IREI
of GuardaRELATÓRIO DE ESTÁGIO
Licenciatura em Comunicação e Relações Públicas
Albino Miguel Martins Barbosa
dezembro
1
2014R E L A T Ó R I O D E E S T Á G I O
PA R A A
O B T E N Ç Ã O D O G R A U D E
L I C E N C I A D O
E M C O M U N I C A Ç Ã O
E R E L A Ç Õ E S P Ú B L I C A S
ALBINO MIGUEL MARTINS BARBOSA GUARDA, DEZEMBRO DE 2014
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FICHA TÉCNICA
Nome do Estagiário: Albino Miguel Martins Barbosa Número de Aluno: 5007397
Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto -
Instituto Politécnico da Guarda
Licenciatura: Comunicação e Relações Públicas
Docente Orientador: Mestre Guilherme Monteiro
Organização de Estágio: Comunicarte – Agência de Comunicação
Rua Camilo Vaz, n.º 25 4430-686 Vila Nova de Gaia Tel/Fax: (+351) 227 160 653 Tel. Móvel: (+351) 966 506 601 comunicarte@comunicarte.pt www.comunicarte.pt
Supervisora do Estágio na Organização: Ana Sofia Gomes Cargo: Diretora Geral
Grau Académico: Licenciada em Comunicação Social
Duração do Estágio: Três meses Início: 07 de Julho de 2014 Fim: 07 de outubro de 2014
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Agradecimentos
Direciono o meu primeiro agradecimento à Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do Instituto Politécnico da Guarda, e a todos os docentes que contribuíram para a minha formação ao longo destes três anos.
Aos docentes que me acompanharam, destaco o meu orientador de estágio, Mestre Guilherme Monteiro, por toda a sua disponibilidade, recomendações e orientações para a elaboração deste relatório de estágio. Aproveito o momento para agradecer ao meu orientador de estágio, todos os ensinamentos, trabalhos rigorosos e preocupação com os seus alunos – continue assim Professor Guilherme, é uma pessoa fantástica, um Docente de excelência.
Gostaria, também, de destacar a Professora Regina Gouveia e o Professor Handerson Engrácio, que não poderiam, de todo, serem esquecidos nesta última etapa como estudante de Comunicação e Relações Públicas. À Professora Regina Gouveia, o meu muito muito obrigado pela pessoa que é, pela docente fabulosa, pela preocupação, disponibilidade e motivação que me deu durante o meu percurso académico. O Professor Handerson Engrácio pela forma motivacional como se dedica ao ensino e como nos transmite a sua sabedoria e, por todos os conselhos que me foi dando.
Aproveito também para agradecer à organização que me acolheu para a realização deste estágio curricular, à agência Comunicarte. Destaco os meus colegas, Ivo Abreu e Inês Pinto, pela forma como me receberam, pela absoluta disponibilidade e confiança demonstrada. Sem menosprezar a minha orientadora e Diretora Geral da Comunicarte, Dra. Ana Sofia Gomes por me ter recebido na sua agência, me ter confiado muitas tarefas importantes e, ter demonstrado interesse em continuar a contar com os meus serviços.
Aos meus pais e namorada Diana Nunes, por estarem sempre ao meu lado, por acreditarem em mim e por me apoiarem nos momentos mais difíceis.
Por fim, mas não menos importante, um grande obrigado a quem esteve do meu lado ao longo destes três anos. Em especial aos meus colegas de turma, colegas de curso, colegas e funcionários da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto, à Associação Académica da Guarda e aos meus colegas de casa. Queria, apenas, salientar dois nomes neste pequeno texto – David Nabais e Pedro Pintassilgo, por serem um grande
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exemplo de companheirismo, amizade, o rosto de que é possível concretizarmos todos os nossos sonhos e que, é possível tirar uma formação mesmo tendo uma família, um trabalho e uma série de contas para pagar. Foram os meus grandes companheiros nesta difícil caminhada, apesar da distância, a nossa amizade perdurará para todo o sempre.
iv “Todo o mundo é capaz de produzir um forte impacto no seu futuro. A maneira de
fazê-lo é concentrar-se no presente. Hoje é o único tempo do qual realmente dispomos. É muito tarde para o ontem, e não há como depender do amanhã.”1
John C. Maxwell, in “O Sucesso de Amanhã Começa Hoje”
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Índice Geral
Ficha Técnica ... i
Agradecimentos ... ii
Índice Geral ... v
Índice de Figuras ... vii
Índice de Tabelas ... viii
Lista de Siglas ... ix
Glossário de Termos Técnicos ... x
Resumo ... xii INTRODUÇÃO ... 1 CAPÍTULO I: A Organização ... 3 1. A Comunicarte ... 4 1.1. Localização ... 5 1.2. Ergonomia ... 6 1.3. Contexto ... 8
1.4. Missão, Visão e Valores ... 8
1.5. Serviços ... 9 1.6. Timeline ... 11 1.7. Identidade Visual ... 11 1.7.1. Nome ... 12 1.7.2. Logotipo ... 13 1.7.3. Slogan ... 14
2. Comunicação e Relações Públicas ... 14
2.1. Comunicação Interna ... 17
2.1.1. Intranet ... 18
vi 2.1.3. Clipping ... 19 2.2. Comunicação Externa ... 19 2.2.1. E-mail ... 21 2.2.2. Telefone ... 21 2.2.3. Website Institucional ... 22 2.2.4. Blog ... 22 2.2.5. Redes Sociais... 23 2.2.5.1. Facebook ... 23 2.2.5.2. YouTube ... 24 2.2.6. Press Release ... 24 2.2.7. Cartão-de-visita ... 25 2.3. Comunicação de Crise ... 25
CAPÍTULO II: Atividades Desenvolvidas ... 27
1. Lista de Empresas ... 28
1.1. Bolas de Berlim do Norte ... 28
1.2. Dental Light ... 29
1.3. Feira de São Mateus – Viseu ... 30
1.4. Grupo ACF ... 31 1.5. Só Papeis ... 32 1.6. SociCorreia ... 32 1.7. Valores ... 33 2. Estágio ... 34 REFLEXÃO FINAL ... 48 BIBLIOGRAFIA ... 50 ANEXOS ... 54
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Índice de Figuras
Figura n.º 1 - Escritório da Comunicarte... 6
Figura n.º 2 - Local de Trabalho ... 7
Figura n.º 3 - Mesa de Reuniões ... 7
Figura n.º 4 - Timeline Comunicarte ... 11
Figura n.º 5 - Logotipo Comunicarte ... 13
Figura n.º 6 - Imagem Institucional Bolas de Berlim do Norte ... 29
Figura n.º 7 - Imagem Institucional Dental Light ... 30
Figura n.º 8 - Imagem Institucional Feira de São Mateus ... 30
Figura n.º 9 - Imagem Institucional Grupo ACF ... 31
Figura n.º 10 - Imagem Institucional Só Papeis ... 32
Figura n.º 11 - Imagem Institucional SociCorreia... 33
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Índice de Tabelas
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Lista de Siglas
ACF – Arlindo Correia & Filhos S.A.
