Solicitações Técnicas. Abril de 2015

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Fluxo de Trabalho

Problema está nas

Solicitações Técnicas?

Veículo com problema

- Dúvida de diagnóstico/reparo:

Entrar em contato com o TADS

- Comunicar a Toyota do Brasil sobre problemas

técnicos:

Elaborar RTC (Relatório Técnico de Campo)

Enviar e-mail para o

engenheiro da Toyota com as

informações solicitadas

Houve resposta do

engenheiro em tempo

hábil?

Efetue o combinado com o

engenheiro

Repare o veículo, elabore um

RTC detalhado com todas as

informações e envie um e-mail

para o engenheiro com o número

do RTC

NÃO

SIM

NÃO

OBS: Tempo hábil = Tempo entre a resposta

do engenheiro / Expectativa do cliente em

receber o veículo reparado.

(2)

Item Veículo Área Problema Peça Causadora Descrição Solicitação Comentários Objetivo Fotos

1

C O M B U S T ÍV E L

- Marcha lenta irregular - Perda de potência

Peça: 23670-39475

(Injetor) Common rail system

Enviar as fotos, Data List e Freeze Frame para

amotta@toyota.com.br

ENVIAR INFORMAÇÕES CONTENDO:

- Reclamação do cliente / diagnóstico; - Medição das resistências dos injetores com o motor ainda quente;

- Data List / Freeze Frame; - Foto do injetor e conectores ainda montados no veículo

- Fotos da cabeça do injetor. - Foto do número de série do injetor - Separar amostra de combustivel do copo e tanque, e enviar fotos.

- Somente para veículos produzidos a partir 13 de maio de 2014.

Avaliação do problema técnico

2

Ruido anormal Peça: 17201-0L041

(Turbina) Turbina

Antes de qualquer reparo entrar em contato com a Eng. de Serviços para ser agendada visita técnica

- Formulário de Diagnóstico de turbina devidamente preenchido; - Video evidenciando falha.

-Fotos das aletas da caixa quente e fria. -Active test da valvula de alivio da turbina .

- Somente para veículos produzidos a partir 09 de setembro de 2013.

Avaliação do caso para possivel visita tecnica.

3

Ruido anormal Peça: 16620-0L020

(Tensionador da correia)

Conjunto do tensionador da

correia V

Para todo reparo deverá ser enviado RTC com as informações do sintoma.

ENVIAR INFORMAÇÕES CONTENDO: - Enviar fotos da peça;

- Enviar vídeo com o ruído filmando o tensor funcionando

Recolhimento de peças

HILUX / SW4

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M O T O R Página 2 de 5

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C H A S S I

Vibração no volante ao acionar o pedal

de freio 43512 0K110 Disco

[SOMENTE PARA VEÍCULOS PRODUZIDOS APÓS OUTUBRO DE 2013]

Caso seja confirmado o sintoma informar a Eng de Serviços através de email:

lualmeida@toyota.com.br

Para todo reparo deverá ser enviado RTC com as informações do sintoma.

ENVIAR INFORMAÇÕES CONTENDO: - Vídeo com a oonfirmação do sintoma

-Enviar o Check list que foi enviado com o BS-026/13 preenchido (medição

do batimento do disco em escala milesimal)

-Fotos da condição geral do veiculo e dos disco de freio

Investigação de campo Recolhimento de peças

Visita técnica Há alto número de reparos sem informações ou RTC deste caso.

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E L É T R IC A

Ar condicionado não refrigera .

Vazamento de gaz. 887100KB00 Tubo do AC

- Após confirmar realizar o diagnóstico, informar antes do reparo enviando e-mail para:

ENVIAR INFORMAÇÕES:

- Fotos da area da peça afetada e do veículo. -Video mostrando o sintoma (se possivel) - Somente para veículos produzidos a partir 31 de Janeiro de 2014.

6

C A R R O Ç A R IA

Barulho na armação do encosto do banco traseiro em veículos produzidos

após 29 de Março de 2011.

791030 0K010 Armação encosto do _{banco traseiro}

- Após confirmar no diagnóstico que a origem do ruído se dá na região do gancho do encosto do banco traseiro,

Informar antes do reparo enviando e-mail para:

lualmeida@toyota.com.br

ENVIAR INFORMAÇÕES: - Método de diagnóstico para confirmação do ruído. - Informações de quando o ruído ocorre. (velocidade, tipo de terreno (inserir

foto)).

- Anexar Vídeo onde seja possível ouvir o ruído. - Fotos da peça afetada e do veículo.

- Dados do veículo

Recolhimento da peça para análise da causa raiz e contramedida.

7

Deformação da grade. Grade ventilação

- Fazer RTC informando qual a reclamação do cliente e o motivo da substituição da peça. Para todo reparo deverá ser enviado RTC com as

informações do sintoma.

