderano integrare la loro soluzione con un’offerta TV per l’utilizzo pubblico

Business Network Solutions si addice particolarmente ai clienti …

> con più sedi

> che utilizzano web server e server mail centrali o altri servizi di rete

> che desiderano accedere in sicurezza a dati e applicazioni dal cloud Swisscom > con collaboratori che devono accedere al server aziendale anche da fuori ufficio > che richiedono una trasmissione dati sicura all’interno della rete aziendale

> che desiderano proteggere la propria rete da attacchi esterni e che reputano importante la sicurezza dei dati

Managed LAN si addice particolarmente ai clienti …

> che desiderano installare una nuova rete LAN

> che vogliono ampliare/sostituire una rete LAN esistente

> che dispongono di una copertura di rete mobile insoddisfacente nell’edificio

> che utilizzano Smart Business Connect hosted e necessitano di Quality of Service (QoS) senza interruzioni (end-to-end)

> che desiderano installare reti separate per diversi gruppi di utenti > che desiderano separare il traffico internet da quello voce

> che vogliono permettere un rapido intervento del partner in caso di guasto o il cui partner deve affrontare lunghi spostamenti

> che desiderano offrire un accesso internet a terzi, ad es. clienti oppure ospiti

M2M Wireline si addice particolarmente ai clienti …

(10)

10

Libretto

2.2 Identificazione del cliente

2.2.1 Smart Business Connect

Il colore della freccia indica il percorso delle domande.

Chiama la hotline PMI 0800 800 650

Business Internet Services wireless

Business Communication Services Trunk con Full Service Solution Business Communication Services Hosted Business Communication Services Trunk Business Communication Services Hosted advanced inOne PMI office

Se non vi sono blocking condition, come ad es. rete nella sede (VPN) e funzionalità ICU per inOne PMI office.

Il cliente è un cliente PMI?

Il cliente dispone di min 5/0.5 Mbit/s?

Più di una sede o una sede con più di 5 posti di lavoro, dai quali i collaboratori devono telefonare contemporaneamente?

Il cliente ha esigenze UCC ma nessun requisito che possa essere soddisfatta solo tramite un impianto telefonico (ICU)?

Il cliente ha attualmente un impianto telefonico (ICU)?

L’impianto telefonico (ICU) ha più di 5 anni, l’ICU è ammortizzato e il cliente è disposto a modificare la sua infrastruttura?

Il cliente è disposto a passare a un modello di servizio? Il cliente ha esigenze che possono essere soddisfatte solo da un impianto telefonico (ICU) e non da Business Communications Services Hosted?

(ad es. gestione infrastruttura tramite telefono, integrazione di applicazioni alberghiere o soluzioni call center?

Il cliente non ha nessuna blocking condition e ha attualmente il portafoglio prodotti necessario?

Importante: la verifica è possibile nel sistema di ordinazione. sì no no no sì no no sì no no sì sì sì sì no no sì sì sì no sì

(11)

Libretto

11

2.2.2 Business Internet Services senza Business Communication Services

Chiama la hotline PMI 0800 800 650

inOne PMI office light o IP-Plus (per massima velocità)

Business Internet Services Business Internet Services con Business Network Solutions

inOne home*, inOne PMI office** o Smart Business Connect***.

* Incl. Swisscom TV ** Disponibile con Swisscom

TV L o Swisscom TV Public

*** Disponibile con Swisscom TV Public, Swisscom TV L, Swisscom TV Host o Swisscom TV Host managed

Il cliente è un cliente PMI?

Il cliente dispone in sede di una larghezza di banda minima di 5/0.5 Mbit/s?

Di quali servizi vuole usufruire il cliente?

Sul collegamento il cliente vuole anche telefonare e utilizzare la TV?

Il cliente è interessato a un collegamento in rete delle sedi, a un collegamento locale interno (LAN/WiFi) o a un accesso remoto alla rete (RAS)? Il cliente desidera mettere un accesso internet a disposizione di terzi (ad es. ospiti)?

Il cliente non ha nessuna blocking condition e ha il portafoglio necessario?

La verifica è possibile nel sistema di ordinazione. sì no no sì sì sì sì no no

(12)

12

Libretto

3 Dialogo sul prodotto

Smart Business Connect (argomenti completi)

Certezza dei costi Grazie alla tariffa forfettaria Svizzera e Internazionale (per il gruppo di paesi 1 UE, Europa occidentale, USA e Canada) e la possibilità di scegliere il numero confacente di canali vocali o di pacchetti di comunicazione calibrati sulle esigenze di ogni singolo utente, può contare su costi mensili preventivabili. Approfitta inoltre di un vantaggio PMI sui suoi abbonamenti inOne PMI mobile.

Soluzione di comunicazione individuale La soluzione di comunicazione individuale e ampliabile è concepita per clienti commerciali con esigenze di comunicazione estese e si compone di telefonia,

internet e servizio con costi fissi mensili preventivabili nonché di opzioni

supplemen-tari.

Disponibilità Con Internet Backup e la miglior rete mobile della Svizzera è sempre collegato a internet e può anche sempre telefonare.

Scalabilità Può sempre acquistare dal suo partner altri canali vocali, pacchetti di comunicazione oppure opzioni nonché integrare nuove sedi e reagire in tal modo rapidamente alle mutate esigenze della sua azienda. L’offerta è flessibile come lo è lei e cresce con la sua azienda.

Servizio Il suo partner (lun. – ven., ore 8.00 – 12.00 e 13.00 – 17.00) oppure Swisscom (al di fuori di questi orari) sono reperibili telefonicamente 24 ore su 24 (accettazione guasti). Il servizio Business (tra cui tempi di risoluzione dei guasti) poggia sul pacchetto

Business Internet Service scelto e vale per la telefonia (esclusa l’infrastruttura del

cliente come ad esempio un ICU) e per internet.

Soluzioni ibride Sceglie l’offerta ideale per il suo caso e per ogni singola sede. Ciò significa che non deve preoccuparsi della tecnologia impiegata. Può scegliere senza esitazione Business Communication Services trunk e Business Communication Services hosted e collegarli tra loro. Per le aziende con diverse sedi un modello ibrido può rivelarsi la soluzione ideale.

