FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA
Todos os Prêmios Nacionais da Qualidade são construídos com base em princípios e valores, que norteiam as organizações para a EXCELÊNCIA no desempenho e competitividade.
Modelos de Excelência
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA (1º pilar do modelo)
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CORRELAÇÃO ENTRE FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
O Modelo identifica os principais elementos de gestão e direciona a estratégia organizacional e as ações operacionais:
Clientes e Sociedade (P) - constituem-se no foco central do modelo: os Clientes são a razão
de ser da Organização e que para haver perenidade das operações o desenvolvimento deve ocorrer em harmonia com as necessidades da Sociedade .
O Modelo enfatiza o papel da Liderança (P), junto à todas as Partes Interessadas e das
Estratégias e Planos (P) impulsionando o desempenho da Organização e determinando sua
posição competitiva.
As Pessoas (D)que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à cultura da excelência
A gestão baseada em Processos (D) e fatos garante que a tomada de decisões em todos os níveis seja baseada no acesso a informações correlacionadas e atualizadas, sendo a experiência acumulada e o aprendizado adquirido retido na Organização.
O sucesso da Organização é avaliado pelos seus Resultados ( C), medido por um conjunto de indicadores que reflitam de forma balanceada as necessidades de todas as Partes Interessadas. As Informações e Conhecimento (L) representam a inteligência da Organização.
DIAGRAMA DA GESTÃO
Planejamento da Execução Execução Verificação (comparação com o padrão) Ação Definição das Práticas e Padrões Melhoria AvaliaçãoFluxo de informações processado por uma rede de inteligência
Exemplo didático sem propósitos prescritivos PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Visão Missão Estratégias Planos estratégicos Planos de ação de áreas Opções estratégicas Cenários Forças restritivas e impulsoras Planos Análise O rç a m e n to Metas Indicadores Informações comparativas Resultados Ambiente interno Realização Setor de atuação Macroambiente Indicadores de processos Metas de processos
EXEMPLO: “Requisito”
CRITÉRIO 6 – PESSOAS
6.1 Sistemas de trabalho (ITEM)
E– Como o desempenho das pessoas e das equipes é gerenciado, de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho, a cultura da excelência na organização e o desenvolvimento profissional? (subitem/marcador/alínea)
Requisito 1: Como o desempenho das pessoas é gerenciado, de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho?
PRÁTICAS DE GESTÃO
Práticas de gestão: Processo gerencial como efetivamente
implementado pela organização.
Exemplo:
1. O processo gerencial de avaliação da satisfação dos clientes é implementado por meio da prática de Pesquisa de Satisfação de Clientes.
2. A avaliação anual de performance permite gerenciar o desempenho das pessoas de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho.
PADRÃO DE TRABALHO
Padrões de trabalho
Regras de funcionamento de práticas de gestão. Essas regras
podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas.
QUE É ISSO?
COMO? - “REGRA DO JOGO”
EXEMPLO:
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por
meio da avaliação anual de performance, realizada no
mês de agosto (frequência) sob a coordenação da Gerência de RH (responsável). A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI e GP - Gestão de Pessoas. (regras de funcionamento)
SIGNIFICADO DA PALAVRA “COMO”
No Relatório da Gestão as práticas de gestão são descritas com: 1. Padrões de trabalho
•Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência. 2. Métodos utilizados para o controle
•Verificação do cumprimento dos padrões de trabalho. 3. Grau de disseminação
•Processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão
implementadas.
4. Continuidade
•Início de uso e periodicidade. 5. Integração
•Coerência das práticas de gestão com as estratégias e objetivos.
(“discurso coerente com a prática”)
•Inter-relacionamento de complementaridade com as outras práticas de
gestão da organização.
•Cooperação entre áreas e com as partes interessadas pertinentes para
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS
PRÁTICAS DE GESTÃO
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS
PRÁTICAS DE GESTÃO
A avaliação anual de performance... O Gerente de RH e a
equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes.
Métodos utilizados para o controle
PRÁTICA DE GESTÃO
EXEMPLO:
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da
avaliação anual de performance, realizada no mês de agosto
(frequência) sob a coordenação da Gerência de RH
(responsável). A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI e GP - Gestão de Pessoas. (regras de funcionamento)
ADEQUAÇÃO: PRÁTICA adequada com o
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS
PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por
meio da avaliação anual de performance..., desde o ano
de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI – GP (Gestão de Pessoas).
CONTINUIDADE: DESDE QUANDO? ABRANGÊNCIA/ONDE?
FATORES DE PONTUAÇÃO X
REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance..., desde o ano de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI – GP (Gestão de
Pessoas). O Processo GP também realiza uma
verificação final na última semana de Agosto a fim de assegurar que todos os colaboradores participaram da Avaliação.
FATORES DE PONTUAÇÃO X
REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e
realizada diretamente no sistema de TI – GP (Gestão de Pessoas).
O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes.
FATORES DE PONTUAÇÃO X
REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance...
Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados
pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para
determinação dos níveis de Participação nos Lucros da
força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1.
FATORES DE PONTUAÇÃO X
REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance...
Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados
pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para determinação dos níveis de Participação nos Lucros da
força de trabalho, práticas estas coerentes com a
estratégia 6D, do item 2.1.
FATORES DE PONTUAÇÃO X
REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance...
Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados
pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para
determinação dos níveis de Participação nos Lucros da força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1.
No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação de desempenho de líderes, a partir da Reunião Anual de Avaliação das Práticas, RAAP - 2011.
REDAÇÃO - PRÁTICAS DE GESTÃO
O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da
Avaliação Anual de Performance, realizada no mês de agosto
sob a coordenação da Gerência de RH, desde o ano de 2001 e
aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de
17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI – GP (Gestão de Pessoas). O
Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro
o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes. Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira para determinação dos níveis de Participação nos
Lucros, práticas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1.
No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação de desempenho de líderes, a partir da Reunião Anual de Avaliação das Práticas, RAAP -2011. R e q u is it o P rá ti c a F a to re s
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INDICADORES
• Fácil visibilidade
• Visão balanceada da performance da organização • Entendimento dos direcionadores do negócio
Elo entre estratégias e resultados das atividades,
devendo evidenciar o valor agregado e o atendimento aos requisitos das partes interessadas
Suporta a tomada de decisões, visando
influenciar os ambientes interno e externo
MAR
ATIVIDADE ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
07 LANÇAMENTO DO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES 06 e 07 06 e 07 19 e 20 TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES 07 INSCRIÇÕES – PQA 07 DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 1ª FASE 19 VISITAS ÀS ORGANIZAÇÕES FINALISTAS 22 31 DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 2ª FASE 04 14ª MOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE 12 e 13 QUALISHOW 2013 18 TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES 06 e 07 06 e 07 ENTREGA DE RA’S 30
FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro – Manaus - Am
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