ASSOCIAÇÃO FACULDADE RIBEIRÃO PRETO
ASSOCIAÇÃO FACULDADE RIBEIRÃO PRETO
AFARP
AFARP
REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA
REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA
RODRIGO MARCOS RIBEIRO
RODRIGO MARCOS RIBEIRO
CONSULTORIA EMPRESARIAL E AS SUAS IMPLICAÇÕES
CONSULTORIA EMPRESARIAL E AS SUAS IMPLICAÇÕES
P
PARA A EMP
ARA A EMPRESA
RESA CONTR
CONTRA
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TANTE
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Ribeirão Preto Ribeirão Preto
2!" 2!"
REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA
RODRIGO MARCOS RIBEIRO RODRIGO MARCOS RIBEIRO
Co#$%&tori' e()re$'ri'& e $%'$ i()&i*'+,e$ )'r' ' e()re$'
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*o#tr't'#te
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T
Trraabbaallhho o dde e ccoonncclluusso o dde e ccuurrssoo a!resen"ado ao curso de En#enhar$a de a!resen"ado ao curso de En#enhar$a de Produ%o da Assoc$a%o &aculdade de Produ%o da Assoc$a%o &aculdade de R$b
R$be$re$ro o PrePre"o' "o' co(co(o o re)re)u$su$s$"o $"o !ar!arc$ac$all !ara ob"en%o do "*"ulo de Bacharel e( !ara ob"en%o do "*"ulo de Bacharel e( En#enhar$a de Produ%o+
En#enhar$a de Produ%o+
Or$en"ador, Pro-+ Ale.andre de Melo+ Or$en"ador, Pro-+ Ale.andre de Melo+
Ribeirão Preto Ribeirão Preto
2!" 2!"
REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA
RODRIGO MARCOS RIBEIRO RODRIGO MARCOS RIBEIRO
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A!ro/a%o,000100
A!ro/a%o,00010001000 01000
Pro-+2 Ale.andre de Melo Pro-+2 Ale.andre de Melo
Ribeirão Preto Ribeirão Preto
2!" 2!"
Dedicamos este trabalho a nossos familiares, amigos e professores que nos deram forças para a sua realização, e principalmente um ao outro pelo companheirismo, dedicação e motivação para alcançar os nossos objetivos.
RESUMO
A consul"or$a e(!resar$al 3 u(a -erra(en"a $(!or"an"e )ue as or#an$4a%5es' "an"o !r$/adas co(o !6bl$cas' "7( 8 sua d$s!os$%o !ara (elhorar os resul"ado de seus ser/$%os+ Co( a co(!e"$"$/$dade (a$s ac$rrada a cada d$a' as e(!resas )ue )uere( se (an"er no (ercado' "7( )ue es"ar se(!re e( busca da e-$c$7nc$a e o"$($4a%o de seus recursos' be( co(o de #es"5es )ue (elhor se enca$.e( ao seu e(!reend$(en"o+ A (a$or$a das e(!resas sabe de "a$s necess$dades' en"re"an"o' (u$"as das /e4es no 3 ca!a4 de real$4ar as (udan%as necess9r$as' 8s /e4es !or -al"a de ca!$"al hu(ano $n"elec"ual: 8s /e4es !or $nd$s!on$b$l$dade de "e(!o !ara e-e"uar esse "$!o de "rabalho: e ou"ras /e4es !or)ue se -a4 necess9r$o (udar a -or(a )ue os !r;!r$os d$re"ores ou #es"ores da or#an$4a%o d$r$#e( a e(!resa+ Da* e.sur#e a necess$dade de )ue al#u3( alhe$o ao e(!reend$(en"o anal$se o )ue de/e ser "rabalhado+ Es"e "rabalho de concluso de curso -o$ elaborado (ed$an"e a u"$l$4a%o do (3"odo de !es)u$sa b$bl$o#r9-$ca' "endo co(o !r$nc$!al ob<e"$/o de(ons"rar a $(!or"=nc$a' be( co(o os bene-*c$os 8s e(!resas )ue u"$l$4a( os ser/$%os de consul"or$a e(!resar$al+ Ta(b3( so abordados os d$-eren"es "$!os de consul"or$a e o )ue cons$derar ao con"ra"ar es"e "$!o de ser/$%o+
ABSTRACT
Cor!ora"e consul"$n# $s an $(!or"an" "ool "ha" or#an$4a"$ons' e$"her -ro( !r$/a"e or !ubl$c sec"ors' ha/e a" "he$r d$s!osal "o $(!ro/e "he resul"s o- "he$r ser/$ces+ ?$"h "he co(!e"$"$/eness "ou#her and "ou#her each da@' co(!an$es "ha" an" "o ee! "he(sel/es $n "he (are" (us" be ala@s $n search o- e--$c$enc@ and o!"$($4a"$on o- "he$r resources' as ell as a (ana#e(en" "ha" -$"s "he$r bus$ness+ The (a<or$"@ o- "he co(!an$es are aare o- such needs' ne/er"heless' (os" o- "he "$(e "he@ are no" ca!able o- do$n# "he necessar@ chan#es' so(e"$(es due "o "he lac o- hu(an resources: so(e"$(es due "o "he lac o- "$(e "o $(!le(en" "h$s $nd o- or: and o"her "$(es because $" $s necessar@ "o chan#e "he a@ "he$r on d$rec"ors and (ana#ers lead "he$r co(!an$es+ &ro( "ha" ar$ses "he need o- so(eone -ro( ou"s$de "o anal@4e ha" should be done+ Th$s &$nal Pa!er as r$""en us$n# "he (e"hod o- b$bl$o#ra!h$c research' $"h "he (a$n #oal o- sho$n# "he $(!or"ance and bene-$"s -or "he co(!an$es h$ch uses cor!ora"e consul"$n# ser/$ces+ The /ar$e"$es o- cor!ora"e consul"$n# ser/$ces and ha" "o cons$der hen h$r$n# "hose are also addressed $n "h$s s"ud@+
LISTA DE TABELAS
Tabela Resul"ados ob"$dos na a!l$ca%o do )ues"$on9r$oFFFFFFFF++F+ Tabela C$rcuns"=nc$as e Mo"$/a%5es )ue le/a as e(!resas a con"ra"are( consul"or$aFFFF+FFFFFFFFFFF+FFFFFFFFFFFFFF++F++ Tabela Mo"$/os de no con"ra"a%o de consul"or$aFFFFF++FFFFF++F++
LISTA DE FIGURAS
&$#ura Gr9-$co Ta(anho do Mercado Consul"or$a E(!resar$al++FFFFF+++F+++J &$#ura Gr9-$co !re"enso de con"ra"ar o ser/$%o de consul"or$a no -u"uroFFF+
LISTA DE SIGLAS
ABEPRO Assoc$a%o Bras$le$ra De En#enhar$a De Produ%o ABNT Assoc$a%o Bras$le$ra de Nor(as T3cn$cas
ISO In"erna"$onal Or#an$4a"$on &or S"andard$4a"$on KOr#an$4a%o In"ernac$onal Para Padron$4a%o
MRP Ma"er$al Re)u$re(en"s Plann$n# KPlane<a(en"o das Necess$dades de Ma"er$al
SUM-RIO ! INTRODUÇÃO...! !.! OB/ETI0OS...2 ++ Ob<e"$/o #eral++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++ Ob<e"$/os es!ec*-$cos+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ !.2 /USTIFICATI0A...1 !.1 METODOLOGIA... 2 RE0ISÃO DA LITERATURA...3 2.! CONSULTORIA EMPRESARIAL...3 2.2 RA4ÕES PARA A E5IST6NCIA DOS SER0IÇOS DE CONSULTORIA
EMPRESARIAL..." 2.1 O MERCADO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL...7 2. RA4ÕES PARA SE CONTRATAR EMPRESAS DE CONSULTORIA...7
++ O consul"or e."erno au(en"a a !robab$l$dade de solu%o e-$ca4+++++++++ 2.3 TIPOS DE CONSULTORIA...!1
++ Consul"or$a $n"erna++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++ Consul"or$a e."erna+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 2." TIPOS DE SER0IÇOS PRESTADOS POR UMA EMPRESA DE
CONSULTORIA...! ++ Ser/$%os )uan"o a es"ru"ura > Paco"es de s$s"e(as !adron$4ados+++++++ ++ Quan"o a es"ru"ura Ar"esanal+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++ Ser/$%os )uan"o a a(!l$"ude Es!ec$al$4ada+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++ Ser/$%os )uan"o a a(!l$"ude To"al+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 2.7 HABILIDADES DE UM CONSULTOR...!7 2.8 SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DE CONSULTORIA...!8 1 CONCLUSÃO...2
!