Business Communication Services Hosted

Impianto telefonico Nessun investimento in costosi hardware ICU e nessun costo di manutenzione,

grazie all’impianto telefonico nel cloud Swisscom sicuro. Non deve occuparsi più di nulla. Swisscom fa in modo che la soluzione sia sempre aggiornata.

App Business Communication Telefonare anche da fuori ufficio con il numero di rete fissa – ad esempio con lo smart phone e il portatile. In tal modo può anche rinunciare all’acquisto di apparecchi telefonici.

Pacchetti di comunicazione I pacchetti di comunicazione sono incentrati sull’utente. Ogni singolo utente può scegliere i pacchetti di comunicazione adatti nonché le funzioni necessarie (basic, standard e advanced) e la tariffa ideale (tariffa al minuto, Svizzera e internazionale) su base individuale.

Configurazione ed estensione La piattaforma web è configurata in modo tale che ogni collaboratore può effettuare la configurazione del suo pacchetto di comunicazione. Il partner può gestire le sue impostazioni e, quando serve, modificarle ed ampliarle.

(13)

Libretto

13

Business Communication Services Hosted advanced (con funzioni UCC)

Lo strumento adatto sotto mano Telefonia IP e funzioni di collaborazione, quali riunioni online, messaggeria istantanea e

condivisione schermo, integrati in un’unica applicazione.

Risparmio di tempo e denaro La possibilità di collaborare ovunque ci si trovi tramite riunioni online consente di

risparmiare sui costi di viaggio e di guadagnare tempo.

Più produttivi nello stesso tempo Siete al telefono con un cliente e vi serve una risposta da un collega? Non perdete tempo, grazie alla possibilità di ottenere la risposta tramite messaggeria istantanea

(chat) durante la chiamata.

Ricevere risposte più celermente Aspettare finché una persona abbia riappeso o sia tornata da una riunione appartiene al passato. In funzione della disponibilità (informazione sulla presenza) di una persona, scegliete il canale di comunicazione più veloce (riunione online, messaggeria istantanea, telefono o e-mail) e aumentate in tal modo la produttività.

Nessun limite Invitate anche partner esterni, fornitori e clienti alle riunioni online e condividete con loro il contenuto dello schermo. Grazie all’accesso ospiti, un numero indeterminato di persone esterne all’azienda può partecipare alle riunioni online tramite browser senza disporre della soluzione di comunicazione.

Più libertà Effettuate conversazioni ovunque siate e potete proseguirle su dispositivi diversi (telefono, PC, laptop, smartphone) senza soluzione di continuità.

Business Communication Services Trunk

Protezione dell’investimento Utilizza l’attuale impianto telefonico ISDN (ci si devono tuttavia aspettare delle limita zioni a livello di funzionalità, ad es. il contattasse) e la maggior parte degli impianti

telefonici SIP, inclusi i telefoni, e telefona a prezzo fisso. Con il pacchetto spensieratezza

Full Service Solution (FSS) può utilizzare un nuovo impianto telefonico addirittura a una tassa di servizio mensile fissa preventivabile senza dover investire in un’infrastruttura di cui si dovrebbe occupare in seguito.*

Numero di chiamata e canali Il numero di canali può essere sempre adattato in modo flessibile per ogni sede, in funzione delle esigenze individuali. Per clienti molto piccoli, Trunk light rappresenta una soluzione adatta, con numero di canali fisso e modello di prezzo.

Integrazione di applicazioni Con l’integrazione di applicazioni interne ed esterne, come ad esempio apriporta e applicazioni settoriali, può lavorare come è abituato.

Business Internet Services Collegamento a internet sicuro

con il servizio adatto Business Internet Services rappresenta la base di Smart Business Connect: combina un collegamento internet sicuro e un modello di servizio adatto e può essere ampliato con opzioni e servizi individuali ed essere in tal modo adattato alle esigenze individuali.

Velocità Scelga tra quattro diversi pacchetti la velocità ideale in funzione delle sue esigenze. Approfitta tra l’altro di velocità in upload superiori. Inoltre con l’opzione top speed siamo in grado di soddisfare esigenze di velocità molto elevate.

Simmetria Con Business Internet Services e un collegamento FTTH beneficia di velocità in

upload e in download simmetriche fino a 1 Gbit / s.

Flessibilità Le funzioni e le nuove ubicazioni possono sempre essere ampliate in funzione delle esigenze. Con opzioni supplementari può inoltre anche sempre adattare la sua soluzione internet.

(14)

14

Libretto Business Network Solutions

Collegamento in rete delle sedi Tramite l’interconnessione delle sedi (VPN) è possibile implementare in modo rapido e semplice una trasmissione dati all’interno della rete aziendale (diverse sedi) mediante un collegamento sicuro.

Protezione della rete Il firewall protegge i dati aziendali da attacchi esterni. Grazie ai diversi livelli di protezione disponibili (grande, media, debole o definita dal cliente) è possibile collegare un firewall in funzione delle esigenze. Il software del firewall è sempre aggiornato automaticamente.

Accesso alla rete aziendale

fuori sede Il lavoro mobile tramite dispositivi mobili (notebook o smartphone) è garantito grazie all’accesso remoto alla rete aziendale criptato mediante Remote Access Service (RAS). La procedura di autenticazione per accedere a distanza è resa ancora più sicura grazie alla ricezione di un codice unico via SMS oppure tramite Mobile ID moderno e sicuro sulla scheda SIM dello smartphone.

Sicurezza I dati restano nella rete sicura di Swisscom. Tutti i dati della rete sono archiviati in modo sicuro presso i server Swisscom in Svizzera. Interconnessione delle sedi, Managed Firewall, priorizzazione della larghezza di banda e accesso remoto assicu-rano un ambiente di lavoro sicuro e cifrato sia in ambito scambio di dati tra sedi, accesso a internet o ai dati aziendali al di fuori dalla rete aziendale.

