CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

(1)

São Paulo - 2013

(2)

Secretária de estado da Justiça e da defesa da Cidadania

Eloisa de Sousa Arruda

Secretário adjunto

Roberto Fleury de Souza Bertagni

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon-SP

diretor-executivo

Paulo Arthur Lencioni Góes

Chefe de Gabinete

Carlos Augusto Machado Coscarelli

assessor chefe

Renan Bueno Ferraciolli

assessoria executiva

Carlos Alberto Nahas, Gláucia Alves da Silva, José Renato Raposo Medeiros, Marcos Diégues,

Sandra Aparecida Castro, Vera Lucia Remedi Pereira

assessoria de Comunicação Social

Bianca Caldeira Strifezzi

assessoria de Informática

Oton José Guariero

ouvidoria

Hilma Araújo dos Santos

diretoria adjunta de atendimento e orientação ao Consumidor

Selma do Amaral

diretoria adjunta de estudos e Pesquisas

Valéria Rodrigues Garcia

diretoria adjunta de Programas especiais

Andrea da Silva Souza Sanchez

diretoria adjunta de Fiscalização

Marcio Marcucci

diretoria adjunta de relações Institucionais

Regina Accorsi Lunardelli

diretoria adjunta de administração e Finanças

Maria de Fátima David de Almeida

Secretaria de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania

Pátio do Colégio, 148 / 184 – Centro

CEP: 01016-040 - São Paulo/SP – PABX: (11) 3291 2600

www.justica.sp.gov.br

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon-SP

Rua Barra Funda, 930 – 4º andar

CEP: 01152-000 – São Paulo/SP

www.procon.sp.gov.br

(3)

Cadastro de reclamações Fundamentadas.

o conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2012, representa os atendimentos

realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações fundamentadas atendidas

e não atendidas.

a defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à Fundação

Procon-SP a relevante função de informar os consumidores acerca dos problemas no mercado

de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem como o consentimento racional.

trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de defesa do Consumidor), vinculado à

necessidade de proteção ao consumidor. a publicação dos atendimentos e dos fornecedores

reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do consumidor, quais sejam:

garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a

presença no mercado de produtos e serviços não nocivos à vida, à saúde e à segurança. viabiliza

com isso, indiretamente, a melhoria do mercado de consumo, conscientes, consumidores e

fornecedores, de seus direitos e deveres.

o cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados

por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF)

ou de Cadastro nacional de Pessoa Jurídica (CnPJ), bem como por outros indicadores, quando

disponíveis.

o cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no diário oficial do estado

e também está disponível na página do Procon-SP na internet www.procon.sp.gov.br. o

consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período de

cinco anos, pelo telefone 151.

Fale com o Procon-SP:

• Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo

amaro e Itaquera);

• Telefone 151;

• Fax (11) 3824-0717;

• Cartas: caixa postal 3050, CEP 01031-970;

• Internet: www.procon.sp.gov.br.

educaproconsp.blogspot.com

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www.twitter.com/@proconspoficial

(4)

FEV/12

16.414

16.249

605

11.384

44.652 MAR/12

20.078

18.464

757

13.066

52.365 ABR/12

17.119

13.787

754

12.934

44.594 MAi/12

19.700

13.058

745

14.377

47.880 JUN/12

18.478

14.305

663

11.525

44.971 JUL/12

19.928

20.419

690

11.299

52.336 AGO/12

20.838

25.326

899

13.230

60.293 SET/12

17.076

19.032

679

10.471

47.258 OUT/12

19.860

23.219

759

12.611

56.449 NOV/12

17.936

20.033

755

12.553

51.277 DEZ/12

16.503

19.411

609

11.953

48.476 SUBTOTAL

223.943

220.277

8.673

149.718

602.611 RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

RESUMO

Total de empresas reclamadas

4.027 Total de atendidas

13.145 Total de não atendidas

16.552

(5)

(6)

1002 MULTiMARCAS COMERCiO DE VEiCULOS LTDA / 05359091

Produto entregue com danos/defeitos 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 15 DE NOVEMBRO MÓVEiS E UTiLiDADES LTDA / 50178227

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 18 DO FORTE DESENTUPiDORA S/S LTDA ME / 18 DO FORTE DESENTUPiDORA / 09375407

Cobrança indevida/abusiva 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 221B GESTÃO DE iNGRESSOS LTDA ME / ViA iNGRESSOS/ ViAiNGRESSOS.COM.BR / 11975280

Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 2FF COMERCiO DE MADEiRAS LTDA / PROJETO MADEiRAS / 09173309

vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 3 T MEDiA SOLUTiONS ASSESSORiA E COMUNiCACOES LTDA / WWW.TEMMAiSDESCONTOS.COM.BR / 07126215

Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 3W EDUCACiONAL EDiTORA E CURSOS S/A / 3W EDUCACiONAL / 14019108

% do Total Geral / Total 0,00% 1 47 FOMENTO MERCANTiL LTDA / 12071618

Cobrança indevida. 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 746 AUTOMOVEiS LTDA / RUSSO AUTOMÓVEiS / 43700418

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1

(7)

A & F ASSESSORiA E ADMiNiSTRAÇÃO LTDA ME / A & F ADMiNiSTRAÇÃO / 11495399

devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A & R iNDUSTRiA E COMERCiO DE MARMORES E GRANiTOS LTDA EPP / R & A MARMORES E GRANiTOS / 08212841