INTRODUÇÃO
Nas d3cadas de e deu>se $n*c$o a busca de no/as -or(as de #erenc$a(en"o' de/$do aos resul"ados alcan%ados !elas e(!resas <a!onesas )ue usa/a( ou"ras -or(as de #es"o co(o a$4en' S' s$s"e(a To@o"a de !rodu%o K!rodu%o en.u"a en"re ou"ros+ O (odelo To@o"a de !rodu%o -o$ u( dos des"a)ues )ue le/ara( as e(!resas a buscar (udan%as e (elhores !r9"$cas de #erenc$a(en"o !ara se des"acar !eran"e u( (ercado al"a(en"e co(!e"$"$/o' sobre"udo #aran"$ndo a sobre/$/7nc$a da e(!resa+ En"re"an"o a necess$dade de al#u3( )ue conhe%a "a$s -erra(en"as le/ou a busca de !essoas ou e(!resas )ue "enha( es"e conhec$(en"o !ara au.$l$ar "a(anha (udan%a+
A"3 os d$as de ho<e a consul"or$a e(!resar$al 3 (u$"o re)u$s$"ada' "an"o !ara !adron$4a%5es co(o' !or e.e(!lo' a cer"$-$ca%o de u( !rocesso1e(!resa !ela nor(a ISO ' co(o !ara au.$l$ar e(!resas a ado"are( es"ra"3#$as co(!e"$"$/as (a$s e-$c$en"es+ Ass$( a consul"or$a acaba sendo u( d$-erenc$al !ara as e(!resas )ue busca( (elhor$as e( seus !rocessos "ornando>os (a$s e-$c$en"es e !rodu"$/os' na )ual$dade de seus !rodu"os e ser/$%os e "a(b3( au.$l$ar os #es"ores e d$re"ores na "o(ada de dec$s5es $(!or"an"es' co(o !or e.e(!lo, "re$na(en"o de !essoas' a#re#ar /alor no !rodu"o' redu4$r cus"os' o"$($4ar !rocessos e $n"e#ra%o dos se"ores+
Nada $(!ede )ue !ro-$ss$ona$s de ou"ros se#(en"os se<a u( consul"or !or3( !ode se ob"er -or"e rela%o co( as de4 !r$nc$!a$s 9reas da en#enhar$a de !rodu%o' c$"adas !ela ABEPRO Assoc$a%o bras$le$ra de en#enhar$a de !rodu%o' )ue so, Ges"o da Produ%o' Ges"o da Qual$dade' Ges"o Econ($ca' Er#ono($a e Se#uran%a do Trabalho' Ges"o do Produ"o' Pes)u$sa O!erac$onal' Ges"o Es"ra"3#$ca e Or#an$4ac$onal' Ges"o do conhec$(en"o e Or#an$4ac$onal' Ges"o A(b$en"al e Educa%o e( En#enhar$a de Produ%o+
Para o desen/ol/$(en"o des"e "rabalho de concluso de curso' -ora( -e$"as !es)u$sas b$bl$o#r9-$cas e( ar"$#os e re/$s"as c$en"*-$cas' l$/ros es!ec*-$cos sobre o assun"o' a -$( de de(ons"rar co( e(basa(en"o "e;r$co' conhec$(en"o sobre a consul"or$a e(!resar$al e os (o"$/os de se con"ra"ar ou no es"e "$!o de ser/$%o !ara assessorar e(!resas+
!.! OB/ETI0OS
!.!.! Ob9eti:o ;er'&
A!resen"ar a $(!or"=nc$a do se"or de Consul"or$a E(!resar$al co(o -erra(en"a de au.*l$o' na "o(ada de dec$s5es es"ra"3#$cas e(!resar$a$s d$an"e u(a cr$se econ($ca ou osc$la%5es de (ercado' le/ando e( cons$dera%o o (e$o a(b$en"e $n"erno e e."erno da or#an$4a%o+
!.!.2 Ob9eti:o$ e$)e*<=i*o$
Mos"rar o !or)u7 de con"ra"ar u(a e(!resa de consul"or$a+
Iden"$-$car o "$!o de ser/$%o !res"ado !or u(a e(!resa de consul"or$a+ C$"ar hab$l$dades necess9r$os de u( consul"or+
C$"ar "$!os de (ercado e 9rea de a"ua%o da consul"or$a+
Iden"$-$car /an"a#ens e des/an"a#ens da consul"or$a e(!resar$al+
!.2 /USTIFICATI0A
De/$do 8s /ar$a%5es econ($cas' a(b$en"a$s e !ol*"$cas a-e"are( d$re"a(en"e e $nd$re"a(en"e os resul"ados econ($cos das or#an$4a%5es' es"e "rabalho "e( !or -$nal$dade de(ons"rar a $(!or"=nc$a do se"or de Consul"or$a E(!resar$al e o )ue le/a a u(a or#an$4a%o a con"ra"a%o de seus ser/$%os+
O ser/$%o !res"ado !or u(a e(!resa de consul"or$a e(!resar$al nos d$as a"ua$s 3 u(a -erra(en"a de #rande $(!or"=nc$a !ara as e(!resas' onde os seus d$re"ores' e.ecu"$/os e #eren"es se s$n"a( a(ea%ados !ela !erda ou osc$la%o de (ercado e a"3 (es(o a(!l$ar os lucros de suas e(!resas e !or /9r$os -a"ores no conse#ue( che#ar aos resul"ados !re"end$dos' sendo eles a -al"a de "e(!o ou de conhec$(en"o' e a"3 (es(o o -a"o de no )uerer "er es"a res!onsab$l$dade e no "e( a )ue( recorrer den"ro da or#an$4a%o' e acaba( buscando or$en"a%o e."erna de e(!resas de consul"or$a' )ue !or sua /e4 encon"ra( cada /e4 (a$s a necess$dade de suas a"ua%5es no (ercado' e /enha( se es!ec$al$4ando a-$( de dar su!or"e a es"e se"or )ue 3 a de-$c$7nc$a da e(!resa+
Ass$(' es"a !es)u$sa 3 $(!or"an"e !or)ue busca a!resen"ar al"erna"$/as e !r9"$cas de #es"o e de e.ecu%o de a"$/$dades re#uladoras !ara as or#an$4a%5es !or (e$o da con"ra"a%o de ser/$%os de consul"or$a e(!resar$al' al3( de e.!or "a(b3( u(a o!or"un$dade de (ercado a ser e.!lorado !r$nc$!al(en"e !or rec3(> -or(ados e( en#enhar$a de !rodu%o e aler"ar "a(b3( sobre os cu$dados a sere( "o(ados na hora de con"ra"ar u(a e(!resa de consul"or$a e(!resar$al+
!.1 METODOLOGIA
Inde!enden"e do se"or do conhec$(en"o e( )ual)uer s$"ua%o de !es)u$sa' 3 necess9r$a a !r3/$a !es)u$sa b$bl$o#r9-$ca !ara -$r(ar ou dar cr3d$"os aos ob<e"$/os e con"r$bu$%5es da !es)u$sa KRUI' +
Coll$s e Husse@ K' !+ ressal"a( )ue o ob<e"$/o da !es)u$sa !ode ser,
Re/$sar e s$n"e"$4ar o conhec$(en"o e.$s"en"e: In/es"$#ar al#u(a s$"ua%o ou !roble(a e.$s"en"e: &ornece solu%5es !ara u( !roble(a:
E.!lorar e anal$sar )ues"5es (a$s #era$s:
Cons"ru$r ou o"$($4ar u( !roced$(en"o ou s$s"e(a: E.!l$car u( no/o -en(eno:
Gerar no/o conhec$(en"o:
U(a co(b$na%o de )ua$s)uer dos $"ens ac$(a+
