Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular - Aproveita Agora, Lda. (Guarda)

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TPG

folitécnico

daGuarda

Polytechnic

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RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Licenciatura em marketing

Vadilen da Luz da Cruz Silva

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Relatório de Estágio

Aproveita Agora, Lda. - Guarda

VADILEN DA LUZ DA CRUZ SILVA

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM MARKETING

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VADILEN DA LUZ DA CRUZ SILVAi Ficha de Identificação

Discente: Vadilen Da Luz Da Cruz Silva Número de Aluno:1011606

Curso: Marketing Telemóvel: 926617540 Email: vadysilva@outlook.pt

Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto

Politécnico da Guarda

Morada: Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, 50, 6300-559 Guarda

Docente orientador na ESTG:Prof. Doutora Teresa Felgueira

Entidade Empregadora do Estágio: Aproveita Agora, Lda. Morada: Rua Quinta do Ferrinho, 6300-566 Guarda

Telefone: 271230310

Email: ofreeshop@gmail.com

Orientador de estágio na organização: Sónia Martinez Grau Académico: Doutoramento em Ciências Políticas Data de início do Estágio: 1/08/2017

Data da Conclusão do Estágio: 16/10/2017 Duração do Estágio: 400 horas

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VADILEN DA LUZ DA CRUZ SILVAii Plano de Estágio

Para a realização do estágio, a orientadora na empresa juntamente com a estagiária, elaboraram um plano de estágio onde foram definidas atividades da área de marketing, a desenvolver durante o período de estágio.

Neste sentido, o estágio foi realizado tendo em conta o seguinte plano:  Dinamização da comunicação aos clientes;

 Organização da base de dados;

 Reestruturação da etiquetagem de produtos (marcação dos preços);  Apoio no atendimento ao público;

 Desenvolvimento de técnicas de atendimento ao público;  Técnicas de fidelização de clientes.

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VADILEN DA LUZ DA CRUZ SILVAiii Resumo

O presente relatório de estágio pretende apresentar a entidade acolhedora e descrever todas as atividades realizadas pela estagiária, durante o seu período de estágio curricular, 1 de agosto a 16 de outubro, desenvolvidas na empresa Aproveita Agora, Lda.

O estágio tem como principal função a integração do estagiário no mundo do trabalho, com o objetivo do aluno aplicar os conhecimentos adquiridos durante os três anos do curso de Marketing, de forma a obter experiência profissional e adquirir novos conhecimentos.

Assim sendo, a estagiária empenhou-se em desenvolver profissionalmente as tarefas estabelecidas no plano de estágio, de modo a enriquecer os seus conhecimentos e contribuir eficazmente para os resultados da empresa.

Tendo em conta o plano de estágio, uma das atividades diárias e que absorveu maior dedicação foi o atendimento ao cliente. Sendo o marketing relacional uma ferramenta que permite desenvolver relações duradouras com os clientes e por conseguinte a fidelização dos mesmos, todas as atividades propostas à estagiária no plano de estágio tiveram essa finalidade. Desde a organização da base de dados, o contacto direto com os clientes, à dinamização e desenvolvimento de suportes de comunicação.

O estágio foi muito enriquecedor, pois permitiu desenvolver novas competências e prepará-la melhor para enfrentar com confiança o mercado de trabalho.

Palavras-chave: Marketing, Marketing Relacional, Comunicação, Fidelização de

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VADILEN DA LUZ DA CRUZ SILVAiv Agradecimentos

Agradeço aos meus pais e familiares que me apoiaram durante o meu percurso académico e a quem eu dedico este trabalho.

A elaboração deste relatório não teria sido possível sem a colaboração de algumas pessoas às quais manifesto o meu agradecimento.

Quero agradecer à minha orientadora de estágio, a professora Teresa Felgueira, pelo acompanhamento durante o estágio e na elaboração deste relatório.

A Aproveita Agora, Lda. (Freeshop Megastore Guarda), por me terem acolhido e pela oportunidade que me proporcionaram, que me permitiu não só concluir este relatório, mas ainda enriquecer os meus conhecimentos.

Um especial agradecimento à Dra. Sónia Martinez, com quem trabalhei durante os meses de estágio, pela excelente formação que me deu, pela dedicação e, sobretudo, pela amizade que nos uniu.

A todos os meus professores, pelos conhecimentos que me transmitiram e que foram essenciais para a realização do estágio e elaboração deste relatório.

Por fim, agradeço aos meus colegas de curso, com os quais em muitas situações formámos uma equipa para a realização de trabalhos de grupo, de forma a partilharmos ideias e enriquecer os nossos conhecimentos.

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VADILEN DA LUZ DA CRUZ SILVAv Índice Geral Ficha de Identificação ... i Plano de Estágio ... ii Resumo ... iii Agradecimentos ... iv Índice Geral ... v

Índice de Figuras ... vii

Índice de Quadros ... vii

Índice de Anexos ... vii

Introdução ... 1

Capítulo I-Apresentação e Caracterização da AproveitaAgora, Lda. ... 2

1.1. Identificação Sumária da Empresa ... 3

1.2 Apresentação da Empresa ... 4

1.3 Visão, Missão, Valores, Objetivos e Responsabilidade Social ... 5

1.4 Organograma ... 7 1.5 Espaços Comerciais ... 9 1.6 Marketing-Mix ... 10 1.6.1 Produtos ... 10 1.6.2 Serviços ... 11 1.6.3 Preço ... 12 1.6.4 Distribuição ... 12 1.6.5 Comunicação ... 13 1.7 Clientes ... 13 1.8 Fornecedores ... 14 1.9 Concorrentes ... 14 1.10. Análise SWOT ... 15

Capítulo II-O Estágio ... 16

2.1 Objetivos do Estágio ... 17

2.2. Atividades Desenvolvidas ... 17

2.2.1 Dinamização da Comunicação Com os Clientes ... 17

2.2.1.1 Atendimento ao Cliente ... 18

2.2.1.2 Organização da Base de Dados ... 19

2.2.1.3 Criação do Site da Empresa ... 20

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VADILEN DA LUZ DA CRUZ SILVAvi

2.2.1.5 Técnicas de Fidelização de Clientes... 23

2.2.1.6 Atividades Promocionais ... 24

2.2.2 Criação de Tabelas de Preço ... 24

2.2.3 Emissão de Fatura e Nota de Crédito ... 25

2.2.4 Outras Atividades ... 28

2.3 Considerações Finais ... 28

Conclusão ... 31

Bibliografia ... 32

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VADILEN DA LUZ DA CRUZ SILVAvii Índice de Figuras

Figura 1-Organograma da Aproveita Agora, Lda...7

Figura 2-Novo Espaço Comercial...9

Figura 3-Formas de Comunicação da Empresa...13

Figura 4-Base de Dados...20

Figura 5-Barra de Navegação do Site...21

Figura 6-Imagem do Facebook...22

Figura 7- Criação de conta do fornecedor...26

Figura 8- Criação de referência de produtos...26

Figura 9- Introdução dos artigos na conta do fornecedor ...27

Índice de Quadros Quadro 1- Análise SWOT...16

Índice de Anexos Anexo I-Base de Dados...34

Anexo II-Imagens do Facebook...44

Anexo III-Cartão de Fidelização...50

Anexo IV-Cartazes de Promoção...53

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VADILEN DA LUZ DA CRUZ SILVA 1

Introdução

O presente relatório de estágio consiste na descrição das atividades realizadas pela estagiária, aluna da Licenciatura de Marketing, de 1 de agosto a 16 de outubro com a duração de 400 horas, na empresa Aproveita Agora, Lda., e permitirá relatar todas as atividades desenvolvidas durante esse período.