Interconnessione Inhouse (LAN & WiFi) Offre una copertura di rete nell'intero edificio. Il performante hardware di rete (punti d'accesso, switch) può essere gestito in tempo reale attraverso il dashboard BNS centrale. In tal modo la manutenzione di tutti i servizi Swisscom e di altri servizi collegati alla LAN può avvenire da remoto. Si possono creare reti separate per diversi gruppi di utenti (ad es. vendita, contabilità ecc.). L’hardware è disponibile nel modello di servizio e il prezzo dell’abbonamento mensile comprende un servizio di sostituzio-ne (in caso di difetto/fisostituzio-ne vita), gli aggiornamenti di firmware nonché le licenze. Hotspot per ospiti Per ogni sede è possibile attivare uno Hotspot per terzi, ad es. ospiti o clienti. Questo

accesso a internet è separato dalla rete aziendale e può essere impostato in modo flessibile sui punti d'accesso desiderati. Swisscom garantisce l’autenticazione dell’utente conforme alla legge tramite login via SMS. Gli utenti del Public WLAN beneficiano di un’assistenza 24/7.

Quality of Service (QoS) BNS permette la priorizzazione della larghezza di banda per i servizi aziendali critici (ad es. telefonia IP). In combinazione con Managed LAN la qualità del servizio può essere garantita dal segnale fino all'apparecchio terminale.

(15)

Libretto

15 4 Dall’offerta alla messa in esercizio

L’esperienza del cliente dopo la firma dell’offerta

Offerta

Il cliente firma l’offerta, concorda la data di attivazione e conferisce l’incarico al partner di installazione e di servizio.

Conferma dell’ordine

Il cliente riceve la conferma dell’ordine.

Lettera di benvenuto

Il cliente riceve la lettera di benvenuto, corredata degli allegati rilevanti.

Preconfigurazione

Il partner Swisscom chiarisce i dettagli per l’installazione ed effettua la preconfigurazione:

> area clienti

> destinazioni della deviazione delle chiamate > media gateway / session border controller > dispositivi terminali

Preparativi sul posto

Il partner Swisscom si reca dal cliente con

l’hardware per la messa in funzione e la formazione.

2 3 4 6 9 1 5 7 8 Attivazione e interruzione

Attivazione nella centrale Swisscom. Interruzione di telefonia e internet.

Deviazione delle chiamate attiva

Le chiamate in entrata vengono deviate sulle destinazioni predefinite.

Servizio pronto

Business Communication Services e Business Internet Services sono attivati. Il cliente e il partner Swisscom ricevono una notifica via SMS.

Conclusione della messa in funzione

Il partner Swisscom conclude la messa in funzione. Tutti i servizi sono disponibili.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme

(16)

16

Libretto

5 Trattamento delle obiezioni

Obiezione Argomento

Problemi di installazione / incertezza

legata al cambiamento / interruzione > Se il cambiamento dovesse causare problemi inaspettati, dispone dell’accettazione guasti 7x24 ore (lun. – ven., ore 8.00 – 12.00 e 13.00 – 17.00 tramite partner Swisscom PMI, al di fuori di questi orari è assicurata dalla PMI Hotline Swisscom). Il partner e Swisscom la accompagnano durante tutto il processo di cambiamento. > Ogni migrazione comporta inevitabilmente delle interruzioni. Facciamo il possibile

per limitarle quanto più possibile. Mediamente tale interruzione non dura più di due ore.

Attuale infrastruttura (impianto

telefonico) > Swisscom consiglia in linea generale il passaggio a Business Communication Services hosted. Per questi prodotti non deve occuparsi né della sua infrastruttura telefonica, né di investire in un impianto telefonico, né deve accollarsi costi di manutenzione. Può in tal modo focalizzarsi sul suo core business. Approfitta inoltre di una soluzione efficiente che può ampliare o ridurre in modo semplice.

> Può tuttavia continuare ad utilizzare i suoi attuali impianti telefonici ISDN (ci si devono tuttavia aspettare delle limitazioni a livello di funzionalità, ad es. il contattas-se) e la maggior parte degli impianti telefonici SIP (controllare la compatibilità) anche in combinazione con Business Communication trunk. In tal modo non beneficia tuttavia di tutti i vantaggi della tecnologia IP (ad es. della app Business Communica-tion). In combinazione con Full Service Solution può ottenere un impianto telefonico a noleggio. Paga un prezzo mensile fisso ed evita così i costi di investimento e di manutenzione.

Tecnologia IP / telefonia IP > La nuova telefonia IP funziona in modo semplice e impeccabile, analogamente all’attuale rete fissa. Rappresenta oggi lo standard tecnologico per la telefonia a

livello mondiale e offre molte nuove possibilità.

> La telefonia IP di Swisscom si avvale della rete IP di Swisscom e non è pertanto paragonabile a servizi come Skype. Le sue chiamate telefoniche non transitano su reti estere. Beneficia pertanto di una maggior sicurezza e di una grande affidabilità. > Con le nuove tecnologie beneficia di innumerevoli nuove funzioni, quali ad

esempio l’utilizzo del numero di rete fissa anche all’esterno dell’ufficio.

> Con Smart Business Connect comunica con i suoi clienti come se fosse in azienda –

la funzione HD Voice offre la miglior qualità vocale.

Protezione dei dati / sicurezza > La telefonia IP di Swisscom si avvale della rete IP di Swisscom e non è pertanto paragonabile a servizi come Skype. Le sue chiamate telefoniche non transitano su reti estere. Beneficia pertanto di una maggior sicurezza e di una grande affidabilità. Interruzione di corrente / di internet > In caso di interruzione di internet, con Internet Backup e la miglior rete mobile

della Svizzera è sempre collegato a internet e può continuare a telefonare. > Con meno di 30 minuti di interruzione all’anno per cliente, la sicurezza della rete

elettrica svizzera è molto elevata. In caso di interruzione di corrente non può telefonare sulla rete fissa né avvalersi del collegamento a internet. Se inserisce preliminarmente il numero di cellulare nell’area clienti le chiamate vengono deviate sul cellulare.

> Con Business Communication Services hosted e la app può continuare a telefonare anche in caso di interruzione di corrente.

(17)

Libretto

17

Confronto prezzo Smart Business

Connect vs Business Connect > Con Smart Business Connect beneficia di valori aggiunti supplementari molto utili per il lavoro quotidiano, ad es. velocità superiori in download e upload (incl. velocità simmetriche su FTTH), flessibilità nella scelta dei pacchetti di comunicazione individuali e nel numero di canali vocali, in funzione del pacchetto, di un miglior Business Service (tempi inferiori di risoluzione dei guasti da Business Internet Service M) e Internet Backup.

