ARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Como receber assistência técnica
e conduzir assuntos de garantia
com a Cascade Corporation
Í
NDICE
Página
ASSISTÊNCIA TÉCNICA 1
Como receber assistência técnica 1
GARANTIA 2
POLÍTICA DE GARANTIA 3
TEMPOS PADRÃO DE MÃO DE OBRA 4
Garras fixas 4 Garras giratórias 4 Garras para fardos 140D 4 Garras para papelão (Série D) 4 Garras para papelão (Série E) 4 Posicionadores de garfos (Série C) 5 Posicionadores de garfos (Séries F, H e K) 5 Garras para bobinas de papel (Séries F, G e H) 5 Cabeças rotativas (Séries D, E e G) 5 Duplos posicionadores de garfos (single-double) 5 Enroladores 5 Deslocadores laterais 5 Deslocadores laterais integrais 5 Push-pulls de carga (incluindo QFM) 6
Mangueiras 6
Separadores de camadas 6
Como receber assistência técnica:
1
Acesse a literatura técnica no website da Cascade: www.cascorp.com
A
Selecione Americas (Américas)
B
Selecione um modelo de implemento
C
Clique no link Technical Literature (Literatura Técnica)
D
Escolha um dos três métodos de pesquisa:
• Search for Parts Manuals and Recommended Spare Parts (Pesquisar
manuais de peças e peças de reposição recomendadas).
• Search for Service Manuals, Operator Guides, Installation Instructions,
User Manuals and Technical Bulletins (Pesquisar manuais de serviço,
guias do operador, instruções de instalação, manuais do usuário e
boletins técnicos).
• Search using Keyword (Pesquisar usando palavra-chave).
2
Telefone: A assistência técnica está disponível de 06:00 a 16:00 (Hora
do Pacífico), de segunda a sexta-feira, ligando para 55-13-2105-8800 e
pedindo pelo Technical Service Department.
Antes de ligar, anote as seguintes informações:
A
Catálogo e número de série ou número de pedido de venda da unidade
envolvida.
B
Anote uma lista clara de sintomas.
C
Se a reclamação envolver velocidade, força da garra ou
superaquecimento, anote também a pressão efetiva e a vazão fornecida
ao quadro da empilhadeira através das mangueiras de alimentação.
Anote também o tamanho das mangueiras no enrolador ou na passagem
através do mastro.
Lembre-se que a Solução de Problemas Geral é limitada a 1 hora, a
menos que você tenha ligado para a Cascade e tenha recebido instruções
específicas.
G
ARANTIA
A Cascade garante que seus produtos
estão em conformidade com as
especificações publicadas, tal como
estabelecido em suas cotações, folhas de
especificação, folhetos e tabelas de preços.
Os novos produtos da Cascade que
consistem em implementos, enroladores,
garfos e peças de serviço são garantidos
por 36 meses a partir da data de instalação.
Os produtos remanufaturados da Cascade
são garantidos por 12 meses a partir da
data de instalação.
Os produtos usados certificados da
Cascade são garantidos por 6 meses a
partir da data de instalação.
A Cascade reparará ou substituirá, a seu
critério, qualquer peça que uma inspeção
efetuada pela Cascade demonstre estar
defeituosa em termos de material ou de
fabricação.
Para preservar a garantia da Cascade,
os distribuidores e clientes deverão
seguir cuidadosamente as instruções de
instalação, os manuais de serviço e os
guias do operador aplicáveis da Cascade
ao efetuarem a manutenção e a operação
dos equipamentos Cascade.
Os clientes deverão obter autorização
por escrito para efetuarem reparos ou
manutenção além da simples remoção
ou substituição de peças defeituosas. Os
reparos, as modificações ou as alterações
não autorizados, o uso de peças não
fornecidas pela Cascade ou a falha
em seguir as instruções de instalação,
os manuais de serviço e os guias do
operador da Cascade causarão a perda
da garantia e os clientes assumirão toda
a responsabilidade resultante do reparo,
da manutenção, da modificação ou da
alteração.
