MBA EXECUTIVO. Planejamento Estratégico Aplicado A Uma Empresa Provedora De Internet Banda Larga - BRASTECH -

MBA EXECUTIVO

Planejamento Estratégico Aplicado A Uma Empresa Provedora De Internet Banda Larga

- BRASTECH -

Sidney Santos da Costa

ORIENTADOR: Prof. M.SC. Vicente Fernandes Tino.

MANAUS – AM 2017

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO APLICADO A UMA EMPRESA PROVEDORA DE

INTERNET BANDA LARGA

AGRADECIMENTOS

Agradecemos ao proprietário da empresa Brastech Ltda, Wanderley

Aragão, pelos dados e informações fornecidos para a elaboração deste trabalho,

o que sem os quais não poderia ter sido realizado. Ao professor Vicente

Fernandes Tino pela orientação prestada e pela oportunidade de elaborar este

trabalho de pesquisa, que contribui bastante para o enriquecimento educacional

e profissional de cada membro desta equipe.

RESUMO

O objetivo desse Planejamento Estratégico é verificar a situação atual da empresa, analisando seus pontos fracos e pontos fortes diante da concorrência, fazer projeções para o futuro de maneira a tornar viável a missão proposta, que é de prestar serviços e suporte de qualidade a preços diferenciados, além de oferecer serviços que facilitem a vida das pessoas da comunidade da região geográfica na qual a mesma esta inserida. Para isso, foi elaborada uma pesquisa para coletar dados, sendo possível, assim, analisar todos os fatores internos e externos que interferem no desempenho da empresa no mercado.

Dessa forma, o grupo propôs estratégias a fim de identificar e aproveitar as

oportunidades e evitar ameaças, procurando obter vantagens competitivas no

seu ramo de atividade.

ÍNDICE

INTRODUÇÃO... 06

CAPÍTULO I. Diagnóstico... 09

1.1.O Modelo de Michael Porter... 10

1.2. Estratégia Competitiva... 11

CAPÍTULO II. Análise de Mercado do Ramo de Provedores de Internet... 13

2.1. O que é banda larga... 13

2.2. Sistema de Transmissão utilizado... 14

2.3. O que é necessário para se tornar um provedor de internet... 15

2.4. Situação atual dos provedores de internet em Manaus...16

2.5. Administração Estratégica...18

2.6. O setor de Provedores de Internet...18

2.7. Oportunidade e Ameaças no setor de provedores de internet...19

CAPÍTULO III. Planejamento Estratégico da Empresa Brastech... 22

3.1. Planilha de Orientação... 23

3.2. Aspectos Internos... 26

3.3. Ambiente Externo (Identificação das Regiões)... 28

3.4. Macro Ambiente (Brasil)... 30

3.5. Macro Ambiente (Manaus)... 32

3.6. Ambiente Operacional ... 33

3.7. Ambiente Interno... 35

3.8. Estratégias Vigentes... 37

3.9. Estratégias a Serem Adotadas... 39

CONCLUSÃO... 40

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 42

. .

.

INTRODUCÃO

Este trabalho apresenta a elaboração de um Planejamento Estratégico para uma empresa do ramo de provedores de internet.

Consiste este trabalho na elaboração de uma avaliação estratégica da conjuntura regional, sob enfoque da atividade de prover Internet, pretendendo- se, ao final, a produção de uma estimativa que projete a evolução da situação regional nos próximos cinco anos, isto é com o horizonte temporal fixado em 2012.

Para a consecução deste propósito, a AEC foi dividida em três fases consecutivas: diagnóstico (Capítulo I), análise prospectiva (Capítulo II), e construção de cenários possíveis (Capítulo III), a partir dos quais se logrou elaborar uma estimativa final,parte conclusiva do trabalho em tela.

A fase do diagnóstico compreendeu uma ampla análise dos ambientes em que o setor se insere, envolvendo a identificação, no plano externo, de ameaças e oportunidades que se colocam diante dos interesses locais, bem como no plano interno, a assinalação de pontos fortes e fracos capazes de interagirem com as ameaças e oportunidades identificadas. Ainda no ambiente interno, buscou-se conhecer e avaliar a eficiência e eficácia dos planos, programas em vigor no que se refere às questões relacionadas ao desenvolvimento e a segurança do setor.

O Modelo de competitividade das empresas elaborado por Michael Porter

será mostrado. Esse Autor define como estratégica competitiva à liderança em

custo e em diferenciação. Será discutida cada uma destas possibilidades.

Demonstraremos as cinco forças externas competitivas, as quais evidenciam que a concorrência não está limitada somente aos concorrentes já existentes. Há, também, outros fatores que tornam o ambiente muito mais dinâmico e competitivo, necessitando que as empresas estejam bem organizadas e preparadas.

Em seguida partiu-se para uma avaliação do poder da empresa em todas as suas expressões (política, social, econômica, cientifica e tecnológica), englobando não apenas aquele atualmente em disponibilidade para aplicação imediata, mas também sua parcela latente, considerando assim todo potencial passível de ser transformado em poder por meio de medidas de mobilização.

A partir da análise dos ambientes externo e interno retromencionados, e considerando o poder e o potencial empresarial utilizável, foram levantados as principais necessidades, interesses e aspirações da empresa, assim compreendidas como carências que devem ser atendidas pelos planos, programas e projetos em vigor a fim de se atingir os objetivos fundamentais da empresa.

Na segunda fase é feita uma análise de mercado do setor de provedores

de internet banda larga. Foi observado que o mesmo encontra-se extremamente

competitivo, o que torna fundamental para as empresas já existentes adotarem

uma política de administração estratégica, onde é possível aumentar seus

lucros, perceber as mudanças no mercado, adquirir vantagens sobre seus

concorrentes, aumentar a carteira de clientes e, principalmente, satisfazer todos

os envolvidos na empresa, como os proprietários, funcionários e clientes. O

estudo se revestiu de um caráter prospectivo, onde foram descritas de forma

coerente e ordenadas, as possibilidades de uma evolução da situação atual para

uma situação futura, dentro do horizonte temporal já pré-fixado. A identificação

dos fatos portadores de futuro (FPF), e dos eventos dele decorrentes procurou

dependências existentes entre o futuro e as ações já ocorridas ou em andamento no presente.