O objetivo do relatório de estágio é fornecer uma descrição sucinta da Organização onde o estágio foi desenvolvido e descrever as atividades realizadas. Na elaboração do presente relatório houve a preocupação de colocar em prática conhecimentos teóricos aprendidos nas diversas Unidades Curriculares do Curso e também os conhecimentos adquiridos no dia-a-dia.

O relatório encontra-se dividido em dois capítulos. No primeiro capítulo caracteriza-se a empresa, fazendo referência à sua história, às suas áreas de negócio, ao seu marketing operacional e terminando com a análise SWOT1.

A análise SWOT, onde se identificam os pontos fortes e fracos da empresa, bem como as oportunidades e ameaças que o contexto externo apresenta para a mesma, permitiu desenvolver sugestões de melhoria para a empresa.

No segundo capítulo são apresentadas e descritas as atividades desenvolvidas pela estagiária durante o período de estágio.

Termina-se com uma conclusão, onde a estagiária faz uma breve apreciação do seu desempenho durante o estágio e da empresa.

A elaboração deste relatório baseou-se em pesquisas eletrónicas, na informação disponibilizada pela empresa, nos apontamentos das aulas e na consulta de literatura da área de marketing.

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Capítulo I

Apresentação e Caracterização da Aproveita

Agora, Lda.

2

2_{Este capítulo foi desenvolvido com base em informação recolhida na empresa e também com os}

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1.1 Identificação Sumária da Empresa

Início de atividade: junho de 1999

Designação Social: Aproveita Agora, Lda. Natureza jurídica: Sociedade por quotas NIPC: 508 982 979

Sede: Quinta do Ferrinho, S/N Distrito: Guarda

Concelho: Guarda Freguesia: Sé

Capital Social: 20.000, 00 €

Objeto: Comércio de mobiliário, artigos de iluminação, móveis, carpetes, tapetes,

tintas, vidros, material de construção, peças decorativas, equipamento sanitário, e outros bens para o uso doméstico, novos e usados.

CAE

47591- Comércio a retalho de mobiliário e artigos de iluminação, em estabelecimentos

especializados.

47790- Comércio a retalho de artigos em segunda mão, em estabelecimentos

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1.2 Apresentação da Empresa

A empresa Aproveita Agora, Lda. (designação social) é também designada e reconhecida por Freeshop (designação comercial), por ser a forma como é divulgado no exterior das lojas. É assim designada pelo facto de a empresa ter a marca Free, que é apresentada nos produtos da empresa.

A Aproveita Agora, Lda., constituída na Guarda, na Avenida dos Bombeiros Voluntários, em junho de 1999, que desde julho de 2015 passou a localizar-se na Quinta do Ferrinho, dedica-se à venda de móveis novos e usados, peças de decoração e antiguidades, reparações e limpezas de mobiliário, e fabricação de móveis por medida. Dedica-se também à compra e troca de móveis, fazendo entregas ao domicílio e mudanças.

Esta empresa apresenta sócios com muita experiência de outras atividades /negócios, criando um conjunto perfeito de conhecimentos para uma boa gestão do negócio e serviços prestados aos clientes.

A atividade principal da empresa está relacionada com a reciclagem de móveis usados, sendo que, em contexto de contenção ou recessão económica, os artigos em segunda mão a preços mais competitivos, passaram a ter mais procura por parte dos consumidores.

A reutilização do mobiliário usado, é há muitos anos, utilizado em outros países europeus, como a Bélgica e a Holanda. A empresa teve como objetivo inserir este conceito nos costumes portugueses. A empresa compra, maioritariamente, os móveis usados nesses países, Bélgica e Holanda. Para além disso, também são fabricados móveis novos por medida e a gosto do consumidor, sendo também possível a recuperação e/ou adaptação de móveis ao mobiliário já existente.

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1.3 Visão, Missão, Valores, Objetivos e Responsabilidade Social

Para definir o seu posicionamento junto ao público-alvo, a Aproveita Agora, Lda. procurou desenvolver uma visão realista do futuro, no cumprimento da sua missão através da satisfação dos seus clientes, de forma a oferecer-lhes produtos e serviços de qualidade.

Visão

A visão de uma empresa traduz, de uma forma abrangente, um conjunto de intenções e de aspirações para o futuro, servindo de inspiração a todos os membros da organização.

A Aproveita Agora, Lda. pretende ser reconhecida como uma empresa de referência na comercialização dos seus produtos e na prestação dos seus serviços a nível nacional e internacional, e de ser reconhecida como a melhor opção para os clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade dos seus produtos, serviços e relacionamentos como os seus clientes.

Missão

A missão consiste numa declaração escrita que traduz os ideais e orientações globais da empresa.

A missão da Aproveita Agora, Lda. consiste em atender com excelência às necessidades dos clientes, com a finalidade de lhes oferecer soluções inovadoras através dos seus produtos, no atendimento adequado e na entrega de serviços de qualidade no momento e lugar certo.

Objetivos

A empresa visa em primeiro plano a satisfação das necessidades dos seus clientes. Os objetivos da empresa Aproveita Agora, Lda. traduzem-se em aumentar a rentabilidade, manter e aprimorar a imagem e qualidade dos seus produtos, atrair novos clientes, em produzir com responsabilidade, valorizar os seus trabalhadores e reduzir os custos.

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Responsabilidade Social

A responsabilidade social é a integração voluntária de preocupações sociais e ambientais nas operações quotidianas das organizações e na interação com todas as partes interessadas.

A marca pretende com o seu conceito, prolongar o ciclo de vida dos seus produtos, pois o que umas pessoas não querem, para outras pode ser uma boa compra. Assim, a empresa está a pensar no ambiente, utilizando/reutilizando o material já existente, para fazer novos produtos.

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1.4 Organograma

O organograma da Aproveita Agora, Lda. (figura 1) mostra como estão organizadas as unidades funcionais, a hierarquia e as relações existentes entre estes.

Figura1: Organograma da Aproveita Agora, Lda.

