Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular – Bolseira-Embalagens, S.A. (Aveiro)

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Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Instituto Politécnico da Guarda

R E L AT Ó R I O D E E S T Á G I O

Bolseira-Embalagens, S.A.

MARTA COUTINHO DA COSTA

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM MARKETING

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“O Marketing não é a arte de encontrar maneiras inteligentes de

descartar o que se cria. É a arte de criar valor genuíno para o

cliente. É a arte de ajudar os clientes a melhorar.”

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Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Marta Coutinho da Costa i

Agradecimentos

Finalizada uma das maiores, e das mais importante, etapas da minha vida, é essencial agradecer a todos aqueles que tornaram possível este percurso extraordinário.

Em primeiro lugar quero deixar um agradecimento muito especial à minha mãe, por me ter dado a oportunidade de percorrer este caminho e por nunca me ter largado a mão quando mais precisei. Um obrigada à minha irmã, por sempre me ter dado força para nunca baixar os braços.

Gostaria igualmente de agradecer à empresa que me tão bem acolheu, a Bolseira, e a todos aqueles que tão bem me receberam ao longo destas dez semanas. Foi crucial para o meu desempenho profissional a amabilidade, a atenção e o cuidado que tiveram comigo. Deixo um especial obrigada à Dra. Helena, a minha supervisora, por sempre me ter feito sentir parte da Bolseira, à Catarina, pela companhia e por me ter ensinado grande parte do que aprendi na empresa, e por fim, à Nina, por cuidar de mim como se fosse minha mãe, um grande obrigada.

Deixo um grande obrigada à minha orientadora de estágio, a Prof. Ana Margarida Oliveira, não só por sempre me ter tratado de forma tão carinhosa, mas também por sempre me ter ajudado e orientado neste percurso, para além disso, agradecer igualmente por todos os ensinamentos ao longo destes três anos.

Um agradecimento especial à Prof. Ascensão Braga, por sempre ter estado disponível para tudo o que precisasse, sem esquecer, nunca, os restantes professores que tão bem contribuíram para o sucesso deste percurso.

Não posso deixar de agradecer aos meus amigos, porque os amigos são a família que nós escolhemos, em especial à Sofia, à Marina, à Ana, ao Daniel e à Magali, que sempre estiveram presentes nos bons e maus momentos e que me ajudaram ao longo desta licenciatura. Um obrigada à Jéssica, por ter sido o meu braço direito neste percurso que fizemos lado a lado.

E um agradecimento muito especial ao meu namorado, pela paciência, pela calma, pelo apoio incondicional, pela motivação e até pelas reprimendas.

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Marta Coutinho da Costa ii

Identificação

Nome: Marta Coutinho da Costa Nº de Aluno: 1012460

Curso: Marketing

Instituição de Ensino: IPG – Escola Superior de Tecnologia e Gestão Obtenção do Grau: Licenciatura em Marketing

Docente Orientador do Estagiário: Prof. Ana Margarida Oliveira Empresa de Acolhimento: Bolseira-Embalagens, S.A.

Área de Estágio: Desenvolvimento do Produto e Marketing Sede da Empresa: Mamodeiro, Aveiro

Morada: Zona Industrial de Mamodeiro, EN 235, KM 10, 3810-742, Nossa Senhora de Fátima, Aveiro Telefone: 234 723 564

E-mail: abolseira@abolseira.com Site: www.abolseira.com

Supervisor no Local de Estágio: Helena Sofia Oliveira Tribuna Início do Estágio: 15/07/2019

Fim do Estágio: 23/09/2019 Duração do Estágio: 400 horas

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Marta Coutinho da Costa iii

Plano de Estágio

As atividades relatadas no presente relatório resultam do estágio curricular realizado para a obtenção do grau de licenciatura em Marketing.

O estágio decorreu na Bolseira-Embalagens, S.A. (futuramente designada por Bolseira), indústria de embalagens de papel, sediada em Mamodeiro, Aveiro. O principal objetivo era permitir-me colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos da licenciatura. Posto isso, a minha supervisora delineou o seguinte plano de estágio curricular:

 Conhecer a visão, missão e valores da empresa;

 Acompanhar o departamento de desenvolvimento do produto e marketing;  Apoiar na atualização do site;

 Apoiar na dinamização das redes sociais da empresa;  Participar no desenvolvimento de um novo catálogo;

 Participar no desenvolvimento de estratégias e planos de marketing para divulgação dos produtos da empresa.

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Marta Coutinho da Costa iv

Lista de Acrónimos e Siglas

ACIB – Associação Comercial e Industrial da Bairrada AEA – Associação Empresarial de Águeda

ANIPC – Associação Nacional dos Industriais de Papel e Cartão BCG - Boston Consulting Group

ETARI – Estação de Tratamentos de Águas Residuais Industriais GESP – Gabinete de Estágios e Saídas Profissionais

I&D – Investigação e Desenvolvimento IPG – Instituto Politécnico da Guarda ROI – Retorno Sobre o Investimento S.A. – Sociedade Anónima

SST – Segurança e Saúde no Trabalho

SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats UA – Universidade de Aveiro