Prosseguindo na AEC, agora já em uma terceira fase, os esforços foram direcionados para a construção de cenários futuros, limitando-se, segundo a metodologia da ESG utilizada, há apenas três deles: otimista, pessimista e um cenário médio, para isso partiu-se da análise da conjuntura atual, já conformada pela ação de forças que atuaram no passado, tarefa essa realizada na primeira fase do trabalho tendo-se a ela feito incidir os fatos portadores de futuros identificados na fase anterior.

Na terceira fase, principal objeto desse trabalho, realizou-se o Planejamento Estratégico de uma empresa do setor de provedores de internet banda larga na cidade de Manaus-Am, a empresa Brastech. Foi realizada a análise do seu ambiente interno e externo e feito um diagnóstico de suas ameaças e oportunidades. A missão da empresa foi claramente estabelecida e seus objetivos foram traçados. As estratégias criadas visam trabalhar seus pontos fortes e fracos, tornando a empresa mais competitiva.

Por fim, respaldados com a percepção de que o futuro se constrói pelas ações do presente, não sendo, portanto, um destino manifesto, confrontou-se os cenários concebidos, para somente, então emitir um estado de opinião acerca da evolução da situação da empresa no qüinqüênio que já se avizinha materializada por meio de uma estimativa conclusiva, a qual representa o cenário com maior probabilidade de ocorrência.

Para encerrar esse trabalho, faz-se uma conclusão baseada nos resultados obtidos e as devidas constatações sobre as influências do Planejamento Estratégico no futuro da empresa, e se o mesmo é viável ou não.

.

CAPÍTULO I.

DIAGNÓSTICO.

Atualmente, o mercado vive um momento de competição global, no qual somente as empresas mais fortes e bem preparadas sobrevivem. Nesse contexto, viu-se a necessidade de adotarem estratégias que visam sua permanência no mercado. Sendo assim, as empresas sentiram a necessidade de adotar uma definição clara de sua missão, ou seja, a razão que justifica a sua existência, e trabalhar de forma a alcançarem seus objetivos.

As empresas precisam conhecer a evolução da economia no país onde estão inseridas e no mundo, acompanhando as mudanças existentes, observando a evolução da tecnologia da informação como ferramenta de crescimento com o objetivo de elaborar estratégias relacionadas com a postura de seu ambiente. Com relação ao ambiente externo, deve-se analisar a concorrência e identificar as oportunidades e ameaças existentes. Já no ambiente interno, deve-se trabalhar os pontos fortes e pontos fracos de modo a definir estratégias para obter vantagens competitivas.

A competitividade determina a adequação das atividades de uma

empresa em relação ao seu ambiente de atuação. Cada empresa possui

características estruturais que difere uma das outras e a análise estrutural é

importante para que conheçam seus pontos fracos e fortes em relação à

concorrência, construindo estratégias de defesa e adaptação a movimentos

competitivos de outras empresas.

1.1. O Modelo de Michael Porter

As empresas necessitam estar organizadas e preparadas para enfrentar as cinco forças externas competitivas, analisadas por Michael Porter em seu modelo de análise estrutural, no qual a vantagem competitiva é alcançada de acordo com a maneira em que as empresas se organizam para realizar suas atividades. Caso realize com maior eficiência e menor custo em relação à concorrência, obtém a vantagem em custo ou, se realizar de maneira diferenciada, obtém a vantagem através da diferenciação.

Em seu modelo, Porter analisa as cinco forças externas competitivas. São elas:

• Entrada de novos concorrentes

• Ameaça de produtos substitutos

• Poder de negociação dos fornecedores

• Poder de negociação dos clientes

• Rivalidade entre os concorrentes

As forças externas são significativas porque afetam todas as empresas, tornando-se fundamental encontrar uma melhor maneira de defender-se ou influenciá-las a seu favor. Portanto a concorrência não está limitada somente aos concorrentes já estabelecidos, mas também aos compradores e fornecedores com poder de barganha, além dos produtos substitutos e entrantes potenciais.

O surgimento de novas empresas representa uma ameaça, limitando o

lucro, uma vez que buscam uma parcela do mercado. A presença de produtos

substitutos torna-se uma ameaça, uma vez que força a empresa a vender mais barato, reduzindo seus lucros, para evitar a substituição de seus produtos. Os compradores e fornecedores com poder de barganha trazem para si o lucro, através de negociações. E, por fim, a rivalidade entre os concorrentes compromete os ganhos da empresa, devido a gastos em publicidade, promoção de vendas, pesquisa e desenvolvimento.

1.2. Estratégia Competitiva

A estratégia competitiva é a busca de uma posição favorável, na qual a empresa se protege contra as cinco forças externas competitivas e consegue conciliar um preço para seu produto ou serviço que seja aceitável no mercado e que proporciona lucro.

Portanto, a administração de uma empresa visa tomar medidas que lhe proporcione as condições necessárias para seu crescimento, desenvolvimento e sobrevivência no mercado, o que é obtido através de planejamento e controle de suas atividades.

A elaboração da estratégia competitiva está por trás da análise da

concorrência, através da qual é desenvolvido um perfil das empresas que

competem no mesmo segmento. São quatro os componentes de análise da

concorrência: metas futuras, estratégia em curso, hipóteses e capacidades. Os

concorrentes se orientam através de suas metas e hipóteses, agindo através de

suas estratégias e capacidades. Eles incentivam a empresa a crescer,

aperfeiçoar produtos e serviços e, principalmente, satisfazer plenamente as

expectativas dos clientes, pois estes decidem onde querem comprar, tornando

essencial oferecer o melhor a menor custo.

Uma empresa deve elaborar sua missão, definir seus objetivos e trabalhar em conjunto com seus fornecedores e colaboradores para o cumprimento de suas metas, perseguindo sempre sua visão estratégica. Ela deve ser competitiva, ou seja, pautada por uma adequada organização que permite produzir conforme estabelecido, lembrando sempre que o mercado e os clientes são muito exigentes. Sendo assim, os produtos e serviços ofertados devem ser produzidos de modo a satisfazer plenamente as necessidades deles.

Alguns empresários não percebem as mudanças no ambiente no qual sua empresa está inserida. Por conta disso, não acompanham o movimento das forças competitivas, deixando passar oportunidades, sem reagir às ameaças que surgem. É importante estar sempre atento às necessidades dos clientes e às vantagens oferecidas no mercado. Além de ser eficiente, é preciso ser eficaz.

