SOLUÇÃO INTEGRADA PARA O DESENVOLVIMENTO DA SUA EMPRESA
UMA EQUIPA EXPERIENTE, SOLUÇÕES À MEDIDA
Unidade
de Negócios
EMPREEN-DEDORISMO
Unidade
de Negócios
SAÚDE
Unidade
de Negócios
CULTURA
de Negócios
EMPRESAS
de Negócios
AUTARQUIAS
de Negócios
ECONOMIA
SOCIAL
OBJECTIVOS
ü
Aumentar a competitividade global
do seu negócio
ü
Melhorar as práticas
de gestão e direcção comercial
ü
Melhorar o desempenho
da equipa de vendas
ü
Melhorar os processos
comerciais e optimizar custos
ü
Melhorar a eficácia
das acções de internacionalização
ü
Melhorar o serviço
a clientes e o atendimento
ü
Melhorar a imagem
da empresa, produtos e serviços
ü
Optimizar a presença
na Internet e nas redes sociais
SOLUÇÃO
METODOLOGIA
>Análise
>Desenho
>Acção
>Resultados
Estratégia
Processos
Tecnologias
Pessoas
ECOSSISTEMA DO CLIENTE
1.
Estratégia e Marketing
2.
Internacionalização
3.
Processos Comerciais
4.
Equipa Comercial
5.
Imagem da Empresa
6.
Serviço a Clientes
7.
Pontos de Venda
8.
Recursos Humanos
9.
Tecnologia
10.
Eventos
SOLUÇÃO
ESTRATÉGIA E MARKETING
>Estratégia e Marketing
Desenho estratégico do modelo de negócio e da proposta de valor | Reflexão e Planeamento Estratégico (Marketing, Comercial, Comunicação) | Posicionamento e Mercados-Alvo>Vendas
Caracterização das vendas cliente-mercado/produto-serviço | Estatísticas de vendas de produto/serviço Estatísticas de vendas por cliente/mercado>Gama de Produtos/Serviços
Identificação das gamas de produtos e serviços existentes (e sua gestão integrada)| Potencialidades de venda cruzada e/ou canibalização | Oportunidades de mercado e lançamento de novos produtos/Serviços>Marca(s) Comercializada(s)
Estratégias de marca da empresa| Análise do desempenho da(s) marca(s) na acção comercial>Rácios de Vendas
Sistematização dos rácios de venda mais importantes | Análise dos resultados: histórico, objectivos, tendências Comparação da empresa com o sector e/ou concorrência>Análise de Cobertura de Mercado
>Desenho
>Acção
>Resultados
INTERNACIONALIZAÇÃO
>Mercados e desenvolvimento de negócios
Gestão global de acções de internacionalização | Desenho de operações, negociação de contratos, activaçãode negócios e empresas | Estruturação de modelos de negócio em novos mercados| Parcerias e Relações Institucionais| Caracterização de mercados | Estatísticas de comércio internacional em mercados alvo | Potencial de vendas no mercado | Identificação de empresas/produtos/serviços/soluções existentes | Caracterização sectorial e de canais de comercialização | Avaliação de oportunidades mercado| Identificação de produtos/serviços/soluções a comercializar | Oportunidades mercado e de lançamento de novos produtos | Planeamento da acção e dinamização dos mercados>Apoio comercial directo
Missões exploratórias a mercados prioritários | Acompanhamento em deslocações de prospecção ou negociação | Identificação de procedimentos (legais, aduaneiros, bancários, jurídicos, etc.) nos mercados alvo e sua gestão | Serviços de trading>Apoio na comunicação internacional
Preparação de instrumentos de comunicação específicos para clientes internacionais | Preparação e adaptação de argumentáriosde vendas | Apoio na preparação e dinamização de presença em feiras e certames>Interculturalidade
Apoio na identificação de perfis de consumo específicos de povos e culturas diferenciados | Realização estudos sobre perfil cultural e de negociação de clientes internacionais | Acompanhamento em deslocações de prospecção ou negociação.>Análise
>Desenho
>Acção
>Resultados
PROCESSOS COMERCIAIS
>Mapeamento de Processos Comerciais: Internos-Externos
Mapeamento de processos da área comercial| Interacçãodos processos comerciais com os das outras áreas (incluindo a Internet) | Interacçãodos processos comerciais da empresa com outras organizações (fornecedores, parceiros, clientes)>Identificação e Caracterização de Pontos Críticos
Pontos críticos nos processos comerciais(internose externos)>Logística Comercial
Importância relativa da logística na relação com a satisfação do cliente>Sistemas de Pós-Venda
Actividades pós-venda nos processos comerciais| Importância relativa das actividades nos processos comerciais | Organização interna: serviços próprios e subcontratação>Sistema de Informação Comercial
>Desenho
>Acção
>Resultados
EQUIPA COMERCIAL
>Perfil dos Vendedores