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A & T SERViCOS EDUCACiONAiS LTDA ME / PREPARA CURSOS PROFiSSiONALiZANTES / 11402102

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A ABA ASSiSTENCiA TECNiCA LTDA ME / 67218792

vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 A COLCHOLANDiA COMÉRCiO DE COLCHÕES E MÓVEiS LTDA / NiGHT & DAY COLCHÕES / 43081488

Produto entregue com danos/defeitos 2 3 5 Produto entregue diferente do pedido 1 1 demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 7 A GiGANTE DO BAiRRO MOVEiS LTDA / CASA DE MÓVEiS SÃO JORGE/SÃO JORGE MÓVEiS / 43312065

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A ONDA SURF STYLE /

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A STARTEC TECNiCA COMERCiAL LTDA ME / TEC SERViCE / 00860186

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A TELHANOVA TELHADOS LTDA ME / 00230696

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A&B COMÉRCiO DE CALÇADOS LTDA / ViA UNO / 12525225

Produto entregue incompleto 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A. C. GONÇALVES CONSTRUÇÕES ME / ACG CONSTRUÇÕES / 05951698

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A. F. DE MATOS ViEiRA ASSESSORiA ME / ASPC ASSESSORiA / 11270037

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 2 recusa injustificada em prestar serviço 1 1 duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1

% do Total Geral / Total 0,03% 9

(8)

A. L. R. DAS NEVES CAMiSETAS ME / EMPÓRiO DAS CAMiSETAS / 00652758

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A. L. S. DE SOUZA ME / PRiMEREVELACOES.COM.BR/PRiME REVELACOES / 14835636

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 4 A. R. COSTA MÓVEiS ME / GRAMADO MÓVEiS / 02071757

não entrega/demora na entrega do produto 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A.A.MUSTAFA ME / ELEGANCE MÓVEiS / 02058468

Produto entregue com danos/defeitos 3 3 Produto entregue diferente do pedido 1 1 não entrega/demora na entrega do produto 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 5 A.D. COMÉRCiO DE COLCHÕES E ESPUMAS LTDA ME / ART DREAM COLCHÕES & CiA / 02783193

Produto entregue com danos/defeitos 1 1 não entrega/demora na entrega do produto 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 A.G.FERREiRA AUTO MECANiCA ME / iNJETE-BEM / 02532543

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A.M.V. VAZ VEÍCULOS - ME / MARCELO AUTOMÓVEiS / 09657508

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A.N PALMiERi SENSORES EPP / W4UCLUB.COM.BR/SANTAEFiGENiACLUBE.COM / 10660083

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A.Q.AFFONSO CALÇADOS ME / BECkER CALÇADOS / 08487580

% do Total Geral / Total 0,00% 1 A.S.V. COMÉRCiO DE MÓVEiS E DECORAÇÕES LTDA EPP / FAVORiTA / 10585424

vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 A.TELECOM S/A / ViVO TV / 03498897

Cobrança indevida/abusiva 12 12 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 1 8 vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 1 5 venda/oferta/publicidade enganosa. 4 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 3 duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 2 dano material/pessoal decorrente do serviço 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 não pagamento de indenização 1 1

% do Total Geral / Total 0,12% 37 A.Y.M. DARWiCH / kiNG STAR COLCHÕES / 09354096

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 A3 MULTiMARCAS COMÉRCiO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 04704285

(9)

A3 SERViCOS DiGiTAiS LTDA / WWW.CiDADEURBANO.COM.BR / 13587127

não entrega/demora na entrega do produto 4 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 5 AAB LiMA MANUTENCAO DE EQUiPAMENTOS DE ESCRiTORiO ME / ALEX PERSiANAS / 08387817

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ABA-MOTORS COMERCiAL iMPORTADORA DE PEÇAS E SERViÇOS LTDA / ABA MOTORS / 01294425

não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Cobrança indevida. 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 5 ABARCA MÓVEiS LTDA / 50212224

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ABATTY AUTORiZADA MOTOS LTDA / 04555368

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ABBOTT LABORATÓRiOS DO BRASiL LTDA / 56998701

Presença de sujidades/corpos estranhos 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ABC PRiMO ROSSi ADM DE CONSORCiO LTDA / CONSORCiO PRiMO ROSSi / 51597300

não pagamento de indenização 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ABC REFRiGERAÇÃO /

Garantia - descumprimento, prazo 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ABC TV COMÉRCiO E ASSiSTÊNCiA TÉCNiCA LTDA ME / ABC TV / 03462109

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ABDiEL GERALDO DE SOUZA iNFORMÁTiCA / 13125669

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 5 Cobrança indevida. 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 6 ABELHA RAiNHA iND. E COM. DE COSMÉTiCOS LTDA / 02742968

não entrega de Produto 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ABiEL CONSULTORiA E ASSESSORiA iMOBiLiARiA LTDA / ABiEL iMOVEiS / 06959299

não cumprimento do contrato/proposta 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ABN AMRO ARRENDAMENTO MERCANTiL S/A / AYMORE LEASiNG / 34033779

Cobrança indevida. 8 12 20 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 6 1 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Calculo de antecipação de prestação 1 1