Para obter informações sobre a garantia,
a instalação ou os serviços, consulte o
distribuidor autorizado da Cascade mais
próximo. Para obter o nome do distribuidor
mais próximo ou para obter informações
sobre produtos, ligue para 55-13-2105-8800.
Exclusões: A Cascade não assume
nenhuma responsabilidade por perdas,
danos materiais ou ferimentos a pessoas,
ou por danos resultantes, causados
pela posse ou utilização de seus
produtos. A garantia da Cascade não
cobre desgaste, aplicações anormais,
manutenção normal ou programada.
NÃO HÁ GARANTIAS EXPLÍCITAS OU
IMPLÍCITAS, INCLUINDO GARANTIA DE
ADEQUAÇÃO PARA UMA FINALIDADE
ESPECÍFICA, QUE VÁ ALÉM DAQUELAS
DECLARADAS NESTA GARANTIA E DA
DESCRIÇÃO DO PRODUTO TENDO EM
VISTA A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO DA
CASCADE.
CONSULTE O MANUAL DE SERVIÇO
DA CASCADE ANTES DE EFETUAR
REPAROS NO CAMPO.
Uma cópia do manual de serviço
encontra-se em https://www.cascorp.com/
americas/en/downloads/serviceliterature.
Se não for possível diagnosticar a falha
e a solução para o reparo dentro de 30
minutos, consulte o Departamento de
Assistência Técnica da Cascade em
55-13-2105-8800 para obter ajuda. A
Cascade não garante trabalhos repetidos.
A declaração de garantia da Cascade
inclui peças, mão de obra, viagem e
solução de problemas em implementos
novos e remanufaturados, enroladores e
peças de substituição.
A CASCADE NÃO GARANTE PRODUTOS
DANIFICADOS OU ALTERADOS
DURANTE REPAROS DE CAMPO.
A Cascade exige a devolução da maior
parte de todas as peças reclamadas
para inspeção. Conserve todas as peças
para devolução a pedido. NÃO devolva
nenhuma peça sem uma autorização de
devolução de mercadorias (RGA).
A CASCADE NÃO GARANTE A
REMONTAGEM DE COMPONENTES
HIDRÁULICOS, COMO CILINDROS E
VÁLVULAS, SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA.
Consulte o Departamento de Serviço
Técnico da Cascade para obter
autorização de remontagem caso não
seja viável substituir um componente
hidráulico.
P
OLÍTICA DE GARANTIA
Empilhadeiras
PARA PROCESSAR RAPIDAMENTE A
SUA RECLAMAÇÃO.
Envie sua reclamação on-line em: https://
www.cascorp.com/americas/en/order/
warrantyclaim.
A Cascade exige o envio de sua
reclamação dentro de 30 dias a partir da
conclusão do reparo.
O número de série e o número do
modelo/catálogo da Cascade DEVEM
constar da reclamação da garantia
para processamento. Reclamações
para enroladores, acessórios e peças
de substituição devem ser identificadas
pelo número de peça da Cascade e o
seu número de pedido ou número de
nota fiscal da Cascade como prova de
garantia.
A CASCADE PAGARÁ O SEGUINTE
EM TODAS AS RECLAMAÇÕES DE
GARANTIA.
Peças: 100% do custo efetivo da peça.
Taxa de mão de obra: A Cascade
reembolsa 70% da mão de obra de sua
mão de obra registrada no varejo. Sua
mão de obra deve ser incluída em todas
as reclamações.
Deslocamento: O mapeamento on-line
é utilizado para verificar o tempo de
deslocamento.
Diagnóstico de falhas: A tolerância de
mão de obra é de uma hora, a menos
que autorizado por um representante do
Serviço Técnico da Cascade.