ENVIAR INFORMAÇÕES CONTENDO: - Reclamação do cliente

- Fotos do veículo - Fotos da guarnição montada no veículo - Fotos do ponto de deformação da guarnição

- Dados do veículo

HILUX / SW4

Elevado numero de garantia. Não temos registro de RTC deste

assunto Investigação de campo para a análise das condições em que ocorre a falha e

identificar a causa raiz,

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C A R R O Ç A R IA 55708 0K070 55709 0K070

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Ruído na coluna de direção 45250 52440 Coluna de direção Antes de qualquer reparo entrar em contato com a Eng.

de Serviços para ser agendada visita técnica

amoita@toyota.com.br

- Fotos do veículo - Dados do veículo

- Vídeo mostrando o ruído anormal reclamado pelo cliente.

Avaliação do caso para possível visita técnica. D IR E Ç Ã O

- Após identificar o ponto que esta gerando ruído, gravar um vídeo demonstrando o rúído e o local que esta gerando o ruído. Entrar em contato c/ Eng. De Serviços

- Verifique marcas de pancada no pneu que possam ter danificado o rolamento.

- Verifique o torque os parafusos do pneu e do cubo de roda - Foto do local, identificado como local causador do ruído.

- Vídeo do ruído na condição que ocorre o sintoma.

Investigação da causa raiz

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Ruído no rolamento dianteiro

43550 0D030 43550 0D040 43560 0D030 C H A S S I

E

T

IO

S

C A R R O Ç A R IA

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Ruído na caixa de direção 45510 0D360 Caixa de direção Antes de qualquer reparo entrar em contato com a Eng. _{de Serviços para ser agendada visita técnica}

Cubo do eixo dianteiro direito/esquerdo

11

28800 0D440

13

12

Ruído na primeira partida ( grilado no _{motor )} 13540 47030 Avaliação do caso para possivel visita

tecnica . (somente estado de São Paulo)

ETIOS

8

- Após diagnóstico que a bateria não segura carga, entrar em contato c/ Eng. De Serviços

ehamada@toyota.com.br

- Veículo com data de produção após 20/11/2014 - Fotos do veículo - Dados do veículo

- Foto do multímetro mostrando o valor da tensão da bateria. - Informar qual o método utilizado para fazer o diagnostico que a bateria não

segura carga Bateria E L E T R IC A

Recolher a peça afetada para investigação da causa raiz.

Conjunto do esticador da corrente

- fotos do veículo

- Vídeo mostrando o ruído anormal reclamado pelo cliente - Informações sobre quando o cliente percebeu o sintoma, caso tenha

histórico de troca de óleo informar qual o tipo de óleo foi utilizado.

Avaliação do caso para possível visita técnica.

ENVIAR INFORMAÇÕES CONTENDO (Apenas para distribuidores do estado de São Paulo):

- fotos do veículo

77020 0D140 Antes de qualquer reparo entrar em contato com a Eng. _{de Serviços para ser agendada visita técnica}

Conjunto da bomba de combustível

Ruído na bomba de combustível

M O T O R Conjunto Limitador da Porta

Antes de qualquer reparo entrar em contato com a Eng. de Serviços

Bateria não segura carga

Ruído na dobradiça da porta 68610 0D090_{68630 0D130}

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COROLLA

PARA COROLLA MODELO 2015

- Gravar um vídeo demonstrando o rúído e o local que esta gerando o ruído. Entrar em contato c/ o TADS

- Verifique marcas de pancada no pneu que possam ter danificado o amortecedor.

- Foto do local, identificado como local causador do ruído. - Vídeo do ruído na condição que ocorre o sintoma.

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C H A S S I

Ruído na suspensão dianteira 48510 8Z142 Amortecedor

PARA COROLLA MODELO 2015

- Após identificar o ponto que esta gerando ruído, gravar um vídeo demonstrando o rúído e o local que esta

gerando o ruído. Entrar em contato c/ o TADS

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Ruído de fim de curso de amortecedor 48510 8Z142 Amortecedor

17

Ruído ao passar por piso irregular 45260 02230 Eixo intermediario 2

PARA COROLLA MODELO 2015 produzido após 17/09/2014

- Gravar um vídeo demonstrando o rúído e o local que esta gerando o ruído. Entrar em contato c/ o TADS

- Verifique evidencias de pancadas e agentes externos - Foto do local, identificado como local causador do ruído (ex:

paralelepipedo, piso irregular, etc) - Vídeo do ruído na condição que ocorre o sintoma.

D IR E Ç Ã O

18 C

O

R

O

L

A

E L E T R IC A

Bateria não segura carga 28800 0D440 Bateria