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Ericsson-LG Enterprise Co., Ltd.
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Comunicações Unificadas (UC) e
Telefonia
Como vantagem mais atraente, os recursos de UC são integrados no iPECS eMG80. Os utilizadores podem melhorar a eficiência e a produtividade dos negócios com os recursos de UC incorporados, incluindo voz em tempo real, vídeo, mensagens instantâneas, presença, serviços de mensagens (Visual Voice Mail, SMS, etc.) numa única interface de utilizador em vários dispositivos.
Importantes Aplicações de Negócios
O iPECS eMG80 fornece uma variedade de aplicações e clientes móveis para atender a diversas necessidades e requisitos nos ambientes de PME. Além disso, oferece interoperabilidade com várias soluções de terceiros em hospitalidade, saúde e outras indústrias verticais.Vasta Gama de Mobilidade
O iPECS eMG80 fornece várias soluções de mobilidade para melhorar a produtividade e diminuir despesas de comunicação. Os terminais iPECS DECT e IP DECT fornecem bons recursos comunicações fiáveis para trabalhadores móveis internos. O cliente móvel iPECS UCS oferece o poder de um telefone de secretária em smartphones, tablets ou PC’s, para trabalhadores móveis externos.
Flexibilidade no Desenvolvimento
Multi Site
Como uma solução de descentralizada, o iPECS eMG80 permite a flexibilização e rentabilidade do desenvolvimento multi site como um sistema local/remoto. Além disto, também fornece características de comunicação seguras e fluidas. Quando falha uma conexão entre o sistema central e os dispositivos remotos, o sistema local funcionará como responsável pelo servidor de chamadas para os dispositivos locais. Para além da sobrevivência local, também proporciona serviços de back-up PSTN (fail-over) para chamadas internas.
Escalabilidade Rentável
Sendo o iPECS eMG80 um servidor de comunicações escalonável, permite às empresas facilmente expandirem a sua capacidade, com a utilização opcional de gateways ou placas. Se os utilizadores que estiverem a usar o iPECS eMG80 quiserem aumentar a capacidade, estes não precisam de alterar todos os recursos de IT. Somente o KSU básico necessita de ser alterado, enquanto os outros recursos de IT, tais como, as EKSU e os IP’s do desktop/Telefones digitais podem continuar a ser utilizados como anteriormente. Com a escalabilidade do iPECS eMG80, os utilizadores podem experienciar a poupança inicial do investimento e uma expansão rentável progressiva conforme o negócio cresce.
VoIP Integrado
Uma das grandes vantagens deste produto são os canais integrados de VoIP. A tecnologia avançada VoIP do iPECS eMG80 suporta uma solução low cost de SIP trunking, numa premissa de mobilidade on e off, conetividade remota e multi site networking com custos mínimos para transpor as barreiras geográficas.
Simples Implementação e Gestão
A arquitetura exclusiva do iPECS eMG80 adapta-se a vários ambientes de negócios de maneira simples e economica. Um assistente de instalação simplifica a instalação inicial. Além disso, o web-admin intuitivo e personalizável permite uma gestão simples para os gestores de TI. Além disso, existe outro tipo de portal da web para o usuário final, que é chamado de "Portal do usuário da web". Os usuários finais podem definir facilmente as configurações pessoais básicas em qualquer lugar por meio do desktop ou de seu smartphone ou tablet.Plataforma Hibrida Economica
Fácil Migração para IP
Max 74 Trunks/140 Extensões
VoIP Integrado: Max 16 canais
Aplicações de UC integradas
Solução Móvel para Escritório Móvel
iPECS UCS
( Desktop & Mobile )
O iPECS eMG80 adota a tecnologia VoIP utilizando uma plataforma de comutação
híbrida IP/TDM otimizada. Isto oferece a capacidade de comunicar perfeitamente
em redes IP e oferece vantagens sobre as tecnologias híbridas existentes,
fornecendo às PME’s aplicações eficientes e produtivas usando o iPECS eMG80
de forma simples e econômica maneira.
