COMO AS ORGANIZAÇÕES USAM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Prof. José Luiz Mendes Prof. Gerson Volney Lagemann

Prof. Ricardo José Pfitscher

COMO AS ORGANIZAÇÕES USAM

OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Relembrando

Organização empresarial:

Organização complexa e formal

Objetivo é gerar produtos ou serviços com

fins lucrativos

Vender produtos por preços maiores do

que o custo de produzi-los

.

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_{Quatro funções para uma empresa ser bem-sucedida:} o Ela deve produzir alguma coisa, seja um produto

físico ou um serviço, e deve vender o produto.

o Deve cumprir tarefas de finanças e contabilidade para gerenciar seus ativos financeiros e seu fluxo de caixa, e deve ainda se concentrar em assuntos relacionados a recursos humanos.

o Resumindo toda empresa tem de ter as funções: Produção; Marketing; _{Finanças e Contabilidade;} Recursos Humanos.

Relembrando

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Organizando uma Empresa

Produto ou Serviço Produção Vendas e Marketing Recursos

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• Podemos descrever as organizações

como

uma

série

de

processos

interrelacionados.

• Visão através de processos indica:

• Como a organização cumpre tarefas e

coordena seu trabalho.

Funções, Processos e Níveis

Empresariais

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Níveis em uma Organização Empresarial

 As empresas coordenam os trabalhos através de uma hierarquia, na qual a autoridade está muito concentrada no topo. Geralmente é composta por:

 _{Gerência Senior: que toma as decisões de longo} prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer.  Gerência Média: organizada em divisões

especializadas, que executa os planos da gerência senior.

 Trabalhadores do Conhecimento: que desenvolvem o produto ou serviço e administram os documentos associados com a empresa.

 Funcionários da Produção ou Serviço: que

Funções, Processos e Níveis

Empresariais

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Funções, Processos e Níveis

Empresariais

Gerência Senior Gerência Média Trabalhadores do Conhecimento Funcionários de Produção ou Serviços 8/78 Ambiente Geral Economia Tecnologia Política Mudança Acionista Fornecedor Concorrência Cliente Leis

Ambiente Empresarial

Organização

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• Organizações menores e mais flexíveis

• Reagem mais rapidamente a eventos externos.

• Empresa média será menor e empregará menos pessoas.

• Contribuição dos SI’s computadorizados:

• Automação de mais tipos de trabalho, desde guiar máquinas até transmitir informações dentro das organizações.

• As organizações podem ficar mais enxutas:

• Menor número de níveis de gerências  Mesmo resultado.

• Organização virtual:

• Parcerias entre empresas para produzir e entregar produtos, fugindo assim da estrutura tradicional organizacional

• SI de informação baseado em tecnologias móveis

• Os empregados podem fazer seu trabalho em qualquer lugar

Novas Tendências Organizacionais

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Todas as empresas têm dois tipos de

problemas:

• Como gerenciar as forças e grupos internos que

geram seus produtos e serviços;

• Como lidar com clientes, órgãos governamentais,

concorrentes e outros, em seu ambiente.

Finalidades dos Sistemas de

Informação

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 Assim, os sistemas são construídos para: _{Resolver problemas organizacionais} Reagir a mudanças no meio ambiente  _{Sistemas podem tratar:}

Problemas internos Problemas externos, _Ambos.

 Geralmente os sistemas são classificados pelas áreas funcionais a que pertencem.

Finalidades dos Sistemas de

Informação

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 Nenhum sistema sozinho rege todas as atividades de uma empresa.

 As empresas tem diferentes tipos de sistemas de informação

Para diferentes níveis de problemas e diferentes funções dentro da organização.

 A figura dá um visão integrada do papel dos sistemas de informação nas empresas.

Sistemas de Informações:

Funções e Processos

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Sistemas de Informações:

Funções e Processos

vendas e

marketing produção finançascontabilidadehumanosrecursos

Nível

Estratégico Diretoria

Nível

Gerencial Gerência

Nível de

Conhecimento _{do Conhecimento}Trabalhadores

Nível

Operacional TrabalhadoresOperacionais

Problema

Organizacional NívelOrganizacional

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Sistemas de Informações:

Funções e Processos

Sistemas de Suporte Executivo (SSE)

ESTRATÉGICO

TIPO DE SISTEMA NÍVEL

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) GERENCIAL Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC) Sistemas de Automação de Escritório (SAE) CONHECIMENTO

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Sistemas de Nível Estratégico

 _{ajudam a administração sênior a atacar e enfocar} assuntos estratégicos e tendências de longo prazo, tanto na empresa como no ambiente externo.

 sua principal preocupação é adequar as mudanças no ambiente externo com a capacidade organizacional existente.