% do Total Geral / Total 0,10% 30 ABRASA AGENCiA BRASiLEiRA DE SERViCOS E SAUDE / ABRASA / 07899085

não cumprimento à oferta 1 1

(10)

ABS COMERCiO DE MOVEiS E REPRESENTACAO COMERCiAL LTDA / FAVORiTA / 12723767

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ABS COMERCiO E iNSTALACAO DE MOVEiS LTDA / GRUPO ABSOLUTO / 10536102

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ABSi TREiNAMENTO E CONSULTORiA LTDA ME / ESCOLADEHACkERS.COM.BR / 07740454

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ABYARA BROkERS iNTERMEDiACAO iMOBiLiARiA S.A. / ABYARA / 09564811

Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 5 5 não devolução de caução 1 1 duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 1

% do Total Geral / Total 0,03% 8 ABYARA PLANEJAMENTO iMOBiLiARiO S/A / 07794351

Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ACADEMiA BRAZiLiAN SYSTEM LTDA / 04957037

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ACADEMiA DE EDUCACAO FiSiCA NAO FORMAL PROJETO ViTAL LTDA ME / PROJETO ViTAL / 68159219

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ACADEMiA ESTAÇÃO SAUDE /

Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a legislação. 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ACADEMiA FORTALEÇA LTDA / 05975330

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ACADEMiA GAViOES PAULiSTA LTDA / 07975418

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ACADEMiA k2 SPORTS CLUB LTDA EPP / k2 SPORTS CLUB / 09112994

venda/oferta/publicidade enganosa. 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ACADEMiA PAULiSTA ANCHiETA LTDA / UNiBAN/UNiVERSiDADE BANDEiRANTES / 62655261

Cobrança indevida/abusiva 5 35 40 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 10 11 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 4 5 vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 3 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a legislação. 2 2 venda/oferta/publicidade enganosa. 2 2 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 2 Serviço em desacordo com norma/lei 2 2 recusa injustificada em prestar serviço 2 2 documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1

(11)

ACADEMiA R.P.E. DE GiNASTiCA LTDA. / RUNNER / 05702490

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ACALiFA EMPREENDiMENTOS S/A / 09072641

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ACBZ iMPORTACAO E COMERCiO LTDA / ASUS / 09509531

% do Total Geral / Total 0,02% 7 ACE ASSOCiACAO DE CULTURA E ENSiNO / FMU/FiAM/FAAM / 43318823

venda/oferta/publicidade enganosa. 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ACE SEGURADORA S/A / 03502099

Não pagamento de indenização 5 4 9 não pagamento de indenização (seguros em geral) 4 2 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3 discordância na indenização (seguros em geral) 1 1 Cobrança indevida. 1 1

% do Total Geral / Total 0,07% 20 ACEESP ASSOCiACAO COMERCiAL E EMPRESARiAL DO ESTADO DE SAO PAULO / 11889597

Cobrança indevida. 2 2 Cobrança indevida/abusiva 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ACER CONSULTORES EM iMOVEiS LTDA / i.PRiCE / 07593104

Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 2 2 duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ACESSE NETWORk SOLUTiONS iNTERNET E iNFORMATiCA LTDA / ACESSE NETWORk SOLUTiONS / 05590758

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ACJ PUBLiCAÇÕES CULTURAiS LTDA EPP / MiCROCAMP / 07751570

Contrato - rescisão/alteração unilateral 2 1 3 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a legislação. 1 1 2 venda/oferta/publicidade enganosa. 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 7 ACL ViAGENS E TURiSMO LTDA / ADOiL TOURS / 69127371

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ACONCAGUA COMERCiAL DE ViDROS LTDA EPP / PRONTO SOCORRO DOS ViDROS / 57013625

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ACTiON ASSESSORiA iDiOMATiCA LTDA / WiSE UP / 11615433

Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ACUMULADORES MOURA S/A / BATERiAS MOURA / 09811654

Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1

(12)

ADALBERTO FOZ FLORES / 50259687

Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADAMO AUTOMOVEiS E COMERCiO DE VEiCULOS LTDA / 01382487

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADCARD ADM DE CARTÕES DE CRÉDiTO LTDA / 01899322

Calculo de prestação/taxa de juros 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADEMiLSON JULiANO DA CRUZ / ESTOFARiA PLENTZ / 00000444

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADEMiR FERNANDES PEZETA / GUAPiRATECH / 11704987

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADETEC ADMiNiSTRACAO E SERViCOS LTDA / ADETEC CONSORCiOS / 60532157

venda enganosa 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ADiDAS DO BRASiL LTDA / 42274696

Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ADiPLAN iNCORPORADORA LTDA / 55400089

localização/alteração do lote adquirido 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADiSUL ASSESSORiA EMPRESARiAL EM COBRANÇA LTDA / 04364739

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADiVALDO LOPES CONSTRUCOES ME / LOPES CONSTRUÇÕES / 03159531

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADM COMERCiO DE ROUPAS LTDA / CAMiSARiA COLOMBO / 04744781

Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ADMiNiSTRADORA iMOBiLiARiA AXXiS S/C LTDA. / ADiMAX / 64047822

