MANUAL DE SINISTRO
FACILITANDO O QUE JÁ ESTÁ DIFÍCIL
Na hora que a gente mais precisa, o mais prático é ter acesso ao maior número de informações possíveis, então fizemos um passo a passo para facilitar e agilizar todo o processo, muito importante tirar alguns minutos e ler todo esse material que nos ajuda a te ajudar.
Meu carro deu pane elétrica, pane mecânica, perdi as chaves, acabou minha gasolina, estourou meu pneu. O que posso fazer?
Você tem o benefício de 1 acionamento do guincho por pane a cada 6 meses, ele cobre um raio de 100km (50km de ida + 50km de volta), se caso ultrapasse essa distância (ex.: 60km ida + 60km volta, totalizando 120km, SCUT paga 100km e você associado apenas os 20km excedente). Pagamento apenas do excedente será acertado entre o guincheiro e o associado no ato do transporte. Você só terá direito ao uso novamente, após a renovação semestral, caso realmente necessite do guincho ligue no 0800-048-2020, em caso de linha ocupada pela demanda de atendimento, terá uma mensagem com um número auxiliar de whatsapp para oferecer atendimento, assim como também através do APP SCUT.
Algumas dicas importantes:
• Acompanhe o check list antes do embarque do carro;
• Não deixe nada de valor no veículo (pois não nos responsabilizamos);
• Não nos responsabilizamos por avarias causadas no embarque; (ex.: rebaixados ou carros com perfil baixo)
Nossa equipe é altamente treinada a ser transparente e verdadeira com nosso associado, mas você sempre será nosso melhor fiscal.
POR ISSO ACONSELHAMOS VOCÊ AVALIAR A IMPORTANCIA DO PROBLEMA!
SOFRI UM ACIDENTE, BATERAM NO MEU CARRO, EU BATI EM UM TERCEIRO. COMO DEVO PROCEDER?
- Primeiramente certifique-se que todos os envolvidos estejam bem, estando todos
“ok”, podemos iniciar o procedimento padrão. 1° avalie se necessário o uso de guincho para retirar o seu veículo e já o acione (para agilizar a chegada do mesmo), lembrando
que guincho para sinistro, você terá disponível um raio de 1200km, sendo 600km ida + 600km volta, se caso ultrapasse essa distância (ex.: 620km ida + 620km volta,
totalizando 1240km, SCUT paga 1200km e você associado apenas os 40km excedente).
2°, enquanto aguarda o guincho chegar, tire fotos do local do acidente, do seu carro e do terceiro envolvido (se houver), quanto maior o número de imagens e em diversos ângulos para que fique claro o que houve, mais rápida será a liberação do seu
conserto. 3°, caso não haja vítimas, dificilmente a polícia irá ao local, então poderá iniciar o boletim de ocorrência de forma on-line através do site
www.delegaciavirtual.sc.gov.br , caso esteja sem acesso a internet, resolva assim que possível. Aguarde o guincho chegar ao local e faça o check list de carregamento, se possível não deixe nada de valor dentro do carro (pois não nos responsabilizamos), feche os vidros se for possível (não nos responsabilizamos por vidros abertos, em caso de chuva ou afins, salvo aqueles que tiverem sidos danificados ou não puderem ser fechados por decorrência do acidente). Todas essas regras valem se você envolveu um terceiro e seja de sua responsabilidade, caso em perícia seja comprovado que o
terceiro na verdade seja o culpado do acidente, todas as despesas serão cobradas do mesmo, judicial ou extra judicialmente. Caso seja detectado acordo entre as partes, será acionado judicialmente como fraude contra o sistema de associativismo.
- Passando essa primeira fase, entre em contato através do 0800-048-2020 em horário comercial, de segunda a sexta, das 09:00 as 17:00, para receber todas as instruções administrativas necessárias para dar entrada na abertura de sinistro, esse processo pode levar até 2 dias úteis, entregue toda documentação solicitada e pago a
contribuição respectiva ao seu veículo, será dado início ao processo de recuperação do veículo, esse dividido em etapas, primeira etapa inspeção e perícia do veículo para enquadrar a gravidade do mesmo, essa etapa tem prazo de até 7 dias úteis, após se inicia a desmontagem e cotação de peças, que de acordo com o grau de dificuldade em compra no mercado, servirá de base para o prazo de devolução do veículo. Essa etapa tem até 3 dias úteis, aonde o associado será informado a data de entrega, tendo no máximo um prazo de 60 dias.
- Todo nosso protocolo de tempo, depende de sua colaboração na parte documental, por isso importante seguir os passos iniciais no ato do sinistro e o mais breve possível já entrar em contato com o setor administrativo de sinistros. Nós dependemos de você para otimizar o atendimento e diminuir o prazo de entrega do seu veículo.
- Em caso de perca total, será comunicado após o 7° útil da primeira etapa, sendo reembolsado o pagamento da contribuição e agendado pagamento da indenização conforme consta no regimento.
- Veículos resgatados pela polícia, gerando custo de guincho não credenciado pela associação, custos administrativos, possíveis multas e diárias de pátio, assim como a liberação para retirada dos veículos, não é de responsabilidade da proteção veicular.
- Sempre que possível ter um responsável pelo veículo no local do sinistro. Veículo abandonado entrará em vigência investigação interna, atrasando todo procedimento de reparo ou indenização do mesmo.
