BUSINESS
TRANSFORMATION
a demanda para o século XXI
SUMÁRIO
03
Alinhando pontos importantes
06
O mundo já mudou
Mas o que é essa
Transformação de Negócios?
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Pilares da Transformação
de Negócios
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Não é Business Transformation
versus Transformação digital
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Plano de jogo: prepare
a transformação digital
do seu negócio
31
Pessoas são os protagonistas
dessa Transformação
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01
INTRODUÇÃO:
Alinhando pontos
importantes
Antes de mergulhar nessa jornada de transformação,
vamos alinhar alguns pontos extremamente importantes.
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O que nós temos para trabalhar
agora é o presente. E ele é diferente do que vivíamos no passado.
Não dá para esperar um futuro mais promissor aportar. Afinal,
ele será construído a partir das escolhas feitas aqui no presente.
É hora de seguir em frente. Tente não hiperanalisar a situação. Só
entender o que é necessário para criar musculatura e seguir.
Foque em desenvolver fortalezas. Sim, todos as organizações têm
fraquezas - então, está equilibrado. Desenvolva o mindset de
experimentação na sua empresa. Este pode ser seu primeiro passo para chegar a esse novo lugar. Agora, estamos prontos. Vamos!
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02
O MUNDO
JÁ MUDOU
Nunca falamos tanto em novos paradigmas. Um grande ciclo de inovações acontece bem
debaixo dos nossos narizes - não há como ser indiferente.
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Mas não é a primeira vez que encaramos uma evolução desse porte no mundo.
Na verdade, algumas eras de mudanças já passaram por aqui:
Criação do fogo
Desdobrando na luz
Eletricidade abrindo o caminho para a revolução industrial
(e para o computador também) Internet anunciando outra
revolução - dessa vez, a digital
A hiperconectividade gerada pelas redes interconectadas inaugurou a Era dos Dados.
Vamos falar um pouco mais sobre isso.
Ascensão dos dados
Para entender a urgência de
transformar modelos de negócios, vamos entender como a Era dos Dados reconfigurou o mercado.
Data-driven
•
Big Data
•
Data Science
•
Analytics
•
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O universo semântico referente aos dados invadiu as salas de reunião e as estratégias de negócios de
todas as empresas do mundo.
Será que é só mais uma buzzword? Por que isso está acontecendo?
Definitivamente, isso não começou do dia para a noite. Pode acreditar. Segundo a Revista Forbes e a Brand Finance, essas eram as empresas
mais valiosas do mundo em:
2010 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2019 2020
Exxon mobil (petróleo e gás) Apple (tecnologia)
Berkshire Hathaway (investimento) General Electric (variados)
Wallmart (varejo) Apple (tecnologia) Google (tecnologia) Microsoft (tecnologia) Amazon (varejo) Facebook (mídia) Amazon (varejo) Google (tecnologia) Apple (tecnologia) Microsoft (tecnologia) Samsung (tecnologia)
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Veja: em apenas 9 anos, as empresas de tecnologia desbancaram os
demais setores. Além de ganhar o mercado, conquistaram também o coração dos seus usuários.
Esse ano, a Amazon desbancou o 1° lugar da gigante Apple. Fica cada vez mais claro que, em curtíssimo tempo,
todas as empresas serão de tecnologia, independente de sua natureza, como
é o caso da varejista. Chamá-la assim é um tanto simplista, já que é uma das Retail Tech mais queridas do mundo.
Não há dúvida: foi a tecnologia que catapultou a marca. Ou melhor: a
construção de uma inteligência de negócio facilitada pela tecnologia a colocou no topo do mundo.
Fica claro que os dados
superaram o petróleo e são o ativo mais valioso do mundo.
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Cognificação:
uma força inevitável
Para entender a urgência de
transformar modelos de negócios, vamos entender como a Era dos Dados reconfigurou o mercado.
Anote: somente os dados vão te dar musculatura para analisar a fundo
antes de tomar qualquer decisão. A
cognificação é o pilar dessa nova Era. De acordo com o futurista Kevin Kelly, a cognificação é uma força inevitável, já que carrega em si o potencial para moldar uma nova fase na evolução da humanidade. Mas o que ela quer dizer? A cognificação pode significar uma
mudança da evolução pela seleção
natural para uma outra orientada pela
inteligência. Na literalidade, cognificar quer dizer
inserir inteligência a um organismo
.A partir das inteligências artificiais,
vemos um novo mundo sair do papel e transformar-se em realidade. Isso só é possível por conta da abundância
de dados na web. Temos, então, que dados são inevitáveis!
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É sobre isso que vamos conversar
nesse material. Como a tecnologia é o caminho para sua permanência no mercado nos próximos anos.
