UFCD 8599- COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E
UFCD 8599- COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E
TECNICAS DE PROCURA DE EMPREGO
TECNICAS DE PROCURA DE EMPREGO
•
A comunicaço a!!"#$i%a & ca#ac$"#i'a(a )"*o +i# (i#"$o ao )on$o,
$#an!mi$i# i("ia! " o)ini."! (" mo(o (i#"$o " o/0"$i%o1 E!!" mo(o
(" comunicaço & con!i("#a(o )o# a*2un! au$o#"! como uma
+a#$", a3na* & )#"ci!o c"#$o +$a*"n$o, )a#a "4)#"!!a# (i#"$am"n$"
!ua! o)ini."! !"m !"# %i!$o como uma )"!!oa a2#"!!i%a1
•
A a*$a (" a!!"#$i%i(a(" )o(" cau!a# mui$o! con6i$o! " ma*
"n$"n(im"n$o! )oi! 7uan(o no a*amo! (" o#ma c*a#a o 7u"
7u"#"mo! ("i4amo! a c#i$&#io (o! ou%in$"! a in$"#)#"$aço1
A!!"#$i%i(a(" no R"*acionam"n$o
In$"#)"!!oa*
•
Em con%%io !ocia* ("!"n%o*%"mo! inm"#a! #"*aç."! in$"#)"!!oai! "m
7u" no!!a! :a/i*i(a("! !ociai! !o )o!$a! a )#o%a1 Da(a a ca#ac$"#!$ica
(in;mica ("!$a! #"*aç."! & (ici* con$a#mo! com #"2#a! (" /om
#"*acionam"n$o in$"#)"!!oa* 7u" no "!$"0am !u0"i$a! < mu(ança1
•
M"!mo !"m con$a# com #"2#a! )o("mo! no! com)o#$a# a)#o)#ia(am"n$"
no mom"n$o co##"$o (" aco#(o com a !i$uaço 2a#an$in(o no!!o! (i#"i$o!
in$"#)"!!oai! " o! (o in$"#*ocu$o#1 I!$o 7u"# (i'"# 7u" ao in%&! ("
com)o#$a#mo-no! )a!!i%am"n$" ao "m)#"!$a# a*2o 7u" no 7u"#amo! ou
com)o#$a#mo-no! a2#"!!i%am"n$" 2#i$an(o com 7u"m a' o )"(i(o1
•
O com)o#$am"n$o a!!"#$i%o & mai! a("7ua(o "
#"o#ça(o# 7u" ou$#o! "!$i*o! (" com)o#$am"n$o
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•
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!a/"mo! comunica# " a2i# com a!!"#$i%i(a("1 Sa/"#
a3#ma#-!" " c#ia# "m)a$ia na! #"*aç."! in$"#)"!!oai! &
uma (a! com)"$?ncia! c:a%" )a#a o !uc"!!o
)#o3!!iona*1
ORIGENS E FONTES DE CONF@ITO
NA EMPRESA
•
A on$" (o con6i$o !u#2" 7uan(o : uma (i"#"nça ("
o)inio c#"nça ou )"#!)"$i%a1 Dua! ou mai! )"!!oa!
!o inca)a'"! (" #"!o*%"# a! (i"#"nça! n"!!a *acuna
*"%an(o a con6i$o!1 A! on$"! (" con6i$o no $#a/a*:o
)o("m !"# o #"*acionam"n$o com a 2"#?ncia ou co*"2a!
(" $#a/a*:o a a*$a (" (i#"ço ou "##am"n$a!
in"3ca'"! o#n"ci(a! )a#a com)*"$a# a! $a#"a!
"!)"#a(a!1 A! on$"! (" con6i$o! "m ca!a !o
"!!"ncia*m"n$"
"m
#"*acionam"n$o!
como
"4)"c$a$i%a! no a$"n(i(a! )a*a%#a! o"n!i%a! ou
(i"#"nça (" )"#!)"$i%a1
O#i2"n! (" Con6i$o!B
Po# mui$o (i"#"n$" 7u" !"0a o !"c$o# (" a$i%i(a(" "m 7u" a!