Identificação do perfil de competências da função |Identificação do perfil individual nas dimensões: competitividade, auto-confiança, persistência, energia, orientação para as vendas| Sete dimensões críticas do comportamento comercial: prospecção, fecho da venda, resistência à rejeição, iniciativa própria, trabalho de equipa, construção/manutenção de relações e preferência pela compensação dos resultados obtidos>Perfil da Equipa Comercial
Análise integrada da Equipa | Equilíbrio da equipa e seu funcionamento| Interacçãoda equipa comercial com as outras áreas da empresa>Potencial de Desenvolvimento
Perfil de competências existente e pretendido nos próximos 3 a 5 anos| Sistema de Remunerações>Sistema de Planeamento e Controlo
Procedimentos de planeamento, monitorização e controlo do trabalho da equipa comercial | Análise da eficácia de cobertura do mercado (região, tipo de clientes, etc.)>Produtividade
Identificação dos rácios de produtividade| Análise dos rácios de produtividade individual e da equipa>Análise
>Desenho
>Acção
>Resultados
IMAGEM DA EMPRESA
>Estratégia de Comunicação da Empresa
Elementos fundamentais da estratégia de comunicação da empresa e seu alinhamento com a estratégia global da empresa |Tipologias da acção comunicacional da empresa | Instrumentos de comunicação e sua eficácia>Posicionamento Estratégico
Categorias de ligação e atributos | Posicionamento pretendido Posicionamento percepcionado>Públicos-Alvo
Identificação dos públicos-alvo | Mensagem | Resultados da comunicação da empresa junto dos diversos públicos-alvo>Marcas da Empresa
Notoriedade e imagem | Importância relativa na imagem e nos resultados da empresa>Presença na Web
Caracterização geral da presença da empresa na Internet (website, redes sociais, e-newsletters) | Contributo da Internet para a imagem e as vendas da empresa>Desenho e estruturação de Conteúdos para a empresa
Principais eixos de comunicação da mensagem da empresa | Principais instrumentos de comunicação escrita: newsletters, livros, catálogos, revistas, estacionária, pontos de venda, argumentário(s) de venda | Comunicação>Desenho
>Acção
>Resultados
SERVIÇO A CLIENTES
>Serviço(s) a Clientes
Identificação e caracterização dos serviços prestados |Caracterização da importância dos serviços na eficácia comercial | Identificação de áreas susceptíveis de introdução de novos serviços>Procedimentos de Gestão dos Clientes
Caracterização dos procedimentos estabelecidos | Desenho da produção dos serviços (Análise com Modelo Servqual) | Competências críticas| Estratégias d gestão e fidelização de clientes | Análise da relação das acções de fidelização com a eficácia comercial| Avaliação do nível de satisfaçãode clientes | Apoio na implementação de mecanismos de marketing relacional | Gestão e dinamização activade cartões de clientes e tecnologias associadas>Sistema de Informação de Marketing
Sistema de informação de apoio às vendas| Tecnologias e metodologias utilizadas na gestão eficaz de clientes| Interacçãoautomatizada da empresa com os seus clientes>Carteira de Clientes
Tipologias de Clientes | Análise dos benefícios e necessidades a satisfazer| Análise do perfil de Clientes e dos seus comportamentos>Processo de Decisão e Compra dos Clientes
Pesquisa qualitativa e quantitativa | Processos de decisão de compra>Análise
>Desenho
>Acção
>Resultados
PONTOS DE VENDA
>Localização e Lay-outdos espaços
Zona de implantação do(s) ponto(s) de vendae seu potencial| Análise do equilíbrio da oferta e da eficácia da cobertura de mercado | Desenho da organização espacial| Análise e caracterização dos «pontos quentes» e dos «pontos frios»| Circuitos de visita e compra| Espaço comercial e dinâmica comercial do serviço e das vendas>Comunicação
Elementos de decoração do espaço | Sinalética (interna e externa) utilizada: visibilidade, coerência com a imagem global, a estratégiae o processo de decisão de compra do cliente | Análise da eficácia de montras e dos elementos físicos de interacçãocom o cliente>”Momentos de Verdade” com o cliente
Identificação ou formatação dos «momentos de verdade» na relação com o cliente (pré-venda, venda e pós-venda) | Resposta/acção nestes momentos: planeada-realizada-percebida| Organização e da alocação dos recursos na dinâmica do ponto de venda>Simulação de atendimento («cliente-mistério»)
Identificação das principais tipologias de atendimento: necessidades, benefícios esperados, tempos de espera, etc.| Teste da eficácia da resposta do ponto de venda às expectativas dos clientes: organização, processos, atendimento, disponibilidade de produto | Qualificação das deficiências e suas causas | Desenho de planos de melhoria>Eficácia comercial