O iPECS eMG80 permite uma implementação flexível e economica em vários locais como sistema local/remoto. Os sites locais incluem um sistema a funcionar em modo local, como backup em tempo real para o sistema central remoto. O sistema central controla dispositivos remotos (módulos de gateway e terminais), incluindo canais VoIP. Quando a ligação entre o sistema central e os dispositivos remotos falha, o sistema local irá funcionar como o servidor de chamadas responsável pelos dispositivos locais. Além da capacidade de sobrevivência local, este também fornece serviço de backup PSTN (failover) para chamadas internas. Com estes recursos, os utilizadores locais podem experienciar a comunicação perfeita do iPECS eMG80, a flexibilidade de implementação e capacidade de expansão são possíveis através de uma ligação IP. Expanda facilmente uma filial ou escritório móvel com grandes vantagens economicas.
Serviço de Chamada de Emergência/Alarme
O iPECS eMG80 fornece vários serviços de chamada de emergência/alarme (chamada de emergência, paging de emergência até 50 grupos, gravação, monitorização, paging SOS, anúncio pré-gravado, ativação automática, etc) pelo próprio sistema. Com os serviços integrados de chamada de emergência/alarme, os utilizadores podem agir rapidamente em várias situações de emergência. Para uma gestão eficaz, uma chamada automática com anúncio pode, reproduzir e acionar um contato de relay externo. Além disso, todas as chamadas de emergência são monitorizadas e registradas na caixa de correio de emergência.
Gestão Simplificada de Multiplas Chamadas
O iPECS eMG80 fornece gestão de multiplas chamadas, permitindo comunicações contínuas. Os botões DSS de um telefone de secretária podem ser atribuídos para lidar com várias chamadas. (Máximo de 48 botões) Com botões atribuídos, os utilizadores podem lidar facilmente com várias chamadas. Por exemplo, quando um utilizador está ocupado numa chamada e outra chamada é apresentada, o utilizador pode facilmente decidir atender ou transferir a nova chamada com base nas informações pop-up usando um dos botões atribuídos. Quando um utilizador decide atender a nova chamada, a primeira chamada é colocada em espera automaticamente, permitindo uma comunicação fácil e contínua.
ACD Integrado
O iPECS eMG80 fornece um mecanismo indegrado de ACD inteligente. Os recursos ACD fornecem um encaminhamento flexível de chamadas de entrada, recursos de agente fáceis de usar, monitorização e supervisão em tempo real, estatísticas de registo de chamadas, bem como mensagens de eventos ACD para relatórios de gestão. O chamador pode receber anúncios e então encaminhá-los para um agente disponível. Quando nenhum agente está disponível, as chamadas são colocadas em fila para o grupo que aguarda um agente livre. Com recursos ACD simples, a produtividade do trabalho do agente pode ser aumentada. Além disso, os supervisores podem monitorizar e reportar facilmente com os recursos de monitorização de chamadas de agentes e relatórios de estatísticas de ACD.
Integração com Soluções de Terceiros
O iPECS eMG80 oferece uma fácil integração com soluções de terceiros, fornece uma maneira economica de usar a solução existente com alta compatibilidade aplicando interfaces universais como Web ou API RESTful. Geralmente, a integração direta ou de middleware é suportada. Quando o utilizador tem uma solução local, pode ser facilmente integrada e oferecer funcionalidade da iPECS mais convenientes do que antes, por meio de vários suportes de middleware. Normalmente pode ser integrado com diversas soluções de hospitalidade e saúde. Com a alta compatibilidade do iPECS eMG80, é possível interagir com diversas soluções locais personalizadas.