"m)#"!a! a$uam a! )"!!oa! 7u" n"*a! $#a/a*:am " $o(a! a!
ou$#a! )a#$icu*a#i(a("! in"#"n$"! a ca(a "m)#"!a : uma !&#i"
(" a$o#"! comun! 7u" !o #"!)on!%"i! )"*o a)a#"cim"n$o ("
con6i$o! no !"io (a! "7ui)a! (" $#a/a*:oB
•
Acumu*aço (" )#o/*"ma!
•
D")"n(?ncia (o! ou$#o!
•Pa)&i! ma* ("3ni(o!
•
In$"#"!!"! )"!!oai!
•
Fa*:a! (" comunicaço
•
A *u$a )"*o +)o("#
•
P"#!ona*i(a("! (i"#"n$"!
Im)ac$o (a Comunicaço no
R"*acionam"n$o umano
S"n(o o :om"m um !"# !ocia* )o# na$u#"'a : 7u" !" con!i("#a# a im)o#$;ncia
(o #"*acionam"n$o :umano "m !ua %i(a1
A$ua*m"n$" a Soci"(a(" "n#"n$a (i%"#!o! )#o/*"ma! in$"#*i2a(o! ao
#"*acionam"n$o :umano "m $o(o! o! 2#u)o! !ociai!B am*ia ami2o! "!co*a
$#a/a*:o in!$i$uiç."! comuni$#ia! " a$& #"*i2io!a!1
A a*$a (" comunicaço & um ("!!"! )#o/*"ma! 7u" "4)*ica $an$o
("!"n$"n(im"n$o no! 2#u)o! m"!mo no! mai! :omo2?n"o!1
!a/i(o 7u" a con%i%?ncia ! !" "!$a/i*i'a com )a(#."! &$ico! a )a#$i# (o
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Do )on$o (" %i!$a )#o3!!iona* " )#o(u$i%o o #"*acionam"n$o :umano &
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So inm"#a! a! #"com"n(aç."! 7u" !" a'"m a #"!)"i$o (" $a* a)#imo#am"n$o
ma! na %"#(a(" "!$ na o#maço "(ucaciona* a /a!" (" $o(o o /om
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o3cia*m"n$" a unço a(mini!$#a$i%a " coo#("na(o#a (" o#2ani'aço ou in!$i$uiço
o#ma* a! )#o%i(?ncia! ca/%"i! a 3m (" "!$imu*a# o#i"n$a# ana*i!a# co##i2i# "
$#"ina# o #"*acionam"n$o "n$#" o! "*"m"n$o! 7u" a'"m )a#$" (o 2#u)o1
P"n!am"n$o! !"n$im"n$o! i("ai! i("ia! inicia$i%a! aç."! 2"!$o! a$i$u("! "
)a*a%#a! a*u!i%o! ao #"*acionam"n$o :umano $ai! comoB comunicaço 0u!$iça
#"!)"i$o $o*"#;ncia !o*i(a#i"(a(" *i/"#(a(" (i!ci)*ina(a coo)"#aço o#2ani'aço
)#o(u$i%i(a(" o/0"$i%i(a(" " m"$a! a a*cança# ("%"m !"# cu*$i%a(o! "m $o(a! a!
o#2ani'aç."! !ociai! ("!(" a! mai! !im)*"!1
Im)ac$o (a Comunicaço no
R"*acionam"n$o umano
Com)o#$am"n$o! 7u" aci*i$am " (i3cu*$am a comunicaço " o
"n$"n(im"n$o
Com)o#$am"n$o! Faci*i$a(o#"!