APECOM – Associação Portuguesa das Empresas de Conselho em Comunicação e
Relações Públicas
B2B – Marca Institucional B2U – Marca Pessoal
HTML – Abreviação para a expressão inglesa HyperText Markup Language, que
significa Linguagem de Marcação de Hipertexto
SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats (Forças, Fraquezas,
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Glossário de Termos Técnicos
Arte Final – A arte final é a peça de design ou de publicidade finalizada tecnicamente
com todo o rigor e pormenor para o fim a que se destina2;
Business – Negócio;
Clipping – Processo de selecionar notícias em jornais, revistas, sites e outros meios de
comunicação, geralmente impressos, para resultar num apanhado de recortes sobre assuntos de total interesse de quem os coleciona3;
Drive – Local onde colocamos os trabalhos desenvolvidos na Comunicarte. É uma
espécie de base de dados, disponível a todos os colaboradores da agência;
E-card – Cartão virtual4;
E-news – Revista virtual;
Franchising – Exploração de produto, marca comercial ou serviço feito através de um
contrato de franquia entre quem detém os direitos comerciais ou industriais e quem irá explorar esse produto, marca ou serviço5;
Know-how – Designa o conjunto de conhecimentos práticos que confere a uma
organização ou profissional vantagens competitivas6;
Layouts – Palavra inglesa que significa plano, arranjo, esquema, design ou projeto; Lobby – É um grupo de pessoas ou organização que tem como atividade buscar
influenciar, aberta ou secretamente, decisões do poder público7;
Mix da Comunicação – Conjunto de técnicas de comunicação;
2 Adaptado de: http://www.flag.pt/pages/curso.asp?id=1&idcurso=163, consultado a 11 de novembro de
2014
3 Adaptado de: http://www.marktest.com/wap/a/grp/p~28.aspx, consultado a 13 de novembro de 2014 4 Adaptado de: http://www.foregon.com/glossario/297/e-card.aspx, consultado a 13 de novembro de 2014 5 Adaptado de: http://www.priberam.pt/dlpo/franchising, consultado a 13 de novembro de 2014
6 Adaptado de: http://www.significados.com.br/know-how/, consultado a 13 de novembro de 2014 7 Adaptado de: http://www.dicionarioinformal.com.br/lobby/, consultado a 13 de novembro de 2014
xi
Stakeholders – Entidade interessada nas ações e no desempenho de uma organização
que detém o poder de decisão que possa afetar essa mesma organização8;
Timeline – Linha do tempo.
8 Adaptado de: http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/stakeholder.htm, consultado a 13 de
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Resumo
O estágio curricular foi desenvolvido na agência de comunicação Comunicarte, e tive como objetivo integrar a equipa de criativos da organização. O estágio teve como principal objetivo, aplicar em contexto profissional as competências adquiridas na licenciatura e, contribuir com as minhas habilitações comunicacionais para corresponder às necessidades da empresa.
Caso me pedissem para resumir toda a atividade que desenvolvi na Comunicarte, numa única palavra, escolheria: EMPENHO. Elegeria essa palavra, porque é aquela que se aproxima mais da minha realidade dentro daquela agência. Desde o primeiro dia, sempre me mostrei disponível para fazer o que fosse necessário. Desempenhei todas as atividades, que me foram pedidas, com muita dedicação e empenho. Mais tarde, no decorrer do estágio, quando os meus colegas deixaram a empresa, tive de assumir todos os trabalhos da agência. A empresa ficou só comigo porque no mês de Agosto a Inês terminou o seu estágio curricular e, já no mês de Setembro, o Ivo trocou a Comunicarte pela Sonae.
Integrei a equipa de criativos da Comunicarte, colaborei nas atividades, projetos e trabalhos que me eram pedidos, pondo em prática as competências adquiridas ao longo da minha formação académica, de forma a corresponder às necessidades da Comunicarte e da Diretora Geral.
Desempenhei as funções de gestão do Facebook, envio de e-mails, assessoria de imprensa, web design, criação de layouts, elaboração de Artes Finais, clipping, planos de comunicação, entre outros.
Em todas as atividades desenvolvidas procurei dar sempre o meu melhor, aplicar todos os meus conhecimento mas, sobretudo, aproveitei o momento para aprender o máximo possível com a experiência dos meus colegas, o que se revelou fundamental.
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Introdução
No âmbito da unidade curricular “Projeto/Estágio”, elaborei o presente relatório para a conclusão da licenciatura em Comunicação e Relações Públicas. Com este relatório, pretendo descrever toda a minha experiência enquanto estagiário da Comunicarte, nomeadamente, narrar as atividades e projetos desenvolvidos ao longo dos três meses naquela instituição.
No que diz respeito à prática desta unidade curricular, o Instituto Politécnico da Guarda apresenta duas propostas: a realização de um projeto ou a realização de um estágio curricular. Escolhi o estágio curricular, porque senti que nesta fase tão prematura da minha carreira profissional, seria mais vantajoso ter o meu primeiro contacto com o mundo de trabalho nesta área de formação. Pretendia ganhar experiência, colocar-me à prova e comprovar, se, realmente estava preparado para assumir um nível profissional. O estágio curricular implica tudo aquilo que procurava, para além de poder colocar em prática todas as competências adquiridas ao longo da minha formação académica, fatores que determinaram esta minha escolha.
Preferi a agência de comunicação Comunicarte, para a realização do meu estágio. Uma empresa bastante referida pelos docentes, tem mais de 15 anos de experiência na área da Comunicação e Relações Públicas e por se situar na área metropolitana do Porto – zona próxima da minha residência, fator que influenciou muito a minha decisão. A primeira impressão da Comunicarte foi muito positiva, o seu site institucional é apelativo mas, no dia da entrevista, o entusiasmo foi enorme. Mesmo sendo um escritório pequeno, tem excelentes condições, uma vista para o mar fantástica e uma boa luminosidade – tinha todas as condições para ter um estágio bem-sucedido. As pessoas da Comunicarte acolheram-me da melhor forma possível, proporcionando-me as condições necessárias para ser bem-sucedido enquanto estagiário e futuro profissional, assim como a oportunidade de mostrar todo o meu valor.
Não sabia muito bem o que me esperava este estágio, seria uma agência de comunicação e poderia fazer “1001 coisas” durante os três meses, inclusive, até podia desempenhar funções que, em nada, estivessem relacionadas com a minha área de formação. Felizmente, tudo correu bem. Desempenhei várias funções relacionadas com a minha área, alarguei horizontes – desempenhei vários projetos como web designer e, realço o fascínio que esta área me despertou.
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Tal como foi delineado no plano de estágio, MODELO GESP.004.02 (vide anexo I), participei de forma ativa na organização, quer na realização das atividades, que estarão evidenciadas nos anexos, quer no dia-a-dia da Comunicarte, onde fui um profissional ativo nos momentos em que opinava e sugeria formas de se realizarem trabalhos, participava em reuniões, pedia orçamentos – tudo foi aprendizagem!
O presente relatório encontra-se organizado em dois capítulos: Capítulo I – A Organização e Capítulo II – Atividades Desenvolvidas. No Capítulo I é feita uma caraterização exaustiva da Comunicarte, desde a sua definição enquanto organização, missão e valores, até à forma como esta comunica interna e externamente. O Capítulo II refere-se ao estágio em si, ou seja, às atividades desenvolvidas ao longo do estágio, onde descrevo as empresas para o qual realizei trabalhos e apresento um plano detalhado do trabalho desenvolvido ao longo dos três meses.
Em relação às metodologias de trabalho, foram utilizadas as pesquisas documentais e bibliográficas, as pesquisas em base de dados e as observações participantes. Durante o estágio tive sempre uma agenda que tinha uma grande utilidade, já que, para além de ter sempre o trabalho organizado, ajudou-me a definir melhor o capítulo II do presente relatório. Nas partes mais teóricas, utilizei os apontamentos fornecidos pelos Docentes, livros da área e páginas da web anteriormente sugeridas pelos Professores.
Na sequência do capítulo “Atividades Desenvolvidas”, elaboro uma reflexão final, onde retrato toda a experiência enquanto estagiário e aluno da licenciatura de Comunicação e Relações Públicas.