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Marta Coutinho da Costa v

Índice

Agradecimentos ... i

Identificação ... ii

Plano de Estágio ... iii

Lista de Acrónimos e Siglas ... iv

Índice de Figuras ... vi

Índice de Esquemas ... vii

Índice de Tabelas ... vii

Introdução ... 1

Capítulo I A Empresa ... 2

1.1. Apresentação da Empresa ... 3

1.1.1. Os Produtos da Empresa ... 3

1.2. História ... 4

1.3. Visão, Missão e Valores ... 5

1.4. Estrutura Organizacional ... 6

1.5. Análise SWOT ... 7

Capítulo II Atividades Desenvolvidas ... 10

1.1. Enquadramento Geral do Local de Estágio ... 11

1.2. Objetivos do Estágio ... 11

1.3. Descrição das Atividades Desenvolvidas ... 12

1.3.1. Redes Sociais – Facebook e LinkedIn ... 12

1.3.2. Site – Bolseira ... 15

1.3.3. Ferramenta Illustrator ... 17

1.3.4. Catálogo ... 18

1.3.5. Tabelas de Preço ... 20

1.3.6. Saco para a Páscoa ... 21

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Marta Coutinho da Costa vi

1.3.8. Plano de Comunicação ... 22

1.3.9. Plano de Marketing ... 23

1.3.10. Análise do Marketing-Mix ... 23

1.3.11. Sugestões da Análise SWOT ... 28

Conclusão ... 29

Bibliografia ... 30

Webgrafia ... 30

Apêndices ... 32

Índice de Apêndices... 33

Apêndice I - Catálogo em Português ... 34

Apêndice II - Catálogo em Inglês ... 76

Apêndice III - Catálogo em Francês ... 118

Apêndice IV - Tabelas de Preço Atualizadas ... 160

Apêndice V - Saco para a Páscoa ... 176

Apêndice VI - Plano de Comunicação ... 184

Apêndice VII - Plano de Marketing ... 221

Anexos ... 265

Índice de Anexos ... 266

Anexo I - Plano de Estágio ... 267

Anexo II - Gostos da página do Facebook... 269

Anexo III - Alcance da página LinkedIn ... 271

Anexo IV - Tabelas de Preço Desatualizadas ... 273

Índice de Figuras

Figura 1 - Publicação no Facebook ... 13

Figura 2 - Publicação no LinkedIn ... 13

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Marta Coutinho da Costa vii

Figura 4 - Front Office Saquetas de Papel Kraft ... 17

Figura 5 - Exemplos de Fotografias editadas com o Illustrator ... 17

Figura 6 - Revista Online em Português ... 19

Figura 7 - Revista Online em Inglês ... 19

Figura 8 - Revista Online em Francês ... 20

Figura 9- Sugestão de Saco para a Páscoa ... 21

Índice de Esquemas

Esquema 1 - História da Bolseira ... 4

Esquema 2 - Organograma da Bolseira ... 6

Índice de Tabelas

Tabela 1 - Pontos Fortes e Fracos da Bolseira ... 8

Tabela 2 - Oportunidades e Ameaças da Bolseira ... 9

Tabela 3 - Publicações Semanais Facebook e LinkedIn ... 12

Tabela 4 - "Alcance" das publicações do Facebook ... 14

Tabela 5 - "Gostos" da página do Facebook ... 14

Tabela 6 - "Novos Seguidores" do LinkedIn ... 14

Tabela 7 - "Alcance" das publicações do LinkedIn ... 15

Tabela 8 - Exemplos de Preços da Bolseira ... 26

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Marta Coutinho da Costa 1

Introdução

A realização de um estágio curricular é entendida como uma experiência que aproxima os estudantes da realidade do mercado da sua área de formação, ajudando a compreender melhor e aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo destes três anos de licenciatura. A concretização desta tão importante etapa torna o processo de entrada no mercado de trabalho mais fácil.

Durante estes três anos, fui adquirindo interesse em diferentes áreas, sem desenvolver um interesse específico. Posto isto, e após muita procura, a minha escolha recaiu sobre a Bolseira, uma empresa que se dedica à criação de embalagens de papel.

A escolha desta instituição foi da minha total responsabilidade. Contudo, contei com a ajuda e apoio do Gabinete de Estágios e Saídas Profissionais do IPG (GESP), que prontamente se disponibilizou a estabelecer um segundo contacto com a empresa e tratar de todas as questões burocráticas necessárias. O estágio realizou-se, conforme o acordado entre a empresa e o GESP, entre 15 de julho e 23 de setembro, completando assim as quatrocentas horas obrigatórias.

Os objetivos principais do meu estágio centraram-se no desenvolvimento de um plano de marketing e na criação de um novo catálogo, embora, ao longo deste dois meses e meio, me tenham sido atribuídas outras tarefas, como a criação de um saco para a Páscoa do próximo ano, a gestão das redes sociais, entre outros, como se pode constatar no presente relatório.

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1.1. Apresentação da Empresa

A Bolseira, fundada em maio de 1997, é uma empresa que tem como principal atividade a transformação do papel kraft1 em embalagens.

Situada em Mamodeiro, na cidade de Aveiro, é uma empresa consciente da escassez dos nossos recursos naturais e da quantidade de lixo plástico, que cada vez mais se acumula no planeta. Assim, oferece soluções viáveis e benefícios para os consumidores e para o meio ambiente, isto é, produtos feitos de papel, em alternativa ao plástico.

É uma empresa que privilegia, como clientes, os armazéns de média/grande dimensão (grossistas), maioritariamente de França e Espanha, sendo que exportam igualmente para outros países da Europa. Nacionalmente tem alguns clientes, das mais diversas regiões do país, ainda que em pequeno número.

1.1.1. Os Produtos da Empresa

A empresa Bolseira transforma o papel kraft 1_{em embalagens, que comercializa, sendo}

elas genéricas ou personalizadas. Conta com uma gama alargada produtos – sacos de papel para as mais variadas utilidades, como é o exemplo das saquetas dedicadas à padaria, às farmácias, às bolas de Berlim, às castanhas assadas e, ainda, as saquetas do “Vamos Reciclar”, que como o próprio nome indica, são produzidas através de um material 100% reciclado. Outra gama que faz igualmente parte dos produtos da empresa é a dos sacos de papel revestidos, indicados para o transporte do frango e do bolo rei, por exemplo.

Tem também uma variedade de papeis em bobine, que são, usualmente, utilizados para o embalamento de determinados produtos no ponto de venda, como por exemplo nas charcutarias.

Para além dos sacos e saquetas, a empresa comercializa ainda suportes para o papel em bobine e máquinas de Termosoldar. O cliente pode escolher se pretende que os seus sacos sejam personalizados, tanto na imagem que pretende, como nas medidas dos mesmos.

1_{O papel kraft é um tipo de papel fabricado a partir de uma mistura de fibras de celulose curtas e longas,}

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1.3. Visão, Missão e Valores



_Visão

A visão traduz, de forma abrangente, um conjunto de intenções e de aspirações para o futuro, servindo de inspiração a todos os membros da organização. (Hampton, 2006). Deste modo, a visão da Bolseira é: “Sermos líderes de papéis de baixa gramagem na Península Ibérica” (Bolseira, SD).

 Missão

A missão é a razão pela qual uma empresa existe, isto é, o porquê de ter sido criada. Na prática, o seu propósito é o que, no dia a dia, dá verdadeiro sentido ao trabalho de toda a equipa e guia as suas funções nessa direção.

Neste sentido, a Bolseira tem como missão a “transformação de papéis com recurso à tecnologia mais evoluída e obedecendo a elevados padrões de qualidade para satisfação do cliente” (Bolseira, Quem Somos, s.d.).

 Valores

Os valores representam as crenças e comportamentos em que a empresa acredita, defende e valoriza, e a sua motivação para ser o que é e fazer o que faz. Estes princípios, quando bem executadas, são essenciais dentro da empresa, isto porque estão sempre presentes em todas as ações dos seus colaboradores.