•
Verifcar: HPo(" #")"$i# o 7u" (i!!" )a#a "u $"# a c"#$"'a
7u" "n$"n(iH
Esclarecer: HEu ac:o 7u" i!!o & o 7u" %oc? 7u"#
(i'"# 111H
Mostrar apoio: HEu ouço %oc? )o# a%o# con$inu"H
Estruturar: HJu" $a* !" o#mo! %"# o! !in$oma!
)#ocu#amo! ("3ni# o )#o/*"ma " (i!cu$imo! )o!!%"i!
!o*uç."!H
Di3cu*$am a comunicaço
•E4i!$"m c"#$o! com)o#$am"n$o! " a$i$u("! 7u" !o %"#(a("i#o! ("!a!$#"! )a#a 7u"m 7u" $"# !uc"!!o
na ca##"i#a )#o3!!iona* )oi! 2"#am im)ac$o! (i#"$o! no #"*acionam"n$o " na comunicaço ("n$#o (o am/i"n$" (" $#a/a*:o1 Dian$" ("!!" con$"4$o a "!)"cia*i!$a @cia E22"# ("!c#"%"u oito perfs
comportamentais que difcultam a comunicação na empresa =" 7u" $om"i a *i/"#(a(" (" $"c"# com"n$#io! "4"m)*i3can(o a*2un! ("*"!>B
1. VAIDOSO - A )"!!oa %ai(o!a $"n(" a !"# )"(an$" " !" co*oca "m $o a*$o conc"i$o 7u" aca/a !"n(o an$i)$ica1 N! 2o!$amo! (" )"!!oa! 7u" no! ou%"m " 7u" ("i4am c*a#o o 7uan$o !omo! im)o#$an$"!1 Pa#a uma )"!!oa 7u" & mui$o %ai(o!a "!!" $i)o (" 2"n$i*"'a & )#a$icam"n$" im)o!!%"*1
2. MA!"#MO$ADO - P"!!oa! ma*-:umo#a(a! !o ("!a2#a(%"i! )o#7u" "!$o !"m)#" im)*ican(o ou co*ocan(o (""i$o na! coi!a! " no 7u" o! ou$#o! a'"m1 D" mo(o 2"#a* !o )"!!oa! $o*"#a(a! no
am/i"n$" (" $#a/a*:o " !"m)#" !o *"m/#a(a! )"*o a!)"c$o n"2a$i%o1 Sabe aquela pessoa que atende a sua ligação já reclamando por você ter ligado naquela hora..
•%. &ESSIMIS'A - T"m coi!a mai! c:a$a (o 7u" con%i%"# com a*2u&m 7u" "!$ !"m)#" no! *"m/#an(o (" como a %i(a & (ici*
ou (" como !omo! %u*n"#%"i!K A! )"!!oa! com "!!" )"#3* (i3ci*m"n$" !o con%i(a(a! )a#a )a#$ici)a# (" #"uni."! "!$a! ou (" !"#"m *"m/#a(a!1 Pa#a a %i(a )#o3!!iona* $"# "!!a ca#ac$"#!$ica & (a# um $i#o no )&1 Você está lá apresentando aquela nova idéia, novo projeto que pode revolucionar algum processo e aquela pessoa não para de colocar defeitos do tipo !ão está no orçamento, n"s já tentamos isso a ntes isso nunca funcionará é bonito na teoria entre outros.
(. AMEA)ADO$ - C"#$a! )"!!oa! 7uan(o "!$o no coman(o !" !"n$"m )o("#o!a! am"açan(o o! 7u" com)a#$i*:am o (ia a (ia (" $#a/a*:o1 Ac#"(i$am 7u" a am"aça & mo"(a (" $#oca )a#a o /om ("!"m)"n:o (a "7ui)" " con!i("#am 7u" o m"(o & um a$o# mo$i%aciona* )o("#o!o1 Po#&m "!!a o#ma (" a2i# & como um c;nc"# 7u" !" i##a(ia )o# $o(o o o#2ani!mo co#)o#a$i%o cau!an(o )"#(a! i##")a#%"i! < !a(" (o! co*a/o#a(o#"! " !"m !om/#a (" (%i(a! < *uc#a$i%i(a(" (a "m)#"!a "m 7u" a$uam1# t$pico pro%ssional que usa seu cargo para subjugar os demais. Vemosmuito disso vindo de pro%ssionais efetivos contra estagiários. #u você tira &' c"pias desse relat"rio pra mim e leva um café lá na minha mesa agora ou farei com que você não seja efetivado aqui.