Isso só acontece quando a empresa possui um ambiente favorável ao

crescimento, com participação ativa de todos os envolvidos, repartindo

responsabilidades e valorizando a iniciativa de cada um.

CAPÍTULO II.

ANÁLISE DE MERCADO DO RAMO DE PROVEDORES DE INTERNET

2.1 O que é Banda Larga?

Banda Larga é um termo que é usado para descrever serviços de acesso à Internet de alta velocidade com a capacidade de controlar grandes volumes de informação e, além de acesso à rede, pode ser usado para opções avançadas como vídeo-conferência, música ao vivo/concertos, voz sobre IP, VPNs e aplicações semelhantes.

Conexões de Internet via Satélite são perfeitas para usuários empresariais na Amazônia que querem confiança e acesso de alta velocidade.

Este serviço usa satélites múltiplos para se conectar a Internet. Por causa da alto-redundância da arquitetura via satélite, o serviço é muito estável e seguro.

Diferentemente da tecnologia DSL e outras relacionadas, Conexões de Internet via satélite estão disponíveis em qualquer lugar no mundo.

Como numa conexão DSL, seu acesso à Internet via satélite está sempre disponível, 24 horas por dia. A velocidade da conexão, que afeta o carregamento de páginas da rede e o download de arquivos, pode ser de até mais de 1Mbps. A velocidade de conexão depende do plano de serviço que você escolher.

Como em qualquer conexão de Internet, as velocidades atuais variarão

baseadas no uso e padrões de tráfico e irão, em determinados momentos, ser

maiores ou menores.

2.2 Sistema de Transmissão Utilizado (Satélite)

Para navegar na internet em alta velocidade, a Brastech usa a mais moderna tecnologia de satélite que recebe e transmite o sinal por uma antena parabólica de 1,8 metros conectada, através de um terminal, ao seu computador ou roteador.

Eis algumas vantagens de se utilizar transmissão por satélite em vez de cabos ou por telefonia fixa:

Nenhum Limite Territorial. Diferentemente das conexões tradicionais com fio de cobre, fibra óptica e rádio ponto-a-ponto, a banda larga via satélite está disponível em qualquer lugar no mundo. A Brastech esta preparada para prover serviço de Internet em banda larga não só na região de Manaus, mas também em todos os Municípios vizinhos.

Desenvolvimento rápido. A solução via Satélite pode ser expandida muito mais rapidamente do que aquelas que requerem infra-estrutura terrestre.

Maior velocidade e melhor serviço. Banda larga via satélite proporciona downloads muito mais rápidos que linha discada e melhor qualidade nas transmissões de dados. Com satélite, temos atualmente uma velocidade máxima de 1Mbps e o sistema é flexível, significando que, uma vez o sistema instalado, o usuário pode aumentar a velocidade simplesmente contratando um nível mais alto de serviço. O usuário fará muito mais em menos tempo. Isso significa produtividade.

Sem uso da linha telefônica ou pulsos pagos. Com a solução da

Brastech, o usuário não precisa usar sua linha telefônica mais, deixando-a livre

para fazer ligações e acabar imediatamente com as despesas enormes com pulsos. De fato, o usuário não depende do sistema telefônico ou de qualquer outra infra-estrutura terrestre. Os sistemas só precisam de energia elétrica para serem instalados.

Nenhuma Compra de Equipamentos. Com a solução de Brastech, o usuário não precisa adquirir o terminal ou a antena. Nós instalaremos todo o equipamento e lhe emprestaremos sem nenhuma taxa mensal extra. Se alguma falha ocorrer com seu equipamento, nós trocaremos por um novo sem custo adicional para você.

Sempre Conectado. Sua conexão é imediata. Quando você ligar seu computador e terminal, você já estará conectado diretamente à Internet sem discar e sem qualquer comando adicional. Instalação e Configuração de seu PC são feitas por profissionais especializados.

2.3 O que é necessário para se tornar um Provedor de Internet

São necessárias poucas peças para se tornar um ISP. Dividindo-se a infra-estrutura de um ISP em três áreas distintas, consegue-se ver facilmente onde cada peça se encaixa.

1. Rede Central - Esta parte é responsável pela conexão com a WAN.

Isso resume a Internet, sendo uma rede de redes, ela é apenas uma simples conexão entre um ISP com outro ISP.

2. Rede de Distribuição - Aqui é onde os serviços Backbone se conectam a rede de acesso. A Ethernet define o backbone do ISP e mantém tudo unido.

3. Rede de Acesso - Aqui é onde os serviços de acesso são adicionados, por exemplo, esses podem ser os Servidores de Acesso Remoto (RAS), para modems dial up ou DSL para conexões de linhas dedicadas.

Qualquer pessoa ou empresa pode ser provedor de acesso Internet no Brasil. Não existe nenhuma legislação que impeça ou que exija certificação técnica.

2.4 Situação Atual do Setor de Provedores de Internet em Manaus

Hoje em dia a maior dificuldade em se tornar um Provedor de Internet está no fato de que na Amazônia o único Backcbone disponível para todos os provedores de internet está sob a responsabilidade da Embratel, que disponibiliza uma quantidade limitada de banda para cada provedor,. Esta situação tem causado uma certa intranquilidade no setor, pois como caracteriza- se um monopólio, os custos e qualidade dos serviços são determinados única e exclusivamente pela Embratel.

O setor de provedores de internet banda larga não tem maior crescimento em virtude exatamente da limitação imposta pela Embratel, visto que para se ter novos entrantes, faz-se necessário investimentos vultosos por parte da Embratel para que possa proporcionar o crescimento do número de provedores de internet.

O cenário portanto é altamente positivo para os provedores já instalados

na cidade de Manaus, uma vez que não terão aumento da concorrência, o que

num mercado capitalista e de competição faria com que pudessem ser

oferecidos preços mais baixos e serviços de mais qualidade.

Na cidade de Manaus hoje, contam-se pelo menos 25 provedores de internet, caracterizados como grandes, médios ou pequenos provedores, característica essa baseada em virtude da infra-estrutura logística, de material, do suporte, de serviços, tipo de transmissor utilizado (cable modem, ADSL, ISD, satélite), e dos números de clientes.