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADP SPORTS LTDA / 13436524

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADRESS SAO PAULO ASSiSTENCiA MEDiCA S/C LTDA / EVOLUÇÃO SAÚDE / 03508797

rescisão/Substituição/alteração de contrato de saúde 1 1 não cumprimento à oferta 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ADRiANA DUARTE PEÇAS ME / COSTA DUARTE FERRAMENTAS E EQUiPAMENTOS PARA MOTOS / 10350348

(13)

ADRiANA G. BRANDAO ME / EBENEZER ASSESSORiA E COBRANCA / 07567620

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADRiANA MARCELA FRATARELLi /

recusa/mau atendimento 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADRiANA REGiNA CORiNTHO ME / A. R. C. PORTAS E JANELAS / 12401397

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADRiANA SPiNOLA GABRiEL /

danos pessoais ao consumidor 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ADRiANO ONGARO ME / ESPACO ViTRiNE / 06196025

Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ADT SECURiTY SERViCES DO BRASiL LTDA / ADT / 04125866

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 4 ADVANCE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 02041808

negativa de Cobertura 5 5 não cumprimento à oferta 2 2 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1

% do Total Geral / Total 0,03% 8 ADVENTO EMPREENDiMENTOS iMOBiLiARiOS S/A / 09156705

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AEO COMERCiO DE ESQUADRiAS METALiCAS LTDA EPP / GRUPO ALFA E OMEGA COMERCiO DE ESQUADRiAS METALiCAS / 04729234

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AERO PORTÕES /

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AEROLiNEAS ARGENTiNAS S/A / AEROLiNEAS ARGENTiNAS / 33605239

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 recusa injustificada em prestar serviço 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 5 AEROViAS DE MEXiCO S/A / AEROMEXiCO / 01369588

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AFBRAZ CENTER CLUB TURiSMO E ViAGENS LTDA / AFBRAZ / 96604905

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1

(14)

AFTER SERViCE ASSiSTENCiA TECNiCA DE PRODUTOS ELETRONiCOS EM GERAL LTDA / 49943442

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AGENCiA DE MODELOS YESS iNTERNACiONAL LTDA ME / YESS MODEL M. iNTERNATiONAL / 11097038

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AGÊNCiA DE TURiSMO BRASiL /

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AGÊNCiA DE TURiSMO NOVA PORTUGAL LTDA / NOVA PORTUGAL / 46568127

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AGENCiA DE ViAGEM SC TURiSMO LTDA / SC TURiSMO / 12591091

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AGÊNCiA SERRA DE ViAGENS E TURiSMO LTDA. / SERRA ViAGENS E TURiSMO / 01510157

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AGiN EMPREENDiMENTOS E PARTiCiPACOES SPE LTDA / 07981917

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AGkL PRODUTOS NATURAiS LTDA ME / 05167844

Publicidade enganosa 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AGL PERSONALE PASSAGENS E TURiSMO LTDA / ALG PERSONALE / 09397665

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AGNUS DAY TURiSMO LTDA / 71820856

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AGP TECNOLOGiA EM iNFORMATiCA DO BRASiL LTDA / ACER / 11068167

Produto entregue com danos/defeitos 9 9 18 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 3

% do Total Geral / Total 0,07% 21 AGRE EMPREENDiMENTOS iMOBiLiARiOS S/A / 11040082

não cumprimento do contrato/proposta 2 2 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 1 não entrega da escritura 1 1 não entrega do contrato 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 5 AGT COMERCiO DE EQUiPAMENTOS E SERViCOS LTDA / AGROTAMA / 11459713

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ÁGUAS DO AMAZONAS S/A / 03264927

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ÁGUiA LESTE CENTRO AUTOMOTiVO LTDA-ME / 03177229

(15)

AHMAD M.EL ORRA MÓVEiS EPP / VENEZiA MÓVEiS SOB MEDiDA / 07003781

vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 AHMAD MOHAMAD EL MASRi ME / ESQUADRiAS CASA NOVA / 05743630

vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 não entrega/demora na entrega do produto 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 AHMAD MOHAMAD ORRA MAGAZiNE / GRANDE LAR MAGAZiNE / 08812751

Produto entregue diferente do pedido 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AHMiD ABDO RAUF ABDUNi ME / CASA & COZiNHA COMPLEMENTOS E DECORAÇÕES/iTALiNEA / 07653849

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AiR CHiNA / 02286477

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AiR SPECiAL SERV. AUXiLiARES DE TRANSPORTE AEREOS / 05317804

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AiS ESCOLA DE iNFORMÁTiCA LTDA / 05746827

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AiS GAME ARTE E ANiMAÇÃO LTDA ME / SAGA / 06954173

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a legislação. 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 AJATO TELECOMUNiCAÇÕES LTDA / AJATO / 07694195

Cobrança indevida/abusiva 3 2 5 vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 não pagamento de indenização 1 1 duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1

% do Total Geral / Total 0,04% 12 AkALOkO ViRTUAL SURF STREET COMERCiO DE ARTiGOS DO VESTUARiO LTDA ME / AkALOkO ViRTUAL SURF STREET / 13816829

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AkATUS MEiOS DE PAGAMENTO S/A / AkATUS / 14576597

% do Total Geral / Total 0,00% 1 Aki REABiLiTACAO DE CREDiTO LTDA ME / SOS NOME LiMPO / 08161684

