O PAPEL DOS USUÁRIOS NO
DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
Eng Mauricio F. Castagna
POR QUE ENVOLVER OS USUÁRIOS?
• Aumentar a segurança dos produtos
• Aumentar a usabilidade dos produtos
• Reduzir recalls
• Limitar a necessidade de modificações de
projeto
• Aumentar a eficiência de utilização
• Aumentar a satisfação do paciente
QUEM SÃO OS USUÁRIOS
• Paciente
• Profissional clinico: Médico, enfermeiro,
anestesista
• Profissional de apoio: Almoxarifado,
manutenção, esterilização
• Leigo
SELECIONANDO A POPULAÇÃO
• Tamanho da amostra
• Idade
• Gênero
• Porte físico
• Grau de educação
• Cultura
• Portador de necessidades
O CONCEITO DE USER CENTERED DEVELOPING
(UCD)
Compreender e especificar o contexto de utilização Avaliar o projeto em função dos requisitos Produzir soluções de projeto Especificar os requisitos do usuário O produto satisfaz os requisitos do usuário Identifica a necessidade de projeto centrado no usuárioFORMANDO OS REQUISITOS DE USUÁRIO – UMA
COLETÂNIA DE MÉTODOS
• Métodos exploratórios
– Etnografia
• Longo período de observação
• Foco no aprendizado livre de idéias ou questões pré-concebidas
• Resulta em dados descritivos e qualitativos • Método caro e demorado
FORMANDO OS REQUISITOS DE USUÁRIO – UMA
COLETÂNIA DE MÉTODOS
• Métodos exploratórios
– Abordagem contextual
• Observação focada no usuário em seu ambiente de utilização
• Orienta o observador em questões do tipo
– O que está fazendo?
– Por que está fazendo desta forma?
– Seria melhor se pudesse fazer de outra forma?
• Ideal para identificar necessidades não atendidas
FORMANDO OS REQUISITOS DE USUÁRIO – UMA
COLETÂNIA DE MÉTODOS
• Métodos exploratórios
– Abordagem coletiva
• Discussões com grupos de 8 a 10 pessoas
• Resulta na opinião de um grupo e não de indivíduos • Pode ser utilizado durante todo o desenvolvimento • Necessita de moderador para guiar a discussão
FORMANDO OS REQUISITOS DE USUÁRIO – UMA
COLETÂNIA DE MÉTODOS
• Métodos de Avaliação
– Teste de usabilidade
• Identifica problemas em produto existente • Avalia protótipos
• Usuários são questionados a executar tarefas típicas • Os dados podem ser coletados e formas variadas • Entrevistas
• Opinião informal
• Tempo de execução das tarefas, etc
FORMANDO OS REQUISITOS DE USUÁRIO – UMA
COLETÂNIA DE MÉTODOS
• Métodos de Avaliação
– Avaliação Cognitiva
• Utilizado durante a avaliação do protótipo para identificar problemas de usabilidade
• Geralmente utilizado pela equipe de projeto no papel de usuários
• Dependente da habilidade dos avaliadores em pensar e agir como usuários
• Pode não levar em conta questões contextuais significativas
METODOLOGIAS DE ENVOLVIMENTO DO USUÁRIO
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO TRANSFERÊNCIA DE TECNOLOGIA MRC – MEDICAL RESEARCH COUNCIL AVALIAÇÃO ECONÔMICA MATCHConceito Pesquisa Teoria Teoria e contexto
Design Desenvolvimento Modelamento Estágio I Modelamento Teste e prototipagem Tomada de decisão Prova exploratória Estágio II Produção Transferência de tecnologia
Avaliação clinica Estágio III Avaliações clínica e econômica Marketing e
produção
Comercialização Implementação Estágio IV Implementação de novas metodologias Brunel University 1986 American Department of Veterans Affairs 1987 MRC -2000 Journal of Health Services Research Policy - 1997 Multidisciplinary Assessment of Technology Center for Healthcare 2005
A PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO NAS VÁRIAS FASES DO
PRODUTO
CONCEITO PROJETO TESTE PRODUÇÃO
Entrevistas Entrevistas Entrevistas Entrevistas
Testes de usabilidade Testes de usabilidade Testes de usabilidade Testes de usabilidade Questionários Questionários Questionários Questionários
Seminários Seminários Seminários Seminários
Análise de tarefas Análise de tarefas Análise de tarefas Avaliação de utilização Discussões Discussões Filmagens Filmagens
Observações Observações Observações Abordagem coletiva Simulações Simulações Simulações
Feedback do usuário Abordagem de FH Abordagem de FH Sessões de projeto
0 10 20 30 40 50 60 70
Conceito Projeto Testes Implantação
A PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO NAS VARIAS FASES DO
PRODUTO
Referências Bibliográficas
• ANSI AAMI/HE-75 - Human factors engineering - Design of medical devices
• ANSI AAMI/HE-74 – Human factor design process for medical devices
• ABNT NBR IEC 62366 - Aplicação da engenharia de usabilidade a produtos para a saúde
• ABNT NBR IEC 60601-1-6 - Requisitos gerais para segurança básica e desempenho essencial - Norma colateral: Usabilidade • Michael Wiklund: Usability testing of medical devices
Eng Mauricio F. Castagna mauricio@acruxsolutia.com.br