Fonte: Elaboração própria

Gerência

Departamento Comercial Departamento Financeiro _{Logística/Distribuição}

Distribuição

Distribuição Distribuição

Restauro

Sérgio Santos _{Sónia Martinez}

Sónia Martinez mmmmmmmMa Joaquim Válter Vitória David João Ricardo

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Os três sócios da Aproveita Agora, Lda. possuem cargos diferentes, mas tem como política da empresa, trabalhar em equipa de forma a obter bons resultados.

A Sónia Martinez para além de gerente, é também quem ocupa o cargo de Diretora Geral da Aproveita Agora, Lda. e tem a seu cargo a secção Administrativa e

Financeira de processamento da faturação, gestão da tesouraria, controlo de gestão e

políticas de crédito concedido, bem como, gestão de investimentos, gestão do risco financeiro e as relações com os investidores. O sócio Sérgio Santos é responsável pelo

Departamento Comercial, desempenhando um papel importante na empresa que é a

venda de produtos. Para além de realizar vendas, procura também estabelecer uma relação muito próxima com os fornecedores e clientes procurando soluções que sejam benéficas para ambos. Também se responsabiliza pela prestação dos serviços aos clientes. O sócio Válter Vitória é responsável pelo Abastecimento da loja e pela

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1.5 Espaços Comerciais

Para melhor satisfazer as necessidades dos seus clientes e de forma a ampliar o seu negócio, a empresa decidiu investir também na qualidade das instalações comerciais, de modo a proporcionar-lhes melhores soluções. Nesta lógica, a empresa no dia 26 de julho de 2015 mudou de instalações e foi localizar-se num espaço de grande dimensão. O novo espaço permite a melhor circulação dos clientes dentro da loja e permite à empresa expor a maior quantidade dos seus produtos à disposição dos clientes.

O novo espaço comercial tem dois pisos (figura 2). No primeiro piso, a empresa tem a exposição de móveis novos, artigos de decoração e materiais de construção, e no segundo piso encontram-se os móveis usados, até de outros artigos usados, eletrodomésticos e peças decorativas usadas.

Figura 2: Novo Espaço Comercial Fonte: Elaboração Própria

Para além do Freeshop, a empresa tem outro armazém onde comercializa móveis rústicos e antiguidades. Os pontos de venda são cómodos pelo facto de terem estacionamento próprio e encontram-se bem localizados.

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1.6 Marketing-Mix

No que se refere ao Marketing-Mix, a Aproveita Agora, Lda. tem vindo a conquistar a confiança e a fidelidade dos seus clientes através da política integrada do Produto, Preço, Distribuição e da Comunicação.

1.6.1 Produtos

Diversidade, qualidade, preço e satisfação dos gostos dos clientes são o foco da empresa. A empresa Aproveita Agora, Lda. apresenta no seu portfólio, produtos diversos e de elevada qualidade com o objetivo de satisfazer as necessidades dos seus clientes. Para ampliar o seu negócio, atualmente a empresa tem atuado em vários segmentos de modo a maximizar a sua carteira de clientes e de melhorar a sua imagem no mercado.

O portfólio de produtos comercializados pela empresa é descrito de seguida:

Móveis novos. Nos móveis novos podemos encontrar vários produtos como

sofás, camas, mesinhas de cabeceiras, cómodas, roupeiros, mesas de centro, cadeirões, mesas, cadeiras, aparadores, consolas, sapateiros, base TV, entre outros. Estes produtos são encomendados com as especificações e gostos dos clientes.

Produtos de Limpeza dos Móveis. Os produtos de limpeza comercializados

pela Freeshop são: o Parapó, Multinet, a Bioclean, o Deobact, a Actilimp, a

Enzimex-GT, Pronox-A, a Airbact e a Becleta.

Móveis e artigos usados. Na venda dos móveis e artigos usados pode-se

encontrar produtos como: sofás, cama, estantes, materiais de escritório, eletrodomésticos, mesas de centro, bancos, quadros, estrados, colchões, cadeiras, cadeirões, mesas, aquários, materiais para hotelaria e restauração entre outros artigos antigos.

Colchões e Estrados. Os estrados podem ser fabricados na medida que o cliente

pretender.

Materiais de construção. Os materiais de construção que a loja vende são

produtos de série exclusiva de porcelânicos, azulejos de cerâmica, loiças de casa de banho, mosaico de chão e parede.

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Peças compatíveis. No que diz respeito às peças compatíveis, são

disponibilizados também peças como puxadores, pegas, cunhas de portas e gavetas, que podem ser adquiridas à unidade. A aquisição de cunhas destina-se geralmente ao restauro, serviço que pode ser também prestado pela empresa em casa do cliente.

Outros produtos. Para além dos produtos acima mencionados, a empresa

também vende outros produtos como: puffs, peças decorativas, e outros produtos de decoração.

1.6.2 Serviços

Um serviço acrescenta valor a um produto base. A empresa presta vários serviços nomeadamente os serviços de mudanças, entrega de produtos ao domicílio, avaliação de recheio e restauração dos móveis.

No que diz respeito ao serviço pós-venda, a empresa presta um serviço de reparação de material defeituoso, ou até mesmo a troca por outro material, se assim se justificar.

A empresa para além da venda, também efetua o serviço de avaliação de

recheios, ou seja, a empresa faz a troca de móveis usados por novos, tratando-se de um

serviço em que a empresa vai à casa do cliente, avalia os móveis em causa, tira fotografias para uma avaliação posterior e elabora um orçamento, que depois é apresentado ao cliente. Se o cliente aceitar essa proposta, vai à loja visualizar os produtos existentes para a troca.

A empresa também trabalha com o contrato de consignação que é um procedimento de venda, na qual uma pessoa deixa os seus artigos para a empresa vender, com uma margem previamente definida para a empresa, e cujo acerto de contas é realizado em data posterior.

O restauro de móveis é um serviço prestado pela empresa, pois certos clientes não se querem desfazer de alguns artigos que têm em sua casa, por motivos sentimentais. Os clientes deslocam-se à loja e apresentam o produto em questão ou uma fotografia. Depois é elaborado um orçamento que será apresentado ao cliente. Alguns reparos são feitos na loja, outros serviços como a estufagem são prestados por outra empresa localizada em Paços de Ferreira. A empresa de Paços de Ferreira também é parceira da Aproveita Agora, Lda. para o fabrico de móveis por medida, onde o

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cliente pode apresentar uma fotografia de um móvel que tenha preferência, com as medidas, as cores e o tipo de material.

A empresa para além da venda, troca e compra, também presta o serviço de

mudanças, sendo possível a mudança nacional e ainda internacional. Todo este serviço

parte da elaboração de uma lista detalhada de todos os produtos que deseja mudar, o local de receção e o local de entrega, o dia e a hora que pretende a entrega dos mesmos. Expostos estes dados à empresa, a mesma elaborará um orçamento, que apresentará ao cliente.