Os reparos de campo são limitados
à reparação e substituição de peças
da Cascade. É necessária uma
pré-autorização para todos os reparos
que exijam modificação ou alteração
específicas de quaisquer peças da
GARRAS FIXAS
(incluindo posicionadores de garfo da Série D)
Remoção e instalação da garra ... 1,0 Remoção e instalação da válvula de retenção ... 0,5 Manutenção da válvula de retenção ... 1,5 Desmontagem e remontagem do quadro e da placa de fixação (cada) ... 2,0 Remoção e instalação do conjunto do braço ... 1,0 Remoção e instalação do mancal do braço ... 2,0 Remoção e instalação do braço parafusado ... 1,0 Substituição da superfície de contato do braço ... 1,0 Desmontagem e remontagem do braço do Turnafork ... 2,5 Procedimento de indexação do braço Turnafork ... 3,0 Remoção e instalação do cilindro ... 1,0 Manutenção do cilindro ... 2,0 Manutenção do cartucho do limitador ... 0,5 Ajuste do cartucho do limitador ... 0,5 Procedimento de verificação da pressão ... 0,5
GARRAS ROTATIVAS
Remoção e instalação da garra ... 0,7 Manutenção do conjunto da válvula de retenção do motor de acionamento ... 0,5 Remoção e instalação da unidade de acionamento ... 1,5 Desmontagem e remontagem da unidade de
acionamento ... 2,5 Remoção e instalação do motor de acionamento ... 1,5 Manutenção do motor de acionamento ... 2,0 Remoção e instalação do conjunto do mancal ... 5,0 Remoção e instalação da conexão rotativa ... 1,0 Manutenção da conexão rotativa ... 1,5
Remoção e instalação do cilindro ... 1,5 Manutenção do cilindro ... 2,5 Manutenção do cartucho do limitador ... 0,5 Ajuste do cartucho do limitador ... 0,5 Manutenção da válvula de parada ... 0,5 Procedimento de verificação da pressão ... 0,5
GARRAS PARA FARDOS 120G-170G e 200D
Remoção e instalação da garra ... 1,0 Remoção e instalação da válvula de retenção ... 1,0 Manutenção da válvula de retenção ... 1,5 Desmontagem e remontagem do quadro e da placa de fixação (cada) ... 3,0 Remoção e instalação do conjunto do braço ... 2,0 Remoção e instalação do mancal do braço ... 4,0 Remoção e instalação do braço parafusado ... 1,5 Substituição da superfície de contato do braço
multiuso/rígido/para tambor ... 1,5 Remoção e instalação do cilindro ... 2,0 Manutenção do cilindro ... 3,0 Manutenção do cartucho do limitador ... 0,5 Ajuste do cartucho do limitador ... 0,5 Procedimento de verificação da pressão ... 0,5 Remoção e instalação do mancal inferior ... 0,5
GARRA PARA PAPELÃO (Série D)
Remoção e instalação da garra ... 0,5 Remoção e instalação da válvula de retenção ... 1,0 Manutenção da válvula de retenção ... 1,5 Manutenção do cartucho da válvula de retenção ... 0,5 Desmontagem e remontagem do quadro e da placa de fixação (cada) ... 1,0 Remoção e instalação do conjunto do braço ... 1,0 Remoção e instalação do mancal do braço ... 2,0 Desmontagem, manutenção e remontagem do braço ... 2,0 Remoção e instalação do cilindro ... 1,0 Manutenção do cilindro ... 2,0 Substituição da placa de contato ... 1,0 Procedimento de verificação da pressão ... 0,5
GARRA PARA PAPELÃO (Série E)
Remoção e instalação da garra ... 0,5 Remoção e instalação da válvula de retenção ... 0,5 Manutenção da válvula de retenção ... 1,0 Manutenção do cartucho da válvula de retenção ... 0,5 Desmontagem e remontagem do quadro e da placa de fixação ... 2,0 Remoção e instalação do conjunto do braço ... 1,0 Remoção e instalação do mancal do braço ... 1,0 Desmontagem, manutenção e remontagem do braço ... 1,0 Remoção e instalação do cilindro ... 1,5 Manutenção do cilindro ... 2,0 Substituição da placa de contato ... 1,0 Procedimento de verificação da pressão ... 0,5 O tempo padrão de mão de obra é o tempo médio
necessário para realizar cada operação descrita. A tolerância padrão de mão de obra é baseada considerando que um técnico de manutenção
qualificado trabalhe em um implemento razoavelmente limpo com ferramentas adequadas. Entendemos que o tempo efetivo necessário para realizar uma operação pode ocasionalmente ser superior àquele listado, especialmente se um técnico de manutenção "iniciante" não tiver as ferramentas necessárias, ou se um parafuso estiver emperrado. Mas considerando todos os fatores que podem afetar o trabalho, a Cascade pode honrar apenas reclamações de mão de obra em garantia com base nessas médias avaliadas cuidadosamente. Aconselhamos com ênfase que os técnicos de manutenção leiam as seções de serviço do manual aplicáveis antes de iniciar reparações. Se o diagnóstico do problema for difícil ou se as tolerâncias de mão de obra não estiverem listadas, ligue para o Departamento de Assistência Técnica da Cascade no número 55-13-2105-8800.