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 3

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ALAOR JOSE DOS SANTOS FiLHO / WWW.FiSSURABRASiL.COM.BR / 11189647

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALBANEZE & ALBANEZE LTDA ME / MÓVEiS ALBANEZE / 02372013

Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1

(16)

ALBERS CURSOS PROFiSSiONALiZANTES LTDA ME / AGÊNCiA ESCOLA / 05397837

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ALBERTO /

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALBiMAX COMERCiO DE SUPRiMENTOS E ELETROELETRONiCOS LTDA / AMERCANTiL / 02825650

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALBMAR COMERCiAL LTDA / BARATOMANiA/SPORTSTAR/ESTRELADOESPORTE / 08944400

Não entrega/demora na entrega do produto 14 37 51 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 14 18 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 1 4 Produto entregue diferente do pedido 3 3 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1

% do Total Geral / Total 0,26% 78 ALBUQUERQUE & HORTENCiO COMERCiO E SERViCOS DE BUFFET LTDA ME / BUFFET CiA DAS MASSAS / 07590280

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALCA PARTS COMERCiO DE iNFORMATiCA LTDA / FAREJADORSHOP.COM.BR / 07344953

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALCAST DO BRASiL LTDA. / PANELUX / 01836843

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALCATEL LUCENT BRASiL S/A / 46049987

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALEGRiA AGENCiA DE ViAGENS E TURiSMO LTDA / ALEGRiA TURiSMO / 10248710

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALEMAR TELEFONiA LTDA /

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALERGOCLiNiCA CENTRO DE ALERGiA E DERMATOLOGiA LTDA / ALERGOCLiNiCA / 43224138

Falta de assistência técnica/garantia 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALERTA iMOVEiS LTDA EPP / 48935076

não devolução de caução 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALESSANDRA PATRiCiA HAGE / MULTkOiSAS.COM.BR / 12487976

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALESSANDRO ANTONiO ALMEiDA / WWW.UNiDOSPARACOMPRAR.COM.BR / 00227395

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALESSANDRO F. DA SiLVA / WWW.TARGETDiRECT.COM.BR / 21793266

não entrega/demora na entrega do produto 1 2 3

(17)

ALESSiO A. DOS SANTOS COMERCiO iMPORTACAO E EXPORTACAO / TiCOTRON / SiGAAOFERTA.COM.BR / 10678999

não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ALEX SANDRO CLEBER FANASCA / WWW.ALMACAMiSETAS.COM.BR / 27084631

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALEX SiDNEY SiLVEiRA BALBiNO / ASDHAiR.COM.BR / 12780069

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALEXANDRE FERREiRA DA ROCHA MECANiCA ME / MECANiCA E CHAVEiRO CACONDE / 03626569

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALEXANDRE LUiS DE SOUZA EQUiPAMENTOS ME / ELETROSHOPP EQUiPAMENTOS / 10314189

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALFA ARRENDAMENTO MERCANTiL S/A / 46570800

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALFA COMERCiO DE VEiCULOS LTDA. / ALFA AUTOMOVEiS / 04306897

Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 2

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ALFA EVENTOS LTDA / ALFA FORMATURAS / 03459287

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALFA SERViCOS DE APOiO A EDiFiCiOS LTDA ME / 11599827

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALFA SERViÇOS E BOMBEAMENTO LTDA / 02218339

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALFAZEMAS CARBURADORES LTDA ME / ALFAZEMAS / 69261253

dano material/pessoal decorrente do serviço 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALG CURSOS DE iNFORMATiCA LTDA ME / MiCROLiNS / 10756165

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALi AHMAD MAHMOUD SAROUT ME / YAS MOVEiS / 58546771

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALi YOUSSEF kHALiL ME / VAL CENTER / 04957167

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALi ZAAROUR DECORAÇÕES ME / BELLA CASA DESiGNER / 08728486

vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ALiANÇA DO BRASiL SEGUROS S/A / 01378407

não pagamento de indenização 1 1 discordância na indenização (seguros em geral) 1 1

(18)

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ALiAR MOVEiS E DECORACOES LTDA / MOVEiS RAiNHA / 59679050

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALiNE LiMA DO NASCiMENTO / WBCELL TELEFONiA CELULAR / 10982630

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALiTALiA LiNEE AEREE iTALiANE SPA / 33456625

Cobrança indevida/abusiva 2 2 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 2 2 documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1 duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 7 ALLFRAN COMERCiO ELETRONiCO LTDA / FOTOEXPRESSO.COM.BR / 11197130

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALLiANZ SAUDE S/A / 04439627

negativa de Cobertura 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALLiANZ SEGUROS S/A / 61573796

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ALLiED ADVANCED TECHNOLOGiES LTDA / 04416818

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ALLPARk EMPREENDiMENTOS PARTiCiPACOES E SERViCOS SA / ESTAPAR ESTACiONAMENTOS / 60537263

reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 1 duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ALM CURSOS PROFiSSiONALiZANTES LTDA / 07574154

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ALMEiDA TORRES iMOVEiS E PARTiCiPACOES LTDA / 00565310

Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALMiR DESiGN E COMERCiO DE iNFORMATiCA E ROUPAS E AFiNS LTDA / WWW.MARAViGLiA.COM.BR / 07742193