Por defeito, o iPECS eMG80 oferece serviços de voice mail sofisticados e fáceis de utilizar, que podem ser expandidos facilmente conforme necessário. Com os canais de voice mail integrados (máximo de 8 canais por licença) e muitos recursos valiosos de voice mail para melhorar as interações com os clientes. (Saudações para vários utilizadores, notificação por e-mail, VM em cascata, serviços de voice mail centralizado ou distribuído para empresas com vários locais e serviço multilíngue, etc.) Esses recursos são projetados para aumentar a produtividade do utilizador com grandes benefícios economicos.
Mobilidade Multicamada e Extensão Móvel
O iPECS eMG80 é maximizado para soluções de mobilidade. No escritório, DECT e IP DECT estão disponíveis. No máximo 254 bases IP DECT com 32 terminais podem ser registadas com handover nas chamadas. E fora do escritório, os recursos do cliente móvel iPECS UCS cobrem as necessidades de comunicação dos trabalhadores móveis. Além disso, o recurso Extensão Móvel (MEX) é fornecido para comunicações contínuas e facilidade de utilização. Por meio da Extensão Móvel, as chamadas podem ser movidas de forma contínua e fácil entre o telefone de secretária e o telemóvel.
Conferência de Áudio Simples
O iPECS eMG80 fornece uma ponte de conferência de áudio integrada para colaboração economica que pode ser facilmente expandida conforme necessário. Com recursos de conferência incorporados, os utilizadores podem colaborar com mais facilidade do que nunca. Existem 3 tipos de recursos de conferência de áudio. Grupos de conferência, membros de conferência pré-criados, podem iniciar facilmente uma chamada de grupo para todos os membros. Salas de conferência, membros de salas de conferência pré-atribuídas podem entrar na sala de conferência com uma senha a qualquer momento com qualquer dispositivo. E, por último, a Conferência Adhoc como conferência multi-partidária pode ser facilmente configurada por um utilizador. As capacidades máximas de conferência são de 100 salas e 40 grupos, cada um com até 13 participantes.
Serviço de Número Único
iPECS eMG80 fornece um serviço de número único para utilizadores em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Os utilizadores podem ter uma experiência consistente em vários dispositivos com controlo de chamadas entre os dispositivos. Por exemplo, quando a extensão master de um utilizador recebe uma chamada, todos os dispositivos receberão a chamada simultaneamente. Com um serviço de número único, os utilizadores podem experienciar a continuidade da comunicação empresarial.
Implementação e Gestão Simples
Com um assistente de instalação e Web-admin, os administradores de IT podem implementar e gerir o sistema com facilidade. Com o Web-Admin intuitivo e personalizável, os utilizadores podem programar e manter o sistema através de uma ligação local ou remota. As informações instantâneas sobre o uso de recursos do sistema, como CPU, memória e armazenamento, permitem um acesso rápido a importantes indicadores de desempenho do sistema. Os eventos de alarme do sistema e alertas antecipados podem ser notificados para e-mails pré-defenidos e por chamada para extensões, para que o sistema possa ser gerido de forma apropriada. (Notificação de chamada de emergência, informações de falha, capacidade total e expiração de licença etc.) Além disso, há o ‘Portal do utilizador Web’ para que os utilizadores finais possam personalizar algumas configurações pessoais básicas (Encaminhamento de Chamadas, Extensão Móvel, Mensagem, Correio de Voz, Nome da Extensão, etc.) em qualquer lugar através do desktop, smartphone ou tablet.
O conjunto de recursos do sistema e o servidor de UC integrados fornecem várias
aplicações e recursos para dar resposta a diversas necessidades dos clientes.
