Estabelecimento da Diretriz Organizacional
AULA 3
Bibliografia: Administração Estratégica: Planejamento e Implantação da Estratégia SAMUEL C. CERTO & J. P. PETERTO
ASSUNTO:
Três importantes considerações normalmente usadas pela administração para estabelecer
e documentar a diretriz referem-se à visão, missão
MISSÃO ESTRATÉGICA
• É uma declaração da utilidade da empresa para seus cliente.
• Ela existe para oferecer um benefício, satisfazer uma determinada necessidade de um grupo específico de
clientes.
•A missão de uma empresa contém informações tais como: tipos de produtos ou serviços que a organização produz, quem são os seus clientes e que valores
importantes possui.
•Estabelecer uma missão organizacional é parte importante, pois facilita o sucesso da organização.
MISSÃO ESTRATÉGICA
• A missão é importante para:1) Ajuda a concentrar o esforço das pessoas para a direção comum;
2) Ajuda a assegurar que a organização não entre em desperdícios e conflitos;
3) Serve de base lógica para alocar recursos organizacionais;
4) Estabelece áreas amplas de responsabilidade por tarefa dentro da organização;
Informações que aparecem na declaração da missão
• Produto ou serviço da empresa O QUE OFERECE AOS CLIENTES
• Mercado QUEM SÃO E ONDE ESTAO OS CLIENTES
• Tecnologia INCLUI TOPICOS COMO INSTRUMENTOS, MAQUINAS, MATERIAIS TECNICAS E PROCESSOS USADOS PARA PRODUZIR
• Objetivos da empresa SOBREVIVER / CRESCER E SER LUCRATIVA SÃO OS MAIS COMUNS
• Filosofia da empresa OU CREDO - APARECEM COMO PARTE DA MISSAO E REFLETE AS CRENÇAS E VALORES BASICOS DA ORGANIZ.
• Autoconceito da empresa - VISÃO / IMPRESSAO QUE A EMPRESA TEM DE SI - AQUI AVALIA SEUS PTOS FORTES/FRACOS/CONCORRENCIA E CAPACIDADE DE SOBREVIVER NO MERCADO
• Imagem pública REFERENCIA DIRETA / INDIRETA DO TIPO DE IMPRESSAO QUE A EMPR QUER PASSAR AO SEU PUBLICO-ALVO
• A missão da organização reflete o ponto de vista da administração sobre o que a empresa pretende fazer e tornar-se, sobre o que quer oferecer aos consumidores e, além disso, indica qual a posição de mercado que pretende obter.
• Para definir sua missão, a empresa precisa responder à pergunta: Afinal, para quê eu existo? A missão deixa claro qual é o core business da
empresa, ou seja, o que ela realmente faz. Qual o negócio em que
a empresa está focada, onde ela concentra seus recursos e desenvolve suas habilidades.
A MISSÃO
Ex. Declaração de Missão da PETROBRÁS:
Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade socio-ambiental, nas
atividades da industria de oleo, gas e energia, nos mercados nacional e internacional,
fornecendo produtos e serviçois adequados as necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos
COMPONENTE: MISSÃO
• É a maneira pela qual a empresa exerce o “core
business”, ou seja, o que ela é hoje e o que deseja ser. É o Propósito Final que justifica a Organização.
• Ela é diretiva e não limitadora e indica:
– Onde concentrar recursos
– Onde procurar novas oportunidades – Onde construir o sucesso da empresa
• Principais Componentes da definição de uma Missão: • Cliente Produtos ou Serviços • Local Geográfico Tecnologia
• Preocupação com a sobrevivência Empregados
• Filosofia Conceito Próprio • Imagem Pública Acionistas
Importância da missão organizacional:
ESTABELECER OS RUMOS DA EMPRESA
• Exemplo de Missão
Estratégica “ da GOL
Transportes Aéreos”.
Prover transporte seguro de pessoas e cargas,
sustentado pelo trinômio baixo custo, baixo preço e
de excelência na qualidade, através de
soluções inovadoras, buscando maximizar os
resultados para nossos clientes, acionistas,
colaboradores e sociedade.
MISSÃO DAS EMPRESAS
• “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável”.
• McDonald´s
• “Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando como empresa e
proporcionando retorno aos acionistas”. Ford
• “Oferecer soluções de transporte, através de comercialização de veículos, peças e serviços, buscando excelência”. Localiza National.
• “Contribuir para o desenvolvimento econômico e social do país.” BNDES
• “Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável”. Citibank.
• “Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo brasileiro, através da educação, da informação e do entretenimento. Rede Globo de Televisão.