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CAPÍTULO I:
4
Neste capítulo irei fazer uma descrição detalhada da agência Comunicarte. Aqui, enunciarei os objetivos da agência, os seus serviços, a missão, visão e valores, a sua
timeline, padrões de comunicação e, falarei ainda, da sua localização, ergonomia e
contexto atual.
1. A Comunicarte
Organização é uma designação geral que, tanto pode ser assumida por uma entidade pública, como privada. Como é referido por Meireles [2001:18], “A
Organização deve ser um sistema hierarquizado e dividido em subsistemas para que se adapte mais facilmente à mudança – incluindo aquelas geradas pelo ambiente externo.”
Define-se como sendo “(...) um conjunto de pessoas que atuam juntas numa
criteriosa divisão de trabalho para alcançar um propósito comum.” [Chiavenato,
2005:24]
A Comunicarte foi fundada em 2000 pela Dra. Ana Sofia Gomes - membro da Associação Portuguesa das Empresas de Conselho em Comunicação e Relações Públicas (APECOM), integra uma equipa pluridisciplinar de profissionais altamente motivados para a definição das melhores estratégias de comunicação - offline e online -, com vista a conferir visibilidade e notoriedade às Pessoas, às Empresas e respetivas Marcas através do poder e da energia contagiantes da Comunicação.
Esta agência cria estratégias com a convicção de que, a transparência e a criação de laços são impulsionadores e decisivos para se atingir novos desafios. À passagem da primeira década, a Comunicarte elege a PAIXÃO como valor principal e tema de campanha de aniversário.
A “Nica”, nome atribuído à Assessora de Imprensa virtual da agência, que atua em ambiente Facebook, de acordo com os mesmos critérios deontológicos da restante equipa.
O portal my-onlinews.com é um agregador de informação e de clipping, que disponibiliza aos clientes uma área reservada com toda a informação do seu interesse.
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Sob a chancela da Comunicarte, nasce a Academia Comunicarte - o 1.º passo em direção à sua Valorização Pessoal e Profissional direcionada não só, para o desenvolvimento da Marca Pessoal como, também, para o investimento na Marca Institucional.9
A Academia Comunicarte disponibiliza cursos e workshops presenciais e à distância, com aulas e conteúdos pedagógicos ministrados por professores de referência nacional, em áreas de valorização profissional e pessoal como Marketing, Business, Comunicação Mediática e Marca Pessoal, e uma grande diversidade de recursos e de ferramentas exclusivos.
Um dos projetos que se destaca no seio da Academia é a plataforma de ensino à distância, onde pode aprender ao seu ritmo onde quer que esteja.10
1.1. Localização
A agência Comunicarte está localizada na cidade de Vila Nova de Gaia, pertencente ao distrito do Porto, e incorporada na grande área metropolitana do Porto.
“Uma das formas mais tradicionais de competitividade manifesta-se pela concorrência das regiões em termos dos seus fatores móveis: mão-de-obra; capital; grandes empresas; etc. Neste contexto, as regiões procuram melhorar os seus fatores de localização – oferecer vantagens financeiras, fatores de proximidade, qualidade das vias de acesso (…).” [Leitão et al., 2008:56-57]
O Município de Vila Nova de Gaia fica situado na frente atlântica do vale terminal do Rio Douro, na sua margem sul, tendo do outro lado do rio os municípios do Porto e de Gondomar. Esta cidade beneficia da proximidade com a cidade do Porto, fixando-se como um subúrbio daquela cidade. Dispõe de excelentes vias de acesso e de uma grande rede de transportes públicos.
A Comunicarte está inserida num edifício de escritórios moderno e muito próximo das principais vias de acesso à cidade do Porto e à A1. A empresa está localizada a 100
9 Adaptado de: http://comunicarte.pt, consultado a 31 de outubro de 2014 10 Adaptado de: http://comunicarte.pt, consultado a 31 de outubro de 2014
6
metros da estação de metro de Santo Ovídio e, a 150 metros da estação de autocarros. Nas redondezas do edifício encontram-se várias zonas habitacionais, comércio local e dezenas de pequenas e médias empresas, revelando-se uma excelente localização.
1.2. Ergonomia
Quando relacionamos Ergonomia com Relações Públicas, é clara a correlação entre estas duas áreas. Como um dos objetivos das Relações Públicas é desenvolver a motivação dos trabalhadores e criar um clima organizacional harmonioso e benéfico, é necessário recorrermos à Ergonomia para se apropriar um conjunto de elementos ao sistema onde os grupos de trabalho estão inseridos. Só com a satisfação do público interno se consegue satisfazer as necessidades/motivações do público externo, causar um bom impacto na opinião pública e alcançar uma posição de sucesso.
O termo Ergonomia pode definir-se como a “(...) adaptação do trabalho ao
homem.” [Filho, 2004:23]
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Alguns dos fatores que são tidos em conta pela ergonomia, para que os indivíduos tenham um bem-estar físico e psíquico no seu ambiente de trabalho e, assim, a rentabilidade seja melhorada são: higiene e segurança no trabalho, postura, mobiliário e equipamento físico, movimentos, duração, decoração, contacto, vibração, climatização e organização do trabalho.
O escritório da Comunicarte, situado na Rua Camilo Vaz, n.º 25, está inserido num moderno edifício de escritórios, numa zona urbana e com excelentes acessos. É um escritório pequeno, com cores claras, esteticamente muito agradável e com muita luminosidade natural. É constituído por uma sala ampla, onde estão incluídas as secretárias de trabalho (vide figura n.º2) e a mesa de reuniões, uma cozinha e um WC. A área de trabalho é muito agradável, sendo equipada com quatro secretárias muito bem distribuídas e agradáveis para se trabalhar. A mesa de reuniões (vide figura n.º3) não é grande e encontra-se na mesma sala do escritório, mas está situada num zona bastante acolhedora. A cozinha é pequena, no entanto encontra-se equipada de modo a providenciar aos seus colaboradores um bem-estar a nível nutricional e alimentar.
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11 Fotografias (fonte própria)
Figura i - Local de Trabalho
Figura ii - Mesa de Reuniões Figura n.º 2 - Local de Trabalho
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Podemos concluir, que este escritório reúne todas as condições de segurança, higiene e luminosidade, ideais, para o bem-estar físico e psíquico dos seus colaboradores.
1.3. Contexto
O contexto social e económico no qual nos encontramos, e perante a grande crise e austeridade a que somos sujeitos, está a criar uma grande descrença nos empresários e na população em geral o que, naturalmente, tem efeitos nos orçamentos das empresas.
Segundo Tachizawa [2007:89-90], “Face à descrença dos clientes, fornecedores,
pessoal interno e administradores, as empresas têm de agir de forma responsável (…). A necessidade de responder com rapidez às mudanças do mercado, às ameaças competitivas e às exigências dos clientes, constitui um grande desafio para as empresas.”
A agência Comunicarte está a passar por isso: encontra-se numa situação muito débil e ao longo dos tempos tem perdido alguns clientes. No início do meu estágio fui o quarto elemento da equipa, mas o trabalho não abundava. Com o passar do tempo, saiu da empresa uma colega e, as minhas últimas três semanas de estágio foram apenas, na companhia da Diretora Geral. A situação está muito complicada, porque os clientes já não são muitos, o trabalho era pouco, e os serviços já não eram pagos à Comunicarte com os valores a que esta empresa se habituou.
1.4. Missão, Visão e Valores
Cada organização tem um modo de conduta que rege toda a sua atividade e está na sua base.