Le/ando e( con"a os ";!$cos ac$(a' es"a !es)u$sa "e/e o !ro!;s$"o de re/$sar e s$n"e"$4ar os conhec$(en"os <9 !rees"abelec$dos nos conce$"os "e;r$cos e !r9"$cos u"$l$4ados !elas e(!resas de consul"or$a e(!resar$al de ($cro e !e)uena e(!resa+ Por"an"o so $(!resc$nd*/e$s as !es)u$sas e.!lora";r$as !ara )ue ha<a u(a a!ro.$(a%o es"re$"a+
2
RE0ISÃO DA LITERATURA
2.! Co#$%&tori' e()re$'ri'&
Bloc K' !+ II co(!ara a ess7nc$a da consul"or$a d$4endo )ue A consul"or$a e( sua (elhor -or(a 3 u( a"o de a(or, o dese<o de ser #enu$na(en"e 6"$l a ou"ros+ Usar o )ue sabe(os' ou sen"$(os' ou so-re(os no ca($nho !ara d$($nu$r a car#a dos ou"ros+V
O au"or S*col$ K' "a(b3( co(!ara a consul"or$a le/ando e( con"a o a"o sol$d9r$o e( "roca de "er a sensa%o de ser 6"$l !or3( e( 3!ocas (ed$e/a$s' e so(en"e nos d$as con"e(!or=neos os a"os de au.$l$ar al#u3( !assara( a "er reco(!ensas -$nance$ras+ Is"o !or)ue o !ro!;s$"o da consul"or$a' 3 "ra4er $n-or(a%5es )ue !ossa( ser con/er"$das e( bene-*c$os (a$ores !ara o con"ra"an"e do )ue a reco(!ensa do consul"or+
A consul"or$a e(!resar$al' en"end$da co(o u( ser/$%o $nde!enden"e' de aconselha(en"o 3 !res"ado !or !ro-$ss$onal co( conhec$(en"os e hab$l$dades rele/an"es' cons"$"u$>se e( u( $ns"ru(en"o de a!o$o a ad($n$s"ra%o de e(!resasV KWACINTO' ' !++
Se#undo Donadone K a consul"or$a e(!resar$al "e/e seu cresc$(en"o nos anos e ' d3cada e( )ue o se"or de consul"or$a !assa/a !or $(!or"an"es "rans-or(a%5es no seu (odo de a"ua%o' e( seu relac$ona(en"o co( seus cl$en"es' $nser%o nos (ercados de d$/ul#a%o e /endas de !aco"es de #erenc$a(en"o+
Essas "rans-or(a%5es e cresc$(en"o des"e se"or de/e>se a busca das e(!resas e( (odelos de #es"o <a!onesa )ue -$4era( sucesso nesse !er*odo' onde as e(!resas <a!onesas conse#u$ra( con)u$s"ar !arcelas cons$der9/e$s do (ercado nor"e>a(er$cano de au"o(;/e$s e )ue /$rou re-er7nc$a de !adro de )ual$dade e #es"o KDONADONE' +
Ou"ras )ues"5es le/an"adas nesse !er*odo )ue le/ara( ao cresc$(en"o da !rocura !or e(!resas de consul"or$a -ora( as $(!le(en"a%5es de !roced$(en"os de #es"o da !rodu%o e nor(as co(o a ISO In"erna"$onal Or#an$4a"$on &or S"andard$4a"$on' co(o "a(b3( a u"$l$4a%o de so-"ares /ol"ados a ad($n$s"rar a !rodu%o co(o a au.$l$ar a ad($n$s"ra%o or#an$4ac$onal co(o e.e(!lo os MRPXs Ma"er$al Re)u$re(en"s Plann$n# )ue /$sa 8 o"$($4a%o do s$s"e(a !rodu"$/o KDONADONE' +
Sendo ass$( o conce$"o de consul"or$a e(!resar$al cons$s"e e( or$en"ar os !ro-$ss$ona$s da e(!resa cl$en"e' a"ra/3s de "re$na(en"os e o"$($4a%o de !rocessos' u"$l$4ando (e"odolo#$as e -erra(en"as de s$(ula%o' sobre"udo no "endo l$berdade "o"al de colocar e( !r9"$ca as a%5es a sere( "o(adas se( !r3/$o conhec$(en"o e ace$"a%o do con"ra"an"e do ser/$%o KOLIYEIRA' +
Le/ando e( con"a "odos os au"ores consul"ados' !ode se d$4er )ue consul"or$a e(!resar$al 3 a!resen"ar aos seus cl$en"es' u( d$a#n;s"$co das de-$c$7nc$as con"$das nos !rocessos ou ser/$%os da e(!resa>cl$en"e' e !ro!or solu%5es cons$derando as e.$#7nc$as e !ol*"$cas da or#an$4a%o' ass$( assu($ndo a res!onsab$l$dade do !lano de a%o a!;s receber dos d$r$#en"es a con-$r(a%o do !ro<e"o de corre%o ou !re/en%o+
2.2 R'>,e$ )'r' ' e?i$t@#*i' o$ $er:i+o$ e *o#$%&tori' e()re$'ri'&
As ra45es b9s$cas so as (udan%as $n"er($"en"es con"$das no a(b$en"e $n"erno e e."erno das e(!resas' e essas (udan%as con"3( /9r$as or$#ens de $n-lu7nc$a, da #lobal$4a%o' e/olu%o "ecnol;#$ca' cons"ru%o do -u"uro' res!onsab$l$dades a(b$en"a$s e conhec$(en"o sus"en"ado KOLIYEIRA' +
A co(!le.$dade des"as (udan%as re)uer u( al"o n*/el de conhec$(en"o e es"udos es!ec$al$4ados !ara "er u( #erenc$a(en"o ade)uado ao ne#;c$o' e )uan"o (a$s o "e(!o !assa (a$s co(!le.o -$ca e $s"o a-e"a d$re"a(en"e na ca!ac$dade dos d$r$#en"es e( rela%o a sua #es"o' -or%ando a buscar a!o$o e."erno' "ornando en"o u( desa-$o !ara as e(!resas de consul"or$a' )ue busca( d$a#nos"$car e a!resen"ar (elhores !r9"$cas !ara en-ren"ar a "urbul7nc$a encon"rada no ne#;c$o KOLIYEIRA +
O con"e."o a"ual e( )ue se encon"ra( as e(!resas 3 (arcado !ela e."re(a co(!e"$"$/$dade' na busca !ela !re-er7nc$a do consu($dor' !ela ob"en%o de seus !rodu"os' se<a( eles bens "an#*/e$s ou ser/$%os+ A #lobal$4a%o -ac$l$"a o acesso das !essoas' e( "e(!o real' 8s $n-or(a%5es de )ual)uer !ar"e do !lane"a' "ornando esse !rocesso be( (a$s d$n=($co e acen"uando' o )ue con"r$bu$ a$nda (a$s !ara essa co(!e"$%o+ Nesse cen9r$o' de e."re(a concorr7nc$a e !er(eado de $ncer"e4as' u(a boa ad($n$s"ra%o no 3 (a$s /$s"a co(o u( -a"or de /an"a#e(' (as s$( co(o u(a )ues"o de sobre/$/7nc$a KLU' !+ +
2.1 O (er*'o e *o#$%&tori' e()re$'ri'&
S$)ue$ra KJ c$"a )ue no "e( d6/$das sobre o cresc$(en"o do se"or de consul"or$a e(!resar$al (as encon"ra d$-$culdades e( )uan"$-$car "al cresc$(en"o !or con"a de do$s -a"ores onde o !r$(e$ro 3 e( -un%o do des$n"eresse das e(!resas de consul"or$a e( d$/ul#ar seus n6(eros' e o se#undo es"9 relac$onado !ela d$-$culdade de se!arar o )ue 3 consul"or$a e o )ue so ou"ros ser/$%os relac$onados' co(o e.e(!lo, aud$"or$a' "re$na(en"o e !es)u$sa+
