VII Lean Six Sigma Summit IQPC Equipes Lean Six Sigma de Alto Desempenho Conseguindo o máximo de desempenho das equipes

Alberto Pezeiro

Sócio Fundador & CEO

pezeiro@setadg.com.br

VII Lean Six Sigma

Summit 2012 - IQPC

Equipes Lean Six Sigma de Alto Desempenho –

PRINCIPAIS TÓPICOS

 A configuração de Equipe que mais favorece o sucesso de

projeto

 A figura do Facilitador – o Black Belt

 Treinamentos complementares de Liderança

Mudança no Perfil da Liderança

Chefe

Líder

- Foco na formação técnica , apenas - Foco na formação técnica , conhecimento de Negócio e Capacidade de Liderança - Resultados são frutos pessoais; - Maior reconhecimento do time;

- Poder do cargo; - Poder pessoal baseado na competência; -Diz como as coisas devem ser feitas; - Aprende e incentiva os outros a

aprender;

- Prática reduzida de feedback e coaching ; - Feedback e coaching constantes.

A configuração de Equipe ideal para um projeto de Melhoria contínua ( Opex )

• A equipe tem que sentir que está fazendo algo que vai ajudá-la a cumprir com

os seus objetivos com a Organização

• A figura de um Gestor do Portfólio de Projetos ( Master Black Belt ) ajuda a

“puxar” a equipe na execução do projeto

• Faça com que os membros da equipe sintam que estão fazendo parte de algo

maior ( Cultura ) e que o projeto de Melhoria irá ajudá-los a se desenvolver (

Liderança )

A configuração de Equipe ideal para um projeto de Melhoria contínua ( Opex )

• 5 a 7 pessoas membros de equipe com alto conhecimento do processo a ser

melhorado

• Na equipe uma ou duas pessoas ( com um perfil mais “mão na massa”- LEAN )

• Na equipe uma ou duas pessoas com um perfil mais analítico – SIX SIGMA )

• Uma ou duas pessoas atuando na documentação e apresentação do projeto -

LÍDER

• Black Belt ( como facilitador ) e Patrocínio de um Líder - CHAMPION

• Reuniões presencias x Reuniões virtuais

A figura do facilitador / multiplicador ( Black Belt )

• Em programas maduros um BB ( 100% dedicado ) é capaz de facilitar 40 a 50

projetos por ano

• Dividir os projetos em A, B e C ( de acordo com a necessidade de “coaching” )

• Deve ter sabedoria para não competir com outras iniciativas da empresa , mas

mostrar que são complementares

• Cuidar para que o ritmo dos projetos seja dado pela necessidade do Negócio e

não pela metodologia / ferramentas

Treinamentos complementares de Liderança

• Organizações passam a entender o Programa de Excelência Operacional como

um “Piloto de Liderança”

• Treinamentos complementares mais comuns :

 Gestão da Mudança

 Formação e facilitação de Equipes

 “Money Belt”

 Técnicas de Negociação

 Técnicas de apresentação e formação de instrutores

• Usar os treinamentos de Liderança adicionais como “moeda de troca” para

fazer com que desenvolvam novos projetos

Viagem ao

Ártico

Viagem ao Ártico

São aproximadamente 2:30 da tarde, no dia 05 de outubro, e o avião em que você está acaba de cair no lado leste do lago Laura, na região ártica entre as províncias de Quebec e

Newfoundland. O piloto, infelizmente, faleceu, mas você e os demais tripulantes

milagrosamente sobreviveram, apresentando apenas ferimentos leves. Logo depois da queda, o gelo abaixo do avião cedeu, engolindo-o junto do corpo do piloto que estava preso à fuselagem da cabine. Após a cena, todos estão chocados, com muito frio e muita dificuldade de respirar.

O piloto não pôde contatar ninguém antes da colisão. Contudo, localizadores indicam que vocês estão a 48 Km ao sul da rota planejada, e 35 km a leste de Schefferville, destino da viagem (e povoado mais próximo de onde vocês de encontram).

Schefferville (população: 5.500) é uma cidade de mineração de ferro, distante 483 km ao norte de St. Lawrence, 724 km a leste de James Bay, 1.287 km ao sul do círculo Ártico e 300 km a oeste da costa do Atlântico. Apenas pode-se chegar a Schefferville por avião ou trem, já que todas as rodovias terminam em cidades mais ao sul. O avião em que estavam iria para

Labrador, de onde voltaria a Schefferville até o dia 19 de outubro.

Viagem ao Ártico

A área ao redor de onde estão é coberta por gelo, tendo apenas pequenas árvores, de tronco bastante fino. Espalhados na região, podemos ver alguns montes e montanhas com rochas e pedras, apenas. A tundra, vegetação típica da região, dá a sensação de que o solo é um tapete único, contínuo, disfarçando a presença de grandes vales e depressões. 25% da região é

formada por lagos, conectados por rios e riachos.

