apr-SIMD-01

(1)

Sistemas de Informação e

Modelagem de Dados

Prof. Cristiano Biancardi

(2)

Contexto



A informação é tudo na administração! A informação é tudo na administração!



Todos confirmam e concordam com essa assertiva. Todos confirmam e concordam com essa assertiva.



No entanto, é unânime também o conjunto de No entanto, é unânime também o conjunto de

características necessárias para que esse fundamental

"instrumento de trabalho" realmente atenda às

necessidades dos gestores:

 agilidade – disponível no tempo certo _{agilidade – disponível no tempo certo}  confiabilidade – coesa, correta. _{confiabilidade – coesa, correta.}

 precisa ser "certeira", isto é, ágil, confiável e para quem ela _{precisa ser "certeira", isto é, ágil, confiável e para quem ela}

realmente será útil.

(3)



Atualmente, se produz muito dado.



Existe a necessidade de processar esse

gigantesco número de dados, tornando a

disponibilização das informações demandadas,

praticamente on-line



Sistemas de Informação tem como principal

meta:

 possibilitar que a informação tenha esse conjunto de _{possibilitar que a informação tenha esse conjunto de}

características, criando novos e melhores

instrumentos de apoio à tomada de decisão.

(4)

O que é um Sistema?

 É um conjunto de elementos ou componentes que interagem para É um conjunto de elementos ou componentes que interagem para se atingir objetivos.

se atingir objetivos.

 Os próprios elementos e as relações entre eles determinam como o Os próprios elementos e as relações entre eles determinam como o sistema trabalha.

sistema trabalha.

 Os sistemas têm entradas, mecanismos de processamento, saídas Os sistemas têm entradas, mecanismos de processamento, saídas e

e feedbackfeedback. .  Exemplo:Exemplo:

 processo de assar um bolo. _{processo de assar um bolo.}

 as entradas são farinha, ovos, açúcar e manteiga. as entradas são farinha, ovos, açúcar e manteiga.

 Tempo, energia, técnica e conhecimento também são necessários como Tempo, energia, técnica e conhecimento também são necessários como entradas ao sistema.

entradas ao sistema.

 tempo é investido na compra e medição dos ingredientes; tempo é investido na compra e medição dos ingredientes;  energia é necessária para misturar os ingredientes e assá los. energia é necessária para misturar os ingredientes e assá los. ‑‑

 conhecimento definiria a proporção e a ordem na qual os ingredientes são conhecimento definiria a proporção e a ordem na qual os ingredientes são misturados.

misturados.

 técnica seria a habilidade de entender e seguir as instruções de uma receita (a técnica seria a habilidade de entender e seguir as instruções de uma receita (a base do conhecimento).

(5)

 Os mecanismos de processamento consistem:Os mecanismos de processamento consistem:

 combinar os ingredientes em uma vasilha, de modo que a _{combinar os ingredientes em uma vasilha, de modo que a}

mistura tenha a consistência certa, e então assá la durante o ‑

espaço de tempo apropriado e em temperatura correta.

 note que existe um mecanismo de _{note que existe um mecanismo de}feedbackfeedback (termostato) no (termostato) no forno. O forno liga e desliga para manter uma temperatura

forno. O forno liga e desliga para manter uma temperatura

constante.

 saída será um bolo acabado. _{saída será um bolo acabado.}

 É importante notar que elementos ou componentes É importante notar que elementos ou componentes independentes de um sistema interagem.

independentes de um sistema interagem.

 Quando aquecidos, a farinha, os ovos, o açúcar e a manteiga _{Quando aquecidos, a farinha, os ovos, o açúcar e a manteiga}

interagem para formar o bolo acabado.

(6)



Sistemas simples e complexos



Receita de bolo vs. CRM

_{Receita de bolo vs. CRM}



Metas



a maximização do lucro e a satisfação do

_{a maximização do lucro e a satisfação do}

cliente.



Bons sistemas ajudarão uma organização a atingir Bons sistemas ajudarão uma organização a atingir suas metas, aperfeiçoando os processos

suas metas, aperfeiçoando os processos

empresariais e adicionando valor aos seus

produtos (bens e serviços)

(7)



Sistemas mal projetados



Não funcionam

_{Não funcionam}



Funcionam errado

_{Funcionam errado}



Conseqüência: bolo impossível de comer,

_{Conseqüência: bolo impossível de comer,}

carro que não funciona apropriadamente

(8)

(9)

Componentes e Conceitos de

Sistema

(10)



O

limite do sistema

define o sistema e o

distingue de qualquer outro (o

ambiente).