Presença Integrada
•
Rápida decisão na acessibilidade devido à cor do estado•
Poupe tempo e custos através de comunicações em tempo real com pessoas que estão disponíveis para colaboração•
A funcionalidade DND (não perturbar) integrada está disponível para o cliente iPECS UCS e o telefone fixo em simultâneoMensagens Instantâneas, SMS e Notas
•
Varios modos de chat (1:1, 1:N, Ad-hoc)•
Convidar utilizadores através de drag and drop•
Continuidade de mensagens instantâneas entre clientes•
Envio e receção de mensagens de texto para outros sistemas iPECS internos ou utilizadores de SMS externos•
Deixe uma nota para um utilizador iPECS UCS offlineChamadas de Áudio & Conferências
<Chamadas de Áudio>
•
Popup de chamada: Mostra o número do chamador•
Popup MS Outlook : Mostra informação de contacto do chamador no MS Outlook•
Nota de chamada: Anote informações importantes durante uma chamada•
Gravação de chamadas: A pedido, gravadas localmente<Conferência Áudio>
•
Baseado no sistema de conferência integrado•
Fácil criação de conferências por interface gráfica e dag and drop•
Funcionalidades de controlo: Convidar, Remover, Silenciar, Alterar Master, GravarChamada de Video
•
Inicia conferências cara a cara, em qualquer altura e qualquer lugar•
Resolução de video: QCIF, CIF, VGA, 4CIF (704 x 480/576)Click to Call
• Fácil marcação na web e aplicação Windows
①
Captura de números por arrastamento do rato②
Chamada na Quick Call Control Bar ou no Call AssistanceControlo de Chamadas
•
Controlo de chamadas no cliente desktop iPECS UCS para chamadas do telefone de secretária•
Maioria das funcionalidades através de um click ou drag and drop (antender, rejeitar, transferir, colocar em espera, parquear)•
Sincronização de teclas flexíveis entre telefone de secretária e cliente desktop UCS** Suportado apenas no cliente call control UCS
Voice Mail Visual
•
Sincronização automática com o sistema•
Acesso não sequencial a mensagens•
Suportado nos clientes desktop e mobileCRM Integration
•
Suporta integração com uma vasta gama de CRM’s (MS Dynamics CRM, Salesforce.com, LDAP, etc.)•
Marcação (Click call) diretamente do CRM, pacote de contas, website ou qualquer aplicação•
Mostra o nome do chamador na janela de prévisualização e no popup do CRM•
Procura simultânea de várias listas de contactos•
Suporta CRM baseado em URLUCS Standard
(Integrado)
◦
Sem hardware
adicional ou
instalação de
servidor
Presença &
Mensagens
◦
Presença e estado
◦
Mensagens
Instantâneas entre
dispositivos
Video de Alta
Qualidade
◦
Chamadas de
vídeo um para um
entre UCS, Desktop
e Mobile
Cliente Desktop
(Windows/Mac)
◦
Interface intuitivo
para fácil utilização
Cliente Móvel
(Android/iOS)
◦
Suporta chamadas
video
* iPECS UCS Premium com o servidor externo UCS fornece funcionalidades mais avançadas e ferramentas de colaboração.
O iPECS eMG80 oferece várias soluções de funcionalidades de UC
com Servidor e cliente UCS, integrado ou externo
iPECS Attendant Hotel
Solução de hotel otimizada para hotéis de pequena e média dimensão
iPECS IPCR
Solução IP otimizada e integrada de gravação de chamadas
• Solução simples e económica de um único fabricante
• Poderosas funcionalidades adicionadas
• Interface de utilizador intuítiva
- Os utilizadores podem aceder facilmente às gravações através do browser - Display gráfico intuítivo
- Estatísticas com vista gráfica em tempo real e opções de procura - Gestão de níveis de acesso por utilizador
iPECS ClickCall
Aplicação Windows para fácil marcação
• Marcação através de um click, de qualquer número selecionável
- Mostra registo de números marcados, até 10- Sair/Opções através de ícone na bandeja do Windows - Informação de configuração de marcação
- Suporte multi lingua
• Módulo de controlo de chamadas sem módulo de voz
• Fácil instalação: sem necessidade de servidor
iPECS Attendant Hotel
iPECS IPCR
Cada empresa tem necessidades de comunicação diferentes e atender a essas
necessidades é fundamental para projetar uma solução de comunicações. O
sistema iPECS oferece várias aplicações profissionais para responder a todas as
necessidades, independentemente do tamanho da empresa ou setor.