Todos estão vestidos com roupas íntimas que retém o calor, camisas de lã pesadas, calças, luvas de tricô, jaquetas de lã de ovelha, gorros de lã e botas de couro. Juntando os bens de todos, o grupo possui: R$ 153 em cédulas de dinheiro, 2 moedas de 50 centavos, 5 moedas de 25

centavos, 5 moedas de 10 centavos, 6 moedas de 5 centavos, 2 facas de bolso, 1 lápis com a ponta quebrada e um mapa.

Viagem ao Ártico

Antes do avião colidir com o solo, você teve a oportunidade de separar 15 itens (colocados na folha anexa). Sua tarefa é classificar estes itens de acordo com a importância para garantir a sua sobrevivência, começando com “1” para o mais importante e “15” para o de menor

importância. Algumas premissas:

- O número de pessoas no avião é o mesmo que o seu grupo de trabalho; - Você é uma pessoa que realmente está vivendo a situação descrita; - A equipe decidiu que ficará toda junta, unida;

- Todos os 15 itens estão secos e em boas condições.

Passo 1: Observe a lista de itens. Sem conversar com sua equipe, classifique os itens de

acordo com os seus critérios de importância para garantir a sobrevivência. Coloque os números na coluna “Passo 1” da folha anexa.

Viagem ao Ártico

Passo 2: Agora, como time, reconsiderem os 15 itens e reclassifique-os. Seu objetivo é

encontrar uma solução levando em conta a decisão da equipe, sendo que todos os

membros devem estar confortáveis com as respostas dadas. Anote os resultados na folha extra na coluna “Passo 2”. Não é necessário apagar os resultados da coluna “Passo 1”- deixe-os

anotados.

Passo 3: Assista a solução dada pelo expert do vídeo. Anote as respostas dadas por ele,

uma referência nos estudos de situações de sobrevivência, na coluna “Passo 3”.

Passo 4: Calcule a diferença entre as notas dadas nos passos 1 e 3. Anote o resultado na

coluna “Passo 4”.

Viagem ao Ártico

Passo 6: Some todos os resultados do Passo 4 e divida pelo número de membros da equipe. O

valor deve ser anotado na coluna “Passo 6”.

Passo 7: Anote o valor final do Passo 5 agora na coluna “Passo 7”.

Passo 8: Subtraia o valor do passo 7 do valor dado no passo 6 (em outras palavras “passo 6 –

passo 7”). Registre o valor na coluna “Passo 8”.

Passo 9: Divida o valor do passo 8 pelo resultado do passo 6. Multiplique por “100” para

encontrar o valor percentual, e registre o resultado na coluna “Passo 9”.

Passo 10: Registre o menor valor individual dos membros da equipe na coluna “Passo 10”.

Passo 11: Registre na coluna “Passo 11” quantas pessoas tiveram resultados menores que o

valor apontado no passo 7.

Definição Comentários

Passo 6

Nota Média do Grupo

Resultados baixos: revelam boa qualidade nas escolhas, seja pelo processo de resolução ou experiência com o tema. Resultados altos: escolhas não adequadas para o problema colocado.

Passo 7

Nota do Grupo

Valores baixos: bons resultados, revelando um bom processo de

interação entre os membros durante a decisão/ negociação. Valores altos: maus resultados, evidenciando ineficiência nas interações do grupo para se chegar a uma conclusão satisfatória.

Passo 8

Nota de Ganho (ou Perda)

Resultados positivos: indicam que o grupo usou bem os recursos;

Resultados negativos: indicam que os recursos foram desperdiçados pelo grupo

Passo 9

Percentual de Mudança

Valores percentuais positivos indicam relativo bom uso dos recursos disponíveis; valores negativos indicam mau uso de tais recursos.

Passo 10

Melhor Nota Individual

É a melhor solução produzida pelo grupo quando um membro trabalhou independentemente, ao invés de interativamente.

Itens Passo 1 (individual) Passo 2 (equipe) Passo 3 (expert) Passo 4 Passo 5 Bússola magnética 3,8 L de calda de maça em lata

1 saco de dormir por pessoa 1 pote de tabletes de purificação de água

Lona de alta resistência de 6m x 6m 13 fósforos em recipiente seco

25 metros de corda de nylon 1 lanterna

3 pares de botas para neve 1 garrafa de rum Bacardi Kit de barbear com espelho

Despertador Machado de mão 1 câmara de pneu do avião

Livro chamado “Northern Star Navigation”

Nome dos Membros da Equipe Notas Individuais (Valores do Passo 4) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Total

/

Número de membros da equipe Passo 6

Definição 1 2 3 4 5 6

Passo 6 Nota Média dos Indivíduos do Grupo

Passo 7 Nota do Grupo

( tomar o valor do passo 5 )