Entre os grandes provedores podemos destacar os provedores Vivax, Speed, Argo, ABL (Amazônia Banda Larga). Dentre os provedores de médio porte, destacam-se a Netium, Interlins, Visão Net e outros.

A Brastech pela sua estrutura e por seu sistema de transmissão de internet banda larga, números de clientes, figura entre os provedores de pequeno porte.

Em decorrência deste cenário, o mercado de provedores de internet na cidade de Manaus torna-se extremamente competitivo e cada vez mais são buscadas novas formas para sobreviver nesse mercado.

Para isso, deve-se traçar estratégias, que visam principalmente trabalhar os pontos fortes e fracos, possibilitando um modo de gestão que atue de modo eficiente, investindo em tecnologia e modernização, capacitação dos recursos humanos, eficiência, rapidez, qualidade, oferta de produtos e serviços com características especiais, como, por exemplo, oferecer atendimento personalizado, serviços e produtos com qualidade confiável. Esses fatores representam características importantes e deixam a empresa numa posição favorável no mercado, em virtude de um melhor planejamento de seus processos.

Para a elaboração deste Planejamento Estratégico foi necessário analisar

todas as informações que afetam o negócio. A partir disso, foi feito um Plano de

Ação que procurou minimizar os efeitos dos riscos e das ameaças, criando condições para a empresa aproveitar as oportunidades.

2.5 Administração Estratégica

O processo de administração estratégica começa com a análise do ambiente, ou seja, através de fatores, tanto externos quanto internos, capazes de influenciar a capacidade das empresas em atingirem suas metas. Monitorar o ambiente em que uma empresa está inserida significa prever riscos e oportunidades que são fundamentais para sua sobrevivência. Uma boa administração estratégica é capaz de:

• Aumentar sua lucratividade;

• Perceber os problemas que podem surgir antes que ocorram;

• Adquirir vantagem sobre seus concorrentes;

• Realizar ações em resposta às mudanças no mercado;

• Minimizar os efeitos dessas possíveis mudanças;

• Permitir que os administradores tenham uma visão mais clara do negócio;

• Tornar mais efetiva a alocação de tempo e recursos para a identificação de oportunidades.

2.6 O setor de Provedores de Internet

O setor de provedores de internet é responsável por prover e prestar

serviços relacionados à distribuição de dados na internet e demais serviços

relacionados. Portanto, possuem responsabilidade com o setor de

comunicações do governo. Seus produtos e serviços são relevantes e de grande

importância num mundo cada vez mais informatizado. A segurança das

informações no fluxo da rede mundial de computadores é um fator

preponderante para a realização de transações que exigem total segurança em

transmissão de dados. Por essa razão, gerenciar a trafegabilidade e segurança das redes de internet é uma dificuldade operacional que deve ser vencida através do uso de tecnologias, como a criptografia e assinatura digital, que foi criado para dar segurança nos dados das informações que trafegam na rede.

Um serviço de suporte ao cliente é indispensável Essa tecnologia, aliada ao método de previsão de demanda, é indispensável para evitar a falta de produtos nas prateleiras e perda nas vendas.

Os pequenos provedores de internet conseguem aumentar o número de clientes por entrarem em nichos de mercado ainda não muito explorados pelas empresas de maior porte, instalando-se, por exemplo, nas periferias. Procuram estabelecer convênios com Entidades e perseguem a melhoria contínua de seus produtos e serviços para ganhar mercado, através de processos organizados.

2.7 Oportunidades e Ameaças no setor de Provedores de Internet

Segue abaixo tabelas que demonstram a identificação de ameaças e oportunidades que compõem o setor:

AMEAÇAS IMPACTOS

Novos concorrentes Maior concorrência e possível perda de clientes.

Elevada carga tributária Gastos com impostos e diminuição do capital disponível para possíveis investimentos

Custos internos elevados Perda de Lucratividade Queda do sinal decorrente de falha no

backbone da Embratel

Reclamação e consequente diminuição da clientela se forem quedas constantes

Falta de banda disponível para novos Insatisfação e diminuição da clientela.

OPORTUNIDADES IMPACTOS Oferecimento de uma banda maior

para os clientes, em virtude do sistema de transmissão utilizado (satélite)

Aumento da satisfação dos clientes atuais e novos clientes.

Fortalecimento no mercado de provedor de internet, que cada vez mais se vê preso aos grandes grupos que ficam a desejar em virtude de serviços de baixa qualidade

Aumento da demanda por mais serviços e mais banda. Consequente aumento na lucratividade do negócio.

Atuação em nichos do mercado, como criação e hospedagem de web sites, publicidade alternativa (banners eletrônicos em shopings e lojas de conveniência) onde a concorrência ainda é baixa

Evita a concorrência direta com grandes provedores já estabelecidos no mercado e significa ganhos em faturamento, já que o mercado ainda não é muito explorado.

Diversificação do mix de produtos e serviços, pois a necessidade de se utilizar ao máximo possível em um único local é crescente.

Aumento das vendas através da captação de novos clientes e diferenciação frente aos concorrentes.

Focar em empresas pequenas que não necessitam de grandes sistemas ou grandes fluxos de dados em suas operações

Aumento das vendas através da captação de novos clientes e aumento da lucratividade

Política de descontos nas mensalidades pagas em dia e prazos de pagamentos diferenciados

Fidelização do cliente

O desenvolvimento tecnológico dos últimos anos e o aumento da concorrência no mercado tem provocado uma mudança de comportamento das empresas de provedores de internet que começaram a investir em novas formas de gerenciamento e novas estratégias, em busca do aumento de suas vendas e crescimento da gama de clientes.

Através da metodologia de análise de riscos e oportunidades, é possível que elas sejam capazes de identificar oportunidades de crescimento e reduzir riscos que ameaçam o mercado. As empresas investem em tecnologias, treinamento de pessoal, políticas que promovem redução dos custos e maior qualidade para os clientes que buscam serviços com preços competitivos e qualidade compatível.

A equipe elaborou um Planejamento Estratégico de uma empresa do

ramo de provedores de internet situado na Cidade de Manaus - Amazonas, a

empresa Brastech. Foi realizada a análise do ambiente na qual a mesma está

inserida, sendo elaborado um diagnóstico das ameaças e oportunidades de

mercado. Com base nesses dados, foi traçada a missão e os objetivos da

empresa. Foram propostas ainda, estratégias. Através da operacionalização

delas torna-se possível à empresa obter eficiência, eficácia e alcançar os

objetivos a que se propõe.