As caixas numeradas revelam os

elementos do

sistema.

 ingredientes, o tempo, o conhecimento e a técnica, e _{ingredientes, o tempo, o conhecimento e a técnica, e}

a energia usada para fazer a mistura (elementos 1 4, ‑

a

a entrada); entrada);

 mistura (elemento 5); _{mistura (elemento 5);}

 energia usada para aquecer o forno (elemento 6); _{energia usada para aquecer o forno (elemento 6);}  forno (elemento 7); _{forno (elemento 7);}

(11)



Subsistemas

são sistemas dentro de um

sistema

 Subsistema A poderia ser o processo físico de _{Subsistema A poderia ser o processo físico de}

misturar os ingredientes

 Subsistema B poderia consistir no processo de _{Subsistema B poderia consistir no processo de}

cozimento.



Componentes

representam elementos menores

dentro de um sistema.

 elemento 7 (o forno) é um sistema mecânico _{elemento 7 (o forno) é um sistema mecânico}

organizado para produzir quantidades variáveis de

calor.

(12)



ConfiguraçãoConfiguração é a forma na qual os elementos do é a forma na qual os elementos do sistema estão organizados ou arranjados

sistema estão organizados ou arranjados

 as relações entre os elementos de um sistema são definidas _{as relações entre os elementos de um sistema são definidas}

através do conhecimento.

 saber o objetivo ou a saída desejada do sistema é o primeiro _{saber o objetivo ou a saída desejada do sistema é o primeiro}

passo para se definir a forma como os elementos do sistema

estão configurados.

estão configurados.  Exemplo: _Exemplo:

 a saída: bolo comestível. a saída: bolo comestível.

 Com base em experiências passadas ou em uma receita detalhada, Com base em experiências passadas ou em uma receita detalhada, sabe-se que seria ilógico que o Subsistema B antecedesse o

sabe-se que seria ilógico que o Subsistema B antecedesse o

Subsistema A.

 Os ingredientes seriam assados e então transformados na massa, Os ingredientes seriam assados e então transformados na massa, resultando em um bolo impossível de ser comido!

resultando em um bolo impossível de ser comido!

 conhecimento é necessário tanto para definir relações entre a _{conhecimento é necessário tanto para definir relações entre a}

entrada de dados, quanto para organizar os elementos do

sistema usa dos para processar os dados

(13)



Variável de sistema

é a quantidade ou o item

que pode ser controlado pelo tomador de

decisões

 Preço cobrado por seu produto_{Preço cobrado por seu produto}



Parâmetro do sistema

é o valor ou a

quantidade que não pode ser controlado

 Custo de matéria-prima: preço do fornecedor_{Custo de matéria-prima: preço do fornecedor}

 Quantidade de composto químico a ser adicionada a _{Quantidade de composto químico a ser adicionada a}

um plástico: advém das leis químicas

(14)



Dados

são os fatos em sua forma

primária



é o registro puro que ainda não foi

_{é o registro puro que ainda não foi}

interpretado, analisado e processado.



fatos que tomados isoladamente não

_{fatos que tomados isoladamente não}

transmitem nenhum conhecimento, ou seja,

não contém significado claro.



Por Exemplo: número de horas trabalhadas

_{Por Exemplo: número de horas trabalhadas}

em uma semana, endereço de um

fornecedor, o preço de um item.

(15)



Informação

é um conjunto de dados

trabalhados ou transformados, de forma

significativa, que propicia ao gestor tomar

decisões.



Por Exemplo:

_{Por Exemplo:}



dado: venda registradadado: venda registrada



informação: valor arrecadado com as vendas de informação: valor arrecadado com as vendas de um determinado produto por vendedor.

(16)

O que é um Sistema de Informação



Uma série de elementos ou componentes

inter relacionados que coletam (entrada),

‑

inter relacionados que coletam (entrada),

‑

manipulam e armazenam (processo),

disseminam (saída) os dados e informações e

fornecem um mecanismo de

(17)



Entrada: é a atividade de captar e juntar os

dados primários.