Passo 8 Nota de Ganho ou Perda ( Valor do passo 6 menos o valor do

passo 7 )

Passo 9 Valor do passo 8 dividido pelo valor do passo 6

Passo 10 Melhor Nota Individual

Passo 11 Número de Membros individuais Melhores que o Grupo ( passo 7 )

Definição 7 8 9 10 11 12

Passo 6 Nota Média dos Indivíduos do Grupo

Passo 7 Nota do Grupo

( tomar o valor do passo 5 )

Passo 8 Nota de Ganho ou Perda ( Valor do passo 6 menos o valor do

passo 7 )

Passo 9 Valor do passo 8 dividido pelo valor do passo 6

Passo 10 Melhor Nota Individual

Quais as principais conclusões tiradas do exercício ?

 O resultado em equipe é quase sempre maior que a soma dos esforços individuais

 Não se gasta tempo e energia da equipe tentando provar que a sua opinião é a

melhor – busque a contribuição de todos

 Trabalho em equipe demanda um esforço extra de cooperação

 Dar poder de decisão para a equipe ( Empowerment ) é uma ótima alternativa em

equipes mais maduras

Complexidade

do trabalho da equipe

Tempo da Atividade

Em equipe

PMI

MASP

PDCA

Gerenciamento

da rotina

KAIZEN

Seis

Sigma

Melhoria

Contínua

Gerenciando o portfolio de projetos

• Pode ser feito manualmente ( Excel ) , Workflow ou Software criado para esse

fim específico

• O projeto só é aceito oficialmente se estiver no sistema de gerenciamento de

projetos

• Black Belt / Facilitador deve usá-lo para fazer o acompanhamento da evolução

dos projetos

• Eventos de certificação , premiação e exposição para a Alta Administração são

ótimas formas de fazer as equipes atualizarem o sistema

Muito Obrigado!

Alberto Pezeiro

Sócio – Fundador e Presidente

pezeiro@setadg.com.br

TEL.+55.19.3707-1535 CEL.+55.11.8110-0026

Anexo

Seta Desenvolvimento Gerencial

e seus principais clientes

• Fundada em 2004 por ex-executivos da General Electric com sede na cidade de

Campinas-SP com atuação em toda América : Brasil; Canadá; EUA; Angola ,

Turquia , El Salvador , México ; Peru; Colômbia; Venezuela; Argentina e Chile

• Treinamentos em Português, Espanhol e Inglês

• Treinamentos na área de Excelência Operacional , Lean Six Sigma , Gestão de

Pessoas , Desenvolvimento de Liderança e Desenvolvimento da Área Comercial

•

Todos os consultores são profissionais com atuação em empresas de renome

SETA – Desenvolvimento Gerencial

Quem Somos?

Principais Treinamentos Oferecidos pela SETA

SETA

EXCELÊNCIA

OPERACIONAL

 Lean Seis sigma

 Desdobramento de Metas  Gestão da Rotina

 Money Belt

 Liderança para Belts  Estatística Aplicada a Negócios

 MASP

 Melhoria de processos  Tecnologia x controle  Gestão por Processos  Estabilização de Processos

“Gerar margem operacional através da otimização dos processos

e desenvolvimento de liderança”.

LIDERANÇA

 Programa de Desenvolvimento de Líderes  Gestão da Mudança  Finanças para Não Financeiros  Técnicas de Facilitação  Técnicas de Apresentação  Formação de Equipes  Feedback e coaching  Técnicas de Comunicação e Relac. Interpessoal  Gestão de Conflitos  Técnicas de Negociação “Desenvolver e/ou aprimorar líderes com

maior capacidade de execução”.

CEO

Alberto Pezeiro (P)

Comercial &

Financeiro

Marcio Francato  Obter a VOC  Desenvolver soluções em capacitação  Elaboração de propostas  Institucional e marketing  instrutor Master

Operações

Fabio Sacoman (P)  NPI  Nivel de Serviço (consultor x cliente)  Agenda  Instrutor Master

Estrutura Organizacional

 Sócios : ex-executivos com experiência em empresas como GE , Ford e VW

Alberto Pezeiro

• Sócio- Presidente e Fundador da Seta – Desenvolvimento Gerencial. Conduz treinamentos nas áreas de Desenvolvimento de Liderança e Excelência Operacional há 20 anos. São mais de 10.000 profissionais que passaram por seus treinamentos e palestras .

• Foi responsável pelos treinamentos e/ou certificação de mais de 3.000 Six Sigma Green Belts, Black Belt e Master Black Belts nos últimos 15 anos.

• Ex- executivo da General Electric , foi Diretor Comercial e Master Black Belt da GE Plastics para a América do Sul . Atuou também como Gerente de Treinamento e Desenvolvimento no RH .

• Certificado Six Sigma Master Black Belt pela General Electric ;

T I V I T