A Bolseira, rege-se pelos seguintes valores: • Confiança;

• Compromisso; • Liderança; • Integridade; • Respeito.

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1.4. Estrutura Organizacional

A estrutura organizacional facilita a liderança organizacional, uma vez que são identificados cargos e funções, a comunicação, a autoridade e a responsabilidade.

A Bolseira encontra-se organizada segundo um organograma clássico, descrito no esquema 2.

A gerência compete aos seus três fundadores, Helena Tribuna, José Eduardo Tribuna e Carlos Fernando Tribuna, que desempenham igualmente funções de gestão respetivamente no Departamento Financeiro, no Departamento Comercial e no Departamento da Produção.

Esquema 2 - Organograma da Bolseira

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1.5. Análise SWOT

A Análise SWOT é um instrumento de apoio à análise e reflexão estratégica que, a partir de uma síntese das informações recolhidas no diagnóstico, permite avaliar os efeitos conjugados dos fatores externos e internos que contribuem para o desenvolvimento do negócio. Esta análise consiste na identificação e listagem dos pontos fortes (Strenghts) da empresa em relação a principais concorrentes; pontos fracos (Weaknesses) da empresa; oportunidades (Opportunities), isto é, aspetos positivos da envolvente com impacto significativo no negócio; ameaças (Threats), aspetos negativos da envolvente com impacto no negócio da empresa.

A partir do cruzamento das ameaças e oportunidades mais relevantes com os pontos fortes e fracos de maior importância (Análise SWOT cruzada) é possível estabelecer as principais diretrizes estratégicas que devem orientar o plano estratégico e operacional de uma organização (Arnaud de Baynast, 2018).

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1.1. Enquadramento Geral do Local de Estágio

O estágio curricular a que o presente relatório se refere teve início no dia 15 de julho e terminou a 23 de setembro do presente ano.

A Bolseira tem um horário de funcionamento dos serviços administrativos das 9h às 18h, com uma pausa para almoço das 13h às 14h, de segunda a sexta-feira, horário este que cumpri religiosamente. No entanto, a parte fabril funciona por turnos, e ininterruptamente.

No dia 15 de julho, o meu primeiro dia de estágio, fui muito bem recebida, primeiramente pela minha supervisora e depois por todos os restantes colaboradores. Em seguida foram-me dadas a conhecer as instalações assim como o espaço onde ficaria a trabalhar com outra estagiária (a fazer estágio profissional), responsável pelo Departamento de Desenvolvimento do Produto e Marketing, que prontamente me deu a conhecer todas as regras de bom funcionamento da empresa.

1.2. Objetivos do Estágio

O principal objetivo de um estágio curricular é relacionar os conhecimentos que foram adquiridos em contexto de sala de aula ao longo dos três anos de licenciatura, e aplicá-los no contexto real, ou seja, no mundo de trabalho.

Como se pode verificar no plano de estágio (anexo I), as tarefas propostas para o meu estágio curricular foram as seguintes:

• Conhecer a visão, missão e valores da empresa;

• Acompanhar o Departamento de Desenvolvimento do Produto e Marketing; • Apoiar na atualização do site;

• Apoiar na dinamização das redes sociais da empresa; • Participar no desenvolvimento de um novo catálogo;

• Participar no desenvolvimento de estratégias e planos de marketing para a divulgação dos produtos da empresa.

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As publicações do Facebook eram feitas através de um sistema de agendamento disponível nesta rede social, enquanto as publicações do LinkedIn tinham de ser feitas à hora estipulada, uma vez que esta rede social não possui um sistema de agendamento. Estas publicações eram, como referido anteriormente, fotografias dos produtos ou links dos seus parceiros, como se pode ver nas figuras 1 e 2.

Figura 1 - Publicação no Facebook

Fonte: Facebook Bolseira

Figura 2 - Publicação no LinkedIn

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• Atualização da legenda dos produtos, de forma a estarem em harmonia com as do catálogo;

• Atualização dos cortantes3_{dos produtos, proporcionando assim uma melhor}

perceção em relação às medidas dos produtos;

• Reestruturação e atualização das tabelas de produtos e respetivos preços, uma vez que havia produtos que já tinham deixado de ser fabricados e podiam induzir o cliente em erro;

• Reestruturação das várias secções dos produtos;

• Tradução dos vários elementos do site para inglês e francês, uma vez que a maioria dos clientes da Bolseira são franceses e espanhóis;

• Anexo de imagens exemplificativas do uso dos produtos.

Ao realizar corretamente todas estas alterações demonstrei destreza e capacidades de aprendizagem, uma vez que nunca tinha trabalhado com nenhum site deste género. Esta tarefa foi uma das mais gratificantes e enriquecedoras enquanto profissional, pois era algo que me provocava algum receio e que me fez superar imensas barreiras.

Seguidamente, pode observar-se o back office e o front office da alteração de conteúdos no site.

Figura 3 - Back Office Saquetas de Papel Kraft

Fonte: x4pro.abolseira.com

3_{O cortante é a maquete do produto, neste caso sacos. É isso que se insere nas máquinas, para que seja}

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Figura 5 - Exemplos de Fotografias editadas com o Illustrator

Fonte: Bolseira

Figura 4 - Front Office Saquetas de Papel Kraft

Fonte: abolseira.com

1.3.3. Ferramenta Illustrator

O Illustrator é uma ferramenta utilizada para editar imagens vetoriais, desenvolvido e comercializado pela Adobe Systems. É utilizado para adaptar publicações nas redes sociais, imagens e vídeos em sites, entre outros.

Durante o meu estágio, foi necessário recorrer a este programa várias vezes. A edição em

Illustrator era imprescindível para a publicação de imagens nas redes sociais para atingir

o público com um maior impacto, já que este, cada vez mais, se deixa influenciar visualmente. Seguem-se exemplos de edições feitas para as redes sociais (figura 5).

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1.3.4. Catálogo

Não existe nada melhor para conquistar um cliente do que apresentar-lhe um catálogo de produtos que esteja bem estruturado e seja criativo. Isto porque, um catálogo bem constituído é uma ferramenta de marketing importantíssima para a empresa apresentar o seu trabalho.

No dia em que cheguei à Bolseira, foi-me logo proposta a elaboração de um novo catálogo, uma vez que o que existia estava bastante desatualizado, pois não continha todos os produtos da empresa, nem as tabelas com as medidas dos produtos nem os cortantes dos mesmos.