> Con Smart Business Connect si avvale di un prodotto dal futuro certo. Non deve preoccuparsi della disattivazione della sua attuale rete telefonica.

> Con Business Communication Services Hosted beneficia di un’indipendenza assoluta, poiché è sempre e ovunque raggiungibile sul numero di rete fissa e può sempre telefonare. Spetta a lei decidere quando e come essere raggiungibile sul numero di rete fissa.

> Smart Business Connect è focalizzato sull’utente. Con Business Communication Services hosted è possibile scegliere il pacchetto di comunicazione ideale per ogni singolo utente secondo le funzioni richieste (basic, standard, advanced) e la tariffa (tariffa al minuto, Svizzera, Internazionale).

Confronto prezzo Smart Business

Connect vs inOne PMI office > Smart Business Connect si rivolge ai clienti con esigenze di comunicazione e di internet estese. Con Smart Business Connect beneficia di valori aggiunti supple-mentari molto utili per il lavoro quotidiano. Ad esempio può avvalersi di Business

Services estesi (da Business Internet Services L) nonché della possibilità di continua-re ad utilizzacontinua-re gli attuali impianti telefonici o le funzioni ICU dal cloud (ad es. segnale di occupato o lavorare in team). Inoltre Smart Business Connect è una

soluzione flessibile che può essere ampliata in funzione dei collaboratori, delle sedi

e delle funzioni necessarie.

> inOne PMI office è la soluzione ideale per imprese con un’unica sede e al massimo cinque posti di lavoro con un collegamento telefonico. Per aziende più grandi o aziende con esigenze di comunicazione e di internet estese, Smart Business Connect è il prodotto giusto.

Confronto prezzo Smart Business Connect vs BusinessLINE con attuale ICU

> Con Smart Business Connect beneficia di innumerevoli valori aggiunti

supplemen-tari, come ad esempio la certezza dei costi grazie alla telefonia su tutte le reti fisse

e mobili della Svizzera a tariffa forfettaria a partire dal modello tariffario Svizzera, di flessibilità a livello di scelta dei pacchetti di comunicazione e del numero di canali vocali, di Business Services e Internet Backup nonché di una velocità superiore in download e in upload (incl. velocità simmetriche su FTTH). Confronto con la concorrenza > In veste di azienda svizzera, Swisscom gode di un’eccellente reputazione.

> Con Smart Business Connect tutti i servizi sono riuniti presso un unico operatore. Ciò significa per lei avere un perfetto controllo e disporre di un interlocutore di

fiducia nelle immediate vicinanze.

> La accompagniamo verso il futuro digitale, offrendole il miglior servizio.

> Beneficia della certezza dei costi grazie alla telefonia di rete fissa senza limiti verso tutte le reti di telefonia fissa e mobile della Svizzera.

> Con la nuova app Business Communication App e il client le offriamo una soluzio-ne (specialmente sviluppata per le nostre PMI) che le consente di telefonare ed essere raggiungibile anche fuori ufficio sul numero di rete fissa.

> Con Smart Business Connect beneficia di un miglior Business Service, ossia di un’accettazione guasti 7×24 ore (lun. – ven., ore 8.00 – 12.00 e 13.00 – 17.00 tramite partner Swisscom PMI, al di fuori di questi orari è assicurata da PMI Hotline Swisscom) e con Business Internet Services M di una risoluzione dei guasti entro 10 ore e con L entro 8 ore durante gli orari di assistenza. Inoltre, con Internet

Backup dispone di una protezione dalle interruzioni: in caso di interruzione della

rete il router viene automaticamente commutato su una linea dati mobile. In tal modo la telefonia e il suo collegamento internet sono garantiti. Inoltre le chiamate vengono deviate su un numero predefinito dal cliente.

(18)

18

Libretto

Business Communication Services solo

con Business Internet Services > Per la telefonia IP il collegamento a internet rappresenta l’indispensabile premessa._{> Per offrirle un’elevata qualità vocale e una grande disponibilità con Smart} Business Connect, è necessario disporre di un collegamento internet di qualità. Swisscom può garantire i servizi solo con un accesso a internet adatto. Solo in tal modo viene attivamente gestito e monitorato da Swisscom, ciò che consente di offrire un’offerta di telefonia di grande qualità.

> Inoltre con Smart Business Connect beneficia di tutti i servizi riuniti presso un unico operatore. Ciò significa per lei: tutto da un’unica fonte e un interlocutore di fiducia nelle sue vicinanze.

Posizionamento rispetto a Company Connect e a Managed Business Communication

> Managed Business Communication è un prodotto con funzionalità ICU da cloud che si rivolge esclusivamente a grandi clienti. Si basa su un accesso a internet di qualità (IP Plus) e si addice in particolar modo a chi desidera un’integrazione in rete delle sedi di elevata qualità.

> Company Connect è un’offerta a pacchetto modulare per grandi clienti con sedi piccole o medie. Collega l’ICU del cliente tramite SIP-Trunk al mondo IP.

Dove risiedono i vantaggi di UCC di Swisscom rispetto ad altre offerte a pagamento e gratuite?

> Swisscom offre UCC come soluzione integrata che comprende un’offerta di telefonia completa in tutte le reti. È questa la chiara differenza rispetto a Skype-4Business o ad altre offerte gratuite. Inoltre con Swisscom tutti i dati si trovano in

Svizzera e sulla rete Swisscom. Con la soluzione di Swisscom, il cliente ottiene una soluzione generale nella quale tutti gli elementi (internet, telefonia con funzioni di

comunicazione e di collaborazione) beneficiano di un’assistenza end-to end e di un livello di servizio unificato. Inoltre Swisscom dota i servizi di una «quality-of-servi-ce» sulla propria rete e può in tal modo garantirne l’elevata qualità e disponibilità, diversamente da altri operatori che non dispongono di un’infrastruttura di rete propria.

La messaggeria istantanea distrae semplicemente i collaborator dal lavoro?