1.6.3 Preço

A variável preço é muito importante, sobretudo em períodos de contensão ou recessão económica. Os preços praticados pela empresa são bastante acessíveis, tanto para os móveis novos como para os móveis usados. Dado que os clientes, na maioria das vezes, compram um produto personalizado, o preço da venda final tende a ser diferente dependendo do tamanho, do tipo de madeira, tipo de acabamentos, mão-de-obra necessária, entre outros requisitos.

Por exemplo, quando a mobília de quarto ou de uma sala é vendida completa, o preço é menor do que quando as peças são vendidas em separado. Contudo, a empresa pratica uma política de preços competitiva.

1.6.4 Distribuição

Para fazer chegar os seus produtos ao consumidor final, a empresa utiliza um circuito direto que controla. A empresa adquire os seus produtos nos produtores e distribui diretamente aos seus clientes, o que permite ter uma política de preços imbatíveis quando comparados com a concorrência.

A Aproveita Agora, Lda. além de fazer a distribuição a nível nacional, também faz entregas internacionais, nomeadamente em Espanha e França. A empresa disponibiliza serviço de entregas ao domicílio dentro da cidade sem custos adicionais.

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1.6.5 Comunicação

A comunicação é eficaz para chegar ao público-alvo. A comunicação da Aproveita Agora, Lda. é direcionada para o público geral, atuais e potenciais clientes, de modo a dar a conhecer a empresa (Freeshop Megastore) e informar sobre os seus produtos e serviços. A empresa utiliza alguns meios de comunicação como os outdoors, disponibiliza uma página de Facebook e está presente nas feiras de antiguidades da cidade. Além destas ferramentas, a empresa utiliza os meios de transportes da empresa para fazer publicidade (figura 3).

A estratégia de comunicação seguida trabalha para os objetivos de marketing da empresa, que são: aumentar a faturação e diferenciar da concorrência pela simpatia e disponibilidade para com os seus clientes, e pelo conhecimento do mercado de móveis. A empresa tem uma forte preocupação em oferecer soluções aos seus clientes de modo a que estes se sintam satisfeitos.

Figura 3: Formas de Comunicação da Aproveita Agora, Lda. Fonte: Elaboração Própria

1.7 Clientes

Os clientes da Aproveita Agora, Lda. são pessoas, na generalidade, de todas as classes socioeconómico, que gostam de artigos diferenciados, e também o segmento de hotelaria e restauração (estabelecimentos de alojamento, alimentação e bebidas, de vocação turística), que tem procura mais seletiva/específica de artigos para o desenvolvimento da sua atividade.

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1.8 Fornecedores

Uma boa relação com os fornecedores é a chave de sucesso para ter bons produtos a preços acessíveis. No que toca aos móveis novos e feitos por encomenda são fabricados por fornecedores nacionais localizados em Paços de Ferreira.

No que diz respeito aos artigos usados, estes provêm essencialmente da Holanda, França e Bélgica.

1.9 Concorrentes

Os concorrentes são empresas que atuam no mesmo ramo de atividade e que buscam satisfazer as necessidades dos mesmos clientes.

Os concorrentes da empresa Aproveita Agora, Lda. são:

• Empresas locais de comércio de mobiliário e artigos de decoração que exercem uma concorrência de forma direta: Móveis Nelo, Galerias DSF, Armazém, Luena, Lar Móveis, Galerias Nunarte, Móveis Torres, Casas das Utilidades, Jom, Móveis Beirão, etc.;

• Empresas comerciais inseridas em redes de distribuição nacionais, médias e grandes superfícies, como AKI, Bricomarché e De Borla, Château Dáx, Móveis K, etc.;

• Empresa de comércio de móveis usados, sendo que a concorrência local se resume a uma empresa, com uma exposição reduzida e vocacionada essencialmente para produto nacional;

• Empresas de restauro de móveis, as quais serão simultaneamente parceiros de negócio.

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1.10. Análise SWOT

A Análise SWOT (Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) é uma ferramenta utilizada para fazer a análise situacional, sendo a base da gestão e do planeamento estratégico numa empresa ou instituição.

Cada um dos pontos desta análise têm como função básica informar os profissionais de marketing de quais os pontos em que a empresa pode melhorar quando são fraquezas ou ameaças, ou então elevar as vantagens perante a concorrência com as

forças e as oportunidades.

Toda a Organização deve estar envolvida, pois cada um dos departamentos pode fazer com que esta análise traga melhorias não identificadas anteriormente. Uma das facilidades de aplicação da SWOT é exatamente a questão de aplicabilidade a qualquer empresa, departamento ou setor, não sendo uma análise fácil, mas possível e essencial, dá abertura para que os profissionais de marketing consigam extrair mais informações de uma “simples” matriz.

A análise SWOT é uma poderosa ferramenta de marketing, e deve ser realizada pelo menos uma vez por ano, durante o planeamento estratégico de marketing.

O estágio permitiu à estagiária desenvolver a seguinte análise SWOT à empresa (quadro 1):

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Quadro 1- Análise SWOT Freeshop Megastore Fonte: Elaboração Própria

Pontos Fortes Pontos Fracos

Rede de Distribuição própria;

Boa localização das lojas;

Qualidade;

Vasto portfólio de produtos;

Cumprimento de Prazos de entrega;

Boa relação com os clientes;

Atendimento personalizado;

Produtos e Serviços personalizados;

Preço competitivo;

Situação financeira equilibrada;

Carteira de clientes diversificada.

Fraca comunicação;

Necessidade de pessoal especializado nas áreas do marketing e de logística.

Oportunidades Sugestões Sugestões

• Internacionalização (Suíça); • Proximidade de Espanha;

• Emigrantes com poder de compra; • Aumento da procura a nível nacional; • Setor de Restauração/hotelaria em

crescimento no litoral.

Novos mercados nacionais e internacionais;

Acompanhar projetos turístico/hoteleiro;

Apostar na inovação (decoração de interiores);

Criação de uma base de dados para comunicar novidades;

Plano de comunicação anual;

Mais investimentos em promoções;

Mais divulgação nas redes sociais;

Contratação de mais colaboradores

Ameaças Sugestões Sugestões

• Concorrência;

• Crise na construção civil; • Crise Económica;

• Envelhecimento da população.

 Defender competências distintivas (conceito de negócio)

 Posicionamento diferenciador (produto e serviços)

Apostar na comunicação de forma eficaz de modo a destacar-se da concorrência.

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Capítulo II

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2.1 Objetivos do Estágio

É considerado estágio curricular aquele que tem carácter obrigatório para a obtenção do grau académico, neste caso a licenciatura, sendo também obrigatório a realização de um relatório de estágio com o intuito de dar a conhecer as atividades desenvolvidas pela estagiária.

O objetivo da realização do estágio curricular consiste em aplicar os conhecimentos adquiridos, durante os três anos do curso de Marketing de forma a obter experiência profissional e adquirir novos conhecimentos.

