Copa das Confederações
(varejistas)
METODOLOGIA Plano amostral
Público alvo: Empresários de comércio e serviços* das cidades-sede da Copa da Confederações.
Tamanho amostral da Pesquisa: 1276 casos, gerando um erro máximo de 2,7% com uma confiança de 95%.
Alocação amostral: Pesquisa realizada em todas as capitais que irão receber o evento da Copa das Confederações com alocação para cada cidade proporcional ao tamanho da População Economicamente Ativa (PEA). Coleta realizada em cada capital-sede aleatoriamente.
A fonte para desenhar o plano amostral foi o total da População Economicamente Ativa por município disponibilizado pelo IBGE.
Caracterização do negócio varejista
Nº DE FUNCIONÁRIOS 0 a 4 5 a 9 10 a 19 20 a 49 Acima de 50
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de Janeiro Salvador De 0 a 4 52% 51% 42% 51% 55% 57% 50% 5 a 9 27% 27% 33% 26% 21% 25% 28% 10 a 19 14% 10% 17% 18% 15% 12% 15% 20 a 49 5% 7% 3% 2% 5% 4% 7% Acima de 50 3% 5% 5% 3% 3% <1% <1% Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214 Nº DE FUNCIONÁRIOS
Consumidor que vem por aí
EM QUAIS ASPECTOS ACREDITA QUE
o comportamento do turista que virá para a
Copa das Confederações será igual ou diferente do comportamento do cliente atual?
Base: 1276
Poder aquisitivo
Nacionalidade
Exigência quanto ao atendimento
Exigência quanto à variedade de produtos/ serviços
Exigência quanto ao preço
Formas de pagamento
Igual ao comportamento do cliente atual Diferente do comportamento do cliente atual
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Poder Aquisitivo 63% 70% 50% 73% 80% 59% 61%
Nacionalidade 60% 69% 66% 68% 81% 43% 65%
Exigência quanto ao atendimento 49% 57% 51% 62% 42% 38% 55%
Exigência quanto à variedade de
produtos/serviços 41% 39% 37% 46% 62% 36% 43%
Exigência quanto ao preço 32% 35% 21% 35% 52% 26% 41%
Forma de pagamento 28% 30% 23% 25% 40% 22% 40%
EM QUAIS ASPECTOS ACREDITA QUE
o comportamento do turista que virá para a
Copa das Confederações será igual ou diferente do comportamento do cliente atual?*
Preparativos para a Copa das Confederações
VEM PREPARANDO O SEU ESTABELECIMENTO para receber o público da Copa das
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Vem se preparando 41% 36% 34% 43% 52% 40% 54%
Não vem se preparando 59% 64% 66% 57% 48% 60% 46%
Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214
VEM PREPARANDO O SEU ESTABELECIMENTO para receber o público da Copa das
APENAS PARA QUEM TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO Há quantos meses vem preparando o
Base: 603 / 94 / 80 / 94 / 116 / 92 / 127
APENAS PARA QUEM TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO Há quantos meses vem preparando o
estabelecimento?
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Menos de 6 meses 66% 62% 93% 69% 46% 74% 49%
APENAS PARA QUEM TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO De que forma vem preparando o estabelecimento?
Treinando sua equipe Ampliando estoque Aumentando a variedade de produtos Investindo na infraestrutura do estabelecimento Investindo na divulgação do estabelecimento
Contratando mais funcionários para atender a demanda
Ampliando o sistema de pagamento
Investindo na tecnologia de operação do negócio
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Treinando sua equipe 51% 65% 71% 76% 36% 35% 47% Ampliando estoque 42% 24% 33% 30% 44% 55% 49% Aumentando a variedade de produtos 37% 25% 28% 35% 40% 47% 35% Investindo na infraestrutura do estabelecimento 20% 19% 8% 34% 30% 11% 35% Investindo na divulgação do estabelecimento 18% 22% 26% 13% 14% 19% 12% Contratando mais funcionários para atender a
demanda 18% 19% 17% 27% 19% 18% 11% Ampliando o sistema de pagamento 9% 8% 11% 3% 13% 9% 11% Investindo na tecnologia de operação do
negócio 6% 9% 11% 5% 8% 3% 5% Investindo no sistema delivery 5% 5% 5% 0% <1% 10% 1% Outro 2% 2% 5% 0% <1% 1% 7%
APENAS PARA QUEM TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO De que forma vem preparando o estabelecimento?
[respostas múltiplas]
APENAS PARA QUEM TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO Quais recursos financeiros está utilizando pra
investir nos preparativos para o evento?