>Desenho
>Acção
>Resultados
RECURSOS HUMANOS
>Planeamento estratégico de Recursos Humanos
Reorganização funcional (análise e descrição de funções) | Análise de processos organizativos Desenvolvimento Organizacional e gestão da mudança, reestruturações |Planos de sucessão Familiares>Gestão Integrada de Recursos Humanos
Selecção, Recrutamento, Motivação | Gestão de Equipas e Liderança | Sistemas de Remunerações | Comunicação Interna e Marketing Interno | Avaliação e Gestão de Stress Organizacional | Avaliação de Desempenho | Gestão de carreiras e gestão de expatriados | Coaching, team buildinge gestão de equipas>Autoavaliação do desempenho organizacional
Autoavaliação dos Meios: Liderança, Pessoas, Planeamento e Estratégia, Parcerias e Recursos, Processos) | Autoavaliação dos Resultados: Resultados relativos às pessoas, Resultados orientados para os clientes, Impacto na sociedade, Resultados do desempenho-chave>Instrumentos
Lean, Kaizen,Modelo EFQM (EuropeanFoundation for QualityManagement) | Manuais de Acolhimento Organizacional | Planos de Formação>Análise
>Desenho
>Acção
>Resultados
TECNOLOGIA
>Sistemas de Gestão de Clientes
Gestão da mudança organizacional na relação dinâmica com Clientes (CRM)| Estruturação, Parametrização e Implementação de Plataformas Digitais de Gestão de Clientes | Gestão de Bases de Dados | Introdução de sistemas de apoio às equipas de vendas>Soluções de Digitalização dos Processos de Negócio
Estruturação e desenvolvimento de soluções de comércio electrónico, plataformas digitais de avaliação da satisfação de clientes e de gestão de cartões de fidelização>Soluções Digitais
Ligação da empresa ao mundo através de soluções baseadas em tecnologias móveis, web, 3D e sistemas>Desenho
>Acção
>Resultados
EVENTOS
>Serviço completo de gestão de eventos
Seminários, Workshops, Congressos, Sessões de Lançamento de produtos e serviços, Convenções Internas ou de Parceiros | Planeamento, organização e gestão global de eventos | Plataforma tecnológica e comunicacional de apoio>Instrumentos
Criação de websitee Televisão online para transmissão | Assessoria de imprensa | Criação de folhetos, brochuras e pastas | Decoração de espaços | Edição de livros | Serviços de apoio: catering, impressões, emissão de diplomas | Avaliação pós-evento>Tecnologia
Plataforma online para gestão de eventos do convite à Avaliação Pós-Evento | Processo: Envio de Convites, Registo de Inscrições, Confirmação de presenças, Recepção de Convidados | Controlo de Presenças ao minuto | Relatório Final detalhado>Análise
>Desenho
>Acção
>Resultados
1
CONSULTORES ASSOCIADOS
J. A. NUNES CARNEIRO
Consultor e Coordenador da Equipa, 55 anos
Consultor e Formador nas áreas de Marketing, Estratégia, Internacionalização, Gestão Comercial, Comunicação e Relações Públicas para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública. Membro da APPM (Associação Portuguesa de Profissionais de Marketing). Professor no IPAM-Instituto Português de Administração de Marketing.
CONSULTORES ASSOCIADOS
CARLOS ADEGAS
Consultor, 45 anos
Consultor e Formador nas áreas de Marketing, Estratégia, Internacionalização e Gestão Comercial para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública.
CARLOS BESSA
Consultor, 58 anos
Consultor e Formador nas áreas da Avaliação do Desempenho Organizacional, Marketing, Gestão Comercial e Coaching, para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública.
JOÃO GOUVEIA
Consultor, 52 anos
Consultor e Formador nas áreas de Gestão Integrada de Recursos Humanos, Desenvolvimento Organizacional e Formação para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública.
RENATA MONIZ
Jornalista, 28 anos
Consultora e Produtora de Conteúdos em diversas áreas e Concepção e Produção de Publicações para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública.
CONSULTORES ASSOCIADOS
SUSANA SANTOS
Consultora, 41 anos
Consultora e Formadora nas áreas de Marketing, Comunicação e Relações Públicas, Responsabilidade Social e Gestão de Redes Sociais para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública. Professora no IPAM-Instituto Português de Administração de Marketing.
TERESA GOMES
Consultora, 43 anos
Consultora, Formadora e Auditora nas áreas de Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho, Gestão da IDI, para clientes nas áreas da Indústria, Comércio e Serviços.