A transformação do seu negócio é a única prioridade hoje. É
verdade que não acontece do
dia para noite. A gente sabe que é um processo robusto, mas
não é nenhum bicho papão.
Nossa dica é que deve ser faseado de acordo com os objetivos do
negócio e não deve negligenciar a
transformação cultural da empresa. Lembre-se:
É sobre tecnologia. É sobre eficiência. É sobre processos.
Mas, acima de tudo, é sobre pessoas. Vamos juntos nessa jornada?!
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03
MAS O QUE É ESSA
TRANSFORMAÇÃO
DE NEGÓCIOS?
Nós diríamos que é o desafio do presente. Sim, essa empreitada é para agora.
E deve carregar o status de missão prioritária de todas as empresas.
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Economia Digital
já apresentava uma crescente
foi catapultada pelo isolamento social causado pela pandemia da COVID-19
potencializou a necessidade do usuário por soluções 100% digitais
apertando bastante o deadline para mudanças estruturais nos modelos de negócios que querem sobreviver a essa
Era de mudanças Um presente que se caracteriza da seguinte forma:
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Acredite: não é nada com o modelo do seu
negócio. Ele não está errado e por isso precisa mudar. A transformação é uma demanda
dos impactos da evolução exponencial da tecnologia e do efeito que ela causa no
comportamento do usuário.
Estar alinhado ao novo cenário que emerge é o único caminho, mas essa tarefa está no kanban de todas as organizações.
O resultado?
Uma organização
escalável, veloz
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04
PILARES DA
TRANSFORMAÇÃO
DE NEGÓCIOS
A partir desse processo de transformação do
seu modelo de negócio, alguns pilares passam a ser cruciais na estratégia:
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Data Analytics
Anote essa aí no caderninho:
hoje, não há como ser competitivo sem Data Science e Analytics.
Ter operações mais inteligentes e orientadas por dados, sem perder a visão humana, é essencial para a
mudança de mindset do seu negócio. Afinal, entender o usuário é a força
motriz dessa transformação tão urgente.
Conselhos:
Crie soluções para integrar e
visualizar os dados – Big Data e Inteligência Artificial vão ajudar. Para avaliar e validar suas ações e manter todas as informações ao alcance de todos nada melhor do que contar com um Dashboard.
Traga as regulamentações - LGPD e GDPR - para a fase inicial das
soluções que quer desenvolver. Essa iniciativa chama-se Privacy by Design e, acredite, vai poupar muito tempo
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Benefícios:
Construção de uma
inteligência do negócio
Eficiência nas tomadas de decisão Redução de erro
Melhora no time to market
TI
O mundo é digital!
•
Inteligência artificial
•
Robótica
•
Biotecnologia
•
Bioinformática
•
Ciência de Dados
•
Neurociência
•
Impressão 3D
•
Nanotecnologia
Todas essas tecnologias, que há um tempinho estavam apenas nos filmes de ficção científica,
avançam rapidamente e chegam às reuniões de diretoria.
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Conselhos:
Todo processo de empoderamento
da TI deve ser alicerçado em 4 pilares:
- Inovação (disrupção)
- Desempenho (manutenção)
- Cultura (mindset)
- Planejamento (estratégia)
Leve em consideração a Inovação Aberta. As vantagens são bem
interessantes. Ela possibilita o acesso ao capital humano qualificado e
expertise tech-innovation fora da
empresa, pondo fim a um tempo em
que para inovar era preciso trazer todo o know-how para dentro de casa.
Benefícios:
Participação na tomada de decisão Posicionamento mais propositivo
(análises preditiva e prescritiva) Foco no usuário
Soluções inovadoras TI colaborativa
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User Experience
O objetivo do UX é trazer o foco da
estratégia para o usuário, adaptando processos, produtos e serviços às
suas necessidades e demandas. Isso cria uma jornada cada vez mais personalizada para cliente. Afinal, você já reparou como os consumidores passaram a exigir mais das marcas em troca do seu
coração - e do seu dinheiro, é claro? O que acontece? A explosão de
dados e o aumento da capacidade analítica das empresas fizeram com que fosse muito mais simples se
adiantar às necessidades do usuário e proporcionar entregas muito
mais alinhadas aos seus desejos. Foi assim que o sarrafo acabou
subindo bastante a ponto de mudar as estratégias de negócios:
hoje, muito menos orientada
a produtos, como vimos em um passado não muito longe, e muito mais focada no consumidor.
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Conselhos:
Com a tomada de poder do usuário, é primordial uma
estratégia de Customer Study. Se você ainda não tem, pense
em um MVP e veja rapidamente os resultados aparecerem.
Benefícios:
Retenção de clientes Satisfação
Criação de uma comunidade em torno da marca
Valor de mercado
Advogados de marca - você vai ver que eles nunca são
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Automação Robótica
de Processos (RPA)
Novos tempos pedem novos processos, com escopos bem diferentes!