[respostas múltiplas]
Capital próprio Bancos privados
Bancos públicos com subsídio do governo Financeiras
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Capital Próprio 77% 82% 82% 82% 75% 72% 75%
Bancos Privados 15% 11% 12% 2% 19% 24% 12%
Bancos públicos subsidiados pelo
governo 5% 7% <1% 12% 5% 4% 7%
Financeiras 5% 5% 5% 4% <1% 3% 12%
Outros 2% <1% 0% 9% 4% <1% 5%
Base: 603 / 94 / 80 / 94 / 116 / 92 / 127
APENAS PARA QUEM TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO Quais recursos financeiros está utilizando pra
investir nos preparativos para o evento?
APENAS PARA QUEM TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO As alterações e melhorias que está realizando no estabelecimento serão permanentes após a Copa das Confederações?
APENAS PARA QUEM TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO As alterações e melhorias que está realizando no estabelecimento serão permanentes após a Copa das Confederações?
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Sim 94% 95% 92% 93% 97% 96% 89%
Não 6% 5% 8% 7% 3% 4% 11%
APENAS PARA QUEM NÃO TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO Em quanto tempo acredita que o estabelecimento
estará preparado para receber o público da Copa das Confederações?
Em 1 mês
Em 2 meses
Em 3 meses
Não vou conseguir ficar preparado(a)
até o evento da Copa
Não vou me preparar para receber o evento
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Em 1 mês 12% 11% 5% 19% 11% 9% 29%
Em 2 meses 13% 14% 12% 14% 24% 8% 22%
Em 3 meses 22% 22% 50% 12% 20% 11% 26%
Não vou conseguir ficar preparado(a)
até o evento da Copa 25% 26% 21% 5% 19% 36% 19%
Não vou me preparar para receber o
evento 28% 28% 11% 51% 27% 36% 5%
Base: 674 / 125 / 165 / 125 / 88 / 115 / 87
APENAS PARA QUEM NÃO TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO Em quanto tempo acredita que o estabelecimento
estará preparado para receber o público da Copa das Confederações?
APENAS PARA QUEM NÃO TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO Por qual motivo não tem preparado o
estabelecimento?
Não vê retorno para o negócio Falta de capital para investimento Falta de apoio governamental
Falta de mão de obra qualificada Falta de capital de giro
Dificuldade de conseguir crédito para financiar o investimento
Não considera importante
Aumento dos encargos trabalhistas O estabelecimento já está preparado
-Dificuldade de negociação com fornecedores
- Dificuldade de negociação com sindicatos comerciários - Falta de tempo para investir
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Não vê retorno para o negócio 27% 25% 13% 12% 26% 42% 23%
Falta de capital para investimento 14% 11% 25% 13% 8% 12% 19%
Falta de apoio governamental 13% 6% 28% 12% 23% 8% 14%
Falta de mão de obra qualificada 11% 23% 9% 9% 10% 4% 9%
Falta de capital de giro 8% 3% 4% 8% 17% 10% 11%
Dificuldade de conseguir crédito para
financiar o investimento 5% <1% 5% 6% 2% 7% 12%
Não considera importante 4% <1% 0% 20% 0% 4% 2%
Aumento dos encargos trabalhistas 3% <1% 2% 4% 2% 4% 1%
O estabelecimento já está preparado 3% 4% 3% 1% 0% 4% <1%
Ampliação do horário de
funcionamento 2% 2% 4% 5% <1% 0% 1%
Outro 11% 25% 9% 9% 12% 4% 7%
APENAS PARA QUEM NÃO TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO Por qual motivo não tem preparado o
estabelecimento?
GERAL Shoppings/Comércio de rua/Mercados Bares/Restaurantes/ Lanchonete Boates Hotéis e albergues Cooperativas de Taxi
Não vê retorno para o negócio 27% 29% 19% 39% 20% 27%
Falta de capital para investimento 14% 13% 21% 9% 22% 11%
Falta de apoio governamental 13% 13% 13% 13% 12% 10%
Falta de mão de obra qualificada 11% 10% 13% 6% 2% 0%
Falta de capital de giro 8% 8% 9% 3% 3% 11%
Dificuldade de conseguir crédito para
financiar o investimento 5% 5% 8% <1% 2% 5%
Não considera importante 4% 5% <1% 0% 3% 1%
Aumento dos encargos trabalhistas 3% 3% 1% 15% 3% 0%
O estabelecimento já está preparado 3% 2% 3% 0% 3% 14%
APENAS PARA QUEM NÃO TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO Por qual motivo não tem preparado o
PARA TODOS
Em qual principal aspecto o seu funcionário deve estar preparado para receber os turistas da Copa das Confederações?