T
EMPOS PADRÃO DE MÃO DE OBRA
POSICIONADOR DE GARFOS (Série C
)Remoção e instalação ... 1,0 Remoção e instalação do cilindro ... 1,0 Manutenção do cilindro ... 2,0 Remoção e instalação da válvula ... 0,5 Manutenção da válvula ... 1,5 Remoção e instalação do mancal de bronze ... 0,5 Remoção e instalação do conjunto do garfo ... 1,0
POSICIONADORES DE GARFO
(Séries F, H, K e L)
Remoção e instalação ... 0,5 Remoção e instalação do mancal inferior ... 0,5 Remoção e instalação do cilindro de deslocamento lateral ... 0,5 Manutenção dos cilindros de deslocamento lateral .... 1,0 Remoção e instalação do cilindro do posicionador de garfo ... 0,5 Manutenção dos cilindros (Séries F e H) ... 1,0 Manutenção dos cilindros (Séries K e L) ... 2,0 Remoção e instalação da válvula ... 0,5 Manutenção da válvula ... 1,0 Remoção e instalação da válvula de sequência ... 0,5 Manutenção da válvula de sequência ... 1,0 Remoção e instalação da válvula solenoide ... 0,5 Manutenção da válvula solenoide ... 1,0
GARRAS PARA BOBINAS DE PAPEL (Séries
F, G e H)
Remoção e instalação do conjunto do braço
25F-45F ... 1,0 60F, 60G-77F (Série H) ... 1,5 90F-130F ... 2,0 Manutenção da bucha do quadro (garras para quadro fixo)
25F-45F ... 2,0 60F, 60G-77F (Série H) ... 2,5 90F-130F ... 3,0 Remoção e instalação do quadro giratório
25F-45F ... 2,0 60F, 60G-77F ... 2,5 90F-130F ... 3,0 Manutenção da bucha do quadro giratório
25F-45F ... 3,0 60F, 60G-77F ... 3,5 90F-130F ... 4,0 Remoção e instalação da placa de contato ... 0,5 Manutenção do cartucho da válvula de retenção do cilindro ... 0,5 Remoção e instalação do cilindro ... 0,5 Manutenção do cilindro ... 1,5
Manutenção do batente ajustável ... 1,0 Procedimento de verificação da pressão ... 0,5
CABEÇAS ROTATIVAS (Séries D, E e G)
Remoção e instalação de implemento ... 1.0 Manutenção do conjunto da válvula de retenção do motor de acionamento ... 0,5 Remoção e instalação da unidade de acionamento (exceto 125D) ... 1,5 Remoção e instalação da unidade de acionamento (125D) ... 2,0 Desmontagem e remontagem da unidade de
acionamento (por acionamento) ... 2,5 Remoção e instalação do motor (por motor) ... 1,5 Manutenção do motor de acionamento (por motor) ... 2,0 Remoção e instalação do conjunto do mancal ... 4,0 Remoção e instalação da barra do garfo ... 1,0 Manutenção da válvula de parada ... 0,5 Procedimento de verificação da pressão ... 0,5
DUPLOS POSICIONADORES DE GARFOS
(SINGLE-DOUBLE)
Série G
Remoção e instalação da garra ... 1,0 Remoção e instalação da válvula divisora de fluxo ... 1,0 Manutenção da válvula divisora de fluxo ... 0,5 Remoção e instalação do braço ... 1,0 Remoção e instalação do mancal do braço ... 1,0 Substituição do cilindro da unidade de comando do
garfo interno ... 1,5 Remoção e instalação do cilindro ... 1,0 Manutenção do cilindro ... 1,0 Remoção e instalação do cilindro de deslocamento