CAPÍTULO III

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA BRASTECH

Este planejamento estratégico tem por objetivo estruturar, coordenar e desenvolver as ações necessárias para que a empresa Brastech possa tornar seu trabalho mais eficiente e eficaz, ordenando suas forças, prevenindo-se contra ameaças que o mercado lhe apresenta, obtendo resultados e alcançando seus objetivos.

Como a empresa trabalha para um público-alvo com perfis culturais, sociais e econômicos muito específicos, desde sua criação, ocorrida em Março de 2007, houve direcionamento de suas atividades adaptadas ao perfil de seus clientes.

Porém essas atividades, iniciativas e procedimentos não foram ordenados e avaliados de forma sistemática para o crescimento e alcance de metas. Deste modo, foi visto como uma importante idéia a elaboração deste planejamento estratégico para que a empresa possa ter metas e objetivos alcançados.

Esse planejamento estratégico avaliou os pontos fortes e fracos da empresa, seus perfis organizacionais, ambientes internos e externos e sua visão e missão. Essas informações foram coletadas, interpretadas e avaliadas de forma mais ampla possível, gerando esse Planejamento Estratégico.

Nele, constam toda a programação e sistematização de ações,

procedimentos, oportunidades e ameaças que a empresa enfrenta e enfrentará

para crescer e atingir suas metas e objetivos. A empresa possui perfil para o

crescimento e seu proprietário com visão empresarial moderna, colabora para

isso. O plano de ação está traçado, resta somente sua execução.

3.1 Planilha de Orientação

Nome da Empresa: Brastech

PRODUTO (ou classe de produtos) : Provedor de Internet Banda Larga

PRODUTO (ou classe de produtos) : Criação e Hospedagem de Home Pages.

PRODUTO (ou classe de produtos) : Serviços de suporte técnico ao cliente PRODUTO (ou classe de produtos): Produtos de Informática

Breve Histórico

A Brastech foi fundada em 05 de Março de 2007. Localiza-se no bairro do Aleixo, no Município de Manaus, capital do Estado do Amazonas. Seu proprietário Wanderley Souza criou uma empresa 100% amazonense, provedora de internet banda larga, de serviços, de material de informática, criação de home pages, hospedagem de sites, suporte técnico aos serviços oferecidos, tendo como foco atender pequenas e médias empresas. A empresa é composta por um proprietário, dois colaboradores de apoio técnico, uma secretária e dois engenheiros de software e web designe. A empresa tem atualmente em sua carteira de clientes a quantidade de 20 empresas.

Missão

Propiciar aos seus clientes um melhor atendimento, buscando sempre a

satisfação de seus clientes com relação aos seus serviços, buscando maior

comodidade para seu público-alvo.

Vocação

Excelência no atendimento aos clientes pessoa jurídica, no que tange às necessidades de internet, serviços e produtos de informática, além de facilitar a vida de seus clientes, oferecendo serviços criação e hospedagem de home pages.

Visão

Tornar-se líder no seu ramo de atuação, conquistando e fidelizando seus clientes de modo a aumentar o negócio, abrindo novas filiais nos municípios vizinhos a cidade de Manaus, tornando-se uma empresa de grande porte no seu ramo.

Meta

A meta da Brastech não é simplesmente ser conhecida como uma empresa que vende produtos, mas, principalmente, a Brastech está aqui para fornecer, aos clientes, um serviço diferenciado. Isto não significa que nós não vendemos produtos, realmente nós até fazemos, mas, nosso "produto" primário é nossa disponibilidade contínua para o servir. Com isto em mente, a Brastech tem três objetivos principais:

1 - Prover acesso Hyperspeed à Internet para clientes comerciais,

governamentais, educacionais e médicos em áreas sem a infra-estrutura

necessária. O produto da Brastech pode prover serviço Internet para até 100

computadores conectados em rede a um único terminal. Neste momento a

Brastech não objetiva o mercado residencial.

2 - Prover acesso de internet ao público geral abrindo umas séries de CyberCafés ao redor de Manaus.

3 - Prover consultoria e serviços de instalação nas áreas de Informática, Telecomunicações, Navegação aérea, naval e terrestre, Comunicações rádio terra-ar e mar-terra e Vigilância Eletrônica, fornecendo aos nossos clientes uma solução que atenda suas necessidades mais importantes. Sob consulta, podemos também fornecer os equipamentos necessários para estes serviços.

JUSTIFICATIVA:

O proprietário já atuou em diversos segmentos de mercado em empresas anteriores, tendo já trabalhado por mais de 10 anos no setor da indústria eletro- eletrônica. O perfil empreendedorista dele, que já empreendeu juntamente com um sócio uma empresa do setor alimentício, foi decisivo para que ele entrasse nesse ramo de mercado.

A empresa Brastech começou a funcionar em prédio alugado nos seus primeiros meses, onde ocupa até hoje a mesma instalação. Sua área de atuação são os pequenos e médios empresários que necessitam de um serviço de provedor de internet, mesmo se tratando de clientes com perfis de pouco poder aquisitivo. A empresa sempre usou de criatividade e eficiência no desenvolvimento de seu trabalho e isso é um de seus pontos fortes. Nesses nove meses existência, esta se fortalecendo e tornando-se conhecida sua marca na região geográfica em que atua.

Mais um fator interessante no perfil da empresa é de que é possível

trabalhar com qualidade e oferecer novidades na prestação de serviços

diferenciados para seus clientes, facilitando suas vidas. A empresa existe para

3.2 Aspectos Internos

Identificação das Empresas Comparadas

Empresa A Amazônia Banda Larga

Empresa B Argo

Empresa C Visão Net

Fatores Críticos de Sucesso da Empresa

Comparação com as Empresas

A B C

Preços Competitivos Pior Pior Pior

Formas de Pagamento Pior Igual Igual

Atendimento ao Cliente Melhor Melhor Melhor

Variedade de Produtos Melhor Igual Igual

Variedade de Serviços Igual Pior Pior

Descontos por Produtos Melhor Pior Igual

Velocidade de transmissão Melhor Melhor Melhor

Suporte Técnico Igual Pior Melhor

Quais os Pontos Fortes e Pontos Fracos da Empresa Brastech

Pontos Fortes

A Brastech oferece o melhor serviço de atendimento ao cliente e a melhor velocidade de transmissão de internet.