“A Missão, Visão e os Valores são as bases para se estabelecer a direção e orientação para uma organização, mas para se tornarem realidade, têm que se traduzir em objetivos e orientações estratégicas.” [Daychoum, 2009:35]
Com quase 15 anos de atividade, a Comunicarte tem a missão de disponibilizar serviços para conferir visibilidade aos empreendedores motivados para construir o B2U
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(marca pessoal) - e, por outro lado, consolidar os serviços B2B (marca institucional) prestados às empresas e às marcas.
Os Valores são explicados como princípios orientadores que estabelecem a escolha de um modo comportamental, tanto a nível individual, como a nível organizacional. De acordo com Silva e Monteiro [2014:44], “Os Valores identificam os
princípios que vão orientar a organização junto do mercado, das partes interessadas, sendo como que um código de conduta que a organização assume.”
A Comunicarte assume os seguintes Valores:
Paixão; Convicção; Inovação; Transparência; Valores; Energia; Partilha; Laços; Estratégia.12 1.5. Serviços
No âmbito das áreas da Comunicação, Marketing e Relações Públicas, a Comunicarte tem os seguintes serviços:
Consultoria de Marketing: Acompanhamento e elaboração de planos de marketing, fazendo análises swot. Desenvolvimento de estudos de mercado definindo planos de meios e a compra de espaços publicitários à medida.
Relações Públicas: Uma área onde esta agência tem um grande know-how e experiência, seja através de projetos chave na mão, nos quais assumem a produção, seja integrando uma equipa coordenada pelo próprio cliente.
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Inaugurações, apresentações de imagens de marca, lançamentos de novos produtos, eventos comemorativos, desfiles de moda, catálogos e produções, são alguns do exemplos que integram o portfólio de trabalhos nesta área.
Comunicação Mediática e Clipping: Desenvolvimento de planos de comunicação e estratégias de assessoria de imprensa adaptadas às realidades de cada caso. A Comunicarte dispõe de uma vasta lista de contactos de jornalistas de várias áreas de especialização e ferramentas
inovadoras que permitem uma abordagem com identidade.
Desenvolvimento de uma solução única e exclusiva de clipping, o portal my-onlinews.com.
E-comunicação: As marcas e os negócios têm uma existência online cada vez mais pertinente pelo que é imperativo abraçar novos desafios e conquistar novos territórios da comunicação. A Web proporciona um conjunto de ferramentas que permitem às empresas e organizações construir informações sociais e relações comerciais privilegiadas, partilhar e colaborar de forma fácil e imediata. Independentemente dos meios utilizados (redes sociais, otimização do site ou gestão de campanhas de marketing online) a exposição da marca e da página web será incrementada sucessivamente a partir de ações repetidas e direcionadas para os objetivos de comunicação da marca.
Design: Numa lógica de comunicação global, a Comunicarte apoia as marcas desde o início. Apresentam propostas para a criação da designação da nova marca (naming), desenvolvemos o branding (criação de logotipos e logomarcas e adaptação a vários suportes de economato e promocionais). Criam imagens de marca de raiz mas também têm soluções para renovação de imagem (rebranding), acompanhando as tendências.13
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1.6. Timeline
A agência Comunicarte tem, por hábito, elaborar uma timeline anual, assinalando os seus projetos mais importantes. Segundo Coutinho [2014:156], A timeline (…) permite
às empresas e marcas assinalarem os seus acontecimentos mais importantes.”
Para assinalar o ano de 2014, esta agência apresentou ao público a seguinte
timeline:
Figura n.º 4 - Timeline Comunicarte14
1.7. Identidade Visual
Já referida como um dos elementos fundamentais da imagem da empresa é o conjunto gráfico que a simboliza, visualmente, e merece um tratamento mais detalhado por, ter o poder de refletir a personalidade da empresa e de, ser considerado um valor patrimonial.
“A identidade de qualquer instituição começa, em termos de comunicação, pelo seu nome, pelo seu logótipo e também pelo seu slogan, que são os elementos primários para a identificação e reconhecimento desta junto do público.” [Lampreia, 1998:48]
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O nome da empresa e o logotipo devem ser, adequadamente, utilizados, mas representar a empresa nos mais pequenos pormenores, dos envelopes aos cartões de visita, dos edifícios aos veículos de serviço, dos pontos de venda à publicidade, das embalagens dos produtos aos catálogos, das fardas dos colaboradores ao relatório de contas, entre outros. O nome e o logotipo constituem uma forma de identidade visual constante em tudo o que esteja relacionado com a empresa.
A definição de Identidade Visual, parece-me, consensual para vários autores, já que, para Strunck [1989:14], “Identidade Visual é o conjunto de elementos gráficos que
irão formalizar a personalidade visual de um nome, ideia, produto ou serviço.”
Segundo Cesca [2006:107], “A Identidade Visual consubstancia-se no logotipo e
deve ser assumida num programa coerente, de preferência descrito num manual.”
Unanimemente, diversos autores referem a importância da Identidade Visual em relação à essência da organização em termos visuais. Daí se compreender o valor de uma identidade visual sólida e bem definida.
1.7.1. Nome
O nome é o elemento principal da identidade visual.
“(...) Constitui uma forma de identidade visual constante em tudo o que esteja relacionado com a empresa.” [Beirão, 2008:66]
Uma organização para existir tem de ter um nome e, é a partir deste elemento que surge o logótipo e o slogan. Os nomes também podem, por razões diversas, mudar ao longo da vida de uma empresa. É uma situação pouco corrente, pois trata-se de uma decisão de extrema responsabilidade, para além de muito dispendiosa. Pode acontecer no caso de uma fusão ou aquisição, ou simplesmente por a política ou a atividade da empresa se alterarem profundamente.
No caso da agência, onde realizei o estágio, o objetivo era associar o nome da empresa à área onde atua, daí surgir a marca Comunicarte. Estamos perante um “nome descrito”, porque ao lermos o nome da instituição descobrimos de imediato a sua área de atividade.
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1.7.2. Logotipo
Imprescindível para qualquer empresa, a partir de uma certa dimensão, o logotipo é tradicionalmente considerado como o ponto de partida para o primeiro contacto da empresa com a comunidade em que está inserida. Funciona, de certo modo, como o seu bilhete de identidade visual, onde mediante um signo e uma fisionomia, apresenta a sua personalidade e faz prova da sua existência.
“O logotipo do produto ou empresa anunciante aparece quase sempre em lugar de destaque e constitui, por vezes mesmo, o elemento principal da comunicação que se pretende estabelecer.” [Gomes, 1994:225]
Apesar da sua importância, um logotipo não é, na comunicação empresarial, um elemento isolado, nem um fim em si mesmo, devendo ser considerado como a base da sua identidade visual, onde estará presente de forma constante nos diferentes suportes que serão utilizados, quer no dia-a-dia quer nas campanhas.15
O logotipo, desta empresa, é constituído pelo próprio nome, “Comunicarte”. No que diz respeito às cores, a definidora é o preto. É a cor que preenche a maior parte do logotipo. O único apontamento a evidenciar deste logotipo, é o “O” colorido – apresenta uma variação de cores, que simboliza a dinâmica, o design, o poder da comunicação e a valorização do cromático. Quanto ao preto, simboliza a distinção, o rigor e a dimensão artística. No seu conjunto, as qualidades associadas às cores refletem o espírito da organização.