lateral... 0,5 Manutenção dos cilindros de deslocamento lateral .... 1,0 Procedimento de verificação da pressão ... 0,5
ENROLADORES
Remoção e instalação ... 0,8 Manutenção (inclui tempo para diagnóstico de
falhas) ... 1,5
DESLOCADORES LATERAIS
Remoção e instalação do deslocador lateral ... 0,5 Remoção e instalação do mancal inferior ... 0,7 Remoção e instalação do cilindro ... 0,5 Manutenção do cilindro ... 1,0 Manutenção (inclui tempo para diagnóstico de
T
EMPOS PADRÃO DE MÃO DE OBRA
PUSH-PULLS DE CARGA (incluindo QFM)
Remoção e instalação de implemento ... 0.5 Remoção e instalação do implemento QFM ... 0.5 Desmontagem e remontagem da placa frontal e do
pantógrafo ... 3,0 Desmontagem e remontagem do mecanismo do
extrator ... 1,5 Remoção e instalação do cilindro do extrator ... 1,0 Manutenção dos cilindros do extrator (por cilindro) ... 1,0 Substituição da placa do extrator ... 1,0 Remoção e instalação dos cilindros de empurramento/
tração ... 1,0 Manutenção dos cilindros de empurramento/tração (por cilindro) ... 1,5 Remoção e instalação dos cilindros do retentor de
chapa ... 0,5 Manutenção dos cilindros do retentor de chapa ... 1,0 Remoção e instalação dos cilindros da placa
ajustável ... 1,0 Remoção e instalação das válvulas de
empurramento/tração... 1,0 Manutenção das válvulas de empurramento/tração .... 1,5 Remoção e instalação da válvula solenoide ... 1,0 Manutenção da válvula solenoide ... 1,5 Remoção e substituição das placas (cada) ... 0,5 Remoção e instalação do mecanismo do retentor
de chapa ... 2,5 Substituição da mangueira do extrator ... 1,0 Ajuste do batente da placa frontal hidráulica ... 0,5 Manutenção da válvula de parada ... 1,0 Procedimento de verificação da pressão
(por cilindro) ... 1,0
MANGUEIRAS
Remoção e instalação ... 1,0
SEPARADORES DE CAMADAS
Substituição do atuador ... 5,0 Calço dos roletes do mastro ... 2,0 Calço dos roletes do portagarfo ... 2,0 Substituição da placa de contato ... 2,0 Manutenção dos cilindros da garra/lança (cada) ... 1,0 Manutenção dos cilindros do mastro ... 6,0 Substituição dos braços da garra (cada) ... 1,0 Substituição das correntes do mastro (cada) ... 2,0 Manutenção e diagnóstico de falhas do controle
de parada eletrônico ... 3,0 Substituição dos roletes do portagarfo ... 3,0
iFORKS
Diagnóstico de falhas e reparo de comunicações entre os garfos e o display...0,7 Diagnóstico de falhas e reparo de iForks com
pesagem incorreta ...1,5 Redefinição do padrão de fábrica (software até
versão 2.10) e recalibragem ...1,5 Redefinição do padrão de fábrica (software 2.15) ...0,5 Diagnóstico de códigos de erro ...0,1 Substituição da cobertura do garfo
Cascade do Brasil Praça Salvador Rosa, 131/141-Jordanópolis, São Bernardo do Campo - SP