Ol$/e$ra K rea-$r(a a d$-$culdade e( a/al$ar as e(!resas de consul"or$a de/$do a !ouca $n-or(a%o )ue 3 d$/ul#ada dos resul"ados de "a$s e(!resas' en"re"an"o o au"or a-$r(a )ue so e(!resas de !or"e no (undo' de onde esse n6(ero' e(!resas do($na( JZ do (ercado (und$al e )uan"$-$ca esse cresc$(en"o das e(!resas de consul"or$a co( re-er7nc$a ao -a"ura(en"o crescen"e desde a d3cada de J a"3 os d$as a"ua$s e !re/$so -u"ura con-or(e o #r9-$co aba$.o,
Fi;%r' ! Ta(anho do Mercado Consul"or$a E(!resar$al
&on"e, Ada!"ado de Ol$/e$ra' +
2. R'>,e$ )'r' $e *o#tr't'r e()re$'$ e *o#$%&tori'
Nor(al(en"e a con"ra"a%o de e(!resas de consul"or$a 3 -e$"a !elos al"os e.ecu"$/os das or#an$4a%5es+ Por3( (u$"as das /e4es os consul"ores no "7(
7 DQJG DQG DQQG HGGG HGDG HGHG G HG MG OG G DGG DHG DMG D H HN NG N DIG B$ US[ Pre/$so
conhec$(en"o !ro-undo $#ual aos #es"ores da or#an$4a%o co(o "a(b3( o d$a de u( consul"or 3 (u$"o (a$s caro )ue u( -unc$on9r$o $n"erno )ue e.er%a a (es(a -un%o+ Con-or(e Ol$/e$ra K' Da* sur#$ a !er#un"a' )ual a ra4o de se con"ra"ar u(a e(!resa de consul"or$a\
Y9r$os au"ores a!on"a( bene-*c$os na con"ra"a%o de e(!resas de consul"or$a de/$do aos bene-*c$os )ue !ode( ser alcan%ados !ela e(!resa con"ra"an"e,
?$l$nson K a!ud OLIYEIRA' ' !+ ' a!on"a "r7s bene-*c$os )ue
!ode( -ornec$dos !elos consul"ores,
Pon"o de /$s"a $nde!enden"e: Qual$-$ca%5es es!ec$a$s:
Ser/$%o !ro-$ss$onal "e(!or9r$o+
Gre$ner e Me4"#er K a!ud OLIYEIRA' ' !+ ' c$"a( do !or)u7 da
con"ra"a%o desses ser/$%os,
Eles !ro/7( <ul#a(en"o e o!$n$5es $nde!enden"es e $sen"os: A!resen"a( $de$as no/as e aborda#ens (odernas:
Possue( hab$l$dades !ara d$a#nos"$car !roble(as e !ro!or solu%5es: Dese(!enha( "are-as co( hab$l$dades "3cn$cas !ouco encon"radas: Co(!le(en"a( as hab$l$dades dos #eren"es da or#an$4a%o cl$en"e: I(!le(en"a( s$s"e(as e "re$na( os e(!re#ados+
Por sua /e4' Ol$/e$ra K c$"a )ue as (a$ores /an"a#ens na u"$l$4a%o de
u( consul"or e."erno 3,
Possu$ (a$or e.!er$7nc$a' !o$s real$4a o (es(o ser/$%o e( /9r$as
e(!resas'
Ma$or ace$"a%o nos car#os su!er$ores das e(!resas>cl$en"es' !o$s
nor(al(en"e sua con"ra"a%o 3 real$4ada !ela al"a ad($n$s"ra%o'
Pode correr r$scos Kd$4er e -a4er co$sas'
] $(!arc$al !o$s no es"9 en/ol/$do nas )ues"5es do d$a a d$a da
e(!resa>cl$en"e+
Crocco e Gu""(ann K c$"a( (o"$/os !ara con"ra"a%o de u(a e(!resa
de consul"or$a,
Necess$dade de (a$or conhec$(en"o ne( se(!re as e(!resas "7(
o conhec$(en"o necess9r$o !ara resol/er s$"ua%5es ad/ersas )ue !ode( sur#$r ao decorrer )ue a e(!resa !rocura en"rar e( no/os ne#;c$os' "an"o e( n*/e$s e.ecu"$/os co(o #erenc$a$s+ O au"or d9 u( e.e(!lo ocorr$do no Bras$l no se#(en"o "7."$l' )uando Russos /$era( ao !a*s e( busca de co(!rar -$os de l' -o$ cr$ado u(a co($sso de e(!res9r$os de d$-eren"es e(!resas !ara o encon"ro' de/$do 8 !o"enc$al$dade do (ercado Russo+ E( resu(o as e(!resas bras$le$ras de/er$a( en/$ar u(a a(os"ra a u( labora";r$o na B3l#$ca !ara an9l$se' e a!;s a a!ro/a%o de/er$a ser -echado o ne#;c$o' (as ha/$a u( e(!ec$lho a )uan"$dade da a(os"ra era de ($l "oneladas )ue no cond$4$a co( a ca!ac$dade !rodu"$/a das e(!resas de -or(a $solada' en"o a 6n$ca -or(a de conse#u$r -echar "a(anho ne#;c$o -o$ necess9r$a a un$-$ca%o das e(!resas e un$-or($4a%o de seus !rocessos !rodu"$/os a -$( de a"ender a de(anda Russa+ Para ha/er esse relac$ona(en"o -ora( selec$onadas !essoas de e(!resas d$-eren"es )ue !assara( !or "re$na(en"o na Euro!a' e -ora( consul"ores de suas e(!resas co(!ar"$lhando os conhec$(en"os ad)u$r$dos e $n"rodu4$ndo conce$"os de (elhor relac$ona(en"o $n"erno co(o coo!era%o' "rabalho e( e)u$!e+
&al"a de "e(!o o au"or <us"$-$ca !elo (o"$/o de )ue as e(!resas
(u$"as das /e4es es"o es"a#nadas e so -or%adas a !assar !or (udan%as de/$do 8 necess$dade de se (an"ere( co(!e"$"$/as' onde sae( de sua 4ona de con-or"oV' e no "e( !essoal su-$c$en"e ou ca!ac$dade $n"elec"ual !ara resol/er $nc;#n$"as e( "e(!o necess9r$o+ Da* a necess$dade do consul"or ser con"ra"ado a -$( de real$4ar "a$s (udan%as e( de"er($nado "e(!o es"$(ado+
Pol*"$ca e(!resar$al nesse ";!$co o au"or (os"ra )ue as e(!resas>
cl$en"es so (o"$/adas a con"ra"a%o de consul"ores a -$( de )ue se<a( obser/adores $(!arc$a$s' au.$l$ar na "o(ada de dec$so na c6!ula da e(!resa de -or(a $nd$re"a' a<udar a #erenc$ar con-l$"os e !oss*/e$s cr$ses+
Na "abela con-or(e Ol$/e$ra K (os"ra os resul"ados ob"$dos !or sua !es)u$sa a!on"ando as c$rcuns"=nc$as e (o"$/a%5es )ue le/a as e(!resas a con"ra"are( consul"or$a onde se des"aca a coluna e a ' con-or(e c$"ados !elos au"ores a c$(a+
Ol$/e$ra K Selec$ona e.ecu"$/os onde no -ora( local$4adas' e de des"a a(os"ra -ora( descar"ados cons$derando !ara a !es)u$sa' con-or(e de"alhado na "abela +
T'be&' ! Resul"ados ob"$dos na a!l$ca%o do )ues"$on9r$o+
St't%$ Q%'#ti'e Tot'& ' A(o$tr'
No /a$ Res!onder JZ
No Local$4ado Z
A#uardando res!os"a Z
&$nal$4ado Z
Tot'& 12! !