Figura n.º 5 - Logotipo Comunicarte16
15 Adaptado de LINDON, D. et al. (2008), Mercator, Lisboa: Dom Quixote
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1.7.3. Slogan
O slogan, do gaélico sluagh- ghairm, era no início um grito de guerra celta destinado a incitar os guerreiros ao ataque e a vitória. Com o passar dos tempos, acabou por se transformar num incitamento à compra, na publicidade comercial.17
Uns tempos depois, passou a ser utilizado também na comunicação empresarial, não para promover os produtos, mas com a finalidade de reforçar a mensagem do logotipo, exprimindo a filosofia da empresa. Aplicando a lei da simplificação, um slogan deve conseguir dizer muito em poucas palavras, de forma clara e sugestiva. Isto é verdade, tanto para um slogan publicitário como institucional.
“Não há slogans longos, pesados. Por definição e natureza o slogan é breve e facilmente manejável.”18 [Fidalgo et al., 2004:212]
A agência Comunicarte tem um slogan definido: “Essência da Comunicação”. Na minha opinião, considero ser um bom slogan porque é curto, eficaz e, acima de tudo, define a área de ação desta agência. Consegue-se olhar para a expressão e associar de imediato à organização.
2. Comunicação e Relações Públicas
Proveniente do termo latino communicare, a palavra comunicação significa tornar algo comum. Durante décadas a comunicação foi, simplesmente, um instrumento comercial que, quando utilizado adequadamente, facilitava as vendas.
Segundo Lampreia [2008:25], “A comunicação é a forma de pôr em comum os
objetivos da empresa e de os tornar exequíveis no mercado. A empresa tem de ter uma estratégia global de comunicação e todos os elementos terão de ser construídos e comunicados em sintonia.”
Nas organizações, a comunicação começa no seu interior, entre a administração e os seus colaboradores, ou seja, o seu público interno. Para ser eficaz, a comunicação deve
17 Adaptado de: http://pt.wikipedia.org, consultado a 1 de novembro de 2014
18 A definição de slogan por André Gide vai nesse sentido: “N’importe quele formule concise, facile à
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desenvolver-se em ambos os sentidos – da administração para os colaboradores e dos colaboradores para a administração.
“Comunicação é o processo de transferir e receber informações. (…) informações são dados organizados que possibilitam a análise de situações e tomada de decisões.”
[Maximiano, 2000: 282]
A comunicação, nas organizações, tem sido vista como um sistema de persuasão. Inicialmente, estava relacionada com as vendas no entanto, numa fase posterior, encontrava-se ligada ao marketing. A comunicação nas organizações é, nos dias de hoje, uma técnica que possibilita a manutenção e consolidação dos públicos de uma organização.
De acordo com Westphalen [1991:9], “A comunicação empresarial não se decide
in abstrato: inscreve-se numa trajetória global. A sua missão consiste em posicionar a empresa, em lhe dar uma personalidade reconhecível por todo o público e uma identidade distinta da concorrência.”
Em termos empresariais, comunicar exige conhecimentos específicos. A comunicação foi obtendo notoriedade até conquistar o direito de ter um departamento nas organizações. Pelo facto de, se ocupar de algo específico, a comunicação requer uma formação académica própria e uma orientação profissional. Sendo assim, tem que existir no âmbito organizacional um departamento que, abarque tudo o que se apreenda como comunicação.
A comunicação torna-se cada vez mais, um fator essencial no sistema empresarial e, deve ser entendida como uma componente da gestão estratégica.19
As Relações Públicas nasceram no momento em que, o primeiro grupo organizado compreendeu que tinha de comunicar com as pessoas – por outras palavras, surgiu no despertar da civilização.
19 Adaptado de: BEIRÃO, Inácio et al. (2008), Manual de Comunicação Empresarial, Porto: Editora
16 “As Relações Públicas surgiram nos anos 60, e são uma atividade profissional cujo objetivo é informar sobre pessoas, empresas, instituições, etc., tratando de as prestigiar e captar o interesse.” [Lefler, 2008:28]
Em sociedades pouco desenvolvidas, as relações eram e são, relativamente simples. À medida que, as sociedades se foram tornando mais sofisticadas e complexas, a interação das relações também se tornou mais intrincada. Tudo isso, juntamente com a introdução dos meios de comunicação nos séculos XIX e XX, conduziram ao desenvolvimento da teoria e prática das Relações Públicas.20
De acordo com Black [2001:24], “Para os profissionais de Relações Públicas, a
sua origem ilustra bem a forma como estas podem ser utilizadas para mudar perceções, influenciar padrões de comportamento e alcançar muito mais que a simples mudança de produtos nas prateleiras.”
De uma forma mais formal e profissional, os Relações Públicas têm uma comunicação de qualidade, clara e simples. Um técnico de Relações Públicas funciona como o mediador da organização, promovendo as relações entre a própria e os seus públicos.
“O elevado número de ações que se podem incluir na esfera das relações públicas leva a que por vezes, não apenas variem as designações para a atividade mas a que nem sempre seja possível estabelecer fronteiras entre as relações públicas e as atividades afins.” [Sousa, 2003:13]
Além disso, comporta funções como assessoria de imprensa, lobby, organização de eventos, responsabilidade social, comunicação de crise, publicações próprias e negociação.
A exigência requerida pelas organizações quanto aos profissionais de Relações Públicas é cada vez maior. Isto implica que, além das óbvias competências técnicas, um relações públicas deverá possuir atributos como, “(...) bom comunicador,
perspetiva/sentido de humor, calmo sob pressão, criativo, organizado, vontade de
20 Adaptado de: BLACK, Caroline (2001), Guia prático do profissional de RP, Mem Martins: Publicações
17 aprender, curioso, simpático/acessível, seguro, concentrado, prático, energia, entusiasmo, assertivo, resistente e integro.” [Black, 2006:37]
Estes atributos conjugados com as competências técnicas representam o perfil ideal do profissional de Relações Públicas.
2.1. Comunicação Interna
A comunicação interna é a designação dada ao processo pelo qual se desenvolvem relações dentro da organização.
“Hoje, podemos definir a comunicação interna como o conjunto de ações que a organização coordena com o objetivo de ouvir, informar, mobilizar, educar e manter coesão interna (…).” [Curvello, 2012:22]
Esta forma de comunicação com os públicos, nas organizações, tem por objetivo motivar os seus funcionários, dando-lhes a conhecer os objetivos, a missão e a visão da organização, e mostrando-lhes que são ouvidos nas questões mais relevantes.
É importante sublinhar, que a comunicação interna deve estar ao serviço da instituição e não da administração, porque o mais importante é a valorização da organização.
Segundo Almeida [2000:35], “A comunicação interna está na base do bom
funcionamento da organização, através da promoção da qualidade das relações entre os elementos internos.”
A missão da comunicação interna é garantir o respeito das mensagens que partem da administração, espalhar a informação e confirmar que as mensagens são bem aceites pelo público-alvo. A comunicação interna é um mecanismo que permite verificar padrões das decisões e o feedback em relação ao impacto dos diferentes momentos de vida da organização, possibilitando um conhecimento mútuo dos diversos períodos da organização. Comunicar deve ser uma transmissão bilateral de informação.21
21 Adaptado de: BEIRÃO, Inácio et al. (2008), Manual de Comunicação Empresarial, Porto: Editora
18
A comunicação interna deve ser circular, baseando-se em formar e manter relações de proximidade. Deve ter, também, o objetivo de estimular e conservar o sentimento de união na organização.
É importante, admitir a comunicação interna como uma questão estratégica que, direta e diariamente, influencia o grau de envolvimento dos colaboradores no cumprimento dos objetivos e metas da organização.
Em suma, a organização deve manter sempre os funcionários motivados e integrados e, tem de existir coerência entre a comunicação interna e a comunicação externa para que se mantenha uma eficiência global.22
2.1.1. Intranet
Na Comunicarte esta ferramenta é conhecida por drive. Mas, em primeiro lugar, passemos a explicar o conceito desta ferramenta, cada vez mais utilizada pelas empresas. De acordo com Baltzan e Phillips [2012:67], “Uma intranet é uma porção de
internet internalizada, protegida do acesso externo, que permite a uma organização fornecer acesso a informações e aplicações apenas aos seus funcionários.”