Base: 1276
Bom atendimento
Conhecimento e fluência de outros idiomas
Qualidade na prestação dos serviços
Bem informado sobre informações turísticas
Conhecimento e respeito às diferenças culturais
Bem informado sobre informações sobre a cidade
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Bom atendimento 39% 35% 27% 37% 38% 51% 29%
Conhecimento e fluência de outros
idiomas 33% 38% 48% 31% 30% 20% 41%
Qualidade na prestação dos serviços 15% 12% 9% 26% 20% 16% 12%
Conhecimento e respeito às diferenças
culturais 5% 1% 9% 4% 4% 4% 10%
Bem informado sobre informações
turísticas 5% 10% 7% 2% 1% 4% 3%
Bem informado sobre informações
sobre a cidade 3% 3% <1% <1% 6% 4% 4%
Outro <1% 1% 0% 0% 1% 0% <1%
PARA TODOS
Em qual principal aspecto o seu funcionário deve estar preparado para receber os turistas da Copa das Confederações?
GERAL Shoppings/Comércio de rua/Mercados Bares/Restaurantes/ Lanchonete Boates Hotéis e albergues Cooperativas de Taxi Bom atendimento 39% 42% 31% 30% 15% 29%
Conhecimento e fluência de outros
idiomas 33% 32% 33% 39% 45% 41%
Qualidade na prestação dos serviços 15% 14% 19% 9% 12% 11%
Conhecimento e respeito às diferenças
culturais 5% 4% 6% 6% 4% 10%
Bem informado sobre informações
turísticas 5% 4% 7% 7% 13% 6%
Bem informado sobre informações sobre
a cidade 3% 3% 4% 8% 9% 4%
Outro <1% <1% 0% 0% 2% 0%
PARA TODOS
Em qual principal aspecto o seu funcionário deve estar preparado para receber os turistas da Copa das Confederações?
PARA TODOS
Utiliza suporte de alguma entidade para se preparar para a Copa das Confederações?
Sim, SEBRAE Sim, CDLs
Sim, outro Não
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de Janeiro Salvador Sim, SEBRAE 6% 5% 17% 9% 5% 1% 12% Sim, CDLs 2% 8% 0% 2% 0% 0% <1% Sim, outro 5% 6% 9% 4% 3% 3% 5% Não 87% 81% 74% 85% 92% 96% 83% PARA TODOS
Utiliza suporte de alguma entidade para se preparar para a Copa das Confederações?
PARA TODOS
Já participou de alguma palestra/ workshop de
capacitação para a preparação no atendimento ao turista durante grandes eventos esportivos?
PARA TODOS
Já participou de alguma palestra/ workshop de
capacitação para a preparação no atendimento ao turista durante grandes eventos esportivos?
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Sim 16% 19% 17% 17% 7% 10% 30%
Não 84% 81% 83% 83% 93% 90% 70%
SE NÃO,
teria interesse em participar de palestras/ workshops de capacitação ao varejista para atender turistas?
Base: 1049 / 170 / 133 / 176 / 189 / 189 / 160
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Sim 65% 73% 83% 73% 86% 43% 77%
Não 35% 27% 17% 27% 14% 57% 23%
SE NÃO,
teria interesse em participar de palestras/ workshops de capacitação ao varejista para atender turistas?
Expectativa de vendas
EM RELAÇÃO AO SEU FLUXO DE VENDAS
durante a Copa das Confederações, você espera que as vendas do seu estabelecimento...
Base: 1276 Diminuirá
Continuará o mesmo Aumentará
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Diminuirá <1% <1% 2% 0% 0% 1% 0%
Continuará o mesmo 18% 22% 13% 9% 9% 24% 15%
Aumentará 81% 78% 85% 91% 91% 75% 85%
EM RELAÇÃO AO SEU FLUXO DE VENDAS
durante a Copa das Confederações, você espera que as vendas do seu estabelecimento...
PARA QUEM ACREDITA QUE IRÁ AUMENTAR em quanto o fluxo de vendas irá aumentar?