&on"e, Ada!"ado de Ol$/e$ra' +
A"r$bu"os !ara o #rau de $(!or"=nc$a, E."re(a(en"e $(!or"an"e' Mu$"o $(!or"an"e' I(!or"an"e' Pouco $(!or"an"e' Se( $(!or"=nc$a+
T'be&' 2 C$rcuns"=nc$as e Mo"$/a%5es )ue le/a as e(!resas a con"ra"are( consul"or$a+
Gr'% e I()ort#*i' ! 2 1 3 Se(!re h9 consul"or$a co( !ro<e"os na e(!resa+
Z Z Z Z Z Se(!re )ue e.$s"a( necess$dades )ue en/ol/a(
conhec$(en"o no e.$s"en"e $n"erna(en"e+
Z J Z Z Z Z A!enas e( s$"ua%5es onde a de-asa#e( de conhec$(en"o 3
(u$"o #rande e no !ode ser re/er"$da e( cur"o !ra4o+
Z J Z Z Z Z A!enas )uando no e.$s"e( recursos $n"ernos su-$c$en"es
!ara cu(!r$r de"er($nada "are-a e( "e(!o !rees"abelec$do+
Z Z Z Z Z Por e.$#7nc$a da (a"r$4 ou da al"a ad($n$s"ra%o da
e(!resa+ Z Z Z Z Z Por necess$dade de res!aldo e se#uran%a nos !areceres e
nas "o(adas de dec$so+
Z Z Z Z Z J Para a<us"ar al#u(a de-$c$7nc$a co( a )ual a e(!resa se J
de!ara e( sua s$"ua%o a"ual+ Z Z Z Z Z Para a<udar na busca de ob<e"$/os !r3>de-$n$dos !ela
e(!resa+ Z Z Z J Z Z Para recorrer a u(a /o4 $(!arc$al !ara le#$"$(ar a "o(ada de
dec$s5es+ Z Z Z Z Z Para aco(!anhar "end7nc$a de (ercado
Z Z Z Z Z Para se (an"er>se e( !3 de $#ualdade co( os concorren"es+
Z Z Z Z Z &on"e, Ada!"ado de Ol$/e$ra' +
Na "abela (os"ra os (o"$/os de no con"ra"ar consul"or$a onde se des"aca a !re-er7nc$a de conhec$(en"os $n"erna(en"e e "a(b3( a necess$dade )ue de"er($na a con"ra"a%o da consul"or$a no -o$ cons$derada !r$or$dade !ela e(!resa no (o(en"o' ou se<a' se encon"ra e( s$"ua%o c(oda ou sa"$s-a";r$a no (o(en"o+ A escasse4 de recursos !ara "al -$nal$dade "e( u( !ercen"ual s$#n$-$ca"$/o !ara o #rau de se( $(!or"=nc$a' !odendo con-$r(ar )ue a !res"a%o do ser/$%o !ode "ra4er bene-*c$os (a$ores )ue o $n/es"$(en"o+
T'be&' 1 Mo"$/os de no con"ra"a%o de consul"or$a+
Gr'% e I()ort#*i' ! 2 1 3 Escasse4 de recursos !ara "al -$nal$dade+ Z Z Z Z Z Casos de -racassos an"er$ores desses ser/$%os+ Z Z Z Z Z Pre-erenc$a !ela #era%o de conhec$(en"o
$n"erna(en"e+
Z Z JZ Z Z &al"a de conhec$(en"o de e(!resas co(
co(!e"7nc$a )ue !ossa( a<udar a soluc$onar os !roble(as+
Z Z Z JZ Z
A necess$dade )ue de"er($nar$a a con"ra"a%o da consul"or$a no -o$ cons$derada !r$or$dade !ela e(!resa no (o(en"o+
Z Z Z Z Z
&on"e, Ada!"ado de Ol$/e$ra' +
2..! O *o#$%&tor e?ter#o '%(e#t' ' )rob'bi&i'e e $o&%+ão e=i*'>
San"os K !ercebe e c$"a )ue a !resen%a do consul"or e."erno !ode au(en"ar (u$"o a !robab$l$dade de solu%o e-$ca4 dos !roble(as encon"rados' !or con"a das )ual$dades encon"radas no consul"or' onde suas hab$l$dades e rac$oc*n$os so u"$l$4adas e( con<un"os na !re/en"$/a de an"ec$!ar o -u"uro !ro!orc$onando a e(!resa>cl$en"e a a"uar de -or(a co(!e"$"$/a no (ercado+
Pode ha/er /9r$as o!%5es -or(uladas ou ada!"adas !elos d$r$#en"es )uando de-ron"a( co( -or%as )ue a"ua( e( sen"$do con"r9r$o' e den"re elas a o!%o de con"ra"a%o do ser/$%o de consul"or$a e."erna "e( s$do escolh$dos co( (a$or -re)u7nc$a' e( -un%o da )ual$dade )ue #aran"e nos resul"ados da con-$#ura%o or#an$4ac$onal KMOURA +
O #r9-$co a!resen"a a !re"enso de con"ra"ar o ser/$%o de consul"or$a no -u"uro' onde se des"aca o $nd$cador de s$(' con"ra"ou recen"e(en"e e !re"ende con"ra"ar no/a(en"e' !odendo con-$r(ar o)ue San"os -ala sobre a !robab$l$dade de au(en"ar a solu%o e-$ca4 dos !roble(as+
Fi;%r' 2 Gr9-$co Pre"enso de con"ra"ar o ser/$%o de consul"or$a no -u"uro
&on"e, Ol$/e$ra' +
2.3 Ti)o$ e *o#$%&tori'
A!esar de al#uns au"ores d$/$d$r o "$!o de consul"or$a cons$derando as (odal$dades de ser/$%os !res"ados' ou se<a' $solando as -un%5es' no en"an"o es"e "rabalho a!on"a )ue e.$s"e( do$s "$!os de consul"or$a a ser a!l$cado' consul"or$a e."erna ou a consul"or$a $n"erna' onde os bene-*c$os de u(a 3 a des/an"a#ens da ou"ra KOLIYEIRA' +
2.3.! Co#$%&tori' i#ter#'
Possu$ u( /*nculo e(!re#a"*c$o de car"e$ra ass$nada' o consul"or $n"erno a"ua co(o u( -unc$on9r$o de u(a or#an$4a%o e "a(b3( !ode( ser cha(ados de aud$"ores' !es)u$sadores' assessores e anal$s"a KSICOLI' +
A consul"or$a $n"erna abran#e (a$or conhec$(en"o da $n-or(al$dade' (a$or !resen%a d$9r$a' (a$or acessos as !essoas' "endo $n"era%o e a/al$a%o dos "rabalhos e "endo al#u( !oder -or(al KOLIYEIRA' +
Os !r$nc$!a$s bene-*c$os da consul"or$a $n"erna "e( rela%o ao conhec$(en"o /as"o do consul"or $n"erno !eran"e as !essoas' as a"$/$dades' os !rocessos' !rodu"os e ser/$%os con"$dos na e(!resa' $s"o !or con"a de sua /$/enc$a cons"an"e a(b$en"e e( )ue "rabalha' e !or ou"ro lado as !r$nc$!a$s des/an"a#e( des"e ser/$%o "e( rela%o ao ba$.o n*/el de ace$"a%o dos !ro<e"os !eran"e aos seus su!er$ores' conse)uen"e(en"e da ba$.a e.!er$7nc$a )ue 3 l$($"ada e( -un%o do "e(!o lon#o de "rabalho na (es(a e(!resa KCROCCO e GUTTMAMM' +