 Exemplo: Ao se produzir cheques de pagamento, as _{Exemplo: Ao se produzir cheques de pagamento, as}

horas trabalhadas de cada empregado devem ser

coletadas antes que o cheque de pagamento possa

ser calculado ou impresso

 Muitas formas: cartão de horas, pesquisa, entrevista_{Muitas formas: cartão de horas, pesquisa, entrevista}  Manual ou automatizada: digitado, scanner_{Manual ou automatizada: digitado, scanner}

(18)



Processamento: envolve

a conversão ou

transformação dos dados em saídas úteis.

 cálculos, comparações e a armazenagem dos dados _{cálculos, comparações e a armazenagem dos dados}

para uso futuro.

No aplicativo de folha de pagamento, as horas trabalhadas de cada empregado devem ser convertidas em pagamento líquido. O processamento necessário: multiplicação das horas trabalhadas pela taxa de pagamento por hora do

empregado, para se obter o pagamento bruto. Se horas semanais trabalhadas superam 4O horas, o pagamento de horas extras também pode ser determinado. Então, as deduções são subtraídas do pagamento bruto para se obter o

pagamento líquido. Além disso, a taxas federais são subtraídas do pagamento bruto. Considerando que muitos empregados têm plano de saúde, este também deve ser subtraído do pagamento bruto para se obter o pagamento líquido.

(19)



Saída envolve a produção de informações

úteis.

 Exemplo: cheques de pagamentos a empregados, _{Exemplo: cheques de pagamentos a empregados,}

relatórios para gerentes e informações fornecidas a

acionistas dentre outras.



_{Saída como entrada}



a saída de um sistema que processa pedidos de a saída de um sistema que processa pedidos de venda pode ser usada como entrada de um

venda pode ser usada como entrada de um

sistema de faturamento ao cliente.

(20)



Feedback é uma saída usada para fazer

ajustes ou modificações nas atividades de

entrada ou processamento.

 Por exemplo: erros ou problemas podem fazer com _{Por exemplo: erros ou problemas podem fazer com}

que os dados de entrada sejam corrigidos ou que um

processo seja modificado.

É importante para os administradores e tomadores de decisões.

Por exemplo, uma saída de um sistema de informação poderia indicar que os níveis de estoque para al guns itens estão ficando baixos.

O administrador poderia usar esta saída para a decisão de pedir mais estoque, fornecendo assim um feedback.

(21)

Consideremos o exemplo de uma folha de pagamento. Talvez o número de horas trabalhadas de um empregado tenha entrado no computador como 400 horas, em vez de 40.

Felizmente, a maioria dos sistemas de informação checa para dar certeza de que os dados caíram dentro de certas faixas pré-determinadas. Para as horas

trabalhadas, a faixa poderia ser de 0 a 100 horas. É improvável que um empregado trabalhe mais de 100 horas em uma semana.

Neste caso, o sistema de informação determinaria que 400 horas é fora do alcance e fornece um feedback, tal como um relatório de erro.

O feedback é usado para checar e corrigir a entrada do número de horas trabalhadas para 40.

Se não detectado, este erro resultaria em um pagamento líquido muito alto impresso no cheque de pagamento!

(22)

Sistemas de Informação Manuais e

Computadorizados

 Manuais: o processamento é feito manualmenteManuais: o processamento é feito manualmente

 Por exemplo: acompanhamento dos índices de crescimento de uma Por exemplo: acompanhamento dos índices de crescimento de uma bolsa de valores e a respectiva montagem manual do gráfico de

bolsa de valores e a respectiva montagem manual do gráfico de

tendências

 Muitos sistemas de informação começam como sistemas manuais e Muitos sistemas de informação começam como sistemas manuais e se transformam em computadorizados.

se transformam em computadorizados.

 Por exemplo: Serviço Postal dos Estados Unidos_{Por exemplo: Serviço Postal dos Estados Unidos}

 Antes: De uma só vez, a maior parte das cartas era visualmente escaneada Antes: De uma só vez, a maior parte das cartas era visualmente escaneada pelos funcionários para determinar o código de área, e então era colocada pelos funcionários para determinar o código de área, e então era colocada manualmente na caixa apropriada.

manualmente na caixa apropriada.