Era imprescindível que o novo catálogo tivesse toda a informação acerca dos produtos e da empresa e, para isso, optei por anexar a cada produto a respetiva tabela de medidas e o cortante, assim como uma descrição completa acerca do material do produto, das cores existentes e da unidade a que são vendidos. Posto isto, fiz um separador com imagens alusivas aos produtos de cada secção, a fim de tornar o catálogo menos “pesado” para quem o está a consultar (apêndice I)

No fim propus à minha supervisora traduzir o novo catálogo para inglês (apêndice II) e francês (apêndice III), uma vez que grande parte dos clientes são de França, sendo que há também clientes de outros países da Europa, e a tradução deste catálogo nestas duas línguas facilita bastante o diálogo com os clientes.

Para além disto, foi-me sugerido pela Dra. Helena que transformasse estes catálogos numa revista, o que eu tentei realizar, ainda que apenas tenha conseguido criar essa revista

online (figuras 6, 7 e 8).

Esta tarefa foi a que mais satisfação me deu, ainda que tenha tido alguma dificuldade na tradução dos catálogos. Foi muito gratificante ver o resultado final.

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Figura 6 - Revista Online em Português

Fonte: Bolseira

Figura 7 - Revista Online em Inglês

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Figura 8 - Revista Online em Francês

Fonte: Bolseira

1.3.5. Tabelas de Preço

É essencial para a boa gestão de uma empresa que esta disponha de tabelas de preços detalhadas, organizadas e atualizadas, a fim de facilitar os orçamentos dados aos clientes. A Bolseira possuía tabelas de preços desatualizadas (anexo IV) e bastante desorganizadas, o que gerava alguns problemas internamente, e o que levou a que me fosse proposta a reestruturação das mesmas.

Neste processo de alteração das tabelas, comecei por questionar e pedir ajuda em relação às medidas dos produtos presentes nas mesmas, uma vez que algumas deles não coincidiam com as do sistema informático utilizado pela empresa, e alguns dos produtos já nem eram fabricados. Seguidamente, procurei refazer as tabelas (apêndice IV) no mesmo género das que já se encontravam no site, usando as mesmas cores e o mesmo formato de texto.

Esta tarefa foi, sem dúvida, a mais trabalhosa e mais demorada de realizar, isto porque necessitava da disponibilidade constante de algumas pessoas, e nem sempre estas estavam disponíveis para me ajudar.

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1.3.6. Saco para a Páscoa

A Bolseira aposta constantemente na imagem dos seus produtos, criando alguns sacos específicos para certos fins.

Como tal, surgiu a oportunidade de criar um saco alusivo à Páscoa. Para a criação deste saco, utilizei uma vez mais o illustrator para criar o design.

Elaborei quatorze sacos (apêndice V), para a administração ter escolha, em alguns apenas variavam as cores, noutros o tipo de letra, e noutros o design completo, sendo que o meu favorito foi o primeiro que criei (figura 9).

Figura 9- Sugestão de Saco para a Páscoa

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1.3.7. Secretariado

Realizei também algumas tarefas de secretariado. Não estavam relacionadas com o marketing, mas eram necessárias para um funcionamento eficaz da empresa.

Seguem-se as tarefas de secretariado levadas a cabo durante o estágio curricular: • Arquivo de faturas e guias de remessa;

• Preenchimento de guias de transporte;

• Colocação de etiquetas em produtos que serviriam de amostra para os clientes.

1.3.8. Plano de Comunicação

A comunicação é um fator crucial para qualquer empresa. É esta que cria e preserva uma imagem, e esta é um dos principais ativos de uma empresa. Para que uma empresa seja bem sucedida é necessário que a sua comunicação seja eficaz e isso acontece quando existe um bom Plano de Comunicação.

O Plano de Comunicação é um instrumento essencial no marketing, para que sejam definidas as estratégias e as metas que orientam a comunicação de uma empresa ou de um produto/projeto específico. Isto ocorre quando se respondem a questões como:

• Quem? (público alvo)

• O quê? (mensagem a ser transmitida)

• Quando? (tempo apropriado para a entrega da mensagem) • Porquê? (resultados desejados)

• Como? (mensagem entregue) • Por quem? (remetente)

A elaboração de um plano de comunicação foi-me proposta pela minha supervisora, para os meses de agosto e setembro, e incluía todas as publicações do Facebook e do LinkedIn (apêndice VI).

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1.3.9. Plano de Marketing

Um Plano de Marketing é um documento que analisa a evolvente do mercado de uma empresa, define os seus objetivos e explica a forma como um produto ou serviço vai ser colocados no mercado.

O papel da empresa passa por determinar quais as necessidades que deve satisfazer e também a quem as deve satisfazer. Grande parte dos mercados são demasiado grandes para que uma empresa consiga fornecer todos os produtos/serviços necessários a todos os clientes daquele mercado, posto isso, torna-se imperativo que haja uma seleção de mercados-alvo.

A Bolseira é uma empresa que se dedica ao fabrico de sacos de papel kraft para embalar no ponto de venda, e papel em bobine. Esta empresa com 22 anos não possuía nenhum Plano de Marketing, pelo que que me foi proposta a realização de um (apêndice VII). As informações de que necessitei para a realização deste plano foram-me facultadas na íntegra pela empresa.

O tempo de que dispunha foi repartido pelas diversas tarefas, para que não atrasasse o restante trabalho e assim, não prejudicasse o bom funcionamento da empresa.

Ao longo deste plano analisei os pontos fortes e fracos da Bolseira, assim como as influências externas do mercado e quais os aspetos que precisavam de correções.

1.3.10. Análise do Marketing-Mix

O marketing-mix representa o conjunto das políticas operacionais que permitem a concretização da estratégia definida e a ligação entre a empresa e os mercados selecionados.

O modelo dos 4 P’S serve para orientar a empresa sobre as ações ou medidas a tomar para alcançar o nível desejado de vendas junto do seu mercado-alvo.

De uma forma geral, a variável Produto diz respeito à forma como é concebido e organizado o produto. Já a variável Preço, está relacionada com a forma estratégica que as empresas adotam para a atribuição dos respetivos preços nos produtos ou serviços. A definição do valor monetário aplicado a um produto/serviço deverá ser uma decisão

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estratégica, bastante ponderada, pois com base na sua definição a imagem do produto, o seu posicionamento no mercado e o seu futuro económico serão diretamente afetados. As restantes duas variáveis, Comunicação e Distribuição dizem respeito à forma como a organização define estratégia de distribuição dos seus produtos ou serviços, e a forma como expõe e divulga os mesmos junto dos seus clientes.

Seguidamente apresento a análise das quatro variáveis do marketing-mix utilizadas pela Bolseira:

Produto

O produto é um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis apresentados por algo que satisfaz uma necessidade dos clientes que o adquirem ou utilizam.