Questões

 qual será o nível de emprego daqui a cinco anos?

 quais são as tendências de custo da indústria no longo

prazo, e onde nossa empresa se enquadra nelas?

 que produtos deveríamos estar fazendo daqui a cinco

anos?

Sistemas de Informações:

Funções e Processos

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Sistemas de Nível Gerencial

 São projetados para servir ao monitoramento, ao controle, à tomada de decisão e às atividades administrativas dos gerentes médios.

 A principal questão: as coisas estão funcionando

bem?

 Sistemas de nível gerencial dão suporte a tomadas de decisões não-rotineiras.

 Eles tendem a se encontrar em decisões menos estruturadas:

Sistemas de Informações:

Funções e Processos

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Sistemas de Nível Gerencial

 Freqüentemente respondem perguntas de simulação (“What if”):

qual seria o impacto nas escalas de produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro?

o que aconteceria ao nosso retorno sobre o investimento (ROI) se o horário da fábrica fosse prolongado durante seis meses?

 Respostas freqüentemente requerem dados externos, assim como dados internos que não podem ser facilmente extraídos pelos sistemas de nível operacional existentes.

Sistemas de Informações:

Funções e Processos

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Sistemas de Nível de Conhecimento

 _{Dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e de} dados em uma organização.

 Propósito:

 Ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos no negócio

 _{Controlar o seu fluxo de informações.}

 Sistemas de nível do conhecimento, especialmente na forma de estações de trabalho e sistemas de escritório:

 Aplicações de maior crescimento na atualidade.

Sistemas de Informações:

Funções e Processos

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Sistemas de Nível Operacional

 Suporte às chefias operacionais no acompanhamento das atividades e transações elementares da organização

 Ex.: vendas, receitas, depósitos em dinheiro, folha de pagamento, decisões de crédito e o fluxo de materiais numa fábrica.

 _Propósito:

 Responder a perguntas rotineiras

 Localizar o fluxo de _transações através da organização.

 Pode-se citar um sistema de registro de depósitos bancários em caixas automáticos ou um que monitore o número de horas trabalhadas por dia pelos operários em uma fábrica.

Sistemas de Informações:

Funções e Processos

SISTEMAS EMPRESARIAIS

BÁSICOS

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O que é uma transação?

É o registro de um evento ao qual a empresa deve

responder.

Exemplo: Dados de um pedido que são registrados

constituem uma transação.

A empresa responde a esta transação:

Atendendo o pedido,

Ajustando seu estoque para contabilizar os seus itens

Gerando uma nota de embarque

Embalando e despachando o pedido

Enviando a cobrança ao cliente.

A transação aciona uma série de eventos que atualizam

os registros comerciais da empresa e produzem os

documentos apropriados.

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Sistemas de Processamento de Transações



_{Outro nome para esses sistemas empresariais que}

utilizam transações para atualizar os registros da

empresa

é

Sistemas

de

Processamento

de

Transações – SPT.



_{Muitas organizações, poderiam parar se seus}

sistemas empresarias básicos parassem de funcionar



_{Disponibilidade do Sistema}



_{Por exemplo: o cartão Visa}



_{Alguns segundos de paralização significam}

bilhões de transações perdidas.

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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS

EMPRESARIAIS BÁSICOS



_{Os Sistemas Empresariais Básicos, atendem o nível mais}

elementar de uma organização processando os dados de

suas operações.



_{Mantêm registros das atividades empresariais rotineiras}



_{Ex.: depósitos bancários, chamadas e cobranças,}

restituições de impostos, folhas de pagamentos, e

outros.



_{Importantes fornecedores de dados para o nível}

operacional e também para os níveis mais elevados de

uma empresa.



_{Grande parte de sua saída é essencial para o fluxo de}

informações diário da empresa.

