Acesso a informação: ajuda on-line informação e partilha de conhecimento livraria corporativa, identificação de recursos/conhecimentos

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MADSAD – SIG 22 Novembro 2002

Intranet:

É uma rede dentro de uma organização que usa tecnologias de internet para facilitar a procura, utilização e rede dentro de uma organização partilha de documentos e de páginas Web. Permite às empresas umafácil comunicaçãofácil comunicação com os empregados.

Um mecanismo integrador para pessoas, processos e informação dentro d e uma organização . Em algumas grandes empresas, as intranets são o principal meio ao dispôr dos empregados para a obtenção e partilha de documentosdocumentos relacionados com o trabalho, partilha de conhecimentosconhecimentos,, acesso a e-learning e conhecimento de de notíciasnotícias relativas à empresa.

Por motivos de segurança, a intranet reside atrás de firewalls mas o seu acessoacesso pode ser feito a partir de qualquer ponto

qualquer ponto.

MADSAD – SIG 22 Novembro 2002 Desafios da

Desafios da Intranet:Intranet: Integrar informação de diversas fontes

Providenciar acesso à informação a todos os colaboradores da cadeia de valor da companhia Apresentar, a cada colaborador , a informação no formato apropriado

Garantir performance, disponibilidade, segurança e utilidade adequação ao protocolo IP

custo repartido por todos Gestão problemática Regras/políticas fracas Sem coacção Sem controlo

Pacotes de informação públicos

adequação ao protocolo IP Custos a cargo da organização Gestão pela organização Políticas fortes Coacção central Controlo pela organização Pacotesde informação privados Internet vs Intranet

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área de grande abrangência

evolução:

documentos -> publicações -> colaboração -> transacções -> extranets

aceitação crescente

diferentes níveis de financiamento, utilização e suporte

Acesso a informação:

ajuda on-line

informação e partilha de conhecimento

livraria corporativa, identificação de recursos/conhecimentos

Transacções:

resolução de problemas remotamente

formação distribuída e "just-in-time"

Outras:

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distribuição de software

desenho de produtos (ex: carros, ...)

preservação de históricos

colaboração inter-divisões e inter-departamentos

Questão chave:

como tirar partido da capacidade de partilhar informação com:

- qualquer membro da companhia

- clientes

- parceiros de negócio

- fornecedores

Isto só acontecerá se houver planeamento! Se não se definir correctamente o

esqueleto/sistema a intranet tornar-se-á em algo caótico

Futuras aplicações:

Intranet:

corretores/pesquisadores de informação (dentro e fora das organizações)

centros de apoio/suporte on-line (helpdesks, ...)

gestão do conhecimento (necessidade/diretio ao conhecimento)

simulações de base web

desenvolvimento da formação just-in-time

Extranet = intranet + extensão para o exterior da organização:

comércio electrónico:

montras de lojas virtuais

automatização da cadeia de fornecimento e oferta

web's virtuais para distribuidores, fornecedores de equipamento (p ex, informação

dos produtos)

colaboração (participantes externos)

estudos on-line (marketng, ...)

serviços de informação com base em subscrições

Caso da empresa Hewlett Packard:

200 servidores Web internos, acedidos por 10.000 das divisões de produtos, escrtiórios

regionais e grupos corportivos.

agendamento

report de defeitos

requisições de equipamento

gestão da configuração do software

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MADSAD – SIG 22 Novembro 2002 Imediata

Imediata: foi criada em 1995 Principais actividades desenvolvidas no

Principais actividades desenvolvidas no ââmbito do negmbito do negóócio:cio:

O grupo é fornecedor de um servi ço completo e d á apoio técnico e profissional ao longo de todas as fases de um projecto de comércio electrónico:

@ Desenvolvimento de conceitos e especificaçõe s @ Concepção de hardware

@ Desenvolvimento de aplicações multimédia:

quiosques multimédia; aplicações para a Internet; solu ções para comé rcio electr ónico ; CD-ROM’s @ Instalação no terreno e gest ão de redes

@ Apoio constante em termos de manutenção e marketing

Em meados de 2001, apercebeu-se das grandes lacunasgrandes lacunasque possu ía a n ível da produção: @ falta de integração e indisponibilidade da informação