Num mercado tão exigente é necessário que a empresa procure destacar-se dos demais concorrentes através de métodos de produção inovadores, tecnologia de ponta, desenvolvendo um produto único, que corresponda às necessidades e expectativas dos clientes.

É neste aspeto que a Bolseira se diferencia da concorrência, ou seja, na aposta contínua na inovação dos seus produtos aliados a um cuidado exímio em todo o processo dos mesmos.

A Bolseira possui um portefólio de 26 produtos, que poderá ser analisado no Catálogo em anexo (apêndice I).

Segundo o que observei e seguidamente concluí, os produtos mais requisitados e mais lucrativos são os sacos revestidos para frango, os sacos para farmácia e os sacos para padaria, isto porque os consumidores da empresa são maioritariamente do ramo da restauração e da farmacêutica.

A empresa Bolseira aposta continuamente na inovação e no design dos produtos, a fim de aumentar a sua quota de mercado, criando produtos específicos para determinadas épocas (exemplo: natal e páscoa).

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Preço

O preço de um produto é um valor que deve estar situado entre o seu custo total e o valor que o cliente lhe atribui e está disposto a pagar.

É justamente no preço que se concretiza a capacidade de criação de valor da empresa, e consequentemente, se condiciona a sua rendibilidade e retorno dos capitais investidos. O preço é também o compromisso entre a realidade interna da empresa, desejavelmente medida em termos de custos e objetivos de margens e rendibilidade, e a realidade externa, da intensidade da concorrência ao poder negocial dos clientes.

Nesta variável é decisivo, a capacidade de incluir o preço numa estratégia de marketing integrada e coerente que saiba posicionar a empresa de modo competitivo no mercado onde opera.

Os preços exercidos pela Bolseira (apêndice IV) tiveram em conta três grandes fatores: • Custos- Os custos a incorporar no preço final de cada produto a vender serão os

que resultam do custo do ciclo produtivo da empresa (custos de produção) associados a determinados custos relativos a alguns fatores externos como fornecedores e distribuidores.

• Procura- A procura vai condicionar a fixação do preço de cada produto quer seja pela sensibilidade dos consumidores ao preço, quer pela reação do potencial mercado a que esse mesmo produto se dirige.

• Concorrência- É fundamental pois pode determinar o sucesso ou o fracasso de um produto de excelente qualidade.

Para cada produto, os preços podem variar, isto é, se o cliente for nacional é-lhe aplicado um determinado valor, se for internacional é um preço diferente, sendo que pode ou não ser acrescentado o valor do Ponto Verde4_.

Na tabela 8, pode observar-se o preço dos produtos mais rentáveis para a empresa.

4_{Os valores a pagar são apurados em função do peso, da quantidade e do material de que são feitas as}

embalagens dos produtos colocados no mercado e declarados nas Declarações Anuais entregues à Sociedade Ponto Verde.

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Tabela 8 - Exemplos de Preços da Bolseira

Fonte: Bolseira

Comunicação

A variável do marketing-mix designada por comunicação inclui o estabelecimento e a gestão da informação transmitida pela empresa para o exterior, através de clientes, distribuidores, outras organizações e público em geral.

Não chega fazer um bom produto, há que o dar a conhecer e valorizá-lo. Este é o principal objetivo da estratégia da comunicação que o gestor de marketing constrói para alcançar e convencer o mercado por si visado. Entende-se por comunicação o conjunto de sinais emitidos pela empresa em direção aos seus clientes, distribuidores, líderes de opinião e a todos os alvos internos e externos.

Posto isto, a Bolseira tem tido um cuidado crescente com esta variável, investido bastante em publicidade, nomeadamente:

• Internet: a empresa está presente nas redes sociais, mais concretamente, Facebook e LinkedIn. A Bolseira faz diversas publicações nestas redes, com o intuito de promover e divulgar os diversos produtos.

Para além disso, a empresa conta ainda com um website, devidamente atualizado, com tabelas de medidas e cortantes dos diversos produtos, para que seja mais fácil para o cliente a escolha do produto mais adequado às suas necessidades.

• Parcerias: a Bolseira tem apostado em parcerias com a Universidade de Aveiro, para o estudo das partículas dos gases emitidos pela empresa, a fim de melhorar a opinião dos clientes.

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Distribuição

A distribuição é o método como se realizam as trocas entre produtores e consumidores; envolve a logística e a forma como o produto se torna acessível aos consumidores. Transpondo esta teoria para a empresa em estudo, a distribuição da Bolseira, geralmente, é feita diretamente ao cliente, isto é, o circuito de distribuição é direto, recorrendo a uma empresa de transportes subcontratada para a entrega do mesmo, quer em Portugal quer em mercados internacionais.

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Conclusão

Três anos depois de aulas e conteúdos fundamentais para a formação de um aluno, realizou-se, durante quatrocentas horas, a etapa mais importante de todo este percurso, a etapa final para a obtenção do grau de Licenciatura em Marketing: o estágio curricular, aquela temível realidade do mundo do trabalho.

As vantagens desta etapa são imensas, desde preparar-nos para a realidade de trabalho até nos integrar nessa realidade propriamente dita. Foram dez semanas em que aprendi a criar rotinas, em que aprendi a lidar com muito mais responsabilidades, em que tive de cumprir regras a que não estava habituada.

Foi muito gratificante poder colocar em prática todos os conhecimentos que adquiri ao longo dos três anos, e perceber que, mesmo aquelas unidades curriculares que achava que não seriam assim tão necessárias, me auxiliaram nas várias tarefas realizadas na Bolseira. Todo o estágio correu maravilhosamente, não só pela incrível preparação que trazia das aulas, mas também pela empresa que escolhi, que não poderia ter sido mais acessível e prestável. Desde o dia em que cheguei à Bolseira que a minha supervisora me colocou totalmente à vontade e me foi dizendo aquilo que tinha preparado para mim, sem nunca deixar de questionar se eu concordava ou se me sentia à vontade na realização dessas tarefas.

Sinto que cresci imenso naquela empresa, pois adquiri ainda mais conhecimentos e mostrei estar muito mais à vontade na realização das tarefas do que realmente achava que estaria.

Em suma, este estágio teve um papel fundamental na profissional em que me irei tornar, e não escolheria outra empresa para este feito.