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Funções dos Sistemas

Empresariais Básicos

O principal objetivo é responder a questões

rotineiras e acompanhar o fluxo de transações

através da organização.

Algumas questões:



Quantas peças existem em estoque?



O que aconteceu com o pagamento da Sra.

Maria?



Quantos empregados foram pagos este mês?



Qual foi o faturamento do mês de outubro de

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Funções dos Sistemas

Empresariais Básicos



_{Capacitar as organizações a executar suas}

atividades

importantes

de

maneira

mais

eficiente.



_{Os tipos de problemas resolvidos por SEBs}

envolvem questões de curto prazo.



_{As informações para suas soluções são}

estruturadas e se baseiam em procedimentos

padronizados rotineiros da empresa

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_{Dão suporte aos níveis inferiores da empresa onde as}

tarefas e recursos são:

_Predefinidos

_{Altamente estruturados}

_{Exemplo: A decisão de pagar um funcionário ativo se}

fundamenta em dois critérios:

_{o empregado está na folha de pagamento}

_{Trabalhou no mês.}

_{Esta decisão não requer muita deliberação da direção.}

_{Os sistemas exigem pouca ou nenhuma decisão das}

pessoas que os operam.

Funções dos Sistemas

Empresariais Básicos

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As

empresas

precisam

deles

para

o

seu

funcionamento diário

Podem ter consequências estratégicas de longo

alcance que os tornam mais valiosos para algo mais

do que a simples eficiência operacional.

Grande parte das informações dos SEB são obtidos

dentro da empresa

Alguns sistemas também precisam lidar com clientes,

fornecedores e fatores externos a empresa.

Funções dos Sistemas

Empresariais Básicos

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_{Portanto, ajudam a solucionar problemas que}

dizem respeito ao relacionamento da empresa

com o seu ambiente externo.



_{Muitos destes sistemas recebem um grande}

volume de entradas e produzem um grande

volume de saídas

.

Funções dos Sistemas

Empresariais Básicos

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Entradas e Saídas dos

Sistemas Empresariais Básicos

Dados de entrada:

digitação, scanners, entrada de áudio ou arquivos

computadorizados.

Saídas:

mercadorias acabadas ou documentos como

cheques de pagamento, etiquetas de embalagem

ou pedidos de compra.

Dados fornecidos para outros sistemas utilizados

pelos gerentes (médio),

Resumos de dados das transações para monitorar e controlar o desempenho da empresa.

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Sistemas Tolerantes a Falhas

 _{Imagine as consequências para a American Airlines se seu}

sistema de reservas “caísse” por mais do que alguns minutos ou se os clientes de um banco ficassem sem os caixas automáticos. (isso acontece)

 _{Essas empresas têm pesados requisitos de Processamento}

de Transações Online (PTOL), com inúmeras solicitações de informações e modificações de dados em arquivos ocorrendo a todo instante.

 _{Nesses sistemas, nos quais maciças quantidades de}

transações são processadas a cada instante pela CPU, podem causar grandes perturbações empresariais se tiverem problemas de processamento.

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Sistemas Tolerantes a Falhas

Para evitar estes problemas, muitas empresas com

requisitos pesados de Processamento de Transações

Online

contam com sistemas de

computadores

tolerantes a falhas como hardware extra, software e

suprimento de força com backups contra falhas do

sistema.

Disponibilidade  Deve-se buscar formas de

atingir esse requisito

Pode-se utilizar rotinas de software ou lógica de

auto-verificação em seus circuitos para detectar

falhas de hardware e passar automaticamente para

um dispositivo reserva.

Ex.: Cluster, Live-Migration, etc...

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Uma empresa dispõe de sistemas

empresariais básicos para todas as suas

principais áreas funcionais, ou seja:

fabricação e produção,

vendas e marketing,

finanças e contabilidade, e

recursos humanos.

EXEMPLOS DE SISTEMAS

EMPRESARIAIS BÁSICOS

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EXEMPLOS DE SISTEMAS

EMPRESARIAIS BÁSICOS

vendas e marketing

produção finanças contabilidade recursos humanos

Nível Estratégico

Diretoria

Nível

Gerencial / Táticos Gerência

Nível de

Conhecimento _{do Conhecimento}Trabalhadores

Nível Operacional Trabalhadores Operacionais TIPOS USUÁRIOS 34/78



Os sistemas de informação dão suporte à

função de vendas e marketing facilitando a

movimentação de mercadorias e serviços dos

produtores aos consumidores.