 Atualmente: quase todas as cartas que passam pelo sistema postal são Atualmente: quase todas as cartas que passam pelo sistema postal são

" lidas " eletronicamente e conduzidas automaticamente, por meio de " lidas " eletronicamente e conduzidas automaticamente, por meio de

transportadores, à caixa apropriada. O sistema separador computadorizado transportadores, à caixa apropriada. O sistema separador computadorizado resulta em tempo de processo mais rápido e fornece à gerência

resulta em tempo de processo mais rápido e fornece à gerência informações que a ajudam a controlar o planejamento do transporte. informações que a ajudam a controlar o planejamento do transporte.

(23)

Sistema de Informação baseado

em Computador



(CBIS

‑

computer based information

‑

system)

sistema

composto pelo hardware,

software, banco de dados,

telecomunicações, pessoas e

procedimentos, que estão configurados

para coletar, manipular, armazenar e

processar dados em informação.

 Por exemplo: sistemas de folha de pagamento, _{Por exemplo: sistemas de folha de pagamento,}

entrada de pedidos e controle de estoque de uma

empresa

(24)



hardware

_hardware

consiste no equipamento do

computador usado para executar as

atividades de entrada, processamento e

saída.



dispositivos de entrada : dispositivos de entrada : teclado, scanner etc. teclado, scanner etc.



dispositivos de processamento : dispositivos de processamento : CPU, memória e CPU, memória e armazenagem etc.

armazenagem etc.



dispositivos de saída: dispositivos de saída: impressoras, monitores impressoras, monitores etc.

(25)



O

_O

software

consiste nos

programas

e nas

instruções

que governam o computador.



Estes programas e instruções permitem ao Estes programas e instruções permitem ao computador processar folhas de pagamento,

computador processar folhas de pagamento,

enviar faturas aos clientes e fornecer aos

administradores informação para aumentar os

lucros, reduzir custos e proporcionar um serviço

melhor ao cliente.



Por exemplo: Software de sistema – Windows Xp; Por exemplo: Software de sistema – Windows Xp; Software de aplicação – Office XP.

(26)



Um

_Um

banco de dados

é uma coleção

organizada de fatos e informações.



O banco de dados de uma empresa pode conter O banco de dados de uma empresa pode conter fatos e informações sobre os clientes,

fatos e informações sobre os clientes,

empregados, estoque, informação sobre as

vendas de concorrentes e muito mais.



Alguns administradores e executivos acreditam Alguns administradores e executivos acreditam que o banco de dados é uma das partes mais

que o banco de dados é uma das partes mais

valiosas e importantes de um sistema de

informação baseado em computador.

(27)

 As _Astelecomunicações telecomunicações permitem às empresas ligar permitem às empresas ligar os sistemas de computador em verdadeiras

os sistemas de computador em verdadeiras redes redes de de trabalho.

trabalho.

 redes conectar computadores e equipamentos de redes conectar computadores e equipamentos de

computador em um prédio, num país inteiro ou no mundo.

 Internet: rede mundial de ocmputadores._{Internet: rede mundial de ocmputadores.}

 Intranet: rede interna baseada tecnologias de internet que Intranet: rede interna baseada tecnologias de internet que

permitem às pessoas em uma organização trocar informações

e trabalho em projetos.

 Extranet: rede interna baseada tecnologias de internet que _{Extranet: rede interna baseada tecnologias de internet que}

permitem a terceiros selecionados, como parceiros de

negócios, acessar recursos da intranet de uma companhia.

(28)



As

_As

pessoas

são o elemento mais importante

na maior parte dos sistemas de informação

baseados em computador.



Os Os profissionais de sistemas de informação profissionais de sistemas de informação

incluem todas as pessoas que gerenciam,

executam, programam e mantêm o sistema do

computador.



Os usuOs usuários ários são os administradores, tomadores de são os administradores, tomadores de decisões, empregados e outros que usam

decisões, empregados e outros que usam

computadores em seu benefício.

 executivos da área financeira, representantes de _{executivos da área financeira, representantes de}

marketing, operadores industriais e muitos outros.

(29)



Os

_Os

procedimentos

incluem as estratégias,

políticas, métodos e regras usadas pelo

homem para operar o CBIS.