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALPARGATAS S/A / ALPARGATAS / 61079117

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ALRi ORGANiZACAO E COBRANCA LTDA / 04662279

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ALTANA iNVESTiMENTOS iMOBiLiARiOS LTDA / 09373406

(19)

ALTANA PiAZZA NAVONA EMPREENDiMENTO iMOBiLiARiO LTDA / 11193436

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALUARTE COMERCiO DE ESQUADRiAS METALiCAS LTDA ME / 05650210

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALVES CARDOSO EMPREENDiMENTOS iMOBiLiARiOS LTDA / 56711955

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ALVES PEDROSO EMPREENDiMENTOS iMOBiLiARiOS LTDA / ViLA HELENA / 08282521

duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AM ASSESSORiA /

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AM HOSPEDAGEM TURiSMO E LAZER LTDA / 09375622

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AMARAL & AMARAL ESTOFADOS LTDA ME / STUDiO DESiGN / 09179047

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 09448344

% do Total Geral / Total 0,01% 3 AMAZONAS LESTE LTDA / 68400449

Produto entregue com danos/defeitos 2 4 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 venda enganosa 1 1

% do Total Geral / Total 0,05% 14 AMBiENT AiR AR CONDiCiONADO LTDA / AMBiENT AiR / 42493940

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AMC SERViÇOS EDUCACiONAiS LTDA / UNiVERSiDADE SAO JUDAS TADEU / 43045772

duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 AMEPLAN ASSiSTENCiA MEDiCA PLANEJADA LTDA / AMEPLAN / 67839969

% do Total Geral / Total 0,01% 2 AMERiCAN AiRLiNES iNC / 36212637

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 1 3 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 2 2 Serviço em desacordo com norma/lei 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 6 AMERiCAN COMFORT iNDUSTRiA E COMERCiO DE MOVEiS LTDA / AMERiCAN COMFORT / 07389401

(20)

AMERiCANFLEX iNDUSTRiAS REUNiDAS LTDA / 49967961

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AMiCO SAÚDE LTDA / AMiCO ASSiSTÊNCiA MÉDiCA / DiX SAÚDE / 51722957

Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 4 8 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 6 2 8 rescisão/Substituição/alteração de contrato de saúde 5 1 6 negativa de Cobertura 2 3 5 recusa/mau atendimento 2 2 4 não cumprimento à oferta 3 3 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 2 2 reajuste anual 2 2 reajuste sem previsão contratual 1 1 reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 1 reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 1

% do Total Geral / Total 0,14% 41 AMiL ASSiSTENCiA MEDiCA iNTERNACiONAL S/A / AMiL / MEDiAL SAÚDE / 29309127

negativa de Cobertura 11 20 31 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 20 10 30 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 15 3 18 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 8 4 12 Não cumprimento à oferta 8 2 10 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 5 5 descredenciamento 1 2 3 recusa/mau atendimento 2 2 reajuste sem previsão contratual 1 1 2 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 1 2 venda enganosa 1 1 danos materiais ao consumidor 1 1 reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 SaC - acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1

% do Total Geral / Total 0,40% 120 AMiL SAUDE S/A / 43358647

negativa de Cobertura 2 4 6 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 2 3 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 1 reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 1 não cumprimento à oferta 1 1 reajuste sem previsão contratual 1 1

% do Total Geral / Total 0,04% 13 AMOR EM CRiSTO COMERCiO DE PRODUTOS EVANGELiCOS LTDA / AMOREMCRiSTO.COM.BR / 08482433

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AMPLA ENERGiA E SERViÇOS S/A / AMPLA / 33050071

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANA CRiSTiNA FERREiRA DA COSTA PACHECO / MPARTE.COM.BR / 19522470

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANA MARiA ALFANO ME / PERSiANAS ECLYPSE / 03399582

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ANA MARiA LEiTE MOREiRA. / POWER MUSiC / 00892895

(21)

ANATHESP DO BRASiL LTDA / ANATHESP BRASiL ViAGENS / 65659757

Contrato - rescisão/alteração unilateral 2 2 duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ANCORADOURO REPRESENTAÇÕES E TURiSMO LTDA / 58451394

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDERSON ADAiL ALVES ESTOFADOS ME / PROMiSSÃO ESTOFADOS / 11766263

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDERSON ULiSSES MACHADO COMERCiO DE VEiCULOS ME / PONTUAL AUTOMOVEiS / 12965918

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDERSON ViANA SiLVA BOX ME / MUNDiAL BOX E ViDROS ESPECiAiS ME / 10609648

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDRE ALVES DE OLiVEiRA / iMPORTiNFORMATiCA.COM.BR / 11612644

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDRE CAMPOS JARDiM / WWW.SUPRiTELL.LOJA2.COM.BR / 14793776

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ANDRE DA SiLVA CARLOS / TAVARES MULTiMARCAS / 09561857

Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ANDRE DAMACENO COELHO DESiGN ME / FATTO A FATTO DESiGN iNTERiORES / 13703924

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDRE DE OLiVEiRA SOUZA iNTERMEDiACAO E PARTiCiPACAO / 10828558

orçamento - não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDRE LUiS MOREiRA CAMPOS / CASA FLOOR / 00151540