Coletam e processam dados rotineiros para:



Localizar clientes,



Oferecer mercadorias e serviços,

Vendas e Marketing

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APLICAÇÃO/OBJETIVO SUPORTE A VENDAS

Monitorar os contatos com clientes e possíveis clientes. TELEMARKETING

Monitorar a utilização do telefone para fazer contatos, oferecer produtos e verificar o andamento de vendas.

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

Introduzir, processar e monitorar pedidos. SISTEMAS DE PONTO-DE-VENDA

Registrar dados de vendas.

AUTORIZAÇÃO DE CRÉDITO A CLIENTE

Informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximo permitido para um cliente.

Vendas e Marketing

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ESTRATÉGICOS

Acompanham tendências que afetam novos

produtos e oportunidades.

Exemplos



Sistemas de previsão de mercado demográfico;



Previsões econômicas; e



Aplicações para levantamento da concorrência.

Vendas e Marketing

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TÁTICOS

Dão suporte à pesquisa de mercado, promoções,

propaganda, preços, análise de desempenho de

vendas e do pessoal de vendas.

Exemplos



Sistemas de gerenciamento de Vendas;



Sistemas de suporte à decisão em estratégias de

preços;



Sistemas de gerenciamento de pessoal de Vendas; e



Análise de dados de mercado.

Vendas e Marketing

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CONHECIMENTO

Suporte a análise mercado.

Exemplo



Estações de trabalho e Marketing.

Vendas e Marketing

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OPERACIONAL

Localização de novos clientes, processamento de

pedidos, e suporte a clientes.

Exemplos



Sistemas de suporte ao vendedor;



Sistema de entrada de pedidos;



Sistemas de pontos de vendas;



Sistemas de Telemarketing; e



Sistemas de informações de crédito.

Vendas e Marketing

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Fornecem

dados

para

operar,

monitorar e controlar o processo de

produção.

Eles coletam dados e produzem

relatórios concernentes à situação das

tarefas

de

produção,

estoque,

compras e fluxo de bens e serviços.

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APLICAÇÃO/OBJETIVO

COMPRAS

_{Introduzir, processar e monitorar compras.}

RECEBIMENTO

_{Monitorar o recebimento de itens adquiridos.}

EXPEDIÇÃO

_{Monitorar a expedição para o estoque e para os clientes.}

MATERIAIS

_{Catalogar a utilização de materiais nos processos de produção.}

CUSTO DA MÃO-DE-OBRA

_{Monitorar o custo da mão-de-obra, como um custo de produção.}

EQUIPAMENTOS

_{Monitorar o custo de equipamentos e das instalações como custo}

de produção.

Produção

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APLICAÇÃO/OBJETIVO

CONTROLE DE QUALIDADE

_{Monitorar os processos de produção para identificar variações}

em relação aos padrões de controle de qualidade. CONTROLE DE PROCESSOS

_{Monitorar os processos físicos de produção em andamento.}

CONTROLE NUMÉRICO (máquinas)

_{Controlar o funcionamento das máquinas.}

ROBÓTICA

_{Utilizar inteligência programada para controlar o funcionamento}

das máquinas. SISTEMA DE ESTOQUE

_{Registrar a quantidade, o preço e a localização de itens no}

estoque.

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ESTRATÉGICOS

Tratam dos objetivos de longo prazo da empresa,

como localização de novas fábricas, investimentos em

novas tecnologias, e outros.

Exemplos



Aplicações de leitura ótica para tecnologia de

produção;



Aplicações para localização de instalações; e



Pesquisa e análise da concorrência.

Produção

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TÁTICOS

Dão suporte ao gerenciamento de custos e recursos de

fabricação.

Exemplos



Planejamento dos recursos de fabricação;



Fabricação integrada por computador;



Sistema de controle de estoque;



Sistema de cálculo de custos;



Planejamento de Capacidade; e



Planejamento da Produção.

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CONHECIMENTO

Criam e distribuem conhecimento ou especialidades

específicas, para dirigir o processo de fabricação.