Sendo ass$( o conhec$(en"o e cr$a"$/$dade do consul"or $n"erno !ode ser -ac$l(en"e a-e"ado !ela res"r$%o de no /$/enc$ar no/os ne#;c$os' !or"an"o a ca!ac$"a%o des"e $nd$/$duo !rec$sa ser cons"an"e' al3( do (a$s e.$s"e u(a !arcela s$#n$-$ca"$/a des"es !ro-$ss$ona$s )ue (os"ra( al"a res$s"7nc$a aos seus e.ecu"$/os e( ace$"ar a"$/$dades co(o "endo $(!or"=nc$a na or#an$4a%o' e $s"o a-e"a d$re"a(en"e na o!%o de escolha dos d$r$#en"es' )uan"o ao de-$n$r o "$!o de consul"or$a' e u(a /e4 )ue no se sen"e con-or"9/el co( seus l$derados' acaba o!"ando !ela consul"or$a e."erna+
2.3.2 Co#$%&tori' e?ter#'
A consul"or$a e."erna abran#e u(a e.!er$7nc$a (a$or do consul"or' ob"7( ace$"a%o (a$or dos l$derados' "ende a correr r$scos e no "o(a !ar"e en"re -or%as con"r9r$as KOLIYEIRA' +
A consul"or$a e."erna se#undo Crooco e Gu""(a(( K /e( de a"$/$dades do $nd$/*duo )ue es"9 -ora do s$s"e(a da e(!resa e )uan"o ao seu /*nculo e nor(as de "rabalho 3 carac"er$4ado !or (e$o de con"ra"o co( "e(!o de"er($nado e !odendo ser !rorro#ado' e den"ro das /9r$as /an"a#ens a!resen"adas !elo consul"or e."erno' as !r$nc$!a$s so, o conhec$(en"o d$/ers$-$cado e (a$or e.!er$7nc$a !odendo ser a!l$cado e( d$-eren"es d$/$s5es de a"$/$dades e e( /9r$as e(!resas' !ode correr r$scos d$-eren"es' (a$or $(!arc$al$dade e !oss$b$l$dade de cr*"$ca+ E !or ou"ro lado as !r$nc$!a$s des/an"a#e( des"e ser/$%o 3 o (enor aceso aos colaboradores do cl$en"e' !resen%a a#endada' no "e( !oder -or(al' !odendo so-rer des/$os no !lano do !ro<e"o' no !ar"$c$!a nas e"a!as de $(!le(en"a%o so(en"e )uando sol$c$"ado+
2." Ti)o$ e $er:i+o$ )re$t'o$ )or %(' e()re$' e *o#$%&tori'
Se#undo Ol$/e$ra K' de-$n$r o "$!o de ser/$%o 3 $(!or"an"e "an"o !ara e(!resa con"ra"an"e )uan"o !ara o consul"or+ De/$do a !rol$-era%o de e(!resas de consul"or$a be( co(o a ele/ada a(!l$"ude de a"ua%o e ser/$%os o-erec$dos !or essas e(!resas e !or consul"ores au"no(os' a de-$n$%o dos d$-eren"es "$!os de consul"or$a !ode ser e."re(a(en"e co(!le.a' sendo ass$( as e(!resas de consul"or$a so d$/$d$das #ener$ca(en"e )uan"o 8 es"ru"ura Kar"esanal ou !aco"e e )uan"o a a(!l$"ude Kes!ec$al$4ado ou "o"al dos ser/$%os )ue o-erece(+
2.".! Ser:i+o$ %'#to ' e$tr%t%r' P'*ote$ e $i$te('$ )'ro#i>'o$
Crocco e Gu""(ann K en-a"$4a( )ue esse "$!o de !aco"e' co(!arando a u( desenho (e"odol;#$co es!ec*-$co' onde abran#e a /9r$as e(!resas e a"ender seus cl$en"es !or (e$o de solu%5es !r3>de-$n$das !ela consul"or$a' a r$#$de4 dessa es"ru"ura 3 rela"$/a(en"e al"a de/$do o consul"or <9 "er "es"ado sua (e"odolo#$a e( ou"ras e(!resas co( seus conce$"os ace$"os e reconhec$dos' ada!"a%5es !e)uenas
so !oss*/e$s en"re"an"o de -or(a !er$-3r$ca a-$( de no a"$n#$r a $de$a cen"ral' #eral(en"e (od$-$ca%5es e( rela%o a <ar#5es e l$n#ua#ens es!ec*-$cas+
De acordo co( Ol$/e$ra K os ser/$%os )uan"o a es"ru"ura do "$!o !aco"e !adron$4ado 3 real$4ada 8s e(!resas>cl$en"e !or (e$o da "rans-er7nc$a de -or"es es"ru"uras de (e"odolo#$a e de "3cn$cas ad($n$s"ra"$/as' se( a !reocu!a%o da o"$($4ada ade)ua%o 8 real$dade a"ual ou es!erada !ara a e(!resa>cl$en"e+ Suas carac"er*s"$cas se des"aca(,
Con"ra"o real$4ado co( a (3d$a ad($n$s"ra%o: &or"es (udan%as e( cur"o !er*odo de "e(!o: Al"a res$s"7nc$a a se en-ren"ar:
Con"a"os co( "odos n*/e$s h$er9r)u$cos+ Menor cus"o
2.".2 Q%'#to ' e$tr%t%r' Arte$'#'&
Crocco e Gu""(ann K en-a"$4a( esse "$!o de ser/$%o !res"ado co(o sendo u( desenho (e"odol;#$co sob (ed$da !ara cada s$"ua%o da e(!resa con"ra"an"e' buscando a"ender os $n"eresses es!ec*-$cos de seu cl$en"e' de -or(a )ue sua (e"odolo#$a se<a ada!"ada a real$dade da e(!resa+
Ol$/e$ra K "a(b3( de-$ne os ser/$%os )uan"o a es"ru"ura do "$!o ar"esanal a"ende as necess$dades das e(!resas>cl$en"es !or (e$o de (e"odolo#$as e "3cn$cas ad($n$s"ra"$/as baseadas na es!ec$-$ca%o e(!resa re-er$da+ &o$ ada!"ada aborda#ens e (odelos ado"ados e( ou"ras e(!resas del$neadas co( os e.ecu"$/os e !ro-$ss$ona$s da 9rea re-er$da e(!resa+ Suas carac"er*s"$cas se des"aca(,
Con"ra"o real$4ado co( al"a ad($n$s"ra%o: Res$s"7nc$a ba$.a:
En/ol/e "odos os n*/e$s h$er9r)u$cos:
Yeloc$dade ade)uada ao desen/ol/$(en"o dos "rabalhos: Tre$na(en"o $deal dos en/ol/$dos:
Melhor )ual$dade dos "rabalhos+
2.".1 Ser:i+o$ %'#to ' '()&it%e E$)e*i'&i>''