2.2. Atividades Desenvolvidas

Durante o período de estágio, a estagiária desenvolveu atividades bastante diversificadas, que tiveram um contributo significativo para o seu desenvolvimento profissional e pessoal, permitindo aplicar em grande parte os conhecimentos adquiridos durante o percurso.

Às atividades inicialmente definidas no plano de estágio foram acrescentadas e desenvolvidas outras, no sentido de enriquecer o estágio e adquirir outros conhecimentos. Assim, a estagiária teve ainda a oportunidade de emitir faturas, criar tabelas de preços e o desenvolver atividades promocionais.

Todas as atividades desenvolvidas foram relevantes para o desenvolvimento das suas competências e contribuíram para se sentir melhor preparada para o mercado de trabalho.

2.2.1 Dinamização da Comunicação Com os Clientes

Todas as empresas têm necessidades comunicacionais, quer sejam internas ou externas. É fundamental que a comunicação organizacional seja vista como algo de grande importância dentro de uma organização.

Agora, mais do que nunca, as empresas enfrentam desafios que precisam superar para poderem sobreviver. O seu principal aliado pode e deve ser a comunicação, de preferência, estratégica e integrada.

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Sem ela, objetivos como a notoriedade, o valor da organização ou da marca e, obviamente a divulgação da sua identidade, bem como a venda dos seus produtos e serviços nunca seriam alcançados. Tudo depende da forma como se comunica com os públicos externos à organização.

Para aumentar a comunicação aos clientes é necessário levar em conta alguns requisitos, como o recurso a tecnologias, investindo no marketing relacional, definindo os alvos de comunicação e fazendo uma boa gestão do relacionamento com os clientes.

O marketing relacional é um conjunto de técnicas que ajuda a empresa no processo de fidelização de clientes, permite-lhe criar confiança no consumidor, diferenciar-se da concorrência, conhecer os anseios do cliente, personalizar os seus serviços e ainda informar os seus clientes.

2.2.1.1 Atendimento ao Cliente

Atendimento de qualidade é mais do que receber o cliente com cortesia e escutá-lo atentamente, isto é, dar-lhe um bom auxílio. Significa ainda atendê-escutá-lo em suas expectativas, tendo em conta as suas necessidades e atuando de forma a viabilizar os produtos, serviços e informações que representam soluções favoráveis para essas necessidades.

O atendimento ao cliente foi a principal atividade desenvolvida pela estagiária durante o período de estágio curricular. O principal objetivo desta atividade foi perceber as necessidades do cliente e ser capaz de identificar as suas principais dificuldades e expectativas, com a finalidade de articular informações que o ajudassem na tomada de decisão de compra.

É importante realçar que foi uma tarefa gratificante, pois permitiu aplicar as técnicas de vendas, desenvolver a sua comunicação e sobretudo conhecer o comportamento dos clientes e as suas necessidades.

Por fim, é de ressaltar que uma comunicação eficiente é a essência de um bom atendimento. Mais do que saber expressar, é preciso ouvir as necessidades dos clientes compreendê-las, e oferecer uma orientação competente.

De forma a transmitir uma imagem positiva aos clientes que entravam na loja, a estagiária procurou ter boa aparência, dado que o primeiro impacto visual é a primeira impressão do cliente sobre quem está a atender, além desta forma, procurou ter uma

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expressão facial de empatia, com um sorriso tranquilo, mostrar atenção exclusiva para o cliente, mostrar conhecimento firme sobre os produtos comercializados, mas com humildade e honestidade, falar de forma clara, natural, educada e devagar, com palavras simples e de fácil compreensão, e repetir a informação, sempre que o cliente parecesse ter dúvidas.

2.2.1.2 Organização da Base de Dados

O Marketing Relacional é uma ferramenta que ajuda na angariação de novos clientes, assim sendo, o marketing relacional cria, mantém e solidifica os relacionamentos entre a empresa e os seus clientes.

Os alvos da Aproveita Agora, Lda. são o público em geral, jovens e recém-casados, intermediários retalhistas, empresas diferenciadas, ou seja, diversos alvos, com necessidades muito distintas.

Com a utilização do CRM (Customer Relationship Management) a empresa pode construir e manter relacionamentos mais próximos com os seus clientes proporcionando-lhes valor e satisfação, angariar e fidelizar clientes apresentando melhorias no atendimento às necessidades e expectativas dos clientes.

CRM é mais do que uma solução informática que permite partilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito alargada dentro de uma empresa. É um processo de gestão da mudança suportado numa base tecnológica que tem como finalidade atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. CRM é um sistema de informação que auxilia no processo de retenção do cliente ou uma metodologia que emprega a tecnologia de informação.O CRM é uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade, vendas e satisfação dos clientes, através da organização da empresa em torno de segmentos de clientes, da adoção de comportamentos voltados para a satisfação dos clientes e da implementação de processos e tecnologias que suportem interações coordenadas com os clientes através dos canais de relacionamento.

No início do estágio foi pedido à estagiária que fizesse uma pesquisa sobre as casas de turismo de habitação da Guarda, para um posterior tratamento/formatação dos dados recolhidos, de forma a criar uma base de dados.

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Fez-se então uma pesquisa sobre o solicitado, realizadas essencialmente em sites do tipo “páginas amarelas”, tais como “pai”, “igogo”, entre outros. Depois de elaborada a pesquisa a estagiária teve de tratar e organizar os dados numa folha de cálculo do Microsoft Excel com o nome da empresa/entidade, morada e contactos (Ver anexo I).

Este processo foi elaborado com o desígnio de se identificar as casas de turismo de habitação existentes no Distrito da Guarda e, posteriormente, enviar emails para os potenciais clientes apresentando os nossos produtos e serviços.

Figura 4: Base de Dados Excel Fonte: Elaboração Própria

2.2.1.3 Criação do Site da Empresa

A utilização de tecnologias permite à empresa desenvolver sistemas de informação, e ajudam na interação com os clientes, fornecendo informações sobre os produtos disponibilizados pelas mesmas.

Face às dificuldades encontradas, como por exemplo o facto de o site da empresa estar inoperacional, procurou-se superar essa dificuldade sugerindo-se e criando um site com um novo domínio.

A solidez de uma marca é muito importante para dar credibilidade ao consumidor no momento da tomada de decisão. Uma marca com uma certa notoriedade

(31)

é capaz de inspirar a confiança necessária para que, no momento da tomada de decisão de compra, o cliente escolha com assertividade a empresa. Para isso a estagiária apostou na criação de um site funcional e útil aos utilizadores.

Ter um site é barato, flexível, eficaz e duradouro, e permite aos clientes conhecerem os serviços ou produtos que a empresa oferece. A empresa tinha um site com o domínio www.freeshopguarda.com, mas encontrava-se com problemas operacionais e não era possível aceder aos conteúdos. Como solução para esta situação, a estagiária optou pela criação de um site com um novo domínio.