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Bibliografia

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Índice de Apêndices

Apêndice I………...….34 Apêndice II……….……….76 Apêndice III…………..……….118 Apêndice IV……..……….160 Apêndice V…...……….176 Apêndice VI………..……….184 Apêndice VII………..………221

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Apêndice I

Catálogo em Português

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Apêndice II

Catálogo em Inglês

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Apêndice III

Catálogo em Francês

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Apêndice IV

Tabelas de Preço Atualizadas

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Apêndice V

Saco para a Páscoa

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Apêndice VI

Plano de Comunicação

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Marta Coutinho da Costa 221

Apêndice VII

Plano de Marketing

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i

Índice

Índice de Figuras ... ii Índice de Esquemas ... iii Índice de Matrizes ... iii Índice de Tabelas ... iii Introdução ... 1 1. A Empresa ... 2 1.1. Identificação e Apresentação da Empresa ... 2 1.2. História ... 4 1.3. Visão, Missão e Valores ... 5 1.4. Estrutura Organizacional ... 6 1.5. Presença Mundial ... 7 1.6. Qualidade e Ambiente ... 7 1.7. Cadeia de Valor ... 8 1.8. Ciclo de Vida da Empresa... 10 1.9. Estratégias de Crescimento ... 11 2. Segmentação... 12 2.1. Segmentação Demográfica ... Erro! Marcador não definido. 2.2. Segmentação Psicográfica ... Erro! Marcador não definido. 2.3. Segmentação Comportamental ... Erro! Marcador não definido. 3. Posicionamento ... 13 4. Produtos ... 14 4.1. A Marca ... Erro! Marcador não definido. 4.2. Gama de Produtos ... 14 4.3. Marketing-Mix ... 16 5. Análise Externa ... 18 5.1. Macroambiente ... 18

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ii 5.2. Microambiente ... 19 6. Análise da Atratividade dos Negócios ... 23 6.1. BCG ... 23 6.2. McKinsey ... 24 6.3. ADL ... 26 7. Avaliação Competitiva Global ... 28 7.1. Análise SWOT ... 28 7.2. Vantagens Competitivas ... 30 8. Orientação Estratégica... 33 8.1. Objetivos de Marketing ... 33 8.2. Estratégias de Marketing ... 34 8.3. Segmentação e Posicionamento ... 34 9. Políticas de Marketing Operacional ... 35 9.1. Política de Produto ... 35 9.2. Política de Preço ... 35 9.3. Política de Comunicação ... 36 9.4. Política de Distribuição ... 36 Conclusão ... 38

Índice de Figuras

Figura 1 - Logótipo Bolseira ... 2 Figura 2 - Website Bolseira ... 3 Figura 3 - Facebook Bolseira ... 3 Figura 4 - LinkedIn Bolseira ... 3 Figura 5 - Presença Mundial da Bolseira ... 7 Figura 6 - Logótipo da Entidade Certificadora ... 7

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iii

Índice de Esquemas

Esquema 1 - História da Bolseira ... 4 Esquema 2 - Organograma da Empresa ... 6 Esquema 3 - Ciclo de Vida da Bolseira ... 10

Índice de Matrizes

Matriz 1 - BCG da Bolseira ... 23 Matriz 2 - McKinsey da Bolseira ... 26 Matriz 3 - ADL da Bolseira ... 27

Índice de Tabelas

Tabela 1 - SWOT da Bolseira ... 29 Tabela 2 - Sugestões da SWOT ... 30 Tabela 3 - Fatores Críticos de Sucesso Bolseira ... 31 Tabela 4 - Vantagens Competitivas da Bolseira ... 31

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1

Introdução

Um plano de marketing é imprescindível para qualquer empresa, é o que uma empresa necessita caso tenha intenção de fazer crescer o seu negócio. É este plano que irá mostrar qual o seu público alvo, assim como a forma de chegar até ele, e o que terá de fazer para garantir a fidelização desse mesmo público alvo.

Resumidamente, permite que sejam antecipadas todas as condicionantes inerentes à atividade da empresa, identificando possíveis ameaças e oportunidades, adaptando-as assim às caraterísticas da empresa e ao meio envolvente onde se insere, para posteriormente atingir o sucesso desejado.

No entanto, o plano de marketing não necessita de ser um documento enorme, cheio de definições que nunca são utilizadas, isto é, se for elaborado corretamente, será como um mapa que a empresa poderá consultar sempre que decidir implementar uma nova ação de marketing, isto porque o plano de marketing consegue indicar onde deve ser depositado mais esforço e ajuda a observar e retirar o melhor proveito possível das oportunidades encontradas, potencializando assim os pontos fortes do negócio e neutralizando os fracos. A empresa em estudo encontra-se numa fase de transição de crescimento para maturidade, tendo assim, já determinados os produtos que são comercializados. Nesse sentido, o presente plano foca-se bastante na análise dos mercados onde a empresa se encontra, para além disso, irá ser efetuado um diagnóstico onde irão ser apontados pontos como a situação atual da empresa, quais os seus concorrentes, bem como uma breve análise sobre os mesmos, em que pontos a empresa mostra uma maior dificuldade, e por fim, quais as estratégias a adotar ou que medidas deverão ser consideradas pela empresa para que esta continue a garantir a sua expansão e crescimento.

Embora se apresente concluído, o presente plano de marketing, tal como qualquer outro, não é intemporal. Aliás, deve ser adaptado à realidade e contextos que surjam, sempre que necessário.

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3 Website: www.abolseira.com

Figura 2 - Website Bolseira

Facebook: www.facebook.com/ABolseira

Figura 3 - Facebook Bolseira

LinkedIn: www.linkedin.com/company/bolseira---embalagens-sa

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1.3. Visão, Missão e Valores

Visão

A visão define onde a empresa pretende chegar e quais os seus objetivos a longo prazo, para além disso, a visão orienta as ações e aspirações para o futuro da empresa, isto porque se encontra diretamente relacionada com as estratégias de marketing. Motiva os colaboradores a irem mais além e ajudar a empresa a conquistar todos os seus objetivos. Portanto, a visão faz com que todos aqueles que constituem a organização tenham um objetivo em comum e que por meio do seu trabalho contribuam para a realização do mesmo.

Deste modo, a visão da Bolseira é: “Sermos líderes na produção de papeis da baixa gramagem na Península Ibérica” (Bolseira, SD).

Missão

A missão é a razão pela qual uma empresa existe, isto é, o porquê de ter sido criada. Na prática, o seu propósito de existir é o que, no dia a dia, dá verdadeiro sentido ao trabalho de toda a equipa e guia as suas funções nessa direção.

Neste sentido, a Bolseira tem como missão a “transformação de papeis como recurso à tecnologia mais evoluída e obedecendo a elevados padrões de qualidade para satisfação do cliente.” (Bolseira, SD).

