Serviço de Informação ao Cidadão. SIC Sebrae

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Serviço de Informação ao Cidadão

SIC Sebrae

2021

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01. Canal para atendimento às demandas baseadas na Lei de Acesso à Informação – LAI 12.527/11 e no Decreto 9.781/19;

02. Garantia do direito ao acesso à informação;

03. Transparência para melhoria e aprimoramento da Gestão do Sebrae.

Análise Anual - 2021 2

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Comparativo anual

o Em 2021 houve uma expressiva queda no quantitativo de registros acolhidos no Serviço de Informação ao Cidadão – SIC Sebrae, comparado a 2020. O número de manifestações diminuiu em mais de 600%.

o A queda no número de manifestações está representada, principalmente, por demandas improcedentes. Isso porque, no 2º semestre de 2020, a Ouvidoria realizou ações de melhorias, envolvendo a transferência do formulário do SIC para o Portal da Transparência. Com essas melhorias conseguiu-se diminuir em 93% a necessidade de tratamento de manifestações não relacionadas ao canal.

54 52

79

140

85 74

47

23 14

4

17 6

5 4 13 14

8 5 6

3 9

4

9 4

2020 2021

2020

2021 595

84

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2020

o Apesar do alto índice de registros, a grande maioria das demandas desse canal foi IMPROCEDENTE de SIC. Apenas 9% foram, de fato, solicitações baseadas na LAI.

2021

o Dos acolhimentos realizados, 54% foram procedentes de SIC, demonstrando resultados positivos nas melhorias direcionadas ao Portal da Transparência.

4 Análise Anual - 2021

Fonte: GLPI SIC Sebrae Data de exportação dos dados: 10/2/2022 540

39 55

45

Manifestações PROCEDENTES DE SIC

9%

54%

0%

20%

40%

60%

2020 2021

PROCEDENTES DE SIC

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Manifestações

PROCEDENTES DE SIC

Solicitações de cópia de contratos firmados entre o Sebrae e parceiros.

Dirigentes e Empregados

27%

Acesso a contratos

22%

Acesso a dados 11%

Solicitações relacionadas a quadro de empregados,

plano de cargos e contratações. Solicitações referentes a relatórios estatísticos,

dados de pesquisas e documentos Institucionais.

Solicitações de acesso a Pregões Eletrônicos.

Pregão Eletrônico

7%

SGF 7%

Solicitações de dados de empresas e editais do SGF.

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Manifestações

PROCEDENTES DE SIC

FAMPE 4%

Legislação 4%

Processo Seletivo

4%

Pedidos de acesso a normativos internos do Sebrae.

Informações sobre resultado de processo seletivo

e contratação de aprovados. Acesso a informações operacionais e relatório de gestão do FAMPE.

Fonte: GLPI SIC Sebrae Data de exportação dos dados: 10/2/2022

Acesso a Processos

2%

Atendimento Sebrae

2%

Auditoria 2%

Informação de serviço prestado pelo Sebrae. Política de atendimento e transparência do Sebrae.

Adesão do Sebrae ao Programa Nacional de Prevenção à Corrupção (PNPC).

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Manifestações

PROCEDENTES DE SIC

Execução orçamentária

2%

Prestação de contas

2%

Sebraetec 2%

Informações sobre valores investidos para subsidiar consultorias gratuitas.

Requisitos para cadastro junto ao Sebraetec. Informações sobre Planejamento Anual de Compras do Sebrae.

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Manifestações

IMPROCEDENTES DE SIC

Atendimento Sebrae

15%

Acesso a crédito 13%

Informações de Mercado

13%

Certificado de curso/evento

8%

Assuntos Institucionais

10%

Dúvidas e Orientações MEI

8%

Emissor NF’e 8%

Portal Sebrae 8%

Demais Assuntos 17%

Para assuntos não relacionados a acesso à informação, as manifestações são improcedidas e os clientes encaminhados à Central 0800, Ouvidoria, Central de Ajuda do EAD, SAC do Portal Sebrae ou Atendimento Presencial, a depender do teor de sua demanda.

Cursos presenciais, Abertura de empresa, Curso EAD, Processo Seletivo ou pedidos duplicados

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Sebrae/UF 2020 2021

Sebrae/NA 33 24

Sebrae/BA 3 -

Sebrae/RO 3 -

Sebrae/RJ 3 5

Sebrae/SP 3 -

Sebrae/GO 2 6

Sebrae/MT 2 -

Sebrae/ES 1 1

Sebrae/MG 1 -

Sebrae/RN 1 -

Sebrae/RS 1 -

Sebrae/SC 1 1

Sebrae/SE 1 1

Sebrae/DF - 3

Sebrae/PR - 2

Sebrae/PE - 1

Sebrae/TO - 1

Em 2020, 60% das manifestações PROCEDENTES de SIC foram tratadas no Sebrae/NA, índice bem próximo em 2021, com representação do atendimento de 53% dos pedidos.

UF’s demandadas

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o Em 2021, 85% dos pedidos de SIC tiveram o acesso concedido ou parcialmente concedido.

o 80% das manifestações foram respondidas dentro do prazo de 20 dias estabelecido pela Lei. Em relação a 2020, houve uma melhoria no tempo de atendimento, que naquele ano foi representado por um índice de 74,5%.

•Acesso Concedido

33

•Acesso parcialmente concedido

5

•Acesso negado

3

•Informação inexistente

2

•Pedido de informação

1

•Pedido não especificado

1

80% das manifestações foram respondidas dentro do prazo.

Tipos de Solução

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EQUIPE OUVIDORIA

Sérgio Carazza – Gerente Carla Rech – Gerente-Adjunta

Aline Araujo Vieira de Castro – Analista Ana Tereza Paixão Elian Santos – Analista Flávio Alves Rodrigues Santos – Assistente Silvia Vasconcelos do Prado Arruda – Analista Mylena A. X. Guimarães de Oliveira – Estagiária