Base: 1038 1% a 10% 11% a 20% 21% a 30% 31% a 40% 41% a 50% Acima de 50% Não sabe Média = 28%
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de Janeiro Salvador 1% a 10% 14% 16% 23% 11% 25% 10% 8% 11% a 20% 22% 25% 21% 23% 19% 21% 21% 21% a 30% 24% 25% 33% 15% 25% 19% 29% 31% a 40% 11% 9% 6% 7% 10% 18% 10% 41% a 50% 17% 10% 12% 28% 12% 22% 12% Acima de 50% 11% 10% 5% 16% 8% 10% 20% Não Sabe 1% 6% 0% <1% 0% 0% <1% Média 28% 26% 23% 32% 24% 31% 31%
PARA QUEM ACREDITA QUE IRÁ AUMENTAR em quanto o fluxo de vendas irá aumentar?
Base: 1058/ 547/ 511
PARA QUEM ACREDITA QUE IRÁ AUMENTAR em quanto o fluxo de vendas irá aumentar? X VEM PREPARANDO O SEU ESTABELECIMENTO
para receber o público da Copa das Confederações?
GERAL Vem se preparando Não vem se preparando 1% a 10% 14% 12% 17% 11% a 20% 22% 20% 24% 21% a 30% 24% 23% 24% 31% a 40% 11% 13% 9% 41% a 50% 17% 17% 16% Acima de 50% 11% 15% 8% Não Sabe 1% <1% 2% Média 28% 12% 17%
O COMÉRCIO INFORMAL SERÁ UMA BARREIRA para o seu fluxo de vendas?
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Sim 27% 21% 24% 41% 34% 20% 46%
Não 73% 79% 76% 59% 66% 80% 54%
O COMÉRCIO INFORMAL SERÁ UMA BARREIRA para o seu fluxo de vendas?
SE SIM,
por que acredita que o comércio informal será uma barreira para o seu fluxo de vendas?
Segurança/ Desconforto dos clientes
Concorrência desleal
Uso inadequado do espaço próximo ao estabelecimento Outro
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Segurança/Desconforto dos Clientes 42% 51% 50% 30% 32% 48% 39%
Concorrência desleal 39% 32% 40% 47% 35% 32% 50%
Uso inadequado do espaço próximo
ao estabelecimento 18% 18% 10% 23% 33% 19% 11%
Outro <1% 0% 0% 0% <1% 0% 0%
Base: 392 / 54 / 52 / 88 / 80 / 32 / 95
SE SIM,
por que acredita que o comércio informal será uma barreira para o seu fluxo de vendas?
Percepção sobre os preparativos do Brasil para o evento
O QUANTO O BRASIL ESTÁ PREPARADO para receber a Copa das Confederações?
Base: 1276
Estádios Hospedagem
Mão de obra disponível Voluntariado Turismo/ cultura/ eventos
Infraestrutura de forma geral (energia, água, etc.)
Bares e restaurantes
Comércio em geral
Telecomunicações (telefonia e internet)
O QUANTO O BRASIL ESTÁ PREPARADO para receber a Copa das Confederações?
Limpeza urbana
Infraestrutura acessível à pessoas com deficiência
Atendimento ao turista Estacionamento Mobilidade urbana Segurança pública Aeroportos e portos Saúde Segurança pública
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de Janeiro Salvador Bares e restaurantes 73% 74% 78% 67% 66% 80% 60% Comércio em geral 70% 59% 78% 63% 57% 85% 51% Hospedagem 65% 52% 61% 60% 48% 82% 56% Turismo/cultura/eventos 62% 57% 57% 70% 54% 76% 42% Telecomunicações 58% 36% 46% 60% 44% 58% 71% Estádios 53% 54% 64% 55% 37% 73% 44% Voluntariado 53% 39% 56% 28% 33% 77% 40%
Infraestrutura de forma geral (energia,
água, etc) 44% 51% 40% 48% 16% 50% 33%
Mão de obra disponível 39% 20% 40% 31% 22% 62% 35%
O QUANTO O BRASIL ESTÁ PREPARADO
para receber a Copa das Confederações?*
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de Janeiro Salvador Atendimento ao turista 39% 27% 29% 35% 31% 65% 20% Aeroportos e portos 36% 18% 33% 42% 54% 41% 39% Limpeza urbana 29% 34% 44% 18% 14% 35% 10% Mobilidade urbana 23% 8% 39% 16% 11% 40% 7%
Infraestrutura acessível à pessoas
com deficiência 16% 9% 31% 12% 8% 20% 8%
Segurança pública 16% 13% 33% 6% 10% 19% 10%
Estacionamento 14% 14% 15% 18% 11% 16% 7%
Saúde 9% 5% 16% 2% 9% 11% 10%
9% 3% 12% 5% 5% 17% 4%
O QUANTO O BRASIL ESTÁ PREPARADO
VOCÊ ACREDITA QUE EVENTOS
como a Copa das Confederações e a Copa do Mundo
estão trazendo novas oportunidades de desenvolvimento para os negócios das cidades participantes?