A referida drive, encontra-se organizada por pastas, cada uma delas destinada às empresas para as quais a agência presta serviços. Imagens, logotipos, manual de identidade visual, documentos, informações e editáveis, são alguns dos documentos que cada colaborador pode encontrar na drive.
A Diretora Geral é que concede a cada colaborador da Comunicarte, o acesso à
drive e, é a mesma que, faz o controlo de todas as movimentações que acontecem neste
local. A drive representa a base de atividade da Comunicarte, representando desta forma o principal meio de comunicação interna.
22 Adaptado de: BLACK, Caroline (2001), Guia prático do profissional de RP, Mem Martins: Publicações
19
2.1.2. E-mail Interno
A par da drive, o E-mail interno é a outra forma de comunicação interna que a Comunicarte mais utiliza. Existe uma conta de e-mail, a que todos os colaboradores da agência têm acesso desde o primeiro dia de trabalho. Sempre tivemos indicações de que, esta ferramenta teria que estar sempre aberta nos nossos computadores, aliás, era das primeiras aplicações a serem abertas, todos os dias.
2.1.3. Clipping
Durante os três meses de estágio, o clipping não foi muito utilizado. Trata-se de uma ferramenta usada, esporadicamente, e apenas em situações em que a Comunicarte tinha algum artigo nos órgãos de comunicação social.
“O clipping é, ao mesmo tempo, uma fonte de referências sobre as últimas notícias que interessam ao setor e um indicativo de como a organização está a aparecer nos órgãos de comunicação social.” [Lucas, 2007:94]
Esta ferramenta já dominou a imprensa mas, com a introdução da web, a imprensa teve de evoluir como forma de se adaptar às mudanças nos hábitos de consumo dos leitores. Deste modo, o clipping carateriza-se, atualmente, como sendo o processo de reunir todas as notícias e informações publicadas nos media e na web, relativamente a uma organização, produto ou ação específica.
2.2. Comunicação Externa
A comunicação externa é um tipo de comunicação empresarial que se dirige para os públicos externos das organizações.
Segundo Beirão [2008:26], a comunicação externa pode ser definida como “(...)
aquela que se desenvolve para fora da empresa, com o objetivo de obter ou consolidar um clima de recetividade entre todos os públicos fora da mesma e que tenham algum interesse para a vida e o progresso da própria empresa.”
20
Este género de comunicação tem a finalidade de divulgar a empresa, as suas ações e os seus produtos e serviços aos públicos externos (consumidores, clientes, concorrentes, sindicatos, imprensa, poderes públicos, governo, bancos, entre outros). É um instrumento fundamental para construir e solidificar, a imagem empresarial de qualquer organização.
A comunicação externa deve privilegiar o diálogo, a informação, o esclarecimento e a compreensão, com o objetivo de ser algo positivo para as organizações. Assim, tem como principal objetivo a criação ou consolidação de uma imagem positiva, relativamente à organização, junto dos seus públicos externos.
É fundamental criar e reforçar um vínculo de proximidade com estes públicos, de modo a propagar a posição da instituição no mercado onde se insere. Quanto mais positiva for a imagem de uma organização, mais recetivo será o público relativamente à sua atividade. Neste tipo de comunicação, também, existem várias ferramentas ao dispor das organizações, nomeadamente, um conjunto de técnicas que integram o mix da comunicação:
Internet: A internet é um meio muito eficaz para se atingir o público-alvo de uma empresa. Através de um site, loja online, blog e redes sociais, a empresa passa a fazer parte do maior balcão de negócios do mundo.
Vídeo Institucional: Tem a finalidade de divulgar o funcionamento interno das organizações.
Brindes: São objetos oferecidos que têm o objetivo de estabelecer ou manter o relacionamento com os seus públicos.
Patrocínio: Ação que visa fortalecer a imagem de qualquer organização.
Revista Institucional: Publicação própria desenvolvida para aproximar a empresa dos seus stakeholders23.
Publicidade: Divulgação da marca em outdoors, jornais, revistas, rádio, televisão, etc.
Feiras e Eventos: São acontecimentos que geram oportunidades para as empresas ampliarem a sua visibilidade.24
23 Stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores, investidores e público em geral.
21
2.2.1. E-mail
Esta ferramenta, no âmbito da comunicação externa, é das mais importantes para se estabelecer o contacto com os clientes, comunicação social e o público em geral. É através do e-mail, que se estabelecem os primeiros contactos, é onde a Comunicarte recebe os pedidos para trabalhos, orçamentos, alterações e esclarecimento de dúvidas.
O e-mail da agência está acessível a todos os elementos da agência de igual forma e, é utilizado para o envio de qualquer mensagem no âmbito dos trabalhos que se esteja a desenvolver. A Diretora Geral utiliza uma conta diferente da dos restantes colaboradores mas, ambas as contas funcionam quer para a comunicação externa, quer para a comunicação interna. As contas de e-mail estão configuradas para terem a assinatura da organização, que contém a sua imagem corporativa.
2.2.2. Telefone
Na Comunicarte utiliza-se esta ferramenta quando se pretende um contacto mais direto com o exterior ou quando é necessário obter uma resposta mais rápida. Utiliza-se, também, o telefone para os contactos com a comunicação social, pedido de orçamentos, primeiros contactos com os clientes, agendamento de reuniões, entre outros.
A agência dispõe de três telefones fixos, que estão acessíveis a todos os colaboradores, sem qualquer limitação para fins laborais. O telefone representa um instrumento importante para uma organização, uma vez que “(...) o seu atendimento se
reveste de grande importância para a imagem da organização.” [Fonseca, 1999:212]
Ao concluirmos os primeiros dias na Comunicarte, a Diretora Geral dá-nos indicações de como devemos proceder para efetuarmos o atendimento telefónico – devemos sempre cumprimentar a pessoa que está do outro lado da linha, apresentarmos a empresa, proceder à nossa apresentação e questionar em que podemos ser úteis. Além disso, na comunicação, devíamos usar linguagem formal, educada e cordial, uma vez que estávamos a representar uma agência de comunicação.
22
2.2.3. Website Institucional
Uma estratégia muito eficiente para informar, divulgar e anunciar algo aos públicos externos, é a criação de um website institucional por parte das organizações.
De acordo com Pinho [2003:92], “As empresas podem ter diversas razões para
criar o seu próprio website. As mais frequentes são:
Oferecer informações detalhadas e atualizadas da empresa;
Dar a conhecer os produtos e serviços da empresa;
Aumentar os lucros da empresa;
Criar um novo canal de venda para os produtos e serviços da empresa;
Aumentar o interesse do público;
(…)”25
A Comunicarte dispõe de um website institucional, frequentemente atualizado – quer em relação às informações, aos contactos, trabalhos, quer ao design do próprio site. No endereço www.comunicarte.pt, é possível consultar-se a história da Comunicarte, a sua missão, visão e valores, todos os seus serviços, informações sobre a Academia Comunicarte, contactos, links para as outras plataformas de informação, entre outras coisas. Nele, os públicos da agência terão todas as informações de que necessitam para se manterem informados sobre a organização.
2.2.4. Blog
A agência de comunicação Comunicarte dispõe de um blog, ferramenta utilizada para expandir a marca e as informações desta organização.