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDRE MARTiNS REABiLiTACAO DE CREDiTO ME / FLASH CREDiT / 08008103

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDRE PELiCHiERO-ME / FOX ELETRONiCOS / 09381487

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDRE YOSHiO ViANA DA SiLVA / 14699293

não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ANDREA BARBAN EPP / CORSELET / 06369395

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDREA BARBOSA DE ALBUQUERQUE ALVES / A& C COLCHÕES / 10886811

(22)

ANDREA DE PAULA NERATikA MOVEiS E DECORACOES / FAVORiTA / 11036847

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANDRESA CRiSTiNA DE OLiVEiRA PAULO DiDATiCA ME / iBFE iNSTiTUTO BRASiLEiRO DA FORMAÇÃO E DO EMPREGO / 05331944

venda/oferta/publicidade enganosa. 3 3 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1

% do Total Geral / Total 0,02% 5 ANDROMEDA EVEN EMPREENDiMENTOS iMOBiLiÁRiOS LTDA / 08619947

não cumprimento do contrato/proposta 1 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ANGELA CRiSTiANE PRiNCE ME / REVOLUÇÃO iNFORGAMES / 11450700

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANGELA CRiSTiNA SORATO DECORACOES ME / HALL DESiGN / 09522286

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANGLES CAR VEiCULOS LTDA / ANGLES CAR / 01791220

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANHANGUERA EDUCACiONAL LTDA / FACULDADES ANHANGUERA / 05808792

Cobrança indevida/abusiva 4 26 30 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 6 7 duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 3 venda/oferta/publicidade enganosa. 1 1 documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 3 3 reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,16% 48 ANHANGUERA EDUCACiONAL PARTiCiPAÇÕES S/A / 04310392

duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ANiSiO ROBERTO BRAGA / ORALDENT DENTiSTAS ASSOCiADOS /

recusa/mau atendimento 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANSELMO MARQUES DE FREiTAS ME / ACL ESQUADRiAS METÁLiCAS/ALUMÍNiO CENTER LESTE / 08168646

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANSELMO MARTiNS PEREiRA ME / ACUSTiC ART / 07260916

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANTENA WiRELESS COMÉRCiO E SERVS LTDA / ANTENAS 3G / 11076860

Publicidade enganosa 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANTENAS PATROCÍNiO /

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANTONiA ARAUJO 44073739387 / MUNDiAL COMPRAS COMPANY/MAiSBARATOMAiSBARATO.COM / 11668445

não pagamento de indenização 1 1 não entrega/demora na entrega do produto 1 1

(23)

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ANTONiA CLAUDiA RODRiGUES ViEiRA ME / RHiAD MÓVEiS / 10585463

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANTONiO DE PÁDUA PASCHOAL CORDEiRO FiLHO / MAXXCLiN / 30469429

erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ANTONiO MARCOS DA ROCHA DEDETiZADORA ME / W.A. DESENTUPiDORA / WA DESENTUPiDORA / 04791907

vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Garantia - descumprimento, prazo 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ANTONiO MARiA VEiCULOS / 2 MiL MULTiMARCAS / 13693887

Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ANTUNES COMERCiO DE VEiCULOS LTDA / STOCk CAR / 11626853

% do Total Geral / Total 0,01% 2 AON AFFiNiTY DO BRASiL SERViCOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 02143320

% do Total Geral / Total 0,00% 1 APPLE COMPUTER BRASiL LTDA / 00623904

Produto entregue com danos/defeitos 4 16 20 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 4 5 Falta de peca de reposição 2 1 3 não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Cobrança indevida. 1 1

% do Total Geral / Total 0,10% 30 APRA COMERCiO DE MOVEiS LTDA ME / REALiZE MODULADOS / 09471769

recusa injustificada em prestar serviço 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 APRENDiZAGEM iNTEGRAL LTDA ME / ENJOY / 10619240

venda/oferta/publicidade enganosa. 1 1 2

% do Total Geral / Total 0,01% 2 APRENDiZAGEM MODULADA LTDA ME / ENJOY / 11508062

venda/oferta/publicidade enganosa. 5 1 6 Contrato - rescisão/alteração unilateral 2 1 3 duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1

% do Total Geral / Total 0,03% 10 APS iNTERMEDiAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 08488016

reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 APTX GROUP LTDA / APETREXO / 08972582

Não entrega/demora na entrega do produto 4 69 73 Desistência de compra (cancelamento de compra) 13 13 Produto entregue com danos/defeitos 8 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 4 não entrega de Produto 3 3 Produto entregue diferente do pedido 3 3 vício do Produto 1 1 oferta enganosa 1 1

(24)

AQUiTAiNE VEÍCULOS LTDA / AQUiTAiNE / 02590237

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AR PiCOLi COMERCiO E SERViCOS LTDA ME / 05047056

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARAUJO PiSO LTDA / MARMORARiA ARAÚJO / 03092789

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARC CALVO / DESENTUPiDORA HiDRO MAiS / 11533546

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARCOS DOURADOS COMERCiO DE ALiMENTOS LTDA / MCDONALDS / 42591651

Publicidade enganosa 1 1 Má prestação de serviço 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ARDASHES kHAJAk NiGOGHOSiAN ME / MARCENARiA ARARAT / 43922459