Valores

Os valores representam as crenças e comportamentos que a empresa acredita, defende, valoriza e a sua motivação para ser o que é e fazer o que faz. Estas ideias, quando bem executadas, são essenciais dentro da empresa, isto porque estão sempre presentes em todas as ações dos seus colaboradores.

A Bolseira, rege-se pelos seguintes valores: confiança, compromisso, liderança, integridade e respeito.

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1.5. Presença Mundial

A Bolseira exporta grande parte da sua produção, cerca de 70%, para diversos mercados, sendo que os principais são a França e a Espanha, enquanto que, apenas 30% se destinam ao mercado nacional.

Figura 5 - Presença Mundial da Bolseira

Fonte: Bolseira

1.6. Qualidade e Ambiente

Como já referido, a Bolseira pretende ter um impacto positivo nas pessoas através do cuidado com o planeta. Nesse sentido, a empresa tem a Certificação ISSO 9001:2015, que reconhece o esforço da empresa em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.

De acordo com esta visão, a empresa é associada da Sociedade Ponto Verde desde 2001, para além disso, implementou um Sistema HACCP (Análise de Perigos e Controlo de Pontos Críticos) em 2010, seis anos depois

obteve a certificação PEFC (Sistema Português de Certificação da Gestão Florestal Sustentável) e em dezembro de 2019 estão previstas a Certificação Ambiental (ISSO 14001:2015) e a Certificação de Segurança no Trabalho (ISSO 45001:2018).

Figura 6 - Logótipo da Entidade Certificadora

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1.7. Cadeia de Valor

Ao decompor uma organização nas suas atividades de relevância estratégica, torna-se possível analisar o comportamento dos custos e as fontes existentes assim como potenciais de diferenciação em cada processo de negócio, otimizando o valor final que o seu produto representa para o cliente.

Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma empresa desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final.

A cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si.

ATIVIDADES PRIMÁRIAS

Logística Interna

A logística interna da Bolseira diz respeito à compra de matérias-primas, a base fundamental da qualidade dos produtos. Sendo o alicerce de todo o projeto e podem por si só ditar o rumo da empresa. Isto porque, para incluir uma matéria-prima nos produtos tem de existir uma certa confiança, e para ganhar essa confiança é necessário conhecer os fornecedores da empresa, sendo que os principais fornecedores de matérias-primas da Bolseira são a Roclayer, a Smurfit Kappa, a Sun Chemical Portugal e a Saika Pack.

Operações

As operações correspondem às atividades ligadas à transformação da matéria-prima, como a própria produção do produto. Aqui está inserida a parte da maquinaria, da montagem, da embalagem, dos testes de qualidade realizados a cada produto, entre outras etapas.

Na Bolseira é quase tudo feito na própria fábrica, à exceção da embalagem (caixa de papel) que provém de fornecedores, o processo de fabrico do produto, o embalamento do

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9 mesmo, e por vezes, o transporte é realizado pela Bolseira.

Ao realizar tudo isto nas instalações, a empresa economiza o custo dos recursos humanos e controla todo o processo.

ATIVIDADES DE APOIO

Infraestruturas

A Bolseira possui apenas uma fábrica, tendo como objetivo principal chegar ao seu público alvo, que neste caso são maioritariamente armazenistas e grossistas para a utilização de embalamento em pontos de venda, tais como padarias e farmácias.

Desenvolvimento de Tecnologia

A empresa, como muitas outras, utiliza um uso extensivo de tecnologia em todas as atividades de pesquisa e desenvolvimento de novas experiências.

Aquisição

Existe a necessidade de aquisição de matérias-primas, uma vez que produz os seus próprios produtos, e para além disso, recursos humanos qualificados para o manuseamento das mesmas.

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1.9. Estratégias de Crescimento

A estratégia da empresa baseia-se na orientação do seu percurso, na procura permanente de melhoria do desempenho das suas atividade e da satisfação do cliente.

ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO INTENSIVO

A matriz Ansoff é a ferramenta através do qual é possível identificar a estratégia de crescimento intensivo. Como é referido pelo seu teórico, Igor Ansoff, as tentativas de crescimento de uma empresa dependem se ela comercializa produtos novos ou existentes, em mercados novos ou atuais.

Esta matriz é um conjunto de estratégias de crescimento – estratégia de penetração de mercado, de desenvolvimento de mercado ou de desenvolvimento de produto. No que concerne à Bolseira, é possível concluir que a empresa segue a estratégia de penetração de mercado. Esta estratégia acontece quando a empresa se concentra em vender produtos existentes nos mercados atuais.

A penetração de mercado procura atingir quatro objetivos principais: • Manter ou aumentar a quota de mercado dos produtos atuais; • Assegurar o domínio dos mercados em crescimento;

• Reestruturar um mercado maduro, expulsando concorrentes; • Aumentar a fidelidade dos clientes atuais.

A Bolseira segue todas estas estratégias de penetração de mercado, sendo que dá uma maior ênfase à fidelização de clientes e ao aumento da quota de mercado dos produtos atuais.

ESTRATÉGIAS DE INTERNACIONALIZAÇÃO

As estratégias de internacionalização seguidas por uma empresa podem ser: transações, investimento direto ou realização de projetos. No que concerne à estratégia de internacionalização da Bolseira, é possível afirmar que a estratégia é apenas de exportação (transação), essencialmente para países europeus, como França e Espanha.

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2. Segmentação

A fabricação e venda de sacos de papel kraft e papel em bobine (com ou sem impressão) destina-se a diversas áreas de atividade como padaria, charcutaria, farmácia, armazenistas, restauração, entre outros. Por isso segue uma segmentação micro que consiste na oferta diferenciada por cliente.

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3. Posicionamento

A determinação do posicionamento inicia-se com a definição dos fatores de diferenciação. Neste caso são o design, o preço, a gama diversificada de produtos e a composição dos mesmos. Analisando os fatores de diferenciação , é possível concluir que a atuação da empresa se foca essencialmente no produto e no bem estar dos clientes. nesse sentido, o eixo de posicionamento da Bolseira é o produto.

Conhecendo o eixo de posicionamento é possível determinar o método utilizado pela empresa. No que concerne a esta empresa, e tendo em conta a informação referida anteriormente, concluímos que o método de posicionamento é a superioridade percebida. A superioridade percebida é medida através da perceção que os consumidores têm em relação às alternativas existentes. Esta superioridade possibilita à empresa diferenciar-se, aumentando a sua reputação e aumentar as vendas, isto é, se os consumidores tiverem fortes perceções sobre determinados produtos, automaticamente isso torna-se numa razão de compra. Após o reconhecimento do método de posicionamento é possível definir a estratégia que deve ser seguida.

