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Prevenção de falhas em serviços bancários

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Academic year: 2021

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Figura 1: O modelo de lacunas da qualidade do serviço
Tabela 1: Tipos de problema relatado pelo cliente
Tabela 2: Tipos de “Problemas descontos indevidos” relatados pelos clientes.
Tabela 3: Tipos de “Problemas com erros de processamento” relatados pelos clientes
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