VOCÊ ACREDITA QUE EVENTOS
como a Copa das Confederações e a Copa do Mundo
estão trazendo novas oportunidades de desenvolvimento para os negócios das cidades participantes?
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Sim 83% 78% 81% 89% 93% 87% 72%
FALANDO ESPECIFICAMENTE DA COPA DO MUNDO você acredita estar preparado para receber o
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Sim 59% 40% 47% 57% 75% 74% 54%
Não 41% 60% 53% 43% 25% 26% 46%
FALANDO ESPECIFICAMENTE DA COPA DO MUNDO você acredita estar preparado para receber o
público deste evento em 2014?
O PÚBLICO QUE VIRÁ NA COPA DO MUNDO
é similar ao público da Copa das Confederações?
É similar
O PÚBLICO QUE VIRÁ NA COPA DO MUNDO
é similar ao público da Copa das Confederações?
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
É similar 46% 28% 55% 46% 27% 58% 43%
Não é similar 54% 72% 45% 54% 73% 42% 57%
A PREPARAÇÃO DO SEU ESTABELECIMENTO
para a Copa do Mundo será diferente da preparação para a Copa das Confederações?
A PREPARAÇÃO DO SEU ESTABELECIMENTO
para a Copa do Mundo será diferente da preparação para a Copa das Confederações?
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Sim 46% 57% 53% 44% 55% 32% 57%
Não 54% 43% 47% 56% 45% 68% 43%
SE SIM,
em quais aspectos a preparação será diferente?
[respostas múltiplas]
Treinamento da sua equipe
Contratação de mais funcionários para atender a demanda
Aumento da variedade de produtos Ampliação do estoque
Investimento na divulgação do estabelecimento
Investimento na infraestrutura do estabelecimento
Ampliação do sistema de pagamento de seu estabelecimento
Base: 592 / 107 / 98 / 108 / 105 / 66 / 108
SE SIM,
em quais aspectos a preparação será diferente?
[respostas múltiplas]
GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de
Janeiro Salvador
Treinamento da sua equipe 53% 76% 70% 49% 45% 26% 45% Contratação de mais funcionários para atender
a demanda 43% 31% 44% 26% 33% 48% 69% Aumento da variedade de produtos 38% 33% 43% 29% 42% 48% 28% Ampliação do estoque 26% 18% 15% 20% 53% 27% 37% Investimento na divulgação do estabelecimento 18% 25% 42% 11% 9% 9% 5% Investimento na infraestrutura do
estabelecimento 15% 17% 9% 27% 23% 5% 20% Ampliação do sistema de pagamento 11% 24% 6% 9% 6% 5% 10% Tcnologia de operação do negócio 6% 11% 4% 2% 8% 4% 4% Investindo no sistema delivery 2% <1% 3% 2% <1% 2% 6% Outro 1% <1% <1% 12% 0% 0% 2%
Principais Indicadores
PRINCIPAIS INDICADORES
59% dos entrevistados não estão se preparando para a Copa das Confederações. Destes, 25% alegam que não estarão preparados para o evento e 28% alegam que não vão se preparar.
A respeito dos que estão se preparando, 42% estão fazendo a preparação há menos de 3 meses.
A preparação dos estabelecimentos tem foco no treinamento de sua equipe (51%), na ampliação de estoque (42%) e no aumento da variedade de produtos (37%).
PRINCIPAIS INDICADORES
81% acreditam que as vendas aumentarão durante o evento.
Os entrevistados acreditam que bares e restaurantes (73%) e comércio em geral (70%) são os mais bem preparados para receber a Copa das Confederações, enquanto os entrevistados consideram saúde (91%) e transporte público (91%) as áreas mais despreparadas.
Poder aquisitivo (63%) e nacionalidade (60%) são as características que os comerciantes e prestadores de serviços acreditam que serão diferentes entre os clientes que frequentarão seus estabelecimentos durante a Copa das Confederações e seus clientes atuais.
PRINCIPAIS INDICADORES
Forma de pagamento (72%) e exigência quanto ao preço (68%) são as características que os comerciantes e prestadores de serviço acreditam que serão iguais entre os clientes que frequentarão seus estabelecimentos durante a Copa das Confederações e seus clientes atuais.
59% acreditam estar prontos para receber o público da Copa do Mundo de 2014.
83% afirmam que a Copa das Confederações e a Copa do Mundo estão trazendo novas oportunidades de desenvolvimento para os negócios das cidades-sede.