*. A#'O$I'+$IO - Em um mun(o "m 7u" a 2#an(" com)"$?ncia (a! "m)#"!a! & a (" "!$imu*a# a co-c#iaço uma )"!!oa 7u" im)." !ua! ("ci!."! ao! co*a/o#a(o#"! " co*"2a! (" $#a/a*:o !"2u#am"n$" )"#(" )on$o!1 o0" a o#("m & /u!ca# )a#$ici)aço $#a/a*:a# a (i%"#!i(a(" " /u!ca# o con!"n!o1
,. &$O'EADO$ - O )#o3!!iona* 7u" $"n(" a *"%a# mui$o $"m)o )a#a $oma# ("ci!."! )a#a (a# #"!)o!$a! )a#a a! !o*ici$aç."! "
("man(a! (o $#a/a*:o ("i4a c*a#o 7u" no "!$ )#")a#a(o )a#a a$ua# num mun(o "m 7u" a %"*oci(a(" & uma "4i2?ncia )a#a o !uc"!!o1 D"i4a# )a#a (")oi! o 7u" ("%" !"# "i$o :o0" a$#a!a# a! #"!)o!$a! " !"2u#a# ino#maç."! ou $oma(a! (" ("ci!."! !o !"m)#" ma* %i!$o! " ("!mo$i%an$" )a#a a "7ui)"1 )á alguns meses ouvi que para uma colega conseguir saber o *entro de *usto dela, ela teria que mandar um e+mail e aguardar - horas para visualiarem a solicitação. /ogo ap"s, com apenas uma ligação e alguns segundos depois, acabou descobrindo esta informação de forma bem mais e%ca .
•
-. O/0I/"O - a7u"*a )"!!oa 7u" aca/a )a#"c"n(o c:a$a )o#7u" no !a/" (a# um /a!$a a na(a 7u" !" (i!)." a a/#i# mo (" coi!a! im)o#$an$"! )a#a "*a 7u" "!$ !"m)#" c"("n(o "m !ua! o)ini."! " 7u" & inca)a' (" (i'"# no1 P"!!oa! com "!!" $i)o (" com)o#$am"n$o no !o a!!"#$i%a! " $"n("m a !"#"m ("!#"!)"i$a(a! " ma* a%a*ia(a! )"*o! !"u! c:""! " co*"2a!1 0or ter uma $ndole muito pac$%ca e calma, já sofri desse mal. Ser boninho já me colocou em maus lenç"is algumas vees, porém por não ter tanta e1periência assim, acabei aprendendo meio que na marra a estabelecer prioridades e não se desdobrar em 2 sempre que alguém lhe pedir ajuda ou lhe oferece responsabilidades que
necessitariam de mais tempo, mais pessoal, mais informaç3es para serem realiadas.
. $ADIA - a7u"*a )"!!oa 7u" a2" !"m)#" in$"m)"!$i%am"n$" com o co#aço " no com a #a'o1 Nin2u&m con!"2u" )#"%"# o im)ac$o (o! acon$"cim"n$o! n"*a " com i!!o 7ua* !"# a !ua #"aço1 Pa#a a! "m)#"!a! m"!mo 7u" a )"!!oa !"0a !u)"# ca)aci$a(a )a#a ("!"m)"n:a# a! unç."! )a#a a 7ua* oi con$#a$a(a a a*$a (" "7ui*/#io & !"m)#" ("!a/ona(o#a1
•Po("mo! (i'"# 7u" )"!!oa! ma*-:umo#a(a! )"!!imi!$a! ou am"aça(o#a! !o a! 7u" mai! )o("m
com)#om"$"# a comunicaço no am/i"n$" (" $#a/a*:o1 Em !i$uaç."! a!!im o am/i"n$" & !"m)#" )"!a(o )oi! "!!"! )#o3!!ionai! a'"m com 7u" !ua! o)ini."! " a$i$u("! c#i"m /a##"i#a! )a#a o "n$u!ia!mo " a c#ia$i%i(a(" (o! ("mai! co*a/o#a(o#"!.