@ falta de comunica ção inter -grupos e inter-departamental

@ inexistência de um meio de controlo da produção, quer financeiro quer a nível de alocação de recursos

intranet imediata

Produção:

@ propostas comerciais/demos

@ desenvolvimento aplicações de software (criaçã o -> integraçã o -> controlo qualidade) @ componentes/concepção HW

@ manutenções técnicas e de gestão

objectivos da intranet

objectivos da intranet::

@ gerir e controlar os custos dos projectos e de outras actividades desenvolvidas ao nível da produção @ informatizar e formalizar todos os fluxos de informa ção que ocorrem a nível interno , que conjugam as seguintes áreas: Projectos (caso especial: Manutenção), Encomendas e Gest ã o de Stocks, Timesheets (aloca ção e controle de recursos humanos), Despesas.

”A Intranet da Imediata [...] procura suprir as maiores necessidades de comunica ção interna da

empresa. Daí surgiu um portal onde todos os colaboradores poderão encontrar serviços que reforcem e facilitem a sua rela ção com o Grupo Imediata e que, consequentemente, aumentem a sua produtividade. ”

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I Fase

I Fase --especificaespecificaçãção e desenvolvimentoo e desenvolvimento

@ Análise, formal e funcional, da estrutura da empresa de modo definir os intervenientes e os papé is que estes assumem em cada acção .

@ Defini ção dos documentos inerentes documentos inerentes ààssoperaoperaç õçõeses realizadas (projecto ou outra actividade): @ Requisição de Compras (Material e FSE);

@ Requisição de Deslocações; @ Requisição de Transportes; @ Ordem de Compra (Material e FSE); @ Guia de Devolução a Stock; @ Guia de Devolução a Fornecedor;

@ Documento de Suporte para os Comerciais (Prospecção de Clientes); @ Pedidos de Reembolso;

@ Timesheets.

@ Defini ção do circuitocircuito a seguir pelos documentos e dos intervenientesintervenientes envolvidos. (quem tem poder para emitir e/ou consultar e/ou autorizar e/ou finalizar/facturar) @ IntegraIntegraçãçãoo dos documentos com a área de Gest ão de Stocks

(visualização em tempo real do Stock existente para cada tipo de material) @ projecto definir as áreas, acções e documentos que deverão ter reflexo no orçamento.

(Requisições, Pedidos de Reembolso, Guias de Devolu ção, Timesheets, Manutenções realizadas em projectos, Preço de Venda e Margem Bruta)

@ direitos de acesso à informação.

(cada grupo de pessoas acederá a determinada informação)

II Fase

II Fase --testestestes

Participação de uma equipa multidisciplinar (Programadores, Designers, Centros de Responsabilidade, Gestor de Projecto, Logística, Financeiro) para averiguação do funcionamento e detectação de falhas e para obter inputs por parte de quem vai lidar com a ferramenta diariamente.

Resultados:

vários departamentos solicitaram alterações/redefinições do modo de funcionamento

III Fase

III Fase --implementaimplementaçãçãoo

Criação de novos hábitos de trabalho Resultados:

o número de correcçõ es/alterações aumentou exponencialmente.

As constantes alterações ao nível de estrutura da organiza ção e das responsabilidades assumidas pelas diferentes pessoas, tornam necess ária a revis ão contínua das funcionalidades e processos consagrados.

Resultados pr Resultados prááticos:ticos:

Informatização de todo o processo de requisições.

acompanhamento e controlo dos custos dos projectos é fácil e fiável (timesheets e requisições). Manuten çõ es té cnicas: site de apoio aos técnicos e de controlo das actividades desenvolvidas.

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MADSAD – SIG 22 Novembro 2002 Acesso

Acesso ààIntranetIntranet

Colaboradores da Imediata: via HTTP com o método de autentica ção do IIS (NT Authentication), sem a necessidade de utilizador/password.

Colaboradores da Imediata (fora da firewall): via HTTPS, utilizando para a entrada no site, o objecto ASPUSER (da Persits). Este componente serve para fazer autentica ção de utilizadores em Dominios NT. o utilizador preenche um formulário com o nome de utilizador e a password da sua conta (que terá de existir no domínio da Imediata). Os dados são enviados via HTTPS, por uma quest ã o de segurança (aconselhável aquando de envio de passwords na web).