> La messaggeria istantanea in azienda completa idealmente il mix di comunicazione esistente. La funzionalità in tempo reale e la semplicità dell’applicazione fanno della messaggeria istantanea un canale di comunicazione attrattivo e rapidissimo. La chat si addice soprattutto per quegli aspetti che devono essere chiariti veloce-mente e che non sono particolarveloce-mente complessi. La messaggeria istantanea non sostituisce gli attuali mezzi di comunicazione, semplicemente li completa. La scelta del canale di comunicazione più adatto risponde a domande quali: quante persone devono poter interagire, quanto è complicato l’oggetto, quanto è urgente e formale la richiesta oppure si tratta di elaborare contenuti insieme?

Con l’informazione sulla presenza, superiori e colleghi controllano chi, quanto e quando lavora effettiva-mente?

> Gli strumenti di collaborazione moderna dispongono dell’informazione sulla presenza integrata. Ciò facilita decisamente la comunicazione tra collaboratori e riduce il numero di tentativi di contatto falliti. Con l’informazione sulla presenza i collaboratori possono gestire la loro raggiungibilità in modo responsabile. Ciò consente loro di lavorare in modo più mirato e ottimizza l’efficienza di tutte le persone interessate. Affinché simili strumenti non vengano fraintesi e considerati strumenti di sorveglianza, occorre stabilire una regolamentazione chiara sul modo in cui i nuovi strumenti vadano utilizzati in seno al team. Si possono ad esempio definire delle raggiungibilità virtuali con tempi online e offline nonché tempi di presenza fisica, affinché non si generi una pressione controproducente volta a ottenere una raggiungibilità permanente.

I collaboratori che non sono tutti i giorni in ufficio si dedicano maggior-mente a compiti privati?

> Circa un quarto di tutte le persone attive in Svizzera lavora regolarmente da casa o in mobilità. È da tempo confutato che a casa non si lavora meno che in ufficio. Ad esempio da una ricerca WorkAnywhere della Fachhochschule Nordwestschweiz emerge che la maggior parte dei collaboratori flessibili è addirittura più produttiva. Chi non è costantemente sottoposto al livello di rumore e alle continue interruzioni in ufficio, lavora semplicemente con maggior concentrazione. Al tempo stesso il lavoro flessibile aumenta anche la soddisfazione. Infine se tutti i collaboratori non sono sempre presenti insieme in azienda, le superfici degli uffici possono essere utilizzate in modo più efficiente.

(19)

Libretto

19

Perché dovrei pagare CHF 8.– in più rispetto al pacchetto Hosted advanced?

> Con il pacchetto Hosted advanced disponete di una soluzione che riunisce telefonia IP e strumenti di collaborazione, quali riunioni online, messaggeria istantanea e condivisione schermo, che generano nuove possibilità. I collaboratori possono collaborare con i colleghi nonché con partner, fornitori e clienti indipendentemente da dove si trovano, come se fossero seduti allo stesso tavolo, evitando inoltre tempi e costi di viaggio. Già risparmiando un viaggio in treno al mese da Berna a Zurigo e ritorno (con il metà-prezzo) si finanziano sei pacchetti di comunicazione Hosted advanced. Inoltre il singolo collaboratore lavora in modo più produttivo e fa più cose nello stesso lasso di tempo.

(20)

20

Libretto

6 Offerta

Dati aggiornati a luglio 2019. La versione più aggiornata del presente documento si trova

sull’extranet partner (per partner Swisscom) o su DMIS (per collaboratori Swisscom).

Un performante collegamento a internet combinato con le nuove possibilità della tecnologia IP. Smart Business Connect è la soluzione completa sicura e flessibile composta da telefonia (Business Communication Services) e internet (Business Internet Services).

6.1 Business Communication Services

Nel settore della comunicazione, le PMI sono oggi confrontate con ripetute innovazioni e rapide evolu zioni. A fronte di molteplici possibilità di comunicazione, scaturisce l’esigenza di un portafoglio di soluzioni coordinate. Business Communication Services offre la possibilità di allacciare un impianto telefonico fisico nonché di utilizzare un impianto telefonico virtuale dal cloud sicuro di Swisscom.

Accanto alla pura comunicazione, è possibile semplificare anche la collaborazione tramite le funzioni UCC integrate. Le diverse tariffe forfettarie offrono una soluzione su misura per le esigenze di comunicazione di un’azienda e un collegamento semplice alla comunicazione IP.

Business Communication Services

(21)

Libretto

21

6.1.1 Business Communication Services Hosted

Con Business Communication Services Hosted si possono sfruttare perfettamente i vantaggi della comunicazione IP senza investire in un costoso impianto telefonico. Smart Business Connect con un impianto telefonico virtuale è l’offerta giusta per beneficiare di una moderna soluzione cloud che non richiede costi di manutenzione ulteriore e che è comunque sempre aggiornata. Inoltre le funzioni UCC integrate offrono interessanti possibilità per semplificare la comunicazione. Business Communication Services Hosted è attualmente disponibile in tre versioni: basic, standard e advanced.

Pacchetto di comunicazione basic

Il pacchetto di comunicazione hosted basic comprende le prestazioni di un telefono analogico allacciato a un tradizionale impianto di commutazione utente. Pertanto questo pacchetto di comunicazione viene utilizzato nei casi in cui finora era impiegato un telefono analogico o un fax / modem. I servizi locali vengono supportati: è possibile ad esempio effettuare l’intermediazione di chiamate, programmare deviazioni delle chiamate e gestire liste di chiamate. Possono essere programmati fino a 8 numeri brevi e 5 segnali di occupato.

Pacchetto di comunicazione basic Internazionale Svizzera Tariffa al minuto Pacchetto di comunicazione

per utente Impianto telefonico virtuale (ICU) con funzioni semplici, ad es. per collaboratori nella produzione, in magazzino e per telefoni nelle salette riunioni. Chiamate all’interno dell’azienda

(in Svizzera) Incluse Incluse Incluse

Chiamate in tutte le reti mobili e fisse

della Svizzera Incluse* Incluse* Tariffa al minuto per utente**rete fissa CHF 0.08 / min rete mobile CHF 0.30 / min Chiamate nelle reti fisse e mobili

internazionali (UE, Europa occidentale, USA e Canada)

Incluse* Secondo tariffa

internazionale Secondo tariffa internazionale App Business Communication Gestire la reperibilità

fuori ufficio Gestire la reperibilità fuori ufficio Gestire la reperibilità fuori ufficio

Tariffa mensile per utente 29.– 19.– 9.–

* Le chiamate e gli SMS / MMS verso i numeri business, a selezione breve e speciali sono a pagamento. Smart Business Connect vale per il normale uso proprio. Se l’utilizzo diverge notevolmente dal normale uso oppure se sussistono indizi che il collegamento venga utilizzato per applicazioni speciali (ad es. collegamenti macchina-macchina, selezione diretta e permanente), Swisscom si riserva in ogni istante il diritto di interrompere o limitare il servizio e / o di adottare altre misure ritenute adeguate.