Aplicação baseada em IP para um rápido e fácil tratamento de chamadas
• Fácil gestão no tratamento de chamadas: com um simples click ou drag and drop
• Tratamento de chamadas baseado no tempo de espera ou prioridade
• Encaminhamento de chamadas baseado no estado do telefone/presença
• Softphone IP Integrado: com as funcionalidades iPECS
• Modo de controlo de chamadas pelo PC suportado
• Serviço de diretório e gestão de lista telefonica
iPECS Attendant Office
• Eficácia na receção e staff
• Maximize o serviço a hóspedes
• Gestão eficaz de chamadas
• Recursos de produtividade:
- Várias funcionalidades de hotel - Vários e rápidos contatos alternativos
- Layout e interface do utilizador flexíveis e configuráveis - Relatório estatístico de monitorização de grupo - Suporte de língua local
- Ligação IP única para a gravação de todas as chamadas e terminais - Gravação de chamadas económica de servidor único
- Encriptação de pacotes de voz e gravação em simultâneo - Implementação flexível sem limitação de funcionalidades - Monitorização de agentes
- Alarmes automáticos e manutenção remota
iPECS CCX
Contact Center IP multi canal baseado em browser
• Solução de Contact Center integrada com plataformas iPECS
- Contact Center multi canal de entrada e saída- Gravação de chamadas através do iPECS IPCR
• Beneficios de uma solução em software
- Processamento de dados/media baseado em software através de SIP - Não necessita de nenhuma carta de interface PSTN
- Interactive Voice Response (IVR) - Monitorização e relatórios - Software de agente em PC
• Nova geração de Contact Center Multimédia
- Email, Voice Mail, Fax, Web chat- Redes sociais com Facebook e servidor SMS - Multimedia outbound Tele-Marketing
iPECS Report Plus
Relatórios e monitorização em tempo real para Contact Center de
pequenas dimensões
• Distribuição de chamadas baseada nas funcionalidades de ACD
• Tratameto de dados de contas e ACD do servidor de chamadas
• Informação em tempo real para supervisão e gestão
• Estatisticas pessoais de agentes para avaliação de performance
• Controlo de agente pelo supervisor no cliente Web Agent
• Gravação de chamadas através do iPECS IPCR
iPECS RCCV - MS Lync/SfB Integration
Solução económica para usar a voz iPECS no MS Lync/SfB
• 2 tipos de cliente iPECS RCCV
- RCCV-RCC (Remote Call Control), RCCV-VC (SIP Voice Client)
• RCC para controlo de telefone de secretária: MS Lync/SfB com iPECS
Cliente RCCV e telefone de secretária
- Controlo remoto de chamadas do telefone no cliente iPECS RCCV - Estado do telefone atualizado na presença do MS Lync/SfB
• VC para solução de voz SIP: MS Lync/SfB com cliente iPECS
RCCV
- Cliente iPECS RCCV como extensão SIP - Não é necessário gateway iPECS RCC
- Chamadas MS Lync/SfB para cliente MS Lync/SfB
- Estado do cliente iPECS RCCV atualizado na presença MS Lync/SfB presence
iPECS NMS
Uma poderosa ferramenta de gestão de rede baseada na web, projetada
para melhorar a eficiência da operação e permitir uma resposta rápida às
notificações de alarmes do sistema com acesso remoto
• Gestão de falhas e monitorização do sistema em tempo real
• Cliente baseado na web
• Estatisticas de tráfego
iPECS CCX
iPECS Report Plus
iPECS RCCV – MS Lync/SfB Integration
Plus
O sistema iPECS suporta uma ampla variedade de terminais desde IP/Digitais a DECT.
Estes são projetados para utilizadores que precisam de uma grande variedade de
dispositivos telefónicos com muitos recursos para atender às necessidades dos negócios
em constante mudança. O sistema iPECS dispõe de um grande portfólio de terminais
para otimizar suas necessidades.