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARDUR REPRESENTAÇÃO LTDA. / 58105867

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AREZZO iNDÚSTRiA E COMÉRCiO LTDA / AREZZO / 16590234

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARiCANDUVA MODA FEMiNiNA E ACESSÓRiOS LTDA ME / MUNDO DA MODA / 13485797

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARiES EVEN EMPREENDiMENTOS iMOBiLiARiOS LTDA / 08604103

reajuste (aluguel/prestação) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARMARiNHOS FERNANDO LTDA / 48076228

SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARMAZÉM DE ARTE COMÉRCiO DE OBJETOS LTDA / ARMAZÉM DE ARTE ESTOFADOS / 55979934

orçamento - não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AROEiRA iNDUSTRiA E COMERCiO LTDA / AROEiRA / 61810982

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARQSOLUCAO COMERCiO DE ViDROS ALUMiNiO E SERViCOS LTDA / ARQSOLUCAO / 11077848

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARRAiAL DAS FOTOS LTDA / REi DAS FOTOS / 07053896

duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 venda/oferta/publicidade enganosa. 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1

(25)

ART & DESiGN AMBiENTES PLANEJADOS LTDA EPP / ART & DESiGN AMBiENTES PLANEJADOS / 12500117

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ART EM PE COMERCiO DE CALCADOS LTDA ME / 11233526

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARTE & METAL COMERCiO LTDA ME / ARTE & METAL / 07953371

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARTE CLEANER CLiNiCAS MEDiCAS LTDA / PROMEN / 10337072

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ARTE E LAZER PROMOCOES LTDA / ARTE E LAZER / 04279032

venda enganosa 1 1 Publicidade abusiva. 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 4 ARTE SOM iNSTRUMENTOS MUSiCAiS ACESSÓRiOS LTDA / ECLiPSE / 04063344

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARTHERA MOVEiS PROJETOS E MONTAGENS LTDA ME / 69182491

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ARTHUR LUNDGREN TECiDOS S/A / CASAS PERNAMBUCANAS / 61099834

Cobrança indevida. 2 7 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 3 4 Produto entregue com danos/defeitos 1 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 3 Produto entregue diferente do pedido 1 1 2 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 antecipação de Financiamento 1 1 não pagamento de indenização 1 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1

% do Total Geral / Total 0,09% 27 ARTHUR TEiXEiRA ViEGAS / HORABARATA.COM.BR / 12749049

não entrega/demora na entrega do produto 2 2 não entrega de Produto 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ARTUR ALViM COMÉRCiO DE MATERiAiS DiDÁTiCOS LTDA / 04176799

Cobrança indevida/abusiva 1 1 vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 AS EVENTOS LTDA ME / AS FORMATURAS / 06163144

% do Total Geral / Total 0,00% 1 AS iDiOMAS LTDA / LEXiCAL / 11081998

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ASCENDANT COMERCiO DE VEiCULOS LTDA / 08250575

(26)

ASiA DiSTRiBUiDORA DE UTiLiDADES DOMESTiCAS LTDA / kOMECO / 85305258

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 1

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ASL CONSTRUÇÃO E REFORMA /

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ASN SERViÇOS DE iNFORMAÇÕES DiGiTAiS NA WEB LTDA / iNNBATiVEL / 12784420

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ASP ASSiSTENCiA TECNiCA E COMERCiO LTDA / SPTV ASSiSTENCiA TECNiCA / 00027990

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ASSiST BRAS DE ATENDiMENTO FUNERAL A FAMiLiA LTDA / ASSiBRAFF / 00890716

Contrato - rescisão/alteração unilateral 1 1 duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 3 ASSiST TECNiCA ESPECiALiZADA / ASSiST TECNiCA ESPECiALiZADA /

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ASSiSTENCiA MEDiCA OESTE LTDA / OESTE ASSiSTENCiA MEDiCA / 07162259

reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 1 negativa de Cobertura 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ASSiSTÊNCiA MÉDiCA SÃO MiGUEL S/C LTDA / SÃO MiGUEL SAÚDE / 66854779

negativa de Cobertura 2 1 3 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 2 reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 1 rescisão/Substituição/alteração de contrato de saúde 1 1 não cumprimento à oferta 1 1

% do Total Geral / Total 0,03% 8 ASSiSTÊNCiA TÉCNiCA - TV LCD - MiCROONDAS - ELETRO /

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ASSiSTÊNCiA TÉCNiCA CENTRAL SAM LTDA / 04691136

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ASSiSTÊNCiA TÉCNiCA NiCOLLE LTDA ME / REFRiGERAÇÃO NiCOLLE / 10279419

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ASSOALHOS BRASiL COMERCiO DE MADEiRAS E FERRAGENS LTDA-EPP / ASSOALHOS BRASiL / 11564768

% do Total Geral / Total 0,00% 1 ASSOALHOS CLASSE A /

vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Produto entregue incompleto 1 1

% do Total Geral / Total 0,01% 2 ASSOC BRASiL DE APOiO AOS APOSENTADOS PENSiON E SERV PUBLiC ASBP / ASBP / PRODAC / 11384309

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 28 29 Contrato - rescisão/alteração unilateral 21 21 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 5 6 Cobrança indevida/abusiva 2 2