- Carro reserva disponibilizado a partir do 10° da entrega do veículo na oficina ou resgate do nosso guincho autorizado, sendo 7 dias de uso sem custo adicional ao associado, porém se dentro desses 7 dias o seu veículo ficar pronto, efetuar devolução imediata do veículo de aluguel, se assim não for feito o custo adicional será cobrado do associado, tal como os dias excedentes aos contratados pelo plano.
IMPORTANTE, QUANDO HOUVER QUALQUER INDÍCIO DE AVARIA DECORRENTE DE SINISTRO, PARE SEU CARRO IMEDIATAMENTE E IDENTIFIQUE, ACIONE O GUINCHO,
PARA NÃO AGRAVAR O PROBLEMA E ENQUADRAR COMO MAU USO!
ROUBARAM MEU VEÍCULO, O QUE FAZER?
- Primeiramente garanta que você e seus acompanhantes estejam bem e seguros, em seguida entre em contato com a POLÍCIA MILITAR através do 190 e acione o
roubo/furto, mencionando o maior número possível de informações, tais como...
Local, placa do veículo, cor, uma característica que ajude a identifica-lo como por exemplo, rodas, adesivo ou qualquer outro diferencial. Se você possui rastreamento no seu veículo, contato conosco deve ser IMEDIATO, pois assim conseguiremos auxiliar nas buscas e localização do mesmo. Caso não tenha rastreador, entre em contato o mais breve possível através do 0800-048-2020 ou em caso de linha ocupada, enviar mensagem para o whatsapp indicado na ligação. Vale lembrar que não informar a central no máximo em questão de HORAS, implicará automaticamente em
investigação interna.
- Feito o procedimento citado, em horário comercial de segunda a sexta, das 09:00 as 17:00, entre em contato com nosso administrativo para abertura do sinistro, essa etapa tem o prazo de até 2 dias úteis, em caso de roubo/furto, existe o prazo para tentativa de recuperação do bem de 30 dias, não havendo sucesso, se finaliza as buscas e agendamos a indenização do bem.
QUEBROU MEU VIDRO OU RETROVISOR, QUAL A MINHA COBERTURA?
- Qualquer vidro quebrado do seu carro, tem cobertura pela SCUT de 70% do valor até R$1.500,00 (ex.: Meu para-brisa custou R$1.000,00 no autorizado pela associação, SCUT paga R$700,00 e o associado contribui com apenas R$300,00. Assim como se o para-brisa custar R$2.500,00 a SCUT irá contribuir com os 70% até os R$1.500,00 ficando então o valor de R$1.050,00 como auxílio para o associado). Lembrando que tem cobertura apenas do vidro, maquina de vidro, cabo e componentes eletrônicos não entram na cobertura.
- Seu retrovisor tem cobertura também pela SCUT de 70% do valor, mas até R$350,00 (ex.: Bateram no meu retrovisor e custou R$300,00 no autorizado pela associação, SCUT paga R$210,00 e o associado contribui com apenas R$90,00. Assim como se o retrovisor custar R$1.000,00 a SCUT irá contribuir com os 70% até os R$350,00 ficando então o valor de R$245,00 como auxílio para o associado).
COMO PARA ABERTURA DE TODO OS CASOS ACIMA CITADO, É NECESSÁRIO BOLETIM DE OCORRÊNCIA PARA SOLICITAR TROCA DO VIDRO OU RETROVISOR E ENTRAR EM
CONTATO COM O 0800-048-2020 DAS 09:00 AS 17:00 DE SEGUNDA A SEXTA PARA DAR ABERTURA NA SOLICITAÇÃO.
DESASTRES NATURAIS, QUAIS FAZEM PARTE DA COBERTURA E COMO DEVO PROCEDER?
- Desastres naturais apenas granizo entra como cobertura por desastres naturais, enchente/alagamento, tempestades, acabam não fazendo parte do quadro de coberturas. Dica importante, fica atento aos avisos da defesa civil, certifique-se
primeiramente da sua segurança, tendo isso garantido, procure um local seguro para o seu veículo, em casos de granizo, cobertas velhas podem ser muito úteis para prevenir avarias no seu veículo.
- Mas seu carro sendo afetado pelo granizo, não tem problema, nós iremos lhe dar total suporte, faça um boletim de ocorrência e entre em contato no 0800-048-2020 das 09:00 as 17:00 de segunda a sexta para dar abertura de sinistro.
ASSOCIADO SCUT BATEU NO MEU CARRO, SOU APENAS UM TERCEIRO ENVOLVIDO, MAS SEM VÍNCULO COM A ASSOCIAÇÃO, COMO PROCEDER?
- Primeiramente aguarde o associado seguir o protocolo de abertura do sinistro.
Acontecendo isso, em até 24 horas úteis o setor responsável entrará em contato solicitando a sua documentação necessária e enviando o termo de sinistro. Após sua documentação entregue e conferida, serviço será agendado em nossa oficina
credenciada.
TODO CADASTRO TEM ANÁLISE DE RISCO NO PERFIL DO ASSOCIADO, LEVANDO ATÉ 7 DIAS PARA A CONCLUSÃO DO MESMO, CASO NEGADO O REEMBOLSO SERÁ FEITO
EM ATÉ 48 HORAS ÚTEIS. NÃO CONSULTAMOS SPC OU SERASA.