Exemplos



Sistemas de Projeto Assistido por Computador (CAD);



Sistema de Fabricação Assistida por Computador

(CAM)



Estações de trabalho de Engenharia;



Máquinas de Controle Numérico; e



Róbótica.

Produção

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OPERACIONAL

Tratam das tarefas de produção.

Exemplos



Sistema de Compra;



Sistema de Expedição;



Sistema de Custo da Mão de Obra;



Sistema de Materiais; e



Sistema de Controle da Qualidade.

Produção

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Os sistemas de contabilidade mantêm registros

referentes ao fluxo de fundos nas empresas e

produzem

demonstrações

financeiras,

como

balanços e demonstrações de lucros e perdas.

Os

sistemas

de

finanças

mantêm

registros

relacionados à utilização e gerenciamento de

fundos da empresa.

Finanças e Contabilidade

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APLICAÇÃO/OBJETIVO: FINANÇAS

GERÊNCIA DE CAIXA

_{Monitorar as receitas e despesas da empresa.}

PROCESSAMENTO DE EMPRÉSTIMOS

_{Monitorar as transações de empréstimos a clientes e transações com}

cartão de crédito.

_{Calcular juros e emitir declarações de faturamento.}

PROCESSAMENTO DE CHEQUES

_{Monitorar os depósitos e pagamentos de contas de cheques.}

_{Emitir declarações sobre as atividades e balanços das contas de}

cheques.

COMÉRCIO DE PAPÉIS NEGOCIÁVEIS

Monitorar a compra e venda de ações, títulos, opções e outros

Finanças e Contabilidade

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APLICAÇÃO/OBJETIVO: CONTABILIDADE CONTAS A RECEBER

_{Monitorar o dinheiro devido a empresa; emitir cobranças.}

CONTAS A PAGAR

Monitorar os débitos da empresa.

LIVRO RAZÃO

_{Resumir as contas da empresa utilizadas para preparar}

balanços contábeis e declarações de rendimento. FOLHA DE PAGAMENTO

_{Gerenciar os registros de pagamentos e emitir}

contra-cheques.

Finanças e Contabilidade

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ESTRATÉGICOS

Estabelecem

objetivos de investimentos e previsões de

desempenho.

Exemplos



Análise de dados do mercado financeiro;



Sistemas de previsões econômicas e demográficas; e



Sistemas de previsões orçamentárias.

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TÁTICOS

Ajudam a controlar os recursos financeiros da

empresa.

Exemplos



Contabilidade de ativos fixos;



Sistemas de cálculo de custos; e



Sistemas de orçamento.

Finanças e Contabilidade

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CONHECIMENTO

Fornecem ferramentas para avaliação do

desempenho financeiro.

Exemplo



Estações de trabalho para avaliação do

desempenho financeiro; e



Sistemas para análise de portfólio.

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OPERACIONAL

Monitoram o fluxo de caixa da empresa.

Exemplos



Sistema de Contas a Pagar;



Sistema de Contas a Receber;



Livro Razão; e



Folha de Pagamento.

Finanças e Contabilidade

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Os sistemas de recursos humanos lidam com o

recrutamento,

a

colocação,

a

avaliação

de

desempenho, a remuneração e o desenvolvimento de

carreira dos colaboradores da empresa.

Os sistemas básicos de RH coletam dados relativos aos

empregados e dão suporte as tarefas repetitivas e

rotineiras como a contratação de novos colaboradores,

promoções, transferências e demissões, mantendo

registros

dos

benefícios

e

beneficiários

dos

empregados.

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APLICAÇÃO/OBJETIVO

MANUTENÇÃO DE REGISTROS DE PESSOAL

_{Manter registros sobre os empregados.}

CONTROLE DE CANDIDATOS A EMPREGO

_{Manter dados sobre candidatos a empregos.}

CARGOS

_{Monitorar os cargos da empresa.}

TREINAMENTO E HABILIDADES

_{Manter registros de treinamento de empregados e de}

inventários de habilidades. BENEFÍCIOS

_{Manter registros de benefícios de empregados e executar a}

contabilidade de benefícios.

Recursos Humanos

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ESTRATÉGICOS

Identificam requisitos da força de trabalho que

atendam os objetivos de longo prazo da empresa.

Exemplos



Planejamento de Recursos Humanos;



Sistemas de Previsão da Força de Trabalho;



Análises demográficas; e



Sistemas de Planejamento de Sucessão.