Assim, foi criado um novo site, https://ofreeshop.wixsite.com/meusite que apresenta um aspeto simples e de fácil utilização. A barra inicial de navegação encontra-se subdividida em cinco opções de páginas e com subpáginas visíveis e ocultas. As cinco páginas estão organizadas da seguinte forma:

Figura 5- Barra de Navegação do Site Fonte: Elaboração Própria

Neste site, as pessoas podem ver de uma forma simples e organizada quais são os produtos e os serviços que a empresa presta e quais são as vantagens que tem ao se tornar um cliente efetivo da mesma.

Este site apresenta inúmeras vantagens para o negócio da empresa, uma vez que a mesma poderá disponibilizar todas as informações que pretender sobre os seus produtos e serviços, não tem limitação de espaço, os conteúdos podem ser alterados de forma a melhor satisfazer a sua estratégia de negócio, estará ainda permanentemente acessível (24 horas por dia, todos os dias do ano), podendo acumular a informação ou substituir a desatualizada por outra mais recente, pode ser visualizado em toda parte e por qualquer pessoa, e qualquer pessoa poderá entrar em contacto com a empresa em qualquer altura.

(32)

2.2.1.4 Gestão e Atualização da Página de Facebook

Com a mudança de instalações e do seu novo conceito de negócio, foi muito importante a empresa apostar noutras formas de comunicação com o intuito de dar a conhecer e de informar o cliente sobre os seus produtos e serviços, e incentivá-los a visitar a loja.

Sendo o facebook uma das ferramentas de marketing digital mais utilizada para dar a conhecer aos atuais e potenciais clientes uma determinada oferta, a estagiária empenhou-se em divulgar a empresa e os seus produtos nesta rede social. Esta atividade foi muito gratificante, e passou por duas etapas: a captação de imagens (essencialmente dos produtos em loja) para publicação; e a gestão de feedbacks dos clientes, como comentários relativos ao preço do produto (Ver anexo II).

Além de publicar imagens dos produtos e dos serviços, a rede social serviu para cativar ou aliciar potenciais clientes. Em meados de agosto a empresa tinha 1144 clientes que seguiam a página, e dois meses depois, com as publicações e os convites feitos às pessoas para seguirem a página, a empresa ficou com 1260 seguidores no

facebook.

Figura 6- Imagens do Facebook Fonte: Elaboração Própria

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2.2.1.5 Técnicas de Fidelização de Clientes

Fidelização é o ato de tornar clientes em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar um produto todos os dias na mesma loja, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, e que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço.

Fidelização é normalmente confundido com a satisfação do cliente. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, diferente da satisfação que pode ser conseguida numa única transação, o que não impede que o cliente procure um concorrente. Para que isso aconteça, é necessário conhecer o cliente identificando as suas características, necessidades e desejos, utilizando essas informações para estreitar o seu relacionamento com o cliente, estabelecendo um elo de confiança, criando facilidades para os clientes e barreiras para a concorrência.

Um programa de fidelização pode ser elaborado com o objetivo de influenciar os clientes base ou os clientes que efetuam apenas a primeira compra. Os objetivos podem ser de aumentar a taxa de retenção, a percentagem de participação no cliente, melhorar o número médio de clientes novos, aumentar o valor médio de compra e incentivar o ato da compra.

Os meios de fidelização que a empresa pode utilizar para fidelizar os seus clientes são a emissão de um cartão eletrónico, com a função de fidelidade, acumulação de pontos por compras efetuadas, que possibilita compras a crédito, preferencialmente com parceria de instituição bancária ou financeira; continuar a prestar o serviço pós-venda através do envio gratuito ao domicílio os produtos adquiridos, aceitação da devolução dos produtos caso não o pretendam utilizar em prazo mais alargado que o normal; assistência técnica gratuita ao longo do ano; disponibilizar um serviço exclusivo e com atendimento personalizado para empresas, com condições de pagamento preferenciais; disponibilizar um serviço utilizador (acesso ao site), com a assimilação de compra e no envio de newsletter com produtos e promoções em destaque.

De entre os meios de fidelização acima referidos a estagiária optou por criar um cartão de fidelização, visto que com a emissão do mesmo os clientes vão ter regalias como o acesso a descontos exclusivos, acumulação de pontos no cartão, que posteriormente podem ser trocados por deduções nas compras de outros produtos, eventuais descontos ou acesso a serviços complementares, como entregas ao domicílio

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grátis, isenção de pagamentos de comissão ou taxas de reserva, atribuição de cheques oferta e o pagamento facilitado em prestações sem juro (Ver anexo III).

2.2.1.6 Atividades Promocionais

As promoções são essenciais para captar a atenção do cliente e potenciar as vendas, pois a promoção de vendas utilizam ferramentas que incentivam o consumidor a escolher determinada marca ou empresa em troca de benefícios imediatos.

Durante o estágio foram realizadas duas promoções: a promoção dos azulejos, dos mosaicos e a promoção de almofadas. Os objetivos destas promoções foram de estimular o cliente a efetuar a compra, reforçar a imagem da marca e de escoar os azulejos, os mosaicos e as almofadas em stock.

A empresa fez um desconto de quantidade, onde cada almofada, que antes custava 40 euros, na compra de duas cada uma ficou a custar 30 euros (Ver anexo IV).

Os mosaicos e os azulejos tiveram uma redução direta do preço para um valor atrativo de 5 euros/m2_.

Os cartazes foram elaborados de forma a passar todas estas informações promocionais ao cliente (Ver anexo IV).

As cores utilizadas nos cartazes foram cores vivas de forma a chamar a atenção dos clientes que entravam na loja.

2.2.2 Criação de Tabelas de Preço

Com a abertura da nova loja, a empresa teve necessidade de adquirir vários produtos aos seus fornecedores. Como consequência, a estagiária teve que criar tabelas de preços, onde estavam especificados os produtos e os seus respetivos preços.

As tabelas de preços (Ver Anexo V) foram criadas para os seguintes produtos: Estrados, Pés para Estrados, Quartos, Produtos de Limpeza, Cimentos (Mapei), Materiais de construção (Matshop).

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2.2.3 Emissão de Fatura e Nota de Crédito

Para além do atendimento a clientes, foram realizadas atividades ligadas à gestão da empresa que consistiram na emissão de faturas de compras e notas de crédito.

A emissão de fatura é feita quando os fornecedores vendem à empresa e é emitida uma fatura da compra realizada.

A nota de crédito é emitida quando há uma necessidade de fazer uma retificação à fatura original.