Priorizar os processos mais estratégicos para o momento atual faz parte da
agenda dessa transformação. Imagina se uma série de processos operacionais dos seus departamentos pudessem
ser realizados por um robô?
A boa notícia é que eles podem, sim. A solução fica por conta da Automação
Robótica de Processos (RPA), que é capaz de escalar (e muito!) a produtividade
do seu time - remoto ou não. Isso libera o esforço dos seus colaboradores
para que eles possam focar em questões bem mais estratégicas.
Conselhos:
Identifique quais são seus principais incômodos. O que está engargalando as tarefas, ocupando seus
colaboradores e impedindo que eles
desempenhem atividades estratégicas e atrapalhando a produtividade.
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Benefícios:
Reduz o ciclo de produção
Facilita a integração de informações Reduz os custos operacionais
Mais segurança aos dados Reduz erros nos processos Maior eficiência
Melhor experiência do colaborador
Gestão Ágil de Projetos
A dica é: para garantir uma equipe ágil, você não precisará apenas de pessoas tecnicamente capazes.
Você e sua equipe terão que contar
com um pensamento ágil: pensar como os clientes e ser bastante proativos.
Vale um mergulho nas Práticas Ágeis, entender seus frameworks, cerimônias, modus operandi e seus benefícios.
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Conselhos:
Workshops e outsourcing fazem diferença nesse momento.
Benefícios:
Times mais produtivos
Redução de erros e retrabalho Time-to-market
Maior visibilidade das tarefas da equipe
Mais comunicação entre os colaboradores
Melhora o recrutamento e a retenção de talentos
É mais barato
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Experiência
do Colaborador
A Era da Colaboração chegou! Essa virada de chave para uma empresa
mais digital é realizada, acima de tudo, por pessoas - mesmo que pareça que a estrela da noite é somente a tecnologia. É preciso inovar processos para
envolver os colaboradores e permitir uma cultura de colaboração. É muito importante criar soluções que deem visibilidade às etapas dessa grande
transformação e deixar claro como os colaboradores podem se desenvolver para acompanhar as mudanças - de escopos e modelo de negócio.
Uma força de trabalho mais engajada, colaborativa e aberta ao aprendizado é o que qualquer empresa precisa para obter sucesso na sua trasformação.
Conselhos:
Mapear as skills necessárias para que o colaborador faça essa
transição junto à organização. Entender as dores dos seus
colaboradores pode ajudar bastante na construção de uma jornada
de novos conhecimentos.
Não há dúvidas que o investimento em EAD gera ótimos resultados.
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Benefícios:
Fortalecimento do sentimento de pertencimento
Mais transparência: colaborador mais informado e envolvido com os objetivos da empresa
Facilitação de novas maneiras de trabalhar Desenvolvimento das skills necessárias
para o colaborador 4.0
Comunicação
Boas histórias são os novos drivers de valor. Isso pode soar romântico em um primeiro
momento. Mas não é. Vamos contextualizar! Não há como negar que somente um
modelo de negócio 100% digital e centrado no usuário confere sustentação para que empresas adotem novas tecnologias e
se alinhem às tendências emergentes. Mas o que acontece agora que
todas as organizaçòes do mundo estão nesse mesmo barco?
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Enquanto todos estiverem olhando e
respirando Inteligência Artificial, os dados deixam de ser diferencial e passam a
fazer parte do mainstream. Data Science torna-se mais uma etapa do processo.
Nesse cenário, quem virá para ocupar o espaço de diferencial estratégico?
A comunicação, pode apostar.
« Boas histórias geram drivers de valor, e esses drivers é que são
avaliados pelos investidores »
– Aswath Damodaran, professor de finanças da Stern School of Business, na Universidade de New York.
Conselhos:
Mapeie os pontos de contato que sua organização tem com os usuários.
Proponha um esforço para
UX research - o Design Sprint
pode colaborar muito nessa etapa.
A partir disso, crie novos mecanismos de comunicação potencializando
a transparência, o acesso, lógico, o relacionamento.
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05
Não é Business
Transformation
versus
Transformação digital
Sem dúvida, essas duas expressões são as mais faladas nas salas de
reuniões do mundo todo. Pode ter certeza que tem um gestor falando uma delas nesse exato instante.
Mas quem é quem nesse
momento em que transformar é a única saída?
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De início, as duas empreitadas
podem parecer opostas, o que não é verdade. No cenário que vivemos hoje, uma não acontece sem a outra.
A transformação digital é a
força motriz da transformação do seu modelo de negócio.
Note que, em cenários de incerteza, é justo a tecnologia que pode promover as disrupções necessárias para que os negócios ganhem valor competitivo e até mesmo criem novos mercados.