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TÁTICOS

Ajudam no acompanhamento do recrutamento,

direcionamento e compensação dos empregados.

Exemplos



Sistemas de estimativas para a força de trabalho;



Sistema de controle de posições;



Sistemas de análise de funções e compensações;



Sistemas de relações trabalhistas e custo de contrato; e



Sistemas de cumprimento de acordos de igualdade e

oportunidade de emprego.

Recursos Humanos

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CONHECIMENTO

Dão suporte à análise relacionada ao plano de

carreira, treinamento, e relações hierárquicas

entre empregados.

Exemplos



Sistemas de Previsão de Carreira;



Sistemas de Treinamento; e



Estações de trabalho de Recursos Humanos.

Recursos Humanos

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OPERACIONAL

Manter registro do empregado na empresa.

Exemplos



Registros de Pessoal;



Registro de Candidatos a emprego;



Sistemas de Benefícios; e



Sistemas de levantamento de habilidades e

treinamento.

Recursos Humanos

TRABALHO DO CONHECIMENTO:

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O trabalho da informação e do

conhecimento na economia da informação Trabalho da informação é o trabalho que envolve

principalmente a criação ou o processamento de informação.

Trabalhadores da informação são as pessoas que criam ou

processam informações.

_{Os países mais avançados (EUA, Europa, ...) empregam} mais trabalhadores da informação do que trabalhadores braçais.

_{Essa mudança em direção ao trabalho e aos trabalhadores} da informação:

_{Implicações no tipo dos sistemas de informação}

encontrados nas organizações e nas maneiras como eles são usados.

_{Papel importante nas economias mais avançadas,}

_{Economias de informação e conhecimento, que} podem ser definidas como economias nas quais a maior parte da nova prosperidade (produto interno bruto) é produzida pela criação ou pelo processamento da informação.

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A transformação da economia

_{Desde 1900, a percentagem de pessoas que trabalham em} escritórios usando informação e conhecimento para produzir valor econômico (colarinho branco) vem aumentando, e a percentagem dos trabalhadores braçais em fábricas ou em fazendas (colarinho azul) vem diminuindo.

_{Esses empregados não se distinguem pela cor dos}

colarinhos, e, sim, pela forma como produzem valor econômico por meio da utilização do conhecimento e da informação.

_{As indústrias de informações e de serviços fornecem} produtos intensivos em conhecimento e informação,

Produtos que exigem muita aprendizagem e

conhecimento para serem criados;

As tecnologias da informação são necessárias para oferecer esses produtos no tempo correto.

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A transformação da economia

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Trabalhadores da informação: Trabalhadores de dados versus do conhecimento

_{Trabalhadores do conhecimento são os que} criam novas informações ou conhecimentos.

_{Exemplos: arquitetos, engenheiros e escritores.} Os trabalhadores do conhecimento se distinguem pelo nível de instrução exigido para desempenhar suas tarefas e pelo componente criativo de seu trabalho.

Trabalhadores de dados são os que usam manipulam ou disseminam informações.

Exemplos: secretárias, contadores e digitadores. Os trabalhadores de dados normalmente têm um treinamento menos formal algumas vezes nenhum

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Automação de escritórios é toda

aplicação da tecnologia de informação

com o objetivo de aumentar a

produtividade dos trabalhadores da

informação de escritórios.

Automação de escritórios:

Automatizando o trabalho da informação

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Podem ser definidas pelo menos três importantes funções do escritório na vida organizacional: 1) Coordenação do trabalho do grupo de profissionais. 2) Interligar geográfica e funcionalmente partes e

unidades da empresa.

3) Controlar a fronteira entre a empresa e seu ambiente externo.

Atendem a um conjunto diversificado de profissionais, gerentes, vendedores e funcionários burocratas que trabalham em escritórios ou que deles dependem para desempenhar suas tarefas diárias.

As três funções do

escritório nas organizações

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 _{Dentro de um escritório existem funcionários de muitos níveis}

organizacionais que desempenham diversas tarefas intensivas em informação.

 _{Os sistemas de escritório devem abordar diversas necessidades para}

ajudar a função do escritório com mais eficiência e coordenar o trabalho de diversos grupos de empregados.