Assim, a emissão de uma fatura e nota de crédito são realizadas tendo em conta os seguintes passos:

1º Passo – Criar uma conta do fornecedor no programa informático, Sage Gestão

Comercial com o nome da empresa, Número de Identificação Fiscal, contacto

telefónico, email e morada;

2º Passo – Consiste na introdução dos artigos no programa. Cada artigo é criado com uma referência única;

3º Passo – Todos os artigos criados no passo anterior são introduzidos num único documento (fatura);

4º Passo – Imprimir o documento de compra ao fornecedor em original e duplicado. O documento original é entregue ao responsável da contabilidade e o duplicado fica na empresa.

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Figura 1-Criação de conta do fornecedor Figura 2-Criação de referência de produtos

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Figura 3-Introdução dos artigos na conta do fornecedor Fonte: Sage Gestão Comercial de Aproveita Agora, Lda.

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2.2.4 Outras Atividades

Também foram desenvolvidas outras atividades, não menos importantes como atender chamadas e efetuar chamadas telefónicas, envio de emails aos fornecedores e apontar recados.

2.3 Considerações Finais

A estagiária não quis terminar o estágio sem deixar à empresa um conjunto de sugestões que, no seu entender, seriam uma mais valia para a mesma.

A empresa, Aproveita Agora, Lda. encontra-se na fase de crescimento e existe uma necessidade de rentabilizar o investimento realizado.

As empresas de sucesso procuram aprender e/ou desenvolver técnicas, métodos e sistemas que permitam aumentar a sua competitividade através da criação de um fator distintivo no atendimento.

Uma boa forma de transmitir atitudes positivas numa empresa é a aparência da pessoa que faz o atendimento. Assim sendo, torna-se importante conhecer os anseios do cliente, as necessidades, as opiniões, se os clientes estão satisfeitos e se os clientes são fiéis à marca ou empresa. Mais do que saber expressar, é preciso ouvir as necessidades do cliente, compreendê-las, e oferecer uma orientação competente. Por isso, a estagiária não se limitou apenas aos aspetos técnicos, mas sim em desenvolver habilidades para uma comunicação assertiva.

Mesmo quando o contacto com o cliente não é necessário, deverá incentivar-se esse contacto de forma a cimentar uma relação de confiança. Para que isso aconteça são necessários alguns determinantes da qualidade nos serviços, e que são enumerados de seguida:

1. Confiança - é caracterizada pela capacidade de desenvolver o serviço de forma segura e cuidada;

2. Responsabilidade - é a vontade de ajudar os clientes e fornecer um serviço adequado;

3. Segurança - expressa-se na cortesia e capacidade de transmitir confiança;

4. Simpatia - caracterizada como o carinho e a atenção individualizada aos clientes; 5. Tangibilidade - é definida como a visão física das qualidades, equipamento, pessoal

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A Aproveita Agora, Lda. pode diferenciar-se no atendimento ao público das seguintes formas: nas pessoas, no ambiente, nos processos e na imagem.

Relativamente às pessoas, a empresa deve contratar pessoas capazes de identificar as necessidades dos clientes, com facilidade e eficácia na apresentação da solução para as mesmas.

A formação e treino, a capacitação, a motivação e orientação para o cliente devem ser constantes, pois geram impacto direto na qualidade do serviço prestado. O que a empresa deve fazer é apostar na contratação de pessoal tendo por base estes critérios, de forma a criar valor para os clientes pois são estes aspetos que os mesmos valorizam. Esta deve ser sempre uma orientação do gestor da empresa, incutir nos colaboradores a ideia de que os clientes têm de ser bem tratados, sendo o centro do atendimento, garantindo assim, um impacto positivo direto na qualidade do atendimento.

É no momento da interação com o prestador de serviços que o Cliente tem a perceção da qualidade do serviço/produto, avaliando as pessoas que lhe estão a fornecer o mesmo.

Sendo muito importante compreender o que o Cliente procura, é igualmente importante saber interagir com o Cliente e ter em conta as suas necessidades individuais. O Cliente procura cada vez mais um atendimento personalizado.

No que diz respeito ao ambiente, devemo-nos preocupar com o desenvolvimento de ambientes mais atrativos e acolhedores. O ambiente também pode ser comparado com a evidência física, ou seja, aspetos visuais ou ambientais do ponto de venda, e podem dividir-se em 3 níveis, o exterior, o interior e outros elementos tangíveis.

A nível externo pode referir-se todo o ambiente circundante que ofereça evidências da qualidade do serviço, nomeadamente a aparência do edifício, a localização, a acessibilidade, a estética exterior das instalações, a sinalética, o estacionamento. Tudo isto influencia a perceção do Cliente sobre a qualidade do serviço e o atendimento. A Aproveita Agora, Lda. leva muito em consideração estes critérios de forma a proporcionar um atendimento de qualidade aos seus clientes, por eles serem o centro de atenção da mesma.

A nível interno deve ter-se em conta fatores como o layout das instalações, equipamentos, decoração, temperatura, ruídos e odores.

(40)

Relativamente ao layout das instalações da Aproveita Agora, Lda. este é extremamente importante para agilizar o fluxo das atividades, e reflete-se na produtividade da organização, e também contribui para a satisfação dos colaboradores. Além de uma conceção cuidada, o layout deve ser dinâmico e ajustar-se às mudanças que se forem verificando na empresa.

A decoração, ou seja, o modo como os espaços interiores estão arranjados, e se combinam os diversos elementos como as cores, materiais, mobiliário, iluminação, som, tendo em vista objetivos estéticos e funcionais, contribui para a diferenciação e para a imagem da organização e reflete-se no bem-estar dos colaboradores e na satisfação dos clientes, pelo que não deve ser tratada como um elemento menor.

A Aproveita Agora, Lda. deve continuar a apostar na decoração de interiores da loja, porque são estas pequenas coisas que atraem os clientes, e que os mesmos avaliam a empresa no momento da prestação de um serviço.

No que diz respeito aos processos, ou seja, a forma como serviço é prestado, o método e a sequência de ações do sistema de operações, desde o atendimento à entrega é de extrema importância para a total satisfação do cliente.

A imagem pode ser diferenciada através de símbolos, marcas e nomes. Esta diferenciação pode ser reforçada através do site criado, pois além de ter as possibilidades comerciais contribui para reforçar a imagem da empresa, faculta e recebe informações, constrói e aprofunda o relacionamento empresa/ cliente.

Do ponto de vista da estagiária, a empresa deve potencializar os pontos fortes e tentar minimizar os pontos fracos, apostando fortemente na comunicação de forma a destacar-se da concorrência e procurar as oportunidades que o meio externo oferece.

Visto que a empresa apresenta uma estrutura flexível e os produtos dirigem-se a vários segmentos, a empresa deve continuar a apostar na internacionalização, no CRM (Customer Relationship Management) para aumentar a rentabilidade, qualidade e eficiência do negócio, identificar novos clientes; contratar colaboradores com conhecimentos na área comercial; maior visibilidade das promoções, descontos e campanhas e uma maior divulgação nas redes sociais; criar o departamento de marketing, visto que o mesmo cria valor para o consumidor final.