(22)

22

Libretto

Pacchetto di comunicazione standard

Rispetto al pacchetto di comunicazione hosted basic, il pacchetto di comunicazione hosted standard offre un certo numero di caratteristiche estese che corrispondono a quelle di un impianto telefonico digitale o addirittura che le superano. Con la app Business Communication sul PC o sullo smartphone, l’utente è raggiungibile sul suo numero di rete fissa anche quando è fuori ufficio e dallo stesso numero può pure effettuare chiamate. Tra i servizi estesi vanno annoverati ad esempio squillo contemporaneo su più telefoni, l’utilizzo di diversi numeri per utente, la ripresa di chiamate da un altro utente e la funzione annuncio. Inoltre si possono definire fino a 100 numeri brevi e 15 segnalazioni di occupato.

Pacchetto di comunicazione standard Internazionale Svizzera Tariffa al minuto Pacchetto di comunicazione

per utente Impianto telefonico virtuale (ICU) con funzioni ampliate, ad es. per collaboratori della segreteria, al servizio esterno e per una perfetta collaborazione nel team. Chiamate all’interno dell’azienda

internazionale Secondo tariffa internazionale App Business Communication Telefonare

fuori ufficio Telefonare fuori ufficio Telefonare fuori ufficio

Pacchetto di comunicazione advanced

Rispetto al pacchetto di comunicazione hosted standard, il pacchetto di comunicazione hosted «advan-ced» offre funzioni quali riunioni online, messaggeria istantanea e informazione sulla presenza (funzioni UCC) che assicurano una perfetta collaborazione in seno al team nonché con partner, fornitori e clienti. Con la app Business Communication è possibile collaborare ovunque ci si trovi e proseguire le conversa-zioni su dispositivi diversi (telefono, PC, laptop, smartphone) senza soluzione di continuità.

Pacchetto di comunicazione advanced Internazionale Svizzera Tariffa al minuto Pacchetto di comunicazione

per utente Impianto telefonico virtuale (ICU) con funzioni ampliate, ad es. per collaboratori della segreteria, al servizio esterno e per una perfetta collaborazione nel team, incluse le funzioni UCC quali riunioni online, messaggeria istantanea e informazione sulla presenza.

Chiamate all’interno dell’azienda

internazionale Secondo tariffa internazionale App Business Communication Telefonare da

ovunque e utilizzare le funzioni UCC Telefonare da ovunque e utilizzare le funzioni UCC Telefonare da ovunque e utilizzare le funzioni UCC

(23)

Libretto

23

6.1.2 Business Communication Services Trunk

Con Business Communication Services Trunk è possibile telefonare tramite IP con un impianto telefonico esistente. Poco importa se con l’affermato impianto ISDN o con una moderna soluzione SIP, Smart Business Connect offre il collegamento adatto.

Con Smart Business Connect gli impianti telefonici possono essere collegati in modo diretto (SIP-Direct), tramite un SIP-to-SIP Box oppure tramite un SIP-to-ISDN Box. Per ogni tipo di impianto vi sono tuttavia compatibilità diverse.

> SIP-Direct: MiVoice Office 400 (on premise) del produttore Mitel può essere collegato senza limitazioni. > Collegamento SIP-SIP: possono essere collegati gli impianti certificati da Swisscom. L'opzione Dynamic

Computing Services (DCS) Trunk offre la possibilità di gestire un impianto virtuale certificato da Swis-scom come soluzione software su SwisSwis-scom DCS.

> Collegamento SIP-ISDN: tutti gli impianti ISDN possono essere in linea di principio collegati. Vale lo standard ISDN per collegamenti vocali che rende possibile il collegamento di servizi vocali e soluzioni fax e modem. Malgrado lo standard vi possono essere delle limitazioni a livello di funzionalità. Distin-guiamo pertanto tra:

> impianti che sono stati certificati da Swisscom in collaborazione con il fornitore (impianti di riferimento),

> impianti che sono stati messi sul mercato con successo da partner, > tutti i rimanenti impianti.

> Gli impianti di riferimento certificati supportano tutte le caratteristiche approvate. Per gli altri impianti, in particolare gli impianti ISDN più vecchi, possono verificarsi delle limitazioni a livello di funzionalità. Le incompatibilità note vengono comunicate.

> Impianti analogici: non possono essere collegati.

Un elenco (Feature List) degli impianti attualmente certificati o controllati è archiviato trova

nell’extranet partner (per partner PMI Swisscom) e su DMIS (per collaboratori Swisscom). Gli impianti non ancora controllati possono essere notificati dai partner al team Partner Enablement tramite l’extranet partner.

(24)

24

Libretto Business Communication Services

Trunk Internazionale Svizzera Tariffa al minuto

Chiamate all’interno dell’azienda

della Svizzera Incluse* Incluse* Tariffa al minuto per utente** rete fissa CHF 0.08 / min rete mobile CHF 0.30 / min Chiamate nelle reti fisse e mobili

Incluse* Tariffa al minuto per canale secondo tariffa internazionale

Tariffa al minuto per canale secon-do tariffa internazionale

Tariffa mensile per canale vocale** 67.– 57.– 18.–***

** Il conteggio della telefonia di rete fissa avviene al secondo esatto.

*** Business Communication Services Trunk è disponibile a partire da due canali vocali. Se ad esempio un’azienda dispone di dieci numeri di telefono, con quattro canali vocali si possono effettuare quattro chiamate contemporaneamente. Trunk light è esclusivamente disponi bile con due canali vocali per CHF 60.– al mese.