No que diz respeito à Bolseira, a estratégia de posicionamento seguida é a de consumo, isto porque a empresa procura ser reconhecida através da informação acerca dos atributos e caraterísticas dos seus produtos.

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4.2. Marketing-Mix

PRODUTO

A Bolseira, desde o início, percebeu as necessidades dos seus clientes, e nesse sentido dedicou-se ao estudo do potencial desse segmento, proporcionando as mais variadas opções aos clientes, com o intuito de eles estarem altamente ligados à empresa e a depender fortemente da mesma, impulsionando ainda mais a sua popularidade.

A empresa oferece, como já referido, uma variedade de produtos dentro das embalagens de papel que incluem: saquetas de papel, papel em bobine, sacos de papel especial, máquina de termosoldagem e suportes para o papel em bobine.

PREÇO

A empresa utiliza uma política de preço de penetração, ou seja, preços inferiores à média da concorrência, pois visa assegurar uma larga quota de mercado graças a um baixo preço, a fim de tornar possível uma profunda aceitação do produto em causa no mercado correspondente.

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COMUNICAÇÃO

A Bolseira utiliza diversas formas de comunicação, a maioria centrada na internet, mais especificamente nas redes sociais (Facebook e LinkedIn) e no seu website através de notícias e partilha de fotografias dos produtos.

DISTRIBUIÇÃO

A Bolseira utiliza uma distribuição nacional e internacional. A distribuição da empresa é feita através de um circuito direto, em que, ou a própria Bolseira entrega as encomendas diretamente ao cliente ou subcontrata uma transportadora que recolhe as encomendas e entrega ao cliente.

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5. Análise Externa

5.1. Macroambiente

A análise do microambiente abrange a análise dos fatores políticos, económicos, sociais e tecnológicos, ou seja, Análise PEST.

É relevante esclarecer que as empresas têm pouca ou nenhuma influência sobre estes fatores, no entanto, podem desenvolver estratégias para eliminar ou minimizar os efeitos negativos desses fatores, para além disso, a análise PEST pode permitir a descoberta de oportunidades para fortalecer a vantagem competitiva do negócio em várias frentes.

CONTEXTO ECONÓMICO

O contexto económico designa um grupo de variáveis contextuais com ascendência no desempenho e na atividade e traduz a situação económica e determina as trocas de bens e serviços, dinheiro e informação na sociedade, como é o exemplo do PIB e as taxas de inflação e taxas de juros. O PIB em Portugal, aumentou 2,1% desde o ano anterior, cerca de 200 milhões de euros (dados referentes a 2018), este aumento tem um impacto positivo nos países com os quais mantém uma relação comercial, tendo igualmente impacto direto na sua atividade.

Tal como a evolução do PIB, a evolução da taxa de inflação e a taxa de juros tem uma enorme preponderância na atividade empresarial, isto é, enquanto baixas taxas de inflação e de juros proporcionam maior confiança e reduzem os custos dos agentes económicos, incentivando o investimento em capacidade produtiva pelas empresas e a aquisição de bens e serviços pelos consumidores, as elevadas taxas de inflação e de juros têm naturalmente o efeito inverso.

A situação macroeconómica e o poder de consumo são dos fatores económicos mais significativos que afetam o desempenho da Bolseira, bem como o desempenho de qualquer entidade empresarial.

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CONTEXTO TECNOLÓGICO

Os fatores tecnológicos determinam custos, e estes fatores incluem: automação, incentivos à tecnologia, taxa de atividade tecnológica, investigação e desenvolvimento. As inovações tecnológicas constituem importantes fontes de diferenciação no mercado, isto é, se as organizações souberem explorar o potencial das novas tecnologias poderão usar isso como um fator de sucesso. Contrariamente a falta de atenção aos desenvolvimentos tecnológicos pode ser fatal para os produtores menos competitivos. No caso da Bolseira, esta utiliza bastante tecnologia, como é o caso do fabrico das embalagens de papel, da sua impressão e da impressão dos respetivos rótulos. Todos os seus produtos requerem a utilização de tecnologia de modo a diminuir a mão-de-obra.

CONTEXTO SOCIO-CULTURAL

Existe uma série de fatores socio-culturais que têm efeitos diretos e indiretos sobre a Bolseira, fatores esses que refletem os valores, costumes e tradições da sociedade e influencia as trocas e os sistemas de trabalho.

A crescente preocupação com as questões ambientais, na sociedade alimentada pelos meios de comunicação, é, no caso da Bolseira uma vantagem que perspetiva o seu crescimento a longo prazo, assim como o facto de, em colaboração com os seus parceiros, assegurar uma cadeia de responsabilidade na utilização de recursos naturais de origens controladas, garantindo a rastreabilidade do papel proveniente de gestão florestal ambientalmente adequada, socialmente benéfica e economicamente viável.

5.2. Microambiente

A análise da envolve micro refere-se a um conjunto de elementos externos à organização, mas que, consequentemente têm influência sobre a sua atividade e o seu desempenho. Devem ser, por isso, tidos em consideração aquando da definição de objetivo, estratégias e políticas de atuação. Os principais elementos que compõem este meio envolvente são os clientes, os concorrentes, os fornecedores e a comunidade.

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CLIENTES

A maioria dos clientes da Bolseira são revendedores, maioritariamente estrangeiros. Sendo considerados indivíduos que gostam de embalar e personalizar os seus produtos nas embalagens que a empresa fabrica, para além disso, podem também ser considerados “amigos do ambiente” por procurarem também uma alternativa ao plástico.

FORNECEDORES

Na base de todos os produtos estão matérias-primas provenientes de diversos fornecedores. No caso do papel utilizado, este provém de vários fornecedores, tais como,

Smurfit Kappa, Mondi Paper e Roclayer, por sua vez as tintas vêm apenas de um

fornecedor, Sun Chemical Portugal.

As embalagens de cartão provêm, também, de diversos fornecedores, entre eles, a Saica

Pack, SMSA-Sebastião e Martins, S.A., Cartonajes Internacional, entre outras, por fim,

as colas utilizadas nos pontos vêm da Indulatex, da Leuenberger, da Lorcol, entre outras, sendo estes três os principais fornecedores desta matéria-prima.

CONCORRENTES

A Bolseira ocupa assim, um nicho do mercado das embalagens de papel, sendo possível encontrar diversas empresas que são concorrentes da Bolseira, são exemplos de alguns deles, a Norbags, a CIE e a Antunes e Piorla, Lda.