Pontos Fracos

Por ser uma empresa nova e em fase de crescimento a Brastech possui

carência em alguns aspectos operacionais.

Possíveis estratégias para reduzir os pontos fracos e aproveitar os pontos fortes

1 – Oferecer descontos ainda maiores para os clientes mais fidelizados.

2 – Diversificar as formas de pagamento

3 – Diversificar ainda mais os serviços oferecidos

4 – Treinar melhor os colaboradores que dão suporte técnico 5 – Diversificar os produtos oferecidos

6 – Estudar possíveis redução nos preços cobrados JUSTIFICATIVA:

A empresa tem consciência de seus pontos fortes e fracos em relação aos concorrentes com as quais deseja competir. As três empresas apontadas como concorrentes atuam em níveis elevados de qualidade, variedade e atendimento e tem como públicos-alvos as classes A e B. Porém, as concorrentes não estão presentes em todas as regiões da cidade, muitos menos nos bairros menos privilegiados. As concorrentes não têm cobertura em todas os bairros da cidade, pois seus sistemas de transmissão, baseado em sistema de cabos, demandam investimentos vultuosos em infra-estrutura, o que não é o caso da Brastech que possui sistema de transmissão por satélite, que cobre sem problemas qualquer região da cidade.

Esse é um dos principais pontos fortes da BRASTECH. Ela está onde

seus clientes estão, trabalha com padrões de qualidade elevados, perfeitamente

adaptados. Outro ponto forte da empresa é o serviço de atendimento ao cliente,

que se diferencia dos concorrentes por prestar consultoria grátis aos seus

clientes que procuram por soluções simples e completas mas sem precisar

pagar por tal serviço, além de ser visto diferencial num setor em que produtos e

serviços sempre têm custos elevados, este serviço de atendimento diferenciado

A empresa aposta na diversificação de produtos e serviços, tudo em um só lugar. Para isso, planeja ampliar a quantidade de serviços, tais como, criação de publicidade alternativa, aumentar seus clientes corporativos, fidelizar os já existentes, melhorar seus serviços investindo em seus colaboradores, agilizar e diversificar suas formas de pagamentos, dentre outras iniciativas para crescer ainda mais.

3.3 Ambiente Externo (Identificação das Regiões)

Região Zona da Cidade

A Norte

B Sul

C Leste

D Oeste

E Centro

Fatores Importantes de uma Região para o Sucesso da Empresa

Comparação com as Regiões

A B C D E

Mercado Alta Média Alta Alta Média

Infra-estrutura Média Alta Média Média Alta

Qualidade de Vida Baixa Média Baixa Média Alta Banda Larga (carência) Baixa Média Baixa Média Alta Densidade Demográfica Alta Média Alta Alta Média

Possíveis estratégias para reduzir os pontos fracos e aproveitar os pontos fortes

1 – Adequar cada vez mais os preços e serviços de acordo com as

necessidades da clientela existente.

2 – Investir em mão-de-obra com o menor custo possível

3 – Oferecer serviços alternativos, investindo na idéia de publicidade alternativa.

4 – Oferecer sempre as maiores alternativas de banda larga (1 a 2 gigabytes) JUSTIFICATIVA:

A região geográfica na qual a empresa está instalada e inserida é composta de cinco zonas geográficas (Norte, Sul, Leste, Oeste e Centro) que formam a região de Manaus Todas as zonas apresentam problemas comuns as grandes metrópoles do Brasil. É uma área grande, com muitos problemas sociais e de infra-estrutura, porém com potencial muito interessante.

Conhecendo estes problemas, o que poderia ser desvantagens foi visto como alternativas e oportunidades.

Podemos relacionar duas zonas geográficas com potencial de crescimento muito grande, as zonas Norte e Leste da capital do Amazonas, apresentam as maiores taxas de crescimento populacional porém de baixo poder aquisitivo. São áreas que apresentam problemas sociais e de infra- estrutura muito semelhantes, no entanto, com alta carência em serviços de internet banda larga.

A empresa, consciente da situação econômica dos bairros que compõem

as zonas Norte e Leste, vê nisso uma excelente oportunidade para ampliar sua

atuação. A grande quantidade de empresas de cybercafés e de empresas de

pequeno e médio porte de variados seguimentos é um fator bastante positivo

para que os investimentos em marketing sejam direcionados aos bairros destas

zonas da cidade.

3.4 Macro-Ambiente (Brasil)

Variáveis Políticas e Econômicas

Futuro das Variáveis Oportunidades e Ameaças Inflação Taxa de 4 a 5% a.a. Baixa nos lucros

Nível de Desemprego Aumento Redução das vendas.

Estabilidade Econômica Tendência a Estabilidade Baixa no nível de inadimplência. Facilidade de compras a prazo e melhores condições de financiamentos.

Política Tributária Aumento da carga tributária

Aumento dos custos e consequente aumento dos preços.

Assistencialismo do Governo

Aumentar A política do

assistencialismo tende a aumentar o poder de compra das classes C e D.

Possíveis Estratégias para Aproveitar as Oportunidades e Evitar Ameaças

1 – Procurar manter os preços num valor que compensem a redução nos lucros.

2 – Oferecer diversos planos de pagamento e financiamento na aquisição de produtos.

3 – Manter parceria com fornecedores confiáveis, a fim de poder trabalhar com

estoques reduzidos.

JUSTIFICATIVA:

A empresa, neste ponto da sua trajetória no mercado, vê como possível à ampliação de seu quadro de clientes com a diferenciação de seus serviços, redução de sua margem de lucro e ampliação de suas formas de pagamento.

Com a economia do país estabilizada e os programas assistenciais e sociais dos governos federal, estadual e municipal aumentou um pouco o poder de compra das classes C e D e empresários de visão podem ser muito beneficiados e obter excelentes resultados trabalhando com este padrão específico de cliente, pois mesmo com baixo poder de compra, também são consumidores e merecem qualidade. Reduzindo-se as margens de lucro mas tendo outros elementos a oferecer que não são disponíveis na região de atuação da empresa é possível obter resultados pelo volume de vendas dos itens e serviços oferecidos.

