MBA em Marketing Digital
Email Marketing
Porque é que o email marketing ainda é importante?
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• evolução tecnológica não afetou muito
• componente muito importante do marketing
• consegue entregar o que o marketing precisa
Equívocos sobre o email
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• marketing por email não é SPAM, mas 70% é classificado desse modo
• comprar listas descredibiliza
• listas compradas não refletem personas
• mensagem da empresa pode ser intrusiva para estas listas
O email marketing ainda é efetivo
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• canal universal (quase todos têm pelo menos uma conta)
• 95% dos possuidores de email consultam-no pelo menos uma vez por dia
• emails ficam na inbox até serem apagados, o que lhes confere vida superior
• o email é nosso, enquanto redes sociais podem introduzir alterações unilaterais
• temos sempre uma relação de um para um com que abre os emails
Outras razões:
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• existe preferência pela comunicação de marketing por email
• podemos ser altamente pessoais, com mensagens únicas por destinatário
• tem o ROI mais elevado (1€ retorna 43€)
• o email continua a ser cada vez mais usado
Como o email pode ajudar o Inbound Marketing
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• é muito versátil
• função principal para tornar leads em clientes (lead nurturing)
• pode ser usado para encantar os clientes
O que é a nutrição de leads (lead nurturing)
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• ajudar alguém a crescer
• ajudar a fazer o trabalho melhor
• conteúdo útil e relevante
• contexto e conteúdo
Usar email para clientes
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• momento da venda é apenas o início da relação
• continuar a enviar emails para encantar
• enviar recursos úteis e especiais
• tornar clientes em defensores
Melhores práticas para escrever email
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• Estabelecendo objetivos inteligentes
• Criando um plano de comunicação
• Atraindo a audiência certa
• Medindo o ROI (medir está sempre presente)
Determinar a audiência
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• usar CATS
• conteúdo certo
• audiência certa
• tempo certo
• sucesso
Segmentar a base de contactos
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• casar contexto com conteúdo é mais fácil com pequenos grupos
• segmentar pelas buyer personas
• em que fase se encontra da jornada de compra
Benefícios de enviar conteúdo certo
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• aumenta open rates
• aumenta click through rates
• emails enviados para listas segmentadas recebem mais clicks
Usar dados para segmentar
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• por zona geográfica (ip country, time zone, morada, etc)
• por tipo de empresa (b2b, b2c, sem fins lucrativos, indústria, etc)
• por função na empresa
• por eventos de conversão (ebook descarregado, email aberto, page views)
Preservar contactos
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• numa lista, 25% dos contactos desaparecem por ano
• cuidado com o SPAM (descredibiliza)
• gastar tempo na construção e limpeza da base de dados de contactos
• tratar cancelamentos de subscrição, mudança de empresa, etc
Suplementar email marketing com publicações no blogue
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• manter a lista saudável
• fazer crescer a lista
Tipo de conteúdo a enviar (etapa da atenção)
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• conteúdo de fácil consumo
• vídeos, guias de alto nível
• captar interesse e educar
• ajudar a caminhar na jornada de compra
Tipo de conteúdo a enviar (etapa da consideração)
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• responder às questões ainda não colocadas pela lead
• webinars, casos de estudo, FAQs
• deixar lead aproximar-se do nosso produto
Tipo de conteúdo a enviar (etapa do relacionamento)
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• nutrição de leads
• 73% dos B2B não estão prontos para compra
• enviar conteúdo relevante
• adicionar valor à lead
Apresentação dos emails
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• emails com má apresentação não funcionam
• devem adaptar-se a todas as plataformas
Pensar o email mobile first
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• cuidado com o tamanho dos CTAs em mobile
• não usar fontes pequenas
Como criar email perfeito
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• definir um objetivo claro para o email
• personalizar onde é apropriado
• focar na interação
• testar e analisar
Objectivo claro
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• que ação quer que a lead tome
• gerar leads
• recolher feedback
• educar o cliente
• nutrir leads
Personalizar
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• criar a impressão de estar a falar diretamente
• enviar email com nome de pessoa real
• personalizar tem impacto enorme na interação
Focar na interação
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• ir direto ao assunto
• ser claro e convincente
• evitar mal-entendidos
• usar linguagem de ação
• deixar partilhar os emails
Testar e analisar
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• delivery rate
• bounce rates (soft and hard)
• open rate
• click rate
• contact churn (cancelamentos de subscrição)
• teste A/B
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