Técnicas para projetar a imagem organizacional
• Nomenclatura NOMES DA CORPORAÇÃO E SUAS DIVISOES / NOMES DE SERVIÇOS OU ATE CARGOS DE SEU PESSOAL
• Declarações formais SUAS FILOSOFIAS OU CONTRIBUIÇÕES UNICAS
• Organização - O GRAU DE RELACIONAMENTO COMUNICADO ENTRE DIVISOES DEPTOS SUBSIDIARIAS
• Imagem e símbolos gráficos - LOGOS / SIMBOLOS / LETRAS / CORES - COMUNICACAO VISUAL
• Mídia permanente LOGOS / CARTOES VISITA / FORMULARIOS / VEICULOS DA EMPRESA / INSTALACOES
NATUREZA DOS OBJETIVOS
• Definição de objetivos organizacionais:- É uma meta para a qual a organização direciona seus esforços
- A missão cria áreas de enfoque e metas específicas: - Serviço ao cliente;
- Serviços à comunidade; - Relações com acionistas;
- Compromisso funcionário-gerência; - Comunicações corporativas.
A IMPORTANCIA DOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS
• Os objetivos fornecem o fundamento para o
planejamento,organização, motivação e
controle.
• Os administradores devem usar os objetivos
como:
1)Diretrizes para a tomada de decisão;
2)Guia para aumentar a eficiência organizacional;
3)Guia para avaliação de desempenho;
CARACTERÍSTICAS DE OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DE ALTA QUALIDADE
• Os administradores devem desenvolver
objetivos organizacionais específicos, com
prazo, e simples.
• Que exige um nível desejável de esforço;
• Que precisa ser atingível;
• Que sejam flexíveis;
• Que sejam mensuráveis;
• Que sejam consistentes a longo e a curto
prazo.
VISÃO ESTRATÉGICA
Colocar no papel o que a empresa gostaria
de ser e descrever aonde seria ideal chegar.
Isso direcionará todos os esforços para a
concretização da visão.
Perguntar aos alunos se estes sabem a visão de sua empresa - colocar na lousa
Porque é aconselhável desenvolver as diretivas de missão e visão após a analise do ambiente externo e interno ?
• A definição da visão é o primeiro passo no
desenvolvimento do processo de Administração Estratégica.
• A visão é a projeção da situação ideal que a empresa
gostaria de atingir. Ela direciona todas as suas ações, a alocação de recursos e a criatividade.
• A visão pode ser subjetiva e dependente do perfil e
das características dos empreendedores e dirigentes da empresa.
• A visão deve estar baseada numa profunda análise
das tendências de futuro e nas ameaças e oportunidades que ele pode apresentar.
• Exemplo de Visão:
Visão de Futuro da “PETROBRAS para 2015”.
"Ser líder de mercado nos segmentos em
que atuar, fazendo da marca PETROBRAS a
preferida de todos os consumidores."
Aprimorar cada vez mais a qualidade de
seus produtos, através da absorção de
novas tecnologias e do treinamento
permanente de seus colaboradores nas
áreas
Industrial,
Comercial
e
Administrativa.
VISÃO ESTRATÉGICA
BIC
P PEERRMMAANNEENNTTEE Externo: Oportunidade e Ameaças M MUUTTÁÁVVEELL Interno: Forças e Fraquezas NEGÓCIO MISSÃO VALORES ANÁLISE DO AMBIENTE ESTRATÉGIAS OBJETIVOS
GESTÃO ESTRATÉGICA
O NEGÓCIO
Área de Atuação da Empresa
• Quando você define seu negócio através da
Visão Estratégica
, você descobre quem é sua
verdadeira concorrência e descobre que você
competia com aqueles que são apenas seus
concorrentes diretos, e pode conseguir
diferenciais em diversos aspectos.
EMPRESAS E NEGÓCIOS
Empresa Visão Míope
Produto /Serviço
Visão Estratégica
Natura Cosméticos Beleza Petrobrás Gasolina Energia
GOL Aviação Transporte
Othon Diárias de hotel
Serviços Integrados de
Hospedagem IBM Computadores Soluções de
Informação Telemar Serviços
Telefônicos
Transporte de Informações Atlas Elevadores Transporte
COMPONENTE: VALORES
• Convicções claras e fundamentais que a empresa defende eadota como guia de gestão do seu negócio (crenças e posturas éticas: certo e errado, bom e ruim, importante e não importante) • Princípios básicos que norteiam a empresa. Cultura
Organizacional que a empresa incorpora a seus produtos e serviços.
• Temas mais utilizados como Valores:
• Consumidor Ética
• Qualidade Parceria
• Ecologia Transparência
• Recursos Humanos Imagem
VALORES DAS EMPRESAS
• Qualidade, Serviço, Limpeza e Valor. McDonald´s
• Respeito ao indivíduo
• O melhor atendimento do mundo ao cliente
• Busca da excelência Credos da IBM
• Expectativas dos clientes orientem nossas ações
• Busca constante da eficácia
• Estilo gerencial empreendedor, inovador e participativo
• Valorização do indivíduo
• Zelo pela imagem da empresa
• Ética nos relacionamentos Princípios da Localiza National
• Pensamento estratégico
• Gerência participativa
• Produtividade
• Espírito de equipe
O processo para estabelecer diretrizes organizacionais