**** Limitazione dei costi con tariffa al minuto. I primi sei canali costano CHF 18.–. Ogni canale successivo CHF 10.–.

6.1.3 Business Communication Services Trunk light

Per piccoli clienti con un mini ICU, Trunk light rappresenta una soluzione adatta con numero di canali fisso e modello tariffario (2 canali vocali con modello tariffario Svizzera) nonché con larghezza di banda specifica (Business Internet Services S). Sono compresi 2 canali vocali, il modello tariffario Svizzera e 3 singoli numeri di telefono. Il numero di canali vocali non può essere modificato. Come Trunk, anche Trunk light poggia sui Business Internet Services ed è disponibile esclusivamente in combinazione con Business Internet Services S. Trunk light è disponibile solo una volta per cliente. Con Trunk light Full Service Solu-tion non è disponibile.

Importante: Trunk light viene commercializzato reattivamente e viene proposto solo in casi eccezio nali, per semplificare la migrazione IP! L’obiettivo rimane quello di portare i clienti su Business

Communica-tion Services Trunk oppure Hosted.

6.1.4 IP-Plus® ed Enterprise Internet in combinazione con Business Communication Services

Business Communication Services (Trunk & Hosted) può essere combinato con IP-Plus® e Enterprise Internet. Con la combinazione di Business Communication Services con IP-Plus® oppure Enterprise Internet il cliente stipula due contratti diversi con Swisscom che sono commercialmente indipendenti: > Business Communication Services (Smart Business Connect)

> IP-Plus® / Enterprise Internet

Condizioni commerciali per Business Communication Services*

> Durata del contratto e promozioni: come per un’ordinazione con Business Internet Services anche nel caso di un’ordinazione con selezione IP-Plus® nel processo di ordinazione va selezionata la durata minima di contratto. Ciò vale tuttavia solo per Business Communication Services e non per IP-Plus®. Anche in questo caso valgono le relative promozioni e lo sconto dei costi di attivazione a fronte di una durata minima di contratto di 36 mesi.

> Service Level: advanced (corrisponde al Service Level di Business Internet Services L: lun.–sab. dalle ore 6 alle 22; tempo di risoluzione guasti 8 ore)

> Vantaggio PMI: Il vantaggio mobile per inOne PMI mobile (15% di sconto) e NATEL® Business Infinity (10% di sconto) e Sconto FSS (10% di sconto in combinazione con Full Solution Service) valgono anche in questo caso.

* Tali condizioni valgono esclusivamente per Business Communication Services in combinazione con IP-Plus® / Enterprise Internet (per IP-Plus® / Enterprise Internet valgono le condizioni secondo il rela-tivo contratto).

(25)

Libretto

25

Limitazioni

Le seguente configurazioni prodotto Smart Business Connect non sono possibili con IP-Plus® e Enterprise Internet (senza Business Internet Services):

> tutte le opzioni di Business Internet Services

> Business Network Solutions (Managed Networks, Managed LAN ecc.)

> Swisscom TV Public, Swisscom TV Host, Swisscom TV Host managed e Swisscom TV L > DCS Trunk

> Trunk light

> Business IT Services

6.2 Business Internet Services

In una realtà aziendale in sempre più rapida evoluzione aumentano le esigenze in termini di infrastruttu-re di comunicazione efficienti. Con la tendenza alla digitalizzazione e al collegamento in infrastruttu-rete, per le PMI diventa indispensabile disporre di un collegamento a internet sicuro e affidabile. Business Internet Services combina un accesso a internet rapido e sicuro con diversi livelli di servizio. La soluzione di rete Business Network Solutions permette inoltre il collegamento sicuro tra più sedi, il lavoro mobile nonché la protezione da attacchi esterni.

6.2.1 Business Internet

Il collegamento Business Internet consente il traffico voce e dati tramite un’infrastruttura condivisa e costituisce nel contempo la base per Smart Business Connect. I servizi supplementari a libera scelta coprono tutte le esigenze – da velocità specifiche alla protezione dalle interruzioni di internet.

(26)

26

Libretto

Business Internet Services L M S XS

Max. in download e upload1 _{1 Gbit/s}2 _{200 Mbit/s} _{50 Mbit/s} _{10 Mbit/s}

Livello di servizio advanced plus standard standard

Orari di assistenza Lun. – sab.

ore 6 – 22 Lun. – sab.ore 8 – 19 Sab. ore 8 – 17

Lun. – sab.

ore 8 – 17 Lun. – sab.ore 8 – 17

Service desk e accettazione guasti3 _{7x24 h} _{7x24 h} _{7x24 h} _{7x24 h}

Tempo di risoluzione del guasto max. (durante gli orari di assistenza)4

8 ore 10 ore

Indennizzo5 _Sì

Internet Backup6

Max. in download e upload Incluso100 / 20 Mbit/s Incluso 50 / 10 Mbit/s

Pacchetto di servizi Classic Incluso Incluso Incluso Incluso

Swisscom Public WLAN

(disponibile solo con diritti amministratore) 20 / 2Max. 5 apparec-chi contempora-neamente 20 / 2 Max. 5 apparec-chi contempora-neamente 2 / 0.5 Max. 3 apparec-chi contempora-neamente 2 / 0.5 Max. 3 apparecchi contemporanea-mente Tariffa mensile 300.– 125.– 90.– 55.–

Costo di attivazione (una tantum) 59.– 59.– 59.– 59.–

Router Centro Business 2.07 _49.–

(una tantum) 149.–(una tantum) 199.–(una tantum) 249.–(una tantum) Business Network Solutions

Base: Managed Networks8

Tariffa mensile

Sconto per azienda con un’unica sede Incluso– 60.–30.– 60.–30.– 60.––

Business Internet Services wireless

Business Internet Services wireless offre un accesso a internet sicuro in luoghi in cui la larghezza di Banda Internet è insufficiente o in cui non conviene realizzare una linea internet con collegamento fisso. Non è necessario il collegamento in rame o fibra ottica, il collegamento avviene esclusivamente attraverso la rete mobile 4G di Swisscom.