Por exemplo: procedimentos que descrevem:Por exemplo: procedimentos que descrevem:

 quando cada programa deve ser rodado ou executado;_{quando cada programa deve ser rodado ou executado;}  quem pode ter acesso a certos fatos em um banco de _{quem pode ter acesso a certos fatos em um banco de}

dados;

 o que deve ser feito em caso de desastre, tal como um _{o que deve ser feito em caso de desastre, tal como um}

incêndio, terremoto ou furacão.

(30)



Falhas do sistema podem ocorrer em

_{Falhas do sistema podem ocorrer em}

qualquer elemento de um CBIS.



Sistema tolerante a falhas,

_{Sistema tolerante a falhas,}

é capaz de

operar corretamente, apesar de ter um

componente defeituoso ou funcionando mal.



usa duplicatas de componentes para servir de usa duplicatas de componentes para servir de backup para manter os elementos do sistema;

backup para manter os elementos do sistema;



o backup pode ser criado para qualquer o backup pode ser criado para qualquer componente do CBIS.

(31)

Sistema de Processamento de

Transações



Transação: qualquer atividade relacionada com

negócios:

 pagamentos a empregados, vendas a clientes e _{pagamentos a empregados, vendas a clientes e}

pagamentos a fornecedores etc.



Um SPT está intimamente interligado com as

atividades da rotina (repetitivas) diária que

ocorrem no curso normal dos negócios.



Por Exemplo: sistema de folha de pagamento, de

faturamento a clientes, de controle de estoque,

de registro de compra e venda.

(32)

ENTRADAS

Horas trabalhadas durante a semana Taxas de pagamento

Saída: => consiste nos contracheques de pagamento.

(33)

 Características:_{Características:}

 grande quantidade de dados de entradagrande quantidade de dados de entrada  grande quantidade de saídagrande quantidade de saída

 processamento eficiente para lidar com grandes quantidades processamento eficiente para lidar com grandes quantidades de entradas e saídas

de entradas e saídas

 capacidades de entrada/saídas rápidascapacidades de entrada/saídas rápidas  alto grau de repetição no processamentoalto grau de repetição no processamento

 computação simples (a maioria das aplicações exige apenas computação simples (a maioria das aplicações exige apenas adição, subtração, multiplicação e divisão)

adição, subtração, multiplicação e divisão)

 grande necessidade de armazenamentogrande necessidade de armazenamento

 impacto grave e negativo sobre a organização em caso de impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane do SPT ou falha de operação

(34)

 Métodos de processamento de transação_{Métodos de processamento de transação}

 Em lote (batch)Em lote (batch)

 todas as transações eram coletadas em grupos, chamados _{todas as transações eram coletadas em grupos, chamados}

batches

batches (lotes), e processadas juntas.(lotes), e processadas juntas.

 Por exemplo: folha de pagamentoPor exemplo: folha de pagamento

 Online Online

 envolve a realização completa de transações empresariais _{envolve a realização completa de transações empresariais}

quando elas ocorrem.

 Por exemplo: reserva em uma companhia aéreaPor exemplo: reserva em uma companhia aérea

 Esse tipo de processamento é absolutamente essencial para os _{Esse tipo de processamento é absolutamente essencial para os}

negócios que requerem dados imediatos e os atualizam com

freqüência:

(35)

(36)

Sistema de Informação Gerencial



SPT: agilizavam o processamento das

atividades empresariais e reduziam os custos

com funcionários.



Os dados armazenados pelos SPT poderiam

ser usados para ajudar os administradores a

tomar melhores decisões nas suas respectivas

áreas de negócios

 recursos humanos, marketing ou administração _{recursos humanos, marketing ou administração}



SIG são voltados para a produção de relatórios

gerenciais

(37)

 Por exemplo:_{Por exemplo:}

 relatório resumido dos custos totais de folha de pagamento relatório resumido dos custos totais de folha de pagamento

 ajuda um gerente de contabilidade a prever futuros custos na _{ajuda um gerente de contabilidade a prever futuros custos na}

folha de pagamento.

 para um gerente de produção para ajudar a monitorar e _{para um gerente de produção para ajudar a monitorar e}

controlar os custos do trabalho e das tarefas.

 controlar o crédito dos clientes, pagamentos a fornecedores, controlar o crédito dos clientes, pagamentos a fornecedores, desempenho dos representantes de vendas, níveis de

desempenho dos representantes de vendas, níveis de

estoque e mais.