As três funções do

escritório nas organizações

Organização Profissional Vendas Burocrática Gerencial Escritório 68/78

Funções, atividades e

sistemas dos escritórios

_{As funções desempenhadas pelos escritórios e as} atividades neles executadas mostram diferentes desafios da informação que podem ser satisfeitos por diversos tipos de tecnologias da informação.

Podemos definir cinco grandes atividades dos escritórios: gerenciamento de documentos, cronogramas, comunicações, gerenciamento de dados e gerenciamento de projetos.

Podemos associa-las a um grupo de tecnologias que lhes dão suporte. Algumas dessas tecnologias associam-se a mais de uma atividade.

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Funções, atividades e

sistemas dos escritórios

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O tratamento de imagens:

lutando contra o papel

_{As empresas, de um modo geral, lidam com montanhas de} papel (cartas, relatórios, formulários, documentos sobre vendas e registros vitais).

_{Pode a tecnologia da informação ajudar a enfrentar a} crescente maré de papel? (Já não é mais tão crescente)

_{Uma abordagem promissora é o uso dos sistemas de}

tratamento de imagens.

Os componentes a seguir são normalmente encontrados nos sistemas de tratamento de imagens:

_{Scanners e softwares de reconhecimento de caracteres} óticos para digitalização de documentos impressos; _{Workstations com vídeos de alta resolução;}

_{Software projetado para gerenciar a recuperação de} documentos, a automação do fluxo de trabalho e as funções de comunicações;

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Trabalho do conhecimento:

Sistemas do trabalho profissional



As

necessidades

de

informação

dos

trabalhadores

e

dos

profissionais

do

conhecimento altamente capacitados diferem

-das necessidades dos trabalhadores de dados

como secretárias, arquivistas e outros.



Precisamos conhecer mais sobre o trabalho

do

conhecimento

e

o

papel

desses

trabalhadores no mundo empresarial.

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As características do trabalho do

conhecimento

_{Os sociólogos e economistas que estudam as} ocupações acreditam que quatro características definem o trabalho do conhecimento e os trabalhadores do conhecimento.

OU SEJA:

Baseado em um corpo codificado de informações; Ensinado em uma escola como um conjunto de

princípios e procedimentos;

Proficiência nas ocupações do conhecimento é

certificada pelo estado ou pela escola;

Trabalhadores do conhecimento são regulados por

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As características do trabalho do

conhecimento

Trabalho do Conhecimento

Baseado no corpo codificado de descobertas e resultados Pode ser ensinado em escolas como princípios e procedimentos

Certificado pelo estado ou pelas escolas Regulamentado por associação profissional 74/78

A função do trabalho do

conhecimento na organização

Uma função dos trabalhadores do conhecimento

é interpretar a base sempre crescente do

conhecimento externo para a organização para

que ela possa permanecer competitiva.

Uma segunda função é servir como consultores

e conselheiros internos para a direção.

_{Terceira, trabalhadores do conhecimento}

_{Agentes de mudança que desenvolvem e}

facilitam projetos  novos conhecimentos

para a empresa.

75/78 Organização

A função do trabalho do

conhecimento na organização

Interpretar e avaliar a base externa de

conhecimentos Servir como

consultores e conselheiros internos. Servir como agente de mudança. Trabalhadores do Conhecimento 76/78

Sistemas do trabalho do

conhecimento

_{Quatro características distinguem os sistemas de} trabalho do conhecimento das estações de trabalho corporativas mais comuns:

1. Os sistemas de trabalho do conhecimento devem fornecer fácil acesso a uma base de conhecimento externo.

2. Eles devem fornecer software diferente do software usual da empresa, oferecendo maiores recursos para análise, imagens, gerenciamento de documentos e comunicações.

3. Eles precisam suportar os aplicativos de "computação intensiva" que podem exigir grande quantidade de cálculos e manipulações de dados.

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Sistemas do trabalho do

conhecimento

Sistemas de Trabalho do Conhecimento

Acessar a base externa de conhecimentos Fornecer poderosos recursos

analíticos, de imagens, de gerenciamento de documentos e de comunicações Suportar aplicativos em "computação intensiva“ Oferecer interface amigável com o usuário

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Sistemas do trabalho do

conhecimento

Dúvidas

Alguma dúvida?