Ao primeiro momento, parece uma decisão pouco adequada, mas não é.

Seu proprietário, com uma visão de longo prazo aposta na fidelização e

ampliação de sua carteira de clientes como item estratégico para o crescimento

e ampliação da empresa. As parcerias, principalmente com fornecedores, são

importantíssimas nesse processo, já que uma das estratégias é trabalhar com

baixíssimos estoques, pois estoques altos de produtos de informática exigem

elevados níveis de capital da empresa.

3.5 Macro-Ambiente (Manaus)

Variáveis populacionais significativas

Futuro das variáveis Oportunidades e Ameaças Crescimento

populacional

Redução da taxa de natalidade

Diminuição da clientela

Aumento do nível de escolaridade das classes C e D

Maior esclarecimento da população

Melhora do nível de exigência da população na procura de produtos e serviços.

Hábitos e costumes Mudança nos hábitos Tendência a substituir equipamentos antigos por produtos de última geração.

Possíveis Estratégias para Aproveitar as Oportunidades e Evitar Ameaças

1 – Oferecer produtos e serviços de melhor qualidade.

2 – Procurar diferenciar-se dos concorrentes e consequentemente fortalecer a fidelização da clientela.

3 – Procurar sempre ter no estoque os últimos lançamentos em tecnologia.

4 – Aumentar a oferta de serviço e produtos direcionados a pequena empresa.

JUSTIFICATIVA:

A empresa vê como importantes o aumento da perspectiva de vida do

brasileiro e o índice de alfabetização das populações mais pobres, bastante

presente na sua área de localização. A educação, o conhecimento, a redução do

analfabetismo, mesmo que em níveis ainda sofríveis, forma clientes mais

esclarecidos e exigentes. A empresa se direciona para este público-alvo também. O aumento da exigência por produtos e serviços com mais tecnologia envolvida, em virtude de clientes cada vez mais esclarecidos e ávidos pelo novo, também é vistos como elemento estratégico para procedimentos empresariais agora e para o futuro.

Existe atualmente uma grande variedade de produtos e serviços, de altas tecnologias embarcadas, que podem ser oferecidos às essas populações. A uma taxa de crescimento acima da média de lançamentos de produtos mais tradicionais, os produtos que envolvem tecnologia e informática, a gama de produtos novos e alto valor tecnológico agregado, a empresa tenciona estar na vanguarda destes lançamentos, sempre apresentado novidades, seja ela de produtos ou serviços aos seus clientes.

3.6 Ambiente Operacional

Variáveis operacionais significativas

Futuro das variáveis Oportunidades e Ameaças

Concorrência Crescimento Aumento na qualidade

dos produtos e serviços oferecidos

Disponibilidade de banda larga

Diminuição da disponibilidade em

virtude de ser apenas um distribuidor (Embratel)

Perda de clientes

Aumento de

fornecedores para um mesmo produto

Maiores opções de aquisição de produtos mais competitivos

Maior dependência e

maiores oportunidades

de escolhas

Possível Estratégia para Aproveitar as Oportunidades e Evitar Ameaças

1 – Evitar a dependência de um número reduzido de fornecedores

2 – Aquisição de uma banda maior do fornecedor do sinal (Embratel), para evitar ficar ultrapassado tecnologicamente.

3– Pronto-atendimento às necessidades dos clientes.

JUSTIFICATIVA:

A empresa vê seu ambiente operacional como item fundamental para o seu crescimento, e trabalhar com fornecedores confiáveis e pontuais é primordial para o sucesso dos negócios.

Hoje, a empresa esta operando com reduzido estoque pois seus produtos atuais são basicamente compostos dos módulos de recepção do sinal de internet e produtos relacionados. Esses fornecedores localizam-se no estado de São Paulo onde se concentram a quase totalidades dos fornecedores para provedores de internet. A política da empresa no que tange a instalação dos receptores de internet no cliente, consiste em fazer esta instalação e cobrar parceladamente diluídas nas primeiras 12 mensalidades. Essa opção facilita a adesão de novos clientes, e permite que fidelize os clientes a partir da 13ª mensalidade quando não mais incidirá o valor da instalação da antena e modulo receptor.

Como a concorrência sempre vai existir, preços diferenciados e

programas de fidelidade, devidamente explicados aos clientes, são ferramentas

chaves para enfrentar essa ameaça.

3.7 Ambiente Interno

Pessoas relevantes

O que elas esperam para

seu futuro

O que a empresa pode oferecer

Oportunidade e Ameaças

Proprietário Sucesso e crescimento da empresa

Retorno financeiro e ampliação do mercado

Aumento do comprometimento

Clientes Compromisso, eficiência, respeito e satisfação de suas

necessidades

Melhoria constante na qualidade dos serviços e produtos oferecidos

Aumentar o

compromisso com o cliente

Colaboradores Perspectiva de crescimento, reconhecimento, valorização e respeito

Capacitação, oportunidades de crescimento e reconhecimentos por bons

desempenhos

Melhorar o desempenho profissional

Fornecedores Estreitamente e fortalecimento das parcerias

Fidelização Buscar parcerias mais atrativas e maior

rentabilidade

Possíveis Estratégias para Aroveitar as Oportunidades e Evitar Ameaças 1 – Ouvir o cliente e buscar satisfazer suas necessidades e expectativas 2 – Programas de bonificação por cumprimento de metas aos colaboradores 3 – Estreitar ainda mais relacionamentos com os fornecedores

4 – Oferecer treinamentos, capacitação e reconhecer bons desempenhos

JUSTIFICATIVA:

Com relação ao ambiente interno, a empresa vê como fator primordial o seu quadro de colaboradores. Desde sua implantação, a empresa procura investiu neles, objetivando sempre atualizá-los e capacitá-los da melhor forma, para desempenharem com excelência as suas funções. Além disso, a empresa procura mostrar-lhes que são partes importantes de uma equipe e, com isso, estão sempre sendo valorizados.

Essas atitudes fazem com que vistam a camisa da empresa e participem mais. Os bons desempenhos são valorizados e destacados. Seu proprietário estuda a possibilidade de que no futuro os colaboradores sejam avaliados por desempenhos e cumprimento de metas.