(41)

Conclusão

O estágio é o início de uma nova etapa e o fim de outra, uma vez que o principal objetivo é a integração do estagiário no mundo do trabalho e simultaneamente o fim de uma longa caminhada de estudos. Outro objetivo é tirar o maior partido desta experiência, pois ganha-se uma grande responsabilidade e experiência que será útil nas próximas etapas.

A realização do estágio foi uma experiência muito enriquecedora, pois permitiu aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos letivos num contexto profissional. A elaboração do relatório permitiu relatar todas as atividades propostas no plano de estágio e desenvolvidas, e fazer um balanço dos meses de estágio.

Para a realização das atividades propostas foram importantes os conhecimentos adquiridos em diversas unidades curriculares da licenciatura, como Marketing de Serviços, Gestão de Vendas, Negociação, Multimédia, Gestão do Produto e Marcas, E-Marketing e Análise e Gestão Estratégica.

Em síntese, o resultado deste estágio é positivo, pois a estagiária contribuiu para os resultados da empresa e simultaneamente a empresa contribuiu para o enriquecimento pessoal e profissional da estagiária, proporcionando-lhe experiência, dando-lhe responsabilidades e a pressão necessária para se evoluir.

(42)

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Base de Dados-Casas de Turismo de Habitação

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Base de Dados-Casas de Turismo de Habitação

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Base de Dados-Casas de Turismo de Habitação

Celorico da Beira

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Base de Dados-Casas de Turismo de Habitação

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Base de Dados-Casas de Turismo de Habitação

Sabugal

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Base de Dados- Casas de Turismo de Habitação

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Tabela de Preços Mapei

Aproveita Agora, Lda.

Quinta do Ferrinho

CP 6300 - 566

Keraflex

21 €

Keraflex Branco

22 €

Adesilex P9

19 €

Adesilex P9 Branco

18 €

Mapeset Cinza

4,50 €

Keracolor FF

6,50 €

Keracolor SF

6,50 €

Ultracolor Plus

10 €

(68)

Tabela de Preços Matshop AML

Aproveita Agora, Lda.

Quinta do Ferrinho

CP 6300 - 566

Conjunto Luxor Wengue Oak/Branco

580 €

Conjunto Tóquio 80

290 €

Conjunto Jazz 80

290 €

Conjunto Eco 50 Branco

100 €

Conjunto 80 Zeus Wengue

150 €

Conjunto Ícaro 60 Branco

160 €

(69)

Tabela de Preços Matshop-Foztubo

Aproveita Agora, Lda.

Quinta do Ferrinho

CP 6300 - 566

Sanitana Comp Short Nexo

94,46 €

Tanque + Mecanismo Nexo

122,13 €

Tampa Sanita Nexo

54,12 €

Bidé Nexo Short

82,04 €

Conjunto Nexo Short

352,75 €

Sanita Comp Short Pay Ant

88,80 €

Tanque Pay Ant

90,03 €

Tampa Pay Ant

30,75 €

Bidé Pay Ant

67,65 €

Conjunto Pay Ant

277,23 €

Sanita Comp Glam

119,30 €

Tanque Glam

133,08 €

Tampa Glam

55,35 €

Bidé Glam

100,24 €

Conjunto Glam

407,97 €

Sanita Comp Coral

149,32 €

(70)

Tampa Sanita Coral

61,50 €

Bidé Coral

119,18 €

Conjunto Coral

475,50 €

Sanita Comp Kayak

76,26 €

Tanque + Mec Kayak

86,10 €

Tampa Kayak

30,75 €

Bidé Kayak

70,23 €

Conjunto Kayak

263,34 €

Sanita Comp Munique

52,15 €

Tanque + Mec Munique

68,51 €

Tampa Sanita Munique

13,53 €

Bidé Munique

45,38 €

(71)

Tabela de Preços Matshop-Cativante

Aproveita Agora, Lda.

Quinta do Ferrinho

CP 6300 - 566

Conjunto Berna 1,00 Branco

720 €

Conjunto Zurique 80 Cinza 7040/Gav Branco

720 €

Conjunto Domus 80 Branco/Friso Preto

700 €

Conjunto Sara 1,20 Branco/Gaveta Preto

1,160 €

Conjunto Clara 80 Wengue/Branco

240 €

Conjunto Maria 80 Branco

190 €

(72)

Tabelas de Preços de Estrados

Aproveita Agora, Lda.

Quinta do Ferrinho

CP 6300-566

Medidas

Estrados

Comp. x Larg.

1.83 X 80

_{50 €}

1.83 X 88

1.83 X 94

_{50 €}

1.83 X 98

1.90 X 90

_{50 €}

1.90 X 95

_{50 €}

1.95 X 95

1.83 X 1.18

_{50 €}

1.83 X 1.23

1.83 X 1.28

_{60 €}

1.83 X 1.30

1.83 X 1.33

1.95 X 1.10

2.00 X 1.00

1.90 X 1.35

_{60 €}

1.90 X 1.37

1.90 X 1.40

1.90 X 1.45

1.95 X 1.40

1.90 X 1.50

_{60 €}

1.95 X 1.45

1.95 X 1.50

1.95 X 1.60

2.00 X 1.60

_{60 €}

2.00 X 1.60

2.00 X 1.70

_{65 €}

2.00 X 1.80

(73)

Pés para Estrados

Pés Redondos Pequenos

6.50 Unidades

(74)

Tabela de Preços Quarto Direito/Esquerdo

Aproveita Agora, Lda.

Quinta do Ferrinho

CP 6300-566

Móveis

Preços

Quarto Direito/Esquerdo

_{1480 €}

Cama

_{390 €}

Cama Elevatória

_{490 €}

Mesinha Cabeceira

_{120 €}

Cómoda C/Espelho

_{390 €}

Camiseiro

_{390 €}

Estrado Mindol 1.95 X 1.50

_{60 €}

Colchão Prestige 1.95X 1.50

_{250 €}

(75)

Tabela de Preços Quarto Segredo

Aproveita Agora, Lda.

Quinta do Ferrinho

CP 6300-566

Móveis

Preços

Quarto Segredo

_{1480 €}

Cama

_{390 €}

Cama Elevatória

_{490 €}

Mesinha Cabeceira

_{120 €}

Cómoda C/Espelho

_{390 €}

Camiseiro

_{390 €}

Estrado Mindol 1.95 X 1.50

_{60 €}

Colchão Prestige 1.95X 1.50

_{250 €}

(76)

Tabela de Preços de produtos de Limpeza

Designação

Preços Unidades

Parapó

16,50 €

Multinet

15,50 €

Bioclean

12 €

Deobact

12 €

Actilimp

10 €

Enzimex-GT

22 €

Pronox-A

18,50 €

Airbact

16 €

Becleta

15 €

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