Outsourcing
Rede de Telecom Visanet
Luciano Corsini
Diretor Executivo de Tecnologia
Outubro / 2006
Agenda
Visanet
– A Empresa – Números
Rede de Telecom
– Características – Processos
– Desafio
Outsourcing
– Justificativas de Negócio – Estratégia de Decisão – Escopo Contratado
– Desafios na Implantação – Resultados
Visanet – A Empresa
Centralização das transações dos cartões Visa no Brasil
Relacionamento com os estabelecimentos comerciais filiados
Uma das 10 maiores organizações do mundo em seu ramo de atividades
58% de todas as transações realizadas com cartão de crédito no território nacional.
Prêmio: As 200 Maiores Empresas em TI
(InfoExame) Prêmio: As 100 Melhores Empresas para Você Trabalhar da América Latina
(Revista Exame) Prêmio: TOP SOCIAL
(ADVB) Prêmio: As 100 Melhores Empresas para Você Trabalhar
(Revista Exame)
Prêmio: Melhores Práticas em Gestão de Clima Organizacional
(Hay Group)
Visanet - Números
1,7 bilhão de transações em 2005
99% das transações são feitas eletronicamente
4.850 cidades brasileiras
Mais de 950 mil estabelecimentos afiliados
Rede Eletrônica de Captura
645 mil POS’s
142 mil PDV’s
22 Bancos sócios
Faturamento 2005 - R$ 92,4 bilhões.
Rede Telecom – Características
Situação da rede captura à época da terceirização, em 2003
Tempo da transação : < 5 seg
Quantidade de transações = aprox. 700 milhões
140 Pontos de Presença
3 Fornecedores de Concentradores
Múltiplos fornecedores com aprox.:
200 links de comunicação de dados
600 Troncos E1s
300 roteadores e hubs
500 manutenções por mês
Switcher VISANET Rede de
Telefo- nia
CONCENTRADOR
BASE STATION
CONCENTRADOR
Rede Telecom VISANET
Leitor de Trilhas POS Leased
line POS GSM
POS Wireless POS
Rede Telecom – Fluxo da transação
EMISSOR
CONCENTRADOR
Rede Visa Rede Emissores
Rede Telecom – Processos
Operação e Manutenção da Rede
Gestão de Mudança
Gestão de Configuração
Gestão de Níveis de Serviço
Gestão de Incidentes e Problemas
Planejamento de Capacidade
Continuidade
Aquisição e Implantação
Atualização Tecnológica
Rede Telecom - Desafios da gestão
Disponibilidade
Performance
Capilaridade
Flexibilidade
Outsourcing - Justificativa de negócio
Aprimorar a administração do Serviço, Qualidade e Controle
Gerenciamento de SLA´s
SPOC (Single Point of Contact)
Maior previsibilidade e controle nas despesas
Redução de custos
Manter a atualização tecnológica da Rede
Outsourcing - Estratégia
Avaliação do Mercado
Avaliação de Fornecedores
Validação do Escopo
RFP
Visitas e Sessões Técnicas
Seleção e contratação da Operadora
Migração dos Serviços
Escopo do Serviço
Etapas do fluxo da Rede de Captura
Autorização (VISA/Bancos)
Escopo da terceirização
POS POS
Concentração Local Concentração
Regional
POS RPT1)
Switcher Switcher
7 6 5
4 3 2 1 8
Nota: 1) Rede pública de telefonia
Fonte: Entrevistas na Diretoria de Infra -estrutura e Telecom
• Interface com os Switchers para processamento on-line das transações
• Concentração das transações para entrega aos Switchers
• Circuitos de dados: transmissão das transações locais para o concentrador regional
• Concentração das ligações de uma certa região
• Roteamento das transações para os centros regionais
• Troncos telefônicos: recepção das transações locais e regionais
• Rede pública de telefonia: transmissão das ligações
• Linhas telefônicas dos estabelecimentos
• Interface com terminais de POS
Outsourcing - Desafios
Manutenção da Performance e Disponibilidade da Rede
Período de Transição Contrato (on going)
0 2 5 anos