O proprietário faz reuniões com os colaboradores mensalmente, para informá-los sobre o desempenho da empresa, seus objetivos alcançados e suas metas a serem vencidas no mês seguinte, isso reforça o sentimento de valorização e respeito dos colaboradores em estarem sendo de alguma forma informados sobre o andamento da empresa e seus desafios. A equipe é muito coesa e a empresa incentiva à reunião periódica dos colaboradores para confraternizações.

A empresa não pode render bem se seus colaboradores não estiverem

motivados, direcionados, entusiasmados e envolvidos com a mesma.

3.8 Estratégias Vigentes

Atividades de maior importância para a empresa

Justificativa

Prover internet banda larga Atividade principal da empresa, é a que dá a sustentabilidade a sua estrutura

Criação e hospedagem de homepages Atividade secundária e complementar a atividade principal da empresa

Venda de equipamentos de informática Ainda não é uma atividade bem explorada, visto que demanda altos investimentos em material de estoque e a empresa ainda não possui um espaço adequado para venda.

Atividade de maior investimento Justificativa

Aquisição de mais banda da Embratel Para que haja crescimento da oferta de serviço e produto aos clientes já existentes e a novos clientes

Aquisição de computador servidor Dar suporte a aplicativos de criação de homepages e para gerenciamento da rede de internet.

Estratégias Vigentes:

1 – Marketing direto para divulgação dos serviços da empresa para os pequenos e médios empresários das zonas leste e norte

2 – Treinamento técnico em instalação, manutenção e diagnóstico em

transmissores e receptores de sinal de internet banda larga, para os

engenheiros e técnicos

JUSTIFICATIVA:

A aquisição de mais banda da Embratel é de fundamental impotância para o plano estratégico da empresa. Uma vez que somente a Embratel pode fornecer o sinal, e não está mais aberta a entrada de novas empresas em virtude da limitação técnica, sendo que as sobras ainda excedentes de banda larga estão disponíveis para comercialização apenas com os provedores já instalados, a aquisição de parte desta faixa excedente agora, previne a falta deste num futuro não muito distante.

Como já dito anteriormente, a empresa planeja investir em recursos humanos como parte fundamental para o sucesso dos negócios. A capacitação de engenheiros e técnicos é de extrema importância para a empresa, que tem como ponto forte o suporte técnico e o atendimento especializado.

Estes são os maiores investimentos que demandam maior recursos

financeiros para serem alcançados. A empresa considera estratégico para e

crescimento.

3.9 Estratégias a Serem Adotadas

Estratégias a serem adotadas Objetivos decorrentes Oferecer sempre a melhor qualidade

de sinal de banda larga possível aos clientes

Adquirir da Embratel pelo menos 2 gigabytes de sinal no prazo de 12 meses.

Expandir a área geográfica de recepção do sinal.

Adquirir 2 antenas de 30 km de raio para aumentar a área geográfica para as zonas norte e leste num prazo de 6 meses

Aumentar a capacidade de armazenamento dos servidores para suporte a hospedagem de homepages

Adquirir 2 computadores de grande porte para servirem como servidor de hospedagem. Prazo 12 meses.

Ampliar e diversificar a linha de produtos oferecidos

Disponibilizar para venda direta ao público, artigos de informática, num prazo de 12 meses.

Oferecer curso de capacitação técnica em montagem e conserto de micro- computadores para os técnicos e engenheiros

Contratar escola para treinar os colaboradores num Prazo de 6 meses.

Investir em criação de publicidade alternativa para oferecer a potenciais clientes empresarias

Iniciar a elaboração de planilhas de custos para a criação de banners eletrônicos e spots em shoppings e lojas de conveniência num prazo máximo de 24 meses.

JUSTIFICATIVA:

Todas as propostas citadas, baseados nos dados coletados, as tabelas

apresentam estratégias para que a empresa BRASTECH possa atingir suas

CONCLUSÃO

Apartir da idéia empreendedora de se criar uma empresa no ramo da Internet, passou-se a analisar uma possível oportunidade de implementa-se na região uma empresa cuja dinâmica de atuação fosse diferenciada das demais, visto que as que já atuam neste seguimento não suprem as necessidades do mercado local, deixando de atender com qualidade e eficácia, desprezam fatores preponderantes a este tipo de tecnologia, tais como: tempo, acessibilidade, sustentação de rede e etc.

O papel que se pretende desempenhar como um todo é o de vanguarda como se espera todo usuário dos sistemas de informações digitalizados, nós visionários da Internet banda larga, expectantes com o novo, esperamos atingir um grau aceitável de atendimento aos nossos clientes onde possamos dizer que somos eficientes e eficazes no que diz respeito a atendimento de rede Internet manga larga,levando-se em consideração nossas próprias opiniões como usuários dos provedores já existentes, onde não se descartam críticas ou elogios. Não obstante sabemos que é árdua a missão de atender quantidade com qualidade visto que muitas empresas do setor já se predispuseram a realizar tal missão. Onde reconhecemos nosso valor e papel na sociedade como um todo.

Esse Planejamento Estratégico, após a coleta e análise dos dados,

conclui que os procedimentos recomendados são viáveis, assim como a

empresa e que se a mesma os colocarem em prática, operacionalizá-los tem

todas as possibilidades de alcançar seus objetivos e metas, sendo dentre eles, o

principal, a sua expansão. Coloca-se o termo “possibilidades”, pois a

operacionalização dos procedimentos depende de iniciativas e vontade gerencial

que o Planejamento Estratégico não tem como impor aos proprietários da

empresa, mas que, casos implantados, conduzem ao sucesso.

Do ponto de vista educacional, a equipe conclui esse trabalho com a

certeza de tê-lo feito da melhor maneira possível e ciente do rico aprendizado

que o seu desenvolvimento trouxe aos conhecimentos de seus integrantes.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CABRAL LEITE, J. (2006),

Manual Prático para Construção de Um Planejamento Estratégico, MBA para Executivos, IDAAM, Manaus, Brasil, 2006, 55 p.

PORTER, MICHAEL E. (1993)

A vantagem competitiva das nações. Rio de Janeiro, Campus, 897 p.

PORTER, MICHAEL E. (1995)

Estratégia Competitiva: técnica para análise de indústrias e da concorrência. Rio

de Janeiro, Campus, 362 p.