Diz a lenda, que o blog foi a primeira página web escrita e publicada na internet, por Tim Berners-Lee – criador da HTML26, decorria o ano de 1992. Os blogs são um local, acessível através de uma única interface, onde um ou mais autores publicam artigos
25 Adaptado de: PINHO, J. B. (2003),Relações Públicas na internet, São Paulo: Summus Editorial 26 HTML: Linguagem que permite a navegação por hipertexto e que abriu a World Wide Web
23
ou conteúdos multimédia, e que podem ser lidos e comentados instantaneamente por outros leitores – eles próprios transformados nesse momento em autores.
“Um blog é como um fórum – mas com hierarquias pré-definidas, que começam na restrição dos autores e acabam no formato da apresentação dos textos, que é sequencial e não organizado em árvores.” [Querido e Ene, 2003:13-14]
No blog da Comunicarte é possível aceder a informações sobre a Academia Comunicarte, Timeline, aos Cursos online, novos clientes, entre outros. É um suplemento do website institucional, que tem como principal objetivo, atingir um maior número de pessoas.
2.2.5. Redes Sociais
As redes sociais representam, nos dias de hoje, um órgão de comunicação muito poderoso, quer pela sua popularidade, quer pela fácil divulgação de qualquer conteúdo. A sociedade está interligada através das relações de interação, efetuada através das redes, sejam elas formadas por laços sanguíneos (família), por conveniência (relações profissionais), ou por semelhanças de afinidade, gostos, entre outros.
Vários autores referem-se ao tema das redes sociais, entre eles Tomaél e Marteleto [2005], que definem redes sociais “como um conjunto de pessoas, instituições e
organizações, que, por possuírem afinidades em comum, compartilham, por exemplo, trabalho e/ou informações e, através dessas ligações, vão construindo e reconstruindo uma estrutura social.”
A Comunicarte como uma organização atualizada e que acompanha as novas tendências da comunicação, tem conta no Facebook e YouTube.
2.2.5.1. Facebook
Se bem utilizado, o Facebook pode-se tornar um meio de comunicação muito útil para as organizações. Esta rede social assume, cada vez mais, um papel muito importante
24
e relevante para as sociedades atuais, uma vez que é muito popular, junta milhões de utilizadores e possibilita a partilha e propagação de conteúdos, rapidamente.
“(…) as redes socias que têm surgido não têm apenas informação em rede e pessoas, elas criaram sociedades novas, ligadas em rede, onde as pessoas se juntam com base nos seus interesses e paixões. Formam tribos. Constroem relações. Mas mais importante do que isso, tornam as pessoas informadas. E, como já sabemos, informação é poder.” [Coutinho, 2014:5]
A Comunicarte, por norma, faz atualizações diárias da sua página do Facebook. Nesta página fazem-se a partilha de informações úteis, frases motivacionais, agenda Comunicarte, entre outros.
2.2.5.2. YouTube
Os conteúdos audiovisuais são muito importantes para a divulgação de informações, porque são dinâmicos e obrigam a atenção e o funcionamento de, pelo menos, dois sentidos – a audição e a visão.
“O YouTube é uma rede social que permite a publicação e partilha de conteúdos audiovisuais.” [Ribeiro, 2013:93]
No YouTube, a Comunicarte publica dicas, guias práticos e tutoriais, criados a pensar na valorização pessoal e profissional dos seus públicos.
2.2.6. Press Release
Comunicado de imprensa, press release ou simplesmente release, é um artigo para a comunicação social, elaborado por um indivíduo ou organização, com o objetivo de divulgar uma notícia ou um acontecimento.
“Press Release é um texto jornalístico, produzido pela área especializada, com o objetivo de informar as redações sobre assuntos do interesse da organização.” [Chinem,
25
Tem como intuito ser publicado. Contudo, é o jornalista que decide publicar ou não o press release, conforme a importância que ele atribuir ao mesmo.
Segundo García [1999:19], “Representa uma solução rentável a médio e a longo
prazo em termos divulgativos, tanto para a entidade como para os media.”
A Comunicarte recorre a esta ferramenta, frequentemente, porque ela constitui uma oportunidade de publicitar atividades ou informações da organização, sem qualquer tipo de encargo financeiro.
2.2.7. Cartão-de-visita
O cartão-de-visita é uma pequena e portátil ferramenta de marketing. A qualidade e a inteligência das informações são reflexo do portador do cartão e da sua organização.
“Um bom cartão-de-visita é como uma grande gravata: você não se torna uma pessoa melhor, mas é mais respeitado.” [Wheeler, 2012:158]
A Comunicarte dispõe de cartões-de-visita mas, só a Diretora Geral é que faz a sua distribuição, até porque os cartões da agência contêm os dados e contactos pessoais da Dra. Ana Sofia Gomes.
2.3. Comunicação de Crise
Uma crise trata-se de um acontecimento prejudicial que influencia, negativamente, a imagem de uma organização. Nos últimos anos, desastres de grande importância fizeram com que os governos, instituições e empresas necessitassem de estar preparados para lidar com situações de crise.
Para uma empresa, uma situação de crise não é, obrigatoriamente, um acidente de grandes proporções, na verdade, a maior parte das empresas enfrenta as chamadas “pequenas crises” que, raramente, são resolvidas e que, na maioria das vezes, dão origem a grandes problemas.
Recorre-se à comunicação de crise quando uma organização enfrenta qualquer acontecimento que tenha um impacto negativo sobre a mesma.
26 “Comunicação de risco é a expressão utilizada pelo mercado para designar um conjunto de estratégias à disposição das empresas e gestores para auxiliá-los na comunicação com o público em situações potenciais ou reais do conflito de interesses.”
[Melo, 2010:279]
É importante ter apenas um porta-voz de comunicação de crise, para que não surjam informações contraditórias ou boatos, por isso, é essencial ter na equipa um comunicador dotado de atributos como, “(...) credibilidade, segurança, aptidão, boa
aparência, acesso a boa informação, disponibilidade total, confiança, boas relações.”
[Ramos, 2007:31]
A Comunicarte adota como estratégia de comunicação de crise, o diálogo dotado de transparência e frontalidade. A organização acredita que, esta é a melhor via para a resolução de conflitos. Assumir falhas e falar abertamente sobre as mesmas, é fundamental para melhorar a prestação, tanto dos colaboradores, como da própria organização.27
27
CAPÍTULO II:
28
1. Lista de Empresas
Neste capítulo enunciarei as empresas associadas à agência Comunicarte e, através do qual, conheci e desenvolvi trabalhos durantes os três meses de estágio nesta organização.
A todas as empresas, farei uma pequena introdução, um enquadramento, a área de trabalho, imagem institucional, etc. Nos anexos deste relatório de estágio, irão constar os trabalhos que realizei para cada uma destas empresas.
1.1. Bolas de Berlim do Norte
As Bolas de Berlim do Norte, tal como o seu nome indica, é uma empresa que se dedica à confeção e fornecimento de bolas de Berlim, a iguaria que faz as delícias nas praias portuguesas. Em tempos, comer uma Bola de Berlim na praia era um capricho que só estava ao alcance dos veraneantes que se instalavam no Algarve. Contudo, os tempos e as vontades mudaram e hoje diz-se por aí que as melhores Bolas de Berlim estão no Norte, nos 15 km de costa de mar de Espinho a Gaia – em breve, também em Esmoriz.
De Espinho a Lavadores contam-se mais de 15 km de costa de mar, 18 praias com bandeira azul e as Bolas de Berlim do Norte, pelo segundo ano consecutivo. Aos 45 anos, Cidália Pinto, percebeu o potencial deste negócio e contornou, desta feita, uma situação de desemprego que teimava em durar.