estoque e mais.  Tipos de relatórios_{Tipos de relatórios}

 Programado: diário, mensal etcProgramado: diário, mensal etc  Sob demanda: sob solicitaçãoSob demanda: sob solicitação

(38)

Base de Dados Comum

SPT

SIG de Marketing SIG de Manufatura

SIG de Financeiro

(39)

Sistema de Apoio à Decisão



Aperfeiçoamento da tecnologiaAperfeiçoamento da tecnologia

 Sistemas mais baratos e mais poderosos_{Sistemas mais baratos e mais poderosos}



SAD dá apoio e assistência em todos os aspectos da SAD dá apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico.

tomada de decisões sobre um problema específico.



Um SAD vai além de um sistema de informações Um SAD vai além de um sistema de informações gerenciais tradicional

gerenciais tradicional

 fornecer assistência imediata na solução de problemas fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos

complexos



Por exemplo:Por exemplo:

 um fabricante de carros poderia tentar determinar a melhor _{um fabricante de carros poderia tentar determinar a melhor}

localização para construir uma nova instalação industrial

 uma companhia de petróleo poderia querer saber o melhor lugar _{uma companhia de petróleo poderia querer saber o melhor lugar}

para a prospecção

(40)

Sistemas Especialistas



Permite capturar e usar o conhecimento dos Permite capturar e usar o conhecimento dos especialistas.

especialistas.



Pode fazer sugestões e chegar a conclusões de um Pode fazer sugestões e chegar a conclusões de um

modo bem semelhante ao de um profissional especialista

.

 Simula o comportamento humano_{Simula o comportamento humano}



Por exemplo: efetuar diagnósticos médicos, avaliações Por exemplo: efetuar diagnósticos médicos, avaliações de crédito, desenvolver planos de marketing para um

de crédito, desenvolver planos de marketing para um

novo produto etc.



O conjunto de dados, regras, procedimentos e relações O conjunto de dados, regras, procedimentos e relações são armazenado em uma base de conhecimento.

são armazenado em uma base de conhecimento.



Deve ser capaz de aprender.Deve ser capaz de aprender.



Vantagens:Vantagens:

 acumula conhecimento e experiência de vários especialistas._{acumula conhecimento e experiência de vários especialistas.}  retenção do conhecimento na empresa._{retenção do conhecimento na empresa.}

(41)

 Inteligência Artificial_{Inteligência Artificial}

 Robótica: soldagem de estruturas automotivas, montagem Robótica: soldagem de estruturas automotivas, montagem de sistemas e componentes computacionais

de sistemas e componentes computacionais

 Sistemas de visão computacional: Possibilitam os robôs Sistemas de visão computacional: Possibilitam os robôs “enxergar”, armazenar e processar imagens visuais

“enxergar”, armazenar e processar imagens visuais

 Linguagem natural: envolvem a capacidade de os Linguagem natural: envolvem a capacidade de os computadores agirem com comando verbal

computadores agirem com comando verbal

 Aprendizado computacional: permite ao computador Aprendizado computacional: permite ao computador

aprender a partir de erros e experiências anteriores, como

jogos ou tomar decisões

 Redes neurais: reconhecer a atuar em padrões ou Redes neurais: reconhecer a atuar em padrões ou tendências (fazer investimentos)

(42)

Planejamento de Recursos

Empresariais



ERP (

enterprise resource planning

)

 Apoio as funções financeiras e de manufatura dos _{Apoio as funções financeiras e de manufatura dos}

negócios de uma organização.

 Por exemplo: Por exemplo:

 Verifica estoque de matéria-prima e de embalagens e _{Verifica estoque de matéria-prima e de embalagens e}

determina o que precisa ser pedido para atender às

necessidades do plano de produção

 Sistema de aquisições que efetua o pedido dos itens Sistema de aquisições que efetua o pedido dos itens requiridos

requiridos

 Verifica o que já está disponível no estoque de produtos Verifica o que já está disponível no estoque de produtos acabados para atender à demanda projetada.

acabados para atender à demanda projetada.

 Uma previsão de demanda é preparada com uma estimativa de _{Uma previsão de demanda é preparada com uma estimativa de}