Con-or(e Ol$/e$ra K' os ser/$%os )uan"o a a(!l$"ude do "$!o es!ec$al$4ado a"ua e( u( ou !oucos assun"os den"ro de u(a 9rea de conhec$(en"o+ T$!o de consul"or$a )ue (a$s /e( crescendo nos 6l"$(os anos' !r$nc$!al(en"e !elo #rande n6(ero de !e)uenas e(!resas de consul"or$a de !e)ueno !or"e Kou consul"ores au"no(os )ue sur#$ra( recen"e(en"e+ So carac"er$4adas !or,
Con"ra"o real$4ado co( a (3d$a ad($n$s"ra%o:
N*/e$s h$er9r)u$cos en/ol/$dos, (3d$a e ba$.a ad($n$s"ra%o: Melhor )ual$dade nos ser/$%os de consul"or$a:
Poss$b$l$dade de real$4a%o (enor !ra4o e ba$.o cus"o: Ma$or n*/el de "re$na(en"o+
Crocco e Gu""(ann K carac"er$4a( esse "$!o de ser/$%o sendo o de (elhor )ual$dade dos "rabalhos !res"ados !elo consul"or' de/$do ao !ro-undo conhec$(en"o ad)u$r$do sobre o "e(a es!ec$-$co !elo )ual o consul"or -o$ con"ra"ado+ 2.". Ser:i+o$ %'#to ' '()&it%e Tot'&
Se#undo Ol$/e$ra K os ser/$%os )uan"o a a(!l$"ude do "$!o "o"al' a"ua !ra"$ca(en"e e( "odas as a"$/$dades da e(!resa>cl$en"e+ Ela "e( )ue ser $n"e#rada !ara no ha/er !erdas de es-or%os' ado"a>se (e"odolo#$as e "3cn$cas ad($n$s"ra"$/as $n"e#radas e $n"era"$/as !ro!orc$onando ele/ada s$ner#$a en"re os d$/ersos "rabalhos de consul"or$a !res"ados na e(!resa>cl$en"e+ Carac"er*s"$cas a!resen"adas,
Con"ra"a%o -e$"a !ela al"a ad($n$s"ra%o: N*/el de res$s"7nc$a ba$.a
Tre$na(en"o o"$($4ado
Poss$b$l$dades de $n/es"$(en"o (enores
Crocco e Gu""(ann K c$"a( )ue esse "$!o de ser/$%o 3 osc$lan"e' "e( u(a ba$.a res$s"7nc$a na al"a ad($n$s"ra%o' (as ao decorrer da $(!le(en"a%o a"$n#$ndo as es"ru"uras de n*/e$s h$er9r)u$cos (3d$o' h9 u( au(en"o do #rau de
res$s"7nc$a' d$re"a(en"e !ro!orc$onal ao cl$(a or#an$4ac$onal )ue "e( "o"al $n-lu7nc$a na d$-$culdade da ace$"a%o dos "rabalhos !res"ados !elo consul"or' )ue es"9 relac$onado ao #rau de $n-or(a%o dos colaboradores+
2.7 H'bi&i'e$ e %( *o#$%&tor
Se#undo Crocco e Gu""(ann K' as hab$l$dades de u( consul"or !ode( ser de-$n$das co(o u(a #radua%o -le.*/el co( a a!l$ca%o !r9"$ca dos conhec$(en"os a -$( de o"$($4ar resul"ados' e de"alha "a$s hab$l$dades e( c$nco blocos,
T3cn$cas a!l$ca%o do conhec$(en"o a"ra/3s de (3"odos e -erra(en"as )ue
o consul"or u"$l$4a !ara a e.ecu%o de seus ser/$%os e "rabalhos+
Co(un$ca%o "rans($sso e receb$(en"o de $n-or(a%5es e $de$as' !ara u(
consul"or a hab$l$dade de saber ou/$r 3 u(a das (a$s $(!or"an"es+
Relac$ona(en"o hu(ano 3 a $ns!$ra%o do cl$(a -a/or9/el !eran"e a e)u$!e
de "rabalho' hab$l$dade necess9r$a !ara co(ba"er res$s"7nc$as+
Ad($n$s"ra%o hab$l$dade )ue re)uer u( !lane<a(en"o de"alhado dos
!ar=(e"ros do )ue ou co(o' )uando e !or )ue !rec$sa( ser -e$"o+
Mo"$/a%o Hab$l$dade )ue re)uer su!era%o' co(o u( $(!ulso !ara a"$n#$r
os ob<e"$/os+
Bloc K d$/$de as hab$l$dades de u( consul"or e( "3cn$ca e $n"er!essoal+ Onde a hab$l$dade "3cn$ca es"9 de-$n$da den"ro da 9rea de a"ua%o e( )ue o consul"or se es!ec$al$4ou e a"uou e( sua /$da !ro-$ss$onal' ass$( sendo es!ec$al$s"a do assun"o !odendo aconselhar "erce$ros' ou se<a' !ara se aconselhar 3 necess9r$o saber do )ue es"9 sendo d$scu"$do+ Na hab$l$dade $n"er!essoal o au"or en-a"$4a )ue o consul"or "e( )ue "er a ca!ac$dade de ou/$r' conse#u$r "rans($"$r suas $de$as de -or(a )ue seu cl$en"e en"enda' aconselhar a!o$ando ou d$scordando de -or(a ra4o9/el' a -$( de (an"er o relac$ona(en"o a($s"oso+
Obser/a>se )ue !ro-$ss$ona$s -or(ados e( Ad($n$s"ra%o e( -un%o do curr*culo e do conhec$(en"o ad)u$r$do duran"e o curso es"o (a$s a!"os a e.ercere( a -un%o de consul"or no so(en"e !elo as!ec"o h$s";r$co' (as "a(b3( !elo /as"o a!rend$4ado e /$/7nc$as ad)u$r$das+ Por3(' nada $(!ede )ue u( econo($s"a' u( en#enhe$ro ou )ual)uer ou"ro !ro-$ss$onal
se<a u( consul"or+ ] necess9r$o a!enas )ue ele "enha u(a -or(a%o acad7($ca e )ue de"enha al#u(a e.!er$7nc$a no seu ra(o de a"ua%o' al$ada a !r9"$cas e /$/7nc$as da Ad($n$s"ra%o' !r$nc$!al(en"e no )ue d$4 res!e$"o 8 "o(ada de dec$so+ Ser ca!a4 de condu4$r u(a e(!resa ao alcance de seus ob<e"$/os' co( o co(!ro(e"$(en"o de "odos os en/ol/$dos' "e( se "ornado o d$-erenc$al en"re o consul"or e.celen"e e os de(a$s+ Por"an"o' (a$s do )ue nunca' ho<e as e(!resas busca( !ro-$ss$ona$s )ue cons$#a( conc$l$ar resul"ados co( #es"o das !essoas KBEL&ORT' ' !+ +
As hab$l$dades de u( consul"or no -$ca( res"r$"as a!enas a 9rea "3cn$ca' (as "a(b3( na sua ca!ac$dade de se $n"era#$r co( ou"ras !essoas+ Sua es!ec$al$dade' ou se<a' sua hab$l$dade "3cn$ca 3 o )ue /a$ d$rec$onar as 9reas e( )ue !oder9 a"uar e ca!ac$dade de resolu%o dos ser/$%os !res"ados' (as so suas hab$l$dades $n"er!essoa$s )ue au.$l$a( no alcance dos ob<e"$/os e )ual$dade dos ser/$%os !res"ados+