•OMO A3I$4
•S"2un(o a "!)"cia*i!$a : (ua! )o!!i/i*i(a("! %i%"i! )a#a $"n$a# #"!o*%"# o )#o/*"maB uma !a(a & )#ocu#a# um
mom"n$o (" ("!con$#aço " a/#i# o 0o2o com o "n%o*%i(o (" o#ma )o!i$i%a " nunca na #"n$" (" ou$#o! co*"2a!1 A ou$#a o)ço & )#ocu#a# (i#"$am"n$" um )#o3!!iona* (a #"a (" #"cu#!o! :umano! =R> " )"(i# a !ua
in$"#%"nço1
O )a)"* (o R & a*"#$a# o! )#o3!!ionai! 7u" )o!!u"m com)o#$am"n$o! 7u" no con(i'"m com o "!)"#a(o " inc"n$i%-*o! a m"*:o#a# " a("7ua# a$i$u("! 7u" no "!$"0am (" aco#(o com a "m)#"!a "4)*ica a con!u*$o#a1 E ima2inan(o 7u" $o(o! 2o!$am (" !"# /"m %i!$o! " 7u"#i(o! a m"*:o# man"i#a (" "%i$a# com)o#$am"n$o! 7u" no !"0am /"m ac"i$o! !"2un(o a con!u*$o#a &B
•DIAS
•P#a$i7u" !"m)#" a au$oa%a*iaço
•Sai/a #"con:"c"# !"u! "##o! " no $"n:a )u(o# "m )"(i# ("!cu*)a! 7uan(o n"c"!!#io
•En$"n(a 7u" o !uc"!!o )#o3!!iona* (")"n(" "m mui$o (a o#ma como a2imo! com no!!o! )a#c"i#o! (" $#a/a*:o •Lu!7u" " ac"i$" a coo)"#aço (" $o(o!
•@"m/#"-!" 7u" no !omo! $o(o! i2uai! " 7u" a! (i"#"nça! )o("m m"*:o#a# a )"#o#manc" (o 2#u)o •P"ça ao! co*"2a! um ""(/ac !o/#" !"u $#a/a*:o " )o!$u#a )#o3!!iona*1
AMEA)ADO$ - C"#$a! )"!!oa! 7uan(o "!$o no coman(o !" !"n$"m )o("#o!a! am"açan(o
o! 7u" com)a#$i*:am o (ia a (ia (" $#a/a*:o1 Ac#"(i$am 7u" a am"aça & mo"(a (" $#oca )a#a o
/om ("!"m)"n:o (a "7ui)" " con!i("#am 7u" o m"(o & um a$o# mo$i%aciona* )o("#o!o1
Po#&m "!!a o#ma (" a2i# & como um c;nc"# 7u" !" i##a(ia )o# $o(o o o#2ani!mo co#)o#a$i%o
cau!an(o )"#(a! i##")a#%"i! < !a(" (o! co*a/o#a(o#"! " !"m !om/#a (" (%i(a! <
*uc#a$i%i(a(" (a "m)#"!a "m 7u" a$uam1
# t$pico pro%ssional que usa seu cargo para subjugar os demais. Vemos muito disso vindo de pro%ssionais efetivos contra estagiários. #u você tira&' c"pias desse relat"rio pra mim e leva um café lá na minha mesa agora ou farei com que você não seja efetivado aqui.