Telefone Advanced IP, a cores
• Display de 8 linhas a cores com 4.3” (480 x 272)
• Até 36 teclas programáveis, 3 páginas de 12 teclas
• Áudio HD para handset e speaker c/ codec de banda larga (G.722, Opus)
• Speakerphone full duplex c/ voz de banda larga
wideband voice
• Duas portas ethernet Gigabit
• 1 porta USB para carregar dispositivos móveis e acessórios USB
i
1050
1040
i
Telefone Professional IP, a cores
•
Display de 6 linhas a cores com 3.5” (480 x 320)
• Até 24 teclas programáveis, 3 páginas de 8 teclas
• Áudio HD para handset e speaker c/ codec de banda larga (G.722, Opus)
• Speakerphone full duplex c/ voz de banda larga
• Duas portas ethernet Gigabit
• 1 porta USB para carregar dispositivos móveis e acessórios USB
1030
i
Telefone Essential IP, a cores
•
Display de 6 linhas a cores com 2.8” (480 x 320)
• Até 18 teclas programáveis, 3 páginas de 6 teclas
• Áudio HD para handset e speaker c/ codec de banda larga (G.722, Opus)
• Speakerphone full duplex c/ voz de banda larga
• Duas portas ethernet Gigabit
1020
i
Telefone Basic IP
• Display de 4 linhas com 2.8” (132 x 64) a escala de cinzentos
• Até 16 teclas programáveis, 3 páginas de 4 teclas mais 4
• Áudio HD para handset e speaker c/ codec de banda larga (G.722, Opus)
• Speakerphone full duplex c/ voz de banda larga
• Duas portas ethernet Gigabit
1010
i
Telefone Entry IP económico
• Display de 4 linhas com 2.4” (132 x 64) a preto e branco
• 4 teclas programáveis
• Áudio HD para handset e speaker c/ codec de banda larga (G.722, Opus)
• Speakerphone full duplex c/ voz de banda larga
EHSA V3
Série LIP-9000
1024
i
dss
Para expandir a escalabilidade e capacidade de resposta
• 24 teclas DSS
• Compativel com 1020i, 1030i, 1040i, 1050i
Permite controlar remotamente Headsets EHS
• Compativel com 1020i, 1030i, 1040i, 1050i
• Suporta dispositivos EHS com e sem fios
• Operação estável e de melhor qualidade
• Headsets EHS suportados:
Plantronics (Savi 700 series, CS 500 series)
Jabra (PRO 920, 925, 9450, 9460, 9470, Duo 9460, 9465) Sennheiser EHS (D10, DW Pro, SDW 5000)
Telefones Digitais
Rede iPECS eMG80
Configuração de Portos
KSUA / KSUI / KSUAD / KSUID+EKSU
KSU EKSU Max
Trunks Max Ports Analog/BRI trunk PRI/T1 36/62/36/62 12 -/30/-/30 12 12 -48/74/48/74 24 -/30/-/30 IP trunk(SIP/H.323) 16 - 16 Remote Gateway 8 - 8 Extensions Max Ports SLT Digital Hybrid(SLT or Digital) 104*/104/108**/108 31/31/28/28 24 23/23/16/16 32 32 24 24 136/136/140/140 63/63/60/60 48 47/47/40/40 IP/MEX 32 - 32 DECT 48 - 48 UC Desktop / Mobile 32 - 32 IP ATD 5 - 5 VM channel Built-in 8 - 8 with VVMU 16 - 16
VoIP channel Built-in 8 - 8
with VVMU 16 - 16
BHCC - - 14,000
* HYB(8) + DECT(48) + SLIB(16) + IP PHONE(32) = 104 ** DSIB(12) + DECT(48) + SLIB(16) + IP PHONE(32) = 108
Componentes iPECS eMG80
Item Placa Descrição
* Only one default option can be used
** Both built-in DSP and VVMU’s DSP of iPECS eMG80 are commonly used for VM and VoIP channels.(Max VM/VoIP 4 ch/8 ch or 8 ch/4 ch)