2.8 Se&e+ão e *o#tr't'+ão e *o#$%&tori'
Ol$/e$ra K' !+ >' c$"a -a"ores (u$"o $(!or"an"es !ra a escolha de u(a e(!resa de consul"or$a,
A!;s e-e"$/a $den"$-$ca%o da necess$dade e "er conhec$(en"os' hab$l$dades e
e.!er$7nc$as no -ac$l(en"e d$s!on*/e$s no (ercado+
O-erecer (e"odolo#$as e "3cn$cas de desen/ol/$(en"o e $(!le(en"a%o de
a"$/$dades e !rocessos+
Trans-er$r (e"odolo#$as e "3cn$cas !ara a e(!resa>cl$en"e+ Saber "re$nar e ca!ac$"ar os !ro-$ss$ona$s da e(!resa>cl$en"e+ Ter a"ua%o !ara resul"ados+
Ter re!u"a%o no (ercado+
Ter e-e"$/a e.!er$7nc$a nos assun"os cons$derados+
No de/e ser es!ec$al$4ada a!enas e( le/an"a(en"os e an9l$ses+ Ter 3"$ca+
Ter a"ua%o $(!arc$al+
Ter honor9r$os co(!a"*/e$s co( os resul"ados+
Ter d$s!on$b$l$dade ace$"9/el+
Ter res!onsab$l$dade de !ra4os' cus"os e resul"ados+ Ter !os"ura de a"ua%o de-$n$da+
Ter $n"eresse e( seu "rabalho+
Ter e(!a"$a co( a e(!resa>cl$en"e+
Saber "rabalhar co( (udan%as e res$s"7nc$as+ Saber "rabalhar co( e)u$!es+
Saber u"$l$4ar "odos os conhec$(en"os da e(!resa>cl$en"e+ Ser o "$!o $deal de consul"or$a !ara a e(!resa>cl$en"e+
] co(u( )ue al#u(as e(!resas se en#ane( ou se<a( en#anadas ao con"ra"ar u(a e(!resa de consul"or$a -a(osa' #eral(en"e u(a (ul"$nac$onal' $sso !or)ue a e(!resa a/al$a a!enas o s"a"us da e(!resa de consul"or$a e no obser/a se os consul"ores e "3cn$co )ue $ro !res"ar o ser/$%o !ossue( conhec$(en"o su-$c$en"e a res!e$"o do assun"o !elo )ual a e(!resa cl$en"e es"9 !rec$sando e co( !oss*/e$s !roble(as' des"a -or(a' 3 !oss*/el !erceber )ue o -oco de/e ser o consul"or e no a e(!resa de consul"or$a+ O consul"or )ue ser9 escolh$do de/e "er u(a boa e.!er$7nc$a e conhec$(en"o na es!ec$al$dade e( )ue a e(!resa es"9 !rec$sando+ O $deal 3 obser/ar a aborda#e( e sus"en"a%o !ro-$ss$onal KSILYA' ' !+
W6n$or e" al+ K c$"a( "r7s -a"ores de r$sco )ue no de/e( !assar desa!erceb$dos !elo con"ra"an"e' o !r$(e$ro deles ser$a a ado%o de no/as "3cn$cas !elo consul"or' se( o de/$do conhec$(en"o' de )ue a)uele "$!o de "3cn$ca "rar9 e-e$"o de (udan%a !ara e(!resa>cl$en"e: e o se#undo -a"or de r$sco ser$a a -al"a de co(!a"$b$l$dade das "3cn$cas e (e"odolo#$as u"$l$4adas e( rela%o aos recursos d$s!on*/e$s !ela or#an$4a%o: e o "erce$ro -a"or c$"ado ser$a a de!end7nc$a do cl$en"e e( rela%o ao consul"or' ass$( sendo' 3 cruc$al )ue o !rocesso de consul"or$a se<a u(a /$a $nde!enden"e onde u( (an"7( a au"ono($a do ou"ro' co( $n"u$"o de )ue )uando o !ro<e"o de consul"or$a che#ar ao -$nal do seu c$clo de /$da !ara e(!resa> cl$en"e' a (es(a se<a ca!a4 de d$a#nos"$car e soluc$onar seus !r;!r$os !roble(as se( "er )ue -$car de!endendo do consul"or e."erno+
1
CONCLUSÃO
De acordo co( a !es)u$sa b$bl$o#r9-$ca a!resen"ada' o "rabalho de concluso de curso che#ou ao seu ob<e"$/o' )ue 3 de(ons"rar a $(!or"=nc$a da consul"or$a e(!resar$al' (os"rando u( !ouco de seu h$s";r$co' )ue le/ara( (u$"as e(!resas a buscare( nas d3cadas de e a consul"or$a e(!resar$al' a -$( de $(!le(en"are( os s$s"e(as de #erenc$a(en"os <a!on7s' ass$( dando u( sal"o s$#n$-$ca"$/o no (ercado $n"ernac$onal' e (os"rando )ue a"ual(en"e as e(!resas de consul"or$a so -erra(en"as de e."re(a $(!or"=nc$a' de/$do !ro/er de al"a ca!ac$dade $n"elec"ual' ca!a4 de au.$l$ar na "o(ada dec$so es"ra"3#$ca das e(!resas cl$en"e e e( d$a#nos"$car ou soluc$onar !roble(as e( "odos n*/e$s h$er9r)u$cos e !rocessos das or#an$4a%5es+
REFER6NCIAS
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COLLIS' W: HUSSE`' R+ Pe$%i$' e( '(i#i$tr'+ão u( #u$a !r9"$co !ara alunos de #radua%o e !;s>#radua%o+ + ed+ Por"o Ale#re, Boo(an' +
CROCCO' L: GUTTMANN' E+ Co#$%&tori' E()re$'ri'& Pre-ac$ado !or TREYISAN' A+ M+ +ed+' a"ual+ e a(!l+ So Paulo, Sara$/a' +
DONADONE' W+ C+ A d$-uso de conce$"os #erenc$a$s' $(!rensa de ne#;c$os e o (ercado de consul"or$a nos anos + Ges"o Or#an$4ac$onal Re:i$t' E&etrJ#i*' e Ge$tão Or;'#i>'*io#'&' /+' n+' !+J>' +
WACINTO' P+ R+ B+ Co#$%&tori' e()re$'ri'& )ro*ei(e#to$ )'r' ')&i*'+ão e( (i*ro e )e%e#'$ e()re$'$. D$sser"a%o KMes"rado e( En#enhar$a de Produ%o Pro#ra(a de P;s>Gradua%o e( En#enhar$a de Produ%o' U&SC' &lor$an;!ol$s'
+
WNIOR' A+ S+ S: SANTOS' C' I: &EITOSA' M' G' G: YIDAL' R' M' C' S+ Consul"or$a, u( es"udo sobre o !a!el do consul"or na -or(a%o da es"ra"3#$a or#an$4ac$onal+ Re:i$t' IberoA(eri*'#' e E$tr'tK;i' RIAE' /+ ' n+ ' !+ J>' +
MOURA' W+ W+ Co#$%&tori' e()re$'ri'& U(a !ro!os"a de (elhor$as !ara a 9rea de /endas da S$de ?al+ &lor$an;!ol$s, +