Já que a transformação digital está no plano de ação de todas as organizações do mundo, vamos olhá-la mais de perto.
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06
PLANO DE JOGO:
prepare a transformação
digital do seu negócio
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Dica: o Design Thinking é uma ótima metodologia para esse mergulho.
Busque uma atuação mais estratégica.
Escolha as novas tecnologias que
melhor se adaptam ao seu negócio.
Dica: visualize seus dados.
Dica: a primeira fase do Design Thinking vai oferecer insights valiosos para essa escolha.
Dê olho no usuário.
Comece a mudança do
mindset na empresa, traga seus colaboradores para o seu lado.
Dica: é hora de iniciar um
pequeno núcleo de Customer Study. Acredite, com o tempo ele vai precisar ser bem maior.
Dica: esse é o primeiro passo e não dá para ir adiante sem ele.
Entenda profundamente seu negócio, seus stakeholders, o mercado, o
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Arrume a casa, ou melhor, a área de Tecnologia da Informação.
Dica: o DevOps é um bom começo.
Saiba fasear seu projeto para que o investimento em outras
necessidades não seja prejudicado.
Tenha times eficientes.
Dica: entender seu negócio a fundo vai ajudar bastante nessa etapa.
Dica: para essa missão, o Ágil é o framework perfeito. Além da eficiência, a abordagem
garante a transparência e a comunicação nos projetos. O que é um grande impacto no engajamento das equipes.
Encontre e retenha talentos.
RPA na veia.
Dica: a Inovação Aberta pode ser um grande trunfo nesse momento.
Dica: em um projeto tão robusto, a
automação do maior número de processos repetitivos gera mais capital humano
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PESSOAS SÃO
OS PROTAGONISTAS
DESSA TRANSFORMAÇÃO
Aqui na MJV, as transformações que propomos carregam em seu DNA a inovação em toda parte e a orientação a tecnologia.32
Mas nosso mantra é: pessoas
transformam negócios. A gente
sabe que tecnologia e inovação são fundamentais, mas sozinhas não
destravam o potencial disruptivo. Acreditamos firmemente que a
verdadeira transformação é resultado da diversidade e da colaboração:
mentes diferentes trabalhando juntas para um objetivo comum. A MJV foi responsável por trazer o Design Thinking para o Brasil. Ainda bem, não é?
Em uma economia
cada vez mais digital,
ser user-driven é o marco
zero dessa revolução que
a tecnologia demanda.
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Sobre a MJV:
people transforming business
Durante mais de 20 anos, a MJV
Technology & Innovation tem ajudado a influenciar a inovação e resolver os desafios de negócios com algumas das maiores empresas do mundo. Com escritórios na Europa, nos
Estados Unidos e na América Latina, a consultoria conta com uma equipe multidisciplinar, composta por mais de 700 profissionais divididos entre
designers, engenheiros, antropólogos, cientistas de dados, desenvolvedores, empreendedores e muito mais.
Acreditamos no trabalho colaborativo e aplicamos o Design Thinking e a
Metodologia Ágil como um guia para todos os projetos que desenvolvemos.
Mauricio Vianna CEO, PhD mvianna@mjvinnovation.com Ysmar Vianna Chairman, PhD yvianna@mjvinnovation.com
A MJV é composta por quatro pilares, estruturados em completa sinergia:
Inovação em Negócios
Desenvolvimento e implementação de soluções inovadoras para reduzir custos, aumentar lucros e gerar
novos modelos de negócios.
Consultoria em Tecnologia
Desenvolvimento e implementação de serviços personalizados de Business
Intelligence (BI), TI e Internet das Coisas (Internet of Things).
Estratégia Digital
Desenvolvimento e implementação de estratégia corporativa e experiência
do usuário de forma que o “ser
digital” e o “pensar digital” se tornem intrínsecos ao modelo de negócio.
Outsourcing de Perfis Profissionais
Alocação de profissionais de UX, UI, Marketing e TI contando com o apoio total da MJV no que diz respeito ao trabalho realizado e controle de qualidade.
AMÉRICA DO NORTE: ESTADOS UNIDOS Atlanta atl@mjvinnovation.com AMÉRICA DO SUL: BRASIL Rio de Janeiro rio@mjvinnovation.com São Paulo spo@mjvinnovation.com SP Alphaville alp@mjvinnovation.com Curitiba cwb@mjvinnovation.com COLÔMBIA Bogotá bgt@mjvinnovation.com EUROPA: REINO UNIDO Londres ldn@mjvinnovation.com PORTUGAL Lisboa lis@mjvinnovation.com ITÁLIA Roma rom@mjvinnovation.com FRANÇA Paris par@mjvinnovation.com WWW.MJVINNOVATION.COM