Business Internet Services wireless S

Max. in download e upload(Rete mobile 4G)

La velocità effettiva dipende dalla sede, dal numero di utenti nella cella mobile e dall’apparecchio terminale

50/10 Mbit/s

Livello di servizio standard

Orari di assistenza Lun - ven.

ore 8.00 - 17.00

Service Desk e accettazione guasti 7 x24 h

Tariffa mensile

100.-Costi di attivazione (una tantum)

59.-Router Centro Business 2.07 _{(Una tantum)}

199.-Toolkit for Business (Una tantum)

Modulo 4G con unità interna ed esterna

(27)

99.-Libretto

27

Opzioni Business Internet Services wireless

Opzione indirizzi IP fissi

Libero utilizzo 1- 41 85 1613 3229 6461

Tariffa mensile 10.– 20.– 30.– 45.– 65.– 85.–

Indirizzi IPv6 fissi Disponibili con l’opzione indirizzi IP fissi

Option Top Speed Non disponibile

Swisscom TV Non disponibile

Telefonia

Business Communication Services Trunk

Business Communication Services Hosted Disponibile, con max. 10 canaliDisponibile, con max. 10 pacchetti di comunicazione

Soluzione di rete

Base: Managed Networks8

Tariffa mensile

Sconto per azienda con un’unica sede 60.–30.–

Per ulteriori informazioni, consultare il documento Business Internet Services wireless Facts & Pricing.

1 _{La velocità disponibile dipende dall’allacciamento alla rete in fibra ottica presente al proprio indirizzo e dal tipo di router in uso. Per le} larghezze di banda simmetriche in upload e download è di norma necessario un allacciamento Swisscom in fibra ottica fino all’interno dell’immobile. Verifica della velocità massima disponibile all’indirizzo su swisscom.ch/checker

2 _{Utilizzando Business Network Solutions la velocità si riduce a max 700 Mbit/s poiché vengono richieste prestazioni di calcolo maggiori dal} router.

3 _{Lun. – ven., ore 8.00 – 12.00 e 13.00 – 17.00 tramite partner Swisscom PMI, al di fuori di questi orari tramite PMI Hotline Swisscom.} 4 _{Il tempo di risoluzione del guasto indica la durata dal momento della notifica del guasto a Swisscom al ripristino della completa}

disponibilità del servizio di un servizio Swisscom.

5 _{In caso di mancato rispetto del tempo di risoluzione del guasto i canoni mensili interi, opzioni incluse, del relativo collegamento non sono} dovuti.

6 _{Internet Backup offre una protezione dalle interruzioni per il collegamento internet e la telefonia. (Il numero delle chiamate} contemporane-amente possibili dipende dalla larghezza di banda disponibile della rete mobile. È proposto con un modem 4G gratuito (anziché a CHF 50.–). 7 _{CHF 50.– di sconto con Business Network Solutions.}

8 _{Per maggiori dettagli cfr. capitolo 6.2.3 Business Network Solutions. Le aziende che utilizzano Business Network Solutions in un’unica sede} beneficiano dello sconto di CHF 30.–, poiché non possono usufruire del collegamento in rete delle sedi.

(28)

28

Libretto

6.2.2 Business Service

Business Service è parte integrante di Business Internet Services e offre livelli di servizio differenziati. In funzione del pacchetto internet, il cliente beneficia di orari di assistenza estesi e di tempi di risoluzione dei guasti più rapidi.

In linea di principio la persona di riferimento per le richieste di assistenza legate a Smart Business Con-nect è il partner Swisscom PMI. Il partner PMI registra la notifica di guasto ed effettua la diagnosi. Gli orari di assistenza indicati e i tempi di risoluzione dei guasti indicati in Business Service si riferiscono sempre ai servizi Swisscom (promessa di servizio Swisscom). Il servizio Swisscom vale pertanto fino al router o fino al box SIP-to-SIP o al box SIP-to-ISDN. La promessa di servizio di Swisscom non copre l’infra-struttura del cliente, quale ad esempio l’ICU. L’assistenza per l’infral’infra-struttura compete al partner PMI.

Partner

soluzione hosted Smart Business ConnectSwisscom soluzione trunkPartner

Partner SLA Swisscom SLA Partner SLA

Promessa di servizio del partner:

secondo SLA individuale risoluzione del guasto entro i tempi di Promessa di servizio di Swisscom: assistenza per XS / S, M e L

Promessa di servizio del partner:

secondo SLA individuale

SIP-ISDN PRI & BRI

SIP-SIP SIP-Direct App Business Communication App Business Communication (home office) Centro Business SIP-to-SIP Box SIP-to-ISDN Box Switch Ethernet Fax Centro Business Service S XS M

L

Cliente Partner

(29)

Libretto

29

Service Level advanced plus standard

Service desk e accettazione guasti 7×24 h 7×24 h 7×24 h

Orari di assistenza Lun. – sab.

ore 6 – 22 Lun. – sab.ore 8 – 19 Sab. ore 8 – 17

Lun. – ven. ore 8 – 17 Tempo di risoluzione del guasto max

(durante gli orari di assistenza) 8 ore 10 ore

Indennizzo Sì

Service e accettazione guasti

L’accettazione dei guasti avviene dal lunedì al venerdì, ore 8.00 – 12.00 e 13.00 – 17.00 tramite il partner Swisscom PMI, al di fuori di questi orari tramite la PMI Hotline Swisscom.

Orari di assistenza

Durante gli orari di assistenza indicati, Swisscom si occupa della risoluzione del guasto dei servizi Swisscom. Il tempo di risoluzione dei guasti vale entro tali orari.

Tempo di risoluzione dei guasti

Il tempo di risoluzione dei guasti vale per tutti i servizi di Swisscom e indica la durata dall’apertura di un trouble ticket presso Swisscom fino al ripristino completo di un determinato servizio Swisscom.

Indennizzo

In caso di mancato rispetto del tempo di risoluzione del guasto, i canoni mensili interi di Business Internet Services e Business Communication Services interessati, opzioni incluse, non sono dovuti.

6.2.3 Business Network Solutions

BNS

Sulla base di Business Internet Services, Business Network Solutions offre il collegamento in rete tra più sedi aziendali (VPN) e perciò lo scambio sicuro di dati tra sedi diverse, Remote Access Service (RAS), grazie al quale accedere fuori ufficio ai dati aziendali e alla rete aziendale, nonché Managed Firewall per la protezione da attacchi esterni. Grazie a un dashboard basato sul web, il partner può configurare la rete del cliente centralmente e in tempo reale, ordinare in modo semplice altri servizi di rete e consultare lo stato.