Para grupos de amigos e famílias numerosas está disponível o serviço de entregas na praia, sendo a encomenda feita, tranquilamente, através da página www.facebook.com/bolasdeberlimdonorte e pelo telefone 93 446 02 34.
Mas, nem só de praia se faz o sucesso destas Bolas de Berlim. A mentora da marca, Cidália Pinto, faz questão de associar a marca a diversos eventos de beneficência: com a Misericórdia de Vila Nova de Gaia e o IPO do Porto no dia mundial da criança, nomeadamente.
29
O sucesso da marca não tem passado despercebido, razão pela qual o franchising é o próximo passo que está a ser equacionado visto que, os pedidos também já começaram. Afinal de contas, todos querem provar uma bola de Berlim do Norte, quer seja nas praias, quer em qualquer outro local do país.28
Para as Bolas de Berlim do Norte, desenvolvi layouts para as redes sociais, propostas de comunicação, press release, propostas para concursos, contactos com os órgãos de comunicação social e clipping (vide anexo II).
1.2. Dental Light
A Dental Light é uma instituição que atua na área da saúde dentária, a preços verdadeiramente competitivos. Esta conjugação só se tornou possível graças à dimensão do Grupo Dental Light e, devido à conjuntura atual do mercado, que possibilita não só, a gestão maximizada na aquisição de materiais de última geração, mas também, permite otimizar a utilização quer desses materiais, quer dos recursos humanos. Todos estes fatores contribuem para que a política de preços Dental Light seja, de facto, bastante competitiva.
28 Fonte: Bolas de Berlim do Norte
Figura n.º 6 - Imagem Institucional Bolas de Berlim do Norte
30
Figura n.º 7 - Imagem Institucional Dental Light
O Grupo Dental Light surgiu em 2009, definindo-se como um serviço com utilidade pública acessível a toda a comunidade, garantindo padrões de alta qualidade e eficiência. Com clínicas em Braga, Porto e Famalicão, e um corpo clínico com uma larga experiência, a Dental Light disponibiliza um conjunto de serviços dentários, aconselhamento e tratamentos integrados.29
Para a Dental Light, enquanto estagiário, desenvolvi conteúdos para as redes sociais (vide anexo III).
1.3. Feira de São Mateus – Viseu
A Feira de São Mateus, realizada anualmente na cidade de Viseu, é a mais antiga feira franca da península ibérica e, uma marca de Viseu com 622 anos.
Figura n.º 8 - Imagem Institucional Feira de São Mateus
Durante cerca de um mês, a cidade acolhe um evento enorme, que recebe todos os anos milhares de visitantes, músicos conceituados e outros tantos espetáculos. Os visitantes são muitos, e oriundos de toda a parte. Viseenses, turistas, emigrantes, amigos
31
de Viseu e muitos curiosos que se deslocam, todos os anos, a esta região do país para visitarem esta feira, que já é uma tradição.
A Feira de São Mateus é conhecida de lés-a-lés e, este ano, trabalhou na construção de novas memórias deste megaevento. Nesta feira há diversão para toda a família, gastronomia, concertos, exposições, artesanato, e muitas experiências únicas.30
Durante o estágio na Comunicarte, tive a felicidade de contribuir com o meu trabalho para a Feira de São Mateus e, desenvolvi os e-cards para os espetáculos e os suportes para o espaço criança da feira (vide anexo IV).
1.4. Grupo ACF
Rumo aos 30 anos de existência, o Grupo ACF continua a destacar-se a nível nacional e internacional por exercer a sua atividade em três eixos principais: qualidade da construção, cumprimento de prazos e rigor no serviço pós-venda.
Figura n.º 9 - Imagem Institucional Grupo ACF
Esta empresa, com sede em Braga, alargou os seus horizontes e apostou na internacionalização, com a criação da AC Angola, em 2007, e, mais recentemente, através de uma forte aposta no mercado Timorense.
Ao longo do percurso do Grupo ACF, foram formadas sete empresas para operarem em território nacional, Angola e Timor- Leste.
Com core business na construção e remodelação de edifícios, a ACF apresenta assim um vasto know-how e um portfólio que, integra um leque muito diversificado de
32
projetos em Câmaras Municipais, Escolas, Museus, Tribunais, Centros de Saúde, entre outros edifícios públicos e privados de referência.31
Para o Grupo ACF, desenvolvi vários portfólios institucionais (vide anexo V).
1.5. Só Papeis
Na Só Papeis realizam-se serviços de Impressão Digital, Apoio Editorial a Teses, Digitalização e Cópias. Agora, no seu novo espaço, no Campo Alegre n.º 508 - Porto, os seus clientes podem encontrar uma nova seleção de produtos de Papelaria: nomeadamente, cartolinas, papéis especiais, material de escrita e desenho, assim como consumíveis de informática.
Figura n.º 10 - Imagem Institucional Só Papeis
Para o centro de cópias Só Papeis, eu adaptei o logotipo, criei toda a estratégia de comunicação, a sua página do facebook, um concurso e respetivo regulamento, cartão-de-visita, flyer, marcador de livros, layout para as bandeiras sinaléticas, o cartão cliente, as fichas de cliente e folhas de sugestão, crachás e layout para as folhas descartáveis (vide anexo VI). Todos estes conteúdos tiverem a opinião e aprovação da Diretora Geral da Comunicarte e Gerente da Só Papeis.
1.6. SociCorreia
A Socicorreia Engenharia Lda, é uma empresa de construção civil de edifícios e obras públicas, e é responsável pela construção de todos os empreendimentos da Socicorreia Investimentos Imobiliários Lda.
33
Figura n.º 11 - Imagem Institucional SociCorreia
A Socicorreia Engenharia tem-se desenvolvido e aumentado a sua notoriedade, através das obras públicas, no âmbito da regeneração e reabilitação do património.32
Para a SociCorreia Engenharia Lda. elaborei a sua newsletter institucional n.º 15 (vide anexo VII).
1.7. Valores
A Valores é uma empresa que se dedica à comercialização e reciclagem de metais preciosos. É composta por uma equipa de profissionais com uma vasta e longa experiência e know-how na avaliação de joias e na transformação de metais preciosos para a indústria e para investidores.
Figura n.º 12 - Imagem Institucional Valores
O principal objetivo desta organização é proporcionar aos consumidores uma confiável, segura e conveniente forma de vender itens em ouro, platina, prata e joias em troca de dinheiro. Em 2008, com vista a uma expansão mais rápida e eficiente do negócio optou por delegar poderes e competências, ao integrar o novo modelo de franchising, pioneiro nesta área, em Portugal.
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A Valores é a primeira empresa a abrir a oportunidade de negócio na área de compra e venda de ouro, com excelentes probabilidades de rentabilidade.
É num contexto de franca valorização do ouro que a Valores, o 1º franchising de compra e venda de ouro em Portugal, anuncia a abertura de 200 agências até ao final de 2011. Em desenvolvimento avançado está a internacionalização do conceito, começando pelo mercado natural e vizinho, a Espanha.33
Para a Valores, durante os três meses de estágio, elaborei 13 E-news – necessitava de uma pesquisa de conteúdos, solicitação de conteúdos multimédia, criação do layout, envio para aprovação e colocação dos conteúdos online; criei um press release e fiz uma proposta de comunicação (vide anexo VIII).
2. Estágio
Neste ponto, irei descrever de uma forma detalhada tudo aquilo que criei enquanto estagiário da agência de comunicação, Comunicarte. Irei, também, fazer uma representação das tarefas desenvolvidas no estágio através de um cronograma, de modo a simplificar a análise do meu desempenho enquanto estagiário.
Tabela n.º 1 - Cronograma das Tarefas Desenvolvidas
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